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員工文明禮儀守則
在我們平凡的日常里，很多地方都會使用到制度守則，好的制度守則可使各項工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。守則的注意事項有許多，你確定會寫嗎?以下是小編整理的員工文明禮儀守則，歡迎閱讀和收藏
員工文明禮儀守則1
第一章總則
第一條為規(guī)范中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司(以下簡稱郵儲銀行)員工行為,加強(qiáng)員工管理,提高員工素質(zhì),塑造郵儲銀行良好的社會形象,促進(jìn)郵儲銀行的發(fā)展,特制定本守則。
第二條本守則是郵儲銀行員工必須遵守的準(zhǔn)則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評價員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體員工應(yīng)從我做起,從本崗位做起,自覺遵守行為守則,共同塑造郵儲銀行良好的企業(yè)形象。
第三條本守則適用于郵儲銀行全體從業(yè)人員(含郵儲銀行勞動合同制員工及在郵儲銀行崗位工作的勞務(wù)派遣用工)。本守則同時對代理網(wǎng)點(diǎn)代辦郵儲銀行業(yè)務(wù)的從業(yè)人員具有指導(dǎo)和約束作用。
第二章職業(yè)道德
第四條愛國愛行,積極奉獻(xiàn)
(一)熱愛祖國。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項路線、方針政策,自覺維護(hù)國家利益。積極參加政治學(xué)習(xí),了解時事,關(guān)心國家大事。自覺執(zhí)行國家金融政策,嚴(yán)守金融法紀(jì),維護(hù)金融秩序,堅定正確的金融服務(wù)方向。
(二)熱愛郵儲銀行。以郵儲銀行發(fā)展為己任,牢記郵儲銀行宗旨和目標(biāo),維護(hù)郵儲銀行利益,信守郵儲銀行精神和理念,執(zhí)行郵儲銀行政策和規(guī)定,維護(hù)郵儲銀行信譽(yù)和形象,致力于郵儲銀行改革和發(fā)展。
(三)竭誠奉獻(xiàn)。工作態(tài)度認(rèn)真,目標(biāo)明確,堅守工作崗位,業(yè)務(wù)精益求精,具有較強(qiáng)的職業(yè)意識和奉獻(xiàn)精神。有強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識和群體觀念,能夠?qū)�人利益與集體利益緊密的聯(lián)系在一起,將個人行為與集體行為牢固凝聚在一起。
第五條著眼整體,顧全大局
(一)時刻注意維護(hù)郵儲銀行整體利益和形象,并以此為出發(fā)點(diǎn),把郵儲銀行的改革與發(fā)展大局放在首位。
(二)堅持一級法人制度,維護(hù)統(tǒng)一法人權(quán)威,嚴(yán)格按照授權(quán)授信范圍開展工作,不越權(quán)、不擅權(quán),認(rèn)真執(zhí)行管理制度和辦事程序,履行崗位職責(zé)。
第六條勤勉盡職 ,傾心敬業(yè)
(一)兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,對上級交辦的工作,不推諉、不延誤,有特殊情況及時報告,認(rèn)真履職。
(二)始終保持積極主動的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài),勤勉奉公,任勞任怨。
(三)鉆研業(yè)務(wù),勤于思考、及時總結(jié),結(jié)合工作實(shí)際,積極提出建設(shè)性意見和合理化建議。
(四)新入行員工要積極進(jìn)取,勤學(xué)好問,虛心向同事請教,盡快熟悉崗位工作,提高業(yè)務(wù)技能。
第七條品格正直,誠實(shí)守信
(一)不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),樹立誠信理念,在工作和生活中要堅持信譽(yù)至上、誠實(shí)守信
(二)工作作風(fēng)扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),報告工作客觀、準(zhǔn)確,實(shí)事求是,不隱瞞實(shí)情。
(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)金融政策,了解行業(yè)發(fā)展趨勢,堅持規(guī)范操作,時刻保持防范風(fēng)險的意識,勇于與不良行為做斗爭。
第八條積極進(jìn)取,求實(shí)創(chuàng)新
(一)有理想、有追求,保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌、健康向上的心理狀態(tài)。
(二)對存在的問題,主動分析,研究對策,及時采取措施,難以妥善解決的`問題要及時請示匯報。
(三)對遇到的新情況、新問題、新挑戰(zhàn),冷靜對待,客觀分析,用改革的精神,積極開拓,大膽創(chuàng)新,敢于實(shí)踐。
第九條清正廉潔,勤儉節(jié)約
(一)自覺執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定,反對和抵制拜金主義、享樂主義、個人主義等腐朽思想和生活方式的侵蝕。
(二)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉辦行精神,精打細(xì)算,反對講排場、擺闊氣、鋪張浪費(fèi)。
(三)公私分明,秉公辦事。
第三章職業(yè)紀(jì)律
第十條知法守法,依法行事
(一)樹立法律意識,學(xué)習(xí)法律,遵守法律。熟悉、掌握并運(yùn)用有關(guān)銀行工作及銀行從業(yè)人員的法規(guī)、條例及各項規(guī)章制度。
(二)工作中遇有不清楚的法律問題,應(yīng)及時進(jìn)行咨詢,不得自行其是。
第十一條遵章守紀(jì),令行禁止
(一)遵守勞動合同規(guī)定的各項條款,履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù)。
(二)遵守各項工作制度和操作規(guī)程,遵守勞動紀(jì)律、考勤制度和各種工作場所規(guī)定。
(三)不參與涉及賭、毒、黃等違法犯罪活動。
第十二條合規(guī)經(jīng)營,循規(guī)辦事
(一)嚴(yán)格按照國家法律和國家有關(guān)規(guī)定、行內(nèi)規(guī)章制度開展業(yè)務(wù),從事經(jīng)營管理活動,嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營。
(二)貫徹流程銀行的理念,遵守流程銀行的要求,在崗位職責(zé)范圍內(nèi)勤勉、盡職地開展工作。
(三)處理業(yè)務(wù)過程中,dyxxpd如果確信上級指示違反金融法律法規(guī)、行內(nèi)規(guī)章制度,應(yīng)當(dāng)立即報告,以便及時糾正。
(四)因執(zhí)行上級指示而出現(xiàn)違章、違紀(jì)情況,并確信繼續(xù)下去會給郵儲銀行帶來損害時,執(zhí)行者必須立即采取控制措施,并及時報告。
第十三條服從調(diào)遣,聽從安排
(一)嚴(yán)格執(zhí)行上級的決定、指示、安排等,確有正當(dāng)理由不能執(zhí)行要及時報告。
(二)服從組織調(diào)遣決定,無正當(dāng)理由,應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到崗。
第十四條嚴(yán)守秘密,確保安全
(一)嚴(yán)守國家秘密、銀行秘密、客戶秘密,認(rèn)真執(zhí)行各項保密規(guī)章制度。凡屬國家秘密范圍的信息資料,必須嚴(yán)格遵守《保密法》。凡屬郵儲銀行不宜公開發(fā)布或尚未公開發(fā)布的信息,以及客戶提供的信息資料,均屬內(nèi)部商業(yè)秘密,任何員工不得向外泄露和侵犯客戶隱私,以維護(hù)郵儲銀行的利益和客戶的合法權(quán)益。
(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融政策,熟悉金融法規(guī),掌握政策界限,增強(qiáng)識別能力,堅持規(guī)范作業(yè),及時堵塞漏洞,時刻防范風(fēng)險。
(三)保持警惕,對任何欺騙、破壞等一切有損郵儲銀行利益的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),應(yīng)予果斷制止并及時報告,不應(yīng)視而不見,置若罔聞。
(四)樹立安全意識,嚴(yán)格執(zhí)行安全制度,掌握基本的消防安全操作技能。發(fā)現(xiàn)事故苗頭或風(fēng)險隱患,應(yīng)立即制止并及時報告。
第十五條公平競爭,維護(hù)形象
(一)同業(yè)競爭不超越法律界定、約束和限制的范圍,自覺遵守同業(yè)公約,自律、自強(qiáng)、自信。
(二)市場開發(fā)與營銷過程中,堅持“客戶自愿、公平合理、誠實(shí)信用”原則。
(三)競爭必須堅持“統(tǒng)一法人”,“授權(quán)有限”的原則。員工在銷售產(chǎn)品過程中,不得在客戶面前故意貶低競爭對手,不得私自承諾或決定超出權(quán)限違反規(guī)定的事項。
第四章職業(yè)規(guī)范
第十六條文明禮貌,不亢不卑
(一)言談舉止反映郵儲銀行的精神風(fēng)貌,一舉一動應(yīng)符合職業(yè)要求。
(二)工作中提倡使用普通話。言談文明得體,語句清晰,語義明確,語氣謙和,稱謂得體。
(三)接打電話吐字清楚,中途被急事打斷,要向?qū)Ψ秸f明,表示歉意。
第十七條儀容整潔,大方得體sea54
(一)儀容儀表展示員工的個人風(fēng)采,也關(guān)系到郵儲銀行的對外形象。應(yīng)時刻注意儀容儀表,共同創(chuàng)造、維護(hù)郵儲銀行的良好形象。
(二)工作期間,參加儀式、集會等場合時,應(yīng)按規(guī)定著裝,佩戴員工號牌,著裝整潔大方,舒適得體。
(三)外出須舉止文雅親切,行走坐臥端正挺拔,穩(wěn)重自然。女性員工宜淡妝,簡樸大方。
第五章人際關(guān)系
第十八條同事關(guān)系,坦誠信任
(一)同事之間應(yīng)相互尊重、相互理解、相互信任、相互關(guān)心,維持協(xié)調(diào)一致的內(nèi)部關(guān)系,營造團(tuán)結(jié)向上、和諧愉快的工作氛圍。
(二)下級應(yīng)給予上級應(yīng)有的尊重,認(rèn)真對待上級提出的工作要求和布置的工作任務(wù),認(rèn)真聽取上級的意見和建議。
(三)上級應(yīng)平易近人,關(guān)心和愛護(hù)下屬,了解下屬的愿望和要求,對下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)給予指導(dǎo),為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
(四)對同事一視同仁,不搞親疏有別,不對同事冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或有其他不尊重言行。
第十九條客戶關(guān)系,公私分明
(一)有明確的公私觀念和界限,做到公事公辦,公私分明,保持正氣和清廉。
(二)個人必須在本行辦理的業(yè)務(wù),嚴(yán)格遵守郵儲銀行規(guī)定,不謀求任何私利和要求提供特殊便利、優(yōu)惠或特權(quán)。
(三)不得向客戶提出額外或無理要求,索要款物或借款、借物。
第六章工作環(huán)境和氛圍
第二十條維護(hù)環(huán)境,整齊清潔
(一)應(yīng)通過自己的勞動或維護(hù)他人的勞動,為自己和他人創(chuàng)造并保持安全衛(wèi)生的辦公環(huán)境。
(二)辦公室及桌面應(yīng)保持清潔、整齊、有序,各類文件及資料應(yīng)擺放整齊,方便取閱。
(三)維護(hù)環(huán)境安全及衛(wèi)生,若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險的潛在隱患,應(yīng)立即向有關(guān)部門報告。
(四)會客室、現(xiàn)金區(qū)、機(jī)房等場所另有相關(guān)制度或規(guī)定的,在執(zhí)行上述條款的同時,執(zhí)行相關(guān)制度或規(guī)定。
第二十一條協(xié)作互助,平等交流
(一)樹立協(xié)作意識,增強(qiáng)團(tuán)隊精神,與同事坦誠相待,融洽相處,相互配合,相互支持,一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境。
(二)部門內(nèi)部、崗位之間應(yīng)相互溝通,確保各項工作安排周密、細(xì)致、合理。從事跨部門(崗位xichenqi1)工作的員工,應(yīng)服從牽頭部門(人員)的協(xié)調(diào)與指揮。
(三)對下級機(jī)構(gòu)、下級部門的工作請示,上級機(jī)構(gòu)有關(guān)員工應(yīng)及時或限時回復(fù),遇有特殊情況,應(yīng)及時做出解釋和工作指導(dǎo)。
第二十二條尊重人格,尊重隱私
(一)員工都有自己獨(dú)立的人格、尊嚴(yán)和隱私,應(yīng)該做到人人平等,相互尊重。
(二)尊重和維護(hù)同事的名譽(yù)與人格尊嚴(yán),不以任何方式傳播同事隱私或缺點(diǎn),不對同事妄加猜忌,不對同事背后惡語中傷,搬弄是非,挑撥離間,歪曲事實(shí)真相,詆毀或丑化對方形象。
(三)郵儲銀行保護(hù)員工的個人隱私權(quán),員工無論是工作或業(yè)余時間的言行、表現(xiàn)也應(yīng)對郵儲銀行負(fù)責(zé)。員工的言行與表現(xiàn)應(yīng)與自己的職業(yè)身份相稱,符合公共道德規(guī)范,不損害郵儲銀行形象。
第二十三條尊重知識,尊重人才
堅持尊重知識、尊重人才,積極參與營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍,共同為人才發(fā)揮作用提供良好的工作條件和環(huán)境。
第二十四條爭優(yōu)創(chuàng)先,不斷進(jìn)取
(一)同事之間應(yīng)比學(xué)趕幫,取長補(bǔ)短,共同進(jìn)步,共同提高。積極參加業(yè)務(wù)競賽,比貢獻(xiàn),求發(fā)展。對基礎(chǔ)較差或經(jīng)驗不足的同事,應(yīng)循循善誘,鼎力相助。
(二)以先進(jìn)為榜樣,學(xué)習(xí)先進(jìn),趕超先進(jìn)。不以冷漠、歧視的態(tài)度對待先進(jìn),更不應(yīng)對先進(jìn)冷言冷語,諷刺挖苦。
第七章附則
第二十五條員工對本守則有任何疑問或異議,可向本部門或各級行人力資源部門咨詢反映,各級行人力資源部門有責(zé)任予以解釋或答復(fù)。本守則由總行人力資源部負(fù)責(zé)解釋并修訂。
第二十六條本守則自印發(fā)之日起施行。
員工文明禮儀守則2
第一條
職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。
2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。
4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
第二條
工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的`鞋。
4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
第三條
在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：
1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面 孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說："對不起，打斷您們的談話".
6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
7.走通道、走廊時要放輕腳步。
無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
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