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服務(wù)臺(tái)柜長的實(shí)習(xí)總結(jié)范文
時(shí)光流逝,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼來到天虹已經(jīng)快有兩年的時(shí)間了。在這兩年間,獲益良多,感受也頗多。我也由一名普通的員工,得到公司的培養(yǎng),有機(jī)會(huì)去實(shí)習(xí)做百貨柜長。
現(xiàn)將近期的學(xué)習(xí)總結(jié)詳述如下,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)及指導(dǎo)。
1、作為一家全國連鎖的大型百貨商場(chǎng),通過銷售賺取利潤是企業(yè)最根本的目的,當(dāng)然,不是唯一的目的。但是沒有利潤,企業(yè)無從滾動(dòng)發(fā)展。所以,了解各種品牌及貨品的當(dāng)日銷售情況,及時(shí)反饋信息,對(duì)暢銷品及時(shí)跟進(jìn)補(bǔ)貨,對(duì)次銷品和滯銷品進(jìn)行銷售分析,提出合理的銷售方案或其他意見。也是做為柜長必修的課題。帶領(lǐng)好員工執(zhí)行公司營業(yè)規(guī)范,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足顧客的購買需要,展現(xiàn)公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。
。、剛才提到了服務(wù),所以這里也想說一下自己對(duì)于客戶服務(wù)的感受。自己也做過收銀員,所以對(duì)于客戶服務(wù)這一塊,真的是感觸頗深。每天面對(duì)形形色色的顧客,那么,我們?nèi)绾尾拍茏尣煌念櫩投嫉玫綕M意呢?這對(duì)自己的溝通能力也是一種提高。做為百貨柜長,也是經(jīng)常負(fù)責(zé)處理一些顧客的投訴,一些特殊的要求。在力所能及的范圍內(nèi),盡量滿足客戶的要求。讓我們的客戶得到滿意。幫助公司管理層一臂之力,一同合力培訓(xùn)優(yōu)秀店員,統(tǒng)一提高服務(wù)水準(zhǔn)。讓我們的服務(wù)口碑一傳十,十傳百,為公司開發(fā)更多的顧客資源。
3、對(duì)商場(chǎng)的專柜進(jìn)撤柜管理,學(xué)會(huì)如何的區(qū)分商品的暢滯銷,總結(jié)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),為公司提出良好的建議。從專柜的一些裝修方面也可以學(xué)到是否店內(nèi)燈光與商品搭配不當(dāng),使得商品不夠鮮艷。南北樓通道是否裝修不到位,沒有起到吸引顧客的作用。等等。
。、做為柜長,起到了一種監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系等的作用。所以,也要學(xué)會(huì)及時(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映工作中所遇到的困難,尋求解決的辦法。更要學(xué)會(huì)關(guān)心下屬員工的工作方面所遇到的困難,幫助指導(dǎo)其克服工作中的困難,從而雙方都不斷的提高自身的業(yè)務(wù)水平。另外,對(duì)于新員工,也要協(xié)助培訓(xùn)好新員工的操作技能,教會(huì)其日常的工作的操作流程,使新員工工作起來得心應(yīng)手。
其實(shí),公司的管理制度都比較完善,管理成熟,穩(wěn)定模式化;人力資源也充足,崗位配置合理,各部門分工較明確,工作中積極配合,部門負(fù)責(zé)人各司其職,認(rèn)真負(fù)責(zé),員工愛崗敬業(yè),工作態(tài)度積極,各項(xiàng)工作順利完成,保證了公司的穩(wěn)定性及可持續(xù)發(fā)展性;另外公司資金力量雄厚,財(cái)務(wù)管理完善,保證了公司的發(fā)展能力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。我明白個(gè)人的能力畢竟有限,但是將有限的能力放在無限發(fā)展的事業(yè)里,我覺得很充實(shí)。
雖然本人還有很多的不足之處,但是在以后的日子里,我將會(huì)不斷的提高自己,對(duì)公司文件的進(jìn)一步加深學(xué)習(xí),爭(zhēng)取每天熟看一個(gè)文件,并總結(jié)學(xué)習(xí)心得;增加巡場(chǎng)次數(shù),才能夠多發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,累積現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn);積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn),提高自身的專業(yè)知識(shí)和素質(zhì);認(rèn)真學(xué)習(xí)教練和其他同事的管理方式,揚(yáng)長避短,虛心請(qǐng)教。在未來的日子,我相自己我一定會(huì)做得更好,也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們給予我信任與機(jī)會(huì)!
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