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      天貓客服的個(gè)人年終總結(jié)

      時(shí)間:2022-12-08 05:07:53 年終總結(jié) 我要投稿
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        在這周工作中顧客咨詢(xún)產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識(shí)比較多,通過(guò)前一段時(shí)間的醞釀和美容知識(shí)的積累,關(guān)于美容知識(shí)方面有比之前有所提高,對(duì)于這方面的問(wèn)題都可以用快捷回復(fù),提高了回復(fù)的速度,遇到不懂的問(wèn)題,有空的時(shí)候就會(huì)上百度搜索答案,整理到一個(gè)文檔,方便下次遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí),能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專(zhuān)業(yè)。

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        在與顧客溝通中會(huì)經(jīng)常用表情圖,給顧客感覺(jué)到服務(wù)熱情,這點(diǎn)自我感覺(jué)要比前一段時(shí)間要好些。

        有嘗試著跟顧客推薦一些產(chǎn)品,當(dāng)跟顧客推薦產(chǎn)品前會(huì)問(wèn)顧客有沒(méi)有這方面的需要,或者問(wèn)顧客平時(shí)都有用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶,如果顧客接受的話(huà)再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功效介紹,推薦顧客購(gòu)買(mǎi)套餐。推薦產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的,有些顧客會(huì)比較委婉拒絕,暫時(shí)不需要,有的顧客會(huì)直接下線(xiàn)不理會(huì)客服。

        這周的售后要比前段時(shí)間多,遇到售后的顧客,首先撫平他們的心情,讓他們先不要著急,在我們這里購(gòu)物都是有保障的,要站在顧客的角度幫顧客解決問(wèn)題。

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