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會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)
營(yíng)銷(xiāo)（Marketing）營(yíng)銷(xiāo)（臺(tái)灣稱(chēng)為：行銷(xiāo)）是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足一定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤(rùn)的學(xué)科。小編精心為你整理了會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案，希望對(duì)你有所借鑒作用喲。
一、概述
會(huì)員制又稱(chēng)企業(yè)會(huì)員制度、會(huì)員俱樂(lè)部、會(huì)員制銷(xiāo)售。它以“客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)”為治理基礎(chǔ)。從企業(yè)的角度考慮，“客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)”體現(xiàn)為客戶的價(jià)值�！皶�(huì)員制銷(xiāo)售”的實(shí)際意義就是創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值，或者是換一句話來(lái)說(shuō)，就是實(shí)現(xiàn)“會(huì)員價(jià)值的最大化”。
一般情況下，只有客戶能夠產(chǎn)生重復(fù)消費(fèi)的行業(yè)才會(huì)存在會(huì)員制度。
二、會(huì)員制的要害因素
會(huì)員制的要害因素包括以下方面：
1、客戶的價(jià)值：包括客戶的消費(fèi)（消費(fèi)金額、消費(fèi)數(shù)量、消費(fèi)次數(shù)），客戶的引薦（引薦次數(shù)、引薦的質(zhì)量、被引薦者的客戶價(jià)值），客戶的參與（客戶參與企業(yè)宣傳等活動(dòng)）；
2、客戶價(jià)值的時(shí)間特性：用以表述客戶消費(fèi)、引薦、參與的時(shí)間表示，一般來(lái)說(shuō)，客戶的價(jià)值隨時(shí)間而逐漸減少。
3、提高重復(fù)性銷(xiāo)售的方法：一般以會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)，會(huì)員消費(fèi)次數(shù)越多，積分越高，相應(yīng)的優(yōu)惠越多。
通常的情況下，會(huì)員的價(jià)值用客戶的“會(huì)員等級(jí)”來(lái)表示（非會(huì)員、星級(jí)會(huì)員、金卡會(huì)員、貴賓會(huì)員等），客戶的會(huì)員等級(jí)表示客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大小�！皶�(huì)員等級(jí)”通過(guò)“會(huì)員積分”計(jì)量客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，當(dāng)會(huì)員積分積累到符合企業(yè)會(huì)員制度定義的積分指標(biāo)時(shí)，修改為相應(yīng)的會(huì)員等級(jí)。
會(huì)員制度形成一個(gè)以時(shí)間為X軸，以客戶的價(jià)值為Y軸的二維客戶價(jià)值治理體系。其中Y軸為物理存在體系，X軸為虛擬治理體系。
三、常見(jiàn)會(huì)員制度的積分項(xiàng)
會(huì)員制度的積分項(xiàng)說(shuō)明一個(gè)企業(yè)認(rèn)定會(huì)員的那些行為對(duì)企業(yè)是有價(jià)值的。通常包括：會(huì)員購(gòu)買(mǎi)、會(huì)員推薦別人購(gòu)買(mǎi)、會(huì)員體驗(yàn)交流、會(huì)員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同等。
購(gòu)買(mǎi)是必選項(xiàng)，一般情況下，只有購(gòu)買(mǎi)才能具備會(huì)員資格。
積分制度用數(shù)字（會(huì)員積分）量化會(huì)員的價(jià)值，方便企業(yè)以貨幣形式表述會(huì)員價(jià)值，使會(huì)員購(gòu)買(mǎi)、會(huì)員推薦別人購(gòu)買(mǎi)等價(jià)值項(xiàng)有機(jī)統(tǒng)一。
會(huì)員價(jià)值量化方法：
1、會(huì)員購(gòu)買(mǎi)量化：通常采用比例量化，每購(gòu)買(mǎi)X數(shù)量（金額）的產(chǎn)品積Y積分，購(gòu)買(mǎi)越多，積分越多。比例量化在實(shí)踐存在若干變形，常用的是積分比例隨當(dāng)前已有變化，一般已有積分越多，積分比例越高。
2、會(huì)員推薦量化：常見(jiàn)的量化方法有兩種：固定積分，比例積分。固定積分以推薦次數(shù)作為積分參數(shù)，比例積分以推薦所達(dá)成的銷(xiāo)售作為積分參數(shù)。也有采用固定積分+比例積分的量化方法。
3、其他的積分：一般統(tǒng)稱(chēng)為參與積分，參與的量化一般以參與次數(shù)、參與性質(zhì)作為積分參數(shù)。
四、會(huì)員制度的分類(lèi)
根據(jù)會(huì)員價(jià)值量化的方法不同，企業(yè)的會(huì)員制分三種類(lèi)型：
1、固定積分型：是一種原始意義的會(huì)員制類(lèi)型，固定積分型一般不考慮會(huì)員的引薦和會(huì)員的參與，以一個(gè)固定的積分比例累積客戶消費(fèi)積分，當(dāng)積分達(dá)到規(guī)定大小時(shí)，更改會(huì)員等級(jí)。會(huì)員等級(jí)一般僅僅表示客戶的歷史價(jià)值（無(wú)時(shí)間特性）。
2、可變積分型：和固定積分型不同，可變積分型對(duì)不同的會(huì)員等級(jí)采用不同的級(jí)分系數(shù)，體現(xiàn)對(duì)會(huì)員價(jià)值的再認(rèn)可。一般情況下，會(huì)員等級(jí)越高，積分系數(shù)越大。會(huì)員等級(jí)也只能表示客戶的歷史價(jià)值（無(wú)時(shí)間特性），企業(yè)會(huì)根據(jù)會(huì)員等級(jí)組織各種答謝、贈(zèng)予活動(dòng)。一般不考慮會(huì)員引薦和會(huì)員參與。這是目前比較流行的會(huì)員制度。
3、積分可變型：和可變積分型不同，在積分可變型的會(huì)員制度下，（）會(huì)員積分可用來(lái)進(jìn)行代幣消費(fèi)，客戶可以靈活的決定自己的會(huì)員積分的用途。這種制度的一個(gè)主要特點(diǎn)是：會(huì)員積分變?yōu)闀?huì)員等級(jí)的充分條件，而不再是必要條件。一般情況下，積分可變型的會(huì)員制度具有客戶參與積分治理功能。當(dāng)前，一些成立相對(duì)較晚具有活力的企業(yè)，由于同時(shí)采用會(huì)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)店、廣告投放等多種營(yíng)銷(xiāo)方式，多采用這種會(huì)員制度。
五、金鵬會(huì)員制解決方案
1、特點(diǎn)：
以會(huì)員積分量化會(huì)員價(jià)值，使會(huì)員購(gòu)買(mǎi)、會(huì)員推薦購(gòu)買(mǎi)、會(huì)員參與等價(jià)值項(xiàng)統(tǒng)一量化為會(huì)員積分，直觀方便。
價(jià)值量化規(guī)則靈活，同時(shí)支持固定積分、比例積分，分階段固定積分、分階段比例積分等量化方法。
支持會(huì)員推薦的價(jià)值量化，量化規(guī)則靈活。
支持會(huì)員參與的價(jià)值量化，量化規(guī)則靈活。
會(huì)員晉升制度靈活，同時(shí)支持歸零、不歸零晉升制度
會(huì)員制度修改方便。
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