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在嘲笑里創(chuàng)業(yè),也在自嘲中反思的創(chuàng)業(yè)故事
“這不就是互聯(lián)網(wǎng)+殯葬嗎？”相信很多人的腦海里都會(huì)迸出這樣的想法。
沒(méi)錯(cuò)，在互聯(lián)網(wǎng)+盛行的今天，互聯(lián)網(wǎng)殯葬的確不是什么新概念，曾經(jīng)在知乎上火過(guò)一個(gè)段子，里面惡搞的極具互聯(lián)網(wǎng)思維的殯葬類APP——“死了么”，就引發(fā)了很多網(wǎng)友的吐槽。當(dāng)然，不會(huì)有人真的去開發(fā)一個(gè)APP，并命名為“死了么”，但琢磨這個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)的人，卻真的有。盡管，少之又少。
“那是因?yàn)橄胗|及這個(gè)行業(yè)需要太大的勇氣�！币呀�(jīng)開始涉足互聯(lián)網(wǎng)殯葬業(yè)務(wù)的老梁告訴懂懂筆記，他的雙親、岳母都在一年內(nèi)相繼去世，“集中”支出的殯葬費(fèi)用，讓這位小有成就的IT公司老板也有些招架不住，在感嘆“死不起”之余，他竟然真的萌生了想做一個(gè)被輿論嘲笑的“死了么”。
不過(guò)事兒還沒(méi)做呢，就已經(jīng)成了笑柄。
無(wú)論是妻子還是朋友，甚至事業(yè)上的一眾伙伴，都在取笑他的想法。勸慰、挖苦者有之，威脅斷交者也不乏一二。但過(guò)了不惑之年的老梁自然不會(huì)為外界所左右：說(shuō)我奇葩？我就奇葩給你們看！
事情終于開始啟動(dòng)了，但做了一年多以后，老梁卻真的只剩下苦笑了，這其中的曲折離奇可謂一言難盡。究竟是什么原因，導(dǎo)致這個(gè)“風(fēng)口”上的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，成了一朵奇葩中的奇葩？
瞄準(zhǔn)剛需，從互聯(lián)網(wǎng)賣“墓地”開始
“這可是剛需�！�
面對(duì)身邊大量質(zhì)疑的聲音，2016年老梁還是踏出了人生中重要的一步。在他看來(lái)，生老病死是每個(gè)人一生中都必須經(jīng)歷的過(guò)程，都會(huì)產(chǎn)生一系列剛性需求。而作為人生的終點(diǎn)站，死亡卻是世人眼中最敬畏也最舍得投入的。許多人為了讓往生者尊嚴(yán)的離去，都在白事上下足了功夫，甚至在部分地區(qū)還形成了攀比之風(fēng)。
“正常的白事花萬(wàn)把塊只是低配，加上許多不明不白的費(fèi)用，一場(chǎng)下來(lái)花個(gè)三五萬(wàn)也是正常的�！彼妥呷煌拈L(zhǎng)輩，整個(gè)過(guò)程都肩挑重?fù)?dān)的老梁深深意識(shí)到，在殯葬業(yè)的流程中存在著大量灰色消費(fèi)。
許多人意識(shí)里，“逝者為大”的思維根深蒂固，所以對(duì)一些本不該支出的費(fèi)用也少有追求。漸漸地，殯葬費(fèi)用也就越來(lái)越高，“但有許多支出是完全可以避免的。”
一心想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維改造殯葬市場(chǎng)亂象的老梁，期望借助電商模式讓行業(yè)的消費(fèi)變得更透明。因此，他開始在自己的公司內(nèi)部組建了一支特殊的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，并專門負(fù)責(zé)這個(gè)被人當(dāng)成“笑柄”的項(xiàng)目。為此他放下其他手頭的工作和業(yè)務(wù)，親自披掛上陣。
“我做了這么多年IT，開發(fā)網(wǎng)站和移動(dòng)端應(yīng)用就跟玩似的。”不到一個(gè)月的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)就在老梁的帶領(lǐng)下，針對(duì)殯葬行業(yè)的特點(diǎn)，開發(fā)出專屬的電商平臺(tái)與APP，在進(jìn)行一系列交互優(yōu)化之后，就迅速上線了，“當(dāng)然，作為專注（殯葬）電商平臺(tái)，我們總得賣點(diǎn)有價(jià)值的。”
老梁首先將目光瞄向了單價(jià)已經(jīng)趕超住房的墓地。他為父母和岳母買的墓地，每塊單價(jià)都超過(guò)了3萬(wàn)元/平米，“這些墓地都囤積在了中間商手中，我感覺(jué)價(jià)格還會(huì)持續(xù)被炒高�！�
經(jīng)過(guò)詳細(xì)分析和討論之后，團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為，若能剔除中間商的暴利和銷售人員的成本，就能從根本上把墓地的價(jià)格降下來(lái)。于是老梁開始奔走于城市周邊的各大陵園，希望能夠與運(yùn)營(yíng)方達(dá)成合作共識(shí)，并把墓地資源放在平臺(tái)和APP上直銷。
“但事情卻沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。”在奔波了一個(gè)多月之后，老梁已經(jīng)數(shù)不清自己被陵園“掃地出門”的次數(shù)了。他告訴懂懂筆記，許多運(yùn)營(yíng)管理方一聽(tīng)說(shuō)是電商平臺(tái)，而且想洽談合作在線上銷售墓地，立馬就回絕了，連做個(gè)介紹的機(jī)會(huì)也不給，“一開始我還覺(jué)得他們是不懂電商，但后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，他們其實(shí)很懂電商�！�
漸漸的，老梁發(fā)現(xiàn)中間商哄抬墓地價(jià)格，其實(shí)管理運(yùn)營(yíng)方是默認(rèn)的，甚至在其中還存在著許多只可意會(huì)的利益輸送。對(duì)于不能為他們帶來(lái)“好處”的電商模式，自然要拒之門外。因此，團(tuán)隊(duì)打算去“中間商化”的想法在短期內(nèi)夭折了。
然而他們的辛苦并不是完全白費(fèi)。就在他們打算放棄這個(gè)產(chǎn)品類型的時(shí)候，有一家規(guī)模較小的私人陵園主動(dòng)招來(lái)，提出愿意和他們合作。不過(guò)，首批“上架”銷售的“產(chǎn)品”，卻是一些位置較偏僻，風(fēng)水一般的墓地，“但也算是有東西可以賣了�！崩狭嚎嘈χf(shuō)。
有需求就有市場(chǎng)，有市場(chǎng)就有商機(jī)，這是老梁的經(jīng)商邏輯。
在他看來(lái)，所謂的互聯(lián)網(wǎng)變革都是在折騰和風(fēng)險(xiǎn)中求發(fā)展，通過(guò)電商渠道銷售墓地的確省去了中間商差價(jià)，但也讓他觸及碰到殯葬業(yè)的“江湖”。不怕事的老梁，也并不滿足他所涉足的“江湖”里只有墓地而已。
行業(yè)生態(tài)的復(fù)雜，不是APP+那么簡(jiǎn)單
徹底成為“死了么”行業(yè)創(chuàng)業(yè)一員的老梁，在此之后在網(wǎng)上賣出了好幾塊便宜的墓地，拿到的傭金雖然不多，但也能夠滿足這一支內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)開銷。但他總覺(jué)得平臺(tái)依舊沒(méi)有脫離“中間商”的影子，互聯(lián)網(wǎng)也沒(méi)有在殯葬行業(yè)發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。
“為了改造，我還專門去了趟日本，看人家的互聯(lián)網(wǎng)殯葬業(yè)是怎么做的。”老梁認(rèn)為，如果想要讓互聯(lián)網(wǎng)在殯葬行業(yè)發(fā)揮真正的作用，就要將行業(yè)所涉及的生態(tài)鏈都放到線上，“所以，除了陵園之外，我開始尋找一切與白事有關(guān)的風(fēng)俗業(yè)態(tài)。”
從入殮、喪事、靈堂、物料、儀式甚至超度，只要涉及白事風(fēng)俗市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)，老梁都進(jìn)行了溝通和了解，并邀請(qǐng)機(jī)構(gòu)以白事服務(wù)商身份入駐了他的網(wǎng)站和APP。
一開始，出于行業(yè)的保守情緒，許多機(jī)構(gòu)是比較抗拒互聯(lián)網(wǎng)+殯葬業(yè)思路的。但由于殯葬生態(tài)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，所以逐漸有機(jī)構(gòu)放下成見(jiàn)，嘗試與老梁合作，希望能通過(guò)電商渠道獲得新的客戶群，“沒(méi)有傳統(tǒng)‘一條龍’（承包白事的中間機(jī)構(gòu)）摻和事，流程價(jià)格都很實(shí)惠和透明，客戶像在淘寶買東西一樣可以挑選服務(wù)�！�
在陸續(xù)有服務(wù)商入駐平臺(tái)之后，團(tuán)隊(duì)也開始在宣傳和推廣方面發(fā)力。老梁發(fā)現(xiàn)，由于這種業(yè)務(wù)內(nèi)容很“喪氣”，所以有很多策劃公司不敢接他們的推廣，想做公交車身廣告則是被一口回絕，樓宇電梯也不予投放。當(dāng)然，要是去做地推估計(jì)會(huì)直接被暴揍一頓！
最終，他們只能通過(guò)微博、微信等社交平臺(tái)，借助一些營(yíng)銷大號(hào)的力量進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳。
“雖然覆蓋面不廣，但可能因?yàn)樾缕妫脩袅吭诙虝r(shí)間蹭蹭往上漲。”快速增長(zhǎng)的注冊(cè)用戶量讓老梁十分驚喜，但隨之而來(lái)的一些訂單，卻讓整支團(tuán)隊(duì)為之興奮，“都是大訂單，其中一位身份不凡的客戶還預(yù)定了一場(chǎng)佛教祭奠�！�
因?yàn)闅浽崾且粋�(gè)十分講究時(shí)效性的行業(yè)，所以客服趕緊通過(guò)后臺(tái)預(yù)留的電話聯(lián)系了這位“貴客”，對(duì)方表示家中老人病危，已經(jīng)時(shí)日不多，所以想提前安排老人家的身后事。
出于套餐單價(jià)高、需求多，團(tuán)隊(duì)不得不將訂單拆分，由幾家服務(wù)機(jī)構(gòu)合作完成，“說(shuō)出來(lái)一定會(huì)被罵，但在確認(rèn)喪事流程的時(shí)候，我心里卻暗暗樂(lè)開了花�！�
然而，就在半個(gè)月后，在老人的追悼?jī)x式上，老梁卻急哭了。由于這是項(xiàng)目成立以來(lái)第一單大生意，所以對(duì)方很重視，他們?cè)缭缇秃涂蛻暨x定的相關(guān)白事機(jī)構(gòu)通了細(xì)節(jié)和流程。到追悼?jī)x式開始前兩天，這幾家負(fù)責(zé)不同流程、且彼此不熟悉的機(jī)構(gòu)，也紛紛趕到并碰了面。
但是，還是出了岔子。“念經(jīng)的師傅來(lái)了，人（往生者）運(yùn)到了，靈堂卻還在布置，花圈也堵在路上......”面對(duì)著憤怒的家屬，老梁深知沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)和缺乏默契的機(jī)構(gòu)，徹底把事情搞砸了。
在賠償了這位客戶一大筆損失之后，他陷入了沉思，“流程、步驟都對(duì)，但配合起來(lái)為何都不對(duì)了？”
從古自今形成的殯葬風(fēng)俗，并沒(méi)有老梁想得那么簡(jiǎn)單，那些行業(yè)的規(guī)則與默契，也并不是在一朝一夕就能夠?qū)W以致用。這讓一心只重視互聯(lián)網(wǎng)工具的他，在項(xiàng)目實(shí)際落地的時(shí)候碰了釘子。的確，互聯(lián)網(wǎng)有撬動(dòng)殯葬行業(yè)壁壘的機(jī)會(huì)，但要改變根深蒂固的風(fēng)俗習(xí)慣，或許并不是做個(gè)系統(tǒng)、放個(gè)APP那么簡(jiǎn)單。
這奇葩項(xiàng)目 “不敢”培養(yǎng)用戶習(xí)慣
“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬其實(shí)也說(shuō)了好多年了，但進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的人很少，所以我覺(jué)得需求和機(jī)會(huì)還是很大的，走走彎路也正常�！崩狭焊嬖V懂懂筆記，正因?yàn)檫M(jìn)入行業(yè)的機(jī)構(gòu)少，從事的細(xì)分領(lǐng)域也不盡相同，所以團(tuán)隊(duì)可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)不多，一切都是在摸索中前行。
在經(jīng)歷了那次失利之后，老梁并沒(méi)有放棄利用互聯(lián)網(wǎng)改造殯葬產(chǎn)業(yè)的想法，而是希望通過(guò)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)更多的增值服務(wù)。在充分調(diào)研了國(guó)外眾多行業(yè)的相關(guān)案例之后，他們決定將整體發(fā)展戰(zhàn)略由殯葬業(yè)的“物質(zhì)”層面，徹底轉(zhuǎn)向到“精神”層面。
“有客戶辦白事，但部分親朋遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)或國(guó)外，趕回老家參加顯得特別折騰，但不慰問(wèn)一番在人情上又講不通�！睘榱藵M足這一小部分客戶的需求，老梁和團(tuán)隊(duì)又推出了“網(wǎng)上靈堂”服務(wù)。
通過(guò)微信轉(zhuǎn)發(fā)，即可向相關(guān)人士分享“靈堂”鏈接。點(diǎn)擊進(jìn)去，“靈堂”將赫然呈現(xiàn)往生者的黑白照片，用戶可以通過(guò)“點(diǎn)蠟燭”、“送花圈”、“瞻仰”等按鈕祭奠往生者，更可以在頁(yè)面查看人物生平及留言，甚至還能夠通過(guò)微信支付帛金，以表對(duì)家屬的慰問(wèn)。
“在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們還開發(fā)了在線掃墓的功能，方便那些長(zhǎng)期在外的游子能夠在清明或冬至等時(shí)節(jié)，紀(jì)念故人�！崩狭簬缀醢阉小熬瘛睂用娴氖虑槎伎紤]透徹了，并投入大量的研發(fā)精力，將這些功能一一實(shí)現(xiàn)，“開通這些功能價(jià)格也不貴，就像網(wǎng)上靈堂，一年的費(fèi)用也才幾百塊錢。”
這一次產(chǎn)品的迭代，新版APP更新后居然取得了不俗的效果，應(yīng)用下載量和用戶注冊(cè)量節(jié)節(jié)攀升。
但隨著使用的客戶漸漸變多，很多問(wèn)題也接踵而來(lái)。老梁表示，因?yàn)椤霸诰�靈堂”和“在線掃墓”都是開放式供用戶紀(jì)念往生者的，所以在留言上并沒(méi)有做太多的限制，就開始有個(gè)別好事者到往生者頁(yè)面下謾罵、取笑，甚至有人在留言區(qū)域發(fā)廣告。
“花了大量精力才把這些垃圾留言刪除，并將留言審核顯示的權(quán)限開放給家屬，杜絕這樣的事情發(fā)生推薦。”但讓老梁和團(tuán)隊(duì)沒(méi)想到的，還是有人發(fā)侮辱性的留言，并且留言被直接發(fā)到家屬微信上“待審核”，“我們懷疑過(guò)‘一條龍’，懷疑過(guò)同行，也懷疑過(guò)之前有過(guò)糾紛的客戶，但都找不到確鑿證據(jù)。”
但是，用戶可沒(méi)辦法慢慢等你的“證據(jù)”。人家每年花了幾百元，不是為了每天看侮辱信息的，換做誰(shuí)都接受不了。部分比較激進(jìn)的用戶甚至將這件事情“捅”給當(dāng)?shù)孛襟w，媒體的曝光讓老梁與團(tuán)隊(duì)一時(shí)間不知所措。
“但關(guān)閉這項(xiàng)功能顯然太晚了�！彪S著當(dāng)?shù)孛襟w的報(bào)道，有許多網(wǎng)友和宗教人士紛紛在社交平臺(tái)上，抨擊這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+殯葬的項(xiàng)目。并表示他們的行為已經(jīng)構(gòu)成了對(duì)往生者的褻瀆，對(duì)死者家屬的不敬，更是借別人的“痛苦”在大斂收不義之財(cái)。
面對(duì)突如其來(lái)的口誅筆伐，老梁能做的只有退錢。
團(tuán)隊(duì)向眾多繳費(fèi)的用戶退還了費(fèi)用，并關(guān)閉了這個(gè)僅僅上線不到半年的互聯(lián)網(wǎng)殯葬平臺(tái)。他表示，這是讓他最委屈、最懊惱的一件事情了，“說(shuō)我傻我認(rèn)，但說(shuō)我斂財(cái)可不行。許多資本覺(jué)得不吉利，有再多的用戶量都不敢投資，所以從開始做這個(gè)到現(xiàn)在，都是我自己在投錢�！�
就出發(fā)點(diǎn)而言，他的思路是積極的，他試圖利用新技術(shù)瓦解傳統(tǒng)傳統(tǒng)殯葬產(chǎn)業(yè)的“灰色鏈條”，讓大眾不再高呼“死不起”。但在落地的過(guò)程中，老梁和團(tuán)隊(duì)都忽略了殯葬行業(yè)的特殊性。在敬畏生死的傳統(tǒng)觀念下，不是每個(gè)人都能接受那種前衛(wèi)的“生離死別”方式。
在傳統(tǒng)的意識(shí)形態(tài)里，在特殊的社會(huì)風(fēng)俗中，在資源的壟斷下，殯葬行業(yè)里這一堵“灰墻”或許不是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維就能輕易破除的。
或許從創(chuàng)業(yè)伊始，老梁的項(xiàng)目就注定了失敗。他的一個(gè)觀點(diǎn)是：要做，就做別人不敢想的，甚至給錢也不敢干的。
在很多風(fēng)口或者隱形的風(fēng)口中，涌現(xiàn)了大量躊躇滿志的創(chuàng)業(yè)者，甚至很多老梁這樣的“成功人士”也尋思著二次創(chuàng)業(yè)。無(wú)論是菜鳥還是老炮，不走尋常路成為一小部分人的共識(shí)。
因此，不少“奇葩”的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目紛紛出爐：網(wǎng)上靈堂、太空房產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)杯、瀕死直播、虛擬女友......這其中有些是真想做出點(diǎn)事情來(lái)的，有些就是想搏一把資本的“痛點(diǎn)”。老梁，也許是屬于前者吧……
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