【精品】營銷活動總結(jié)四篇
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下是小編收集整理的營銷活動總結(jié)4篇,希望能夠幫助到大家。
營銷活動總結(jié) 篇1
營銷工作進(jìn)入一季度,同業(yè)競爭愈加激烈。xx行在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與全行員工的共同努力下,加班 加點(diǎn),真抓實(shí)干,積極開拓市場,細(xì)分客戶,爭奪資源,搶占先機(jī)。截至今日,營銷工作已開展20余天 ,工作進(jìn)展較為順利,各項(xiàng)指標(biāo)完成率已高于本月計(jì)劃,在全區(qū)排名進(jìn)入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺 季營銷工作中積累的經(jīng)驗(yàn),談一談我個(gè)人的一些想法與工作體會:
一、爭奪優(yōu)秀客戶資源,加大存款營銷力度。截至本月19日,我行對公存款時(shí)點(diǎn)新增**419萬元 ,名列全區(qū)第二,計(jì)劃完成率496%,居全區(qū)首位。個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增804萬,計(jì)劃完成率22.98%,在全區(qū) 中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績,與行領(lǐng)導(dǎo)的積極營銷和全行員工的共同努力是分不 開的。對公存款方面,我行成功營銷了**鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司,幫助我行對公存款實(shí)現(xiàn)幾千 萬的增長。對私方面,在前臺一線,我們用最好最真誠的服務(wù)留住鐵路行已有客戶的同時(shí),成功營銷大 批同業(yè)其他銀行客戶。為大客戶辦理理財(cái)金卡,提供VIP服務(wù)。在中天證券公司設(shè)立駐點(diǎn)營銷人員,日均 開卡量達(dá)到**張以上,且較多為投入大量資金進(jìn)行炒股的優(yōu)秀客戶。
二、大力宣傳推廣理財(cái)產(chǎn)品,搶占同業(yè)產(chǎn)品市場
行領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到營銷并非推銷,宣傳策略尤為重要。在電子滾動屏上時(shí)時(shí)更新理財(cái)相關(guān)信息, 在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財(cái)產(chǎn)品的宣傳折頁,這些措施幫助柜員與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問下一步的營銷做了較 好的鋪墊。而我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)不放過任何一個(gè)銷售的機(jī)會。積極把握當(dāng)下利息較低的機(jī)會 ,銷售沒有利率風(fēng)險(xiǎn)并有收益保障的儲蓄型保險(xiǎn),在美元等國際貨幣貶值的背景下,為客戶推薦保值方 面比較穩(wěn)定的理財(cái)產(chǎn)品——黃金。對在前臺辦理業(yè)務(wù)同時(shí)打出貸記卡申請表的客戶積極營銷,不放過為 每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機(jī)會。通過行領(lǐng)導(dǎo)的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力,截至今日 ,我行在對私存款時(shí)點(diǎn)新增804萬的情況下,利得盈和儲蓄性保險(xiǎn)銷售金額總和累計(jì)突破百萬元。實(shí)物黃 金銷售1260克,計(jì)劃完成率157.5%,全區(qū)名列第五位。貸記卡累計(jì)營銷135張,計(jì)劃完成率61.36%,全區(qū) 排名第五位。
三、在經(jīng)濟(jì)前景看好,股指反彈的情況下積極推進(jìn)基金營銷。
**年我國經(jīng)濟(jì)形式一片繁榮,GDP增長速度更是達(dá)到了8.7%,股指一度從最低的1800多點(diǎn)增長到 3478點(diǎn),20xx年,中國經(jīng)濟(jì)增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經(jīng)濟(jì)復(fù) 蘇的有利機(jī)會,充分利用每位行員工手中的客戶資源,對基金進(jìn)行大力營銷,不僅為客戶帶來了可觀的 收益,幫助完成我行的基金銷售計(jì)劃,更加贏得了客戶的口碑,為接下來的基金銷售工作開了一個(gè)好頭 。
四、依據(jù)國家政策走勢,加大住房貸款投放力度。
**年**房價(jià)增幅一直居全國前列,進(jìn)入20xx年,房價(jià)增長放緩,許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn) ,我行領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源,查找以往有購買意向的相關(guān)客戶,與其聯(lián)系并介紹我行相 關(guān)的房貸政策,在保證投放的每一筆貸款沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的情況下積極營銷,截至19日,我行房金業(yè)務(wù)取 得了時(shí)點(diǎn)余額新增467.07萬的佳績,計(jì)劃完成率46.71%,居全區(qū)第4位。
五、柜面人員與大堂人員積極配合,電子銀行業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。
電子銀行業(yè)務(wù)簡化了客戶的操作,幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù),不過后續(xù)的.注冊、激活等程序 較為繁瑣。為了簡化營銷流程,在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后,大堂中的工作人員積極配合, 利用手機(jī)、電腦、電話等設(shè)備幫助客戶完成注冊、激活,我行工作人員為客戶辦理售后服務(wù)工作,使我 行電子銀行的方便、快捷理念深入人心,增強(qiáng)了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取 得了不錯(cuò)的成績,其中企業(yè)高級版計(jì)劃完成率更是達(dá)到66.67%,在全區(qū)名列前茅。
以上成績是行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與全行員工共同努力的結(jié)果,這20幾天來,行領(lǐng)導(dǎo)積極動員,以身 作則,全行員工不辭辛苦,加班加點(diǎn),付出了比平日里更多的汗水和辛勞,換來了xx行一季度營銷的開 門紅。我深知進(jìn)入一季度以來**同業(yè)銀行間的競爭會更加激烈,營銷一線已經(jīng)成為了一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn) 場,但我同時(shí)相信,鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時(shí),在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)沖鋒下,搶占更為廣闊 的市場,創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績。
營銷活動總結(jié) 篇2
在當(dāng)今的銀行個(gè)金業(yè)務(wù)中,電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向,隨著電子商務(wù)市場的日趨完善和健全,人們會越來越多的應(yīng)用在線支付手段,而且追求的目標(biāo)是最安全,最快捷,最便宜,最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中,作為一名理財(cái)經(jīng)理,談?wù)勅绾蝸碜龊秒娮鱼y行營銷這一話題,以下是我在工作中的一些心得體會和具體做法,不對之處,請大家批評指正。
當(dāng)前我行推出了很多電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品,我發(fā)現(xiàn)柜面上的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率并沒有電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品收益高。我從前兩年開始就推薦客戶辦理電子銀行,通過電子銀行來購買我行的省專屬理財(cái)和電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品?蛻粲捎谝郧皼]有用過這些電子工具,我們就教客戶如何使用網(wǎng)上銀行,當(dāng)時(shí)我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)配備了電子銀行終端?蛻羰褂煤,感覺比以前辦理理財(cái)方便多了。隨著越來越多客戶辦理,很多客戶通過電子銀行能夠及時(shí)搶購到理財(cái)產(chǎn)品。同時(shí)柜面的壓力也減少了很多,因?yàn)橐郧袄碡?cái)產(chǎn)品都要到柜臺搶購,同時(shí)前面的客戶搶到了,但是排在后面的客戶不一定都能夠買到。同時(shí)也會引起客戶的抱怨。但是現(xiàn)在通過網(wǎng)上銀行購買,后來我行又新增了4臺終端,這樣每次購買理財(cái)產(chǎn)品很多客戶都能及時(shí)的買到。抱怨也越來越少。 主動營銷就顯得尤為重要。我的做法就是無論是新開客戶,還是掛失、換卡客戶,都將我行的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行、短信一起向客戶營銷,如客戶已簽約電子銀行,要么追加簽約,要么關(guān)閉重開,簽約后及時(shí)由電子銀行直銷隊(duì)員幫客戶激活,教會客戶正確使用我行的電子銀行產(chǎn)品,這樣我們的同步率和活躍度就都上來了,假使這些客戶真的使用了我行的電子銀行,并且確實(shí)覺得方便,那么他們便會對我行產(chǎn)生信任感,這樣有利于我們的存款和其他產(chǎn)品的營銷,甚至?xí)扑]給他們周圍的朋友,這便形成了潛在客戶。所以主動營銷是非常重要的。
我們同時(shí)要立足大堂,不放過任何營銷機(jī)會。我們常說大堂制勝,其實(shí)電子銀行營銷也是如此。 比如匯款的客戶在填單時(shí),大堂經(jīng)理就可以向客戶推薦我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行,手續(xù)費(fèi)打折和不用排隊(duì)等候?qū)?jīng)常異地匯款的客戶吸引力十足,營銷效果非常好;又比如經(jīng)常來網(wǎng)點(diǎn)查詢余額的客戶可以推薦使用我行的短信通知,客戶資金有任何風(fēng)吹草動,可以立馬知曉;再比如有時(shí)客戶在無意中說到要去交話費(fèi)、電費(fèi)、交通罰沒款或購買機(jī)票的,可以趁機(jī)營銷我行的網(wǎng)銀,只要將網(wǎng)上銀行實(shí)實(shí)在在的安全性和便利性展示給客戶,很少有不動心的。大堂處處是機(jī)會,營銷要到位。我行已經(jīng)從理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理到柜員已形成了一種聯(lián)動營銷,全員營銷的模式,平時(shí)大家經(jīng);ハ嘟涣,工作中做到了多開口,巧營銷,增加了電子銀行的簽約數(shù)量和交易量。
同時(shí)網(wǎng)銀的開通必須在本人同意的情況下,才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的,無論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式,都是存在不安全性。而這樣的不安全,帶來的損失也是巨大的`。我們一定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識,以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是,雖然不會涉及安全性問題,但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù),需要客戶的同意才能辦理,不能強(qiáng)買強(qiáng)賣。還有一點(diǎn)很重要,不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶,做有區(qū)別的推薦,中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品,開通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開通、使用,影響我行的形象。 以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得,跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處,還需要大家相互指出,互相學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天,努力奮斗。
營銷活動總結(jié) 篇3
根據(jù)公司的文件精神,我參加了“金秋營銷體驗(yàn)”活動。在活動中,我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起,為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到的服務(wù),如用戶裝機(jī)(電話、寬帶、小靈通)、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中,我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容,為我在日常工作中幫助很多。
體驗(yàn)活動:多業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的好園地
我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理,實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法,在交接箱上站一會兒腿就酸了,可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下,還要站上幾分鐘,多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時(shí),體驗(yàn)到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里,經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序,裝通了之后,感覺很有成就感。
一天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)突然發(fā)生故障,社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后,通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí),我們還對該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高,以確保居民電話的正常使用。
在體驗(yàn)活動中,我還學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上,所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了。對于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小,而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法,那就是拿起電話,仔細(xì)聽撥號音,聽聽聲音是否純凈沒有雜音,如果撥號音非常純凈,那就說明電話線質(zhì)量很好,反之就說明電話線質(zhì)量不好了,如懷疑是電話線質(zhì)量問題,可以通過分段進(jìn)行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞,如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。
體驗(yàn)活動:為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力
這次體驗(yàn)活動,我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽,打成一片。跟他們學(xué)習(xí),他們的工作干勁很足,對一些技術(shù)問題,耐心的講解,直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量,把社區(qū)內(nèi)的`用戶視為一個(gè)大家庭,樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),用心服務(wù)好用戶。
通過學(xué)習(xí),使我進(jìn)一步認(rèn)識到:企業(yè)離不開市場,更離不開營銷。做好市場營銷會使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡,帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中,老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時(shí)的營銷工作中,我也深刻體會到了服務(wù)工作的重要性,經(jīng)常聽到用戶對我們與其他電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價(jià)。針對我們的adsl業(yè)務(wù),用戶的評價(jià)就比較高。現(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù),服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。
這次體驗(yàn)活動,與用戶的各方面要求都有所接觸,因而在活動過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。在這次活動中,我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理,他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)”,為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中,我一定把市場競爭的意識貫穿其中,服務(wù)前端,保證做好本職工作,提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗(yàn)活動后的一些不成熟的建議:以前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意,現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動的目標(biāo),將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話,不單安裝電話,還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù),比如上門打眼時(shí),我們自帶吸塵器或打掃工具,打眼之后把灰塵清理干凈;比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾;比如我們掌握一些基本的電話操作方法,有些老年用戶有使用縮位撥號的需求,我們幫助用戶開通業(yè)務(wù);當(dāng)維修電話機(jī)時(shí),我們帶上備用電話機(jī),以解用戶燃眉之急。“細(xì)節(jié)決定成敗”,在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果,為我們牢固占領(lǐng)市場打好基礎(chǔ)。
營銷活動總結(jié) 篇4
作為銀行的一份子,我們要把我行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)更好的推薦給有需要的客戶,給他們帶來更便捷、有效的服務(wù)方式。以下是我對網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的一些營銷工作心得:
一、 對產(chǎn)品的了解。首先,我們要對我們所營銷的`產(chǎn)品進(jìn)行全面了解,突出它的優(yōu)勢。將產(chǎn)品的好處、用途、功能講給客戶。如,我行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行是無使用費(fèi),功能費(fèi);轉(zhuǎn)賬不論跨行、異地都全免手續(xù)費(fèi);功能豐富,可以充值話費(fèi)等。在營銷前,必須要了解其內(nèi)容,如何使用及其好處。
二、 將產(chǎn)品推薦給需要的客戶。首先,針對不同人物,不同群體的營銷,院校的學(xué)生和年輕的人群比較容易接受新事物,這個(gè)群體一般是話費(fèi)用得多,但有時(shí)候又沒時(shí)間到營業(yè)柜臺繳話費(fèi),手機(jī)銀行有這種功能,無疑是對他們的一種方便,再加上年輕的多在使用移動qq等移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),更容易接受向手機(jī)銀行這類產(chǎn)品。缺點(diǎn)是這類人群消費(fèi)水平和方式有局限性,當(dāng)前使用手機(jī)銀行僅限于交話費(fèi),建議適當(dāng)拓寬使用范圍,比如增加充游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)上購物等新服務(wù)項(xiàng)目。其次,還有一種群體是是經(jīng)常轉(zhuǎn)賬或者接收賬款的,他們時(shí)刻總希望身邊有臺電腦或者手機(jī)可以方便攜帶,隨時(shí)可以查看賬號余額和
轉(zhuǎn)賬的,網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行滿足了他們的需求,可以幫助他們完成這個(gè)心愿,促成手機(jī)銀行的營銷。對不同性格的人要用不同的語言來服務(wù),要真正做到想客戶之所想,急客戶之所急,這樣客戶也會有口碑,自然成為一個(gè)活廣告,自然會有人找上門來咨詢了。最后,很多銀行卡客戶開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行是方便購物,查賬單等,也可以給予客戶推薦開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,向客戶說明開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行隨時(shí)可查詢賬戶的交易明細(xì),確定是否消費(fèi)等,可不用來網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦業(yè)務(wù)。
三、 營銷技巧。真誠的詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,可以強(qiáng)調(diào)開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行是免費(fèi)的。中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品,可以給客戶免去許多麻煩。
以上只是我個(gè)人在辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中的一點(diǎn)小小心得體會,跟大家交流下。有什么不足之處,還需指出,相互學(xué)習(xí)。
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