銀行第一季度工作總結(jié)合集(15篇)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法,讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編幫大家整理的銀行第一季度工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銀行第一季度工作總結(jié)1
20xx年一季度,對(duì)于我來(lái)說(shuō)有很多值得回味的東西,尤其是在電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色上,感觸就更大了。很榮幸,領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì),讓我能夠成功競(jìng)聘為電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理,競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不求做到最好,但一定要做到最用心。20xx年一季度,在東光支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下,在全行員工的共同努力下,東光支行電子銀行業(yè)務(wù)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。取得的成績(jī)令人感到欣喜,但是工作的過(guò)程更值得回味。
1.運(yùn)用精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng),鎖定目標(biāo)客戶
在大數(shù)據(jù)時(shí)代下,對(duì)數(shù)據(jù)的有效使用是新時(shí)代大零售業(yè)務(wù)獲客活客的主要方向和手段,是提升客戶維護(hù)效果的指明燈。對(duì)新一代精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)的學(xué)習(xí),讓我感嘆“大數(shù)據(jù)”是多么化腐朽為神奇,從此營(yíng)銷走入了精確制導(dǎo)的時(shí)代。通過(guò)新一代精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng),鎖定電子銀行發(fā)展的目標(biāo)客戶,避免了盲目地去亂碰亂撞,為電子銀行發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
2. 快速學(xué)習(xí)和有效傳播是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課
《互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)》一書對(duì)快速學(xué)習(xí)和有效教導(dǎo)的重要性和必要性舉了一個(gè)非常生動(dòng)的例子:美國(guó)的尼米茲級(jí)航母艦載人數(shù)一般在5000人以上,這座漂浮的城市每四年就會(huì)把艦載人員全部換成新人,而且必須能在任何惡劣的.氣象環(huán)境下穩(wěn)定運(yùn)行。航母的成員更換率很高,所以常態(tài)化的情況是每個(gè)人做著一件事,學(xué)著另外一件事,而且教著第三件事,做、學(xué)、教同步進(jìn)行,結(jié)果航母變成了一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的組織,組織中的人的相互教學(xué),形成了疊加效果。即便是每四年全部成員都更換,但并沒(méi)有對(duì)安全運(yùn)行造成損害和影響。
電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理崗位的職責(zé)與我本職工作柜員崗位職責(zé)最大的不同就是,我在學(xué)習(xí)電子銀行相關(guān)產(chǎn)品及政策的同時(shí),還要有效的傳達(dá)給每一位同事,如何進(jìn)行準(zhǔn)確的上傳下達(dá)便成為產(chǎn)品經(jīng)理工作中比較重要的一部分。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),面對(duì)新產(chǎn)品、新理念、新政策,邊做、邊學(xué)、邊教、邊觀察便成為產(chǎn)品經(jīng)理的常態(tài)化工作,會(huì)做、會(huì)學(xué)、會(huì)教則是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。
3.組織競(jìng)賽活動(dòng),激發(fā)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷潛能
作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該深知,任何成績(jī)的取得都不能只依靠一兩個(gè)人,團(tuán)隊(duì)的力量才是無(wú)窮的。因此,如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣,鼓舞團(tuán)隊(duì)精神,挖掘團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷潛能就顯得尤為重要。為激發(fā)東光支行全體員工人人學(xué)、人人用、人人營(yíng)銷的電子銀行推廣,東光支行一季度組織多個(gè)競(jìng)賽活動(dòng),激勵(lì)全員參與營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品,達(dá)到事半功倍的效果。
一季度已經(jīng)結(jié)束了,這也就意味著電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色已經(jīng)到期,但是在接下來(lái)的工作中我仍會(huì)以產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)鞭策自己,服務(wù)好大家,為東光支行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
銀行第一季度工作總結(jié)2
20xx年一季度已悄無(wú)聲息的落下了帷幕,一季度以來(lái)本人一直在支行營(yíng)業(yè)部從事柜面工作,下面就本人第一季度來(lái)在思想上,工作上,學(xué)習(xí)上的情況總結(jié)匯報(bào)如下:
我在日常的一線服務(wù)中我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛苦開拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為柜臺(tái)里的一名老員工,我的一言一行,一舉一動(dòng)都時(shí)刻影響著其他同事。在崗位職責(zé)方面我嚴(yán)格按照《支付管理結(jié)算辦法》,《儲(chǔ)蓄存款管理?xiàng)l例》,《現(xiàn)金管理辦法》,《人民幣賬戶管理辦法》等的有關(guān)規(guī)定對(duì)私儲(chǔ)蓄,中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的審查,賬戶處理和現(xiàn)金支付,為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。辦理現(xiàn)金收付款業(yè)務(wù)時(shí),堅(jiān)持現(xiàn)金收入先收款后記賬,現(xiàn)金付款先記賬后付款的原則,受理業(yè)務(wù)時(shí)認(rèn)真審查憑證要素,堅(jiān)持核對(duì)客戶預(yù)留信息,儲(chǔ)蓄存款提前支取和掛失嚴(yán)格按照規(guī)定辦理,以確保業(yè)務(wù)交易合規(guī)合法,真實(shí)準(zhǔn)確。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)生差錯(cuò)不論大小我都及時(shí)向柜臺(tái)經(jīng)理匯報(bào),按規(guī)定處理,辦理錯(cuò)賬沖正業(yè)務(wù),必須經(jīng)柜臺(tái)經(jīng)理在錯(cuò)賬憑證上簽字方可辦理,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得辦理沖正業(yè)務(wù)。
工作需要學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)是為了更好的工作。不管在哪個(gè)崗位我都會(huì)把握住每次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),每天早上的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不但可以學(xué)習(xí)到柜臺(tái)業(yè)務(wù),還能學(xué)到對(duì)私以及對(duì)公的一些業(yè)務(wù)。通過(guò)最近一段的晨訓(xùn)培訓(xùn)我學(xué)到了對(duì)公的銀行承兌匯票,保涵,保理,圈式鏈?zhǔn)侥J降,?duì)私的理財(cái)產(chǎn)品,信用卡進(jìn)件要求等。進(jìn)一步打開了自己的'視野。
在日常工作中,我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái),說(shuō)自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的',但是面對(duì)焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機(jī),按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,查出他的卡號(hào),協(xié)助客戶通過(guò)我們xx客服電話進(jìn)行口頭掛失,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
以上是我一季度以來(lái)的工作情況,不足之處還有很多,希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
銀行第一季度工作總結(jié)3
回顧過(guò)去一季度中的工作,有進(jìn)步也有不足,從中也學(xué)到了許多知識(shí)。主要方面總結(jié)成以下幾點(diǎn):
一、與時(shí)俱進(jìn),不斷增強(qiáng)個(gè)人政治修養(yǎng)
我遵紀(jì)守法,為人正直。通過(guò)學(xué)習(xí),使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí),進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到:工作崗位沒(méi)有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起。
二、立足本崗位,努力學(xué)習(xí)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量
由于我是一名銀行柜員,所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過(guò)這幾年的前臺(tái)工作,使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——堅(jiān)持原則,嚴(yán)格按照xx銀行、聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行,做到不違規(guī)操作,遇到客戶提出的不合理要求,不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù),從不拖延;當(dāng)客戶前來(lái)詢問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí),能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解,作到“急客戶之所急,想客戶之所想”,真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的'服務(wù)使越來(lái)越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外,過(guò)去一季度的工作,我看到了自己的進(jìn)步,同時(shí)也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時(shí)間,多學(xué)習(xí)一些知識(shí),提高自身的科學(xué)理論水平,平時(shí)常利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事,開闊了視野,豐富了知識(shí)。在今后的工作中,要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去,進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。
三、工作積極主動(dòng),團(tuán)結(jié)同志,互相幫助
作為一名普通員工,我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念,那就是“今天工作不努力,明天就要努力找工作”。第一季度,我從xx調(diào)回xx,雖然有心理準(zhǔn)備,但每天大負(fù)荷,使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此,我在工作中,還是時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。
下一季度,我將在做好本職工作的同時(shí),要從本單位的利益出發(fā),吸納更多的存款,為xx的效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
銀行第一季度工作總結(jié)4
20xx年第一季度正值春季,是萬(wàn)物復(fù)蘇的季節(jié),也是各個(gè)行業(yè)的旺季,正是我行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。東光支行在滄州分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,緊緊圍繞“消費(fèi)金融”這個(gè)核心目標(biāo),全面完成分行下達(dá)的信用卡任務(wù)。面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì),東光支行在領(lǐng)導(dǎo)班子的'正確帶領(lǐng)推動(dòng)下,以發(fā)展為主線,以利潤(rùn)為目標(biāo),通過(guò)全行員工團(tuán)結(jié)拼搏,克難制勝,信用卡工作進(jìn)一步提高,較好地完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù),F(xiàn)將20xx年一季度信用卡的工作情況匯報(bào)如下:
一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)
截止一季度末,東光支行信用卡凈增客戶1304戶,完成滄州分行核定任務(wù)數(shù)156.73%,居系統(tǒng)第一位。就東光支行的市場(chǎng)資源稟賦來(lái)講,雖然我們不甘落后,也甚感欣慰。
二、具體工作措施
(一)優(yōu)化房貸客戶
對(duì)于房貸客戶,信用卡產(chǎn)品經(jīng)理極為重視,因?yàn)榉抠J客戶是信用卡的主要來(lái)源。通過(guò)抽取無(wú)信用卡房貸客戶數(shù)據(jù)、電話營(yíng)銷措施,保持信用卡完成數(shù)逐漸上升的勢(shì)頭。
(二)維護(hù)中高端客戶
以新一代為基礎(chǔ),創(chuàng)建引擎,精準(zhǔn)營(yíng)銷,促進(jìn)信用卡數(shù)量增長(zhǎng)。一是要求名下有客戶的員工,創(chuàng)建搜索引擎,對(duì)無(wú)信用卡的客戶進(jìn)行批量短信營(yíng)銷;二是篩選出優(yōu)質(zhì)無(wú)信用卡客戶,進(jìn)行精準(zhǔn)電話營(yíng)銷。
(三)狠抓預(yù)審批客戶
前臺(tái)操作系統(tǒng)和大堂平板都可以看到信用卡營(yíng)銷商機(jī),這些信息是最直接的營(yíng)銷信息,提高開口率,掌握好營(yíng)銷技巧,促進(jìn)營(yíng)銷成功。一是利用一季度“慧兜圈”“周六隨機(jī)減”活動(dòng)打動(dòng)客戶,營(yíng)造優(yōu)惠氛圍,提高客戶滿意度,促成辦卡;二是抓交通罰沒(méi)客戶,客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)交罰款,抓住機(jī)遇,巧妙營(yíng)銷ETC。
(四)走訪代工單位和優(yōu)質(zhì)單位
代工單位和優(yōu)質(zhì)單位是信用卡的寶藏,挑選牽頭人,為我們員工走進(jìn)代工單位和優(yōu)質(zhì)單位牽線搭橋。一是利用公務(wù)卡結(jié)算效率高、財(cái)務(wù)監(jiān)督強(qiáng)等優(yōu)勢(shì),走訪企事業(yè)單位營(yíng)銷公務(wù)卡,例如:各個(gè)鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)、城區(qū)企事業(yè)單位等;二是利用辦理ETC信用卡,贈(zèng)送價(jià)值400元的OBU活動(dòng),走訪代工單位、優(yōu)質(zhì)單位。
三、工作中存在的不足
盡管20xx年一季度東光支行信用卡業(yè)務(wù)取得了一定的成績(jī),但距上級(jí)行的要求仍有一定差距,存在著一些問(wèn)題。比如,信用卡持卡客戶中年輕客群占比較低;一般分期完成率較低;信用卡活躍度較低等。
四、20xx年二季度工作展望
針對(duì)以上不足,我行擬從以下幾個(gè)方面著手,加快發(fā)展:
(一)搶抓年輕客群
轉(zhuǎn)變觀念,不遺余力抓年輕客戶。
一是要在前臺(tái)營(yíng)銷和大堂氛圍上下功夫,習(xí)慣的養(yǎng)成,需要持之以恒,東光支行要把這項(xiàng)工作做扎實(shí),真正培養(yǎng)好員工的主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)和能力;
二是利用新一代精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng),篩選年輕客戶,有信用卡的促成激活,無(wú)信用卡的促成辦卡。
(二)做大分期業(yè)務(wù)
一是提高開口率,見(jiàn)信用卡便說(shuō)分期業(yè)務(wù),普及分期常識(shí);
二是拓展新的市場(chǎng)、新的渠道,隨著消費(fèi)市場(chǎng)的井噴式增長(zhǎng),商戶分期勢(shì)必會(huì)成為未來(lái)消費(fèi)金融的主要產(chǎn)品,加大家具建材、家電數(shù)碼等商戶的營(yíng)銷力度;
三是緊跟形勢(shì),拓寬銷售渠道,用好電話營(yíng)銷和微信營(yíng)銷渠道,進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,加大分期通營(yíng)銷能力。
(三)促信用卡活躍
一是利用信用卡可積攢信用,可以為以后購(gòu)車分期、裝修分期、車位分期打基礎(chǔ)這幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì),走進(jìn)代工單位演講,促進(jìn)信用卡激活并刷卡消費(fèi);
二是制作宣傳頁(yè),大堂經(jīng)理可以對(duì)等候區(qū)的客戶做信用卡微沙龍,促成辦卡、促成激活;
三是加快信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展,全員營(yíng)銷、全員培訓(xùn),全員都要清楚信用卡及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),做到人人營(yíng)銷,人人熟悉信用卡產(chǎn)品。
銀行第一季度工作總結(jié)5
我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會(huì)目標(biāo)任務(wù),理清工作思路,求真務(wù)實(shí),強(qiáng)化管理,統(tǒng)籌發(fā)展,狠抓了組織資金和市場(chǎng)份額拓展,8月底,各項(xiàng)存款總額突破150億元大關(guān),發(fā)展的速度不斷加快,管理水平不斷提升,各項(xiàng)業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展,為下階段工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行第一季度工作總結(jié)
至今年九月末,全行人民幣存款**億元,比年初增長(zhǎng)**億元,增幅**%,其中儲(chǔ)蓄存款比年初增長(zhǎng)**億元,余額達(dá)**億元,增幅**%,對(duì)公及其它存款余額**億元,比年初增加**億元。
人民幣貸款余額**億元,比年初增放**億元,增幅達(dá)**%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶貸款余額**億元,比年初增長(zhǎng)**億元;民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額**億元,比年初增長(zhǎng)**億元;中小企業(yè)貸款占總貸款**%。
9月末,國(guó)際業(yè)務(wù)外匯存款余額**萬(wàn)美元,比年初增長(zhǎng)**萬(wàn)美元。國(guó)際結(jié)算量**萬(wàn)美元,比去年同期增加**萬(wàn)美元,其中出口結(jié)算量達(dá)**萬(wàn)美元,較去年同期增加**萬(wàn)美元;進(jìn)口結(jié)算量**萬(wàn)美元,比去年同期增加**萬(wàn)美元。結(jié)售匯合計(jì)**萬(wàn)美元,比去年同期增加**萬(wàn)美元。 外匯貸款余額**萬(wàn)美元,比年初增長(zhǎng)**萬(wàn)美元;人民幣打包貸款**萬(wàn)元,比年初增長(zhǎng)**萬(wàn)元。
九月末不良資產(chǎn)余額**億元(包括抵貸資產(chǎn)**億元),比年初減少**萬(wàn)元,不良資產(chǎn)占比**%,比年初下降2個(gè)百分點(diǎn)。今年三季度,貸款綜合收息率**%,比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn),1-3季度我行實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)**萬(wàn)元。
今年三季度,我們主要抓了以下幾方面工作:
(一)狠抓組織資金,穩(wěn)步拓展市場(chǎng)份額。
存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的根本;份額代表著地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半,任務(wù)過(guò)半,但在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對(duì)這一情況,我們充分認(rèn)識(shí)到“逆水行舟,不進(jìn)則退”,三季度,我們一步不松抓組織存款,一著不讓拓市場(chǎng)份額。
一是為幫助各支行調(diào)動(dòng)員工積極性,激發(fā)員工工作熱情,長(zhǎng)久保持組織資金的高昂斗志,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,打好組織資金漂亮仗,力爭(zhēng)市場(chǎng)份額有更大的突破,向我行獨(dú)立運(yùn)行十周年獻(xiàn)禮,8月18號(hào),獨(dú)立經(jīng)營(yíng)以來(lái)第一次在晚上召開了各支行行長(zhǎng)會(huì)議,全面動(dòng)員,緊密部署了“結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng)。競(jìng)賽將全市32家支行按市場(chǎng)份額水平和所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)成14組,分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù),捆綁式競(jìng)賽考核,為我行存款的增加,市場(chǎng)份額的擴(kuò)大起到了有力的推動(dòng)作用。
二是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)份額較低支行的排隊(duì),分析我行組織資金工作存在的考核不力,激勵(lì)不力等具體問(wèn)題和不足,8月24日,再次召集市場(chǎng)份額在本鎮(zhèn)低于他行,當(dāng)年新增少于他行,考核力度不大的20位支行行長(zhǎng),在**支行舉行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。再一次鼓勁增壓,敲響了結(jié)對(duì)子、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)份額的戰(zhàn)鼓。通過(guò)看**支行營(yíng)業(yè)大廳的宣傳氛圍,和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績(jī)和每季考核結(jié)果;聽**支行組織資金實(shí)行公開、公正、透明考核的經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核,擴(kuò)份額,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報(bào);20位支行行長(zhǎng)紛紛上臺(tái)表示,一定堅(jiān)定必勝的決心與信心,發(fā)揚(yáng)好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神;營(yíng)造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍,創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī)。
同時(shí),為讓全行干部員工通過(guò)與兄弟支行的.對(duì)照比較,更加清楚自己存在的差距,和在整個(gè)農(nóng)商行中的排名,做到知己知彼,百戰(zhàn)不殆,我們開辦了每周一期《結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽簡(jiǎn)報(bào)》,每周公布存款情況,跟蹤各支行組織資金競(jìng)賽動(dòng)態(tài),定期介紹組織資金做法,營(yíng)造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長(zhǎng)了14億元,存款市場(chǎng)份額得到穩(wěn)步拓展。
。ǘ┩渡硐冗M(jìn)性教育,支持地方力度再提高。
三季度,時(shí)值**商業(yè)銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開展,我們?cè)谛悬h委領(lǐng)導(dǎo)下,統(tǒng)一部署,精心組織,周密安排,求真務(wù)實(shí),積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)之中,做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性,以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性,以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù)。
以支持地方發(fā)展為己任,構(gòu)建“三走進(jìn),三服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“三農(nóng)”意識(shí),積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型,擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面。先進(jìn)性教育活動(dòng)中,我行黨委成員每人聯(lián)系一個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè),即:**神龍蛇業(yè),**九州果業(yè),**華美生態(tài)園藝,**稷山養(yǎng)雞場(chǎng),**澄禾禽業(yè),**未來(lái)園林,**唐興才養(yǎng)牛場(chǎng)。在黨委成員帶領(lǐng)下,基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務(wù)意識(shí),對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大,9月末,我行農(nóng)業(yè)貸款余額比6月末新增3100萬(wàn)元,占全市97%。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對(duì)份額。
同時(shí),黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn),三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作,為我行大力扶持中小企業(yè),強(qiáng)化市場(chǎng)份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場(chǎng)份額拓展,瞄準(zhǔn)國(guó)有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè),信譽(yù)好、發(fā)展有前景企業(yè),不斷加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)支持力度,9月底,全行支持民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)共計(jì)**多家,貸款余額**億元,比年初增長(zhǎng)**億元,比6月末新增**億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%,達(dá)到30.2%,比年初提高了2.4個(gè)百分點(diǎn),有效地拓展了市場(chǎng)份額,也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會(huì)地位。
(三)常抓基礎(chǔ)管理,案件專項(xiàng)治理全面推進(jìn)。
根據(jù)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項(xiàng)治理力度,防范商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)的批示,和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項(xiàng)治理工作方案》,我行自4月下旬開始,案件專項(xiàng)治理組織發(fā)動(dòng)、專項(xiàng)檢查和整改總結(jié)全部三個(gè)階段工作深入進(jìn)行。
通過(guò)案件專項(xiàng)治理,進(jìn)一步強(qiáng)化了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。我行以《會(huì)計(jì)升級(jí)達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù),對(duì)基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理,進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì)出納大檢查和會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收,分析檢查出來(lái)的問(wèn)題,有的放矢,尋找了問(wèn)題的癥結(jié),并對(duì)操作流程的各個(gè)方誚?辛聳嶗恚?鞒雋訟嚶φ墓娣叮?俳?嘶峒乒髦貧然?⒐娣痘??/p>
通過(guò)案件專項(xiàng)治理,進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作。我行結(jié)合銀監(jiān)會(huì)貸款五級(jí)分類偏離度專項(xiàng)檢查,著重對(duì)全市貸款五級(jí)分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理,有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理。
通過(guò)案件專項(xiàng)治理,找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)。案件專項(xiàng)治理過(guò)程中特別是總部集中檢查時(shí),我行按照“查找案件苗頭,整頓規(guī)范操作,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,增強(qiáng)防險(xiǎn)能力”的總要求,抽調(diào)全市50名業(yè)務(wù)骨干,分成8個(gè)檢查組對(duì)全市32家支行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場(chǎng)檢查,找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),并通過(guò)制訂相應(yīng)的整改方案,積極實(shí)施整改。使案件專項(xiàng)治理工作,檢查處理到位,責(zé)任追究到位,問(wèn)題整改到位,杜絕隱患、遏制案件到位。
服務(wù)水平得到提升。
隨著金融業(yè)服務(wù)時(shí)代的來(lái)臨,競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日益激烈,而競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢(shì)上,另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢(shì)上。為打造服務(wù)優(yōu)勢(shì),我行自下而上,從支行——各片——總部,在7月份廣泛開展了“假如我是一個(gè)客戶”演講比賽,對(duì)機(jī)關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動(dòng)。演講從分析一個(gè)客戶的基本要求出發(fā),從分析基層員工需求出發(fā),實(shí)行換位思考,積極探索新時(shí)期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法,從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新,服務(wù)水平提升,保持地方銀行活力,促進(jìn)**商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。參加總部決賽的38名演講者,通過(guò)緊張激烈的演講比賽,決出了一、二、三等獎(jiǎng)共9名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識(shí)才華,使演講比賽內(nèi)涵得到了提升,優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到了提高,收到了明顯的效果。
另外,以**支行為試點(diǎn)的開放式服務(wù)在七月初正式亮相,運(yùn)行初期就取得很好效果,深受廣大客戶地青睞和好評(píng)。開放式服務(wù)擯棄了營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄,實(shí)行與客戶面對(duì)面,心貼心的親情化服務(wù),從而拉近與客戶的距離,使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近、舒適。目前,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開放式服務(wù)正有序向全市推廣。我們相信,通過(guò)設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),方便客戶,一定能更好地詮釋“離您最近,和你最親”的服務(wù)宗旨,為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額,提升**行形象作出貢獻(xiàn)。
二季度工作打算
二季度,是第二屆董事會(huì)第一年工作的沖刺階段,針對(duì)前二個(gè)季度經(jīng)營(yíng)工作中存在的存款增長(zhǎng)穩(wěn)定性不夠,資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)化進(jìn)度不夠,綜合盈利能力、資本充足等核心競(jìng)爭(zhēng)力有待進(jìn)一步提高等不足,將繼續(xù)圍繞半年度工作會(huì)議提出“份額”、“效益”、“風(fēng)險(xiǎn)”和“形象”八個(gè)字抓好工作,向獨(dú)立經(jīng)營(yíng)10周年獻(xiàn)禮。
1、突出重點(diǎn)增存款,份額再上新臺(tái)階。
組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。前階段的結(jié)對(duì)子競(jìng)賽,取得了初步成效,但存款的穩(wěn)定性不強(qiáng),要繼續(xù)突出存款增長(zhǎng),強(qiáng)化宣傳攻關(guān),強(qiáng)化競(jìng)賽考核,強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新,持之以恒把“結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng)開展得有聲有色,爭(zhēng)取存款市場(chǎng)份額再上新臺(tái)階。
2、緊抓拓展?fàn)幮б,夯?shí)資本充足率。
今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年,二季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)、重點(diǎn),緊盯我市臨江開發(fā)、開發(fā)區(qū)建設(shè)、工業(yè)集中區(qū)建設(shè),瞄準(zhǔn)有效資產(chǎn)抵押企業(yè),緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展,加大支持力度,盡力拓展市場(chǎng),爭(zhēng)取效益最大化。同時(shí),要繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)管理,搞好年內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算,盡力控制不合理費(fèi)用開支,反對(duì)鋪張浪費(fèi),杜絕跑、冒、滴、漏,防范各類案件發(fā)生,爭(zhēng)創(chuàng)最佳效益,扎扎實(shí)實(shí)地提足資本充足率和各項(xiàng)撥備率,向全體股東交上一份滿意的答卷。
3、狠抓難點(diǎn)求突破,奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量。
信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本,始終是我行快速發(fā)展的根本。二季度,要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時(shí)機(jī),鍥而不舍活資產(chǎn),一步不松降不良,爭(zhēng)取余額占比雙下降。一要抓緊以規(guī)范信貸五級(jí)分類為抓手,加快我行信貸管理系統(tǒng)建設(shè),早日為我行強(qiáng)化信貸管理提供科學(xué)決策工具。二要集中力量做好中央銀行專項(xiàng)票據(jù)兌付工作,爭(zhēng)取央行資金扶持政策落實(shí)到位。三是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點(diǎn),全面完成對(duì)支持類企業(yè)、控制類企業(yè)、和壓縮類企業(yè)的清理工作,為明年進(jìn)一步強(qiáng)化信貸管理打好基礎(chǔ)。
4、強(qiáng)化宣傳樹形象,努力營(yíng)造發(fā)展環(huán)境。
要抓緊我行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)10周年慶典準(zhǔn)備,設(shè)計(jì)系列宣傳方案,大搞輿論宣傳,深化、細(xì)化、延升ci形象策劃,促使我行辦公場(chǎng)所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務(wù)用語(yǔ)等硬件、軟件建設(shè)上檔次、有規(guī)格。要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新思路,強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),塑造品牌形象,為**商業(yè)銀行增添新的活力。
銀行第一季度工作總結(jié)6
回顧過(guò)去的一季度,我們銀行取得了不俗的成績(jī),在全體員工的共同努力下,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。下面我們將對(duì)銀行第一季度的工作進(jìn)行總結(jié),并展望未來(lái)的發(fā)展方向。
一、工作總結(jié)
1、業(yè)務(wù)發(fā)展:在第一季度,銀行業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng),各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)呈現(xiàn)良好的'態(tài)勢(shì)。存款規(guī)模達(dá)到新高,貸款余額穩(wěn)步增長(zhǎng),綜合收入實(shí)現(xiàn)了良好的增長(zhǎng)。特別是在金融科技和數(shù)字化服務(wù)方面取得了新突破,為客戶提供更加便捷、高效的金融服務(wù)。
2、風(fēng)險(xiǎn)控制:在面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)時(shí),銀行始終保持高度警惕,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)監(jiān)管規(guī)定,確保風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。加強(qiáng)內(nèi)控和合規(guī)建設(shè),提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力,確保銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的安全穩(wěn)健。
3、客戶服務(wù):客戶是銀行的血脈,我們一直將客戶放在第一位,不斷提升服務(wù)品質(zhì)和水平。在第一季度,銀行加大了客戶服務(wù)力度,推動(dòng)智能化、個(gè)性化服務(wù),提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。各項(xiàng)客戶滿意度指標(biāo)也有所提升,為客戶打造了更加便捷、舒適的金融服務(wù)體驗(yàn)。
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè):團(tuán)隊(duì)是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,銀行一直重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)。在第一季度,銀行注重員工技能提升和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng),激勵(lì)員工積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了增強(qiáng),為銀行的快速發(fā)展提供了有力保障。
二、未來(lái)打算
1、業(yè)務(wù)拓展:未來(lái),銀行將繼續(xù)深化金融科技應(yīng)用,推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和科技公司的合作,開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,提升服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。積極探索跨境金融服務(wù),拓展境外市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)全球化布局,實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
2、風(fēng)險(xiǎn)管控:未來(lái),銀行將繼續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控和內(nèi)控建設(shè),保持市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)敏感性,預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)走勢(shì),科學(xué)防范各類風(fēng)險(xiǎn)。持續(xù)提升應(yīng)急響應(yīng)能力,確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行,為客戶提供更加安全可靠的金融服務(wù)。
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè):未來(lái),銀行將進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),激勵(lì)員工建功立業(yè),打造高素質(zhì)、高效率的團(tuán)隊(duì)。促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,建設(shè)企業(yè)文化,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力,為實(shí)現(xiàn)銀行可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。
在未來(lái)的發(fā)展道路上,銀行將牢記初心,不忘使命,持續(xù)砥礪前行,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),為實(shí)現(xiàn)銀行長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)而不懈努力。愿我們攜手并進(jìn),共同開創(chuàng)銀行事業(yè)的美好未來(lái)!
銀行第一季度工作總結(jié)7
第一條為有效發(fā)揮利率杠桿對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)作用,加強(qiáng)利率管理,維護(hù)正常的金融秩序,創(chuàng)造公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,根據(jù)《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)制定本規(guī)定。
第二條凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)(不含香港、澳門、臺(tái)灣)經(jīng)營(yíng)人民幣存、貸款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu),郵政儲(chǔ)蓄部門,其他法人自然人和其他組織,均遵守規(guī)定。
第三條中國(guó)人民銀行是經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)的利率主管機(jī)關(guān),代表國(guó)家依法行使利率管理權(quán),其他任何單位和個(gè)人不得干預(yù)。
第四條中國(guó)人民銀行制定的各種利率是法定利率。法定利率具有法律效力,其他任何單位和個(gè)人均無(wú)權(quán)變動(dòng)。
第二章利率的制定與管理
第五條中國(guó)人民銀行制定、調(diào)整以下利率:
(一)中國(guó)人民銀行銀行對(duì)金融機(jī)構(gòu)存、貸款利率和再貼現(xiàn)利率;
(二)金融機(jī)構(gòu)存、貸款利率;
。ㄈ﹥(yōu)惠貸款利率;
。ㄋ模┝P息利率;
。ㄎ澹┩瑯I(yè)存款利率;
(六)利率浮動(dòng)幅度;
。ㄆ撸┢渌。
第六條金融機(jī)構(gòu)根據(jù)中國(guó)人民銀行的有關(guān)規(guī)定確定以下利率:
。ㄒ唬└(dòng)利率;
。ǘ﹥(nèi)部資金往來(lái)利率;
。ㄈ┩瑯I(yè)拆借利率;
。ㄋ模┵N現(xiàn)利率和轉(zhuǎn)貼現(xiàn)利率;
(五)中國(guó)人民銀行允許確定的其他利率。
第七條中國(guó)人民銀行總行履行下列利率管理職責(zé):
。ㄒ唬└鶕(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和貸幣政策要求,制定利率政策和利率管理法規(guī)并組織實(shí)施;
。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)的利率管理工作;
。ㄈ┍O(jiān)督、檢查金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行國(guó)家利率政策、法規(guī)的情況;
。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)、處理金融機(jī)構(gòu)的利率糾紛和利率違規(guī)行為;
。ㄎ澹┬麄、解釋國(guó)家的利率政策及相關(guān)法規(guī);
。┭芯、制定、實(shí)施國(guó)家的利率改革規(guī)劃;
。ㄆ撸┍O(jiān)測(cè)、調(diào)控金融市場(chǎng)利率;
(八)其他利率管理工作。
第八條中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)在中國(guó)人民銀行總行授權(quán)的范圍內(nèi)履行下列利率管理職責(zé):
。ㄒ唬⿲(shí)施對(duì)轄區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的利率管理,指導(dǎo)下級(jí)行的利率管理工作;
。ǘ┘皶r(shí)轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)人民銀行總行的有關(guān)文件,對(duì)有關(guān)利率調(diào)整等內(nèi)容的重要文件,應(yīng)在生效日之前傳送到轄區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu),并嚴(yán)守機(jī)密;
。ㄈ┍O(jiān)督、檢查轄區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行利率政策的情況,處理利率違規(guī)行為,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告本轄區(qū)內(nèi)利率政策執(zhí)行情況;
。ㄋ模┙⒑屯晟评蔬`規(guī)舉報(bào)制度,加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督;
。ㄎ澹┬麄鳌⒔忉寚(guó)家的利率政策及相關(guān)法規(guī);
。┙M織有關(guān)利率政策的調(diào)查研究;
。ㄆ撸┩瓿缮霞(jí)行安排的其他利率管理工作。
第九條金融機(jī)構(gòu)履行下列職責(zé):
。ㄒ唬﹨f(xié)助和配合中國(guó)人民銀行進(jìn)行利率管理工作,宣傳、貫徹、執(zhí)行國(guó)家利率政策;
(二)系統(tǒng)內(nèi)的有關(guān)利率的文件必須抄送轄區(qū)內(nèi)中國(guó)人民銀行,凡與中國(guó)人民銀行有關(guān)規(guī)定不一致的內(nèi)容,以中國(guó)人民銀行的規(guī)定為準(zhǔn);
。ㄈ﹪(yán)格執(zhí)行國(guó)家和利率政策和相關(guān)法規(guī),加強(qiáng)自身及所轄分支機(jī)構(gòu)的利率管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)處理;
。ㄋ模┳杂X(jué)接受并主動(dòng)配合中國(guó)人民銀行的利率管理和檢查,提供真實(shí)的相關(guān)資料;
。ㄎ澹┰跔I(yíng)業(yè)場(chǎng)所持牌公告法定利率水平;
。⿲(duì)利率政策執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向中國(guó)人民銀行報(bào)告。
第十條利率管理人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則,依法辦事,不得,泄露機(jī)密。
第三章存款的結(jié)息
第十一條城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款的計(jì)息按《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》有關(guān)條款辦理。
活期儲(chǔ)蓄存款每年結(jié)息一次,6月30日為結(jié)息日,結(jié)息后的利率并入本金起息,元以下尾數(shù)不計(jì)息。未到結(jié)息日清戶時(shí),按清戶日掛牌公告的利率計(jì)息到清戶前一日止。
定期儲(chǔ)蓄存款按存入日掛牌公告的利率計(jì)息,利隨本清,遇利率調(diào)整不分段計(jì)息。
定活兩便儲(chǔ)蓄存款按支取日掛牌公告的一年期以內(nèi)(含一年)相應(yīng)檔次的定期整存整取存款利率打折計(jì)息,打折后抵于活期存款利率時(shí),按活期存款利率計(jì)算。
通知存款的計(jì)息和結(jié)息按《通知存款管理辦法》執(zhí)行。
大額可轉(zhuǎn)讓定期存單在存期內(nèi)按照存單開戶日銀行掛牌公告的利率計(jì)算,利隨本清,遇利率調(diào)整不分段計(jì)息,逾期期間不計(jì)息。
第十二條單位存款的計(jì)息和結(jié)息按《人民幣單位存款管理辦法》的有關(guān)條款辦理。
活期存款按季結(jié)息,每季末月的20日為結(jié)息日。
單位通知存款計(jì)息和結(jié)息按《通知條款管理辦法》執(zhí)行。
單位協(xié)定存款按結(jié)息日或清戶日掛牌公告的利率計(jì)息,按季結(jié)息。
第十三條金融機(jī)構(gòu)經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)收取的保證金,按照單位存款計(jì)息、結(jié)息。
第十四條職工個(gè)人住房公積金存款,當(dāng)年歸集的按結(jié)息日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息,結(jié)息后轉(zhuǎn)入上年結(jié)轉(zhuǎn)戶;上年結(jié)轉(zhuǎn)的按結(jié)息日掛牌公告的三個(gè)月定期整存整取存款利率計(jì)息。公積金存款的結(jié)息日為每年的6月30日。
第十五條金融機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)備金存款按季結(jié)息,每季度末月的20日為結(jié)息日,按結(jié)息日的利率計(jì)息,遇利率調(diào)整不分段計(jì)息。
對(duì)欠交準(zhǔn)備金的金融機(jī)構(gòu),從欠交之日起按罰息利率計(jì)收罰息,直至交足準(zhǔn)備金止,遇罰息利率調(diào)整分段計(jì)息。
第十六條郵政儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)讓存款,按季結(jié)息,每季度末月的20日為結(jié)息日,遇利率調(diào)整分段計(jì)息。
第十七條保險(xiǎn)公司在中國(guó)人民銀行的保證金存款按金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備金存款利率計(jì)息,在其他金融機(jī)構(gòu)的存款按單位存款利率計(jì)息,第十八條金融機(jī)構(gòu)按規(guī)定全額劃繳中國(guó)人民銀行的財(cái)政存款一律不計(jì)息,不劃繳的部分按單位存款利率計(jì)息。
第十九條金融機(jī)構(gòu)同業(yè)存款利率,最高不得超過(guò)準(zhǔn)備金存款利率,計(jì)息和結(jié)息同第十五條。
第四章貸款的結(jié)息
第二十條短期貸款(期限在一年以下,含一年),按貸款合同簽定日的相應(yīng)檔次的法定貸款利率計(jì)息。貸款合同期內(nèi),遇利率調(diào)整不分段計(jì)息。
短期貸款按季結(jié)息的,每季度末月的20日為結(jié)息日;按月結(jié)息的,每月的20日為結(jié)息日。具體結(jié)息方式由借貸雙方協(xié)商確定。對(duì)貸款期內(nèi)不能按期支付的利息按貸款合同利率按季或按月計(jì)收復(fù)利,貸款逾期后改按罰息利率計(jì)收復(fù)利。最后一筆貸款清償時(shí),利隨本清。
第二十一條中長(zhǎng)期貸款(期限在一年以上)利率實(shí)行一年一定。貸款(包括貸款合同生效日起一年內(nèi)應(yīng)分筆撥付的所有資金)根據(jù)貸款合同確定的期限,按貸款合同生效日相應(yīng)檔次的法定貸款利率計(jì)息,每滿一年后(分筆撥付的以第一筆貸款的發(fā)放日為準(zhǔn)),再按當(dāng)時(shí)相應(yīng)檔次的法定貸款利率確定下一年度利率。中長(zhǎng)期貸款按季結(jié)息,每季度末月20日為結(jié)息日。對(duì)貸款期內(nèi)不能按期支付的利息按合同利率按季計(jì)收復(fù)利,貸款逾期后改按罰息利率計(jì)收復(fù)利。
第二十二條貼現(xiàn)按貼現(xiàn)日確定的貼現(xiàn)利率一次性收取利息。
第二十三條信托貸款利率由委托雙方在不超過(guò)同期同檔次法定貸款利率水平(含浮動(dòng))的范圍內(nèi)協(xié)商確定;租賃貸款利率按同期同檔次法定貸款利率(含浮動(dòng))執(zhí)行。
第二十四條貸款展期,期限累計(jì)計(jì)算,累計(jì)期限達(dá)到新的利率期限檔次時(shí),自展期之日起,按展期日掛牌的同檔次利率計(jì)息;達(dá)不到新的期限檔次時(shí),按展期日的原檔次利率計(jì)息。
第二十五條逾期貸款或擠占挪用貸款,從逾期或擠占挪用之日起,按罰息利率計(jì)收罰息,直到清償本息為止,遇罰息利率調(diào)整分段計(jì)息。對(duì)貸款逾期或挪用期間不能按期支付的.利息按罰息利率按季(短期貸款也可按月)計(jì)收復(fù)利。如同一筆貸款既逾期又?jǐn)D占挪用,應(yīng)擇其重,不能并處。
第二十六條借款人在借款合同到期之前歸還借款時(shí),貸款人有權(quán)按原貸款合同向借款人收取利息。
第二十七條個(gè)人住房貸款利率及其計(jì)結(jié)息辦法按《個(gè)人住房貸款管理辦法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,貸款逾期按本規(guī)定第二十五條辦理。
第二十八條中國(guó)人民銀行對(duì)金融機(jī)構(gòu)再貸款按合同利率計(jì)息,遇利率調(diào)整不分段計(jì)息。按季計(jì)息,每季度末月20日為結(jié)息日。對(duì)貸款期內(nèi)不能按期支付的利息按合同利率計(jì)收復(fù)利。
再貸款展期,貸款期限不累計(jì)計(jì)算,按展期日相應(yīng)檔次的再貸款利率計(jì)息。再貸款逾期,按逾期日的罰息利率計(jì)收罰息,直到歸還本息,遇罰息利率調(diào)整分段計(jì)息。對(duì)逾期期間不能按期支付利息按罰息利率按季計(jì)收復(fù)利。
第二十九條再貼現(xiàn)按再貼現(xiàn)日的再貼現(xiàn)利率一次性取利息。
第五章罰則
第三十條有下列行為之一的,屬于利率違規(guī)行為:
。ㄒ唬┥米蕴岣呋蚪档痛妗①J款利率的;
(二)變相提高或降低存、貸款利率的;
。ㄈ┥米曰蜃兿嘁愿呃拾l(fā)行的債券;
。ㄋ模┢渌`反本規(guī)定的國(guó)家利率政策的。
第三十一條對(duì)存在上述利率違規(guī)行為的金融機(jī)構(gòu),中國(guó)人民銀行將視其情節(jié)及所致后果輕重,依照有關(guān)法律法規(guī)給予相應(yīng)的處罰。
第三十二條金融機(jī)構(gòu)違反國(guó)家法律法規(guī)和利率政策而多收的貸款利息或少付的存款利息,以及個(gè)人、法人及其他組織因金融機(jī)構(gòu)違規(guī)而多收的存款利息或少付的貸款利息,不受法律保護(hù)。
第三十三條金融機(jī)構(gòu)因非不可抗力拖延或拒絕支付存款人已到期合法存款的,未付期間按該筆存款原存單利率對(duì)存款人支付利息。
第三十四條對(duì)違反《企業(yè)債券管理?xiàng)l例》,擅自或變相以高利率發(fā)行債券的企業(yè),轄區(qū)內(nèi)中國(guó)人民銀行有權(quán)制止,并會(huì)同有關(guān)部門依照《企業(yè)債券管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī)進(jìn)行處罰。
第三十五條對(duì)違反本規(guī)定金融機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及直接業(yè)務(wù)人員,視情節(jié)輕重和造成危害的程度,按照中國(guó)人民銀行《關(guān)于對(duì)金融機(jī)構(gòu)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)責(zé)任人的行政處分規(guī)定》級(jí)予相應(yīng)處分。
第三十六條違反利率管理規(guī)定的當(dāng)事人,對(duì)中國(guó)人民銀行做出的處罰不服的,可以按《行政復(fù)議條例》有關(guān)規(guī)定向上一級(jí)人民銀行申請(qǐng)復(fù)議。
第六章附則
銀行第一季度工作總結(jié)8
一季度以來(lái),我行繼續(xù)圍繞第xx屆董事會(huì)目標(biāo)任務(wù),理清工作思路,求真務(wù)實(shí),強(qiáng)化管理,統(tǒng)籌發(fā)展,狠抓了組織資金和市場(chǎng)份額拓展,xx月底,各項(xiàng)存款總額突破xx億元大關(guān),發(fā)展的速度不斷加快,管理水平不斷提升,各項(xiàng)業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展,為下階段工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、一季度工作和經(jīng)營(yíng)情況
至今年xx月末,全行人民幣存款xx億元,比年初增長(zhǎng)xx億元,增幅xx%,其中儲(chǔ)蓄存款比年初增長(zhǎng)xx億元,余額達(dá)xx億元,增幅xx%,對(duì)公及其它存款余額xx億元,比年初增加xx億元。
人民幣貸款余額xx億元,比年初增放xx億元,增幅達(dá)xx%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶貸款余額xx億元,比年初增長(zhǎng)xx億元;民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額xx億元,比年初增長(zhǎng)xx億元;中小企業(yè)貸款占總貸款xx%。
二、一季度工作方法
(一)狠抓組織資金,穩(wěn)步拓展市場(chǎng)份額。
存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的根本;份額代表著地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的地位。今年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半,任務(wù)過(guò)半,但在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對(duì)這一情況,我們充分認(rèn)識(shí)到“逆水行舟,不進(jìn)則退”,一季度,我們一步不松抓組織存款,一著不讓拓市場(chǎng)份額。
通過(guò)對(duì)市場(chǎng)份額較低支行的排隊(duì),分析我行組織資金工作存在的考核不力,激勵(lì)不力等具體問(wèn)題和不足,xx月xx日,再次召集市場(chǎng)份額在本鎮(zhèn)低于他行,當(dāng)年新增少于他行,考核力度不大的20位支行行長(zhǎng),在xx支行舉行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。再一次鼓勁增壓,敲響了結(jié)對(duì)子、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)份額的戰(zhàn)鼓。通過(guò)看xx支行營(yíng)業(yè)大廳的宣傳氛圍,和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績(jī)和每季考核結(jié)果;聽xx支行組織資金實(shí)行公開、公正、透明考核的經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核,擴(kuò)份額,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報(bào);20位支行行長(zhǎng)紛紛上臺(tái)表示,一定堅(jiān)定必勝的決心與信心,發(fā)揚(yáng)好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神;營(yíng)造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍,創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī)。
同時(shí),為讓全行干部員工通過(guò)與兄弟支行的對(duì)照比較,更加清楚自己存在的差距,和在整個(gè)xx行中的.排名,做到知己知彼,百戰(zhàn)不殆,我們開辦了每周一期,每周公布存款情況,跟蹤各支行組織資金競(jìng)賽動(dòng)態(tài),定期介紹組織資金做法,營(yíng)造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。xx月末總存款比xx月末增長(zhǎng)了14億元,存款市場(chǎng)份額得到穩(wěn)步拓展。
(二)投身先進(jìn)性教育,支持地方力度再提高。
以支持地方發(fā)展為己任,構(gòu)建“三走進(jìn),三服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“三農(nóng)”意識(shí),積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型,擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面。
同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn),三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作,為我行大力扶持中小企業(yè),強(qiáng)化市場(chǎng)份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場(chǎng)份額拓展,瞄準(zhǔn)國(guó)有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè),信譽(yù)好、發(fā)展有前景企業(yè),不斷加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)支持力度,xx月底,全行支持民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)共計(jì)xx多家,貸款余額xx億元,比年初增長(zhǎng)xx億元,比xx月末新增xx億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%,達(dá)到30.2%,比年初提高了2.4個(gè)百分點(diǎn),有效地拓展了市場(chǎng)份額,也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會(huì)地位。
(三)常抓基礎(chǔ)管理,案件專項(xiàng)治理全面推進(jìn)。
根據(jù)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項(xiàng)治理力度,防范xx銀行風(fēng)險(xiǎn)的批示,和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳《xx銀行和農(nóng)村信用社案件專項(xiàng)治理工作方案》,我行自xx月下旬開始,案件專項(xiàng)治理組織發(fā)動(dòng)、專項(xiàng)檢查和整改總結(jié)全部三個(gè)階段工作深入進(jìn)行。
通過(guò)案件專項(xiàng)治理,進(jìn)一步強(qiáng)化了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。我行以《會(huì)計(jì)升級(jí)達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù),對(duì)基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理,進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì)出納大檢查和會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收,分析檢查出來(lái)的問(wèn)題,有的放矢,尋找了問(wèn)題的癥結(jié),并對(duì)操作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理,作出了相應(yīng)的規(guī)范,促進(jìn)了會(huì)計(jì)工作制度化、規(guī)范化。
通過(guò)案件專項(xiàng)治理,進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作。我行結(jié)合銀監(jiān)會(huì)貸款五級(jí)分類偏離度專項(xiàng)檢查,著重對(duì)全市貸款五級(jí)分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理,有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理。
銀行第一季度工作總結(jié)9
銀行作為金融機(jī)構(gòu),承載著重要的金融服務(wù)職能,對(duì)于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定起著至關(guān)重要的作用。第一季度是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的開端,也是銀行完成年度目標(biāo)的基礎(chǔ)。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō),第一季度的工作總結(jié)及打算非常關(guān)鍵。
一、第一季度工作總結(jié)
在過(guò)去的第一季度,我行全體員工團(tuán)結(jié)一致,攻堅(jiān)克難,努力開拓創(chuàng)新,取得了一系列成績(jī)。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng):第一季度,我行資產(chǎn)規(guī)模呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),資產(chǎn)總額較上年同期有所提升。這主要得益于我行積極推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)、優(yōu)化資產(chǎn)配置等措施的落實(shí)。
2、風(fēng)險(xiǎn)管控力度加大:在金融風(fēng)險(xiǎn)不斷上升的背景下,我行高度重視風(fēng)險(xiǎn)管控工作,在第一季度成功規(guī)避了多起潛在風(fēng)險(xiǎn)事件,確保了資金的`安全流轉(zhuǎn)。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升:我行始終將客戶利益放在首位,通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量等措施,提升了客戶滿意度和忠誠(chéng)度,獲得了良好的口碑。
4、員工培訓(xùn)加強(qiáng):在第一季度,我行注重員工培訓(xùn)工作,不斷提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),旨在為客戶提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、第二季度工作打算
在第一季度工作取得一定成績(jī)的基礎(chǔ)上,我行明確了第二季度的工作打算,主要包括以下幾個(gè)方面:
1、穩(wěn)步推進(jìn)資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng):第二季度,我行將繼續(xù)推動(dòng)信貸業(yè)務(wù),擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模,提升資產(chǎn)的盈利能力,同時(shí)注重風(fēng)險(xiǎn)管控,確保風(fēng)險(xiǎn)可控。
2、加大金融科技應(yīng)用:在數(shù)字化、智能化的浪潮下,我行將進(jìn)一步加大金融科技的應(yīng)用力度,提升服務(wù)效率和體驗(yàn),滿足客戶日益增長(zhǎng)的金融需求。
3、提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力:第二季度,我行將繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控工作,加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的監(jiān)控和防范,確保資金安全的積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
4、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量:我行將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量和效率,不斷提升客戶滿意度,為客戶提供更加個(gè)性化、便捷的金融服務(wù)。
5、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè):在第二季度,我行將繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升員工的專業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,共同為實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)而努力奮斗。
第一季度工作總結(jié)及打算是我行工作的重要組成部分,通過(guò)對(duì)過(guò)去工作成績(jī)的總結(jié)、對(duì)未來(lái)工作打算的規(guī)劃,可以更好地指導(dǎo)我行下一步工作的開展,實(shí)現(xiàn)更加穩(wěn)健的發(fā)展。我行將繼續(xù)秉承“客戶至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的宗旨,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
銀行第一季度工作總結(jié)10
20xx年一季度,XX支行實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理競(jìng)聘制,旨在提高各項(xiàng)產(chǎn)品在滄州分行的競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)使得青年員工在工作當(dāng)中得到鍛煉,工作責(zé)任心得到加強(qiáng)。我有幸成為九名產(chǎn)品的經(jīng)理中的一員。20xx年旺季營(yíng)銷,東光支行秉承滄州分行國(guó)際部的發(fā)展思路,圍繞“客戶拓展、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)合規(guī)”三個(gè)主旨,穩(wěn)中求勝,不斷攀升,在20xx年一季度旺季營(yíng)銷工作中,國(guó)際業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)都取得了不俗的成績(jī)。從中有以下幾點(diǎn)總結(jié):
一、 關(guān)于指標(biāo)
1、指標(biāo)情況:20xx年一季度,在國(guó)際收支客戶激活中,東光支行計(jì)劃完成15戶,實(shí)際完成18戶,計(jì)劃完成率120%,在縣域機(jī)構(gòu)中排在南皮支行和黃驊支行之后,位列第三。在外匯賬戶新開立中,東光支行計(jì)劃完成3戶,實(shí)際完成9戶,計(jì)劃完成率300%,縣域機(jī)構(gòu)排在肅寧之后,位列第二。在國(guó)際收支量中,東光支行計(jì)劃完成400萬(wàn)美元,實(shí)際完成391.85萬(wàn)美元,計(jì)劃完成率97.96%,縣域位列第七位。
2、指標(biāo)分析:經(jīng)過(guò)東光支行全體員工的不懈努力,東光支行國(guó)際業(yè)務(wù)整體業(yè)務(wù)指標(biāo)可圈可點(diǎn),收支客戶激活和外匯賬戶開立都位在前列,成績(jī)不俗,這和我行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)以及整個(gè)東光支行團(tuán)隊(duì)上下一心齊心努力密不可分。同時(shí),我們也從中發(fā)現(xiàn)自身不足,國(guó)際收支量一直是東光支行的短板、先天不足。缺乏收支大戶的支撐,以及有效客戶數(shù)量的不足都是制約東光支行國(guó)際收支甚至是東光支行國(guó)際業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
二、關(guān)于東光支行
1、我行國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展。20xx年至今,我行從起初國(guó)際業(yè)務(wù)客戶的3戶到今天的55戶,國(guó)際收支量從起初的幾萬(wàn)美元到20xx年的1400.56美元,對(duì)于一個(gè)開辦國(guó)際業(yè)務(wù)僅僅兩年,當(dāng)?shù)貒?guó)際貿(mào)易并不是非常發(fā)達(dá)的東光支行來(lái)說(shuō),發(fā)展速度不可謂不迅速,取得這樣的成績(jī)離不開我行行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及東光支行全體員工的努力。我行秉承滄州分行國(guó)際業(yè)務(wù)的工作思路,在缺乏國(guó)際收支大戶的不利條件下,從小戶抓起,積極拓展包裝機(jī)械產(chǎn)業(yè),聚沙成塔,同時(shí),也從國(guó)際收支客戶維護(hù)上下功夫,突出我行國(guó)際收支的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),夯實(shí)客戶基礎(chǔ),以此發(fā)掘更多、更有價(jià)值的國(guó)際收支客戶。
2、我行國(guó)際業(yè)務(wù)存在的不足。
(1)當(dāng)?shù)氐膰?guó)際貿(mào)易不是非常發(fā)達(dá),這是我行國(guó)際業(yè)務(wù)的先天不足,再加上當(dāng)?shù)厥罩Т髴袈鋺羲校瑯I(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定,我行的難以介入,成為我行國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展的制約因素。
(2)我行員工整體國(guó)際業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。由于我行開展國(guó)際業(yè)務(wù)時(shí)間不長(zhǎng),整體員工數(shù)量的缺乏,造成了熟練并且精通該業(yè)務(wù)的'人員嚴(yán)重匱乏,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),培養(yǎng)國(guó)際業(yè)務(wù)人才成為我行國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重。
三、關(guān)于業(yè)務(wù)合規(guī)
由于我行發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)的時(shí)間并不是很長(zhǎng),人員素質(zhì)的參差不齊,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的薄弱,經(jīng)辦業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)不足,再加上實(shí)際業(yè)務(wù)的繁瑣、復(fù)雜,人員在經(jīng)辦類似業(yè)務(wù)的時(shí)候,出現(xiàn)了各種問(wèn)題,對(duì)于業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)審慎不足,給予了我行深刻的教訓(xùn)。面對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和日趨嚴(yán)厲的監(jiān)管政策,我行以監(jiān)管部門關(guān)注事項(xiàng)和屢犯差錯(cuò)為重點(diǎn),對(duì)轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)合規(guī)情況進(jìn)行核查,查漏補(bǔ)缺,以查促學(xué)。加強(qiáng)支行外匯業(yè)務(wù)真實(shí)合規(guī)性審核,嚴(yán)格落實(shí)展業(yè)原則,審慎性審核,規(guī)范操作,進(jìn)一步提升政策執(zhí)行力和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
四、關(guān)于自身發(fā)展
身為對(duì)公柜員的我,臨危受命,有幸成為了國(guó)際業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人員,在國(guó)際業(yè)務(wù)的經(jīng)辦過(guò)程中,我對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)的喜歡已經(jīng)流入到血液中,榮耀和光輝集于一身,這么好的機(jī)會(huì),我將銘記于心,并繼續(xù)把東光支行國(guó)際業(yè)務(wù)做大、做強(qiáng),再次感激東光支行領(lǐng)導(dǎo)班子給予我這次機(jī)會(huì)!
銀行第一季度工作總結(jié)11
過(guò)去的時(shí)光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母,F(xiàn)就今年第一季度來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶
作為一名前臺(tái)柜員,窗口是一個(gè)極其重要的,前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財(cái),提供多方位的、超值的.服務(wù),確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。
二、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解風(fēng)險(xiǎn)
行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次,以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶,贏得客戶的支持。同時(shí),我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題,真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù)
20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí),要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),特別是要針對(duì)不同層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,深度挖掘客戶價(jià)值。要通過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,積極促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
四、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標(biāo)。
二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,朝著以下幾個(gè)方面努力:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),并用于實(shí)踐,以更好的適應(yīng)x行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后,在這一季度工作取得了一定的成績(jī),但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。在以后的工作里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,在以后會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
銀行第一季度工作總結(jié)12
隨著春天的腳步漸漸臨近,銀行業(yè)也迎來(lái)了一年中的第一個(gè)季度。在這個(gè)特殊的時(shí)期,我想和大家一起回顧一下我們銀行第一季度的工作成績(jī),同時(shí)也對(duì)未來(lái)的工作作出一些打算和規(guī)劃。
讓我們回顧一下第一季度的工作成績(jī)。在過(guò)去的三個(gè)月里,銀行全體員工團(tuán)結(jié)一心,積極努力,取得了一系列的進(jìn)展和成績(jī)。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面,我們努力推動(dòng)各項(xiàng)金融產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新,不斷優(yōu)化和完善服務(wù)體系,為客戶提供更加便捷、高效的金融服務(wù)。在風(fēng)險(xiǎn)管控方面,我們加大了對(duì)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控和管理力度,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策和規(guī)定,確保風(fēng)險(xiǎn)的可控性和穩(wěn)定性。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,我們加強(qiáng)了內(nèi)部溝通和協(xié)作,培養(yǎng)了更多的優(yōu)秀員工,提高了員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī),但在發(fā)展中也面臨一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題,需要我們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步完善工作。
對(duì)于未來(lái)的工作,我們要繼續(xù)保持團(tuán)結(jié)一心,積極進(jìn)取的工作態(tài)度,進(jìn)一步提升服務(wù)水平,拓展市場(chǎng)份額。我們要加強(qiáng)金融創(chuàng)新,繼續(xù)研發(fā)和推廣一些新型金融產(chǎn)品,滿足客戶多樣化的`需求。我們要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系,提高風(fēng)險(xiǎn)防控的針對(duì)性和有效性。我們要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),培養(yǎng)更多的優(yōu)秀員工,激勵(lì)員工的創(chuàng)新激情,搭建員工的成長(zhǎng)平臺(tái)。我們要加強(qiáng)內(nèi)部管理,規(guī)范各項(xiàng)運(yùn)作流程,優(yōu)化資源配置,提高效率和效益。
銀行第一季度的工作總結(jié)盡管取得了一些成績(jī),但也存在一些不足和問(wèn)題,需要我們進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),完善工作方案,規(guī)劃未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖。相信在全體員工的共同努力下,我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)更加輝煌的成就,迎接更加美好的未來(lái)!愿我們一路同行,共創(chuàng)輝煌!
銀行第一季度工作總結(jié)13
隨著春節(jié)假期的結(jié)束,銀行業(yè)進(jìn)入了新的一年。第一季度的工作成績(jī),是我們過(guò)去努力的結(jié)晶,也是我們未來(lái)努力的起點(diǎn)。在這個(gè)特殊的時(shí)期,我們經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn),也取得了不少成就。下面,我將對(duì)銀行第一季度的工作進(jìn)行總結(jié),并展望未來(lái)的發(fā)展方向。
一、工作總結(jié)
1、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī):第一季度,銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)穩(wěn)健。在疫情的影響下,企業(yè)和個(gè)人的融資需求有所減少,但我們依然保持了穩(wěn)定的盈利能力。我們加強(qiáng)了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控,優(yōu)化了資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu),提高了資金使用效率,保障了銀行的持續(xù)健康發(fā)展。
2、客戶服務(wù):在疫情期間,我們加大了線上服務(wù)的投入,通過(guò)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等渠道為客戶提供便利快捷的金融服務(wù)。我們也加強(qiáng)了線下網(wǎng)點(diǎn)的防疫工作,確保員工和客戶的安全。我們的服務(wù)得到了客戶的好評(píng),客戶滿意度得到了提升。
3、內(nèi)部管理:第一季度,我們進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部管理,提升了員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。我們加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn),優(yōu)化了組織架構(gòu),建立了更加科學(xué)的考核機(jī)制,確保了員工的工作效率和質(zhì)量。
4、社會(huì)責(zé)任:在疫情期間,銀行積極響應(yīng)政府的號(hào)召,為抗疫工作提供支持。我們向一線醫(yī)護(hù)人員捐款捐物,為受困客戶提供延期還款服務(wù),為企業(yè)提供融資支持。我們將社會(huì)責(zé)任視為己任,積極回報(bào)社會(huì),傳遞正能量。
二、未來(lái)打算
1、發(fā)展定位:未來(lái),銀行將繼續(xù)以“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力小微企業(yè)、普惠金融”為發(fā)展定位,加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持力度,為小微企業(yè)提供更多的金融服務(wù),推動(dòng)普惠金融發(fā)展。
2、創(chuàng)新科技:未來(lái),銀行將進(jìn)一步發(fā)展科技金融,在數(shù)字化、智能化方面下功夫,提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和效率。我們將加大對(duì)人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的研究與應(yīng)用,為客戶提供更加便捷、安全的金融服務(wù)。
3、提升服務(wù):未來(lái),銀行將不斷提升客戶服務(wù)水平,建設(shè)更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)體系。我們將加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,保護(hù)客戶資金安全,優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì),滿足客戶多樣化的`需求,增強(qiáng)客戶粘性。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè):未來(lái),銀行將注重員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。我們將建立更加科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制,激勵(lì)員工積極進(jìn)取,共同努力實(shí)現(xiàn)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
在第一季度的工作總結(jié)中,我們看到了銀行的發(fā)展?jié)摿突盍,也看到了銀行在風(fēng)雨中與客戶共同奮戰(zhàn)的堅(jiān)定決心。未來(lái)的道路或許依然充滿挑戰(zhàn),但我們有信心,有決心,有實(shí)力,共同書寫銀行事業(yè)的美好未來(lái)!愿我們銀行在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī),為客戶、為員工、為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值!
通過(guò)這份關(guān)于銀行第一季度工作總結(jié)及打算的文章,我們回顧了過(guò)去的一段時(shí)間的工作成績(jī),總結(jié)了取得的成就和經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也對(duì)未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)行了展望和規(guī)劃。希望在未來(lái)的工作中,我們能夠繼續(xù)努力,取得更好的成績(jī),為銀行事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。讓我們攜手并進(jìn),共同開創(chuàng)美好的未來(lái)!
銀行第一季度工作總結(jié)14
銀行作為金融行業(yè)中的重要組成部分,承擔(dān)著廣泛的金融服務(wù)職能,對(duì)于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的繁榮具有重要意義;仡欍y行第一季度的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出打算,對(duì)于下一階段的工作開展具有重要的指導(dǎo)意義。
一、工作總結(jié)
在第一季度的工作中,銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行穩(wěn)定,資金流動(dòng)秩序良好。首先是資金管理方面,銀行嚴(yán)格遵守監(jiān)管要求,合理配置資金資源,有效降低了風(fēng)險(xiǎn)。其次是信貸業(yè)務(wù)方面,銀行加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持力度,提高了中小微企業(yè)的融資比重,為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了活力。再次是互聯(lián)網(wǎng)金融方面,銀行不斷拓展線上渠道,提高了客戶體驗(yàn)和便利性,吸引了更多年輕客戶參與金融服務(wù)。
銀行不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控建設(shè),健全了風(fēng)險(xiǎn)防控體系,有效遏制了各類經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),確保了資產(chǎn)安全和經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健。銀行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,參與疫情防控工作,為社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)。
二、未來(lái)打算
在未來(lái)的工作中,銀行將繼續(xù)深化金融改革,推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。首先是創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù),滿足多樣化的`客戶需求,提高服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。其次是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)監(jiān)管,防范各類風(fēng)險(xiǎn)隱患,防止金融風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)。再次是加強(qiáng)對(duì)金融科技的應(yīng)用,提升智能化服務(wù)水平,為客戶提供更便捷、高效的金融服務(wù)。
銀行將繼續(xù)加大對(duì)中小微企業(yè)的金融支持力度,積極參與國(guó)家宏觀政策實(shí)施,為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供更多金融支持。銀行將進(jìn)一步擴(kuò)大金融科技領(lǐng)域的投入,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),提高金融科技研發(fā)能力,推動(dòng)金融科技創(chuàng)新。
銀行第一季度工作總結(jié)15
通過(guò)案件專項(xiàng)治理,進(jìn)一步強(qiáng)化了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。我行以《會(huì)計(jì)升級(jí)達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù),對(duì)基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理,進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì)出納大檢查和會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收,分析檢查出來(lái)的問(wèn)題,有的放矢,尋找了問(wèn)題的癥結(jié),并對(duì)操作流程的各個(gè)方面,通過(guò)案件專項(xiàng)治理,進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作。我行結(jié)合銀監(jiān)會(huì)貸款五級(jí)分類偏離度專項(xiàng)檢查,著重對(duì)全市貸款五級(jí)分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理,有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的.規(guī)范管理。
通過(guò)案件專項(xiàng)治理,找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)。案件專項(xiàng)治理過(guò)程中特別是總部集中檢查時(shí),我行按照“查找案件苗頭,整頓規(guī)范操作,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,增強(qiáng)防險(xiǎn)能力”的總要求,抽調(diào)全市50名業(yè)務(wù)骨干,分成8個(gè)檢查組對(duì)全市32家支行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場(chǎng)檢查,找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),并通過(guò)制訂相應(yīng)的整改方案,積極實(shí)施整改。使案件專項(xiàng)治理工作,檢查處理到位,責(zé)任追究到位,問(wèn)題整改到位,杜絕隱患、遏制案件到位。
服務(wù)水平得到提升。
為打造服務(wù)優(yōu)勢(shì),我行自下而上,從支行——各片——總部,在7月份廣泛開展了“假如我是一個(gè)客戶”,對(duì)機(jī)關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動(dòng)。演講從分析一個(gè)客戶的基本要求出發(fā),從分析基層員工需求出發(fā),實(shí)行換位思考,積極探索新時(shí)期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法,從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新,服務(wù)水平提升,保持地方銀行活力,促進(jìn)xx商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。參加總部決賽的38名演講者,通過(guò)緊張激烈的演講比賽,決出了一、二、三等獎(jiǎng)共9名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識(shí)才華,使演講比賽得到了提升,優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到了提高,收到了明顯的效果。
另外,以xx支行為試點(diǎn)的開放式服務(wù)在七月初正式亮相,運(yùn)行初期就取得很好效果,深受廣大客戶地青睞和好評(píng)。開放式服務(wù)擯棄了營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄,實(shí)行與客戶面對(duì)面,心貼心的親情化服務(wù),從而拉近與客戶的距離,使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近、舒適。目前,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開放式服務(wù)正有序向全市推廣。我們相信,通過(guò)設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),方便客戶,一定能更好地詮釋“離您最近,和你最親”的服務(wù)宗旨,為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額,提升xx行形象作出貢獻(xiàn)。
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