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      酒店實(shí)習(xí)的總結(jié)報(bào)告

      時(shí)間:2022-12-09 11:52:30 實(shí)習(xí)總結(jié) 我要投稿

      酒店實(shí)習(xí)的總結(jié)報(bào)告范文

        第一篇:酒店實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

      酒店實(shí)習(xí)的總結(jié)報(bào)告范文

        在前臺(tái)接待這個(gè)崗位上已經(jīng)數(shù)月了,打卡的單子換了一張又一張,客人換了一撥又一撥,唯一沒(méi)變的是,我還是我,接待員還是接待員,職位沒(méi)變,赤子之心也沒(méi)變。仍記得去年x月第一次看到金葉大酒店的情形,那天跟朋友去購(gòu)物,經(jīng)過(guò)一棟大樓的時(shí)候瞬間被它的外觀給吸引了。氣勢(shì)磅礴的大樓,燈壁輝煌的大廳,流水潺潺的走廊,優(yōu)雅得喝著咖啡的客人。金葉大酒店是當(dāng)?shù)氐膾炫迫羌?jí)酒店,地處長(zhǎng)江湖畔,風(fēng)景怡人,內(nèi)有客房301間,包括套房26間。另外有西餐廳和中餐廳,中餐廳的菜肴以河豚最為有名,酒店擁有11個(gè)會(huì)議室和一個(gè)宴會(huì)廳,可容納440名賓客。其大派之勢(shì)可想而知。我幻想著要是能在這么漂亮的地方上班該有多好!后來(lái),通過(guò)朋友我認(rèn)識(shí)了金葉大酒店的人力資源經(jīng)理,正好他們?nèi)币粋(gè)前臺(tái)接待,而我對(duì)前提接待這個(gè)崗位又垂涎已久,所以在經(jīng)過(guò)一輪簡(jiǎn)單的面試后我成了金葉大酒店的一名員工,從最開(kāi)始的實(shí)習(xí)開(kāi)始學(xué)習(xí)。

        學(xué)習(xí)的過(guò)程有喜有悲,喜的是每天我都能看到自己的進(jìn)步,每天都能比昨天收獲更多。悲的是懶散的性子經(jīng)常被師傅訓(xùn)斥,再加上對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉,經(jīng)常受到客人的冷嘲熱諷。盡管如此,我的專業(yè)基礎(chǔ)是不能小覷的。雖然我開(kāi)始工作比他們晚,但我的進(jìn)步比任何人都快。剛開(kāi)始的時(shí)候,師傅就只教我刷身份證,輸入身份證信息,激活房卡這些。雖然是很簡(jiǎn)單工序,但如果不用心也很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。我還算有點(diǎn)耐心,在做這些期間沒(méi)做錯(cuò)什么。由于我性子比較急,在自我感覺(jué)能熟練通過(guò)這些程序之后就迫不及待的讓師傅教我別的,師傅對(duì)我工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的考評(píng)后,發(fā)現(xiàn)我可以進(jìn)入下個(gè)環(huán)節(jié)了,就開(kāi)始叫我摸那個(gè)軟件。因?yàn)槭且粋(gè)新鮮的東西,我迫不及待的想動(dòng)手,也高估了自己的記憶能力,在看著師傅演戲一遍后覺(jué)得很簡(jiǎn)單,就讓他教我更多。師傅邊耐心的教我邊提醒我注意學(xué)習(xí)方法,他介意我用本子跟筆記下來(lái)。而我卻自以為是的什么都記得住。事實(shí)證明師傅的話是對(duì)的,好記性不如爛筆頭。昨天還記的好好的,今天睡了一覺(jué)之后發(fā)現(xiàn)忘了一大半,能記著的少之又少。后來(lái),端正學(xué)習(xí)態(tài)度后,我用心的記錄師傅教我的整個(gè)過(guò)程,在不忙的時(shí)候反復(fù)練習(xí)著。在覺(jué)得有點(diǎn)熟的時(shí)候,趁著不忙時(shí)候師傅讓我登記散客的入住程序,全程他在旁邊看由我來(lái)操作。我禮貌的歡迎客人后,詢問(wèn)客人的需要,在條件允許的情況下推介我們的主推房,確定房型后查看電腦的房態(tài),再讓客人出示身份證件及有效證件進(jìn)行登記,再打印住宿登記單雙手遞給客人并溫馨提示必填項(xiàng)目,填寫完畢之后,跟客人收取房?jī)r(jià)雙倍湊整的押金,再打印押金單,請(qǐng)客人檢查確認(rèn),待確認(rèn)無(wú)誤后再簽名,然后把激活房卡,把房卡,身份有效證件及押金單一式三份的中間聯(lián)一并交與客人,祝福住宿愉快后再指引該房?jī)r(jià)的方向。整個(gè)程序下來(lái)雖然緊張,但也總算有條不紊。在經(jīng)過(guò)師傅的肯定后,我就這么開(kāi)始上手了。慢慢的開(kāi)始獨(dú)立接待團(tuán)隊(duì)及預(yù)訂客人。

        經(jīng)過(guò)一年的實(shí)習(xí),對(duì)酒店的生活也有了一些自己的領(lǐng)悟,想說(shuō)它是海市蜃樓,可它又實(shí)實(shí)在在的讓我學(xué)到了很多東西。從簡(jiǎn)單的老師課題上的理論指導(dǎo),到現(xiàn)在的自己切身體會(huì),把理論付諸到實(shí)踐中去,讓實(shí)踐更加專業(yè)化。除了對(duì)專業(yè)的東西有自己的領(lǐng)悟外,在為人處世方面及與人溝通能力方面也有自己的領(lǐng)悟。我想與人為友還是比與人為敵的好的,哪怕她是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。即使是輸,也不能輸了風(fēng)度。還有一個(gè)字“忍”。守的云開(kāi)見(jiàn)天明,不要端著半瓶水就出來(lái)晃,不要說(shuō)出糗,它很可能就因此輸給了對(duì)手。對(duì)已學(xué)校要求我們實(shí)習(xí)的安排,我也慢慢的從剛開(kāi)始的排斥到現(xiàn)在理解。實(shí)習(xí)不光是對(duì)理論學(xué)習(xí)的升華同時(shí)也是我們從學(xué)生的身份到社會(huì)人身份的轉(zhuǎn)換。身份的轉(zhuǎn)換及心理的承擔(dān)。在學(xué)校這個(gè)象牙塔出來(lái)后讓我們體會(huì)到現(xiàn)實(shí)生活中的柴米油鹽都要自己去創(chuàng)造,只有知道不容易才會(huì)更加珍惜現(xiàn)在所擁有的。所以說(shuō)實(shí)習(xí),是對(duì)學(xué)生生活的總結(jié),同時(shí)也是對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的開(kāi)始!

        第二篇:酒店實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

        在酒店為期兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了,從一開(kāi)始的興奮,好奇,躍躍欲試到后來(lái)的嫌苦喊累,怕自己堅(jiān)持不下去,再到后來(lái)的逐漸得心應(yīng)手,工作時(shí)享樂(lè)其中,直到最后離開(kāi)時(shí)的不舍,舍不得這個(gè)工作的地方,舍不得一起工作的同事,舍不得服務(wù)客人時(shí)的那種愉悅、成就之感----這種種的一切,都讓我受益匪淺,感觸頗深----

        剛開(kāi)始去酒店面試的時(shí)候,因?yàn)槭俏逍羌?jí)的蘇州吳宮泛太平洋酒店,心中就莫名的有了一種敬畏之感,怕自己不夠優(yōu)秀,怕酒店門檻太高,怕自己被酒店踢回。直到最后酒店人事部打電話給我讓我去上班時(shí),我才將那顆忐忑的心給放下。進(jìn)了酒店,換上酒店的員工制服,戴上自己的名牌與酒店的標(biāo)志牌,一股自豪之感油然而生,我為我自己成為這酒店的一員而興奮,為自己即將到來(lái)的酒店實(shí)習(xí)之旅而滿心期待,信心滿滿----一切的一切都在往好的方向發(fā)展,我幻想著我的服務(wù)能給客人帶來(lái)身心的愉悅,我幻想我的表現(xiàn)能得到領(lǐng)班的贊賞,我幻想我能成為員工中學(xué)習(xí)的楷模-----但這一切都只是我自己的一心幻想,要讓它們成真還是需要我自己的努力。

        上班第一天,我就像個(gè)無(wú)頭蒼蠅一樣,只會(huì)亂轉(zhuǎn)。什么都不懂,什么都不會(huì),只能跟著別人后面轉(zhuǎn)。甚至連餐具擺放,口布的折疊這些最基本的都不會(huì)。我頓時(shí)像個(gè)泄了氣的皮球一樣,原本滿滿的自信一下子跑沒(méi)了,所有的美美的幻想也都只是幻想了。我所能做的就只是在客人桌上的盤子吃空后,幫他們把空盤子收了,將堆滿垃圾,空盤子,用過(guò)的刀叉的托盤端到后面廚房清洗餐具那兒給清理了?腿硕嗟牡胤筋I(lǐng)班也不會(huì)安排我去,只讓我呆在  人少的地兒幫忙看著就行。但我知道萬(wàn)事開(kāi)頭難,所以我立刻重拾了信心,跟著老員工一步一個(gè)腳印的學(xué)。先學(xué)三餐餐具的擺放,是三餐口布的折疊,以及收拾盤子時(shí)的手法,這些最基本的學(xué)會(huì)后,我終于能在餐廳人多很忙的時(shí)候打點(diǎn)下手,幫幫忙,做點(diǎn)力所能及的事了,也終于不再感覺(jué)自己是那么的多余。盡管第一天沒(méi)學(xué)到什么真本事,沒(méi)幫到什么實(shí)際的忙,但一天八個(gè)小時(shí)不落座,就站著還常常來(lái)回走動(dòng),腳真的是受不了,腳后跟像著了火一樣疼,灼熱,整個(gè)腳疼得都像沒(méi)知覺(jué)了一樣,一走在稍微硬點(diǎn)的地上就邁不動(dòng)步子了----回到宿舍,忙不停的脫掉鞋子,整個(gè)腳像僵化了一樣硬的不行,仔細(xì)一看,有些地方都磨紅了。看著自己可憐的腳,我第一次

        不再為自己在那樣的酒店工作感到興奮,自豪。有的只是對(duì)工作的辛苦,無(wú)聊的埋怨。

        盡管工作苦累,但屬于自己的責(zé)任就要負(fù)責(zé)到底,所以必須堅(jiān)持下去。上班第二天,領(lǐng)班Leo教我們?cè)鯓邮褂每Х葯C(jī),怎樣幫客人做咖啡拿鐵,卡布奇諾,熱巧克力等等,以方便我們能為客人提供更好,更貼心的服務(wù)。看著這些以前沒(méi)有接觸過(guò)的東西現(xiàn)在在他人的教導(dǎo)下我逐漸做的得心應(yīng)手,看著當(dāng)我為客人奉上我親手做的咖啡系列時(shí)客人滿意的表情,聽(tīng)著那一句簡(jiǎn)單但卻很實(shí)在的謝謝時(shí),我的心里確實(shí)舒服,開(kāi)心了不少。但自己總歸還是個(gè)新手,許多的事還是不會(huì),所以當(dāng)遇到自己不知道的事時(shí),只好找其他人來(lái)幫忙。看著那些老員工處理事情來(lái)雷厲風(fēng)行,一點(diǎn)不含糊,我是羨慕,嫉妒,恨啊-----日子一天天過(guò),盡管我對(duì)西餐廳的事情越來(lái)越熟悉,但終究由于沒(méi)接收過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),所以很多還不懂,每天碰到的不會(huì)的事并沒(méi)有隨著工作時(shí)間的加長(zhǎng)而變少,反而越到后來(lái)碰到的不會(huì)的事越多了,這讓我很是苦惱與氣餒,感覺(jué)是從未有過(guò)的煩躁,甚至一度有了厭工的情緒,每天晚上躺在床上只要一想到明天要上班我就無(wú)比的煩躁,怕自己做不好,怕自己還會(huì)遇到那么多的不會(huì)的事,怕自己受到顧客的差評(píng)-----,每天每天反復(fù)的期盼著自己的輪休日的到來(lái)。腳上的泡由于鞋子的穿不慣,不合腳,每天走路太多而不停的往外冒,起泡,磨破,結(jié)繭,再起泡,再磨破,在結(jié)繭-----腳上的趾甲也由于鞋子的擠腳而變的淤血,變紫----看著這些,原本就不好的心情此刻變的更糟了。偶爾從工作中得到的新鮮感與服務(wù)他人時(shí)的愉悅感再也不能戰(zhàn)勝那種發(fā)自內(nèi)心的恐懼工作之感,所以那段時(shí)間我不停的扒日歷,真可謂數(shù)著日子過(guò)活,滿心期盼實(shí)習(xí)的結(jié)束,我好刑滿釋放。

        日子一天天過(guò),由于自己本就是個(gè)比較會(huì)安于現(xiàn)狀之人,所以盡管對(duì)工作有種種抗拒,但我不會(huì)有任何的實(shí)際行動(dòng)來(lái)抵制這工作,每天依舊老實(shí)的工作。但可喜的是當(dāng)我意識(shí)到抱怨改變不了什么,顯示依舊如此之時(shí),我反而能靜下心來(lái),摒除其他一切幻想,安心工作了。這樣一來(lái),工作反而比以前容易上手了,漸漸的我能單獨(dú)管理人較多的區(qū)域了,對(duì)于餐廳內(nèi)的菜系,我也越來(lái)越熟悉,能幫著老員工出檔了。同時(shí),在經(jīng)理Charles的培訓(xùn)下,我了解了我們餐廳提供的酒水的種類,與各種會(huì)接觸到的食物,水果,酒水,作料的英文名。這樣一來(lái),我與老外們的交流更順暢了。每每通過(guò)自己與老外的交流,了解他們的需求,為他們

        提供準(zhǔn)確無(wú)誤的服務(wù)時(shí),我的心里就會(huì)舒坦無(wú)比。這樣一來(lái),工作的樂(lè)趣我漸漸體會(huì)到了,也逐漸承認(rèn)了自己的價(jià)值。而且由于漸漸習(xí)慣了每天站足足八個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度,自己的腳也在一天天適應(yīng),下班后不會(huì)再感到疼酸難耐了。同時(shí),自己的臂力也一天天練出來(lái)了,不會(huì)再有端不動(dòng)托盤,每天膀子酸的發(fā)脹的苦惱了?磥(lái)這工作同時(shí)磨練了我的身體與意志。『髞(lái),我接觸了更為有技術(shù)含量的工作,就是幫客人結(jié)賬,向前臺(tái)出單。原本那我連看都看不懂的機(jī)器現(xiàn)在我也能運(yùn)用自如了,而且精準(zhǔn)無(wú)誤,這讓我自豪無(wú)比。有了信心的支持,我開(kāi)始更加賣力的工作了,因此我的效率越來(lái)越高,以前常常一人忙不過(guò)來(lái)的情景也很少再上演了。此刻,我才體會(huì)到工作的快樂(lè)就在于在一個(gè)有著很多觀眾的舞臺(tái)上你能不緊張,做你自己,同時(shí)對(duì)待任何問(wèn)題都能揮灑自如,張揚(yáng)著屬于自己的那份驕傲與自信。當(dāng)有一天,領(lǐng)班交代我說(shuō)有一個(gè)新來(lái)的正式工,讓我平時(shí)多帶著一些時(shí),我都怕是自己聽(tīng)錯(cuò)了,自己在領(lǐng)班眼里原來(lái)也有那種能力了----這一切都激勵(lì)我向著更好的去做。

        習(xí)慣了那樣的工作后,日子過(guò)得就變很快。到了自己快要離開(kāi)的,突然覺(jué)得自己不再期盼著離開(kāi),反而希望能過(guò)的慢點(diǎn)。看著眼前熟悉的一切,顧客的音容笑貌,員工的忙碌身影,休閑時(shí)的談笑風(fēng)生,領(lǐng)班的循循善誘----感覺(jué)一切都是這么美好,舍不得離去。還記得曾有一對(duì)中國(guó)夫婦帶著自己的女兒來(lái)就餐,離開(kāi)時(shí)那個(gè)小女孩還特地過(guò)來(lái)和我說(shuō)再見(jiàn),那一刻心里是那么的暖-----實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了,但實(shí)習(xí)期間所體會(huì)的酸甜苦辣之感卻永久留在心中,讓我久久忘不了。通過(guò)此次實(shí)習(xí),我知道了任何工作都是看似輕松實(shí)則不易的,我們必須拿出滿腔的激情去對(duì)待,這樣我們才能真正學(xué)到什么,也才能在工作中找到樂(lè)趣,讓自己的生活不再單調(diào)。

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