電信工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，為此要我們寫一份總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家收集的電信工作總結(jié) ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電信工作總結(jié) 1
時間在不經(jīng)意間就走過了半年時光，在這半年是工作中，我專心工作，努力做好自己的每一件事，并得到了公司眾人的幫助，走過了一個個困難，現(xiàn)在對這半年時光進(jìn)行總結(jié)。
剛來到公司的時候我參加了公司組織的培訓(xùn)課程，通過公司的專業(yè)培訓(xùn)老師教授，我掌握了很多的知識和技能，對公司的文化，公司的發(fā)展情況都有了一定了解，對公司的工作環(huán)境感到非常滿意，工作崗位的一些基本職責(zé)，也在培訓(xùn)的工程中了解到了，對此我也對自己來到公司非常的高興，也對自己的工作充滿了動力。
一、困難
在剛來到公司，由于我沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，也沒有相應(yīng)的理論基礎(chǔ)，完全是一個新人，因此在工作中就遇到了麻煩，雖然在培訓(xùn)的過程中有過了一定的了解，但是我還是非常的欠缺經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過實(shí)際的崗位工作后，才發(fā)現(xiàn)并不是如同我想象般的那樣，也因此感到了非常的不適應(yīng)，不知如此，我由于是剛來。
對公司的上班安排，和工作要求，都有一些抵觸，因?yàn)檫@完全和我以前的生活習(xí)慣不相符，工作的不熟悉，上班的不適應(yīng)，讓我在公司度日如年，經(jīng)過了一個月的不斷的磨合，不斷的學(xué)習(xí)和適應(yīng)，剛來到公司的一些困難，也隨著時間慢慢的解決了，不在有類似的事情發(fā)生，從此成為了公司里面的一名成員之一。
二、注重團(tuán)隊(duì)合作
來到公司一段時間間后對公司的工作熟悉了，公司的工作并不是通過一兩人就能完成的，她需要大家一起工作，一起努力，公司的文化就講究團(tuán)對合作，講究團(tuán)對配合，我們公司經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)摸索出了自己的一套工作方式，也正是因?yàn)槿绱�，團(tuán)對合作成為了工作中必不可少的`一部分，公司的每一個部門之間都是相互關(guān)聯(lián)的，每一個部門都是對公司非常重要的，就比如人事部，技術(shù)部他們就是相互離不開，技術(shù)不需要新鮮的血液需要通過人事招聘，技術(shù)部又能給人事提供技術(shù)支持讓他們工作更順利，也正因此，使得部門與部門之間的關(guān)聯(lián)緊密。
同樣我們員工之間也是這樣的，都需要團(tuán)隊(duì)共同努力一起去向一個方向共同發(fā)勁，才能夠完成工作中的人物，因?yàn)樵诠疚覀兌际枪镜囊粋�整體，不是通過一兩個人就能夠讓公司一直發(fā)展下去的，公司發(fā)展至今一直都是需要團(tuán)隊(duì)的陪護(hù)共同的努力才能夠在一次次困難險(xiǎn)阻中走到現(xiàn)在才能夠一路勇往直線，不斷發(fā)展。
三、完善自身
我在上半年工作的過程中發(fā)現(xiàn)了自己的很多問題，為了能夠是自己快速的在公司站穩(wěn)腳跟，我不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識和技能通過不斷的向老員工沒學(xué)習(xí)，通過自己總結(jié)分析，通過互聯(lián)網(wǎng)，不斷的從自身全方面學(xué)習(xí)，打牢根基，讓我能夠在激烈的競爭下一步步堅(jiān)持走下去，也正是通過這些方式我才有今天的成績，才能夠闖過一個有一個困難，也使得我在以后面對這些問題可以輕易的闖過，沒有困難能夠阻擋我的腳步。
以上是我在這半年工作過程的工作總結(jié)，我會努力發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢不斷的為公司的發(fā)著貢獻(xiàn)力量，不斷的去為公司拼搏一個更好的未來。
電信工作總結(jié) 2
根據(jù)《關(guān)于開展涉非涉穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)排查工作的通知》（xx處非辦發(fā)〔20xx〕7號）和（關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省打擊和處置非法集資領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展涉非涉穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)排查工作的通知》的通知）（常處非辦發(fā)〔20xx〕4號），xx市打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于開展20xx年防范非法集資宣傳月活動的通知，為全面落實(shí)行業(yè)主（監(jiān)）管部門監(jiān)督管理責(zé)任，我局組織部署了對以假借養(yǎng)老、扶貧名義，以老年人、殘疾人員、貧困人群等為目標(biāo)群體的.非法集資行為進(jìn)行了非法集資風(fēng)險(xiǎn)排查整治專項(xiàng)活動，現(xiàn)將工作開展請況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
民政局黨組充分認(rèn)識到非法集資活動的嚴(yán)重性、危害性，堅(jiān)持誰主管、誰監(jiān)管，管行業(yè)必須管風(fēng)險(xiǎn)的原則，下沉重心，深入群眾，在行業(yè)內(nèi)開展點(diǎn)面結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn)摸排，對全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行深入摸排，目前我行業(yè)內(nèi)部無非法集資現(xiàn)象發(fā)生。成立了xx市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)防范非法集資工作小組：
組長：
常務(wù)副組長：
副組長：
成員：
組長負(fù)責(zé)全面工作的總調(diào)度、總協(xié)調(diào)。常務(wù)副組長牽頭負(fù)責(zé)全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)防范非法集資的工作具體調(diào)度、協(xié)調(diào)。副組長負(fù)責(zé)牽頭工作小組的調(diào)度、協(xié)調(diào)。
二、加大宣傳力度
為了抓好此次非法集資宣傳教育活動，市民政局高度重視，及早部署，迅速將工作壓力傳導(dǎo)到各鎮(zhèn)街民政辦，督導(dǎo)各鎮(zhèn)街民政辦、各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、各社區(qū)積極做好防范非法集資宣傳工作，維護(hù)機(jī)構(gòu)人員財(cái)產(chǎn)安全，各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)紛紛依托電子顯示屏、張貼海報(bào)等宣傳媒介，廣泛宣傳、深入發(fā)動，宣傳非法集資的危害，提醒廣大老年人保持警惕，提高防范意識。
三、加強(qiáng)排查力度
在全市范圍內(nèi)開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)領(lǐng)域涉嫌非法集資風(fēng)險(xiǎn)線索和廣告資訊信息排查整治活動。排查整治對象為全市范圍內(nèi)的所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，特別是民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和公建民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。重點(diǎn)了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營模式、收費(fèi)方式、提供服務(wù)情況，全面排查利用養(yǎng)老名義違規(guī)、超范圍吸收資金的情況，力爭實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)非法集資風(fēng)險(xiǎn)隱患清倉見底。
三、下一步措施
進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，細(xì)化措施，強(qiáng)化配合，切實(shí)加強(qiáng)全系統(tǒng)對非法集資現(xiàn)象的宣傳和監(jiān)控力度，把打擊非法集資作為一項(xiàng)常態(tài)工作深入持久的開展下去。
電信工作總結(jié) 3
**營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員2xxxx，其中團(tuán)員2xxxx，黨員xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是電信xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進(jìn)取，必須誠信求實(shí)，更必須勇于實(shí)踐，為了無愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計(jì)劃，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動，做到有推進(jìn)計(jì)劃，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實(shí)行明確的獎懲機(jī)制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚(yáng)并加入月末考核，加強(qiáng)員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團(tuán)員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據(jù)首問責(zé)任制，ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范，對用戶投訴依ISO要求更新了回復(fù)期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。
在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆⻊?wù)提出了“青春獻(xiàn)電信，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅(jiān)持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進(jìn)行綜合考評，實(shí)行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì)，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)，直至達(dá)標(biāo)。
在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上，制作了一個VCD專題片，一本畫冊，不僅如此，在電信的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細(xì)地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有電信特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。
嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當(dāng)先進(jìn)，趕超明星。
一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，積累各方面經(jīng)驗(yàn)，在新形式的要求下，作為青年文明號的'一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動，參加以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”，“青年文明號服務(wù)卡助萬家”等活動；開展青年文明號進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加市組委會組織的“春風(fēng)行動”及“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動，關(guān)心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。
在開展青年文明號服務(wù)卡？助萬家活動中，我們做到主動上門服務(wù)，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變得更加美好”，20xx年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去xx電信人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。
今年10月，我們廳的營業(yè)人員進(jìn)行了重組，注入了一批新鮮健康的血液。在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點(diǎn)。始終以用戶的熱點(diǎn)，難點(diǎn)出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急。在“特色服務(wù)“的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟。
電信工作總結(jié) 4
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)�，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)xx部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點(diǎn)。
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技我能，現(xiàn)會工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
自xxxx年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作我能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的.網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為會來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個信息點(diǎn)時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實(shí)際動手我能力。同時，為了確保每一個信息點(diǎn)的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)我能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作我能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才我能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才我能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才我能毫無保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是我能力問題，又可以分成專業(yè)我能力和基本我能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)我能力決定了它我能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本我能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它我能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)我能力決定了你適合于某種工作，基本我能力，包括自信力，協(xié)作我能力，承擔(dān)責(zé)任的我能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，會直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種我能力我能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技我能，為會來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，我能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作會更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我會更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技我能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我會以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)我能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。
電信工作總結(jié) 5
為積極響應(yīng)“全市教育系統(tǒng)扎實(shí)推進(jìn)反詐人民戰(zhàn)爭”要求，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大師生防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙意識，切實(shí)維護(hù)師生財(cái)產(chǎn)安全和切身利益。我園開展了一系列的防詐反詐活動，在全園范圍內(nèi)形成了濃厚的防詐騙宣傳氛圍，力求做到人人都能識騙、防騙、拒騙。
一、反詐會議，提前謀劃
為營造安全良好的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的犯罪環(huán)境，全面提升師生的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的犯罪安全意識和安全防護(hù)技能。X月17日，在安全分管領(lǐng)導(dǎo)老師的組織下召開安全會議，學(xué)習(xí)了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳教育實(shí)施方案，并進(jìn)行了相關(guān)工作的部署。
二、反詐宣傳，多措并舉
反詐防詐期間，幼兒園還通過電子屏、釘釘群、國旗下講話、秀米等宣傳形式，向家長和幼兒大力氛圍，增強(qiáng)全體師生、家長的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的'犯罪安全意識。
xx月xx日，老師利用國旗下講話向全體教職工和幼兒開展了主題《擦亮眼睛，謹(jǐn)防詐騙》教育活動，讓全體教職工知道一些必要的防詐騙小常識，避免上當(dāng)受騙，提高全園師生防詐騙意識，學(xué)會基本的防詐騙常識。
xx月xx日，為了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)電信詐騙安全意識提升，黨員教師志愿者們以發(fā)放宣傳冊的方式進(jìn)社區(qū)向群眾講解防詐騙、反詐騙知識，以身邊案例告誡轄區(qū)居民注意提升防范意識
電信工作總結(jié) 6
根據(jù)國務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會議辦公室的部署，我支行立即組織全員開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪集中宣傳工作，我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的決心，提高客戶的防騙意識和識騙能力，采取有效措施，大力宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙對金融系統(tǒng)和公民人身財(cái)產(chǎn)安全的危害，切實(shí)加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)在打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動中的協(xié)調(diào)配合，扎實(shí)開展了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、提高認(rèn)識，增強(qiáng)防范意識近年來，利用電信發(fā)布虛假消息，從事詐騙犯罪活動已經(jīng)成為社會治安的突出問題。
電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，是指通過固定電話、手機(jī)、電腦等通信工具詐騙xx的'犯罪形式。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯是一類新型的犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面廣，犯罪手法變化快，打擊難度大，受害人防不勝防。在分行及xx公安局下發(fā)相關(guān)通知后，我支行及時召開全體職工會議，通過閱讀宣傳手冊、觀看警示教育片等形式，大力宣傳電信網(wǎng)銀行開展防范電信詐騙宣傳活動情況的總結(jié)絡(luò)詐騙對金融系統(tǒng)以及對公民人身和財(cái)產(chǎn)安全的危害，從電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的含義以及手段等方面向支行全體員工進(jìn)行了詳細(xì)說明，要求員工從思想上高度重視此次宣傳活動，了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的嚴(yán)重危害性。通過開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動，切實(shí)增強(qiáng)了員工的警惕性和防范意識，使員工從思想上領(lǐng)會開展此次防范活動的重要意義，及時通知身邊家人及來往客戶提高警惕性，齊心協(xié)力，共同維護(hù)社會安定、維持金融系統(tǒng)穩(wěn)定、保護(hù)自身和家人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
二、了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段。
積極參與防范宣傳活動我支行積極做好防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳工作，我支行聯(lián)合xx公安局及縣人民銀行在xx乃棠廣場開展戶外公益宣傳活動向公眾介紹了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的種類。目前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙主要包括：冒充熟人虛構(gòu)事實(shí)、虛構(gòu)子女出事、虛構(gòu)子女被綁架、冒充電信局、公、檢、法、司等工作人員、以購房、購車退稅為名、中獎詐騙、利用xx消費(fèi)、無理由匯款、以提供股票資訊為名、發(fā)布虛假中獎信息等形式，同時還為在現(xiàn)場的群眾介紹了不要輕易嘗試使用自己不熟悉的銀行業(yè)務(wù)、不要輕信陌生人的電話和手機(jī)短信、不要輕易泄漏你的xx密碼等幾種防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的方法和措施，牢記“三不一要”，即：不輕信、不泄露、不轉(zhuǎn)賬、要及時報(bào)案。
本次的宣傳活動讓到場的群眾認(rèn)清了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動的重要危害，并紛紛表示將積極參與到防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動中，為維護(hù)金融系統(tǒng)安全和保障財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)自己的力量。
電信工作總結(jié) 7
近日，臨潁縣城關(guān)街道積極開展形式多樣的防電信詐騙宣傳活動，多措并舉做好電信詐騙打防工作。線上普及知識，營造濃厚氛圍。在商場超市、文化廣場、沿街商店等人員密集場所懸掛橫幅，并通過微信群、大喇叭、LED電子屏等多渠道的向居民宣傳電信詐騙的常見方式及防電信詐騙的'方法，及時發(fā)布電信詐騙案例及警方提示，增強(qiáng)其防范意識。線下精心宣講，安裝防騙程序。組織村(居)干部利用居民晨起健身，晚上跳廣場舞時段，到人員集中的廣場、公園，介紹“金鐘罩”防范網(wǎng)絡(luò)詐騙小程序并幫助其安裝。講解最近發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)詐騙案例，揭露各種詐騙 犯罪手段，提醒廣大居民尤其是中老年人注意保護(hù)財(cái)產(chǎn)資金安全，避免上當(dāng)受騙。加強(qiáng)摸底排查，織好防護(hù)網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)合派出所民警全面排查打擊“電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”，進(jìn)村入戶對可能存在電信詐騙的嫌疑線索進(jìn)行排查并登記，阻斷電信詐騙 犯罪活動源頭。同時對各村(居)出租屋開展全面排查，嚴(yán)防出租屋成為電信詐騙窩點(diǎn)
電信工作總結(jié) 8
20xx年已經(jīng)過去，在這一年過程中，我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中，有收獲，也有很多不足。為明年能更上一個臺階，總結(jié)如下�？偨Y(jié)共分三塊，人力資源、工作事務(wù)、資金成本，每個大塊里面各分小塊，每小塊分小結(jié)、問題和計(jì)劃三部分�？偨Y(jié)重在突出目前的一些問題和明年的思路，尚有不妥之處和遺漏地方，請閱示。
（一）、人力資源
1.1主設(shè)備組人員：
小結(jié)：
20xx年底基站班主設(shè)備人員組共7人。在今年的工作中，主設(shè)備組分工模式變化較快，
⑴年初：許文醒開始牽頭主設(shè)備處理，期間三個片組維護(hù)人員也相應(yīng)作過變動；
�、颇曛校河捎�7767qc等原因，工作日內(nèi)trx等故障改為集中處理，7767qc單獨(dú)分析，各片組無線故障單獨(dú)處理；
⑶年底：7767qc基本結(jié)束，工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴(kuò)容安排和執(zhí)行，分工改為工程和維護(hù)兩大塊，工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式，集中處理。
在今年的工作過程中，主設(shè)備組人員工作面貌可嘉，積極面對每次調(diào)整，認(rèn)真按照新模式執(zhí)行任務(wù)，不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時處理，而且無論是7767qc，基站32k數(shù)據(jù)修改，基站減擴(kuò)容工作，也都能很好的完成，體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。
問題：
缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入，目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應(yīng)對故障的處理、擴(kuò)容的安排，很少考慮為一些計(jì)劃型、長期型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實(shí)施，比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天饋線故障）、基礎(chǔ)管理的精細(xì)化等。長期的被動工作不利于主設(shè)備維護(hù)人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。
夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變，地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班，且處理時限要進(jìn)一步縮短，同時為加強(qiáng)夜間退服無線故障、trx軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細(xì)考慮了。
主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù)，得不到補(bǔ)休的機(jī)會，短期內(nèi)不會帶來什么問題，一旦長此以往，對工作效率還是不利的。
計(jì)劃：
目前的工作任務(wù)安排，是比較難以安排上述的問題的改進(jìn)，考慮到基站減擴(kuò)容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉(zhuǎn)。但同時有幾個問題需要關(guān)注：⑴不是騰出人手就可以實(shí)施新任務(wù)的，一定要對新任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)梳理，制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等；⑵減擴(kuò)容重新調(diào)整方案尚未明確，具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續(xù)的分工還會有影響。
1.2代維組人員：
小結(jié)：
代維人員今年變動較大，潘濱華調(diào)到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來，目前的分工是地區(qū)代維管理員二人，市區(qū)代維管理員一人，固定資產(chǎn)管理一人，總體上由鄭進(jìn)牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細(xì)分工，目前工作的開展還是比較順利。
代維工作的進(jìn)展目前是良性循環(huán)的，代維管理人員能夠積極主動的去想去做，積極去發(fā)現(xiàn)問題，然后提出改進(jìn)辦法，再進(jìn)一步去開展。代維公司在我們的帶動下，也能按照我們的要求去提升和改進(jìn)。這又促進(jìn)了代維管理人員進(jìn)一步做好事情的信心和動力。
問題：
代維精細(xì)化管理的越加深入，越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實(shí)。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新，還是固定資產(chǎn)的報(bào)廢更新，配套設(shè)備的流轉(zhuǎn)，蓄電池?cái)?shù)據(jù)的分析，停發(fā)電信息的統(tǒng)計(jì)等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信，需要多次統(tǒng)計(jì)，要么對信息做事后分析，沒有事前預(yù)測的機(jī)制。這方面的人力資源投入，在明年需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
計(jì)劃：
目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員，由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較多，計(jì)劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護(hù)材料設(shè)備、基站配套設(shè)備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護(hù)設(shè)備的使用目的等，它只做如實(shí)地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時這里有兩個問題需要后續(xù)關(guān)注：⑴該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作，數(shù)據(jù)如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報(bào)告，是要非常明確和另行規(guī)定的，具體詳細(xì)的信息管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即時已經(jīng)有明確的流程了，依然要跟蹤和監(jiān)督，比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法，目前就沒有很好的實(shí)施下去。明年要同時在方面予以特別關(guān)注，確保流程的實(shí)施。
1.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
小結(jié)：
班組在今年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開展了2個qc，主設(shè)備組開展了降低小區(qū)7767比例的qc，代維組開展了降低停電停站比的qc。尤其是，主設(shè)備組的qc活動開展期間，組員要頻繁交流，共同討論和商量對策，對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。
在第一季度，班組獲得了運(yùn)建部活力班組的稱號。在今年，班組也自行組織了2次業(yè)余活動。
問題：
作為一個技術(shù)為主的主設(shè)備組，我們的內(nèi)部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開始計(jì)劃，組織各個組員分別授課，以便共同提高，但一直沒有實(shí)施下去。
作為一個事務(wù)繁雜多變的代維組，我們的內(nèi)部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通，有時候也容易遺忘一些事務(wù)，也容易造成信息的不流通。
作為總體一個班組，活力建設(shè)是比較滯后的，活力班組僅保持了一個季度，主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡(luò)沒有很好的實(shí)施。班會也沒有定期的召開。
計(jì)劃：
主設(shè)備組計(jì)劃在明年每季度召開一次技術(shù)交流會議，會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中，每位主設(shè)備人員都要提供一份案例分析，以便在會上和大家共同交流。同時，根據(jù)這一個季度中一些其它技術(shù)信息，或者培訓(xùn)心得，再做專題交流。
代維組建立周會制度，由于代維事務(wù)是每周都有不同，都有一些新問題和新計(jì)劃，周會有助于交流，以便互相知曉計(jì)劃和實(shí)施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌，周會將以簡單的形式予以實(shí)施，但貴在堅(jiān)持。
基站班由于是一個外勤班組，同時由于每人事務(wù)都比較多，導(dǎo)致月會也沒有正常實(shí)施，這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整和執(zhí)行。同時，有可能的話，班組盡可能安排一些管理性課程來進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。
（二）、工作事務(wù)
2.1代維質(zhì)量
小結(jié)：
縱觀全年的代維管理，無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力，www.b9b8.com都有穩(wěn)步的提高。比如：
l 基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強(qiáng)。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢，還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結(jié)報(bào)告不僅掌握現(xiàn)狀，對后續(xù)的及時改進(jìn)提供了很好的信息。
l 介入代維公司內(nèi)部管理能力加強(qiáng)。從檢查代維公司資質(zhì)入手，然后參加代維公司的內(nèi)部交流會議，參與其公司內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)。
l 增補(bǔ)了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據(jù)核對地深入，發(fā)現(xiàn)了143座往年被遺漏巡檢的塔桅清單，在下半年進(jìn)行了增補(bǔ)。
l 代維費(fèi)用結(jié)算能力提高。代維費(fèi)用結(jié)算速度的加強(qiáng)，說明了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的漸漸扎實(shí)。
l 代維公司嚴(yán)格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點(diǎn)，通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個流程的運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)比較規(guī)范。
l 代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年，對巡檢記錄本重新設(shè)計(jì)，確定細(xì)節(jié)的填寫，填寫更加的規(guī)范。對監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤，完善其填寫的正確性。
l 安徽電通巡檢能力的加強(qiáng)。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，與安徽電通進(jìn)行專題溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊(duì)伍，其巡檢質(zhì)量也明顯改善。
問題：
l 今年的代維管理水平雖然有所進(jìn)步，但存在的問題依然是很明顯的。比如：⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升，但飛鴻桅桿和兩家空調(diào)代維公司的質(zhì)量還不夠理想；⑵對代維公司新進(jìn)員工的技能水平?jīng)]有把關(guān)；⑶代維公司自身的內(nèi)部建設(shè)剛剛起步，還需要深入開展等；⑷與縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定后，在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié)，沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。⑸發(fā)電分析上對存在問題的改進(jìn)措施及相應(yīng)的效果關(guān)注還不夠，發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進(jìn)一步提高。
計(jì)劃：
l 深入開展代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在今年已經(jīng)開展的代維小組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，明年要繼續(xù)深入開展，重點(diǎn)是對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)。同時，對基站、塔桅、空調(diào)的辦事處也要開始開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
l 半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細(xì)深入和及時的發(fā)現(xiàn)問題，明年計(jì)劃將半年度檢查拆分成季度檢查。
l 代維新進(jìn)員工的管理。為改變往年新進(jìn)員工無考核的情況，明年從4月份開始，計(jì)劃分別在4、7、10、1月份對代維新進(jìn)員工進(jìn)行市公司級別的技能鑒定。
l 空調(diào)與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對今年末發(fā)現(xiàn)的空調(diào)和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和考核，提升代維質(zhì)量。
l 代維小組的月度報(bào)告。從明年一月份開始，每個代維小組要提供月度報(bào)告，詳細(xì)反映一個月的工作內(nèi)容。
l 擴(kuò)大季度代維交流會議規(guī)模。在季度代維交流會議中，不僅要求代維公司參加，也計(jì)劃邀請各縣市代維管理員參加，共同討論。也計(jì)劃組織地區(qū)內(nèi)的一些交流活動，比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內(nèi)容。
l 發(fā)電管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟蹤和確認(rèn)。
2.2基站整治
小結(jié)：
今年的整治項(xiàng)目主要有：
l 邊際站增加簡易監(jiān)控設(shè)備，主要是185個metrosite、coectsite基站、59個primesite基站。
l 傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對16個存在傳輸誤碼的ｄｅ34基站進(jìn)行了傳輸線重新布放。
l 安排中恒廠家技術(shù)人員對全地區(qū)41個采用中恒一體化電源的.站點(diǎn)的監(jiān)控告警設(shè)置進(jìn)行整改，以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問題。
l 防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)111個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費(fèi)用記提，少量部分工程已完成。
l 8個傳輸節(jié)點(diǎn)站的不間斷電源線改造。
l 對無法電表讀數(shù)的172個基站完成室內(nèi)電表安裝。
l 基站模擬量監(jiān)控升級改造開始施工。
問題：
⑴由于傳輸線的未到貨，僅僅整改了部分de34基站。在傳輸線的整改中，發(fā)現(xiàn)個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點(diǎn)重接現(xiàn)象，非常不規(guī)范，一定要在工程開通和擴(kuò)容加傳輸?shù)臅r候嚴(yán)格加以要求。
�、品览赘脑爝^程中，不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的，事前的溝通，和事中的跟蹤還要進(jìn)一步加強(qiáng)。
計(jì)劃：
l 二期防雷整改，共計(jì)需完成155個基站。
l 防盜整改，共計(jì)需完成313個基站。
l 基站2m傳輸線整改，按實(shí)際需要完成。
l 傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。
l 室內(nèi)交流配電屏整改，完成400個零相牌整改。
l 油機(jī)發(fā)電雙子開關(guān)，完成140個基站的安裝。
l 室外防盜警示牌，完成600個基站。
2.3配套設(shè)備和廠家
小結(jié)：
基站配套設(shè)備越來越多，其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有：南都、華達(dá)、雙登，監(jiān)控方面：高新興、中恒、愛默生，后備電源方面：中興、中達(dá)、愛默生、中恒，空調(diào)新增了大金公司。
在今年，完成了113組蓄電池更換，更換單體420節(jié)。完成72組ups的擴(kuò)容。完成391個基站的整流模塊調(diào)配。完成兩批空調(diào)報(bào)廢更新等各種配套設(shè)備的相關(guān)工作。
在今年，我們利用i-mep平臺，將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去，故障的派單均通過i-mep流轉(zhuǎn)，這樣每次的服務(wù)都有記錄，在評價和考核時能有依有據(jù)，使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務(wù)質(zhì)量。
問題：
⑴基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析不夠，比如蓄電池性能快速下降的原因
⑵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時，配套設(shè)備換了多少，報(bào)廢了多少，數(shù)據(jù)，沒有在平時積累，而是需要時統(tǒng)計(jì)
�、� 部分廠家設(shè)備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計(jì)，而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時，資料很不準(zhǔn)確
�、� ups配置的電池的容量數(shù)據(jù)還未創(chuàng)建
計(jì)劃：
l 專人負(fù)責(zé)對全地區(qū)配套設(shè)備變化的全程跟蹤，使其后續(xù)的固定資產(chǎn)管理有最真實(shí)的數(shù)據(jù)可查。
l 啟動邊際站蓄電池容量測試，與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議，確保邊際站電池的運(yùn)行穩(wěn)定。
l 將高新興廠家也納入i-mep系統(tǒng)，提高基站監(jiān)控的服務(wù)支撐。
l 需組織代維人員進(jìn)行培訓(xùn)，來提高對新型后備電源設(shè)備的維護(hù)能力。
l 開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。
2.4主設(shè)備代維水平的提升
小結(jié)：
目前的故障處理模式，已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結(jié)合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下，通知代維人員前去基站現(xiàn)場進(jìn)行處理，自身人員在bsc側(cè)進(jìn)行指導(dǎo)和軟件操作，當(dāng)代維人員不能完成處理時，將由我們?nèi)藛T下站處理，最終以派單的形式統(tǒng)計(jì)代維公司的主設(shè)備處理工作和費(fèi)用核對。這種模式目前還是比較適合的：一是代維人員去基站現(xiàn)場的時長肯定要比我們短，這可以大大縮短故障處理的歷時；二是擴(kuò)大了故障處理時間的寬度，我們可以在夜間隨時調(diào)度代維人員去處理故障；三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經(jīng)是力不從心了，目前，總計(jì)去基站現(xiàn)場進(jìn)行故障處理的次數(shù)，代維公司已經(jīng)占去7成左右。
問題：
⑴、我們目前的對于代維公司處理故障的這種模式，其相應(yīng)的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢，沒有細(xì)分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較，也就沒有對主設(shè)備代維處理的區(qū)別計(jì)費(fèi)，不利于鼓勵更快更好的處理故障。
�、�、代維人員技能水平普遍偏低，我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現(xiàn)場進(jìn)行了一次講解，一是由于講解的系統(tǒng)性不夠，二是后續(xù)的考核、評定等工作沒跟上，三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動性，造成一些簡單故障也不能正常維修，反而產(chǎn)生其它故障，引起了額外的工作量。
計(jì)劃：
對于第一點(diǎn)，我們將在今年的主設(shè)備維護(hù)合同中將費(fèi)用予以細(xì)化，提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費(fèi)用，扣罰超時故障處理的費(fèi)用。
對于第二點(diǎn)，目前我們安排了如下計(jì)劃，該計(jì)劃的明確還要在減擴(kuò)容方案明確之后，確定是否有足夠的人力資源來按計(jì)劃實(shí)施。計(jì)劃共分三步。⑴、安排基站班維護(hù)人員到各縣針對代維人員大范圍現(xiàn)場授課，普及簡單故障處理知識。在2、3月份完成系統(tǒng)性的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備，4月份完成授課； ⑵、在4、5月份之間挑選各代維小組中維護(hù)骨干，跟隨基站維護(hù)班現(xiàn)場處理故障，模式類似于okia的ctp計(jì)劃，每個代維人員可安排1-2周時間。 ⑶、在6月份組織代維人員做主設(shè)備維護(hù)技能考試。在完成上述工作后，我們還要完成相應(yīng)的優(yōu)秀評定，對優(yōu)秀小組和個人予以獎勵等措施，同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費(fèi)用和考核相應(yīng)得掛鉤。
2.5防洪抗汛
小結(jié)：
今年是近年來遭受臺風(fēng)次數(shù)最多的一年，在7、8、9三個月份里面，連續(xù)有四個臺風(fēng)在溫州登陸，抗臺工作是我們很大的一個工作重心�？古_期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內(nèi)容，一是發(fā)電保障的工作安排，二是災(zāi)后主設(shè)備搶修工作。其中，發(fā)電保障工作工作量非常大，也很復(fù)雜，因?yàn)橐瑫r關(guān)注二、三百臺油機(jī)的調(diào)度和相應(yīng)其它工作。我們的人員在此期間，發(fā)揮了高度的責(zé)任心，早出晚歸，連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺風(fēng)中的實(shí)際情況，制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法，明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程，確定了油機(jī)調(diào)度方案，為抗臺期間的基站電力供應(yīng)提供有力的保障。
問題：
基站主設(shè)備故障搶修方面雖然均順利完成，但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點(diǎn)，在準(zhǔn)備工作方面有些欠缺，造成后續(xù)的維護(hù)工作不夠條理性。另外，由于代維人員均被安排動力搶修，而災(zāi)后搶修時因缺乏代維人員配合，導(dǎo)致人力不足，短時間內(nèi)無法應(yīng)對大量故障，故障搶修進(jìn)度不夠理想。
計(jì)劃：
根據(jù)實(shí)際情況，權(quán)衡利弊，適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法，考慮主設(shè)備維修的配合問題。同時，在下次臺風(fēng)中，主設(shè)備組也要有計(jì)劃、有預(yù)案的開展搶修工作。
（三）、資金成本
3.1費(fèi)用跟蹤：
小結(jié)：
今年的代維費(fèi)用結(jié)算比較及時，尤其是下半年的費(fèi)用結(jié)算，我們能及時地完成了各種工作量、考核分?jǐn)?shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，只是由于省公司未能提供年度考核成績，所以僅完成了費(fèi)用記提。同時，我們對上半年的費(fèi)用依據(jù)裝訂成冊，整齊規(guī)范，以便將來的翻閱。
年底，鑒于將目前的成本轉(zhuǎn)化為明天的優(yōu)勢的前提下，我們對基站防雷防盜工程組織進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、核算，完成合同簽訂、費(fèi)用記提等工作。
問題：
在年底進(jìn)行xx年費(fèi)用概預(yù)算的時候，我們對05年的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估，發(fā)現(xiàn)部分費(fèi)用與在04年底進(jìn)行概預(yù)算的數(shù)值有較大出入，一部分費(fèi)用在05年沒有發(fā)生，一部分是實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)估的費(fèi)用。
在進(jìn)行xx年各種配套設(shè)備申請時，更多地關(guān)注是這些配套設(shè)備給我們網(wǎng)絡(luò)帶來的好處，而沒有去計(jì)算這些配套設(shè)備所需要的成本，而往往所計(jì)算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公布。
計(jì)劃：
在xx年年中的時候，我們將完成一次半年度成本核算。計(jì)算在這半年中，基站維護(hù)方面所產(chǎn)生的各種費(fèi)用，包括基站的基本代維費(fèi)、配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費(fèi)的成本、基站故障處理所耗費(fèi)的成本（包括主輔設(shè)備的修理等），計(jì)算出的各項(xiàng)費(fèi)用，同時與05年末的費(fèi)用概預(yù)算進(jìn)行比對，計(jì)算出費(fèi)用使用的進(jìn)度和百分比。
電信工作總結(jié) 9
XX年，是**電信實(shí)施“龍頭戰(zhàn)略”、實(shí)現(xiàn)企業(yè)新一輪的穩(wěn)健快速發(fā)展的一年。上半年，女工工作站在省會公司的角度，在省電信工會和本公司黨委、工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)全省電信女工工作會議精神，以企業(yè)發(fā)展為中心，以提高女員工素質(zhì)和發(fā)揮女員工作用為主線，以維護(hù)女員工權(quán)益為重點(diǎn)，以加強(qiáng)女員工組織建設(shè)為保障，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展女工工作，取得了一定實(shí)效。
一、以加強(qiáng)女工組織建設(shè)為重點(diǎn)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型女工組織，全面提高女工素質(zhì)。
一是增強(qiáng)了女工干部力量，年初我們抓住干部調(diào)整和工會換屆選舉的機(jī)會，重新選舉產(chǎn)生了女職工工作委員會成員，全部為大專以上學(xué)歷，分別來自前端、后端和管控等部門，其中67%的女工委員為基層單位一把手或主要領(lǐng)導(dǎo)，極大地充實(shí)了女工工作力量；同時我們利用女工業(yè)余學(xué)校、培訓(xùn)中心、企業(yè)網(wǎng)、宣傳欄等學(xué)習(xí)平臺，對女工干部進(jìn)行有關(guān)維護(hù)女工合法權(quán)益等方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了女工干部的素質(zhì)和法律意識，切實(shí)達(dá)到了學(xué)以興德，學(xué)以增智，學(xué)以致用，使她們在工作中能大膽依法維護(hù)女工利益；二是我們“把創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、做知識型員工”和提升女工素質(zhì)相結(jié)合，引導(dǎo)全體女工樹立與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的新理念，即終身學(xué)習(xí)的觀念和工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的觀念，使學(xué)習(xí)成為女職工發(fā)展需求的自覺行動；全體女工以做學(xué)習(xí)型女工為目標(biāo)，積極拓展弘揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”精神，主動樹立自主意識和發(fā)展意識，在本職崗位上，學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技能，營造了濃濃的“崗位成才、素質(zhì)達(dá)標(biāo)”的工作氛圍，在公司開展的創(chuàng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”工作中，首批試點(diǎn)的客戶服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、增值業(yè)務(wù)部等6個單位的女工參與率達(dá)到100%；營業(yè)服務(wù)部組織200名營業(yè)前臺女工于7月底開展了打字、點(diǎn)鈔和業(yè)務(wù)知識等專項(xiàng)內(nèi)容的技術(shù)比武和崗位練功活動。
二、找準(zhǔn)女工工作與企業(yè)發(fā)展的切合點(diǎn)，以生產(chǎn)經(jīng)營為中心開展建功立業(yè)活動。
只有把女工工作與企業(yè)的生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來，女職工工作才有根，在企業(yè)發(fā)展中才能發(fā)揮女職工才干，才能體現(xiàn)女職工的價值，女職工工作也才能從根本上融入企業(yè)。因此，今年一季度“奮進(jìn)杯”勞動競賽伊始，我們根據(jù)公司勞動競賽委員會的要求，結(jié)合省總工會第五輪“芙蓉杯”女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)成果賽的主題，從XX年12月21日至XX年3月3日，在全體女工中開展了“芙蓉花開漫星城”女職工業(yè)務(wù)拓展活動；活動由工會主席向云成親自掛帥，全體女職工歷經(jīng)了“花香長電——每周一花評選”、“花漫星城——親情誠信服務(wù)”、“名花欣賞——心得體會交流”、“百花爭艷——‘三八’總結(jié)表彰”四大主題活動，”形成了“勞動競賽遍地開花”的喜人局面，充分展示了她們在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期主動參與、善于競爭的精神風(fēng)貌；特別是在“花漫星城——親情誠信服務(wù)”活動中，廣大女職工主動走上街頭、走入社區(qū)、走近市民，積極開展電信業(yè)務(wù)宣傳受理，為企業(yè)取得了良好的宣傳、發(fā)展效應(yīng)；此活動得到了公司黨委的高度重視，總經(jīng)理舒石、副總經(jīng)理歐陽慧親赴活動現(xiàn)場，感謝女工為實(shí)現(xiàn)全年業(yè)務(wù)發(fā)展開門紅做出的貢獻(xiàn)。此外，我們還創(chuàng)新“三八”活動內(nèi)容，組織開展了“三八”短信編、發(fā)大賽，組織全體男員工在“三八”節(jié)期間，對自己的妻子開展“獻(xiàn)愛心顯真情”行動，真心感謝她們在家庭與事業(yè)上對自己的關(guān)心和支持；在雙創(chuàng)活動中，基層單位積極制定創(chuàng)建計(jì)劃，結(jié)合本職工作開展創(chuàng)建工作；涉外女工評星級服務(wù)員面達(dá)到了82%以上。
三、積極維護(hù)女職工的合法權(quán)益和特殊利益，以為女職工辦實(shí)事、辦好事為宗旨，調(diào)動女職工的積極性和創(chuàng)造性。
上半年，我們以調(diào)動女職工的積極性和創(chuàng)造性、為企業(yè)竭誠奉獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，從關(guān)心愛護(hù)女職工的身心健康和特殊利益入手，認(rèn)真抓好女職工的勞動保護(hù)工作。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，完善了《女職工勞動保護(hù)規(guī)定實(shí)施細(xì)則》，通過集體合同解決女職工勞動保護(hù)問題的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步強(qiáng)化了女職工勞動保護(hù)工作的權(quán)威性。根據(jù)女工的特殊情況，向公司申請了減免了女工懷孕期間的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)并得到有效落實(shí)；公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注女工的權(quán)益保障，劃撥46萬元多元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為女工發(fā)放了衛(wèi)生用品，做好了一年一度的婦科普查工作，購買了“兩癌”保險(xiǎn)等；同時我們還加強(qiáng)了計(jì)生國策的宣傳，在做好獨(dú)生子女安康保險(xiǎn)工作的同時，及時杜絕了兩起計(jì)劃外超生情況的.發(fā)生。
四、充分利用典型激勵作用，不斷激發(fā)廣大女工的工作熱情，推動女工在本職崗位上努力建功立業(yè)。
我們十分注意典型的培育工作，在開展女工業(yè)務(wù)拓展活動時，公司女工部積極與基層女工聯(lián)絡(luò)溝通，發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)秀的女工業(yè)務(wù)發(fā)展典型，如增值業(yè)務(wù)部的梁暢、大客戶部的吳沉香、瀏陽市分公司的馮細(xì)滿，在組織她們在“三八””節(jié)上進(jìn)行先進(jìn)事跡宣講時，還將她們的先進(jìn)事跡進(jìn)行整理、升華，在企業(yè)網(wǎng)和《**電信報(bào)》上同步推出，在全體女工當(dāng)中引起了強(qiáng)烈的反響，并成為了“保先”教育的先進(jìn)典型；與此同時，我們根據(jù)女工業(yè)務(wù)拓展活動“每周一花”上榜情況及“親情誠信服務(wù)”活動組織情況，評選產(chǎn)生了“每周一花”的各項(xiàng)花王和活動優(yōu)秀組織單位，并在一季度對185名提前半個月完成一季度競賽任務(wù)積分的女職工、101戶“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進(jìn)行了表彰獎勵，在全公司廣大女工當(dāng)中掀起了一股學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的熱潮。
電信工作總結(jié) 10
為貫徹落實(shí)國務(wù)院有關(guān)會議精神，提高群眾安全防范意識，有效預(yù)防和打擊電信（網(wǎng)絡(luò)）詐騙案件的發(fā)生，4月12日上午，分局戶政大隊(duì)與昆明路派出所副所長魏鑫共同走進(jìn)宏府麒麟山和中航華府小區(qū)，多措并舉開展有影響、接地氣的“面對面”宣傳。
活動中，民警聯(lián)合小區(qū)物業(yè)管理員在小區(qū)內(nèi)，設(shè)立固定咨詢點(diǎn)、擺放反詐宣傳展板、發(fā)放防騙宣傳資料，在顯眼處張貼反詐宣傳海報(bào)等形式開展全民反詐宣傳活動，同時宣講員面向群眾講解轄區(qū)詐騙類型及高發(fā)案例，同時走到小區(qū)外面商鋪，向商鋪業(yè)主和過往群眾“面對面”宣傳反詐知識。
“足不出戶就能攻破騙子的花式，這是‘國家反詐中心’APP，我來幫您下載�！泵窬托牡亟o小區(qū)住戶下載安裝反詐APP，軟件里豐富的防詐騙知識，可以有效避免各種網(wǎng)絡(luò)詐騙的.發(fā)生，提高防騙能力，還可以隨時向平臺舉報(bào)各種詐騙信息，減少不必要的財(cái)產(chǎn)損失�！奥犃四銈兊脑敿�(xì)講解后，我已在你們的指導(dǎo)下，下載安裝了‘國家反詐中心’APP，我將牢記反詐知識，并發(fā)動家人、朋友下載安裝‘國家反詐中心’APP，提高防范意識。謝謝你們！”小區(qū)里住戶紛紛向民警表示。
此次宣傳活動小區(qū)參與群眾300余人，現(xiàn)場發(fā)放宣傳單近500份，建立宣傳欄十余個，通過此次宣傳進(jìn)一步增強(qiáng)了群眾的防范意識，增強(qiáng)了群眾對公安的信任感。今后確保將“反電詐”社區(qū)宣傳活動開展在平時，堅(jiān)持在經(jīng)常，營造全社會防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的良好氛圍。
電信工作總結(jié) 11
為預(yù)防和減少電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生，切實(shí)提高群眾防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的'意識，有效筑牢防詐騙的“防火墻”。10月20日，幸福里社區(qū)開展反電信詐騙宣傳活動。
活動中，志愿者通過發(fā)放宣傳單頁、案例講解的方式，向居民介紹“國家反電詐”APP四大功能和全國反詐電話“96110”的三大功能，指導(dǎo)居民打開“詐騙預(yù)警”功能。同時，通過案例講解的方式，介紹電信詐騙的典型特征，提醒群眾不輕信可疑電話、短信，遇有不明消息及時核實(shí)真?zhèn)�，增�?qiáng)防騙意識，將“反詐知識點(diǎn)”記在心間。
通過開展此次活動，進(jìn)一步增強(qiáng)了居民的防騙意識、識騙本領(lǐng)、反騙能力，提高了居民的反詐騙意識和技能，進(jìn)一步守護(hù)好群眾的“錢袋子”。
電信工作總結(jié) 12
充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的xx年已然過去，我作為中國電信兩河經(jīng)營部負(fù)責(zé)人，主要抓經(jīng)營發(fā)展和安全生產(chǎn)工作，xx年在市公司的正確指導(dǎo)下，在部門主任親自帶領(lǐng)下，我能夠從自己的本職工作出發(fā)，勤勤懇懇，埋頭苦干。
一年來，在兩河經(jīng)營部全體員工的不懈努力下，堅(jiān)持以營銷模式轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，加快3G智能手機(jī)有效發(fā)展，樹立流量經(jīng)營理念，提升存量市場用戶價值，提高渠道銷售能力，重點(diǎn)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，經(jīng)營工作取得了一定成效，為當(dāng)陽市電信的快速、健康發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。截至xx年12月份，兩河新發(fā)展移動用戶515戶；寬帶用戶384戶；累計(jì)完成收入187萬；完成收入進(jìn)度98%。xx年，收入增長目標(biāo)定為16%，屆時，將完成收入217萬。
一、移動市場
1、xx年按照公司總體活動方案與部署較好地落實(shí)開展了開門紅，鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員攻堅(jiān)，翼校通，點(diǎn)讀機(jī)，聚量增收，沖刺百日，返鄉(xiāng)營銷等活動，二季度在各村展開了長達(dá)兩月的掃村直銷活動，發(fā)展機(jī)卡一體用戶193戶，四季度響應(yīng)市公司展開規(guī)模突破，結(jié)合新易通卡，功能機(jī)打包銷售方式放號206個，12月邀請15個村委會對兩河電信寬帶，固話，移動業(yè)務(wù)作評價，打分，并對各村委寬帶和手機(jī)費(fèi)用進(jìn)行摸底。xx年，在移動業(yè)務(wù)上，按以下思路進(jìn)行，1。提高社會渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量及有效網(wǎng)點(diǎn)占比，加強(qiáng)社會渠道扶持，提高社會渠道銷量，按月及時核算代理傭金，最大限度調(diào)動社會渠道積極性。
2、以大屏智能手機(jī)，流量經(jīng)營為重點(diǎn)，繼續(xù)培養(yǎng)用戶使用流量的習(xí)慣，增加移動收入
3、借村村通升級宣傳無線座機(jī)，大按鍵老人機(jī)，在各村發(fā)展老年人移動業(yè)務(wù)，提高移動業(yè)務(wù)過網(wǎng)用戶
4、繼續(xù)發(fā)展單位，圈子的團(tuán)購業(yè)務(wù)。
二、家庭寬帶市場
xx年二季度兩河結(jié)合掃村直銷，對家庭寬帶目標(biāo)用戶進(jìn)行需求摸底，累計(jì)新裝機(jī)46戶。兩河民主村2組，3組處于線路末端，長時間來用戶無法裝機(jī)或裝機(jī)后使用效果差，經(jīng)過努力，11月爭取到FTTH改造項(xiàng)目，新增光分盒2個，容量32，新入網(wǎng)用戶16戶，改造老用戶3戶。xx年，繼續(xù)推進(jìn)FTTH光纖入戶，計(jì)劃改造群合村，新增光分盒5個，可容納裝機(jī)量80戶，努力爭取民主村揚(yáng)州片，友誼村黎明片，袁家湖魚池等項(xiàng)目。
三、集團(tuán)單位市場
xx年結(jié)合市公司單位團(tuán)購，話費(fèi)保底租機(jī)政策，9月新發(fā)展當(dāng)陽御錦商務(wù)賓館客戶，累計(jì)新入網(wǎng)46戶，增加年收入56700元；11月兩河鎮(zhèn)政府前期團(tuán)購政策到期，經(jīng)過與領(lǐng)導(dǎo)洽談，同意xx年繼續(xù)使用我公司號碼，其中維系老用戶23戶，新入網(wǎng)19戶，合計(jì)42戶，增加年收入30600元。
四、安全生產(chǎn)工作
xx年兩河無安全事故，歷年來頭疼的電纜偷盜在今年也有好轉(zhuǎn)，同比減少4次，減少損失8萬元。xx年，繼續(xù)推進(jìn)光進(jìn)銅退，嚴(yán)抓安全生產(chǎn)，時刻提醒100+0=0，保證安全事故0發(fā)生，嚴(yán)格保障通信安全。
五 、工作中存在的問題
回顧一年來的工作，深刻體會到工作中雖然取得了一些成績，這些成績的取得，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門的大力配合和支持。但更多的是工作中還存在很多的不足，主要體現(xiàn)在：理論與實(shí)際行動相互結(jié)合不夠密切，學(xué)習(xí)的主動性還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，工作中創(chuàng)新思想不夠，經(jīng)營發(fā)展中的'亮點(diǎn)還不突出等等。在以后的工作中，電信分局將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項(xiàng)工作，使14年各項(xiàng)工作有一個新的突破。
電信工作總結(jié) 13
今年“三送”活動開展以來，我公司認(rèn)真按照上級“三送”活動有關(guān)要求，結(jié)合村實(shí)際情況，周密安排，精心組織，深入開展“三送”活動，在活動中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法�，F(xiàn)對“三送”活動工作進(jìn)行總結(jié)如下：
一、積極響應(yīng)高度重視
年初，公司積極響應(yīng)上級“送政策、送溫暖、送服務(wù)”活動文件精神，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子專門召開了會議，傳達(dá)了上級有關(guān)“三送”活動的文件精神，統(tǒng)一了思想，使大家認(rèn)識到“三送”活動是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的突破口，是關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會的創(chuàng)新舉措�！叭汀被顒幽芊裆钊腴_展，關(guān)鍵在于人員是否到位，公司由綜合辦公室及農(nóng)村營業(yè)部人員組成“三送”活動工作組，總經(jīng)理為領(lǐng)隊(duì)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作組成員的工作。我公司工作組成員即分赴掛點(diǎn)幫扶村駐村開展工作。公司領(lǐng)導(dǎo)對工作組成員反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要充分認(rèn)識到上級對開展“三送”活動的決心和措施，大家務(wù)必把工作做好，多向鄉(xiāng)村居委會干部學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉，改進(jìn)作風(fēng)，多為民辦實(shí)事、好事。
二、活動開展情況
1、開展大走訪活動，建立民情臺賬制。要求工作組人員不僅要走訪所包的對象，更要做到全村在家所有農(nóng)戶都走訪，重點(diǎn)走訪黨員戶、貧困戶、計(jì)生二女戶、產(chǎn)業(yè)大戶、上訪戶等，面對面了解群眾所思、所想和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，收集群眾的'困難訴求和對黨委、政府在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善民生以及加強(qiáng)班子建設(shè)等方面的意見建議，通過下村走訪，摸清楚困難戶等弱勢群眾的情況，體察民情，扶貧幫困。記好《民情日記》。對收集到的情況要進(jìn)行歸納分析梳理，并按難易程度分門別類建立好民情臺帳。
2、解決冷水坑村民用水難問題，公司根據(jù)村冷水坑村民用水難問題，出資5000元，在冷水坑做水池，解決村民用水問題，目前水池已做好。
3、幫扶困難村民，針對村民周洪生生活困難，其兒子就讀小學(xué)，在我公司幫助下落實(shí)到一名幫扶人員，從下學(xué)期開始；
4、解決村民上網(wǎng)問題，針對村民上網(wǎng)難的問題，我公司在村增加設(shè)備，于20xx年7月10日開通了村寬帶設(shè)備，所有村民小組都可覆蓋，解決村民使用寬帶需求。
5、開展土坯房改造，公司安排工作組成員到各小組進(jìn)行調(diào)查摸底并登記造冊，將政策介紹到村民家。
6、開展大慰問活動，建立服務(wù)承諾制。要求包村的工作組成員抓住群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，認(rèn)真落實(shí)好中央、省、市、縣各項(xiàng)惠民政策。實(shí)行公開服務(wù)承諾制，為群眾興辦一批看得見、摸得著的好事、實(shí)事，讓群眾得實(shí)惠。
電信工作總結(jié) 14
一、進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，盡快適應(yīng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營。
隨著同質(zhì)競爭和技術(shù)替代競爭的日益激烈，傳統(tǒng)運(yùn)營模式下的電信企業(yè)盈利能力減弱，增長乏力，固定電話發(fā)展一路下滑。因此，如何順應(yīng)國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的要求，破解固網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營的難題，尋求新的發(fā)展機(jī)遇，是每個固網(wǎng)運(yùn)營商必須解決的問題。近年來，按照市委、市政府和上級公司的要求，xx分公司積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，全方位實(shí)行轉(zhuǎn)型，保持業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長。首先業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。以“我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”品牌統(tǒng)領(lǐng)，在傳統(tǒng)電話、小靈通、寬帶的基礎(chǔ)上，加入itv、it、號碼百事通、增值業(yè)務(wù)等新元素，提供豐富的綜合信息服務(wù)。了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。xx分公司在轉(zhuǎn)型發(fā)展中穩(wěn)中求進(jìn)，在蘇北、蘇中地區(qū)一直保持領(lǐng)先位置，行業(yè)組網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)在揚(yáng)州全區(qū)率先并走在全省前列，名列全省縣級（市）前十位。在新一輪的電信業(yè)重組改革中，中國電信成功收購dma網(wǎng)絡(luò)，推出中國電信移動業(yè)務(wù)的天翼品牌，標(biāo)志著我們進(jìn)入全業(yè)務(wù)經(jīng)營的時代。我們將進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，在打造全新移動通信業(yè)務(wù)的同時，將移動業(yè)務(wù)充分融入到“我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”品牌以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，開展全業(yè)務(wù)融合經(jīng)營，提供更加豐富的信息服務(wù)，為xx的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展提供更有力的信息化支撐。
二、以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，強(qiáng)勢推進(jìn)信息化建設(shè)。
1、立足實(shí)際，準(zhǔn)點(diǎn)切入，增強(qiáng)信息化承載平臺建設(shè)。在信息化建設(shè)過程中，秉承政府主導(dǎo)，政策激勵，整合資源、合力推進(jìn)的原則，我們把著力點(diǎn)放在了開發(fā)推廣信息化應(yīng)用上，以應(yīng)用增強(qiáng)各行業(yè)的競爭力，助力電子政務(wù)建設(shè)，服務(wù)社會公共事業(yè)發(fā)展，推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。我們專門針對行業(yè)應(yīng)用推出了相應(yīng)的產(chǎn)品和解決方案，內(nèi)容涉及政府、教育、交通、金融、房地產(chǎn)、物流、旅游等多個行業(yè)。使用的技術(shù)從單一的信息、話音類到復(fù)雜的視頻、數(shù)據(jù)等多媒體融合產(chǎn)品。其中力推的“商務(wù)領(lǐng)航”品牌將眾多ｉｔ軟、硬件產(chǎn)品、電信的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)相融合，為商業(yè)客戶搭建了一個專業(yè)的、安全可靠的、高效的信息化服務(wù)平臺。目前，xx電信已經(jīng)成功地為我市20多個行業(yè)提供了針對性強(qiáng)的信息化解決方案。20xx年7月實(shí)現(xiàn)了xx市“電子政務(wù)”和“黨員遠(yuǎn)程教育平臺”在309個行政村的全覆蓋，為打造陽光政府奠定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，滿足了政務(wù)信息化的發(fā)展需求。xx年墊資投入500多萬元，將社會面監(jiān)控系統(tǒng)延伸至全市13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共建監(jiān)控探頭數(shù)量達(dá)到283個，城區(qū)還將新建136個網(wǎng)點(diǎn)，近期實(shí)施52個，整個系統(tǒng)技術(shù)先進(jìn)、功能齊全，并與上級公安機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，為科技強(qiáng)警，打造平安xx提供了有力的技術(shù)支撐。在教育系統(tǒng)，xx電信分公司與全市10所中小學(xué)校聯(lián)系，通過“家校通”創(chuàng)建校園綜合信息服務(wù)體系，有效提升教學(xué)、科研、管理和后勤服務(wù)的信息化水平，目前，xx“家校通”用戶已到達(dá)9800戶。在衛(wèi)生系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全市城鄉(xiāng)衛(wèi)生系統(tǒng)組網(wǎng)、醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)了衛(wèi)生系統(tǒng)監(jiān)管。與此同時，我們與工商局聯(lián)合，創(chuàng)新開發(fā)“放心通”項(xiàng)目，加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，得到了省、市工商部門的.認(rèn)可。
2、整合資源，多方共建，全力推進(jìn)信息化融合進(jìn)程。堅(jiān)持政府主導(dǎo)，動員、統(tǒng)籌、整合社會力量，根據(jù)信息化發(fā)展規(guī)劃，按照整合資源、多方共建、協(xié)調(diào)發(fā)展、優(yōu)勢互補(bǔ)的原則，鼓勵社會力量廣泛參與、合力推進(jìn)信息化與工業(yè)化的融合。5月19日，xx市委市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管負(fù)責(zé)人，30多名企業(yè)家代表在xx市沿江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)召開“信息化助推xx工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”專題講座暨全市信息化工作推進(jìn)會議。會議現(xiàn)場，開發(fā)區(qū)管理委員會副主任吳冬生與中國電信xx分公司簽訂《xx開發(fā)區(qū)信息化推進(jìn)戰(zhàn)略合作協(xié)議》，協(xié)議內(nèi)容涉及開發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施及民生環(huán)境等方面，力求通過信息化發(fā)展加快沿江綜合招商服務(wù)平臺的建設(shè)，為開發(fā)區(qū)企業(yè)提供“一攬子”、“一站式”的綜合信息服務(wù)解決方案和專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)支撐，匯聚區(qū)鎮(zhèn)中小企業(yè)，形成區(qū)鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)平臺。與此同時，市信息辦、科技局與xx電信緊密聯(lián)合，順利開通“xx商網(wǎng)”，成為xx市繼廣播、電視、報(bào)紙之后的“求，以信息化破解固網(wǎng)發(fā)展難題的共識。與此同時，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為抓手，開展多方面的培訓(xùn)，并廣泛開展“提高自身素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型”為主題的爭創(chuàng)活動，鼓勵員工立足本崗位，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累、不斷磨練、不斷創(chuàng)新，以先進(jìn)的企業(yè)文化來提高員工素質(zhì)，挖掘員工潛能，激發(fā)員工活力，提升企業(yè)質(zhì)態(tài)。與此同時，將學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀融入服務(wù)當(dāng)中，以客戶為中心，圍繞為民、利民的原則不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。通過全業(yè)務(wù)的融合經(jīng)營，大幅度降低通信資費(fèi)，讓群眾得到看得見的實(shí)惠；通過開發(fā)業(yè)務(wù)平臺、強(qiáng)化支撐，為客戶提出最經(jīng)濟(jì)的信息化解決方案，不少客戶單位通過我們的信息化服務(wù)提高了效益，增強(qiáng)了效益，實(shí)現(xiàn)了自身價值的提升，我們也通過客戶使用電信的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)提升了企業(yè)質(zhì)態(tài)。學(xué)習(xí)踐行科學(xué)發(fā)展觀是一項(xiàng)長期的任務(wù)。今后一段時期，我們將以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營過程中的弊端，努力把握經(jīng)營方向，做好全業(yè)務(wù)融合經(jīng)營，以信息化破解固網(wǎng)運(yùn)營的困局,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)和諧的發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)繁榮做出貢獻(xiàn)。
電信工作總結(jié) 15
浩淼時空，斗轉(zhuǎn)星移，剎那間20xx年正伴隨著新年新的希望向我們大步地走來�；厥走^去的一年，無論成功與失敗、歡笑和淚水都定格在了歷史的煙云之中。
20xx年我在工作中不斷地學(xué)習(xí)和自我評價，不斷地積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作態(tài)度和工作責(zé)任心也得到了領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步肯定。以下是本年度以來的主要工作總結(jié)。
一、中小企業(yè)“e監(jiān)控”的推廣與發(fā)展。“e監(jiān)控”作為中國電信重要的一項(xiàng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，它融合了光纖和3G業(yè)務(wù)主要的優(yōu)勢。年初的時候，我就把此項(xiàng)業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)工作來抓，通過對工業(yè)園區(qū)各企業(yè)的走訪和客戶的實(shí)際需求鎖定了浙江東部塑膠作為我的準(zhǔn)目標(biāo)客戶。在與該客戶長達(dá)1個多月的跟進(jìn)和營銷中，憑借著長期良好的客情關(guān)系和光纖包三年送4路e監(jiān)控等優(yōu)惠政策，在2月初的時候順利地簽下了該企業(yè)32個監(jiān)控頭的綜合協(xié)議，為該業(yè)務(wù)今后的推廣樹立了標(biāo)桿客戶，奠定了良好的勢頭。
二、今年2季度開始，積極響應(yīng)政企部要求做“一戶一案”的有利時機(jī)，著重篩選出原綜合包保已到期或者即將到期的風(fēng)險(xiǎn)客戶，按照“一戶一案”的個性化配餐形式，在保證客戶原包保底數(shù)基本不下降的前提下，對客戶原固話語音進(jìn)行c網(wǎng)的滲透，成功續(xù)簽了浙江恩澤車業(yè)有限公司、浙江希迪印刷有限公司等17家重點(diǎn)企業(yè)，極大地鞏固了政企市場。
三、全年光纖的保有與發(fā)展。20xx年以來移動、聯(lián)通兩家競爭對手多次以低資費(fèi)在各工業(yè)園區(qū)進(jìn)行宣傳和拉攏，這給光纖的保有和發(fā)展帶來了極大的阻擾。針對這一競爭態(tài)勢，我提前三個月上門與到期用戶進(jìn)行聯(lián)系溝通，并向用戶推薦包兩年送3G無線網(wǎng)卡或是包三年送E監(jiān)控等優(yōu)惠政策，盡量模糊客戶對資費(fèi)的敏感程度，在保有的基礎(chǔ)上積極做好發(fā)展的工作。其次，牽頭社區(qū)經(jīng)理對有較高上網(wǎng)需求的家庭客戶推進(jìn)家庭型光纖的`發(fā)展。截至20xx年12月底，全年累計(jì)發(fā)展光纖條。
四、走訪中發(fā)現(xiàn)并放大客戶對信息發(fā)布的需求，做好黃頁廣告等電信傳媒的發(fā)展。9月份簽下臺州神海印刷包裝有限公司1萬元臺州大黃頁的扉頁廣告，至11月底共簽下12680元，超額完成了分局下達(dá)的1萬元的指標(biāo)。
五、下半年在農(nóng)村市場以“平安聯(lián)防”為切入點(diǎn)，帶動固+c的發(fā)展。期間，我們聯(lián)合代理商在各村干部的帶領(lǐng)下挨家挨戶進(jìn)行上門宣傳，手把手教會村民使用“#9鍵”和一號雙機(jī)，使c網(wǎng)滲透率有了很大的提高。但政企團(tuán)購、翼機(jī)通業(yè)務(wù)發(fā)展不是很理想。
六、利用支撐系統(tǒng)做好非現(xiàn)場管理工作。對系統(tǒng)內(nèi)的寬帶續(xù)包先進(jìn)行電話聯(lián)系，聯(lián)系不上的再采取掛號信的寄送，保證每月的續(xù)包率達(dá)到80%以上，提高客戶的離網(wǎng)門檻。
七、客戶的日常關(guān)注、欠費(fèi)催繳和預(yù)警分析。作為一名客戶經(jīng)理，我不僅要及時了解到每個客戶的運(yùn)營情況，費(fèi)用的支付能力和欠費(fèi)的清繳情況，還要每個月利用支撐系統(tǒng)對有存在風(fēng)險(xiǎn)的客戶做一個仔細(xì)地預(yù)警分析，找出每個風(fēng)險(xiǎn)的原因，積極地采取相應(yīng)的解決措施。
總之，一年的工作千頭萬緒，如人引水，冷暖自知。一年里我始終以支局“吃苦、求實(shí)、發(fā)展”為處世原則，努力地學(xué)習(xí)新的營銷方案，積極地投入到各項(xiàng)指標(biāo)的發(fā)展當(dāng)中。實(shí)踐中我及時改正自己的不足之處，對客戶經(jīng)理這一代名詞也有了更深層次的理解：其實(shí)，做客戶經(jīng)理就像喝一杯香氣四溢的咖啡，當(dāng)你喜歡上了那其中淡淡的苦味，就會感覺到那手舉長戢凱旋而歸的羅馬騎士精神。
全新的20xx年正揚(yáng)帆起航，也將是各電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)大比武的最精彩的序幕。我將繼續(xù)在做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展和完成的同時，力求以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得更多客戶的信任。還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和掌握，工作中吸取更多優(yōu)秀客戶經(jīng)理的營銷技巧，努力突破翼機(jī)通、手機(jī)團(tuán)購等業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，并繼續(xù)在支局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各位同事的幫助下，為支局的發(fā)展再獻(xiàn)上自己的一份力量。
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