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怎么講話不會得罪人
1.行為而非個人
舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。
2別回答果然沒錯
這是很糟的說法,當對方聽到這種響應(yīng)時,心中難免會想:你是不是明知故問啊?所以只要附和說:是的!
3改掉一無是處的口頭禪
每個人說話都有習慣的口頭禪,但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如:你懂我的意思嗎、你清楚嗎?、基本上…、老實說…。
4去除不必要的雜音
有些人每一句話最后習慣加上“啊”等語助詞,像是“就是說啊”、“當然啦”,在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。
5.對方你的公司是做什么的
你在一場活動遇到某個人,他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問:你公司是做什么的?這項活動也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要 說:聽說你們做得很好!因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說:你在公司擔任什么職務(wù)?如果不知道對方的職業(yè)就別問,因為有可能他沒工作。
6.不熟的人為什么
如果彼此交情不夠,問對方為什么?有時會有責問、探人隱私的意味。例如,你為什么那樣做、你為什么做這個決定,這些問題都要避免。
7.為每個人都認識你
碰到曾經(jīng)見過面,但認識不深的人時,絕不要說:“你還記得我嗎”萬一對方想不起來,就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹:“你好,我是×××,真高興又見面了!
8.也可以不失禮
用餐時,若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,可以說:“對不起,我沒辦法吃這道菜,不過我會多吃一點...”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準備的食物。如果吃飽了,可以說:“這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點!
9.“我說明白了嗎?”
辦公室很多人在交流工作,布置任務(wù)的時候每說完一段的時候都會說一句:“你懂了嗎?”或者“明白了嗎?”或者“你知道了嗎?”這是一個壞習慣。有的人甚至說一句話,后面跟一句,“懂了嗎”、“明白嗎”、“知道嗎”“對嗎”。更顯得不夠得體,要糾正過來。正確的應(yīng)該問:“我說清楚了嗎?”“我說明白了嗎?”被問的對方如果明白,會回答說:“我聽懂了。”這樣就會非常融洽和諧。
10.反駁他人之前要用肯定句
有時我們會面對不同的工作意見,工作需要我們要表達相反的意見,甚至要明確糾正對方正確的看法。需要在糾正或反駁對方之前,要先肯定對方。比如:
“你很認真地思考了這個問題,但是我要告訴你,你思考的方向不對,……
“你的想法很有特點,但是你忽略了一些情況,所以你的結(jié)論是不正確的,……你做了大量的工作,但是方法有問題,……
“你很負責任,但是你只想到了事情的一面,……
“你的勇氣可嘉,敢于提出自己的不同見解,但是你的看法忽視了……
11.順接不逆接
順接,是指對話的情緒自然和諧,平靜地理解對方,友好地回應(yīng)對方。逆接,話語中包含著潛在的、甚至明顯的抵觸和對立情緒。
在人與的交往中,有效地溝通在于學會順接不逆接。這樣的話說起來容易,能夠正確地做到,也是不太容易的。
如果友好地問某人吃飯了嗎?他回答說,“我干嘛不吃飯!?”這就是典型的逆接話語。我們在日常對話中要避免這樣習慣性的話語含義。沒有不滿、反駁、指責對方的意思含在語調(diào)當中。要想沒有這類的語調(diào)含在其中,根本的是內(nèi)心沒有這樣的閃念,誠懇理解對方,禮貌平和待人;再就是改變話語的慣性。
順接還表現(xiàn)在接受不同意見的時候。當別人提出不同意見或者批評和指責,可以先順勢接住這些批評意見,然后再心平氣和地客觀地說明有關(guān)情況,說明情況和原因,說明責任不在自己,最后還是要再次表示那些批評意見的基本合理性。這樣一個過程可以概括為“A—B—A”模式,其中的A就是順接的表現(xiàn)。
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