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旅游公司年終總結(jié)范文
旅游服務(wù)公司通過認(rèn)真查找、解決制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，強(qiáng)化班組管理、優(yōu)化終端控制，出色地完成了教育廳、省考試中心、省殘聯(lián)、365所等重要會(huì)議的接待任務(wù)，上半年共接待各類會(huì)議55個(gè)，接待賓客近6000人次，車隊(duì)運(yùn)行47萬多公里，班車運(yùn)行34萬多公里，公司的各項(xiàng)服務(wù)、運(yùn)行工作安全、正常、平穩(wěn)，并順利完成了集團(tuán)下達(dá)的上半年的經(jīng)濟(jì)任務(wù)。下面分幾個(gè)方面作以總結(jié)匯報(bào)：
一、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，抓好黨支部班子自身建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，群策群力，查找制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
旅游服務(wù)公司是為學(xué)校內(nèi)外賓客直接提供住宿、交通、飲食等服務(wù)的重要窗口部門，每個(gè)員工的一言一行都關(guān)系到學(xué)校的聲譽(yù)。公司黨支部按照工作計(jì)劃，先后組織黨員、干部、職工學(xué)習(xí)了開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的通知、后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)年工作計(jì)劃要點(diǎn)、后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)優(yōu)秀班組評(píng)選辦法等內(nèi)容，使廣大黨員、職工增強(qiáng)了責(zé)任心，強(qiáng)化了終端控制，以人為本，真誠(chéng)服務(wù)。特別是在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，公司召開了征求賓客意見座談會(huì)，聽取校內(nèi)賓客對(duì)公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的意見，在此基礎(chǔ)上結(jié)合本單位的實(shí)際情況對(duì)公司今年春季的運(yùn)行工作進(jìn)行了綜合診斷，找出了存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，特別是針對(duì)賓館住宿率下降、車輛運(yùn)行公里數(shù)下滑以及車輛清洗、接待服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定三個(gè)主要制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，認(rèn)真研究、討論出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)對(duì)策，并立即組織人員進(jìn)行實(shí)施，以此作為工作的突破口，力求做好公司今年的創(chuàng)意營(yíng)銷工作，力求做到全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
公司在運(yùn)行中對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)行目標(biāo)管理，細(xì)化、明確公司各部門廉政制度的具體規(guī)定，杜絕違紀(jì)行為；對(duì)公司財(cái)務(wù)工作嚴(yán)格把關(guān)，帶頭勤儉持“家”；在重大項(xiàng)目的報(bào)批上公開透明，嚴(yán)格政策，為企業(yè)發(fā)展用好權(quán)，把好關(guān)。在抓管理的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)黨員干部和工作人員的要求，認(rèn)真做好各部門的職責(zé)履行，廉潔從政，樹立企業(yè)良好形象。在領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)方面，通過狠抓學(xué)習(xí)、認(rèn)真開好民主生活會(huì)、開展談心活動(dòng)等一系列措施，在思想上及時(shí)進(jìn)行溝通，在生活上相互關(guān)心，在工作上相互支持，使得領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、配合默契，對(duì)外保持一致。
二、充分發(fā)揮工會(huì)作用，創(chuàng)造和諧氛圍，深化企業(yè)文化內(nèi)涵，增強(qiáng)集體的凝聚力
本學(xué)期，工會(huì)先后組織職工進(jìn)行了“三八”婦女節(jié)女職工跑步比賽、、學(xué)校踏青、“五四”青年節(jié)活動(dòng)等活動(dòng)。通過積極開展這些群眾性的文化娛樂活動(dòng)，活躍了職工文化生活，滿足了職工的精神文化需求，為進(jìn)一步增進(jìn)職工的思想交流，創(chuàng)造和諧文化氛圍，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力起到了積極的促進(jìn)作用，“以人為本，團(tuán)隊(duì)至上”的企業(yè)文化價(jià)值觀在公司已初步形成。
在工作中堅(jiān)持講求實(shí)效，一切從實(shí)際出發(fā)；在研究問題時(shí)充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取大家的意見；在關(guān)心群眾、密切聯(lián)系群眾上，注重解決干部群眾生活和工作中的實(shí)際困難。如公司為了最大程度的保護(hù)職工的身體健康，有效的預(yù)防各種疾病，于4月下旬統(tǒng)一組織職工在西工大醫(yī)院進(jìn)行健康體檢。
三、深入貫徹“兩個(gè)條例” 和現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范，優(yōu)化、細(xì)化終端管理，打造服務(wù)品牌
1、修改完善班組條例，優(yōu)化、細(xì)化終端管理
公司為了優(yōu)化、細(xì)化終端管理，打造服務(wù)品牌，結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，以“科學(xué)管理、效率優(yōu)先、規(guī)范運(yùn)行”為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍的情況，結(jié)合各部門實(shí)際運(yùn)行特點(diǎn)，于4月初對(duì)公司下屬部門的班組條例進(jìn)一步進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，使其更切合實(shí)際，便于操作。同時(shí)，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)十分重視班組的運(yùn)行工作，經(jīng)常到一線去指導(dǎo)工作，解決實(shí)際運(yùn)行中存在的問題，確保公司各項(xiàng)服務(wù)的水平和質(zhì)量，做到日常工作制度化、規(guī)范化。
2、加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化對(duì)日常工作的檢查，切實(shí)落實(shí)班組工作
公司各部門按照年度的培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合修改后的班組條例，按部門組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，明確各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，提高了員工整體思想素質(zhì)、競(jìng)業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能，切實(shí)做好班組管理規(guī)范的落實(shí)工作。
在日常工作中，各部門及班組能夠認(rèn)真檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格及時(shí)進(jìn)行處理，使其符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，以達(dá)到對(duì)服務(wù)終端的有效控制，通過服務(wù)質(zhì)量的不斷提升形成品牌效應(yīng)。
3、獎(jiǎng)罰分明，效果明顯
今年上半年，旅游服務(wù)公司按照獎(jiǎng)懲規(guī)定，對(duì)不合格責(zé)任人處罰了10多人，在批評(píng)教育責(zé)任人員的同時(shí)，要求全體員工吸取教訓(xùn)，避免相同類似問題的再次出現(xiàn)，盡力提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水準(zhǔn)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，公司今年的不合格數(shù)量與去年同期相比有了大幅度的減少，各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量得到了更好的保證。
四、做好公司的各項(xiàng)安全工作，切實(shí)保障賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，保證整個(gè)公司的安全運(yùn)行
1、不斷完善公司安全工作的規(guī)章制度和各種緊急情況處理預(yù)案制度。在實(shí)際運(yùn)行當(dāng)中，對(duì)原有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行不斷的完善和補(bǔ)充，使各項(xiàng)安全工作都要有章可循；同時(shí)，進(jìn)一步完善緊急情況處理預(yù)案，以便員工在第一時(shí)間里采取正確措施及時(shí)處理突發(fā)事件。
2、通過安全培訓(xùn)、教育和學(xué)習(xí)等活動(dòng)增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和操作能力。如，年5月20日公司邀請(qǐng)西工大公安處消防科楊柏俊科長(zhǎng)在賓館舉辦了“消防安全知識(shí)”培訓(xùn)講座，以使員工熟悉和掌握滅火器材的使用、維護(hù)方法，掌握火場(chǎng)情況下的逃生方法，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，為賓館創(chuàng)造了安全的住宿環(huán)境。
3、進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，消除安全隱患，保證安全運(yùn)行。如，保安部對(duì)煙感報(bào)警系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備等重點(diǎn)部位進(jìn)行定期檢查。
4、高度重視車輛管理工作，做好安全教育和檢查工作，切實(shí)保障安全運(yùn)行。
加強(qiáng)對(duì)車輛安全的檢查工作，做好車輛的維護(hù)和保養(yǎng)，最大限度地提高車輛利用率；立足于工作實(shí)際，開展交通安全教育活動(dòng)和宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化交通安全管理，全面提高駕駛員的交通安全意識(shí)，確保交通運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>
由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力，以及公司全體職工和各個(gè)部門的密切配合，今年上半年旅游服務(wù)公司下屬各個(gè)部門運(yùn)轉(zhuǎn)正常，整個(gè)公司未出現(xiàn)任何大小安全事故，做到了服務(wù)周到和安全運(yùn)行。
五、把握機(jī)遇，以人為本，靈活經(jīng)營(yíng)
1、主動(dòng)公關(guān)走訪，贏得市場(chǎng)先機(jī)
在工作中我們加強(qiáng)了與重要客戶的溝通與交流，通過各種方式來了解掌握客戶的需求信息，然后根據(jù)市場(chǎng)變化有針對(duì)性地展開公關(guān)促銷工作。如，銷售人員在走訪省考試中心時(shí)了解到，該單位將舉辦為期20天的職稱評(píng)定會(huì)，隨后我們立刻派人上門與相關(guān)人員聯(lián)系，并擬訂了從房?jī)r(jià)、房型、會(huì)議室和就餐安排的一整套接待方案，經(jīng)過努力最終拿到了該會(huì)議。
2、真誠(chéng)服務(wù)，方便賓客，完善“顧客體驗(yàn)平臺(tái)”
在工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)的完善，突出個(gè)性化服務(wù)，把顧客體驗(yàn)和顧客感受擺在第一位，切實(shí)方便賓客。如，在接待新客戶陜西省殘聯(lián)會(huì)議時(shí)，賓館銷售部派出專人主管負(fù)責(zé)、全程跟蹤、從訂房、排房、報(bào)到、房間水果的發(fā)放到訂餐、調(diào)整菜肴口味等細(xì)節(jié)，都做到一絲不茍、提前到位，由于服務(wù)周到，贏得省殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)的信賴與認(rèn)可，在會(huì)議結(jié)束時(shí)他們專門寫了感謝信，并表示今后有接待任務(wù)或會(huì)議時(shí)一定會(huì)把正禾賓館作為首選接待點(diǎn)。
3、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，注重營(yíng)銷細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
首先，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，重視做好市場(chǎng)信息的調(diào)查、收集，通過與周邊賓館橫向間的聯(lián)系、走訪了解客戶，掌握賓客需求變化及市場(chǎng)階段性走勢(shì)，為調(diào)整營(yíng)銷策略提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。其次，對(duì)獲取的市場(chǎng)信息及時(shí)分析、探討，快速作出反映，合理調(diào)整銷售策略。如在西洽會(huì)、五一、高、中考期間，我們?cè)缱鰷?zhǔn)備，采取房?jī)r(jià)打折幅度銷售策略，在保證開房率的同時(shí)，提高了平均房?jī)r(jià)。
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