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商貿(mào)服務(wù)業(yè)學(xué)先進(jìn)活動工作方案范文
一、目標(biāo)任務(wù)
在商貿(mào)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域深入開展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，帶動行業(yè)人員整體素質(zhì)的提高，提升整個行業(yè)的榮譽(yù)感、責(zé)任感和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，帶動行業(yè)的節(jié)能減排工作，促進(jìn)厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)社會風(fēng)尚的形成，讓更多的人投身商貿(mào)服務(wù)業(yè)，讓消費(fèi)者充分感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓從業(yè)人員熱愛本職工作，形成商貿(mào)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的良好氛圍。
二、活動內(nèi)容及安排
�。ㄒ唬┗顒又黝}：挖掘先進(jìn)事跡、樹立行業(yè)典型。
（二）活動時間：20XX年4月25日12月31日。
�。ㄈ┗顒觾�(nèi)容：
1．2014年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動以“樹典型”為核心深入開展。通過樹立愛崗敬業(yè)行業(yè)模范，充分挖掘各行各業(yè)中在平凡的工作崗位上為顧客滿意和人民幸福付出辛勤勞動的優(yōu)秀代表，并在全行業(yè)、全社會大力弘揚(yáng)其先進(jìn)事跡，提高行業(yè)社會認(rèn)可度和從業(yè)人員的榮譽(yù)感，從而進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，為提升國民幸福感、全面建成小康社會作出新貢獻(xiàn)。
各商貿(mào)流通企業(yè)可通過組織培訓(xùn)、經(jīng)驗交流、展覽活動、參加公益活動等方式，挖掘各行業(yè)的優(yōu)秀人物和典型事例，并于6月30日前報送縣商務(wù)部門，由商務(wù)部門報縣委、縣政府予以宣傳表彰；
縣經(jīng)濟(jì)商務(wù)和信息化局將在7月底前，統(tǒng)一將各行業(yè)（批發(fā)、零售、住宿、餐飲、家庭服務(wù)、家電維修、人像攝影、美容美發(fā)等）報送的最突出的優(yōu)秀人物及其先進(jìn)事跡，以書面形式報送州商務(wù)局，申請予以表彰。
2．在“樹典型”的同時，為了豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動內(nèi)容，各商貿(mào)流通企業(yè)也可以在以下方面有效組織，開展活動：
重特色，切實際，設(shè)計一個主題。商貿(mào)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域?qū)挿�，顧客需求與服務(wù)方式不盡相同。各企業(yè)應(yīng)設(shè)計一個體現(xiàn)區(qū)域或行業(yè)特色的主題，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實際。
曬點子，比貢獻(xiàn)，創(chuàng)新一項服務(wù)。各企業(yè)要積極關(guān)注顧客體驗，關(guān)注信息化技術(shù)應(yīng)用，關(guān)注便民措施系統(tǒng)化，創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)技巧，并善于發(fā)現(xiàn)在服務(wù)創(chuàng)新上有突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人物和先進(jìn)事跡。
長本事，練技能，組織一場比賽。在勞動密集型的生活服務(wù)業(yè)，應(yīng)繼續(xù)倡導(dǎo)技能業(yè)務(wù)熟練，提高效率。各企業(yè)要根據(jù)地方和行業(yè)實際組織技能比賽，創(chuàng)新比賽項目，將比賽與學(xué)習(xí)、工作結(jié)合起來，做到相互促進(jìn)，在比賽中發(fā)現(xiàn)典型人物。
講奉獻(xiàn)，重民生，開展一次公益活動。公益活動是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸和行業(yè)履行社會責(zé)任的體現(xiàn)。各企業(yè)可根據(jù)實際情況，組織開展一項服務(wù)百姓的公益活動，提升行業(yè)的社會影響力。
倡勤儉，抓節(jié)能，踐行一項厲行節(jié)約活動。各商貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域各行業(yè)要認(rèn)真貫徹中央關(guān)于“厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)”的要求，結(jié)合各行業(yè)特點和實際，提出貫徹落實的措施和要求，組織踐行厲行節(jié)約的專題活動，形成節(jié)約型消費(fèi)的理念和氛圍。
三、活動要求
�。ㄒ唬└餍袠I(yè)要結(jié)合實際情況和年度工作計劃，制訂繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的具體實施方案；要明確負(fù)責(zé)人，并指定專人負(fù)責(zé)具體工作；要及時報送活動開展情況，以供學(xué)習(xí)交流。
�。ǘ└餍袠I(yè)要加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，強(qiáng)化正面引導(dǎo)和宣傳，營造良好的輿論氛圍，擴(kuò)大活動影響力。
（三）各行業(yè)要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與實際工作結(jié)合起來，要認(rèn)真分析消費(fèi)者需求，通過系列活動提高員工服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供滿意服務(wù)，真正達(dá)到以活動促提高、促改進(jìn)、促發(fā)展的目的。
（四）各行業(yè)要及時向縣商務(wù)部門報送活動組織方案、總結(jié)、典型人物事跡等，報送的信息要以明確的數(shù)據(jù)、事實作支撐，注重充分挖掘行業(yè)一線人員的感人事跡。
四、優(yōu)秀人物及先進(jìn)事跡申報說明
�。ㄒ唬└餍袠I(yè)分別推薦優(yōu)秀管理人員、優(yōu)秀技術(shù)人員、優(yōu)秀服務(wù)人員；
�。ǘ└餍袠I(yè)所推薦人選須滿足如下基本條件：
1．被推薦人須品德優(yōu)秀、愛崗敬業(yè)；
2．被推薦人在本地或該行業(yè)有突出貢獻(xiàn)或較大影響力；
3．被推薦人事跡須生動、有感染力、有代表性；
4．被推薦優(yōu)秀技術(shù)人員須在其專業(yè)領(lǐng)域?qū)ν苿有袠I(yè)技術(shù)發(fā)展作出過較大貢獻(xiàn)；
�。ㄈ└餍袠I(yè)所推薦人選除提供書面材料以外，需另外提供電子版文字材料、兩張紅底彩色一寸照片、一張生活照或工作照。
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