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辦公文明禮儀(8篇)
辦公文明禮儀1
環(huán)境整潔衛(wèi)生要求
一是辦公室的布局要整齊協(xié)調(diào)，辦公桌相對(duì)統(tǒng)一，其位置要符合房間布局，公用設(shè)備要相對(duì)集中;
二是辦公桌面要簡(jiǎn)明整齊，物品擺放有序，文件資料定期清理，及時(shí)歸整或上交，不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品和個(gè)人用品;三是室內(nèi)干凈清潔，及時(shí)清潔地面、桌面、墻面和辦公設(shè)備，不吃味道刺激強(qiáng)的食物，不在有多人的辦公室里抽煙，及時(shí)傾倒垃圾，保持空氣新鮮。
舉止文明禮貌要求
一是要做到聲音不影響他人，說(shuō)話、打電話要禮貌，使用辦公設(shè)備要輕拿輕放，不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)音響，以免影響他人;
二是做到行為上不影響他人，行為上要端莊，不在辦公室里整理衣著、吃零食;
三是不長(zhǎng)時(shí)間占用電話、電腦、復(fù)印機(jī)等公用設(shè)備;
四是禮貌待客，對(duì)前來(lái)辦公室的客人或朋友，要起身笑臉相迎，認(rèn)真應(yīng)答，同事接待客人，不插話、不探事，要安心工作。
工作有序高效要求
一是遵守時(shí)間，按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假，不無(wú)故遲到、早退;
二是要堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故離崗，串室聊天、辦私事，不接待私人朋友，不在工作時(shí)干私活，不玩游戲機(jī)或網(wǎng)上聊天;
三是要嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)從事機(jī)要、秘書(shū)、紀(jì)律檢查、財(cái)務(wù)、檔案等工作的同志，更要嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，強(qiáng)化保密意識(shí)，遵守保密制度。
愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)要求
一要有愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)的高尚品德和思想境界，時(shí)刻維護(hù)集體的利益、機(jī)關(guān)的利益、國(guó)家的利益;二要嚴(yán)格遵守公共財(cái)物管理和使用制度，不擅自轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)借有規(guī)定和要求的公共物品，且及時(shí)歸還借用的公共物品，調(diào)離時(shí)，及時(shí)移交辦公用品和設(shè)備;
三是長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室時(shí)，要關(guān)燈、關(guān)閘、關(guān)窗，防止電路短路或失竊被盜;四是要節(jié)約用電、用水，養(yǎng)成及時(shí)關(guān)燈和關(guān)閉水龍頭的好習(xí)慣，做到合理設(shè)置空調(diào)溫度，無(wú)人不開(kāi)空調(diào)，開(kāi)空調(diào)不開(kāi)窗。
辦公室節(jié)約的小細(xì)節(jié)
辦公室里厲行節(jié)約，不僅能節(jié)省辦公成本，而且也符合當(dāng)下社會(huì)提倡綠色環(huán)保、節(jié)能減排的可持續(xù)發(fā)展理念。
控制空調(diào)溫度在合適范圍，無(wú)論冬夏，開(kāi)空調(diào)時(shí)不開(kāi)窗。辦公室無(wú)人時(shí)應(yīng)關(guān)閉空調(diào)，下班前半小時(shí)提前關(guān)閉空調(diào)主機(jī)。
辦公室白天盡可能利用太陽(yáng)光，必要時(shí)才開(kāi)燈照明。樓梯間、洗手間、無(wú)人辦公室，做到人走燈滅。
將工作電腦設(shè)置為幾分鐘自動(dòng)切斷顯示器電源，或者幾分鐘不使用自動(dòng)待機(jī)，這樣離開(kāi)一段時(shí)間也不會(huì)有太多用電。下班時(shí)將電腦關(guān)機(jī)斷電。
長(zhǎng)時(shí)間不用或下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等用電設(shè)備，將電腦設(shè)置為不使用自動(dòng)進(jìn)入低能耗休眠狀態(tài)，減少待機(jī)能耗。
影印時(shí)盡可能雙面使用，并適量印刷。公文用紙、名片、文宣品及其它用紙盡量采用雙面印刷。用過(guò)的`牛皮紙袋盡量反復(fù)使用。使用過(guò)的計(jì)算機(jī)報(bào)表紙、傳真紙裁成便條紙使用。
多用手帕擦汗、擦手，可減少衛(wèi)生紙、面紙的浪費(fèi)及盡量使用抹布。
盡量使用電子文件，減少紙的用量。
辦公文明禮儀2
環(huán)境整潔衛(wèi)生。要求：一是辦公室的布局要整齊協(xié)調(diào)，辦公桌相對(duì)統(tǒng)一，其位置要符合房間布局，公用設(shè)備要相對(duì)集中;二是辦公桌面要簡(jiǎn)明整齊，物品擺放有序，文件資料定期清理，及時(shí)歸整或上交，不擺放與工作無(wú)關(guān)的'物品和個(gè)人用品;三是室內(nèi)干凈清潔，及時(shí)清潔地面、桌面、墻面和辦公設(shè)備，不吃味道刺激強(qiáng)的食物，不在有多人的辦公室里抽煙，及時(shí)傾倒垃圾，保持空氣新鮮。
舉止文明禮貌。要求：一是要做到聲音不影響他人，說(shuō)話、打電話要禮貌，使用辦公設(shè)備要輕拿輕放，不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)音響，以免影響他人;二是做到行為上不影響他人，行為上要端莊，不在辦公室里整理衣著、吃零食;三是不長(zhǎng)時(shí)間占用電話、電腦、復(fù)印機(jī)等公用設(shè)備; 四是禮貌待客，對(duì)前來(lái)辦公室的客人或朋友，要起身笑臉相迎，認(rèn)真應(yīng)答，同事接待客人，不插話、不探事，要安心工作。
辦公文明禮儀3
藺相如是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期趙國(guó)的大臣，他很有見(jiàn)識(shí)和才能。在“完璧歸趙”、“澠池相會(huì)”兩次外交斗爭(zhēng)中，捍衛(wèi)了趙國(guó)的尊嚴(yán)，地位在名將廉頗之上。這使廉頗很不服氣，他對(duì)別人說(shuō)：“我廉頗攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝，為趙國(guó)立下了赫赫戰(zhàn)功。藺相如不過(guò)是憑一張嘴巴，說(shuō)說(shuō)而已，有什么了不起，反而爬到我的頭上。一定要侮辱他一番�！碧A相如聽(tīng)說(shuō)后，盡量不跟廉頗會(huì)面，每次出門(mén)，避開(kāi)廉頗，有時(shí)甚至裝病不去上朝。有一次藺相如外出，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)廉頗的車(chē)馬迎面而來(lái)，連忙叫車(chē)夫繞小路而行。
藺相如手下的人對(duì)他這樣卑躬讓步的作法感到委屈，紛紛要求告辭還鄉(xiāng)。藺相如執(zhí)意挽留，并耐心地向他們解釋說(shuō)：“諸位認(rèn)為廉將軍和秦王相比，哪個(gè)厲害?”眾人都說(shuō)：“當(dāng)然廉將軍不及秦王了。”藺相如說(shuō)：“對(duì)啦，天下的.諸候個(gè)個(gè)都怕秦王，可是為了趙國(guó)，我敢在秦國(guó)的朝廷上斥責(zé)他，怎么會(huì)見(jiàn)到廉將軍倒反而害怕了呢?你們的心情我是理解的，可是，你們想過(guò)沒(méi)有，強(qiáng)大的秦國(guó)之所以不敢攻打趙國(guó)，就是因?yàn)橼w國(guó)有我和廉將軍兩人的緣故。如果兩虎相斗，勢(shì)必兩敗俱傷。我不計(jì)個(gè)人恩怨，處處讓著廉將軍，是從國(guó)家的利益著想啊�！甭�(tīng)了這番話，大家都消了氣，打消了告辭還鄉(xiāng)的念頭，反而更加尊敬藺相如了。
后來(lái)，有人把藺相如的話告訴了廉頗，廉頗大受感動(dòng)，慚愧萬(wàn)分，覺(jué)得自己心胸竟然如此狹窄，實(shí)在對(duì)不起藺相如，決心當(dāng)面請(qǐng)罪。一天，他脫下戰(zhàn)袍，赤身背著荊條，來(lái)到藺相如的府第，“撲”地跪在地上，老淚縱橫，泣不成聲地對(duì)藺相如說(shuō)：“我是一鄙陋的粗人，見(jiàn)識(shí)淺薄，氣量短小，沒(méi)想到您對(duì)我竟這么寬容大量，我實(shí)在無(wú)臉見(jiàn)您，請(qǐng)您用力責(zé)打我吧!就是把我打死了，也心甘情愿�！碧A相如見(jiàn)到這情景，急忙扶起廉頗，兩人緊抱在一起。從此兩人消除了隔閡，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力，保衛(wèi)趙國(guó)，強(qiáng)大的秦國(guó)更加不敢輕易地侵犯趙國(guó)了。
辦公文明禮儀4
1、工作有序高效。要求：一是遵守時(shí)間，按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假，不無(wú)故遲到、早退;二是要堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故離崗，串室聊天、辦私事，不接待私人朋友，不在工作時(shí)干私活，不玩游戲機(jī)或網(wǎng)上聊天;三是要嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)從事機(jī)要、秘書(shū)、紀(jì)律檢查、財(cái)務(wù)、檔案等工作的同志，更要嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，強(qiáng)化保密意識(shí)，遵守保密制度。
2、愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。要求：一要有愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)的高尚品德和思想境界，時(shí)刻維護(hù)集體的利益、機(jī)關(guān)的利益、國(guó)家的`利益;二要嚴(yán)格遵守公共財(cái)物管理和使用制度，不擅自轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)借有規(guī)定和要求的公共物品，且及時(shí)歸還借用的公共物品，調(diào)離時(shí)，及時(shí)移交辦公用品和設(shè)備;三是長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室時(shí)，要關(guān)燈、關(guān)閘、關(guān)窗，防止電路短路或失竊被盜;四是要節(jié)約用電、用水，養(yǎng)成及時(shí)關(guān)燈和關(guān)閉水龍頭的好習(xí)慣，做到合理設(shè)置空調(diào)溫度，無(wú)人不開(kāi)空調(diào)，開(kāi)空調(diào)不開(kāi)窗。
3、節(jié)約辦公耗材，提倡雙面打印，推廣電子版修改文稿。
辦公文明禮儀5
我和我的同學(xué)，經(jīng)常為了小小的一些事情發(fā)生爭(zhēng)吵。
一次，我們?nèi)喑酝晡顼�，我和幾位同學(xué)把餐具送回食堂，在回教室的路上想，今天的餐具應(yīng)該是周魯俊組還的，怎么讓我們?nèi)ミ�呢?帶著疑問(wèn)去找周魯俊說(shuō)：“周魯俊，今天的餐具應(yīng)該是你們送的呀!”
這時(shí)，顧弘濤也在旁邊插嘴說(shuō)：“今天是你們送的，不要耍賴皮�！蔽衣�(tīng)他沒(méi)好氣的這樣說(shuō)我，苗頭馬上就指向了他，跟他吵了起來(lái)，很快就由“嘴戰(zhàn)”升級(jí)到了“打戰(zhàn)，”他推我，我推他。越戰(zhàn)越勇。正吵的'熱鬧，不知誰(shuí)告訴了凌老師，她馬上趕了過(guò)來(lái)，總算把“戰(zhàn) 爭(zhēng)”給平熄了下來(lái)。
過(guò)了一會(huì)兒，凌老師把我們幾個(gè)召集在一起。讓我們自己說(shuō)說(shuō)剛剛發(fā)生的事情，同學(xué)們七嘴八舌地說(shuō)了很多自己的理由，誰(shuí)也不讓誰(shuí)，讓我也懂得了事情的嚴(yán)重性。最后凌老師和顏悅色地說(shuō)：“我們同學(xué)之間應(yīng)該要互相幫助，互相謙讓，講文明，懂禮貌，還要團(tuán)結(jié)。哪能為了一點(diǎn)小事就吵嘴打架的呢?”我聽(tīng)了凌老師講的話，慚愧地底下了頭，臉羞得通紅通紅的。
第二天，我就早早地來(lái)到了學(xué)校，想去彌補(bǔ)自己的過(guò)失。一進(jìn)教室，就看見(jiàn)顧弘濤已坐在那里，我連忙跑過(guò)去伸出友誼之手，我們互相道歉。他看著我，我看著他。一會(huì)兒，大家臉上都露出了美麗的笑容。
我想，如果我們都講文明，懂禮貌，也許就不會(huì)發(fā)生那些不該發(fā)生的事
辦公文明禮儀6
公元前520xx年春，孔子得知他的學(xué)生宮敬叔奉魯國(guó)國(guó)君之命，要前往周朝京都洛陽(yáng)去朝拜天子，覺(jué)得這是個(gè)向周朝守藏史老子請(qǐng)教“禮制”學(xué)識(shí)的好機(jī)會(huì)，于是征得魯昭公的同意后，與宮敬叔同行。到達(dá)京都的第二天，孔子便徒步前往守藏史府去拜望老子。正在書(shū)寫(xiě)《道德經(jīng)》的老子聽(tīng)說(shuō)譽(yù)滿天下的孔丘前來(lái)求教，趕忙放下手中刀筆，整頓衣冠出迎�？鬃右�(jiàn)大門(mén)里出來(lái)一位年逾古稀、精神矍鑠的老人，料想便是老子，急趨向前，恭恭敬敬地向老子行了弟子禮。進(jìn)入大廳后，孔子再拜后才坐下來(lái)。老子問(wèn)孔子為何事而來(lái)，孔子離座回答：“我學(xué)識(shí)淺薄，對(duì)古代的‘禮制’一無(wú)所知，特地向老師請(qǐng)教�！崩献右�(jiàn)孔子這樣誠(chéng)懇，便詳細(xì)地抒發(fā)了自己的見(jiàn)解。
回到魯國(guó)后，孔子的學(xué)生們請(qǐng)求他講解老子的學(xué)識(shí)�？鬃诱f(shuō)：“老子博古通今，通禮樂(lè)之源，明道德之歸，確實(shí)是我的'好老師�！蓖瑫r(shí)還打比方贊揚(yáng)老子，他說(shuō)：“鳥(niǎo)兒，我知道它能飛;魚(yú)兒，我知道它能游;野獸，我知道它能跑。善跑的野獸我可以結(jié)網(wǎng)來(lái)逮住它，會(huì)游的魚(yú)兒我可以用絲條縛在魚(yú)鉤來(lái)釣到它，高飛的鳥(niǎo)兒我可以用良箭把它射下來(lái)。至于龍，我卻不能夠知道它是如何乘風(fēng)云而上天的。老子，其猶龍邪!”
辦公文明禮儀7
第一章總則
第一條為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹(shù)立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本規(guī)范管理制度。
第二條本規(guī)范管理制度對(duì)公司各級(jí)各類(lèi)員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和說(shuō)明。
第三條本規(guī)范管理制度適用于公司各個(gè)部門(mén)、各個(gè)職別的全體工作人員。
第二章辦公室儀容、禮儀規(guī)范
第一條所有公司員工都應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè)觀、友好、自信、向上的精神面貌。
第二條為體現(xiàn)公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范，要求員工每日上班須保持儀表端莊、整潔并佩戴工作牌。，具體要求如下：
（一）保持頭發(fā)整潔：男士不提倡蓄長(zhǎng)發(fā)，請(qǐng)勿留各種奇怪的發(fā)型；不論何種發(fā)型，必須注意整齊，符合整個(gè)公司的形象和工作氣氛。
�。ǘ┱�(qǐng)注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過(guò)長(zhǎng)；女性職員如用指甲油應(yīng)盡量使用淺色。
（三）除非有特殊原因，午餐請(qǐng)勿飲酒，以免影響工作。
�。ㄋ模┏厥馇闆r外，男士胡須不宜過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。
�。ㄎ澹┡栽诠ぷ鲿r(shí)間應(yīng)該保持適當(dāng)而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺(jué)；請(qǐng)勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。
�。┱�(qǐng)勿佩戴過(guò)多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。
第三條應(yīng)保持舉止大方得體、合乎常規(guī)習(xí)慣與禮儀。
第四條提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，具體建議如下：
�。ㄒ唬┱咀伺c坐姿：在不同場(chǎng)合，要保持合適、得體的姿勢(shì)，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。
�。ǘ┮�(jiàn)面致意：公司內(nèi)早上與同事見(jiàn)面建議互致“早上好”，平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。
（三）握手：與客人握手時(shí)，雙目應(yīng)注視對(duì)方，身姿自然，不卑不亢，握手簡(jiǎn)短有力；應(yīng)由年幼者或職位低者先向職級(jí)高或年紀(jì)長(zhǎng)的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。
�。ㄋ模┏鋈敕块g的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕聲敲門(mén)，得到允許再進(jìn)，進(jìn)門(mén)后，如需關(guān)門(mén)請(qǐng)輕輕關(guān)上；進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，請(qǐng)勿中途插話；如有急事要打斷說(shuō)話，也要看好機(jī)會(huì)，最好說(shuō)一句“對(duì)不起，打斷你們的'談話”，之后簡(jiǎn)明扼要地的說(shuō)一下要說(shuō)的事。
�。ㄎ澹┻f交物件時(shí)，宜注意尊重對(duì)方；如遞文件時(shí)，建議將文件正面朝上、文字正對(duì)對(duì)方；遞筆、剪刀等，應(yīng)注意尖的一端朝向自己。
�。┺k公室內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵；如遇到工作中需要討論的問(wèn)題，可以單獨(dú)討論（如單獨(dú)在會(huì)議室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出決定最終決定。
�。ㄆ撸┙�(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步；無(wú)論在自己的公司，還是在被訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時(shí)要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。
第三章會(huì)議禮儀
第一條員工參加會(huì)議時(shí)，都應(yīng)遵守以下規(guī)定：
�。ㄒ唬﹨⒓訒�(huì)議，應(yīng)提早五分種到場(chǎng)，不得遲到、早退。
�。ǘ⿻�(huì)議期間，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或撥到震動(dòng)檔。
�。ㄈ╅_(kāi)會(huì)應(yīng)端正坐姿或站姿，認(rèn)真聆聽(tīng)，不得交頭接耳或無(wú)故打斷會(huì)議進(jìn)程，并做好會(huì)議記錄。
�。ㄋ模┲挥挟�(dāng)主持人宣布散會(huì)時(shí)，與會(huì)員工方可退場(chǎng)。中途有事應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不得擅自離開(kāi)。
第四章接聽(tīng)和撥打電話禮儀
第一條電話交流作為公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外重要的交流方式，也是樹(shù)立和體現(xiàn)公司形象和個(gè)人素質(zhì)、精神風(fēng)貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應(yīng)注意相關(guān)禮儀的培養(yǎng)，樹(shù)立良好的意識(shí)，在與公司的客戶等外部人員接觸的所有環(huán)節(jié)中，努力營(yíng)造公司規(guī)范、高效、友好、可信的形象。
第二條在接聽(tīng)電話時(shí)，最好在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，以給對(duì)方最為適宜的心理準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)體現(xiàn)公司高效的辦公效率。
第三條接聽(tīng)電話要主動(dòng)報(bào)出自己的公司名稱或部門(mén)名稱，在接聽(tīng)時(shí)請(qǐng)說(shuō)“您好，木蘭谷”；接聽(tīng)電話要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)；未聽(tīng)清時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)其重復(fù)；結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，自己再放話筒。
第四條接聽(tīng)公司外部人員打給公司其他同事的電話時(shí)，同樣要耐心禮貌，可以在說(shuō)過(guò)：“請(qǐng)您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門(mén)；當(dāng)同事不在時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍后再打，并主動(dòng)表示可以幫助對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)緊要的信息。
第五條幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息時(shí)，一定要注意記錄準(zhǔn)確；要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實(shí)確認(rèn)重要信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。
第六條當(dāng)接聽(tīng)到不指名的電話，而自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人。
第七條所有員工在工作時(shí)間請(qǐng)勿撥打與工作無(wú)關(guān)的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時(shí)間，長(zhǎng)話短說(shuō)。
第八條對(duì)經(jīng)常在工作時(shí)間撥打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間閑聊者，公司將對(duì)其處以批評(píng)、警告等處理，并由人事行政部記入其工作績(jī)效考評(píng)檔案；情節(jié)嚴(yán)重者，參照公司相關(guān)規(guī)定，給予處理。
第九條在對(duì)外撥打工作所需的電話時(shí)，請(qǐng)注意使用禮貌用語(yǔ)；不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用過(guò)激的語(yǔ)言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問(wèn)題。
第五章對(duì)外接待、交往禮儀
第一條要注意工作細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴做起，努力樹(shù)立個(gè)人良好的職業(yè)形象。
第二條在約定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席、不遲到；確因無(wú)法控制的原因而發(fā)生缺席或遲到時(shí)，應(yīng)禮貌地向他人做出解釋；客人來(lái)訪，須馬上起來(lái)，先問(wèn)候、讓座，再倒水（并注意續(xù)水），然后問(wèn)明來(lái)意，進(jìn)行交談；如是找其他同事，應(yīng)禮貌地引見(jiàn)給該同事；來(lái)客多時(shí)應(yīng)依次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客人；對(duì)事前已通知來(lái)的客人，要表示歡迎。
第三條在會(huì)客室抽煙時(shí)應(yīng)征詢客人是否介意，如果介意，請(qǐng)勿抽煙。
第四條交談時(shí)建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話未講完時(shí)，不要插話，如需插話則應(yīng)征詢客人同意；交談時(shí)要精神充沛，不能無(wú)精打采、漫不經(jīng)心。
第五條交談時(shí)如果有人打進(jìn)來(lái)手機(jī)，則應(yīng)對(duì)客人說(shuō)“對(duì)不起”，再接電話；談話時(shí)如有特殊情況需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，做出簡(jiǎn)單解釋，并告訴返回時(shí)間。
第六條接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方；應(yīng)記住常來(lái)的客人。
第七條請(qǐng)注意對(duì)內(nèi)、尤其是對(duì)外交往時(shí)介紹和被介紹的方式和方法：
�。ㄒ唬o(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應(yīng)該對(duì)介紹內(nèi)容負(fù)責(zé)。
（二）在直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，建議按照一般習(xí)慣先把職位低者介紹給職務(wù)高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。
�。ㄈ┌岩粋�(gè)人介紹給很多人時(shí)，按一般習(xí)慣先介紹給其中職位最高的。
（四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。
第八條請(qǐng)注意名片的接受和保管禮儀規(guī)范：
建議按照一般習(xí)慣，名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩、客人或上級(jí)。
（二）把自己的名片遞出時(shí)，建議用雙手將名片正對(duì)對(duì)方遞出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。
（三）接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起；如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，可禮貌地詢問(wèn)。
�。ㄋ模⿲�(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，以便查找。
第六章辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范
第一條請(qǐng)勿在辦公場(chǎng)所講不文明用語(yǔ)，在辦公室和公司寫(xiě)字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時(shí)間請(qǐng)勿聊天、開(kāi)低級(jí)玩笑。
第二條請(qǐng)勿破壞性地使用和對(duì)待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。
第三條工作時(shí)間無(wú)事請(qǐng)勿串辦公室；未經(jīng)同意不得隨意開(kāi)同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。
第四條上班時(shí)間如果不是工作需要，請(qǐng)勿在電腦上玩游戲。
第五條不允許公司員工在辦公室和其它公共場(chǎng)所內(nèi)吸煙；如果吸煙，請(qǐng)到二樓陽(yáng)臺(tái)或室外。
第六條所有人員的手機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)節(jié)到震動(dòng)狀態(tài)，辦公室內(nèi)的直線電話也建議將響鈴調(diào)節(jié)到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打電話時(shí)，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項(xiàng)規(guī)定。
第七條請(qǐng)保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環(huán)境和工作氣氛，工作時(shí)間請(qǐng)勿在辦公室內(nèi)吃東西，在非工作時(shí)間也請(qǐng)盡量避免此種行為。
第八條辦公室內(nèi)未經(jīng)特別允許，請(qǐng)勿進(jìn)行打牌、下棋等娛樂(lè)活動(dòng)；如果經(jīng)過(guò)特別允許，娛樂(lè)完畢各項(xiàng)物品請(qǐng)及時(shí)歸位。
第九條非公司人員辦理各項(xiàng)事宜均宜在洽談區(qū)進(jìn)行。
第十條請(qǐng)自覺(jué)保持辦公區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺(tái)、地面、墻壁不能有污跡，請(qǐng)愛(ài)護(hù)辦公室有關(guān)設(shè)備，請(qǐng)勿損壞。
第七章附則
第一條上述禮儀規(guī)范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節(jié)輕重給予點(diǎn)名、批評(píng)教育或通報(bào)批評(píng)等處分。
第二條本規(guī)范管理制度的解釋權(quán)在公司人事行政部。
第三條本規(guī)范管理制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審查通過(guò)，由總經(jīng)理簽字后，自發(fā)布之日起試行。
辦公文明禮儀8
敬愛(ài)的的老師、親愛(ài)的同學(xué)們：
大家早上好，今天我演講的題目是《學(xué)生進(jìn)辦公室的文明禮儀》。古代有“程門(mén)立雪”這個(gè)典故，它的原意是指叫楊時(shí)的學(xué)生冒著大雪在老師門(mén)前候著，等待老師的到來(lái)，后來(lái)用來(lái)形容學(xué)生尊敬老師、虔誠(chéng)求教的態(tài)度。同樣的，在大家所學(xué)的文言文中有一篇《 送東陽(yáng)馬生序》的文章中也提到了要“俯身傾身以請(qǐng)”，也指的是尊師中的恭敬請(qǐng)教；總之，尊敬老師是一種美德。
為了向老師請(qǐng)教問(wèn)題，或者是給老師送作業(yè)本或其他原因，我們經(jīng)常需要進(jìn)入老師辦公室，那么，進(jìn)入老師辦公室前，我們應(yīng)該注意些什么呢？
一、 征得同意
進(jìn)入老師辦公室必須先敲門(mén)，或喊報(bào)告，征得老師同意后，方可進(jìn)入；如果老師不在，不要隨意進(jìn)入老師辦公室，不得隨意亂動(dòng)老師的物品，無(wú)論是辦公用品還是私人用品；另外，老師辦公桌抽屜里有些東西是保密的，比如未啟用的試卷、不公開(kāi)的學(xué)生成績(jī)表、日記本、信件、錢(qián)包等，如果這些物品因胡亂翻動(dòng)而丟失或泄密，都會(huì)造成不良后果。
二、 保持安靜
輕聲細(xì)語(yǔ)，保持安靜。在老師辦公室里說(shuō)話盡量小聲，出入不要發(fā)出大的聲響，盡量不影響其他老師的`正常工作。
三、 盡快離開(kāi)
在老師辦公室不要停留太長(zhǎng)時(shí)間，老師每天既要鉆研教材、備課，又要批改作業(yè)、試卷，還要和其他老師交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，老師每天的工作安排通常都是非常緊湊的、有計(jì)劃的，如果我們有辦公室停留太久，就會(huì)打亂老師的工作安排，因此，每個(gè)同學(xué)都要盡量減少在辦公室逗留的時(shí)間，更不要因?yàn)橐欢↑c(diǎn)小事、瑣事而麻煩老師。
事情辦完，立即離開(kāi)辦公室，并禮貌的與老師告別。告別時(shí)一般先謝后辭，如說(shuō)：“謝謝老師，再見(jiàn)！”
此外，考試期間不許進(jìn)入老師辦公室，除非老師批準(zhǔn)等特殊情況。因?yàn)樵诳荚嚻陂g會(huì)涉及一些試卷的保密性，隨意進(jìn)出老師辦公室就有可能造成瀉題現(xiàn)象。
相信大家在聽(tīng)完我的這幾點(diǎn)建議后，會(huì)在今后的日常學(xué)習(xí)中更加注意自己的言行，在進(jìn)辦公室的文明禮儀方面越做越好，讓文明禮儀之花開(kāi)遍校園的每個(gè)角落。
謝謝大家，我的演講完畢。
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