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店面巡店工作報(bào)告
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
這2天我完全以一名顧客身份走訪了我司其中4家實(shí)體門店以及對(duì)手飛鴻的2家門店。我們招牌以及門頭形象都很醒目，易記易找。有助于公司品牌推廣宣傳。員工總體精神面貌比較好，服務(wù)也較好，產(chǎn)品線也很豐富�，F(xiàn)在我主要從以下四個(gè)方面說下我意見和建議：
一、店門外情況和布置：
1． 4個(gè)門店都處于主要的街道上，人流比較大，客源豐富。店面業(yè)績(jī)都有很大的提升潛力。
2． 門口POP促銷信息的書寫要多練練不要求很好但也不能有損店面形象。
3． 店門口應(yīng)適當(dāng)擺放一些促銷物料、宣傳資料、禮品、堆頭之類的，不然顯得過于空曠。如：湘雅附二店就用一些小的包裝盒疊成金字塔形狀緊貼玻璃門，既美化了店面形象又起到一定的宣傳作用。其他幾個(gè)門店也可以效仿。
二、 店面員工情況：
1． 外表形象
幾個(gè)店員工著裝都比較整潔統(tǒng)一，有助于提升公司整體形象。但希望員工還能夠著一點(diǎn)淡妝上班。這樣更有精神和自信，同時(shí)在顧客看來也更專業(yè)。
2． 服務(wù)意識(shí)
�。�1） 積極主動(dòng)、熱情的迎送顧客：這一點(diǎn)幾個(gè)門店都做的不夠。特別湘雅附二店居然有顧客進(jìn)店幾分鐘了沒人接待現(xiàn)象。不論什么樣的原因，這一點(diǎn)對(duì)零售來說是絕對(duì)不允許的。進(jìn)去幾個(gè)門店都沒聽到歡迎光臨之類的話語。同樣離開的時(shí)候也未聽到歡送的話語。相反這些在對(duì)手飛鴻那里卻都聽到了。希望幾個(gè)門店都制定一套統(tǒng)一的迎、送話語。以提升公司的服務(wù)形象。
�。�2） 盡量用普通話和顧客交流：如我從一進(jìn)店就說的普通話但有員工還是一直用長(zhǎng)沙話給我介紹產(chǎn)品。這一點(diǎn)湘雅附一店的員工盡量去避免。銷售本身就重在聆聽和交流。
�。�3） 由于我們的顧客群體大多都是中老年人，那么我們的用語一點(diǎn)要用尊稱如多用“您”“您好”“好嗎”等字眼。這點(diǎn)我們幾個(gè)店的員工都做的比較好，
很尊重老人，細(xì)心、耐心。
3． 銷售技能
�。�1）產(chǎn)品介紹：幾個(gè)店員工對(duì)產(chǎn)品的介紹還是比較到位。但希望不要光注重產(chǎn)品的品牌、功能、價(jià)格介紹還應(yīng)多注重產(chǎn)品的特色性能、售后服務(wù)以及操作等介紹。使顧客全方面的了解我們產(chǎn)品。
�。�2）和顧客的溝通交流：在介紹產(chǎn)品的時(shí)候一定要多和顧客溝通交流，多去聆聽顧客的話語。從中挖去顧客的真實(shí)需求以及他所考慮的是什么。到底是注重品牌呢？還是效果呢？還是價(jià)格等等。只有充分了解顧客需求和想法我們才能投其所好，快速成交。應(yīng)多讓顧客去體驗(yàn)我們的產(chǎn)品，讓顧客真正的感受我們產(chǎn)品對(duì)我們的成交將很有幫助。
員工挑顧客的現(xiàn)象希望要避免。如：我在湘雅店的時(shí)候員工給我介紹了一段
時(shí)間產(chǎn)品后見我沒怎么說話就漸漸的放棄我這個(gè)顧客，直到我離開門店也沒有人再理我。這樣給顧客一種很不好的感覺。每一位進(jìn)店的顧客都是我們潛在的成交顧客。沒人會(huì)無聊到要去逛手機(jī)店的吧。只要你認(rèn)真、耐心的接待顧客，即便他今天不買只是參考或許過一段時(shí)間就會(huì)回來購買。相信這樣的顧客不在少數(shù)。
�。�3）價(jià)格談判：這點(diǎn)我們幾個(gè)店員工可以說都做得很差。我就隨便問了句最少多少錢。我們員工就直接開出優(yōu)惠好幾百元的幅度，這樣的話反而無法吸引顧客只會(huì)使顧客更懷疑產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)值。顧客一旦對(duì)你產(chǎn)生懷疑那么你之前所做的一切都可能付之東流。首先我想說的是我們一定要盡量去避免和顧客針鋒相對(duì)的討價(jià)還價(jià)。一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功效、性能、售后服務(wù)等還可以夾雜我們公司規(guī)模、價(jià)格操作等讓顧客堅(jiān)信我們產(chǎn)品物超所值而且品質(zhì)很有保障。如果顧客始終還是要少價(jià)，那我們可以按50、100這樣的幅度進(jìn)行階梯式的優(yōu)惠。但次數(shù)最好不要超過3次，期間還可以借口請(qǐng)示店長(zhǎng)、經(jīng)理等讓顧客感覺每?jī)?yōu)惠一點(diǎn)都很困難直至不能優(yōu)惠。
三、店面布局和陳設(shè)：
1．幾個(gè)店面的衛(wèi)生環(huán)境都還良好。湘雅店以及營盤路店陳設(shè)布局比較合理，比較精致；人民路第一分店二樓的陳設(shè)擺放有點(diǎn)亂特別島柜中間放了些雜物；湘雅附一店一進(jìn)去給我的感覺像是個(gè)小倉庫。我們門店小的地方就不要強(qiáng)硬的陳列那么多物料，只需要按型號(hào)或類別陳列出來就行不要重復(fù)。
2．我公司的價(jià)格簽上是否可以加上簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹或功能欄，有助于顧客快速的認(rèn)識(shí)了解產(chǎn)品。在我們重點(diǎn)主推產(chǎn)品的附近應(yīng)該擺放些相應(yīng)的宣傳資料。有助于我們的銷售轉(zhuǎn)移。
3．建議把體驗(yàn)性強(qiáng)的產(chǎn)品盡量擺放在門店靠門口的位置，多讓顧客親身體驗(yàn)以吸引更多的顧客進(jìn)店。
四、促銷活動(dòng)：
不知道是我們公司現(xiàn)在是沒有促銷活動(dòng)還是怎么的我進(jìn)店都沒有聽到員工向顧客提及也沒見到店內(nèi)相應(yīng)的促銷單頁。湘雅附一店和營盤路店特價(jià)簽都已經(jīng)褪色，建議經(jīng)常更換特價(jià)簽和海報(bào)等，并擺放在產(chǎn)品最顯眼的位置。讓進(jìn)店顧客一目了然。
我每進(jìn)一個(gè)門店員工給我介紹的時(shí)候我都表現(xiàn)出今天先了解一下改天再?zèng)Q定買的樣子最后我離開門店的時(shí)候卻只有人民路一店的員工留給了我一張留有電話的促銷單頁但在離開飛鴻的2個(gè)門店時(shí)他們都留了名片以及我所看產(chǎn)品的宣傳資料給我。希望我們店面員工珍惜并跟進(jìn)每一位進(jìn)店的顧客。
我們門店前的電子顯示屏不光只顯示產(chǎn)品還應(yīng)多加上我們相應(yīng)的促銷信息等。建議在店門口以及店內(nèi)顯眼位置多張貼或擺放些我們的促銷資料，店員也可以輪流在店門口發(fā)放一些促銷資料。既可以引客入店也給我們的抗價(jià)帶來很大的幫助。
還有我們公司提出的6項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，門店完全可以作為一個(gè)重點(diǎn)宣傳。甚至可以把服務(wù)內(nèi)容做成背膠字貼在玻璃上。讓每位顧客看到也可親身享受到，這對(duì)公司后期品牌運(yùn)作有很大的幫助，同時(shí)也能提升店面的知名度。
五、總結(jié)
通過這2天對(duì)我們幾個(gè)門店的走訪，我清楚的看到我們優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及我們廣闊的提升空間；同時(shí)也看到些我們做的不足的地方。希望我們門店員工都能充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，努力克服我們的不足。使我們的業(yè)績(jī)上新的臺(tái)階。
楊 平
20xx-3-4
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