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第一季度網(wǎng)格化入戶服務(wù)項目工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的第一季度網(wǎng)格化入戶服務(wù)項目工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
第一季度網(wǎng)格化入戶服務(wù)項目工作總結(jié)1
為了慶�！�5.12”國際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)南丁格爾精神，增強(qiáng)護(hù)理人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識，培養(yǎng)優(yōu)秀護(hù)理人才，展示我院護(hù)士奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，在護(hù)士節(jié)期間護(hù)理部組織了系列慶祝活動，總結(jié)如下:
(一)評選優(yōu)秀護(hù)士長、優(yōu)秀護(hù)士
“5.12”國際護(hù)士節(jié)前夕，為展現(xiàn)我院護(hù)理專業(yè)工作者愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌，進(jìn)一步調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，提高全院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量，通過層層推薦選拔，評選出陸靜、施景芳、張慧等6名優(yōu)秀護(hù)士長，黃玉華、鈕方萍等27名優(yōu)秀護(hù)士和潘春妹“一針準(zhǔn)”護(hù)士。
(二)組織健康科普宣傳咨詢活動
5月6日，護(hù)理部施景芳主任助理帶領(lǐng)8名護(hù)士長、護(hù)理骨干，來到文峰大世界，為社區(qū)居民、過路群眾測量血壓，進(jìn)行呼吸、消化、心血管疾病的預(yù)防護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、母嬰護(hù)理、皮膚護(hù)理等健康相關(guān)知識和技巧的指導(dǎo)，并向他們發(fā)放健康宣傳資料。這次活動受到了廣大市民的肯定和歡迎。從早上八點(diǎn)半開始前來咨詢的人群就絡(luò)繹不絕，短短3個小時共接待150多位群眾。
(三)召開護(hù)士節(jié)表彰大會暨護(hù)理服務(wù)情景展示比賽
5月11日晚，我院食堂三樓大會議室燈火輝煌、人頭攢動，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、大力支持下，“5.12”國際護(hù)士節(jié)表彰大會暨護(hù)理服務(wù)情景展示比賽在此隆重舉行。衛(wèi)生局王平j(luò)ú長，王丹、高峰副jú長，院領(lǐng)導(dǎo)、全院護(hù)士及部分臨床醫(yī)技同仁參加了此次大會。王平j(luò)ú長、吳杰院長分別代表衛(wèi)生局和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了熱情洋溢的講話，對我院護(hù)理工作給予了高度肯定，勉勵全院護(hù)士認(rèn)清形勢、再接再厲，不斷改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展、人民健康做出更大貢獻(xiàn)，并祝全院護(hù)士節(jié)日快樂；陳芷青副院長宣讀了優(yōu)秀護(hù)士長、護(hù)士以及在4月20日我院舉行的“年輕護(hù)士操作大比武”中獲獎的個人和團(tuán)體名單，并予以頒獎。
由各科醫(yī)護(hù)人員自編自導(dǎo)的6個護(hù)理服務(wù)情景劇，則很好地展示了醫(yī)護(hù)人員良好的職業(yè)形象、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和熟練的.健康教育、護(hù)理專業(yè)技能。倡導(dǎo)“以人為本，護(hù)理從心開始”的護(hù)理服務(wù)理念，不斷深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作，是我院護(hù)理人員的工作宗旨。真實的事例、感人 的場面、熟悉的情景、幽默的表演，令在場的觀眾時而熱淚盈眶，時而捧腹大笑，經(jīng)過1個多小時緊張、激烈的角逐，icu代表隊表演的脫穎而出，一舉奪魁；感染科、骨科分獲第二、第三名；兒科病區(qū)、大內(nèi)科、大外科獲優(yōu)秀獎。龔衛(wèi)東書記宣讀比賽結(jié)果，并分別為獲獎節(jié)目代表頒獎。
護(hù)理服務(wù)情景展示比賽，旨在將日常工作中發(fā)現(xiàn)的典型事例、工作難題作為素材，綜合運(yùn)用職業(yè)禮儀、護(hù)理常規(guī)、核心制度、應(yīng)急預(yù)案等，演示醫(yī)護(hù)人員從接待患者入院到出院全過程的規(guī)范化護(hù)理服務(wù)流程，通過比賽，在增強(qiáng)護(hù)理隊伍服務(wù)意識的同時，鍛煉了醫(yī)護(hù)人員的組織、創(chuàng)造、協(xié)調(diào)能力，醫(yī)護(hù)、科室凝聚力也得到了空前的提高。
第一季度網(wǎng)格化入戶服務(wù)項目工作總結(jié)2
一、網(wǎng)格化入戶任務(wù)完成情況
20xx年4月15日XX區(qū)XX辦事處購買XX市XX社會工作者協(xié)會網(wǎng)格入戶核查服務(wù)，在XX辦事處的監(jiān)督指導(dǎo)下，我機(jī)構(gòu)制定了詳細(xì)的實施方案和評分細(xì)則，于4月18日正式開始組織實施工作，并于5月5日順利完成此項工作任務(wù)，共入戶350戶，70個網(wǎng)格。
本項目在XX轄區(qū)入戶70個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格按照隨機(jī)抽樣的方法抽出5張戶卡，共抽出700張戶卡，備用350張戶卡，實際入戶350戶，然后實地入戶比對信息的準(zhǔn)確率。
在我單位10名社工以及轄區(qū)7個社區(qū)的全力配合下，我機(jī)構(gòu)于5月5日順利完成此項目的工作任務(wù)。期間我們克服了各種困難，不斷積累經(jīng)驗，改善工作方法，為今后的工作積累了大量的經(jīng)驗。
4月18日項目啟動后，我機(jī)構(gòu)首先對開展入戶工作的社工進(jìn)行培訓(xùn)，從入戶的方式方法、入戶詢問考核內(nèi)容、照片、簽字流程、資料采集與保管和信息保密等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)培訓(xùn)，并仔細(xì)研究了項目實施方案和評分細(xì)則。
隨后我機(jī)構(gòu)分別聯(lián)系到7個社區(qū)的站長或書記在每個網(wǎng)格員的戶卡中采用隨機(jī)抽樣的方法抽取了10張戶卡（備用5張），70個網(wǎng)格共抽出700張戶卡。
然后對項目主要內(nèi)容和項目整體思路和進(jìn)度進(jìn)行了詳細(xì)的安排，要求專業(yè)社工們?nèi)霊粢J(rèn)真務(wù)實，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，從專業(yè)社工角度為社區(qū)工作人員提出意見和建議。
4月30日至5月5日，我機(jī)構(gòu)積極主動加班加點(diǎn)整理資料，反復(fù)核對信息，仔細(xì)查找是否有疏漏之處，并于5月5日順利完成了各項工作任務(wù)。
二、發(fā)現(xiàn)的問題
通過本季度（20xx年第一季度）入戶核查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格員戶卡登記的完整性、全面性和及時性明顯比20xx年強(qiáng)很多，側(cè)面印證了入戶核查服務(wù)的效果和督促作用，但入戶過程還存在一些問題：
1、居民自我保護(hù)意識較強(qiáng)，對入戶社工不信任。
部分居民見到社工防御心理很強(qiáng)，半推半就，甚至有直接拒之門外的情況，經(jīng)網(wǎng)格員詳細(xì)介紹之后才放松警惕，甚至拿出戶卡后才允許進(jìn)門，經(jīng)過簡單交流后才統(tǒng)計完信息。
2、部分居民信息變更統(tǒng)計不及時
部分網(wǎng)格存在居民家庭新增成員未登記，年輕人結(jié)婚搬出等信息不知情信息依然留存情況，還有網(wǎng)格人戶對不上，給網(wǎng)格員入戶造成了麻煩，大部分網(wǎng)格在微小細(xì)節(jié)內(nèi)容上疏忽，尤其是政治面貌、文化程度和工作單位更新不及時，部分電話號碼變更情況存在。
3、入戶周期長，頻率低
據(jù)調(diào)查，有居民反應(yīng)網(wǎng)格員很少來，說沒見過之類的話（不排除其他家庭成員見過），說明網(wǎng)格員入戶周期存在時間過長的問題。
4、信息溝通方式需改善
大部分社工入門直奔主題，直接要居民信息，還沒等居民緩過神來，與居民溝通的信息量較少，無法了解居民內(nèi)心和需求。給居民造成防范意識。
三、解決對策
1、對策：居民對網(wǎng)格員不信任的原因可能是見面少，溝通少，相互了解少，所以建議網(wǎng)格員走進(jìn)居民，多了解居民心理，跟居民交朋友，經(jīng)常組織居民一起活動，讓居民認(rèn)識你，對行動不便的老人可以采取在傳統(tǒng)節(jié)日期間上門送祝福，拉近與居民的.感情，使居民產(chǎn)生對你信任。
2、對策：有針對性的進(jìn)行入戶，對于流動戶，租房戶，重病戶進(jìn)行的入戶頻率高一些，其他不動戶可適當(dāng)周期長一點(diǎn)。每棟樓每單元發(fā)展一名樓長，單元內(nèi)住戶有信息變動可由樓長通知網(wǎng)格員。
3、對策：盡量調(diào)整時間增加入戶次數(shù)，有目的有針對性入戶，經(jīng)常走進(jìn)居民群，和居民交朋友，拉近內(nèi)心距離。
4、對策：組織參加相關(guān)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)社會工作專業(yè)理論知識，提高工作人員個人能力，掌握社會工作溝通技巧，培養(yǎng)工作員危機(jī)處理能力，統(tǒng)攬全局能力。
四、建議做好工作規(guī)劃
1、完善入戶考核制度
建立完善的入戶考核制度對于社工和網(wǎng)格員都是一種專業(yè)化的規(guī)范，為今后項目的順利開展以及專業(yè)化的服務(wù)做好前提工作，也是社工和網(wǎng)格員今后工作中的一面鏡子，及時發(fā)現(xiàn)自己的問題和不足，不斷完善自我，增強(qiáng)工作能力。
2、定期做專業(yè)培訓(xùn)
通過第一季度的工作發(fā)現(xiàn)給社工和網(wǎng)格員們進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)是非常必要的，對于今后社區(qū)專業(yè)化工作，專業(yè)化服務(wù)是一種能力提升，學(xué)習(xí)社區(qū)工作專業(yè)工作方法和工作技巧，解決社區(qū)問題，強(qiáng)化社區(qū)管理。
3、提高入戶效率
通過對第一季度入戶情況的觀察，發(fā)現(xiàn)社工入戶效率偏低，業(yè)務(wù)不熟，時間占線偏長，每組社工每天入戶量較小，所以第二季度工作在保證入戶質(zhì)量的前提下逐漸提高入戶效率。
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