個(gè)人月工作總結(jié)（精選3篇）
充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，制定一份工作總結(jié)吧。大家知道工作總結(jié)的格式嗎？下面是小編幫大家整理的個(gè)人月工作總結(jié)（精選3篇），希望對(duì)大家有所幫助。
個(gè)人月工作總結(jié)1
作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)未來(lái)所要從事的工作充滿(mǎn)了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開(kāi)展工作，經(jīng)公司對(duì)我們大學(xué)生的成長(zhǎng)培訓(xùn)安排，8月24號(hào)我們被分配到各縣區(qū)公司的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)一個(gè)月，實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了營(yíng)業(yè)廳各個(gè)崗位的工作職責(zé)，同時(shí)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)也有了一個(gè)明確的概念。
我同其他五名同事有幸地被分配到了旌陽(yáng)分公司的泰山北路營(yíng)業(yè)廳，這是德陽(yáng)最大的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，曾獲得過(guò)全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星的班組，所以，這里的要求也最為嚴(yán)格和規(guī)范。到營(yíng)業(yè)廳的第一天，值班經(jīng)理為了讓我們更好地參加到工作中，先給了我們一些三大品牌和一些增值套餐的`資料，通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)和考核，我對(duì)公司的一些業(yè)務(wù)有了基本的了解。第三天，我們正式上崗，我便被安排在咨詢(xún)組的關(guān)懷崗，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的崗位。最初，站在門(mén)口迎候的時(shí)候總覺(jué)得有些不好意思，但經(jīng)過(guò)幾次的努力后，竟發(fā)現(xiàn)自己變得更自信更有勇氣。
一開(kāi)始我以為關(guān)懷崗就是在門(mén)口迎候，其實(shí)不然，當(dāng)有客戶(hù)的時(shí)候，我們要主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)有什么樣的需求，然后引導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)的地點(diǎn)辦理或咨詢(xún)，這就需要我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握，特別是月底的時(shí)候，辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別多，這時(shí)候還要做好客戶(hù)的分流，使實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的高效率工作，同時(shí)節(jié)約客戶(hù)等候的時(shí)間。我覺(jué)得在繳費(fèi)崗是最辛苦的崗位，有部分客戶(hù)不會(huì)操作自助繳費(fèi)終端，不僅要協(xié)助他們完成繳費(fèi)，還要讓他們真正理解到自助繳費(fèi)的便捷，而在詳單打印區(qū)，很多客戶(hù)都不知道自己號(hào)碼的密碼，有些客戶(hù)不理解，埋怨公司把過(guò)程制定得麻煩，這時(shí)候我們不僅要幫助客戶(hù)重新設(shè)置密碼，還要做好解釋工作，讓客戶(hù)理解到公司是出于對(duì)客戶(hù)資料私密性的角度考慮。
在咨詢(xún)組的學(xué)習(xí)結(jié)束后，我們又被安排參加校園促銷(xiāo)，我被分配到了禮品管理組。當(dāng)我到達(dá)建院后才知道，我完全不適合這個(gè)崗位，大量的禮品需要搬運(yùn)和分配，但對(duì)于公司的安排，我想我只有盡自己最大努力去做好。搬不動(dòng)那些禮品，我便在一旁做記錄和清點(diǎn)工作，分配禮品的時(shí)候記錄好數(shù)量并讓負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字。在校園促銷(xiāo)的這兩天，最大的感觸便是商戰(zhàn)果真如戰(zhàn)場(chǎng)，絲毫不能懈怠，否則就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手迎頭趕上，我們不僅要做好自己的宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作，還要時(shí)刻關(guān)注對(duì)手商家的一舉一動(dòng)，才能隨時(shí)做好應(yīng)變措施。
從校園促銷(xiāo)回來(lái)后，我被安排到了最想去的業(yè)務(wù)臺(tái)，由于之前記憶過(guò)一些常用的BOSS代碼，所以，一直很想親自上臺(tái)席操作一下。在觀(guān)察學(xué)習(xí)、熟悉了常辦業(yè)務(wù)的流程后，師傅便讓我上了臺(tái)席辦業(yè)務(wù)。當(dāng)自己真正辦的時(shí)候才知道事情沒(méi)有想的那么簡(jiǎn)單，之前感覺(jué)自己熟記的業(yè)務(wù)流程，到用的時(shí)候才知道還不夠，在辦理過(guò)程中也會(huì)弄不清打印發(fā)票或是收據(jù)，銷(xiāo)號(hào)過(guò)程中忘記做好登記工作，但經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的不斷熟悉和練習(xí)，一些常辦業(yè)務(wù)已能熟悉辦理。
最后的崗位是申訴組，在這里，深刻理解到了公司對(duì)投訴處理要求的嚴(yán)格性與規(guī)范性，從投訴的分級(jí)、處理工單的時(shí)限、工單轉(zhuǎn)派的時(shí)限以及對(duì)工單回復(fù)的用詞與格式都有嚴(yán)格的規(guī)定。在這個(gè)崗位，也體會(huì)到了投訴處理人員的不容易，每天面對(duì)一堆的投訴，要統(tǒng)計(jì)好需處理的投訴，同時(shí)還要通知各合作商家做好處理工作，而面對(duì)一些故意刁難的客戶(hù)，不僅要時(shí)刻注意自己的用詞、語(yǔ)氣，還要盡力說(shuō)服，這時(shí)候心里不管有多大的委屈和不耐煩，都要忍耐，我想這是極鍛煉心理素質(zhì)的。
在這一個(gè)月里，每天都要面對(duì)形形色色的客戶(hù)，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已，但有一次一名客戶(hù)不明白通話(huà)清單的內(nèi)容，我耐心地幫助他一條一條解釋說(shuō)明，他明白之后說(shuō)了句，你的態(tài)度還真好。當(dāng)時(shí)心里覺(jué)得特別高興，感覺(jué)自己的努力得到別人的認(rèn)可。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。
最后，感覺(jué)這次考試我考得不如人意，之前雖然做了準(zhǔn)備，但拿到考卷的時(shí)候才知道，自己的準(zhǔn)備是片面的，理所當(dāng)然的，還有我存在一些慣性思維，覺(jué)得不會(huì)考的東西便沒(méi)有記憶，比如3G的全稱(chēng)，這些都是跟公司業(yè)務(wù)和發(fā)展惜惜相關(guān)的，就算公司不考試，但對(duì)于公司的一些屬于常識(shí)性的東西，我掌握得還相當(dāng)不夠。
個(gè)人月工作總結(jié)2
XX年7月，通過(guò)競(jìng)聘，我榮幸地成為大英縣轉(zhuǎn)輪街公益崗位工作者。一年多來(lái)，在忙碌和快樂(lè)的工作中，我時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和使命，以飽滿(mǎn)的熱情、高昂的斗志投入到繁忙繁瑣的工作中。下面我就一年我的工作情況簡(jiǎn)單的工作總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)
來(lái)社區(qū)工作我才發(fā)現(xiàn)做社區(qū)工作需要學(xué)的東西太多太多，也明白了社區(qū)工作遠(yuǎn)不如自己想得那樣簡(jiǎn)單，社區(qū)工作包含極大的復(fù)雜性、矛盾性。
一年多來(lái)，在社區(qū)書(shū)記、主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的幫助下，經(jīng)過(guò)自己的努力學(xué)習(xí)，我的社區(qū)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)在工作中不斷豐富和提高。熟悉和掌握了黨和國(guó)家社區(qū)方針政策，了解和熟悉了轉(zhuǎn)輪街社區(qū)所轄區(qū)域風(fēng)土、人文等基本情況，積累了和社區(qū)居民打交道實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了對(duì)本職崗位的`責(zé)任意識(shí)。
我深深懂得作為一名社區(qū)工作者，就是要直接和老百姓打交道，直接接觸國(guó)計(jì)民生，為百姓辦實(shí)事做好事，把黨和政府的政策規(guī)則明明白白的辦給居民百姓，為百姓排憂(yōu)解難，就是為國(guó)家排憂(yōu)解難。
二、嚴(yán)格要求，維護(hù)社區(qū)團(tuán)結(jié)和諧
社區(qū)的工作關(guān)鍵是和老百姓打交道，而居民和社區(qū)、社區(qū)干事之間關(guān)系是盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，息息相關(guān)的。一個(gè)繁榮興旺團(tuán)結(jié)和諧社區(qū)必定有一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧充滿(mǎn)凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
作為一名公益崗位社區(qū)工作者，雖然報(bào)酬不及其它崗位的一半，但我仍以工作為重，從沒(méi)鬧過(guò)情緒，發(fā)過(guò)牢騷。一是尊重領(lǐng)導(dǎo)，自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排。二是尊重和團(tuán)結(jié)同志，虛心向老同志請(qǐng)求，熱情支持其他同志工作，做到不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。三是嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真遵守各項(xiàng)，做到準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，積極參加社區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)。四是做到工作熱情，服務(wù)周到。一年多來(lái)，從來(lái)沒(méi)有和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、同事和居民說(shuō)過(guò)一句“紅臉話(huà)”，發(fā)生過(guò)一件不愉快的事，以自己言行維護(hù)了社區(qū)的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)和諧。
三、盡職履責(zé)，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)
在工作中，我始終牢記自己工作職責(zé)，任勞任怨，勤奮工作，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)1百多人次。二是為失地農(nóng)民參加社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)寫(xiě)證明等資料1千多人次。三是推廣節(jié)能燈3百多個(gè)。四是參與轄區(qū)戶(hù)籍整頓8千多人次。五是在7、8月份，冒著酷熱，參與轄區(qū)門(mén)面裝訂門(mén)牌號(hào)1千多個(gè)。六是為轄區(qū)安置房1百多戶(hù)安置戶(hù)準(zhǔn)備貸款資料。七是為張家灣安置房小區(qū)1百多戶(hù)安置戶(hù)辦理土地使用證和房產(chǎn)證。八是接受城工委、城工辦領(lǐng)導(dǎo)安排，到人口普查辦工作。作為一名社區(qū)公益崗位工作者，能被抽到人口普查辦作指導(dǎo)員工作，我覺(jué)得不僅是組織對(duì)我的工作能力的一種肯定，更是對(duì)我工作的一個(gè)鞭策和鼓勵(lì)。
自從到人口普查辦以來(lái)，不僅自己從來(lái)沒(méi)有休一天假，而且經(jīng)常晚上加班到11點(diǎn)多鐘，為搶時(shí)間，常常把資料拿回家，動(dòng)員自己的老公、大姐等親人幫忙填寫(xiě)。在做好普查辦指導(dǎo)員工作的同事，經(jīng)常抽出時(shí)間回轉(zhuǎn)輪街社區(qū)協(xié)助做好人口普查工作，始終沒(méi)有忘記自己是轉(zhuǎn)輪街社區(qū)一名公益崗位工作者。
回顧一年來(lái)的工作，自己雖然做了一些事，取得了一定的成績(jī)，但這都和城工委、城工辦、城西辦事處各位領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)書(shū)記、主任堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事大力支持、幫助分不開(kāi)的，是他們正確領(lǐng)導(dǎo)和無(wú)私幫助的結(jié)果。
在今后的工作中，我將更加努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，為大英社區(qū)工作又好又快發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)!
個(gè)人月工作總結(jié)3
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。
回顧整個(gè)十一月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);
在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。
現(xiàn)將十一月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的'信息;2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠(chǎng)是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶(hù)是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶(hù)確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶(hù)財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;4、維護(hù)老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶(hù)在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶(hù)帶來(lái)了一定的損失.
經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶(hù)要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶(hù)投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。
這使我們和客戶(hù)的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面�？蛻�(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。
他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠(chǎng)采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低。
在以后的工作中，我會(huì)更好努力，做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。
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