文明禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)范文1500字
近日，單位組織全局35歲以下的干部職工開(kāi)展了提素質(zhì)的活動(dòng)，其中涉及到文明禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)老師主要講了禮儀規(guī)范與為人處世的關(guān)系，她也還原了禮儀的本源，將禮儀與中國(guó)傳統(tǒng)文化結(jié)合起來(lái)，用傳統(tǒng)的儒家文化指導(dǎo)現(xiàn)代的禮儀規(guī)范。她說(shuō)她在十幾年的禮儀培訓(xùn)中大概經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段，首先知識(shí)單純的講“站有站相，坐有坐相”，但是在實(shí)際工作中又會(huì)有多少人能夠真正關(guān)心這個(gè)問(wèn)題呢？第二個(gè)階段是講為什么要重視禮儀規(guī)范，得體的禮儀會(huì)讓人際交往變得更加融洽，會(huì)讓自己被尊重，但是在人際交往中還有比這些更重要的東西。第三階段是回歸禮儀的本源，禮儀不是表面的行為規(guī)范，也不是外在行為上的約束，更不是一種利益的換取，二是人應(yīng)該具備的一種內(nèi)在修養(yǎng)。雖然一個(gè)人的外在行為是內(nèi)在修養(yǎng)的表現(xiàn)，但是如果內(nèi)在修養(yǎng)不足，單純地教外在行為舉止，也打不到內(nèi)外的統(tǒng)一。禮儀要內(nèi)心的積聚。
趙老師所講的這些內(nèi)容對(duì)我觸動(dòng)很大，如果只是單純地要求各種禮儀規(guī)范，即使全部按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行也會(huì)少一份發(fā)自肺腑的真誠(chéng)。而對(duì)于大多數(shù)普通人來(lái)說(shuō)日復(fù)一日年復(fù)一年的做著同樣的動(dòng)作，如果其中不包含任何感情，那也是一件不易完成的事。相反，如果對(duì)人有仁心、敬畏心、孝心、愛(ài)心再執(zhí)行這些規(guī)范就會(huì)輕而易舉。但在我看來(lái)，這種回歸禮儀本源而轉(zhuǎn)向?qū)θ说膬?nèi)在要求反而是一種更為高的要求，有多少人能夠這正做到呢？
就拿我自己的親身經(jīng)歷講講。我自從來(lái)到單位就在辦公室工作，從大局辦公室到社保辦公室，讓我有很多感觸。辦公室的工作并不像科室的工作專(zhuān)業(yè)性那么強(qiáng)，但是它很綜合，幾乎涉及到各個(gè)科室的工作內(nèi)容，無(wú)論是平常工作中受理群眾的電話(huà)咨詢(xún)還是公文寫(xiě)作，都會(huì)涉及到較為專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。所以我覺(jué)得辦公室的工作人員應(yīng)該了解各個(gè)科室的工作內(nèi)容，這樣有群眾打電話(huà)咨詢(xún)的時(shí)候不至于再把他們支配到其他的業(yè)務(wù)科室，而是能夠讓他們一個(gè)電話(huà)就能解決他們的問(wèn)題。但是在實(shí)際工作中，并沒(méi)有多少人這樣想。我曾經(jīng)把我的這種想法跟我其他的同事們談過(guò)，但是他們的回答卻是不約而同驚人的一致：我為什么要解答業(yè)務(wù)科室的問(wèn)題呢，就算我會(huì)也不能告訴他們啊，萬(wàn)一解答錯(cuò)了還得承擔(dān)責(zé)任，那不是好心想辦好事結(jié)果給自己惹麻煩了嗎？想想他們說(shuō)的并不是沒(méi)有道理。還有一種情況是：相同的工作環(huán)境、相同的待遇標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槟銓?duì)群眾多熱情、服務(wù)多么周到而認(rèn)可你，也不會(huì)因此而得到嘉獎(jiǎng)（這里指精神上的），相反，如果大家都是差不多就行了，你做的特別熱情又顯得不合群了，而且時(shí)間短的話(huà)還可以自我安慰，覺(jué)得你為別人多做了點(diǎn)什么覺(jué)得自己很有價(jià)值，但是慢慢的時(shí)間長(zhǎng)了可能連自己都覺(jué)得這種“價(jià)值”很可笑了。
也就是說(shuō)缺乏行之有效的價(jià)值評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，而單純地要求員工在內(nèi)在修養(yǎng)上提高自己，其實(shí)是一件很難的事情，而且這種內(nèi)在要求只能是自我監(jiān)督。在這樣一個(gè)價(jià)值失范的大的社會(huì)環(huán)境中，連扶起馬路上摔倒的老人都要事先拍下照片當(dāng)做證據(jù)，以防被當(dāng)成“壞人”。這種發(fā)自?xún)?nèi)心的禮儀規(guī)范可能就成為一種奢侈了。
當(dāng)然，我可能想的有些悲觀了，或者是我自己的內(nèi)在修養(yǎng)不夠高才會(huì)計(jì)較這么多。就像趙老師本人也曾經(jīng)急躁過(guò)、焦慮過(guò)，為生計(jì)奔波過(guò)，但是在接觸國(guó)學(xué)禮儀以后，潛移默化中她學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，以一顆沉靜的心做該做的事情。她現(xiàn)在不僅能堅(jiān)定地找到前面的路，而且知道怎么走，在走的過(guò)程中步伐堅(jiān)定，就像樹(shù)根深扎于泥土之中，不管遇到風(fēng)吹雨打，依然堅(jiān)定。她這樣描述自己現(xiàn)在的生活：生活中確實(shí)沒(méi)有煩心的事情。首先不做惡事，不用擔(dān)心禍找來(lái)。所謂“福禍無(wú)門(mén)，唯人自招”，起心動(dòng)念為人好，百善能有百福，好的事情就會(huì)追隨你來(lái)。
所以在以后的生活中會(huì)多學(xué)點(diǎn)中國(guó)的傳統(tǒng)文化，用書(shū)中的養(yǎng)分去滋養(yǎng)家人、朋友、甚至是陌生人。不去刻意的追求名和利，只做自己該做的事情。
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