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      服務(wù)顧問技術(shù)培訓(xùn)總結(jié)

      時(shí)間:2024-08-13 20:43:23 培訓(xùn)總結(jié) 我要投稿
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      服務(wù)顧問技術(shù)培訓(xùn)總結(jié)

        總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編為大家整理的服務(wù)顧問技術(shù)培訓(xùn)總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

      服務(wù)顧問技術(shù)培訓(xùn)總結(jié)

      服務(wù)顧問技術(shù)培訓(xùn)總結(jié)1

        為了提高前臺服務(wù)崗位的綜合素質(zhì),更好地開展本4S專營店業(yè)務(wù),為客戶提供更好的服務(wù),東風(fēng)風(fēng)神總公司培訓(xùn)室于6月15日至6月19日開展了為期五天的培訓(xùn),本人有幸參加,通過學(xué)習(xí),令本人獲益良多。

        這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程,使我有機(jī)會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,面對面的和老師進(jìn)行交流,接受指導(dǎo),在培訓(xùn)過程中所講的汽車基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德和客戶服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等課程,當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。

        作為汽車服務(wù)顧問需要懂得基本的`汽車知識和常見的汽車故障,要有很好的溝通能力和親和力,對整個(gè)服務(wù)流程要熟悉。

        服務(wù)流程可以概括為下面幾項(xiàng):

        1)、立即接待

        立即接待在車開到服務(wù)站時(shí),服務(wù)顧問要在30秒內(nèi)快步上前接待,接待要熱情,面帶微笑等,要把接車單、名片、四件套帶上,并引導(dǎo)客戶將車停在待修區(qū),方便下面的工作。

        2)、預(yù)先檢視

        當(dāng)車輛停好后,服務(wù)顧問要陪同客戶對車輛進(jìn)行預(yù)檢,例如倒車燈、剎車燈、小燈、大燈、轉(zhuǎn)向燈、手剎、空調(diào)、音響、雨刮、備胎等等。在這個(gè)過程中可以適時(shí)的和客戶進(jìn)行交流,了解客戶的需求,以便更好的服務(wù)客戶。

        3)、目錄式報(bào)價(jià)

        目錄式報(bào)價(jià)這個(gè)就要求服務(wù)顧問對配件及工時(shí)價(jià)格了解,比如有一輛S30的車進(jìn)行7500保養(yǎng)時(shí),就要和客戶說機(jī)油價(jià)格、機(jī)油濾清價(jià)格,工時(shí)價(jià)格,一共總計(jì)的價(jià)格,這樣可以讓客戶清楚知道什么東西什么價(jià)位。同時(shí)要認(rèn)真填寫接車單,請客戶把行駛證、保修手冊給服務(wù)顧問核對信息,對追加費(fèi)用要及時(shí)告知客戶,避免不必要的麻煩。

        4)、顧客關(guān)懷

        在客戶的車輛在進(jìn)行維修或保養(yǎng)時(shí),時(shí)間長的可以和客戶商量,客戶如果有其他事情,可以讓客戶先忙,然后拿著接車單的綠聯(lián)取車就可以了。時(shí)間短的,此時(shí)要把客戶引導(dǎo)到客戶休息室進(jìn)行等候,及時(shí)給客戶端上茶水或飲料,并對客戶講解休息區(qū)各種功能。同時(shí)要告訴客戶交車的大概時(shí)間,讓客戶耐心等候,告訴客戶洗手間的方位。

        5)、合理派工

        服務(wù)顧問要和各工位的維修師傅溝通,合理進(jìn)行派工,縮短單車維修或保養(yǎng)時(shí)間,提高工作效率。

        6)、完工檢驗(yàn)

        在車輛維修或者保養(yǎng)結(jié)束后,服務(wù)顧問要對車輛進(jìn)行最后仔細(xì)的檢查,服務(wù)顧問要對客戶負(fù)責(zé)。

        7)、結(jié)賬及交車

        對車輛進(jìn)行完工檢驗(yàn)后,服務(wù)顧問要及時(shí)通知客戶,以免客戶等候時(shí)間過長。此時(shí),要對客戶進(jìn)行最后的價(jià)格確認(rèn),并陪同客戶到結(jié)算處付款,同時(shí)也要將車輛交給客戶。

        8)、關(guān)懷回訪

        服務(wù)顧問要對客戶及時(shí)進(jìn)行回訪,了解客戶對服務(wù)站的服務(wù)或者維修等方面是否滿意,以便我們以后更好的服務(wù)客戶。

        9)、促進(jìn)回廠電訪

        通過這次的培訓(xùn),讓我清楚的知道自己的不足,也讓我明白要做一位好的服務(wù)顧問,我還要努力學(xué)習(xí)更多的知識,為以后更好的服務(wù)客戶做好準(zhǔn)備。同時(shí)要感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們提供的學(xué)習(xí)機(jī)會,感謝孫佳、孔春生老師為我們講解,謝謝!

        xx

        20xx年6月23日

      服務(wù)顧問技術(shù)培訓(xùn)總結(jié)2

        轉(zhuǎn)眼間,我來安徽祥德MG 4s店已經(jīng)小半年。這半年間,從一個(gè)都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到維修和保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問題,我都及時(shí)請教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺

        這半年間,我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識,同時(shí)也對自己的MG品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。 短短的半年時(shí)間,我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得,要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜?菜鳥從前所沒經(jīng)歷過的,而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個(gè)新人,學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn),這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。

        而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人技巧多,那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

        現(xiàn)存的缺點(diǎn)

        對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).

        工作中不夠細(xì)心,容易丟三落四,考慮問題不夠全面,工作不夠仔細(xì),在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn),不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的服務(wù)技能。

        xx年工作計(jì)劃

        公司在發(fā)展過程中,我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開展工作。以下是我13年的工作計(jì)劃:

        <1>繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,并準(zhǔn)確掌握客戶需求動態(tài)

        了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)掌握信息,重點(diǎn)抓住流失客戶的開展。

        <3>努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅,要努力完成公司的任務(wù),同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。

        <5>在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn),最后為自己所用。

        <7>意識上:無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長處,學(xué)會謙虛,學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處. 每日工作

        1. 衛(wèi)生工作,辦公室值班都要認(rèn)真完成。

        2. 每日做好電話接待工作,登記每位來訪客戶的信息,并做好預(yù)約系統(tǒng)。

        3. 在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性,做好預(yù)檢、問診登記,服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情,準(zhǔn)確無誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問題,配合好車間的維修工作展開并及時(shí)通知客戶維修進(jìn)度,最后在交車環(huán)節(jié),檢查報(bào)修項(xiàng)目的完成,及時(shí)通知客戶提車。

        4每日.對于事故車輛要及時(shí)跟蹤保險(xiǎn)公司,核查確定項(xiàng)目及時(shí)高效保證事故車輛按時(shí)保量完成

        5 每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié),回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改 正。

        月工作任務(wù)

        1總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量,分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。

        2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。

        3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù),和工作計(jì)劃。

        最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺,我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.

        服務(wù)顧問:xxx

        20xx年12月31日

      服務(wù)顧問技術(shù)培訓(xùn)總結(jié)3

        經(jīng)過一個(gè)月的服務(wù)顧問培訓(xùn),服務(wù)顧問學(xué)習(xí)了三大項(xiàng)目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、售后服務(wù)流程,使每一個(gè)員工對工作有了更深一層的了解。

        一、用戶滿意的理念與管理

        企業(yè)必須贏得客戶的信任,只有建立在彼此互相信任的情況下,客戶才會對你的服務(wù)滿意,對你的企業(yè)、對你的品牌滿意,從而達(dá)到品牌的忠誠度。用戶滿意,必須做到滿足客戶的需求,超越客戶期望值,符合市場競爭條件。顧客需求在消費(fèi)意識的覺醒與市場競爭的影響下,顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求,使我深刻體會到全方位的服務(wù)理念,并最終創(chuàng)造出品牌形象、售后獲益及用戶滿意的“三贏”策略。

        二、處理顧客投訴

        投訴是售后服務(wù)工作中最有技巧性的難題,目前很多4S店面對這個(gè)問題都表現(xiàn)得很恐懼,很害怕的態(tài)度,其實(shí)有時(shí)恰恰相反,客戶投訴處理得好的話,就能為企業(yè)帶來轉(zhuǎn)機(jī)和發(fā)展,能促進(jìn)改善企業(yè)存在的缺陷。如何處理好投訴?如何能在投訴中取得“雙贏”呢?這需要有一定的技巧與經(jīng)驗(yàn)。

        1、面對客戶投訴,我們應(yīng)當(dāng)把握好機(jī)會,爭取得到客戶的信任,贏得客戶的認(rèn)同,同時(shí)展現(xiàn)品牌的積極形象與我們的專業(yè)形象。

        2、認(rèn)同客戶的情感,對問題處理保持中立,先處理好心情再處理事情。

        3、在認(rèn)為客戶放棄擴(kuò)大事情的動機(jī)時(shí),為客戶提供幾套處理方案供其選擇,爭取“雙贏”。

        三、售后服務(wù)流程

        東風(fēng)標(biāo)致特約商售后服務(wù)流程的核心流程的五大價(jià)值:

        1-體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念

        2-展現(xiàn)品牌服務(wù)特色與戰(zhàn)略

        3-讓客戶充分體認(rèn)有行化服務(wù)的特色,以提升客戶的忠誠度

        4-以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),面對可戶的服務(wù)員行動

        5-透過核心流程的優(yōu)化作業(yè),提升用戶滿意度,并提升服務(wù)效益,以及東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)的.預(yù)約、接待、維修、調(diào)度生產(chǎn)/質(zhì)量檢驗(yàn)、結(jié)算/交付前說明、跟蹤回訪整個(gè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。

        四、服務(wù)工作手冊

        1、服務(wù)顧問的作業(yè)流程:

        準(zhǔn)備迎接客戶→歡迎客戶→詢問故障判斷故障→填寫委托書→確認(rèn)委托書→接收車輛維修→安排客戶離開→車間進(jìn)程控制→車輛內(nèi)部交車→交車前說明→結(jié)算→送走客戶→跟蹤回訪

        2合理的維修價(jià)格和準(zhǔn)確的時(shí)間估算,會使客戶感覺到你專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而增強(qiáng)客戶的信任。

        3、接待客戶車輛時(shí),應(yīng)當(dāng)著客戶的面裝上防護(hù)件,已表示我們能其車輛的愛護(hù),對其車輛的外觀進(jìn)行檢查,已免交車時(shí)帶來不必要的糾分。

        4、服務(wù)顧問應(yīng)隨時(shí)與維修車間、客戶保持聯(lián)系,隨時(shí)了解車輛的維修進(jìn)度,對有變更的項(xiàng)目與客戶進(jìn)行交待,告其細(xì)節(jié),不可自行修改以減少客戶抱怨。

        5、對完工車輛要做好“三檢”輛外觀,確認(rèn)好交付時(shí)間,通知客戶取車。

        6、在車輛交付中做好結(jié)算,詳細(xì)與客戶說明維修項(xiàng)目及細(xì)節(jié),哪些是收費(fèi)與優(yōu)惠,哪些是免費(fèi)的、讓客戶有種超值體驗(yàn),吸引客戶下次入廠。

        7、對更換下來的舊件,應(yīng)詢問客戶是否帶走或由維修站處理。

        通過此次的培訓(xùn),對我在服務(wù)顧問這一職位上有了更新的認(rèn)識,對我在以后的工作有更好的幫助,可以讓我更加規(guī)范地做好服務(wù)顧問的工作,搞好綜合協(xié)調(diào),及時(shí)準(zhǔn)確地掌握客戶各方面的動態(tài),注重調(diào)查分析,對各種情況進(jìn)行分析和判斷。

        最后希望東風(fēng)標(biāo)致能夠給服務(wù)顧問提供一些技術(shù)性的培訓(xùn),將理念與實(shí)踐結(jié)合在一起,全心全意投入到工作中,在工作中不斷改善不足之處,盡自己的全力打造東風(fēng)標(biāo)致優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)形象,提高客戶最大滿意度。

      服務(wù)顧問技術(shù)培訓(xùn)總結(jié)4

        轉(zhuǎn)眼間,入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時(shí)間了,XX年是>房地產(chǎn)起伏最厲害的一年,房價(jià)經(jīng)歷了由低至高,又由高至平穩(wěn)的局面,令我覺得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測,很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間,又到了XX年底,對今年的銷售和對行業(yè)的看法,作了如下總結(jié)。

       。ㄒ唬┦袌鲂蝿莘治鲇蒟X年10月4600元/平方的均價(jià)開售,客戶當(dāng)時(shí)反應(yīng)還是覺得偏貴。隨著市場的變化,土地資源短缺,土地價(jià)格隨即飛漲,>證券市場的全線飄紅,加上外來>投資者的追捧,令樓價(jià)在短短的半年時(shí)間里,升幅達(dá)到70%。購房者亦從開始的不接受到后期的搶購場面,可以說是到了房地產(chǎn)的銷售高峰?墒呛镁安婚L,由于全國范圍的炒樓風(fēng)氣的興起,令很多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價(jià)只能望樓興嘆。出現(xiàn)了有房沒人住,有人沒房住的局面,屬于泡沫經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn)。很多大城市更出現(xiàn)了天價(jià)房,每平方最高單價(jià)竟達(dá)到了1XX0元/平方,跟本無法想象。到了年底,國家為了防止經(jīng)濟(jì)過熱,陸續(xù)出臺很多新政策調(diào)控樓市。整個(gè)樓市的價(jià)格又從高企漸趨平隱,個(gè)別大城市更出現(xiàn)了不同程度的樓價(jià)下滑的情況,由于銀行政策的收緊,證券市場的不穩(wěn)定,很多投資炒房者也退出了市場,購房者的態(tài)度亦由熱變冷,購房者亦持觀望態(tài)度購房,希望樓價(jià)會有所回落;赝^去,展望將來,本人覺得xxx的房地產(chǎn)市場還是比較健康的。XX年的房地產(chǎn)市場,隨著銀行放寬資金政策,證券市場或會回升,必定會帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。房地產(chǎn)市場會健康發(fā)展,樓價(jià)應(yīng)該會逐步回升,公司在XX年亦會有新盤推出市場,應(yīng)該會有比較好的發(fā)展空間。

       。ǘ>工作匯報(bào)XX年的銷售業(yè)績比XX年稍有上升,全年共銷售單位107套,銷售總額為31047344元,面積為9353.78/平方,可以完成公司下發(fā)的任務(wù)額。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,同事的幫助下,工作能力也得了很大的提高。在實(shí)際工作中,我認(rèn)真完成工作,雖然有時(shí)也會有出錯(cuò),但我也能端正態(tài)度,誠心改正,工作亦得到了上級的肯定。我決心在XX年更加努力工作,積極思考,在銷售方面加強(qiáng)自身的硬件,學(xué)習(xí)更好的銷售技巧,令自已有更大的提升。

       。ㄈ┬〗Y(jié)總結(jié)本年的總體銷售市場,對比上一年還是比較理想,發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。展望XX年,本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn),為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn),為來年創(chuàng)造更大的利潤。

        一、xx公司xx項(xiàng)目的成員組成:

        ---營銷部銷售人員比較年青,工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作,銷售人員從能力和對項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,今后會通過對銷售人員的>培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

        由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合,導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位,通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,這一問題已得到了解決。

        二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

        由于協(xié)調(diào)不暢,營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo),我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,頗有些積重難返的感覺,好在知道了問題的嚴(yán)重性,我們正在積極著手這方面的工作,力求目標(biāo)一致、簡潔高效。

        但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題,我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,只履行銷售程序,問題無論大小都要請示甲方,勢必會造成效率低,對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響,這樣營銷部工作就會很被動,建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,是我們下一步工作的重中之重。

        三、關(guān)于會議

        會議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想,這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的,F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式,有針對性的解決這一問題,另外可以不在會上提議的問題,我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好,這樣會更有利于問題的解決。

        四、營銷部的管理

        前一階段由于工作集中、緊迫,營銷部在管理上也是就事論事,太多靠大家的自覺性來完成的,沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理,這潛伏了很大的危機(jī),有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

        以上只是粗略的工作總結(jié),由于時(shí)間倉促會有很多不是之處,希望貴公司能給于指正,我們會予以極大的重視,并會及時(shí)解決,最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。

        服務(wù)顧問工作總結(jié)(二)

        20xx年即將過去,在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下,本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項(xiàng)法律服務(wù)和法律活動,通過法律顧問這一平臺,以運(yùn)用法律知識為導(dǎo)向,盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù),實(shí)現(xiàn)依法治村,為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。現(xiàn)將20xx年度本村的法律顧問工作做總結(jié)如下:

        一、建立機(jī)制、有序推進(jìn)

        今年是實(shí)施“農(nóng)村法律顧問工作”的第二年,本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則,將法律顧問工作作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)來抓。首先成立了法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組,由村書記任組長,村主任為副組長,其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實(shí)施方案和責(zé)任目標(biāo),建成村、組、戶三級網(wǎng)絡(luò)管理,實(shí)行村包組、組包

        戶服務(wù)模式,形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè),加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作人員的`業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì),確保新農(nóng)村法律顧問各項(xiàng)工作的有序開展。

        二、創(chuàng)新模式,活動多樣

        農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程,同時(shí)也是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調(diào)解、法律援助、法律服務(wù)等多項(xiàng)工作職能結(jié)合起來,開展形式多樣的法律服務(wù)活動,主要有:

       。ㄒ唬╅_展普法宣傳,提高村>民法律素質(zhì),增強(qiáng)村民法制意識。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等多種形式,靈活多樣地開展普法教育,宣傳普及《>憲法》、《村民委員會組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識,讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個(gè)私企業(yè)的老總和>安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)會主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過培訓(xùn)使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識,提高了對安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)>規(guī)章制度的自覺性,增強(qiáng)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識,為促進(jìn)企業(yè)安全、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

        一年來,本村共發(fā)放各類宣傳資料56份,開辦法律講座7次。通過宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀念得到提高,學(xué)法、守法、用法的氛圍日益濃厚。

        (二)依法管理,化解矛盾,維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。

        首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項(xiàng)管理工作,見證了等工程的招投標(biāo)工作。

        其次及時(shí)化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾,引導(dǎo)村民通過正常渠道依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。例如:象杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位,甚至沒上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資。可該公司對該職工在進(jìn)公司上班的第一天就訂簽了勞動合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無條件能拿到全月工資。最后、雙方通過勞動法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對其職工雙方調(diào)解后、該職工也認(rèn)識到自己的做法和行為是不符合勞動法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司。例二:在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下、僅僅用了一個(gè)月時(shí)間、分三個(gè)階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標(biāo)。但是、事情的變化常常會出現(xiàn)。有幾位年過80多歲的幾個(gè)老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓、說要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美>幸福生活。通過我們法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員用真心、耐心的調(diào)解下、終于也說服了這些老年人,也使這些老年人感動了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來,共接受群眾法律咨9次,參與調(diào)解糾6件,做到件件有登記、件件有答復(fù)、件件有落實(shí)。

        通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動以來,我們在積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)

        的同時(shí)也清醒的認(rèn)識到工作的不足。在下步工作中,我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問工作的一些新思路、新作法,實(shí)現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化,把好事做好、實(shí)事做實(shí),積極發(fā)揮法律顧問這一平臺,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,多方協(xié)調(diào),建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運(yùn)作的長效工作機(jī)制,為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

        服務(wù)顧問工作總結(jié)(三)

        忙忙碌碌的過了一年,但在我學(xué)到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),不當(dāng)之處請批評指正。

        20xx年06月我接任維修站索賠員一職,在一周內(nèi)對我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解,主要包括:1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢;2:負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;3:負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù)。

        4:負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋,同時(shí),這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,思想、工作取得較大進(jìn)步;仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r,主要有以下幾方面的>收獲和體會:

        一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,認(rèn)識工作,進(jìn)一步認(rèn)識自己。

        我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn),我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到,一個(gè)人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性,索賠工作多且雜,如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況,就是六個(gè)字,即:嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

        從模糊到清晰,我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中,面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,面對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認(rèn)識到,作為這個(gè)集體中的一員,我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”,托這個(gè)集體“后腿”,在此基礎(chǔ)上,要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

        二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升。

        應(yīng)該說,過去的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面,由于自己接任索賠工作的時(shí)間比較短,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。一方面,我雖然是鈴木索賠出身,但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的,而要在很短的時(shí)間里上手,對我來說也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),同時(shí)心理上也有不小的壓力,但是,我不能因?yàn)橛欣щy、有壓力就放棄,所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí)、熟悉自己現(xiàn)在的工作,F(xiàn)在看,回顧過去的這一年,盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰、也有遺憾,但有一點(diǎn)是值得肯定的,就是通過學(xué)習(xí),使我對自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,就一定有回報(bào)”的深刻道理。

        三、做汽車索賠員有基本工作要點(diǎn)。

        1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理,2.鑒定本廠索賠申請,查明故障現(xiàn)象、原因,并及時(shí)向廠家做索賠申請報(bào)告,如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表,

        3.每月(或每日)及時(shí)與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù),并提供財(cái)務(wù)報(bào)表。4.對廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運(yùn)要求返回廠家6.核對已收回索賠款。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換,有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短,因?yàn)檫@種東西老化磨損較快,發(fā)動機(jī)與車身質(zhì)保時(shí)間較長。一般情況是由客戶反映故障,4S找出故障原因,并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件,確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障,反復(fù)維修后沒有解決的,技術(shù)總監(jiān)會把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。

        雖然索賠員的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

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