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客運(yùn)站年終總結(jié)優(yōu)秀范文
我領(lǐng)到了十一月份的薪水，算計(jì)著，就要領(lǐng)今年的年終獎(jiǎng)了，這預(yù)示著2006年的結(jié)束�；仡欉@一年來(lái)在三府灣客運(yùn)站的生活、工作，辛酸苦辣甜，百般滋味，皆在其中。人不管在哪里都好，總會(huì)有些許回憶的，或是高興、或是傷感。同樣，今年，我們體會(huì)到了許多，在三府灣客運(yùn)站的各項(xiàng)工作開展中，直接或是間接地影響到了我人生觀乃至世界觀的改變，為我們今后的工作和生活，洞悉了目標(biāo)，指明了方向�，F(xiàn)將今年我在陜西平安運(yùn)輸集團(tuán)三府灣客運(yùn)站的工作總結(jié)如下。
人是個(gè)體的人，也是社會(huì)的人，每個(gè)人都離不開群體。在三府灣客運(yùn)站這個(gè)群體，不管是工作，生活，無(wú)不因?yàn)橐环N團(tuán)結(jié)的氛圍所影響，所蔭護(hù)�；厥捉衲�，按照站場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度要求，盡心做好本職工作，這是一個(gè)員工對(duì)于企業(yè)最起碼的職責(zé)。其次，是要在這個(gè)基礎(chǔ)之上，為企業(yè)多想一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，把能為企業(yè)、為領(lǐng)導(dǎo)多分擔(dān)一些，作為自己的工作追求，也作為是對(duì)企業(yè)的一種感恩的回報(bào)。
我把今年在三府灣客運(yùn)站的工作分為三部分：生產(chǎn)、安全、創(chuàng)衛(wèi)，這其中的每一部分都必不可少，而且對(duì)于站場(chǎng)同樣重要，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的目標(biāo)，安全工作為企業(yè)生產(chǎn)保駕護(hù)航，市委、市政府、市交通局又如此重視創(chuàng)衛(wèi)工作，所以，在平日的工作中，把這三種事情同時(shí)同視來(lái)抓，我覺得才是盡心了。下面我匯報(bào)一下今年我在這三方面的工作情況。
生產(chǎn)方面。作為一名企業(yè)職工，最基本的事務(wù)就是服從企業(yè)管理，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。結(jié)合我站的工作分配情況，總結(jié)一下我在門衛(wèi)班、后勤班的工作。門衛(wèi)班，主要工作職責(zé)是維持“車輛東門進(jìn)西門出旅客出入走安檢通道”秩序，其次是嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)進(jìn)站的外來(lái)車輛進(jìn)行規(guī)定收費(fèi)。在此工作中，因?yàn)橐?guī)勸旅客走中門安檢通道，經(jīng)常有旅客不配合我們的正常工作，所以難免發(fā)生些許口頭糾紛，甚至大打出手。但我們有嚴(yán)格的站場(chǎng)管理制度，不允許站務(wù)員以任何理由與旅客爭(zhēng)執(zhí)、打架，始終提倡旅客無(wú)過(guò)錯(cuò)服務(wù)。事在人為，如何做好這項(xiàng)工作，這其實(shí)也是給所有站務(wù)員的一個(gè)工作難度挑戰(zhàn)。這時(shí)，就需要我們換位思考，站在旅客的角度，理解旅客迫切的回家心情和旅途中的疲倦、勞累，以旅客要求為起點(diǎn)，結(jié)合我站的管理制度，主要從安全、秩序方面耐心做好對(duì)旅客的規(guī)勸工作。即使這樣，也難免有旅客出口傷人，對(duì)站務(wù)員進(jìn)行語(yǔ)言攻擊，往往這時(shí)候，也是旅客情緒最激動(dòng)的時(shí)候，我們更要耐下心來(lái)，不可以以牙還牙，否則事態(tài)將爆炸性發(fā)展，一發(fā)不可收拾，作為服務(wù)對(duì)象，將對(duì)我們員工個(gè)人、站場(chǎng)的形象都有所偏見，直接降低我們?cè)谕饨绲拿雷u(yù)度。和氣生財(cái)，人心是肉，以“理”服人，總能成功，總會(huì)收到意想不到的收獲的，記得有句佛語(yǔ)是這樣講的：“不是你做不到，而是你不愿意去做”。
后勤班，工作職責(zé)是搞好站場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生工作，做好休假人員的頂班工作，以及服從管理，配合同事做好站場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)工作。既已如此，那么就需要我們?nèi)媪私庹緢?chǎng)營(yíng)運(yùn)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，掌握各項(xiàng)工作技巧，才能完全配合做好頂班工作。其次，在做好站場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生工作中，要有“眼色”，不要等著工作來(lái)找你，要自己去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。其實(shí)每天都有很多工作需要完善和補(bǔ)充，在做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作外，善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這樣我們每天也會(huì)過(guò)得很充實(shí)。既已愛了這份工作，這份工作也會(huì)給你帶來(lái)快樂。
創(chuàng)衛(wèi)方面。創(chuàng)衛(wèi)工作作為西安市今年的一項(xiàng)大事，我們車站也高度重視，認(rèn)真執(zhí)行創(chuàng)衛(wèi)任務(wù)。全體員工全力配合，不畏辛勞，不怕臟苦，加班加點(diǎn)，甚至犧牲正常休假，來(lái)做好站場(chǎng)的創(chuàng)衛(wèi)工作。作為一名站場(chǎng)員工，在創(chuàng)衛(wèi)工作中，堅(jiān)持創(chuàng)衛(wèi)長(zhǎng)效管理機(jī)制，做好自身的“四勤”工作，對(duì)所轄區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行自查自糾，對(duì)旅客、司乘、商戶人員宣傳創(chuàng)衛(wèi)知識(shí)，在車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)格進(jìn)行控?zé)煿ぷ鳎?guī)勸群眾到吸煙室吸煙。同時(shí)，在工作中，時(shí)刻注意站場(chǎng)衛(wèi)生，對(duì)地面的紙屑、垃圾，彎彎腰，伸伸手，進(jìn)行隨時(shí)隨地保潔，為站場(chǎng)的整體創(chuàng)衛(wèi)工作貢獻(xiàn)力量。
一年將過(guò)，憶往昔，有挫折，有失敗，亦有成長(zhǎng)。三府灣客運(yùn)站是一個(gè)課堂，大課堂，如果沒有深深地進(jìn)入角色，就不能體會(huì)這里面的內(nèi)容。我是個(gè)常思遷的人，但愈是在這里工作地久了，便更不舍得離開，覺得這里面有無(wú)限的吸引，來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)，同事，甚至司乘和旅客。就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)真的很渺小，總覺得有好多東西需要在這里學(xué)習(xí)、充實(shí)。
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