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置業(yè)公司BSI主任審核員培訓(xùn)的總結(jié)
一、推行質(zhì)量管理體系的意義
1、控制風(fēng)險—穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品（或服務(wù)）；
2、持續(xù)改進(jìn)—不斷增進(jìn)顧客滿意的程度。
備注：此處的產(chǎn)品不僅是預(yù)期提供給顧客或顧客要求的產(chǎn)品（或服務(wù)），也指產(chǎn)品（或服務(wù)）實現(xiàn)過程中所產(chǎn)生的任何預(yù)期的輸出。顧客也不僅是最終用戶，還包括產(chǎn)品（或服務(wù)）實現(xiàn)過程中的任何相關(guān)方。
二、質(zhì)量管理原則
1、以顧客為關(guān)注焦點—組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。
2、領(lǐng)導(dǎo)作用—領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)確保組織的目的和方向一致，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。（目標(biāo)、資源、氛圍）【見注①】
3、全員參與—各級人員是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。
4、過程方法—將活動及相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果�！疽娮ⅱ凇�
5、管理的系統(tǒng)方法—將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
6、持續(xù)改進(jìn)—持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。
7、基于事實的決策方法—有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。
8、與供方互利的關(guān)系—組織與供方相互依存、互利關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
個人理解：質(zhì)量管理就是處理好人、機、料、法、環(huán)的關(guān)系，控制風(fēng)險并持續(xù)改進(jìn)
※人：企業(yè)內(nèi)部分為最高管理者、管理者代表、各領(lǐng)域管理者、員工；企業(yè)外部分為顧客、供方、第三方認(rèn)證機構(gòu)等相關(guān)方。
用人要確保勝任，所以對內(nèi)要界定崗位職責(zé)和權(quán)限并充分溝通，對外要確定顧客需求或采購要求等，在此基礎(chǔ)上選擇合適的人或通過培訓(xùn)等使其勝任。
※機：包括生產(chǎn)和服務(wù)提供所需的過程設(shè)備，以及相關(guān)監(jiān)視和測量設(shè)備。
過程設(shè)備管理要確保安全和效率（投入產(chǎn)出率）；監(jiān)視和測量設(shè)備需要確保其結(jié)果的有效性。
※料：廣義的產(chǎn)品（或服務(wù)），包括管理體系中任何一個環(huán)節(jié)的輸出結(jié)果。
物料（或服務(wù)）管理注重效果，要確保符合事前規(guī)定的準(zhǔn)則，通過一系列有效的控制手段使其符合要求。
※法：尋找、建立和實施適宜和高效的方法是質(zhì)量管理的核心。此方法泛指一切流程梳理、資源整合的方法，總體劃分為生產(chǎn)方法和管理方法，管理方法分為過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法、持續(xù)改進(jìn)的方法等。
方法在推行之前需要開展科學(xué)的策劃和有效的評審。
注：
1)過程方法的總體思路是分析輸入、輸出和相關(guān)資源，并為之建立、實施、保持和改進(jìn)適宜的管理程序。
2）建立管理程序的基本步驟是：設(shè)定目標(biāo)、確定并提供所需資源、安排適宜的監(jiān)控措施、實施相關(guān)記錄的控制。
3)ISO9001:2008要求了質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量手冊編制的方法；文件和記錄控制方法；管理評審的方法；產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的方法等等。
※環(huán)：包括物理的工作環(huán)境，如噪音、溫度、濕度等，又包括工作的文化氛圍。
應(yīng)確保物理環(huán)境符合產(chǎn)品生產(chǎn)要求；文化氛圍應(yīng)利于員工認(rèn)識到工作的重要性，激發(fā)員工為實現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)。
三、ISO9001:2008要求（建立、實施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的要求）
3、第三認(rèn)證機構(gòu)（本文特指BSI）原則按照ISO9001（質(zhì)量管理體系要求）條款對提請認(rèn)證的單位實施質(zhì)量管理體系審核
第一階段文件審核：
1）審核組要求受審核方提交質(zhì)量管理體系文件（一般為質(zhì)量手冊），比照ISO9001要求逐條檢查標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容是否在體系文件中得到適宜、充分的規(guī)定，若有刪減是否給出正當(dāng)?shù)睦碛�，從而檢查受審核方質(zhì)量管理體系文件與標(biāo)準(zhǔn)的符合性、充分性、適宜性和可操作性。在此基礎(chǔ)上初步判斷受審核方能否滿足審核約定的文件要求，確定所申請的審核能否進(jìn)行，并據(jù)此了解受審核方質(zhì)量管理體系情況，以便制定審核計劃。
2）審核組若對體系文件存在疑問或體系文件不合格的，可要求受審核方澄清或糾正，待受審核方糾正不合格項后，且審核組和受審核方均滿意時，再繼續(xù)工作。
第二階段現(xiàn)場審核：
1）審核組長根據(jù)審核組人員專業(yè)技能和經(jīng)驗、審核總時間、受審核方的業(yè)務(wù)內(nèi)容和組織結(jié)構(gòu)等編制審核計劃（含首末次會議、審核進(jìn)度、人員分工和過程溝通等安排）。審核計劃應(yīng)提交受審核方確認(rèn)并取得同意。
2）審核人員主要根據(jù)ISO9001要求，在必要時結(jié)合受審核部門（或項目等）的具體流程文件，編制檢查表（主要為ISO9001相關(guān)的要求【詳見后附《質(zhì)量管理體系審核要點及審核方法清單》、擬實施的審計方法、擬收集的審計證據(jù)等內(nèi)容）。
3）審核人員在受審核方向?qū)T的帶領(lǐng)下訪談受審核部門管理人員（或相關(guān)業(yè)務(wù)人員），根據(jù)檢查表列示的項目收集相關(guān)審核證據(jù)，并做好檢查記錄。
4）審核組在末次會議前確定審核意見、編制審核報告，并在末次會議上與受審核方溝通。根據(jù)不符合程度，審核意見不同。若無不符合項，可以當(dāng)場宣布認(rèn)證
置業(yè)公司BSI主任審核員培訓(xùn)總結(jié)提要：審核組要求受審核方提交質(zhì)量管理體系文件（一般為質(zhì)量手冊），比照ISO9001要求逐條檢查標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容是否在體系文件中得到適宜、充分的規(guī)定
通過；若存在輕微不符合項，審核組要求受審核方在五個工作日內(nèi)提交糾正及糾正措施及其關(guān)閉記錄，評審?fù)ㄟ^后宣布認(rèn)證通過；若存在嚴(yán)重不符合項，審核組要求受審核方在三個月內(nèi)完成糾正并制定糾正措施，審核組安排額外審核，現(xiàn)場關(guān)閉嚴(yán)重不合格項，然后宣布認(rèn)證通過。
5）認(rèn)證通過后半個月或一個月內(nèi)發(fā)放證書。
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