美甲店創(chuàng)業(yè)計劃書
隨著人們對于美的追求越來越高，美甲店已經深入到愛美女性的生活當中，無論是參加婚禮還是朋友聚餐，甚至出門逛街，女孩子們都愛把自己打扮的漂漂亮亮的，因此，對于創(chuàng)業(yè)者來說開家美甲店是個不錯的選擇。以下是小編給大家整理的美甲店創(chuàng)業(yè)計劃書，希望能幫到你。
美甲店創(chuàng)業(yè)計劃書范文 (一)
一.美甲行業(yè)未來發(fā)展的趨勢如何?
面對這樣一個巨大的女性消費市場，各行各業(yè)的投資者都在摩拳擦掌準備進入或已經跨入，但是單純依暴利和投機經營的初級模式已不可行。那么，靠什么來吸引顧客呢?專業(yè)，誠心，超值，未來的美甲行業(yè)經營發(fā)展將以品牌化，專業(yè)化和規(guī)�；癁橹髁鞣较颉�
美甲店鋪經營定位將呈現(xiàn)以下的幾種形式：實力雄厚的品牌經營、產品公司的美甲服務示范店、整合美甲服務的綜合美甲店鋪、個人品牌命名的信譽店。
注意：美甲店鋪的定位越準確，越容易被顧客記住�？梢蕴峁﹤�人化的超值服務能力是美甲店鋪經營的制勝之本!
二.了解顧客心理，以及他們如何看待美甲店鋪?
消費者在選擇美甲店鋪的時候一般會注意這樣幾點：
(1)看美甲店鋪的專業(yè)水平; (2)看美甲店鋪的服務水平; (3)看美甲店鋪的環(huán)境;(4)看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣;
消費者對美甲店鋪有這樣幾個要求：
(1)普遍的消費者都希望美甲店鋪在專業(yè)技術方面有所提升; (2)一部分人希望美甲店鋪的服務環(huán)境有所改善; (3)大多數(shù)人希望美甲店鋪提升美甲師服務水平; (4)很多的消費者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質; (5)也有一部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務種類
超過百分之六十的顧客對我們美甲師的服務和整體素質不滿，希望得到改善，這也從側面反秧出我們顧客流失的原因。
顧客選擇美甲店鋪的途徑;
(1)通過自己的詳細了解和親身體驗而接受的人數(shù)占大多數(shù); (2)通過美甲師的介紹而接受的占一部分; (3)通過朋友介紹而接受的又占一部分;
(4)還有的是通過看雜志，電視，廣告慕名而來的。
絕大數(shù)的顧客認為美甲師的服務水平一般，這就給我們行業(yè)提出了一個挑戰(zhàn);誰能夠讓大多數(shù)的顧客滿意，誰就有機會擁有著巨大的市場。是我們每一位經營者都要深思的問題。
三.為什么美甲師的流動性很大?
(1)從業(yè)人員的年齡偏小，缺乏社會經驗;
(2)工作技能不高，可又隨時想找一個好一些的工作; (3)美甲店鋪太小，環(huán)境單調，渴望去大的美甲店鋪;
(4)老板經驗不足，頻繁的變動員工的工資和提成，給員工一不信任感; (5)不斷出現(xiàn)新的競爭對手，她們的工資水平高，店鋪裝修的環(huán)境好，材料和設備領先，這些都對年輕的美甲師有著強烈的吸引力。
在這個行業(yè)中，好的店鋪還是人員培訓上下了很多工夫的，同時也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的美甲師。但是，在那些缺乏管理，缺乏誠心的店鋪，依然有大量的美甲師流失。其中原因固然很多，單做為我們經營者，是否應該檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到底處于一個什么樣的位置?了解我們員工心中的理想選擇是什么，需要怎么樣去解決現(xiàn)實存在的最根本問題。
四.最受歡迎的美甲店鋪服務是什么樣子的?
(1)在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術和服務要與顧客的需求有很好的配合，不管是哪個店鋪，要想創(chuàng)造出良好的服務環(huán)境都需要全體員工的積極配合。
(2)每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。 (3)顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮;員工也不會心煩氣燥的經常想換老板或漲工資什么的
(4)美甲師可以準確的抓住顧客的.需求，并建立起顧客對自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業(yè)的美甲店鋪。
(5)每一位美甲師都應該相信;她為顧客所提供的服務是顧客所需要的，并且是對顧客有利的，而不是認為自己是在欺騙顧客的錢財。
誠心，不僅僅是美甲師對客戶的表現(xiàn)，同時也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽，而每一位美甲師都是老板人格品行的見證人，她們因此判斷，選擇自己的前途，單從這一點上看，人員流失很大的美甲店鋪，不是美甲店鋪老板的能力有問題就是老板的人品有問題。
(6)美甲師要學會與顧客的有效的溝通，在學會有效溝通技巧的同時，也要學會換位思考，站在顧客的角度來領會顧客的需求，從而真正的滿足顧客的需求。
(7)美甲師與顧客之間應該保持一種信任與信服的關系。美甲師對客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產生信任，其實，這也是種敬業(yè)的態(tài)度，大部分的美甲師是可以做到這一點的，然而，我們的顧客還需要我們在溝通的過程中表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這樣才會讓顧客有信服感。
但要注意;顧客與美甲師之間太親熱，會使顧客失去對美甲店鋪的距離，從而沒有辦法談價格，同時也失去了我們的專業(yè)性。因此，我們要提高我們的專業(yè)性，讓客人為我們的專業(yè)而買單。
(8)美甲店鋪應該擁有自己的價值觀和文化準則，所有的美甲師都應該明白和了解企業(yè)的經營及服務的目標和方向。
(9)美甲店鋪要有一個準確的而獨特的經營定位，這樣才可以使企業(yè)在競爭中立于不敗。
2017年美甲店開店創(chuàng)業(yè)計劃書(二)
一、市場分析
美甲行業(yè)蘊涵巨大的利潤空間，據專業(yè)調查機構報告顯示，我國美甲市場每年以300%左右的增長率迅猛發(fā)展。我國具有龐大的消費人群。美甲行業(yè)是公認的高利潤、高回報的行業(yè)，已成為最具前景的投資項目。
面對這樣一個巨大的女性消費市場，各行各業(yè)的投資者都在摩拳擦掌準備進入或已經跨入，但是單純依暴利和投機經營的初級模式已不可行。專業(yè)，誠心，超值，未來的美甲行業(yè)經營發(fā)展將以品牌化，專業(yè)化和規(guī)模化為主流方向。
美甲店鋪經營定位將呈現(xiàn)以下的幾種形式：實力雄厚的品牌經營、產品公司的美甲服務示范店、整合美甲服務的綜合美甲店鋪、個人品牌命名的信譽店。
美甲店鋪的定位越準確，越容易被顧客記住。可以提供個人化的超值服務能力是美甲店鋪經營的制勝之本!
二、現(xiàn)有美甲店與消費者的概況
⒈ 消費者在選擇美甲店鋪的時候一般會注意這樣幾點：
(1)美甲店鋪的專業(yè)水平;
(2)美甲店鋪的服務水平;
(3)美甲店鋪的環(huán)境;
(4)美甲店鋪的美甲師的能力和名氣;
�、� 消費者對美甲店鋪有這樣幾個要求：
(1)希望美甲店鋪在專業(yè)技術方面有所提升;
(2)希望美甲店鋪的服務環(huán)境有所改善;
(3)大多數(shù)人希望美甲店鋪提升美甲師服務水平;
(4)希望美甲店鋪提升美甲師整體素質;
(5)部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務種類
(6)超過百分之六十的顧客對美甲師的服務和整體素質不滿，希望得到改善。
�、� 顧客選擇美甲店鋪的途徑;
(1)通過自己的詳細了解和親身體驗而接受的人數(shù)占大多數(shù);
(2)通過美甲師的介紹而接受的占一部分;
(3)通過朋友介紹而接受的又占一部分;
(4)還有的是通過廣告慕名而來。
絕大數(shù)的顧客認為美甲師的服務水平一般，這就給我們行業(yè)提出了一個挑戰(zhàn);誰能夠讓大多數(shù)的顧客滿意，誰就有機會擁有著巨大的市場。
在這個行業(yè)中，美甲師人員流動性較強。好的店鋪應在人員培訓上多下工夫，同時也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的美甲師。了解員工心中的理想選擇是什么，需要怎么樣去解決現(xiàn)實存在的最根本問題。
三、地址分析
主要選擇靠近市中心、辦公樓集中區(qū)域，內部設置應做到淡雅脫俗，有品位，面積約90平米
地址選為：福州五一中路大利嘉城對面X樓
五、開店投入
預估為10萬元左右。包含：
各種認證許可 2萬
裝修 2萬
儀器產品 3萬
房租 3500元/月
流動等各種費用資金
六、受歡迎的美甲店鋪服務方式
(1)在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術和服務要與顧客的需求有很好的配合。每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。
(2)美甲師可以準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業(yè)的美甲店鋪。
(3)每一位美甲師都應該做到：她為顧客所提供的服務是顧客所需要的，并且是對顧客有利的，而不是認為自己是在欺騙顧客的錢財。
(4)美甲師要學會與顧客的有效的溝通，在學會有效溝通技巧的同時，也要學會換位思考，站在顧客的角度來領會顧客的需求，從而真正的滿足顧客的需求。
(5)美甲師與顧客之間應該保持一種信任與信服的關系。美甲師對客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產生信任，其實，這也是種敬業(yè)的態(tài)度，大部分的美甲師是可以做到這一點的。
(6)提高我們的專業(yè)性，讓客人為我們的專業(yè)而買單。
(7)美甲店鋪要有一個準確的而獨特的經營定位，這樣才可以使企業(yè)在競爭中立于不敗。
七、項目未來
隨著本行業(yè)的發(fā)展，美甲將成為美容行業(yè)中的一大分支。隨著店鋪發(fā)展，可向分店及連鎖方式發(fā)展，前景廣闊。
八，教學
九，美甲宣傳方案
美甲宣傳方案
美甲店活動方案設計
低門檻進入法、透支法、對比法、撕單法、POS劃點法、現(xiàn)金刺激法、體驗法、特價法、超值法、抽獎法、置換法、捆綁法、打包法、轉卡法、雙倍法、轉介紹法、連環(huán)累計法
分級護理法
低門檻法：
其政策大致如下：
方案一：一天一塊錢美甲，顧客只要繳納365元，就可以享受全年的美容護理，主要是利用低價位把顧客吸引進來，再通過全年銷售來賺取其它利潤。
方案二：年卡2400元，做滿38次以上，年底返1000元。
方案三：手足5元一次(僅限一次)然后推廣全年手足卡，1880元99次(要預約)，不到19元/次，一是拓客，二是這塊可以不贏利。
方案四、年卡740元，送產品380元，30次手足，10次速麗甲。
說明：以上類似種種方案利用低價拓客，進而再銷售，如轉卡或項目捆綁等。
方案五：高端美甲不否可用這種低門檻方法呢?當然可以，如一高檔店的促銷設計為10001萬的卡的基礎上，加入一個988元的準入卡，限用5個月，限時限量來體現(xiàn)機會。
類似方案還有許多：如與 三.八，只花38元的促銷標語，美甲全部服務項目38元特價優(yōu)惠一周活動。十一時侯，100元選美甲三個項目連做的服務。今年是建國六十周年，還可以與當?shù)貑挝桓銈�666元提供66位女性同胞進美甲光療迎國慶的活動，反正只要敢想動腦筋，促銷的方案就多得很。
透支法：
其政策大致如下：
儲值卡：現(xiàn)有許多美甲用儲值卡來做銷售，在沒有新品牌新項目新顧客的情況下，其促銷政策為：凡是消費者繳納8000元給美甲，其護理，項目五折，產品六折。可能還有八千，六千等。這種促銷政策的設計有優(yōu)點，但對于美甲利潤來說損失具大;
2、 保值卡：消費者預存2萬，2年后基礎護理后，2萬現(xiàn)金全部退回，號稱美甲股票;
3、 任選卡：消費者繳納8000元，就可在一年內不限次數(shù)，不僅項目，不限時間來挑選自己喜歡的各類服務。
4、 終免卡：將美甲項目拆分，進行終身免費的服務，如水晶甲終身卡;基礎護理終生卡;手足護理
說明：其實美甲本身就有融資的性質，以下幾種方法手段不過突出一些，美甲最常見的一種方法，
5、消費儲值模式：消費儲值方式通過變相返點返現(xiàn)的形式，可以提升客戶的消費附加值，并可留住顧客長期消費。
1. 每1000元作為一個儲值基底數(shù)，以客戶名義在銀行設立一個戶頭;
2. 客戶累積(期限2個月)或單次消費滿1000元，存入客戶銀行帳戶10%現(xiàn)金，存入客戶積分卡10%的積分點數(shù)，贈送‘親情卡’2張;
積分點數(shù)金額客戶在店內消費服務項目全額抵現(xiàn)金使用，購買產品抵50%現(xiàn)金使用;
4. 銀行現(xiàn)金帳戶金額作為客戶的保險基金或子女教育基金由客戶自行支配。
注：每張親情卡可做2次免費護理，本人不可使。
對比法
其政策大致如下：
1、美甲店年卡1800元，同時下半年贈送送價值600禮品套盒;
2、美甲店年卡2000元+1的方案，當場送價值600禮品套盒;第二年只要1元錢就能美容，(前三個月只做服務不賣產品。)
說明：就顧客而言，更喜歡比較和占便宜，其實政策設計就是讓顧客選擇第二種方法，不過用第一項來做比較而已。
如美甲店設計1000元卡3000元卡，與1280元卡與2880元卡就有區(qū)別，因為3000元相對1000元，最起碼要3倍以上的好處才能打動顧客，而與1280元卡與2880元卡，在顧客看起來相當于2倍，如果有3倍以上的好處，顧客就很容易接受了。
撕單法：
其政策大致如下：
一、如相關手足項目，號稱五百元做一百個項目，其實從手到手臂到腳，一次就做了五個地方，全套下來只相當于做了十次而已;
二、如果顧客現(xiàn)場能成交，根據不同消費者會有多達五六種禮品贈送，層層加量，如迷你裝，小禮品，加次數(shù)，多項目，抽獎券等;
三、案例如：美甲店常見促銷政策：年卡：2000元，送1000元產品，額外再送手護10次
手護保養(yǎng)10次。后面送得再多，顧客也會覺得羊毛出在羊身上，沒有價值感。
鑒于美甲店開年卡相對較難，這個政策可轉化調整為：
第一步：美甲店半年卡1500元，送產品1000元，限活動當天開卡有效;
第二步：如果顧客再加500元，就可享受全年卡，是上個半年卡的一半優(yōu)惠。
第三步：如果顧客再愿意，足部護理5元/次，限10次，手護理保養(yǎng)10元/次，限10次
說明：不要一次把好處給人;還有利用女性消費一次多消費，買上癮的欲望;因小失大。
劃點法：
其政策大致如下：
自由劃卡式消費：中大型美容院普遍采用的一種銷售形式，即將美容院所有項目計算成積分，通過顧客劃卡劃點式消費。但也有問題，就是積分與具體金額劃等號，顧客很清晰單次的價錢，一般最好地改良的方法為：
如顧客存入1萬元，送積分2800分，共12800個點，泡浴28個點，花茶10個點，精油開背188個點，這樣顧客每次消費都不清楚具體花了多少錢，很容易做消耗。
說明：利用顧客懶得算帳的心理來消費，而且通過贈積分來做工消耗，總有花完的時間，不像打折，養(yǎng)成習慣就很麻煩。
現(xiàn)金法：
其政策大致如下：
1、美甲店年卡1380元，送價值700禮品套盒;
2、美甲店年卡2000元，7折優(yōu)惠，同時送700禮品套盒
3、美甲店年卡2000元，做到10次時，返現(xiàn)金600元或旅游，同時贈送同時送700禮品套盒
說明：三種方案其實對于美甲店獲利都是差不多的，但是第三種方法用了焦點銷售，讓顧客產生注意力，容易達成。
體驗法：
其政策大致如下：
方案一：在美甲店開設體驗日，每月二天，每次二個人，老顧客可以花58元體驗其它項目(一般都是光療等高價位服務)，老顧客介紹的新顧客可以花10元體驗基礎護理，或從在淡季時1號到31號，每天花1到31元來美容院選擇項目做。
A案例：某美甲店開業(yè)之際，在周遍社區(qū)散發(fā)6000余張宣傳單，宣傳其推出的 1 30元錢，就能買年卡 的促銷活動。促銷活動規(guī)定，在促銷活動期間美甲店每天低價銷售30張美甲服務年卡，其售價，根據消費者來店購買順序依次定為1元 30元。售完為止，其它服務項目均按原價銷售。
某美甲店為吸引消費者，贏得市場競爭，推出了 0 25元體驗價，體驗后，根據感覺付款 的促銷活動�；顒右�(guī)定，凡在本店體驗任何美甲服務項目，其最高體驗價格均為50元，且消費者體驗完畢后，可根據自身感受酌情付款。就是本人促銷百法的感覺定價拓客。
某家從上海進入北京的SPA美甲俱樂部，一進北京便在其周邊的大型社區(qū)內廣泛發(fā)放 99元，體驗什么是SPA 的'服務體驗優(yōu)待券。優(yōu)待券上標明，凡持此優(yōu)待券的消費者只需花費人民幣99元，即可體驗分別價值280元和380元的面部芳香手足護理和水晶、光療各一次。由于該美甲店裝修豪華，且周遍居住的消費者具有較高的消費能力，因此在促銷的前一個月當中，有近100人使用優(yōu)待券進行了消費，并有20余人成為了該俱樂部的會員(美甲店共發(fā)放優(yōu)待券4000余張)。這種方法我在美甲店文化與管理一書就提到，如果現(xiàn)場在配一些SPA文化的東西如碟，書，展板等就更好了。
說明：體驗方法是由最早街邊派單衍生轉化而來，就拿街邊派單來說，到現(xiàn)在還是有很多公司在用，用得還不錯，就看有沒新意，麥當勞肯得雞的優(yōu)惠券，學生卡，網上下載都有此種方法的影子。
特價法：
其政策大致如下：
北京一家設在某醫(yī)院附近的化妝品零售店，為達到招攬生意，同時清理庫存的目的，在5.12護士節(jié)期間，舉辦了為期十天的 只要你是護士，就可享受3折 的憑證優(yōu)惠促銷活動。凡是醫(yī)院女性護士，憑本人工作證，由本人親自前往，即可以3折的價格購買指定的20余種產品。
說明：此種方法前店后院是一種不錯的方法與模式，但品種不能過多，折扣也要分開，從3折到6折，應該有效區(qū)分很重要。
超值法：
其政策大致如下：
活動期間消費者選購消費公司產品達300元者，額外加20元，可獲贈價值XXX錢的禮包：
送一個大禮包包括：XXXX產品價值148元。XXX沐浴露價值130元，旅行包 價值36元。
5 某美甲店與巧婚慶公司及花店加盟店聯(lián)合舉辦 美麗情人鮮花浪漫日 禮品促銷活動�；顒右�(guī)定：凡在2月14日情人節(jié)當天和結婚周年慶，在該美甲店、婚慶公司及花店購產品消費服務者分別 加5元、10元、15元，可獲得不同種類的美甲服務、婚慶照片和玫瑰花一支 。
購手足套裝+16元就送簡約套裝+防紫外線傘+68元購買原價380元的結婚紀念相冊典套
又如：顧客購家裝專業(yè)套裝特賣2680元(定價2880元)，特別贈送手部年卡(或美甲一張)，打時間差，用來鎖定顧客全年來美甲店;
說明：這是我們廠家許多年前經常用的一種方法，不能過20元禮包賺錢，而通過它帶動300元產品銷售，當然美容院也可以去一些大市場購一些類似東西，自己來做促銷。到后來演變成與會員制結合的，辦一張卡，再加98元錢，可每月有禮物，價值3800元，但禮物不能是產品，只好是沐浴露，口手，香薰掛瓶，或者一些非常規(guī)銷售的產品。. I4 R3 J0 d7 o9 t3 v
抽獎法：
美容院舉辦了月月有抽獎，季季送大禮活動，每個月抽出小獎，每季抽出大獎，小獎為產品或贈品，凡在3個月內到該美容院進行消費達一定額度的消費者均有機會參加現(xiàn)場抽獎活動，獎品有十余種，其中最具吸引力的大獎是一輛嘉陵摩托車或者香港泰國旅游名額一個。
置換法：
也稱抵價法：凡活動期間購買纖體項目服務卡的顧客，均可參加精油空瓶抵現(xiàn)金活動 纖體項目服務卡：2000元/10次(無產品)
推薦產品搭配：腹部減肥：循環(huán)油+塑身油+腹部按摩霜+迷迭香(?元)
腿部減肥：循環(huán)油+塑身油+腿部按摩霜+迷迭香(?元)
關于精油空瓶的相應抵用金額：
1. 抵用50元的空瓶有：茶樹油、葡萄油、檸檬油、迷迭油、甜橙油)
2. 抵用70元的空瓶有：天竺葵、薰衣草、洋甘菊、檀香油，抵用100元的空瓶有：玫瑰油
活動期間，新顧客憑未消費完畢的其它美容院護理卡在本美容院開卡，可獲贈該護理卡所剩余次數(shù)的護理(注：不超過該卡一半的次數(shù))，同時享受正常開卡優(yōu)惠政策;憑其它品牌護膚品空瓶(或包裝盒)在美容院購買相應的產品，一個空瓶(或包裝盒)可獲九折優(yōu)惠，二個空瓶(或包裝盒)可獲八五折優(yōu)惠，三個空瓶(或包裝盒)可獲七八折優(yōu)惠(注：總數(shù)不超過三個);
說明：第一可針對老顧客，第二可以針對新顧客，用置換概念讓顧客覺得價值。
捆綁法：
三合一活動：
全價購面膜280元一套(柔膚水+水凝+精華素)
半價購眼部特護一套455元(眼霜+眼部賦活+水份眼膜)
三折購夏季養(yǎng)膜一套572元(滋養(yǎng)保濕+賦活美容+再生素)
再如：購基礎年卡一張，可優(yōu)惠五折購保健品，四折內衣等相關附屬產品等)
說明：結合顧客注意力，推廣全套美容院產品，有些東西反正不是用來賺錢的，想賺也可能賺不到，還不如做局部讓利來達成刺激銷售的工具。
打包法：
在許多大店里面，計算顧客全年的消費，一年年卡2000元，賣顧客20瓶產品，每瓶100元，共2000元，共4000元，但是推銷20次會讓顧客感到特別不舒服，不如做一個顧客全年美容方案：全年護理卡4000元加自由選用產品20次(瓶)，要固定品牌。這樣基本上滿足了顧客全年居家產品的需求。
說明：這樣不至于經常推銷讓顧客反感，而且相對是贈送，顧客更好接受。
轉卡法：
學習銷售型連鎖的轉卡形式，以顧客愛占小便宜心理，讓顧客消費更高價值的卡種。即顧客做了780元的卡，如果轉卡為3800元的卡，不管卡里還剩多少錢，都按780元來算。依次類推。或者余額翻倍。還有一種轉卡則是。
某某美甲店首經常舉辦月月有抽獎，天天有優(yōu)惠的活動，讓有潛力有意向顧客去抽獎，人人有獎品，等領獎時，就有銷售機會，顧客貪圖便宜，又面子薄，受到優(yōu)惠的誘惑，銷售了740元的超值特惠卡，內容為15次面部經絡美甲護理。等顧客第二次來的時候，不管她是否想買了，通過店長、部長、經理的說服，推銷價值2000元的手足護理30次。在此基礎上，視顧客的購買力和欲望，可升為3800的卡，或者直接升為5800的卡。如果錢不夠，可由店長代墊，下次還他，定金一旦收到，第一時間上繳財務，不能退了。此外，還有辦9800的終生卡，有許多優(yōu)惠和好處，如果顧客帶個人也來辦終身卡，該顧客能享受積分優(yōu)惠，價值不等。終身卡，也分類型：如美甲終身1萬5，手足終身1萬5。如果顧客在美甲店做護理，就多提一些轉卡的人和事，讓客人產生對比感和攀比心，從而達到轉卡的作用。
雙倍法：
凡來店的顧客購買任一服務卡項贈同等服務卡一張例如：辦金卡贈金卡。買月卡贈月卡，買年卡賺年卡。還有一類方法就是雙人來美容就可以只收一個人或一個半人的錢，也是如此，羊毛出在羊身上，看政策如何設定而已，如原來一個卡價值3000元，雙人來美容院只要4500元就可以，另外送一瓶產品，讓另一個購買。
說明：該贈卡可以送一個朋友或者不同的朋友，但要限次數(shù)，時間。
轉介紹法：
如年卡2000元，送價值900元的產品，幾瓶最好有差價。再送友情卡一張(月卡四次，價值480元)，惠顧卡一張(一次，180元)，兩種卡一定非本人使用，且有使用期限。
免費提供美甲店月票：某美甲店為推出新產品，開發(fā)新市場，舉行免費月票促銷活動：消費者可免費領取美甲店月票，對該促銷產品進行為期一個月的免費體護理;凡在當月購買一定數(shù)量該促銷美容品的消費者，可免費獲得下一個月的美甲店月票;凡在當月向本店介紹2名符合要求的消費者來本店領取美甲店月票并進行體者，可免費獲得下一個月的美甲月票�；顒油瞥龊笠粋�月，美甲店共發(fā)放美甲月票90余張，有近40人領到了第二個月的美甲月票。
全年一元錢做美甲方案，將顧客去年消費者達3000元統(tǒng)計出來，只要交3000元，再交1元錢，可獲免費做美甲機會。其介紹顧客的消費可以作半沖抵，如介紹二個顧客花了5000元，就沖抵2500元，上限為3000元，年底再利誘第二年或者優(yōu)惠產品，一般顧客的錢都不會拿回去的。
連環(huán)累計法：
滾動累計促銷案例：
18元包月滾動模式介紹：用低價吸引客源增加人氣后，通過滾動促銷促進消費者增加消費。
顧客消費18元可獲得： 免費護理4次，
再消費月卡200元可獲得：前面18元可做購買產品的優(yōu)惠，及帶一位朋友免費護理一次，
再消費季卡540元可獲得：前面所消費218元做其他護理(任選)的充值，并可獲得100元美甲產品贈送，
再消費半年卡960元可獲得：前面所消費758元做其他護理(任選)的充值，并可獲得280元美甲產品贈送，
再消費年卡1680元可獲得：前面所消費1718元做其他護理(任選)的充值，并可獲得500元美甲產品贈送，
1000元充卡滾動模式介紹：
用中等價位和較大優(yōu)惠力度吸引客源，再通過滾動促銷促進消費者增加消費。顧客消費1000元可獲得：店家贈送禮包：免費護理4次，含一瓶產品，一個小禮品，一張其他項目單次護理卷及朋友免費護理卷一張(共價值 元)。
再消費季卡1540元可獲得：前面所消費100元做其他護理(任選)的充值，并可獲得廠家贈送禮包：380元家居產品贈送，一個小禮品，一張其他項目單次護理卷及朋友免費護理卷兩張(共價值 元)。
再消費半年卡2960元可獲得：前面所消費1540元做其他護理(任選)的充值，并可獲得廠家贈送禮包：800元家居產品贈送，一個小禮品，及朋友免費護理卷三張(共價值 元)。再消費年卡6680元可獲得：前面所消費2960元做其他護理(任選)的充值，并可獲得廠家贈送禮包：2500元家居產品贈送，一個小禮品，及朋友免費護理卷五張(共價值 元)。
注意：所謂其他護理(任選)指項目較高附加值的護理，比如卵巢保養(yǎng)，背部開穴，護理中增加精油，淋巴排毒，美發(fā)、紋繡等等。(所有價格可以隨當?shù)叵M習慣和終端商自身情況不同進行調整)
美容院推出一項新的答謝老顧客的促銷措施。其促銷措施規(guī)定：凡在該美容院購買 年卡 和 半年卡 的顧客，若在2002年繼續(xù)購買 年卡 和 半年卡 則在 年卡 和 半年卡 的折扣基礎上 半年卡 多折 0.5折 ; 年卡 多折 1折 。而且，今后每年如此，直至折扣為 0 時，便可終生享受該美容院的免費服務，新顧客也可在未來的消費中享受該措施。(即：如果擁有2008年 年卡 享受 6折 的消費者，2009年購買 年卡 則享受 5折 ，2010年購買 年卡 則享受 4折 。促銷措施宣布后的一周內，有100余消費者購買了該美容院的 年卡 和 半年卡 ，同時仍有人陸續(xù)咨詢該活動。
分級護理法：
美麗一生終極卡
只需花16888元，可享受價值服務32968元的服務，僅限8名。
服務內容：
開業(yè)三天內定購，可以成為終生永久性會員，此后下個年度開始凡于某某美容中心消費項目，可永久性享受護理項目7折優(yōu)惠，產品8折優(yōu)惠，某某醫(yī)院整形項目7折優(yōu)惠，(或8000元的第二年護理消費金。價值8000元)。
特聘為某某美容中心巡查顧問，及時檢查本中心全面工作，有直接與美容中心資方溝通的權利與義務，宣傳推廣本中心，向本中心提供好的意見或建議，年度答謝獲贈顧問特別獎勵。
全年48次貼心保姆VIP面部護理，價值100元/次，共4800元。
全年48次貼心保姆VIP手部護理，價值50元/次，共2400元。
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一次性全效性無菌極致護膚課程：美容袍、拖鞋、美容褲、束發(fā)帶、床單以及酒精、消毒棉花、口罩、調理用套頭等組成專用無菌組合包，一人一款，確保衛(wèi)生。價值30元/次，二年，共2880元。
提供全年的美容服務整合方案，專門指定式服務，配備私人美容顧問和健康顧問。價值600元。
另外免費贈送全年護膚家居產品，視季節(jié)，膚質，與消費習慣，配贈價值4888元王牌精選產品。能滿足全年家居護理定量需求。
全年優(yōu)惠身體亞健康基本體檢一次。價值1000元。
提供親情卡2張，價值666元，每張親密式體驗服務4次。價值1200元。
說明：在美容院將卡分極同時也要將服務分級，具體包括：項目分級，美容間分級，美容師分級，售后分級，活動分級
另外高端美容院要將可能卡項全設計出來，如1萬，3萬，5萬，8萬，18萬，28萬，88萬等，又如高端顧客1年卡，2年卡，3年卡全部內容事先都要設計好，不要臨時搞出一些即興的東本S
另再附些活動案例：
百分百有獎促銷：終端會最后一個環(huán)節(jié)安排全情大抽獎活動，用百分百有獎的形式來刺激顧客的購買欲，每一個與會顧客均可參與抽獎，獎項為一等獎、二等獎、三等獎，四等獎，其中一等獎為所選此次產品或開卡，項目的七五折，二等獎為八折，三等獎為九折，四等獎為小禮品一份�；蛘哒f廠家的特價產品時，一等獎100元，可贈500左右元產品最好是套盒，4瓶加卡一張護理卡。通過事先核算成本，可將一、二等獎設計多些，用獎券的形式，也可用四色乒乓來做獎券。抽獎時盡量讓新客人也能抽到獎;同時私底下滿足一些客人想拿一等獎的要求。
瓶瓶有獎，套套有賞：設計刮刮卡：顧客買若干產品可獲刮刮卡一張，現(xiàn)場刮獎;有一種廠家操作的是：20變200的活動，顧客在購產品的基礎上，額外加20元能獲得200元的大禮包的形式;積分兌貨：每一個產品標明積分，顧客通過會員卡確認，達到相等積分換相等物品;如果廠家的特價的時候，就可做這種升值促銷方案。
客人可憑著邀請函去美容院做二十元現(xiàn)金券，每購一個產品從中劃扣，如果是前店后院此種方法為宜。
集體抽獎：由省經銷商或廠家牽頭，在一段時間，該區(qū)域所有終端會發(fā)生消費的顧客在全省終端會活動結束后集體抽獎。由于參與人數(shù)多，獎項可以設計得比較吸引人，如獎品為日韓旅游，筆記本電腦，摩托車，黃金珠寶首飾，婚紗照等。
常規(guī)二種買贈促銷政策：買產品贈護理，或開卡送產品，贈護理最好是特色項目，來帶動開卡;送產還可以送輔料，如膜，手護，頸護等，帶動項目開展。還有買二送一等，買大送小，買套盒送單品等折扣方式。項目可拆分很多種
實物促銷方面：從家用電器如電飯鍋，到女性用品，如皮箱，女性發(fā)卡，胸針等小飾物，從化妝箱到棉被，枕套，如果真有心，去小商品批發(fā)市場，沒準能找到一些物美價廉的東西。另外充分運用自己的社會資源，都會提供一些內部價格的優(yōu)惠的禮品，再者美發(fā)產品，兒童產品，男士產品，美容小儀器也是個不錯方法。
涂手畫腳創(chuàng)業(yè)計劃書(三)
前言
美甲行業(yè)進入中國，從概念普及、行業(yè)成型到市場不斷擴大不過十年，但隨著中國經濟的快速發(fā)展，消費觀念的更新，大中城市中的白領階層及有身份、有修養(yǎng)的女性越來越注重自己高品位形象的塑造，修飾完美、光滑細膩的雙手更成為她們自信的資本。從成熟的國外市場發(fā)展經驗來看，中國的將進入高速發(fā)展的階段。在深圳東門及華強北等地方，隨處可見美甲的業(yè)務員在路邊拉客，這樣的小美甲店很多很多，所以本人決定將每家店開在商場內，既提升了美甲店的檔次，又能讓顧客安心在此消費。當然，在創(chuàng)業(yè)前，需要充分的準備，了解開設美甲店的消費群體、經營目的、具體的步驟、前景等，因此，此創(chuàng)業(yè)計劃書顯得格外有意義。
一、項目可行性分析
(一)概況
在深圳羅湖區(qū)國貿大廈天虹商場內開設一家美甲店，主要服務對象為25-40歲白領階層、香港客及有身份、有修養(yǎng)的女性，服務內容為美甲、手部護理、足部護理等。
(二)投資與財務
“指手畫腳”時裝店準預計投資58620萬元，采用個人獨資的方式。
天虹公司總部押金10000元;國貿天虹商場管理處押金1000元;裝潢10000元;管理費3800元;單人布藝沙發(fā)250元/張，共六張;單人布藝腳凳90元/張，共八張;收銀臺600元;產品展示臺1000元;儀器設備工具美甲材料等30000元;流動資金5000元。
(三) 市場分析
中國，擁有全球最大的美甲市場。隨著中國城市化和全球化的進程，中國女性的生活方式也在與世界同步。目前，世界美容化妝品年銷售額已經達到1500億美元。近幾年，東南亞各國化妝品市場逐年增大，在這一市場，中國的美容化妝品增長最快。據統(tǒng)計，中國化妝品的年銷售額從1980年的5億元迅速躍升到2001年的285億元，在約20年期間增加了57倍，2002年產值達到約340億元。且近年來，中國的化妝品市場一直保持17以上的年增長率。有專家預測，到2010年，中國化妝品市場銷售空間將達到1000億元左右。顯而易見，美容業(yè)是中國未來經濟發(fā)展的主要趨勢之一。
在發(fā)達國家，美甲行業(yè)通常可以占到整個美容行業(yè)11%的市場份額。但在中國，
2002年，美甲行業(yè)的營業(yè)額只有9.52億元，美甲行業(yè)只占到美容行業(yè)的2.8的市場份額???。換句話說，美甲存在的市場空間是非常龐大的。中國美甲市場擁有如此巨大的潛力，急切的等待著人們的開發(fā)。誰首先強占市場終端，誰就將統(tǒng)治中國的美甲行業(yè)。而強占市場終端憑借的是公司的實力、專業(yè)的技術及高質量的產品!
美甲是一個投資低，風險小，利潤大，回報快的行業(yè)。無論在西方還是在中國，美甲的發(fā)展速度都遠遠超出其它行業(yè)。美甲在中國剛剛起步，方興未艾，大有前途!美甲自1996年進入市場，已歷經三次時尚風潮，當前正是第三波時尚流行風的初始階層，又正處美甲的旺季，面對日趣成熟的美甲市場，美容美體行業(yè)增設美甲項目已勢在必行，各地許多大小美容院、店紛紛投入!
(四)目標市場分析
羅湖區(qū)一直都是城市商業(yè)的重點區(qū)域之一，尤其是解決了交通問題之后優(yōu)勢更加明顯。東門商圈的傳統(tǒng)低端價格戰(zhàn)蒙蔽了很多消費者的眼睛。其實在羅湖區(qū)，單看萬象城、金光華、天虹國貿、沃爾瑪社區(qū)店在此聚集，就知道這里是商家必爭之地。隨著地鐵的陸續(xù)拓展以及空中連廊的竣工，加上羅湖區(qū)擁有很強大的消費實力與人氣，人民南重新崛起只是時間上的問題。2010年兩會上政府已經明確提出深圳在未來要打造成為國際消費中心，并把這個任務交給了羅湖區(qū)——人民南和華潤中心商圈、東門商圈連成一片，構成羅湖區(qū)的“金三角”，成為深圳面積最大、業(yè)態(tài)最全、人氣最旺的中心商業(yè)區(qū)。而國貿在羅湖人民南路的地位是不可撼動的。
在2010年的“五一”小長假，作為羅湖消費“金三角”核心區(qū)域的人民南片區(qū)人財兩旺：日均人流量達50萬人次，商家營業(yè)額成倍增長。 這些自然無法逃過茂業(yè)、吉之島等精明商家的眼睛，品牌商家們再度青睞了這個幾年前還被業(yè)內認為“將被拋棄”的人民南商圈。而區(qū)內商鋪物業(yè)成交錄得的租金顯示，從幾年前租金下降三成跌至谷底多到如今迅速反彈——根據中原地產的數(shù)據顯示，人民南商圈一樓租金一般會在400～800元/平方米·月，售價則會在5萬元～12萬元/平方米，租金回報率約有12%???。
故筆者認為在羅湖區(qū)“金三角”核心區(qū)域開設美甲店是可行的。
二、選址
由于美甲主要正對的客戶群體是中高收入階層，因此最好把店址選在環(huán)境優(yōu)雅的購物中心、酒店或者高檔住宅區(qū)。一般來說，美甲店不需要專門的臨街房，可以向高檔住宅附近的大型美容院、購物中心等租賃一小塊經營面積，安置自己的美甲
工作臺。美甲店雖不要求店面面積，但一定要有特色和自己的風格。店鋪設計要溫馨、舒適而不失前衛(wèi)，要從裝修風格、布局和服務上都體現(xiàn)自己對時尚的把握和對客人的關懷。故考慮將美甲店設在華強北茂業(yè)商場、東門太陽百貨商場、國貿天虹商場。
(一)方案一：“指手畫腳”美甲店設在華強北茂業(yè)商場內
華強商業(yè)街東起燕南路，西至華富路，東西長1560米，南起深南路，北至紅荔路，南北長930米，商業(yè)區(qū)總面積1.45平方公里左右。日客流量：60萬人次。華強北沿街商業(yè)經營單位717家。其業(yè)態(tài)分布包括：匯集了電子、電器、通訊、鐘表配套、服裝、百貨、金飾、銀行證券、保險、房地產、酒樓賓館等幾十個行業(yè)???。其中日客流量的4/5為采購電子產品類，剩余1/5為其他消費群體。同時從很久以前的銅鑼灣購物廣場轉型為電子交易市場，到新近的曼哈購物廣場轉型為電子產品大型購買商城，我們不難看出，華強北商業(yè)街雖有大量客流，但卻并非為適宜開美甲店的地方。
從出行的方便程度上來看，華強北商業(yè)街的交通還是很便利的，許多公交車都能直接到達，或是乘坐地鐵也是很方便的。我市汽車保有量將邁入150萬輛時代，若是開私家車前來則是十分不明智的選擇，狹窄的交通道路，擁擠的人流，使得出行變得困難。雖然有停車場，但面對如此多的需要停車的車輛來說，華強北商業(yè)街的停車場車位處于僧多粥少的局面。
同時，根據下表表1可看出，華強北茂業(yè)商場內并不適合開設美甲店。
(二)方案二：“指手畫腳”美甲店設在東門太陽百貨商場內
東門老街是深圳商業(yè)發(fā)源地，是集傳統(tǒng)零售業(yè)與現(xiàn)代零售業(yè)于一體的步行商業(yè)街區(qū)，目前街區(qū)日均客流量約50萬人次，節(jié)假日達到100萬人次???。來此購物的主要為80、90后中低端消費群體，喜歡嘗試新鮮的事物。但在東門已經存在上百家魚龍混雜的小美甲店，同時這些美甲店的價格便宜，適應中低端消費者的消費標準。
東門老街主要為步行街，乘坐公交線路或搭乘地鐵都能方便到達，但駕駛私家車前往則面臨內部交通擁擠及停車難的問題。
同樣，根據下表表1可看出，東門太陽百貨商場內并不適合開設美甲店。
(三)方案三：“指手畫腳”美甲店設在國貿天虹商場內
國貿天虹商場設在國貿大廈內，位于在深圳市人民南路與嘉賓路交點東北側的羅湖商業(yè)區(qū)高層建筑群的中心地段，天虹商場是深圳的老牌企業(yè)，有著無形的號召
力。今年“五一”小長假，人民南片區(qū)日均人流量達50萬人次。人民南路有著歷史的積淀，其商業(yè)文化和氛圍是其他商圈不可比擬的，同時有著口岸優(yōu)勢。而羅湖政府斥巨資進行的人民南改造已完成，而羅湖正積極建設國際消費中心。而這里匯聚的都是中高端消費人群，附近寫字樓辦公場所更是數(shù)不勝數(shù)。
日前，深圳市覆蓋區(qū)域最大的人民南片區(qū)停車誘導系統(tǒng)完工并投入運行，共設立33組71塊停車誘導標志牌，分三級誘導。實時顯示空余車位信息，引導駕駛員由盲目行駛找車位變?yōu)橛心康牡倪x擇車位，提高停車泊位利用率，同時緩解道路交通壓力。該系統(tǒng)共連接人民南片區(qū)西到和平路(建設路)、東到東門南路、北到深南路、南到沿河路整個人民南片區(qū)1.4平方公里的39個社會停車場和部分配建停車場，共6840個停車位，投入運行后有效地解決人民南片區(qū)停車難、交通擁堵等問題???。同時，地鐵及公交線路覆蓋至人民南路，出現(xiàn)便利。
根據下表表1對比可分析得出，美甲店開設在國貿天虹內最為合適。
表1 茂業(yè)商場、太陽百貨及天虹商場的比較表
資料來源：根據數(shù)據筆者做成上表。
通過對華強北茂業(yè)商場、東門太陽百貨商場及國貿天虹商場附近的客流量、目標客流量、消費人群及交通情況相比較分析，綜合各方面條件得出“指手畫腳”美甲店選址在國貿天虹內最適宜。
三、店面租賃
根據實地考察，決定在國貿天虹商場內二層。
商店面積：15-20平方米。
租金及管理費：3800元/月。
租約期限：一年。
租契要素：租期;租金給付方式;退租時租金計算;責任之歸屬。
四、店面設計
店面設計包括四方面：招牌設計、店門設計、櫥窗設計、空間設計。下面就從這四方面闡述“指手畫腳”美甲店的店面設計;(一)招牌設計;招牌的設計和安裝，必須做到新穎、醒目、簡明，既美;招牌的形式、規(guī)格與安裝方式，應力求多樣化和與眾不;根據“指手畫腳”美甲店的實際情況，招牌選用懸吊式;(二)店門設計;店門的作用是誘導人們的視線，并產生興趣，激發(fā)想進;(三)櫥窗設計;在現(xiàn)代商業(yè)活動中，櫥窗既是一種重要的廣告形式，也;同時櫥窗布置應盡量少
這四方面闡述“指手畫腳”美甲店的店面設計。
(一)招牌設計
招牌的設計和安裝，必須做到新穎、醒目、簡明，既美觀大方，又能引起顧客注意。因為店名招牌本身就是具有特定意義的廣告，所以，從一般意義上講，招牌設置的集團，就能使顧客或過往行人以較遠或多個角度都能較清晰地看見。
招牌的形式、規(guī)格與安裝方式，應力求多樣化和與眾不同。既要做到引人矚目，又要與店面設計融為一體，給人以完美的外觀形象。同時在招牌的制作與使用上，可直接反映商店的經營內容。制作成與經營內容相一致的形象或圖形，能增強招牌的直接感召力。而色彩是人的視覺的基本特征之一，不同波長的可見光引起人們視覺對不同顏色的感覺，形成了不同的心理感受。招牌的色彩運用要溫馨明亮、醒目突出。色彩在客觀上起著吸引消費者的作用，因為人們總是先從視覺上感受色彩，再過渡到內容上的。
根據“指手畫腳”美甲店的實際情況，招牌選用懸吊式。而店內光源選擇玫瑰色，因為玫瑰色光源給人以華貴、幽婉、高雅的感覺。同時玫瑰色是一種熱情鼓舞的顏色，她的加入可以讓空間顯得更加豐富而多情。從美麗的`、如冰激凌般柔和細膩的粉色，到飽滿成熟、嫵媚迷人的玫瑰紅色，能營造出一種新鮮而生動的氛圍，仿佛觸摸到了奢華。
(二)店門設計
店門的作用是誘導人們的視線，并產生興趣，激發(fā)想進去看一看的參與意識。怎么進去，從哪進去，就需要正確的導入，告訴顧客，使顧客一目了然。從商業(yè)觀點來看，店門應當是開放性的，所以設計時應當考慮到不要讓顧客產生“幽閉”、“陰暗”等不良心理，從而拒客于門外。因此，明快、通暢，具有呼應效果的門廓才是最佳設計。而無邊框的整體玻璃門透光性好，造型華麗，故選此門作為“指手畫腳”的店門。
(三)櫥窗設計
在現(xiàn)代商業(yè)活動中，櫥窗既是一種重要的廣告形式，也是裝飾商店店面的重要手段。一個構思新穎、主題鮮明、風格獨特、手法脫俗、裝飾美觀、色調和諧的商店櫥窗，與整個商店建筑結構和內外環(huán)境構成的立體畫面，能起美化商店的作用。
同時櫥窗布置應盡量少用商品作襯托、裝潢或鋪底，除根據櫥窗面積注意色彩調和、高低疏密均勻外，商品數(shù)量不宜過多或過少。要做到使顧客從遠處近處、正
面?zhèn)让娑寄芸吹缴唐啡病８挥薪洜I特色的商品應陳列在最引人注目的櫥窗里。
而“指手畫腳”美甲店的櫥窗不需要占用很大的空間，主要陳列各式指甲油、水晶甲、絲綢甲、貼片甲、雕藝甲以及護手霜等產品。
(四)空間設計
圖1 “指手畫腳”美甲店的平面設計圖
資料來源：筆者根據“指手畫腳”美甲店的情況，自行設計。
圖1的平面設計圖，筆者從以下方面考慮所設計的。其一為美甲店屬于服務行業(yè)，是為顧客與美甲師之間的互動，故而空間上要最大限度的讓顧客感覺到服務環(huán)境溫馨、舒適及放松，因此店內顧客的沙發(fā)占了較大的位置;其二是根據美甲店的具體需要，在顧客沙發(fā)后排設立工具存放處，用以存放手部烘干機、光療儀、超聲波清洗機、工具箱等;其三為宣傳美甲店的產品，吸引更多的顧客來美甲店。在兩邊靠墻的位置設立櫥窗，既節(jié)約空間又美觀;其四是顧客太多需要排隊等候或陪同顧客前來的朋友在一旁等待時，可翻看報刊，以消磨等待的時間，故設立報刊欄。
五、確定目標消費群
“指手畫腳”美甲店的目標消費人群為25-40歲白領階層、香港客及有身份、有修養(yǎng)的女性。
目前，白領職業(yè)階層的主體是25到40歲之間的人群，許多人的思想觀念、價值觀、人生觀定型于改革開放以后。對這些白領來說，高收入的工作機會和高品質的生活方式同等重要。白領喜歡多樣化的生活形式，不斷地尋找新的時尚，通過自
己的服飾、住房等來表明自身對生活質量的追求。在人民南路片區(qū)，有大量的高檔
寫字樓，里面便存在許多目標人群。而前往此處消費的，白領占據了大量的客流量份額。
另外，香港人到深圳消費的現(xiàn)象已經非常普遍。深圳地鐵的開通，更是大大的方便了香港人來深。香港人到深圳消費，最喜歡去吃飯、美容美發(fā)和購物。而“指手畫腳”美甲店所處的地鐵站“金光華”站里羅湖口岸僅一站。
故確定目標消費群為25-40歲白領階層、香港客及有身份、有修養(yǎng)的女性。
六、服務項目的定價方案
(一)“指手畫腳”美甲店預定服務項目價格
表2 “指手畫腳”美甲店服務項目價格表
資料來源：筆者根據“指手畫腳”美甲店的市場定位，并參考了現(xiàn)在美甲市場的定價情況做成以上價格表。
根據現(xiàn)在美甲市場，筆者選定了十三個項常規(guī)美甲項目進行定價，分別為：基本指甲護理38元一次，手部護理48元一次，水蜜桃臘療護理68元一次，涂指甲油28元一次，手部全套護理包括手部護理、基本指甲護理及涂指甲油共88元一次，花樣全貼甲片128元一次，花樣半貼甲片158元一次，經典半貼法式水晶甲228元一次，浪漫半貼法式水晶甲258元一次，繽紛紙托延長彩色水晶甲298元一次，炫彩半貼光療甲358元一次，炫彩全貼光療甲338元一次，繽紛紙托延長彩色光療甲428元一次。以上定價除了考慮美甲成本、美甲工序等因素外，還考慮到了顧客的消費心理，38元與40元價格相差并不多，但心理上感覺38元比40元要便宜很多，故所有服務項目價格尾數(shù)都為8。
(二)定價方案
美甲行業(yè)屬服務型行業(yè)，服務質量的好壞在很大程度上影響著生意。好的服務
是穩(wěn)定客源的基石，如能科學理性地做好服務營銷，掌握服務定價的方法與技巧，一定會財源滾滾。
按價格理論，影響美甲服務定價的因素主要有成本、需求和競爭三方面，成本是美甲服務價值的基礎部分，它決定著美甲服務價格的最低界限，如果價格低于成本，便無利可圖;市場需求影響顧客對美甲服務價值的認識，進而決定美甲服務價格的上限，而市場競爭狀況則調節(jié)價格在上、下限之間不斷波動，并最終確定美甲服務的市場價格。美甲店在確定美甲服務價格目標時必須考慮三個要素：美甲服務的市場定位、美甲服務的生命周期階段、價格的戰(zhàn)略角色。
定價決策在實現(xiàn)美甲店整體目標過程中具有戰(zhàn)略性地位，因而任何美甲項目的定價決策都要同美甲店的戰(zhàn)略目標相一致，任何價格政策都必須能夠配合市場營銷組合的其他要素，以更好地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。以下為美甲店服務項目的定價方法：
1、差別定價法。這是一種根據顧客需求強度而索取不同價格的定價方法。對高峰期的服務最為適用，用以緩和需求波動，降低服務的易消失性的不利影響。如美甲店針對客流一般集中在下午和晚上，制定出促銷方案：若早上做護理的可享受相關折扣。差別定價的形式包括：價格時間差異、顧客支付能力差異、美甲服務項目差異、地理位置差異。
2、折扣定價法。通過折扣方式能達到兩個目的：促進服務的生產和消費;鼓勵提早付款、大量購買或高峰以外的消費。
3、偏向定價法。當一種服務原來就有偏低的基本價，或服務的局部形成價格結構形象時，就會產生偏向價格現(xiàn)象。如美甲店為了增加客源而提供實惠或免費的護理項目(如免費修眉)，但大多顧客一旦進入美甲店，最后還是會選擇其他較高價格的護理項目。
4、犧牲定價法。此法指顧客初次惠顧美甲店的體驗價格很低，而以后的護理費用則較高。如當顧客不太了解美甲店提供的服務時，適宜采用該法，以便吸引其成為長期顧客。同時，美甲店剛開業(yè)的時候或在美甲淡季時均可采用。
5、階段定價法。美甲店采取VIP會員制儲金式消費方式。如辦一張會員卡為1000元儲金，享受護理項目9折優(yōu)惠。續(xù)1000元后，會員卡金額達到2000元時，享受8折優(yōu)惠??以一種累計階段性的消費方式，能很好地穩(wěn)定客源。
6、系列定價法。價格本身維持不變，但服務質量、數(shù)量、水平則充分反映成本的變動。特別適應于固定收費的系列標準服務，即服務質量和水平的差異必須容易
為顧客所了解。如美甲店可設置指甲護理療程卡，原價88元/次的基礎護理，設置為療程則為800元/10次，從服務數(shù)量上有所變化。
七、服務用品采購方案
由于“指手畫腳”美甲店的消費者定位為中高端消費群體，故選擇的貨源必須是有信譽度及質量有保證的，同時是被廣大消費群體所喜愛的。經過各方面考慮，選擇了OPI指甲油。
OPI，這個最為國際時尚圈名流們青睞的，在國際頂級時尚雜志當中“出鏡率”最高的專業(yè)美甲品牌。是美甲業(yè)內領軍品牌，壟斷了世界大部分美甲市場。產品涉及指甲油，消毒系列，手、足美容護理系列，強甲劑系列，功能油系列以及水晶、光療、絲綢等專業(yè)美甲產品。每項產品的問世都經過了長期的研究、調查以及試驗，真正做到了“保護自然甲成分，健康美甲”。
而OPI指甲油在香港有指定的批發(fā)經銷商。經了解，想在其進行進貨，需一次性支付一定金額的定金，其后便可按照批發(fā)價格進行進貨。
因一支指甲油并非使用一次便不可再次使用，所以在開店初期將所需要的標號指甲油買齊，其后只需定期檢查指甲油是否有干、破損或用完，然后進行補貨即可。不必擔心囤貨問題。
八、員工管理
美甲行業(yè)是一個學歷文憑低而流動率較高的行業(yè)。雖然經過十幾年的發(fā)展，一些仍處于作坊式管理和運作階段美甲機構，卻越來越明顯地表現(xiàn)出發(fā)展受挫。人才的流失往往讓美甲機構措手不及，而人才的管理又不湊效。因此管理好美甲師顯得尤為重要。
1、開張前就要物色好美甲師。這一點是極其重要的。建立合理優(yōu)質的企業(yè)人才系統(tǒng)是未來經營完善的先決條件�？筛鶕兰讕煹募墑e不同而有所區(qū)別地進行培訓，而禮儀溝通等服務要進行綜合素質培訓。讓大家能夠明確自己的工作職責和權限范圍，以便更好地投入工作。
2、美甲店開張后，美甲師要嚴格遵守作息制度和美甲店的管理制度。做好這點，需要美甲店建立良好的內部監(jiān)督制度，定期按季度對表現(xiàn)好的員工進行表揚并適當予以獎勵。這樣就可以促進大家積極遵守的良性循環(huán)。例如：每月根據員工的表現(xiàn)進行考評，一個季度進行考評排名，表現(xiàn)好的即可獲得資金鼓勵。
3、對美甲師的日常管理規(guī)范化。獎懲制度分明，以提高員工工作的積極性。比
如，領用產品、顧客跟蹤、工作評分、晉升標準等;4、平時對美甲師要多加關心，在工作和生活中盡可能;5、在一個女性化的工作環(huán)境中，對美甲師的管理更應;6、由于是新店，美甲店老板更應與美甲師相互協(xié)調，;有人把美甲店比做是“水”，美甲師比做是“魚”;九、顧客接待;接待顧客是一門學問，友好、熱情、周到的接待，決定;1、迎賓;3、觀察;4、溝通;出入的場合、美甲的目的等
如，領用產品、顧客跟蹤、工作評分、晉升標準等。例如：工資采取底薪加提成制度。1000元為保底底薪，提成為各項服務項目的30%。
4、平時對美甲師要多加關心，在工作和生活中盡可能幫助她們解決一些困難，讓她們對美甲店有一種認同感和歸屬感。要用愛心對待每一個人，要用感恩的心，回報的情，與人為善，關心下屬勝過關心自己。學會寬容，容忍別人的錯誤自己才能進步，才能發(fā)展，才能留下更優(yōu)秀的人。
5、在一個女性化的工作環(huán)境中，對美甲師的管理更應該注意溝通技巧，也使管理更富于人情味。當美甲師感覺到了關懷，有人傾聽和幫助自己，也就堅定了其工作的信心。
6、由于是新店，美甲店老板更應與美甲師相互協(xié)調，完善各項管理制度，使之行之有效。經過一段較長時間的經營，各項工作都比較穩(wěn)定之后，管理的重心就應放在“補漏”和提升業(yè)績上。通過一定時間的經營后，把一些不在人員管理上盡人意的地方改善過來，使美甲店的運作更高效，提升美甲店的業(yè)績。
有人把美甲店比做是“水”，美甲師比做是“魚”。這其實道出了兩者本來是不可分離，休戚相關的。作為美甲店經營者，應當明白這種利害關系，提供更多的機會讓員工發(fā)揮所長，提高她們的收入。所謂“海闊憑魚躍”，這樣便不至于造成美甲師的流失，而美甲店的生意則會興旺發(fā)達。
九、顧客接待
接待顧客是一門學問，友好、熱情、周到的接待，決定著顧客對美甲店的最初印象及選擇，是重要的初始環(huán)節(jié)。 (一)接待新顧客
1、迎賓。由員工面帶微笑在門口主動為顧客開門，或者站在柜臺前迎接顧客。 2、問候。員工目光親切地注視顧客的眼睛，說規(guī)范的問候語，如“您好，歡迎光臨”等。征得顧客同意后，幫助拎拿顧客手中的物品，如”購物袋”等，并主動幫顧客掛外衣、圍巾等物品。
3、觀察。員工要觀察顧客的穿著打扮、神態(tài)、化妝和年齡等各方面的特征，確定其品位和消費類型。比如：穩(wěn)重型消費者追求實惠，時尚型消費者追求新穎，表現(xiàn)型消費者酷愛模仿，品牌型消費者追求名牌。
4、溝通。員工請顧客坐下，并為顧客選擇合適的飲品。通過簡單的詢問與溝通，了解顧客是否住在附近，是否獨自駕駛.以及顧客的工作環(huán)境、身份、職位、經常
出入的場合、美甲的目的等。
5、介紹。員工在介紹服務項目時應主動提供價目表或圖片冊。根據觀察和了解到的顧客信息，為顧客介紹相應收費標準的美甲服務項目。并為顧客推薦適合的美甲師為其提供服務。
6、安置。員工引導顧客坐在被服務的位置上。并將顧客的要求準確地告訴為其服務的美甲師，以便美甲師提供正確的服務。 (二)接待老顧客
1、做好每天的工作計劃，準備好老顧客名單和預約時間表。
2、不要遲到，如果因為某種原因會晚到，一定要事先打電話通知你的顧客。 3、如果因為顧客太多，今天做不完或者有的顧客有急事不能久等。應請其他美甲師為這位顧客服務或重新預約時間。
4、不要在顧客面前談論過多的個人問題，尤其是有關隱私的問題。也不要談論其他顧客。
5、不要和老顧客開過分的玩笑，不要叫老顧客的外號。
6、經常向顧客傳播美甲文化，與老顧客談談美甲服務以及最新的國內、國際美甲方面的資訊，聽聽她們的感受。了解她們的需要，這點對于提高自身服務素質及技術能力都很有幫助。
另外需要注意的是：美甲師面對顧客時應始終面帶微笑。微笑可以打破緊張局面，自然地表露友好、熱情與關切，顯示以顧客為中心的態(tài)度，消除新顧客首次來訪的不安，并且給老顧客一種賓至如歸的感覺。美甲服務人員的微笑是應該發(fā)自內心的，為了做得更好，應該在鏡子前多多練習;顧客坐下時美甲師也要坐姿端正，并且看上去精神集中，不要顯得沒精打采。顧客也在觀察美甲師，所以美甲師要表現(xiàn)出應有的職業(yè)素質;在沒有事先征得顧客同意之前，不要將顧客隨身物品挪放到其他地方。
十、財務預算
(一)主要財務預算
按六位工作人員，六位臺位，一天營業(yè)10小時(10:00-22:00)計算，平均每位客人接受服務護理時間為一小時，每天保守估計5小時全部接待客人，一天可接待30位客人。
一天中選擇基礎指甲護理的有15%的顧客，基礎指甲護理38元一次，則花費
30*15%*38=171元。
一天中選擇基礎手部護理的有20%的顧客，基礎手部護理48元一次，則花費30*20%*48=288元。
一天中選擇手部全套護理的有40%的顧客，手部全套護理88元一次，則花費30*40%*88=1056元。
一天中選擇水晶甲、光療甲的有5%的顧客，水晶甲、光療甲折中統(tǒng)一按308元一次計算，則花費30*5%*308=462元。
一天中選著其他的有20%的顧客，同樣將價格折中統(tǒng)一按150元計算，則花費30*20%*150=900元。
具體費用做成下表。
表3 “指手畫腳”美甲店一天的營業(yè)額
資料來源：筆者根據美甲店情況進行預算做成上表。
按由表3可估算得出一個月營業(yè)額約為85000元。
而美甲師的底薪為1000元，預計提成為2500元，一共為3500元。六位美甲師，每個月的工資支出預計為：3500*6=21000元，故產品銷售費用為21000元。
店面租賃費及管理費均交至天虹商場，費用為3800元，故管理費用為3800元。 每月指甲油、護理液等損耗，補貨費用為3000元，故銷售成本為3000元。 根據個人所得稅法第六條的規(guī)定，個體工商戶超過10000元至30000元的部分稅率按20%計算，超過30000元至50000元的部分稅率按30%計算。
具體銷售收入如下：
第一個月無銷售收入，因需要裝潢、進貨、招聘美甲師等。
第二個月銷售收入為85000*50%=42500元，因新店開張需采取打折促銷或采取體驗價等方式招攬顧客。
第三個月銷售收入為85000*50%=42500元，因新店開張兩月，繼續(xù)以低價優(yōu)質服務招攬顧客。
第四個月銷售收入為85000*75%=63750元，因美甲店開張兩月，取消優(yōu)惠活動，這將流失部分顧客，但因前兩個月的積累，有部分固定顧客。
第五至十二月銷售收入為85000*100%=85000元，因美甲店開張兩個月后，顧客趨于穩(wěn)定，同時有新顧客慕名而來。
由此根據銷售收入、產品銷售成本、產品銷售費用、管理費用及個人所得稅等費用做出“指手畫腳”美甲店第一年的損益表，見表4。
表4 “指手畫腳”美甲店第一年預算損益表(月表)
資料來源：筆者根據美甲店的各項預算做成上表。
由表4可計算第一年的銷售收入為：0+42500+42500+63750+85000*8=82750元。 第二年每月的銷售收入均穩(wěn)定，故第二年銷售收入為：85000*12=1020000元。 第三至五年的年銷售收入均與第二年相同，故為：1020000元。 由表4可計算第一年的產品銷售成本為：0+3000*11=33000元。 第二年每月的銷售成本一致，為：3000*12=36000元。 第三至五年的年銷售成本均與的二年相同，故為：36000元。 由表4可計算第一年管理費用，為3800*12=45600元。 第二至五年管理費用不變，與第一年相同，故為：45600元。
由表4可計算第一年所得稅為：0+2646+2646+9706.5+10192.5*8=96538.5元。 第二年每月所得稅一致，故為：10192.5*12=122310元。 第三至五年的年所得稅與第二年相同，為122310元。 根據上述計算結果，筆者做出下表，表5。
表5 “指手畫腳”美甲店預算五年損益表(年表)
資料來源：筆者根據美甲店的各項預算做成上表。
美甲店初期投入58620元，此為美甲店第一年1月的現(xiàn)金流入。從2月開始經營，每月都有現(xiàn)金收入可作為當月的現(xiàn)金流入。
第一年的產品銷售收入即為表4中的銷售收入。
第一年的現(xiàn)金流出包括固定資產投資、流動資金、經營成本及企業(yè)所得稅。而固定資產投資僅為美甲店1月購置的固定資產33820元，流動資金則是1月投入的5000元，經營成本則為表4中的產品銷售成本、產品銷售費用及管理費用之和，企業(yè)所得稅則為表4中的所得稅;根據上述材料，筆者做出下表，表6;表6“指手畫腳”美甲店預算第一年現(xiàn)金流量表(月表;資料來源：筆者根據美甲店的各項預算做成上表;根據以上表單可分析得出：;五年的銷售收入(萬元)：82.875;102;1;五年凈利潤(萬元)：21.2191;33.069;表7“指手畫腳”美甲店五年財務比率比較表;資料來源：筆者根據美甲店的各項預算做
業(yè)所得稅則為表4中的所得稅。
根據上述材料，筆者做出下表，表6。
表6 “指手畫腳”美甲店預算第一年現(xiàn)金流量表(月表)
資料來源：筆者根據美甲店的各項預算做成上表。
根據以上表單可分析得出：
五年的銷售收入(萬元)：82.875;102;102;102;102。
五年凈利潤(萬元)：21.2191;33.069;33.069;33.069;33.069。 達到正現(xiàn)金流量所需時間：一個月。 根據上述材料，筆者做出下表，表7
表7 “指手畫腳”美甲店五年財務比率比較表
資料來源：筆者根據美甲店的各項預算做成上表。
由表7可見，第二年開始，收入增長趨于穩(wěn)定，銷售利潤率預計基本保持在32.42%左右，投資利潤率從第二年開始預計基本保持在131.23%左右。
預計經營后四個月收回成本。
結語
創(chuàng)業(yè)計劃書是從理論上對創(chuàng)業(yè)的一種假設，是深入思考創(chuàng)建企業(yè)的過程中所遇到的一些重要問題。通過一份完整的創(chuàng)業(yè)計劃書將所考慮的問題寫入其中并提出解決方案。但創(chuàng)業(yè)計劃書也只是創(chuàng)業(yè)的一種參考，只有在實際經營當中，才能不斷地發(fā)現(xiàn)問題，累積經驗，不斷解決實際遇到的問題。
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