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      前臺工作計劃

      時間:2022-10-23 08:26:40 工作計劃 我要投稿

      前臺工作計劃范文

        時光在流逝,從不停歇,我們的工作又進入新的階段,為了在工作中有更好的成長,是時候?qū)懸环菰敿毜挠媱澚。什么樣的計劃才是好的計劃呢?以下是小編精心整理的前臺工作計劃范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

      前臺工作計劃范文

      前臺工作計劃范文1

        一、加強自身修養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量

        1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。

        2、負責(zé)來訪客戶的接待,基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。

        3、負責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

        4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,做好基本的.接待工作。增強主動服務(wù)意識,能夠積極有效的完成各項工作。

        5、對工作有強烈的責(zé)任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各項工作。

        二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔

        1、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持干凈整潔。

        2、負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。

        三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,做好企業(yè)文化宣傳工作

        1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

        2、前期的稿件征集,收集稿件、編輯并且打印出版,進行后期的刊物發(fā)放。

        3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,對其進行制作和更新,讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識,感受公司的企業(yè)文化和精神。

        4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡,讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

        四、完善考勤管理制度

        考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),客觀、公正的考勤,能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。

        1、人事考勤表制作和復(fù)核。

        2、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,主要察看遲到早退現(xiàn)象。

        3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,進行詳細記錄。

        4、對于請事假,病假,因公出差、法定休假等詳細記錄。

        5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對,及未打卡進行記錄。

      前臺工作計劃范文2

        回顧一年以來我們的工作,可以說,我們一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年,為此,我們將以前好的方面堅持做下去,對于存在的不足,我們有深省的認識并加以改進,并在來年重點做好以下幾個方面的工作:

        一、對前臺工作重要性的認識。

        盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應(yīng)該是公司的形象、服務(wù)的起點。

        因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。

        二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

        前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求,盡量讓每一個客戶滿意。

        三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。

        要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的`專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。

        四、加強與公司各部門的溝通。

        了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

        五、努力打造良好的前臺環(huán)境。

        要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

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