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      移動公司市場工作總結(jié)與計劃

      時間:2022-11-16 09:30:00 工作總結(jié) 我要投稿
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      移動公司市場工作總結(jié)與計劃

        總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結(jié)論的書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚成績,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編精心整理的移動公司市場工作總結(jié)與計劃,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

      移動公司市場工作總結(jié)與計劃

      移動公司市場工作總結(jié)與計劃1

        時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx即將逝去,回顧在過去的一年里,有過開心,有過痛苦,有過壓力,有過激情。頂著壓力,充滿激情,甩掉包袱,我們一路走過,開心的生活,努力的工作,積極的爭取每個工程,迅速的響應每一次故障,為公司爭取每一分的利潤,以百分百的滿意回報客戶,回報公司,F(xiàn)將全年工作做以簡單總結(jié),主要分為以下幾個部分。

        第一、日常工作總結(jié)

        1、1-3月份:

       。1)aa會議保障、全網(wǎng)AC設備替換:1月初xx移動20xx年工作會議在aacc名都大酒店召開,我全程參與了cc名都大酒店WLAN施工,優(yōu)化并順利完成了會議保障工作,得到aa移動的充分認可和贊揚。隨著我司W(wǎng)LAN業(yè)務發(fā)展,我司原提供WLAN設備已不能完全滿足現(xiàn)網(wǎng)需求,為保證用戶使用效果,提高運營商對我司設備認可,因此1月份我們對全省現(xiàn)網(wǎng)AC進行設備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市AC設備替換工作。

       。2)鄭州嵩山飯店WLAN基站試點、各地市AC重啟故障處理:2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店WLAN基站試點工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州AC自動重啟故障處理,周口WLAN四期開通保障、站點開通。

       。3)AC故障處理、集團FOA跟蹤測試:3月份分別對商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理,平頂山、鄭州四期WLAN站點開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設路移動AC41集團FOA測試工作。參加每周省公司W(wǎng)LAN四期工程進度會議,匯報相關(guān)工程進度、設備質(zhì)量問題。配合處理全省WLAN日常站點開通,故障分析處理。

        2、4-6月份:

       。1)全網(wǎng)AC設備4205版本升級、各地市故障處理:4月初隨著我司設備集團FOA版本測試順利通過,為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州AC全網(wǎng)補丁加載升級測試,另配合周口、平頂山處理AC自動重啟故障,及全網(wǎng)日常WLAN站點開通維護。

       。2)11n設備性能測試、信陽WLAN基站試點:隨著公司11n設備的大面積推廣應用,5月份對公司11nAP相關(guān)性能測試,并提交設計院相關(guān)測試報告,使客戶對我司設備有進一步認識。參與信陽移動金牛山WLAN基站試點,開通測試提交相關(guān)測試報告得到信陽移動認可,為6月份信陽移動WLAN基站招競標做好相關(guān)準備工作。配合處理全省WLAN日常站點開通,故障分析處理。

       。3)WLAN基站交流試點、聯(lián)通工作配合:6月份隨著公司W(wǎng)LAN基站大力推廣,分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市WLAN基站技術(shù)交流、安裝開通測試,并提交相關(guān)測試報告給各地市分公司,使各地市分公司對我們WLAN基站有深入了解,為進一步進行市場推廣做好準備工作。另配合完成對周口WLAN站點梳理、駐馬店聯(lián)通AC開通,配合部門完成對公司各辦事處WLAN基礎知識、WLAN基站相關(guān)技術(shù)培訓,配合處理全省WLAN日常站點開通,故障分析處理。

        3、7-9月份:

       。1)WLAN基站交流推廣及試點工作及聯(lián)通工作配合:7月份分別對平頂山汝州移動、濟源移動、濮陽移動、許昌移動WLAN基站設備交流推廣,完成汝州移動家屬院WLAN基站勘測、安裝、開通、測試工作,得到各地市移動認可,配合對濟源聯(lián)通、焦作聯(lián)通WLAN站點進行業(yè)務開通。

       。2)AC設備4220版本升級、xx移動WLAN中級培訓、信陽WLAN基站招投標:8月份分別對平頂山、周口、安陽現(xiàn)網(wǎng)AC版本進行升級,以解決現(xiàn)網(wǎng)11nAP接入問題,緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬陪同xx移動到總部進行中級培訓,加深客戶對我司設備的認知認可。下旬參于WLAN基站信陽招投標工作,最終信陽移動室外站項目我司設備順利中標,并獲得信陽移10個WLAN室外項目,共計30套設備。

       。3)AC設備4220版本升級、鶴壁WLAN基站交流推廣試點:9月份分別對aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)AC進行新版本升級,以解決現(xiàn)網(wǎng)11nAP接入問題,緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁WLAN基站交流推廣,并對鶴壁世紀廣場WLAN基站進行試點測試,得到鶴壁移動認可。配合處理全省WLAN日常站點開通,故障分析處理。

        4、9-12月份:

        (1)五期NPU AC設備開通、平頂山AP重啟故障處理:10月隨著我司五期AC的到貨安裝,及各地地市WLAN五期工程需求,分別對周口、商丘、平頂山五期AC進行開通入網(wǎng),滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nAP重啟問題,導致客戶投訴,因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū)12個WLAN站點共計約150AP進行升級替換,暫時解決平頂山WLAN故障壓力,保證工程正常開通驗收。

        (2)新鄉(xiāng)移動WLAN基站交流推廣試點、周口AC割接故障處理:11月初應新鄉(xiāng)移動要求對WLAN基站方面和新鄉(xiāng)移動進行相關(guān)交流,配合辦事處同事對新鄉(xiāng)獲嘉張堤WLAN基站試點情況進行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況。11月份應周口移動數(shù)據(jù)規(guī)劃需求,分別對周口12臺AC進行數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整、使其完全達到目前網(wǎng)絡運行需求,得到移動充分認可,并對周口相關(guān)工作和辦事處王建進行簡單交接。

       。3)許昌WLAN基站試點、濮陽AC故障處理、全網(wǎng)AC新版本升級:12月初隨著許昌辦事處WLAN基站設備推廣試點,配合對許昌禹州迎賓館進行WLAN基站室內(nèi)外覆蓋、并進行相關(guān)業(yè)務測試,保證業(yè)務正常使用,得以順利推廣我司室外WLAN設備。另對濮陽AC21現(xiàn)網(wǎng)AP離線問題進行現(xiàn)場處理,得到移動公司認可。中下旬計劃對全網(wǎng)128AC設備進行新版本升級,以解決現(xiàn)網(wǎng)設備的`諸多問題。

        第二、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣

        1、20xx全網(wǎng)設備升級故障處理、日常工作處理:20xx年全年配合對現(xiàn)網(wǎng)AC設備替換、新版本升級、補丁加載共計4次,使我司設備現(xiàn)網(wǎng)運行更穩(wěn)定、更完善、故障率更低、達到客戶所需求。配合處理全省WLAN日常站點開通,故障分析處理。

        2、提升技術(shù)水平、組織培訓:在即將過去的一年里邊工作邊學習努力提升自身技術(shù)水平,充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作,得到了省公司及各地市移動的充分肯定,并配合部門組織完成10次公司及辦事處WLAN相關(guān)技術(shù)培訓,使公司各部門同事WLAN技術(shù)方面得以提高,增強各部門WLAN技術(shù)實力,更好的服務客戶。

        3、WLAN基站產(chǎn)品交流試點推廣:在過去的一年里配合公司各領導對WLAN基站產(chǎn)品進行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟源、新鄉(xiāng)、漯河、安陽、濮陽等地市WLAN基站技術(shù)交流,并全省推廣安裝WLAN基站共計50站次,提交了各站點詳細測試分析報告,得到移動公司充分認可。8月份成功推廣信陽移動WLAN基站,參于信陽移動WLAN基站招標工作,使我公司W(wǎng)LAN基站室外設備順利中標,并獲得信陽移動WLAN室外項目10個站點共計30套設備的建設規(guī)模,為今后WLAN基站在全省大范圍使用,做相關(guān)好準備工作。10月配合公司領導積極參與xx移動WLAN六期室外設備招標集采,終使我司室外設備順利中標,并成功獲得xx移動各地市共計5300套室外設備的可喜訂單。

        4、PLC新產(chǎn)品推廣及試點跟蹤:隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣,為20xx年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品,11-12月份對公司PLC產(chǎn)品和部分地市移動分公司進行簡單交流,并確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進行相應試點,以利于下一步的大力推廣,并努務做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場,提升部門業(yè)績達成率。

        第三、自身成長及不足

        1、自身成長:在過去的一年中個人綜合能力、與客戶溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)水平都得到了大幅提升,學到了很多新的技術(shù)、新的知識。

        2、自身不足:進一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度、進一步加強對新同事的培養(yǎng)。提升自己對新產(chǎn)品、新知識的掌握,更好的為客戶服務。

        第四、對公司的建議及意見

        1、公司各職能部門應該多進行相關(guān)溝通交流,合理安排工作,提升工作水平,提高工作效率。

        2、關(guān)注關(guān)心普通員工,公司應該多了解一下普通員工的真實想法,由于公司人員的不斷增多,建議人事綜合部每個月做一次員工調(diào)查,及時了解各位員工想法,對于員工提出的合理建議予以采納,通過合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。

        第五、20xx年工作計劃

        1、做好本職工作:首先做好部門本職工作、配合完成日常WLAN設備維護、網(wǎng)絡優(yōu)化,培養(yǎng)新員工、提升各辦事WLAN技術(shù)水平。

        2、做好新產(chǎn)品推廣工作:其次努力配合徐陽經(jīng)理、吉小鵬主管在做好WLAN日常工作的前題下,做好新產(chǎn)品推廣使用,提升部門業(yè)績指標,完成公司交付的各項任務指標。

        3、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素質(zhì):在新的一年中努力學習新的知識,新的技術(shù),增強自己技術(shù)水平和自身綜合素質(zhì),更好的為公司為客戶服務。

        4、結(jié)束語:回首即將逝去的20xx年、展望20xx年,在過去的一年工作中不斷學到了很多新的知識,新的技術(shù),也認識到了自己的好多不足,我相信,在以后的工作中,生活中,我會更加努力和公司共同成長,共同進步,團結(jié)協(xié)作,不斷超越自我,不斷學習新的技術(shù),增強自身綜合能力和技術(shù)水平,我堅信我會做的更好,讓各位領導放心,讓客戶滿意。

        我們一起來努力,一起來進步,讓我們公司屹立于同行業(yè)之列!

      移動公司市場工作總結(jié)與計劃2

        20xx年,在xx分公司和縣委、縣政府的正確指導和大力支持下,xx移動公司全體員工按照“一個確保,兩個提升,三個加快”的思路,高舉TD大旗,進一步保持網(wǎng)絡領先優(yōu)勢,以大力發(fā)展客戶為主線,積極推進TD寬帶建設;按照全業(yè)務運營要求,進一步夯實基礎管理,完善服務營銷、運維體制、積極推進企業(yè)文化建設,努力提升企業(yè)軟實力,實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展!全力推動公司各項建設進程,網(wǎng)絡規(guī)模進一步壯大、管理水平進一步改善、運營能力進一步提升,為公司20xx年又好又快發(fā)展奠定了較好基礎。

       。ㄒ唬┲饕(jīng)營指標完成情況

        20xx年我公司的運營收入完成4761萬元,用戶發(fā)展到達xx萬戶,市場占有率85、6%,TD集團專線x戶、TD個人用戶有x戶、TD寬帶小區(qū)x個。

       。ǘ┤h新農(nóng)合專線成績

        在省公司和省衛(wèi)生廳的大力支持,縣合管局的合作下,我公司完成了全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)新農(nóng)合專線的建設,還投放x臺信息機到村級衛(wèi)生室。為惠民政策實施提供了方便快捷的平臺,使便民服務得到了提升。

       。ㄈ┘哟缶W(wǎng)絡建設維護,進一步保持網(wǎng)絡領先優(yōu)勢

        1、完成城區(qū)6個基站建設,于7月全部開通。完成村通個基站建設,于9月相繼開通。完成邊際網(wǎng)4個基站的'土建建設,于年底完成鐵塔安裝。使我縣城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村通網(wǎng)絡得到了進一步改善。同時完成TD宏站建設和TD站房建設,于11月全部開通。使我縣跨入了3G通信時代。

        2、本地網(wǎng)傳輸建設:完成城區(qū)白改黑工程進度,橫穿街道47處,并預埋管道一波兩梅,維修管道并連接老管道370米,提升井蓋68個。新建城區(qū)網(wǎng)管工程,新建小區(qū)網(wǎng)管3個,網(wǎng)管長度1500米,縣府路敷設管道800米。

        3、完成梵凈山環(huán)縣公路建設、杭瑞高速公路建設桿路遷改,并對兩項工程沿線進行了覆蓋。

        (四)整改渠道,提升形象。實施舉措,提供便捷服務

        對西環(huán)路營業(yè)廳進行門面裝修和功能區(qū)域整改,增加了2臺24小時自助業(yè)務終端。7月完成x個社會渠道門面裝修,并對城區(qū)4個社會渠道、2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道安裝了24小時自助終端設備。新增x社會渠道和x村級代辦

       。ㄎ澹┗A管理工作有了較大提升

        今年的人力資源提升,通過全員崗位競聘,調(diào)整部分管理崗位人員,同時還設置增加了工單稽核和庫管崗位。進一步優(yōu)化公司人力資源結(jié)構(gòu)。加強財務資金管理和實行全面預算管理工作,開展營業(yè)資金稽核工作。建立檔案室,對檔案資料進行規(guī)范化的收集、整理、存檔。加強安全檢查工作,開展安全教育、應急演練活動,安全生產(chǎn)、后勤事務等基礎管理進一步加強。

      移動公司市場工作總結(jié)與計劃3

        一年來,維護站始終把用心服務放在重要位置,努力在提高維護綜合素質(zhì)。確立了清晰的工作思路。今年年初,根據(jù)區(qū)公司和項目部的要求,結(jié)合自身實際,維護站確立了以防為主、防治結(jié)合、綜合治理的基站維護工作思路,確保了項目部提出的基站“三無”及無VIP退服、無超長退服、無批量退服。嚴格執(zhí)行省公司和項目部的各項決定和認務,各項指標均達到公司要求和項目部制定的標準。

        一、20xx年工作總結(jié)

        (一)網(wǎng)絡運行維護:

        1、網(wǎng)絡各項KPI指標均達到挑戰(zhàn)值

        在建維部人員維護人員和代維人員共同努力下,基站、管線、集團等各項維護工作均取得一定成績。1月到9月GSM小區(qū)完好率、TD小區(qū)完好率指標、彩信接通率、設備告警解決率、投訴處理解決率、重要環(huán)境告警響應及時率、動環(huán)監(jiān)控完好率等各項KPI指標均達到了挑戰(zhàn)值。

        2、加強代維的精細管理,提升代維公司的維護水平

       。1)建維部圍繞一個核心(以“科學管理”為核心),繼續(xù)提升三項能力(代維公司的自主維護能力、精細管理能力、應急保障能力),狠抓四個質(zhì)量(巡檢完成質(zhì)量、故障處理質(zhì)量、數(shù)據(jù)報表質(zhì)量和貫徹執(zhí)行質(zhì)量),全面提升代維管理工作,提升代維公司的維護質(zhì)量,確保網(wǎng)絡的穩(wěn)定和暢通。1月份到9月份共計處理基站故障350余次,投訴處理1000余次,巡檢基站600余站次,應急發(fā)電160余次,累計發(fā)電時長700余小時。

       。2)加強代維基站的檢查力度,重點排查基站的安全隱患。對線路維護站的包線員提出了勤走、勤看、勤宣傳的'護線基本原則和獎勤罰懶的管理目標。加強代維發(fā)電管理工作,通過各種手段避免虛報油料、假發(fā)電等情況的發(fā)生,要求代維人員了解所有基站蓄電池的放電能力,合理安排發(fā)電路線,。

        (3)加強基站耗電量管控度,降低基站單載頻耗電量

        建立和完善基站電費臺賬,每月電業(yè)局發(fā)行電量,按用戶號錄入基站電費臺賬系統(tǒng),通過基站配置情況、監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)字電表、每月用電量信息來對比,找出電量存在異常的基站,再通過現(xiàn)場加裝室內(nèi)電表等措施來進行進一步的核實,如確實是電業(yè)計量表存在問題,再找電業(yè)部門更換。

        (二)網(wǎng)絡工程建設:

        1、基站建設

        完成TD6期4個新建宏基站、9個共址宏基站、4個新建微基站和GSMxx、2期2個新建基站的建設施工工作,目前基站已全部開通。

        2、集團專線

        截止到20xx年10月,共下發(fā)專線圖紙34條,目前已開通19條,具備開通條件的共11條。

        3、工程驗收

        完成TD6期、xx、2期、LTE、全業(yè)務二期、集團專線共計11、7余公里管道和80余公里直埋光纜。

        二、工作上的短板分析及改進措施

        1、在學習方面仍然存在短板,在激烈的市場競爭中深感不斷汲取各方面知識的重要性,因此下一步仍需繼續(xù)加強自身的學習,特別是對工程施工管理、傳輸設備理論、交換機數(shù)據(jù)配置、WLAN數(shù)據(jù)配置等知識的學習與積累。

        2、目前基站選址難度較大,尤其是新建小區(qū)等熱點區(qū)域,下一步需要加快選址進度,對已達成意向協(xié)議的簽訂合同,力爭年底完成10個基站的合同簽訂工作。

        三、20xx年工作思路

        (一)網(wǎng)絡維護:

        1、加強網(wǎng)絡基礎維護工作,加強各代維公司的管理力度,全力完成網(wǎng)絡各項KPI指標,力爭全部KPI指標達到市公司規(guī)定的挑戰(zhàn)值,同時根據(jù)富裕工作情況,努力創(chuàng)新,挖掘工作中的亮點,在完成維護工作的基礎上,力爭有加分項,為縣公司圓滿完成今年KPI指標做貢獻。

        2、加強基站電量管理工作,每月對基站用電情況進行核實,對用電異常的基站及時進行整改,力爭年底基站單載頻用電量達到公司考核要求。

        3、加強網(wǎng)絡投訴的跟蹤及分析,同時對富裕縣城內(nèi)進行信號普查,力爭掌握富?h內(nèi)弱覆蓋等相關(guān)情況,為基站建設和室分建設提供可靠數(shù)據(jù)。

        (二)工程建設:

        1、對集團專線建設任務重點跟蹤,通過合理安排施工計劃,抓質(zhì)量、搶進度、力爭按時完成集團專線建設任務,為集團收入達到公司指標提供有力保證。

        2、加強工程建設安全管理工作,認真貫徹“安全第一,預防為主”的方針,把工程建設安全管理工作放在重要位置,確保工程施工安全。

        3、根據(jù)縣城內(nèi)基站整體規(guī)劃,今年底明年初完成19個LTE宏基站的選址工作,同時提前做好管線預埋、配套施工等工作,為公司TD-LTE建設打下牢固的基礎。

      移動公司市場工作總結(jié)與計劃4

        市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自xx年成立以來,經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展,在市公司的正確領導下,和各部門的大力配合下,以“追求客戶滿意服務”為宗旨,秉承“溝通從心開始”的服務理念,以領先的業(yè)務和優(yōu)質(zhì)的服務在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上,通過全員的共同努力取得了一定的成果,回顧20xx年的工作情況,總結(jié)如下:

        一、市場狀況

        截止十月份,累計放號張,低端機累計銷售1567臺,辦理的業(yè)務量分均800筆/月,市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶,鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達三萬戶,每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元,建設村級網(wǎng)點113個。

        二、市場營銷方面

        農(nóng)村市場不同與城市市場,在城市市場相對飽和的情況下,如何開拓農(nóng)村市場?將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當其沖,除了配合公司開展的營銷活動之外,根據(jù)當?shù)厍闆r和地域差異,結(jié)合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動,也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時,我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn),分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動,效果顯著。其次,根據(jù)當?shù)氐淖陨硖攸c,我們在xxx營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外,圍繞建設新農(nóng)村,加快新農(nóng)村的信息化進程的工作,在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務。

        一系列的營銷活動,極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力,地方關(guān)系的維護也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離,加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度,同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力,在不斷的探索中,充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性,拓展了市場,增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。

        三、在業(yè)務服務方面

        從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的`老員工,這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距,但通過不斷的學習和業(yè)務上的不斷的磨煉,努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務、服務的培訓,鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務規(guī)范水平得到了很大的提高,通過今年的業(yè)務技能大賽,提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學習的積極性。學習的同時加強經(jīng)驗交流,組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流、學習,進行對比。通過交流、學習發(fā)現(xiàn)自身的不足,促進業(yè)務、服務水平的不斷提高,助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。

        四、存在的不足

        首先,在多運營商競爭的環(huán)境下,社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份,鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道,對代辦渠道運營管理工作了解不透徹,出現(xiàn)了資金歸集不及時、業(yè)務服務支撐不到位、業(yè)務服務培訓不落實等問題。

        其次,新業(yè)務營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務的需求比起城市,還存在較大差距,但在新業(yè)務的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣,就是吸引用戶的注意,使用戶對新業(yè)務有所認知、了解,產(chǎn)生好感,讓用戶樂于接受向他們所提供的一切,從而達到促進有效銷售的目的。

        最后,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中,取得了一些成績,也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言,鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務知識能力和服務規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距,基礎管理方面略顯薄弱,部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠,自我學習的意識不強,在市場開發(fā)、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

        鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認清形勢的同時自我加壓,加快發(fā)展,抓好最后二個月的市場開拓,爭取全面完成全年各項工作任務,同時為來年的工作打下良好的基礎。

        五、20xx的工作思路與工作設想

       。1)繼續(xù)在市公司的領導下,團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性,努力完成公司下達的各項指標。

        (2)將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展,開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅定的信心,把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心,做好全方位服務,順利完成各項任務。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時,還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài),快速反應,多部連動,要牢牢的把握住農(nóng)村市場,把主控權(quán)掌握在自己手中。

       。3)加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升,發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點:從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點;通過親身體驗,傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產(chǎn)生鮮活感,可以看到且伸手可及;善于借勢加強推廣效果。以點帶面,加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。

        (4)加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務點的服務和延伸工作,以及地方關(guān)系的維系工作,加強市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺,爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務發(fā)展,對業(yè)務量較小和無業(yè)務量的村級服務點予以更換,充分挖掘有能力的村級代辦人員,完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務點升格為專營廳,提高忠誠度,以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,與各村委,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委,鄉(xiāng)政府,養(yǎng)殖協(xié)會,當?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進一步鞏固和發(fā)展,傾力服務,利用集團V網(wǎng)和村級V網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。

        (5)加強員工培訓,加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用,提高管理水平,積極探索求新,進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力,尤其是綜合素質(zhì),工作能力。努力打造一流服務團隊。

        隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3G時代的到來,20xx年將是一個不平凡的一年,既充滿機遇也面臨挑戰(zhàn),市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬,振翮高飛!

      移動公司市場工作總結(jié)與計劃5

        我片區(qū)在成立一年的這段時間里,認真貫徹落實公司的各項規(guī)章制度。根據(jù)營銷中心的統(tǒng)一部署,堅持客戶規(guī)模發(fā)展,深度開展戶外營銷及存量市場保有,夯實基礎管理,狠抓執(zhí)行與落實,精耕細作開展各項營銷工作。

        一、主要工作成效

        1、較好地完成每月KPI任務。充分做到以KPI為導向,認真按照公司經(jīng)營思路要求,指導各廳有針對性開展好每月的營銷活動。通過有效溝通、經(jīng)驗交流及現(xiàn)場培訓指導等方式促進各廳業(yè)績的穩(wěn)步提升,確保均衡發(fā)展。

        2、認真開展戶外主題營銷活動。片區(qū)通過指導并協(xié)助服務廳開展戶外營銷活動累計10場次,通過進村設點擺攤,深入挖掘潛在市場,充分利用TD終端及無線寬帶等資源,開拓新增市場及回挖對手客戶,以數(shù)據(jù)業(yè)務、電子錢包為抓手,通過聯(lián)合村連點、村委會及當?shù)啬苋诵麄,切實做好農(nóng)村客戶的保有工作。

        3、協(xié)助各合作廳開展日常工作。要求各廳高度重視手機銷售和數(shù)據(jù)業(yè)務的辦理、寬帶的營銷,同時關(guān)注村連點形象包裝及宣傳物料的支撐,實現(xiàn)村連點作為公司服務窗口戰(zhàn)略意義。

        4、認真落實和貫徹公司的實名制工作。加強合廳的管理,確保合廳認真貫徹落實實名制工作,張貼海報,對進店顧客進行宣傳。每周進行一次自查,發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改,對異網(wǎng)的違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)并上報。

        5、1-10月共計完成累計市場凈增通話客戶份額70%。包頭湖農(nóng)場市場占有率由去年底的58、28%提升到現(xiàn)在的63、16%,提高4、88個百分點。拖布力其鄉(xiāng)市場占有率由去年底的58、46%提升到現(xiàn)在的60、64%,提高2、18個百分點。全年累計銷售完成TD終端613部。完成咪咕3318戶,完成任務指標的153%。完成流量2478戶,完成任務指標的419%。每月亦完成市場部下達的新入網(wǎng)流量開通率。完成WLAN銷售60戶,期中基站型20戶。

        二、存在突出問題與不足

        1、思想意識有待增強。面對復雜多變的市場環(huán)境,危機感仍然欠缺,對待工作的責任心不夠,體現(xiàn)在只為工作而工作,沒有樹立大局觀。

        2、戶外營銷缺少創(chuàng)新舉措。戶外營銷的開展不僅需要常態(tài)化,更需要創(chuàng)新,通過前期營銷工作總結(jié)發(fā)現(xiàn),只有細分市場,精心策劃才能起到良好的營銷效果,合作廳開展戶外營銷的組織策劃能力有限,只有切實提升營銷人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績。

        3、普通型WLAN寬帶發(fā)展滯后。WLAN寬帶業(yè)務是今年的重點工作,在發(fā)展和營銷WLAN寬帶時缺乏有效的宣傳和營銷手段。

        4、合廳的基礎管理工作仍存在緒多問題。基礎管理是各項工作有序開展的前提,目前仍存在重視不足,沒有能按要求常態(tài)化開展。服務質(zhì)量的提升沒有明顯改善,合廳的主動營銷還需加強。

        三、20xx年工作重點及舉措

        明年我片區(qū)將認真按照公司要求,深刻領悟公司的指導精神,貫徹落實各項指標,引領各廳精細化開展好各項工作。重點做好如下幾項工作。

        1、實名制工作。我片區(qū)將嚴格按照實名制的.要求張貼海報,將實名制工作長久不懈的抓下去,嚴格執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)異網(wǎng)有違規(guī)行為及時取證并上報。

        2、寬帶的發(fā)展。我片區(qū)將加大有線寬帶及無線寬帶的發(fā)展。努力完成公司下達的各項指標。以寬帶為抓手,對存量用戶進行捆綁。

        3、細分市場開展創(chuàng)新的營銷模式。通過認真地市場摸底掌握市場第一手資料,仔細分析潛在市場,細分客戶,強化支撐,將營銷效果做到最大化。通過組織學習及相互交流促進合廳的技能提升,把每一次營銷的成功經(jīng)驗進行總結(jié),有針對性地復制,在不斷總結(jié)中不斷提升營銷能力及水平。

        4、高度重視每一次的勞動競賽。做到全員參與,強化執(zhí)行,樹立“平庸便是過,無功就是錯”的思想,確保每一次的勞動競賽均取得優(yōu)異成績。

        5、繼續(xù)加大客戶規(guī)模發(fā)展不放松。任何時候業(yè)務發(fā)展都要以新增客戶發(fā)展為主線,同時重視存量客戶的穩(wěn)定。沒有客戶,就沒有寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展;沒有存量客戶的穩(wěn)定,就沒有客戶規(guī)模的有效發(fā)展。新增規(guī)模發(fā)展與存量客戶的穩(wěn)定和價值提升必須兩手抓!兩手都要硬!市場占有率力爭在今年的基礎上再提高2個百分點。

        6、堅持TD終端的銷售。加大合廳的TD終端的鋪貨率,對合廳手機銷售技巧進行培訓。鼓勵幫扶合廳進行集團手機營銷和定點開展集市營銷活動。

        7、強化基礎管理工作水平。要改善各廳存在的不足,尤其重點提升服務質(zhì)量工作,主動營銷技能,避免服務質(zhì)量投訴,大力發(fā)展新業(yè)務。注重對服務廳進行常態(tài)化的檢查,功過是非要獎罰分明,實現(xiàn)閉環(huán)管理。

        我將以積極的工作心態(tài),高度負責任的完成公司交付的每一項工作。實現(xiàn)合廳賺大錢及自己業(yè)績的全面提升,保障片區(qū)運營指標的圓滿完成。

        以上是我片區(qū)20xx年工作總結(jié)及20xx年總體工作思路及舉措,因水平有限文中難免有錯漏之處,懇請領導批評指正。

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