- 相關(guān)推薦
微笑之星評(píng)選方案設(shè)計(jì)
一、舉辦“微笑服務(wù)”目的
迎接銷售旺季，以最佳的精神面貌服務(wù)顧客
加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。
加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)良好服務(wù)氣氛
二、“微笑服務(wù)”具體操作
1、微笑服務(wù)活動(dòng)評(píng)選規(guī)則：
微笑之星活動(dòng)自7月份開始，每月每個(gè)店鋪評(píng)選出一位“微笑服務(wù)之星”及每季度評(píng)選一個(gè)“微笑服務(wù)班組”
2、微笑服務(wù)評(píng)比對(duì)象：
各店鋪所有員工
3、微笑服務(wù)評(píng)比形式
1）、賓客意見反饋。
2）、店長(zhǎng)推薦。
3）、市場(chǎng)部巡查。
4）、人事部抽查。
4、微笑服務(wù)具體操作
A、賓客意見收集
1、在店鋪公告欄粘貼有關(guān)此次活動(dòng)的說明。由店長(zhǎng)組織客人投票。
2、投票方式：客人結(jié)賬時(shí)讓其在貼有全體店員照片的筆記本上劃正字，由店長(zhǎng)在公告欄謄寫。
3、公告欄需貼全體店員的照片并注明姓名。
B、店鋪意見收集
1、店長(zhǎng)、準(zhǔn)店、資深導(dǎo)購(gòu)值班記錄。每天晚上9時(shí)由當(dāng)日值班人員將當(dāng)天服務(wù)質(zhì)量情況匯報(bào)人事部。
2、每位值班人員在平時(shí)工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象、微笑服務(wù)知會(huì)人事部。
C、微笑服務(wù)宣傳與公布
1、部門榮譽(yù)榜。辦公室公告欄將制作一幅較大的榮譽(yù)榜，將每個(gè)部門都包括在內(nèi)。由人事部每月根據(jù)服務(wù)質(zhì)量票數(shù)向相應(yīng)的部門粘貼紅色五角星，沒有任何投訴現(xiàn)象的部門每月得一個(gè)五角星，優(yōu)秀服務(wù)的部門得兩個(gè)五角星，較差服務(wù)的部門將被扣一個(gè)五角星。部門榮譽(yù)每季度最后一天統(tǒng)計(jì)。
2、宣傳。敬請(qǐng)市場(chǎng)部協(xié)助人事部制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ)，粘貼店鋪公共區(qū)域，以提醒員工微笑服務(wù)。
3、每月評(píng)選出的“微笑之星”將佩帶微笑徽章。
4、實(shí)施步驟
第一階段：培訓(xùn)微笑服務(wù)，6月20日---6月30日。
第二階段：各部門：培訓(xùn)微笑服務(wù)月基本運(yùn)作，7月1日---7月31日。
第三階段：執(zhí)行實(shí)施：8月1日---20XX年12月31日。
第四階段：每月進(jìn)行微笑之星頒獎(jiǎng)，每季度進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)班組頒獎(jiǎng)。
三、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)
公司設(shè)立微笑服務(wù)活動(dòng)基金，每月200元人民幣，微笑服務(wù)活動(dòng)基金將用于購(gòu)買獎(jiǎng)品和舉辦微笑活動(dòng)所用。獲獎(jiǎng)?wù)吆桶嘟M將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎(jiǎng)狀證書并于每月月會(huì)進(jìn)行頒獎(jiǎng)。此項(xiàng)活動(dòng)將持續(xù)開展。20XX年下半年預(yù)算1200元。
【微笑之星評(píng)選方案設(shè)計(jì)】相關(guān)文章：
中學(xué)星光工程的評(píng)選方案設(shè)計(jì)04-22
愛崗敬業(yè)之星評(píng)選方案12-21
校園誠(chéng)信之星評(píng)選的活動(dòng)方案12-08
校園誠(chéng)信之星評(píng)選活動(dòng)方案12-08
愛崗敬業(yè)之星評(píng)選方案(11篇)12-22