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聯(lián)通公司客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘上崗演講
在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
大家好！
今天這是一個(gè)舞臺(tái)，一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇的舞臺(tái)，一個(gè)充滿(mǎn)著競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，一個(gè)檢驗(yàn)自己的舞臺(tái)，一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺(tái)，所以，今天的這個(gè)舞臺(tái)我必須要站在上面，而且要盡善盡美的展現(xiàn)自己的能力，把我競(jìng)爭(zhēng)客戶(hù)經(jīng)理崗位的優(yōu)勢(shì)實(shí)力盡情的展現(xiàn)出來(lái)，用實(shí)力征服大家手中的選票！我是今天的1號(hào)競(jìng)職者-張強(qiáng)！
競(jìng)聘理由：
我之所以要競(jìng)聘這個(gè)崗位,是因?yàn)槲矣X(jué)得我完全有能力勝任這項(xiàng)工作.因?yàn)槲艺J(rèn)為自己具備以下幾個(gè)方面的有利條件:
1,本人具有正直的人品,良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng).做為部門(mén)負(fù)責(zé)人,必須先做人.一個(gè)管理人員無(wú)能,最多是件次品,而一個(gè)品德不好，心態(tài)不正的人用作中層管理,則是危險(xiǎn)品.將會(huì)把一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶成一個(gè)團(tuán)伙。
2,我先后從事過(guò)會(huì)計(jì)、物資管理、稽核管理、服務(wù)管理等崗位工作，有著飽滿(mǎn)的工作熱情和很強(qiáng)的工作責(zé)任心與進(jìn)取心，做到干一行愛(ài)一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己，爭(zhēng)做一名出色的客服部經(jīng)理。用百分之百的熱情投入到工作當(dāng)中去,讓公司的服務(wù)質(zhì)量更上一層樓.
3,隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。因此一絲不茍的執(zhí)行服務(wù)管理，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待客戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題，全心全意的為客戶(hù)服務(wù)。才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，也是客服部的宗旨.我有著19年的社會(huì)實(shí)踐和7年聯(lián)通豐富的工作經(jīng)歷,并且從事客服部工作也將近一年，對(duì)公司客服管流程和部門(mén)人員都比較熟悉,我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下與同事的配合和支持下，我和部門(mén)員工的共同努力之下,肯定能把彭水聯(lián)通公司的服務(wù)水平提升一個(gè)臺(tái)階。
競(jìng)職思路：
目前,我認(rèn)為公司的服務(wù)工作主要有以下幾點(diǎn)不足:
1、裝維服務(wù)不規(guī)范，缺乏主動(dòng)性和工作熱情。
2、合作代理商服務(wù)意識(shí)差。
3、營(yíng)業(yè)廳的積極性和主動(dòng)性還沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái).
4、各崗位人員面對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題處理能力和溝通能力明顯不足。
5、缺乏相互學(xué)習(xí)，形成業(yè)務(wù)知識(shí)單一，自信心不夠，這次本部門(mén)員工無(wú)一人敢參與競(jìng)聘就是個(gè)例子。
如果能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的信任,在這次競(jìng)聘中我能有幸當(dāng)選的話(huà),我將會(huì)從以下五個(gè)方面著手工作:
1、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行為，體現(xiàn)聯(lián)通統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，把客戶(hù)滿(mǎn)意作為我們的我們的服務(wù)理念。嚴(yán)格執(zhí)行員工九項(xiàng)服務(wù)行為準(zhǔn)則，通過(guò)營(yíng)業(yè)前全檢、營(yíng)業(yè)中巡檢、營(yíng)業(yè)后督檢方式提高營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理能力。
2、加大對(duì)客戶(hù)投、申訴處理的管理，通過(guò)對(duì)客戶(hù)投、申訴處理技巧培訓(xùn)，根據(jù)不同問(wèn)題采用不同的處理方法，辦法很多，不能局限于單一的方法，在實(shí)際工作應(yīng)穿插使用，因地制宜，靈活應(yīng)對(duì)，結(jié)合彭水當(dāng)?shù)匦袨榱?xí)慣，采用太極拳方式以達(dá)到四兩拔千斤的效果，及時(shí)彌補(bǔ)問(wèn)題，改善提高，促進(jìn)良性循環(huán)，正確合理的解決因某種失誤引起客戶(hù)投申訴問(wèn)題，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，完善服務(wù)質(zhì)量，改善客戶(hù)感知。對(duì)公司重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)：“客戶(hù)投訴率、重大申訴率、企責(zé)事件”，可通過(guò)月度通報(bào)、季度考核、重大事故問(wèn)責(zé)方式進(jìn)行改善。
3、建立有效的信息收集整理與反饋機(jī)制，加大貴賓用戶(hù)關(guān)愛(ài)力度，建立從客戶(hù)入網(wǎng)開(kāi)始的維系關(guān)愛(ài)體系和產(chǎn)品體系，延長(zhǎng)用戶(hù)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)
簡(jiǎn)化維系挽留流程，采取統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，制定出標(biāo)準(zhǔn)的固定的流程同VIP客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理的管理與培訓(xùn)工作，建立客戶(hù)經(jīng)理的選拔、晉升機(jī)機(jī)制和合理的考核方案，并擬定日常服務(wù)工作計(jì)劃，針對(duì)不同級(jí)別用戶(hù)，不同接觸方案，提升用戶(hù)尊崇感，全面覆蓋，加大溝通力度；做到心中有“數(shù)”，目標(biāo)明確，3G與2G必須進(jìn)分開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)；建全監(jiān)控機(jī)制，根據(jù)數(shù)據(jù)類(lèi)型、內(nèi)容，分批次下發(fā)，每日下發(fā)新增（含IPHONE及非IPHONE）要求：兩天內(nèi)撥打完畢，接觸率≥80%，2G每日關(guān)注撥打量、接通量，撥打量≥80戶(hù)；接通量≥40戶(hù)，每月下發(fā)流失、預(yù)警用戶(hù)數(shù)、滿(mǎn)意度關(guān)愛(ài)、生日關(guān)愛(ài)，IPHONE流量運(yùn)用或提升與其他當(dāng)月維挽產(chǎn)品辦理量是否增長(zhǎng)，每天關(guān)注客戶(hù)經(jīng)理存在的問(wèn)題與需客戶(hù)經(jīng)理解決的問(wèn)題，向客戶(hù)經(jīng)理下督辦工作，三天后再次回訪用戶(hù)，形成督辦閉環(huán)，保障執(zhí)行規(guī)范性，力爭(zhēng)接觸點(diǎn)全覆蓋監(jiān)督。
4、使行A、B、C崗轉(zhuǎn)換制，以現(xiàn)崗位工作為主，學(xué)習(xí)并熟悉其它崗位為輔，其目的是提高部門(mén)員工的工作能力和各方面知識(shí)得以提升，起到人才儲(chǔ)備的作用。
如果這次我未能競(jìng)聘成功，說(shuō)明我在某些方面還沒(méi)有達(dá)到公司的要求，但我將繼續(xù)為公司發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。如果我能競(jìng)聘成功，不僅是我人身追求、自我提高的體現(xiàn)，也使我有機(jī)會(huì)進(jìn)一步奉獻(xiàn)聯(lián)通事業(yè)，服務(wù)他人。
以上是我的競(jìng)聘演講，不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
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