年度培訓(xùn)計(jì)劃錦集【8篇】
日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了在工作中有更好的成長,寫一份計(jì)劃,為接下來的工作做準(zhǔn)備吧!想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰?下面是小編整理的年度培訓(xùn)計(jì)劃8篇,歡迎大家分享。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
生物安全管理是實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中重要的工作環(huán)節(jié),為了提高實(shí)驗(yàn)室生物安全管理水平,防止生物安全事故的發(fā)生、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的感染,為了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,以及保護(hù)廣大民眾和實(shí)驗(yàn)室醫(yī)務(wù)工作者的身體健康,國務(wù)院第69次常務(wù)會(huì)議通過了《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》,即國務(wù)院424號(hào)令。根據(jù)國務(wù)院第424號(hào)令有關(guān)要求,建立起全國有效的實(shí)驗(yàn)室生物安全防護(hù)網(wǎng),具有重大的現(xiàn)實(shí)作用和廣泛深遠(yuǎn)的歷史意義。
為全面理解貫徹GB19489強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),理清與ISO15189:20xx《醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量和能力認(rèn)可準(zhǔn)則》、GB19781-20xx(等同于ISO15190:20xx)《醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室一安全要求》和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則GB/T27025-20xx(等同于ISO/IEC17025-20xx)《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》相互關(guān)系,幫助各領(lǐng)域不同類型實(shí)驗(yàn)室相關(guān)的技術(shù)人員更深入的了解生物安全重要性與安全性,進(jìn)一步的促進(jìn)對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度,加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室生物安全管理,提高實(shí)驗(yàn)室生物安全防護(hù)水平與水準(zhǔn)。經(jīng)商議,定于20xx年3-12月全國范圍內(nèi)計(jì)劃舉辦的6期實(shí)驗(yàn)室生物安全培訓(xùn)班。
國家認(rèn)監(jiān)委研究所是經(jīng)中央機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)批準(zhǔn),從事認(rèn)證認(rèn)可技術(shù)研究、培訓(xùn)、咨詢和信息交流的國家級(jí)科研機(jī)構(gòu),是國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)直屬事業(yè)單位。國家認(rèn)監(jiān)委研究所舉辦的培訓(xùn)班,具體工作由我所下屬單位--中認(rèn)國證(北京)評(píng)價(jià)技術(shù)服務(wù)有限公司承辦。
現(xiàn)將培訓(xùn)有關(guān)事宜通知如下:
一、培訓(xùn)內(nèi)容
1.生物安全實(shí)驗(yàn)室相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);
2.實(shí)驗(yàn)室生物安全管理要素;
3.生物安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估要素;
4.不同等級(jí)生物安全實(shí)驗(yàn)室設(shè)施應(yīng)具備的條件;
5.不同等級(jí)生物安全實(shí)驗(yàn)室應(yīng)具備的安全設(shè)備;
6.不同等級(jí)生物安全實(shí)驗(yàn)室人員防護(hù)裝備的要求;
7.生物安全實(shí)驗(yàn)室廢棄物處置要求;
8.生物安全實(shí)驗(yàn)室從業(yè)人員上崗資質(zhì)要求;
9,臨床實(shí)驗(yàn)室生物安全要求;
10.ISO15189對(duì)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室生物安全的要求。
課程重點(diǎn):以國家現(xiàn)行有效的`法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),系統(tǒng)講解在實(shí)驗(yàn)室生物安全的實(shí)際工作中應(yīng)遵循的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵、不同等級(jí)的生物安全實(shí)驗(yàn)室應(yīng)具備的條件(包括設(shè)施、安全設(shè)備和生物安全管理手冊(cè)等)和生物安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的要點(diǎn)。
二、培訓(xùn)對(duì)象
檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室生物安全相關(guān)管理及技術(shù)人員。
三、培訓(xùn)證書
經(jīng)培訓(xùn)符合要求的人員,頒發(fā)培訓(xùn)證書。
四、培訓(xùn)安排
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
根據(jù)《臨澤縣農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)工程實(shí)施方案》的要求,結(jié)合我縣農(nóng)機(jī)人員培訓(xùn)資源狀況,臨澤縣農(nóng)機(jī)局20xx年農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)工作將重點(diǎn)以玉米生產(chǎn)機(jī)械化、秸稈機(jī)械化加工、溫室大棚機(jī)械卷簾等農(nóng)機(jī)化技術(shù)為重點(diǎn),充分發(fā)揮農(nóng)機(jī)專業(yè)技術(shù)人員的主力軍作用,通過設(shè)立理論課堂、實(shí)踐課堂、網(wǎng)絡(luò)課堂,采取面對(duì)面講、手把手教、心貼心傳等方式,切實(shí)抓好拖拉機(jī)駕駛員、農(nóng)機(jī)維修工及農(nóng)機(jī)實(shí)用人才培訓(xùn),努力培養(yǎng)一批觀念新、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營、守法規(guī)的農(nóng)機(jī)帶頭人,提高農(nóng)機(jī)科技的實(shí)際應(yīng)用能力和服務(wù)水平,為打造科技農(nóng)機(jī)提供人才支撐,為推動(dòng)農(nóng)機(jī)化發(fā)展提供人力資源保障。全年計(jì)劃培訓(xùn)各類農(nóng)機(jī)實(shí)用人才960人,其中,拖拉機(jī)駕駛員460人,農(nóng)機(jī)維修工75人,農(nóng)機(jī)實(shí)用技術(shù)人員225人。
一、目標(biāo)任務(wù)
(一)抓好拖拉機(jī)駕駛員培訓(xùn),努力提高農(nóng)機(jī)駕駛操作人員的操作技能,增強(qiáng)農(nóng)機(jī)人員創(chuàng)收的能力?h農(nóng)機(jī)化培訓(xùn)學(xué)校將嚴(yán)格按照農(nóng)機(jī)駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱的要求,精心制定培訓(xùn)計(jì)劃,認(rèn)真準(zhǔn)備,因需設(shè)班,按需施教,嚴(yán)把培訓(xùn)質(zhì)量關(guān),對(duì)全縣擁有拖拉機(jī)的無證駕駛?cè)藛T進(jìn)行培訓(xùn),從而提高他們駕駛操作農(nóng)業(yè)機(jī)
械化技術(shù)水平,增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)增收的能力,也從根本上為農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)打好基礎(chǔ)。全年計(jì)劃以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位舉辦農(nóng)機(jī)駕駛員培訓(xùn)班15期,培訓(xùn)合格的農(nóng)機(jī)駕駛員460人。
(二)抓好農(nóng)機(jī)維修工的技術(shù)培訓(xùn),提高維修工的維修技能,增強(qiáng)服務(wù)促增收的能力。結(jié)合全縣農(nóng)機(jī)具擁有量情況,有爭對(duì)性地組織青年農(nóng)民進(jìn)行農(nóng)業(yè)機(jī)械維修技術(shù)的培訓(xùn),通過技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)考核促使受訓(xùn)者取得農(nóng)機(jī)維修技術(shù)合格證,具備創(chuàng)業(yè)增收的能力。全年計(jì)劃培訓(xùn)農(nóng)機(jī)維修工75人。
。ㄈ┳ズ棉r(nóng)機(jī)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn),提高廣大農(nóng)民的農(nóng)機(jī)科技素質(zhì)。結(jié)合全縣科技入戶、科普之冬(春)等活動(dòng)的開展,采取集中講解培訓(xùn)、散發(fā)宣傳資料、建立農(nóng)機(jī)科技示范點(diǎn)、選派技術(shù)人員包村駐點(diǎn)開展培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)操作演示等方式,對(duì)配合農(nóng)機(jī)新技術(shù)推廣、農(nóng)機(jī)新項(xiàng)目實(shí)施的農(nóng)機(jī)操作人員進(jìn)行實(shí)用技術(shù)培訓(xùn),做到科技人員到戶、技術(shù)要領(lǐng)到人、示范指導(dǎo)到田,為農(nóng)機(jī)化新技術(shù)、新機(jī)具的推廣提供廣泛的`人力資源支撐,建設(shè)促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的農(nóng)機(jī)化人才隊(duì)伍。全年計(jì)劃培訓(xùn)農(nóng)機(jī)實(shí)用人才225人。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
。ㄒ唬┩侠瓩C(jī)、聯(lián)合收割機(jī)駕駛技術(shù)培訓(xùn)。按照農(nóng)業(yè)部制定的拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)駕駛員培訓(xùn)大綱的要求組織進(jìn)行農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)知識(shí)、道路交通安全法律、法規(guī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)結(jié)構(gòu)原理、操作技能、使用維護(hù)知識(shí)等的培訓(xùn)。
。ǘ┺r(nóng)機(jī)維修技術(shù)培訓(xùn)。重點(diǎn)進(jìn)行各類農(nóng)業(yè)機(jī)械的結(jié)構(gòu)原理、故障診斷、故障排除、技術(shù)調(diào)整及電焊工藝等的培訓(xùn)。
。ㄈ┺r(nóng)機(jī)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。重點(diǎn)是對(duì)各類新型農(nóng)機(jī)具操作、玉米機(jī)械化收獲、機(jī)械化深松、日光溫室機(jī)械化卷簾、秸稈綜合利用機(jī)械化等技術(shù)技能培訓(xùn)。
三、保障措施
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立臨澤縣農(nóng)機(jī)局農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)工程領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃制定、任務(wù)分解、組織協(xié)調(diào)、信息反饋、督促檢查等工作。
2、強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)。在對(duì)全局專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn),采取專業(yè)技術(shù)人員包村掛項(xiàng)、駐點(diǎn)指導(dǎo)等辦法,充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)人員在農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)中的作用。加強(qiáng)培訓(xùn)教材建設(shè),編寫或選用通俗易懂、規(guī)范實(shí)用、適合農(nóng)村勞動(dòng)力技術(shù)技能的培訓(xùn)教材。
二〇XX年一月二十日
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
為提高公司員工隊(duì)伍的素質(zhì)及專業(yè)技能,增加企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭能力,公司決定對(duì)員工進(jìn)行有效培訓(xùn),特制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃如下:
一、參加培訓(xùn)人員 各部門人員,包括: 人事行政、財(cái)務(wù)、工程/工模、生產(chǎn)、品管、采購等。
二、培訓(xùn)計(jì)劃 大型培訓(xùn)課程計(jì)劃
。1)公關(guān)禮儀:包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。
(2)部門協(xié)調(diào)、溝通技巧:各部門的銜接、合作、分工、問題處理,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 (3)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度訓(xùn)練、員工的`人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。 (4)如何打造高績效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) (5)人力資源管理實(shí)務(wù) (6)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(外培) (7)卓越班組長的現(xiàn)場(chǎng)管理 (8)客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù) (9)創(chuàng)新思維的培訓(xùn)
(10)服裝輔料潮流及趨勢(shì):了解服裝輔料的流行趨勢(shì)、風(fēng)格變化,把握服裝輔料脈搏及動(dòng)態(tài)。
。11)政令法規(guī)合同:包括貨款方面政令及合同規(guī)范。
。12)電腦應(yīng)用:普及電腦基礎(chǔ)應(yīng)用,熟悉硬件軟件基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)常用軟件進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
外拓訓(xùn)練計(jì)劃 按每個(gè)季度一次 全年四次 1.以提升團(tuán)隊(duì)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作為主的戶外訓(xùn)練 2.以提升溝通交流為主的戶外訓(xùn)練 3.以提升創(chuàng)新思維為主的戶外訓(xùn)練 4.以提升經(jīng)營管理力為主的戶外訓(xùn)練
公司內(nèi)部培訓(xùn):
。1) 企業(yè)文化:公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、公司目標(biāo)、宗旨、文化氛圍、整合營銷、營銷技
。2) 公司管理制度:考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度。
崗位聘訓(xùn): 人事行政部、文控中心:(行政/文控人員培訓(xùn)內(nèi)容:)
。1) 行政管理制度:包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。 (2) 企業(yè)文化:包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。 (3) 公文書寫:包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。
。4) 計(jì)算機(jī)辦公軟件應(yīng)用:包括辦公軟件word、Excel、point;硬件管理:電腦配置、構(gòu)成、基礎(chǔ)維修。
。5) 法律、政策知識(shí):包括裝修、住房、貨款等相關(guān)信息。
(6) 合同管理:包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規(guī)范、法律依據(jù)、糾紛處理。 (7) 突發(fā)事件應(yīng)對(duì):包括對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見、計(jì)劃、調(diào)解、處理。
人事行政人員培訓(xùn)計(jì)劃表
注:部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí) 工程/工模部/生產(chǎn)部門:(培訓(xùn)內(nèi)容)
。1)管理制度:計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、業(yè)績考核、管理方法。
(2)規(guī)范工藝:包括作業(yè)規(guī)范程序、注意事項(xiàng)、處理疑難問題技巧方法及驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。
。3)安全文明作業(yè):安全文明作業(yè)應(yīng)注意的問題。
。4)材料、新工藝:介紹材料的特性、技術(shù)工作人員提供演示操作方法。 (5)文明素質(zhì):爭做文明員工、爭當(dāng)良好市民,加強(qiáng)素質(zhì)教育。 (6)與設(shè)計(jì)員配合:解決在作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。
。7)現(xiàn)場(chǎng)問題處理方法:現(xiàn)場(chǎng)的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)工作及處理突發(fā)事件的能力。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
01 培訓(xùn)制度:
1. 根據(jù)飯店經(jīng)營目標(biāo)和管理、服務(wù)中存在的問題,分析培訓(xùn)需求,確立培訓(xùn)目標(biāo),制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。
2. 不斷完善飯店、業(yè)務(wù)部門、分部門三級(jí)培訓(xùn)體系,使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3. 組織部門制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并堅(jiān)持落實(shí)。
4. 組織各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、等級(jí)考核、大專班進(jìn)修。
5. 組織各部門制定和完善崗位負(fù)責(zé)制、工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。
6. 建立員工培訓(xùn)檔案和考核檔案。
7. 制定各種培訓(xùn)政策。
8. 組織新到店員工的培訓(xùn)工作。
02 培訓(xùn)程序
02-01 培訓(xùn)需求分析
一、分析工作標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)飯店的管理制度和服務(wù)規(guī)范,對(duì)每個(gè)工作崗位要求具備的能力水平、行為規(guī)范進(jìn)行分析,主要幾方面:
1、人員素質(zhì) 2、精神面貌 3、工作程序
4、工作效率 5、營業(yè)狀況 6、完成工作指標(biāo)狀況
二、分析職工現(xiàn)狀 分析職工現(xiàn)有的知識(shí)、技能水平和工作態(tài)度,包括以下內(nèi)容:
1、職工的工作狀況 2、工作效率 3、服務(wù)態(tài)度
4、客人意見 5、管理人員執(zhí)行管理情況
6、人際關(guān)系的變化
三、 找出差距
將上述兩者進(jìn)行分析,參照飯店管理標(biāo)準(zhǔn),檢查現(xiàn)實(shí)狀況,其差距便是需要培訓(xùn)的內(nèi)容,飯店培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)以此為依據(jù)來制訂。
02-02 制訂培訓(xùn)計(jì)劃
1. 制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目,確定培訓(xùn)內(nèi)容.
2. 明確培訓(xùn)目的,通過培訓(xùn)后,被培訓(xùn)者將達(dá)到何種知識(shí)水平或技術(shù)能力。
3. 培訓(xùn)方式有課堂培訓(xùn)、在崗實(shí)操培訓(xùn)、預(yù)警演習(xí)等形式
4. 指導(dǎo)飯店各部門制定部門培訓(xùn)計(jì)劃:
a) 職業(yè)素質(zhì):儀表儀容、禮節(jié)禮貌、業(yè)務(wù)技術(shù)、專業(yè)知識(shí)、
b) 工作程序、工作步驟、衛(wèi)生防疫、消防安全等。
c) 語言培訓(xùn):外語知識(shí)
d) 飯店管理制度再教育培訓(xùn),包括:法律法規(guī)、崗位職責(zé)、
e) 操作規(guī)范、《員工守則》、思想教育。
f) 技能、技巧培訓(xùn):包括:服務(wù)技巧、緊急情況處理、新方式、
g) 新方法。
5. 督導(dǎo)和檢查
要求飯店各部門制定部門培訓(xùn)計(jì)劃,制定年度總體培訓(xùn)計(jì)劃,上交公司備案,定時(shí)或隨時(shí)對(duì)各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。
a) 提供其他飯店管理經(jīng)營的最新動(dòng)態(tài)。調(diào)整本飯店的計(jì)劃
b) 檢查結(jié)果,提出初步意見
c) 收集反饋信息,并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決。
02-03 崗前或入職培訓(xùn)
1.準(zhǔn)備培訓(xùn)方案 根據(jù)入職和調(diào)崗人員情況,擬訂培訓(xùn)方案,確定培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn),安排授課培訓(xùn)師。
2.培訓(xùn)方案實(shí)施
a) 基礎(chǔ)理論培訓(xùn):按培訓(xùn)內(nèi)容建立培訓(xùn)教案,長期保存,備查
b) 實(shí)操培訓(xùn):有培訓(xùn)過程
3.考 評(píng)
考評(píng)形式:1、筆試2、實(shí)物操作考評(píng)3、綜合素質(zhì)評(píng)估
考評(píng)內(nèi)容:飯店知識(shí)、行業(yè)規(guī)則、工作態(tài)度、操作技能、操作程序及步驟、服務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)等。
02-04 平時(shí)知識(shí)性培訓(xùn)
1.采集培訓(xùn)需求信息
a) 分析職工需求
b) 分析客人投訴
c) 質(zhì)管人員在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。
2.指派培訓(xùn)師
根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)師,需外聘培訓(xùn)師的,做好聘請(qǐng)培訓(xùn)師的協(xié)調(diào)工作。
3.審閱培訓(xùn)
編輯教案
a) 本課的目的、意義和作用。
b) 相關(guān)知識(shí)。
c) 提出3--5個(gè)實(shí)例待等解決的問題。
5. 講授效果
a) 貼近主題
b) 界定范圍
c) 明確目的
d) 注重效果。
6. 培訓(xùn)考試
a) 擬訂考試內(nèi)容
b) 確定考試形式
c) 筆試或口試(外語培訓(xùn))。
7.培訓(xùn)檢查工作
a) 了解通過培訓(xùn)后,職工發(fā)生的`變化。
b) 了解職工培訓(xùn)后的感受和建議。
c) 分析培訓(xùn)后的經(jīng)營情況發(fā)生變化及客人反映意見,檢查培訓(xùn)效果。
02-05建立職工培訓(xùn)檔案
1. 統(tǒng)一格式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
a) 參加培訓(xùn)人員做簽到記錄,建立個(gè)人培訓(xùn)筆記記錄。
b) 格式內(nèi)容:姓名、性別、年齡、崗位、工種、訓(xùn)導(dǎo)師、培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容等。
c) 統(tǒng)一紙?zhí)枴?/p>
2. 定期檢查記錄、統(tǒng)一歸檔保存
定期收取個(gè)人培訓(xùn)記錄和考試答卷,按年歸檔保存。
03 培訓(xùn)管理?xiàng)l例
1、上課必須遵守課堂紀(jì)律,做好課堂筆記。
2、積極配合老師教學(xué),主動(dòng)回答老師提問。
3、上課時(shí)將手機(jī)、BP機(jī)放到震動(dòng)上,以免影響老師教學(xué)。
4、上課必須遵守時(shí)間,如遲到、早退按考勤制度處理。
5、公假、事假、病假應(yīng)提前向人事部請(qǐng)假,否則按曠工處理。
6、未經(jīng)人事部批準(zhǔn),私自不參加培訓(xùn)或考試不及格人員接受處罰,并按指定時(shí)間參加下次培訓(xùn)。
7、培訓(xùn)期間三次無故不到,當(dāng)月內(nèi)遲到、早退3次以上(含3次)取消學(xué)習(xí)資格,被取消學(xué)習(xí)資格者另罰款。
8、參加培訓(xùn)人員教材費(fèi)用自理。學(xué)習(xí)期滿參加考試的,通過考試的
人員,企業(yè)將視情況報(bào)銷其考試費(fèi)用,(雙方簽定培訓(xùn)合同),未通過考試者費(fèi)用自理。
9、試用期的職工原則上不得安排外出培訓(xùn),確因工作需要培訓(xùn)的,
由部門經(jīng)理簽批后,報(bào)人事部審核、待總經(jīng)理簽批后方可參加培訓(xùn)。
04 培訓(xùn)課堂紀(jì)律
1、職工應(yīng)自覺遵守培訓(xùn)管理?xiàng)l例和培訓(xùn)課堂紀(jì)律。
2、由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人管好培訓(xùn)設(shè)備、器材和資料,并在每次培訓(xùn)活動(dòng)開展前十分鐘做好培訓(xùn)的一切準(zhǔn)備工作。
3、每次培訓(xùn)時(shí)受訓(xùn)人員必須提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn),培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)提前兩分鐘完成點(diǎn)名程序。
4、受培訓(xùn)時(shí)不許隨意講話、喧嘩、不許吸煙、吃東西,非特殊情況未經(jīng)許可不得請(qǐng)假、早退或中途離開。
5、若確因工作關(guān)系或其他特殊原因,不得不退出培訓(xùn)或更改培訓(xùn)時(shí)間的,須提前一天向人事培訓(xùn)部門請(qǐng)假。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
一、指導(dǎo)思想
適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革的需要,以新課程師資培訓(xùn)為核心,服務(wù)基礎(chǔ)教育課程改革,進(jìn)一步推進(jìn)新課程的實(shí)施;適應(yīng)終身教育要求,不斷提高教師專業(yè)化水平,增強(qiáng)教師的整體素質(zhì);適應(yīng)教育教師的特點(diǎn),變革培訓(xùn)模式,提高教師培訓(xùn)的針對(duì)性、適應(yīng)性跟實(shí)效性。
二、實(shí)施原則
1、突出課改、分類實(shí)施。以基礎(chǔ)教育新課程師資培訓(xùn)為核心,按照我市基礎(chǔ)教育新課程實(shí)驗(yàn)的推進(jìn)步驟,按市骨干、學(xué)校骨干、普通教師分層分類進(jìn)行實(shí)施。
2、依托校本、強(qiáng)化參與。校本培訓(xùn)是小學(xué)教師的重要培訓(xùn)形式,是培訓(xùn)與教育實(shí)踐相結(jié)合的主要途徑,是促進(jìn)教師從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、在反思中成長、在研究中提高的.主要舉措。學(xué)員的主體參與、積極體驗(yàn)是校本培訓(xùn)有效性的保證。
3、整合資源、共同推進(jìn)。積極參加教師培訓(xùn)院校、教研部門、電教部門以及小學(xué)校骨干教師培訓(xùn)學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的優(yōu)勢(shì)利用,形成合力,共同推進(jìn)新一輪教師培訓(xùn)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
4、綜合考評(píng)、促進(jìn)發(fā)展。以綜合考評(píng)為手段,考試與考查相結(jié)合,以考查為主;結(jié)果評(píng)價(jià)與過程評(píng)價(jià)相結(jié)合,以過程評(píng)價(jià)為主;理論考核與實(shí)踐考核相結(jié)合,以實(shí)踐考核為主。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
更新教育觀念,提升教師職業(yè)道德水準(zhǔn),增強(qiáng)現(xiàn)代教育理論修養(yǎng);理解并認(rèn)同新課程的基本理念,能夠整合課程理念與課程實(shí)施,學(xué)會(huì)教學(xué)設(shè)計(jì),變革教學(xué)行為,初步掌握教學(xué)新方式、新技能、新手段,形成新的教育教學(xué)能力;明確教師專業(yè)發(fā)展內(nèi)涵,養(yǎng)成教學(xué)反思習(xí)慣,樂于合作研修,初步具備教學(xué)行動(dòng)研究能力,實(shí)現(xiàn)專業(yè)發(fā)展,具有一定的專業(yè)水平。
四、培訓(xùn)任務(wù)
1、全體在職教師均應(yīng)參加崗位培訓(xùn)。
2、教師崗位培訓(xùn)按照培訓(xùn)計(jì)劃分年度進(jìn)行,教師參加繼續(xù)教育的學(xué)時(shí)按年度在個(gè)人繼續(xù)教育證書上記載,并記入繼續(xù)教育檔案。
五、培訓(xùn)形式
培訓(xùn)分為集中培訓(xùn)、校本培訓(xùn)跟以考代訓(xùn)三種形式。
集中培訓(xùn)旨在理解新課程理論與實(shí)施的重難點(diǎn)問題,重在引導(dǎo)教師觀念跟行為的變化。
校本培訓(xùn)旨在整合課程理念與課程操作,進(jìn)行教學(xué)實(shí)訓(xùn),重在促進(jìn)教師觀念跟教學(xué)行為的實(shí)際變化。
以考代訓(xùn)旨在圍繞新課程提升職業(yè)道德、教育理論、專業(yè)成長等綜合素養(yǎng),重在讓教師明確新時(shí)期教師觀念跟教學(xué)行為應(yīng)該發(fā)生什么變化。
六、培訓(xùn)內(nèi)容
1、集中培訓(xùn)
《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》與課程標(biāo)準(zhǔn)解讀;教材教法研究;新課程教學(xué)設(shè)計(jì)與指導(dǎo);學(xué)科知識(shí)更新與拓展;校本自學(xué)指南以及新教師上崗前的基本素質(zhì)跟基本技能的培訓(xùn)。
2、校本培訓(xùn)
新世紀(jì)教師素養(yǎng);新課程教學(xué)設(shè)計(jì)與應(yīng)用;新課程教學(xué)專題研修;教學(xué)診斷與反思;教學(xué)行動(dòng)研究指南等。
3、以考代訓(xùn)
新世紀(jì)教師素養(yǎng)
七、激勵(lì)措施
1、新課程師資培訓(xùn)堅(jiān)持“先培訓(xùn),后上崗;不培訓(xùn),不上崗”的原則,實(shí)行持證上崗制度。
2、教師參加培訓(xùn)學(xué)時(shí)的年度記錄,是教師年度考核、晉級(jí)、晉升職務(wù)的必要依據(jù),每位教師必須按時(shí)按質(zhì)足量地完成任務(wù)。
3、加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作全程的檢查、評(píng)估跟督導(dǎo)。對(duì)檢查評(píng)估結(jié)果,按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)懲。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
一、指導(dǎo)思想:
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),進(jìn)一步貫徹國家教育部《關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見》精神,以《吉林省中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展提升行動(dòng)計(jì)劃(20xx—20xx)》和《教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù),以《柳河縣20xx年繼續(xù)教育工作計(jì)劃》為指導(dǎo),參考教育局師訓(xùn)部下發(fā)的《20xx年全縣中小學(xué)師訓(xùn)工作責(zé)任制考核細(xì)則》,有計(jì)劃、有針對(duì)性地開展我校的教師培訓(xùn)工作,認(rèn)真抓好教師繼續(xù)教育工作,遵循教育規(guī)律,改革創(chuàng)新,在本校打造師德高尚,業(yè)務(wù)精湛的教師隊(duì)伍。
二、重點(diǎn)工作:
1.國培省培
認(rèn)真組織教師參加各級(jí)各類培訓(xùn),提供時(shí)間和經(jīng)費(fèi)支持,創(chuàng)造一切有利條件抓好教師外出學(xué)習(xí)或縣、市培訓(xùn)以及“國培、省培計(jì)劃”工作,把教師培訓(xùn)作為加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)重要手段,大力提高教師專業(yè)化水平。
2.全員培訓(xùn)
依據(jù)我校本年度師訓(xùn)工作計(jì)劃,以“中小學(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”為指導(dǎo),以“師德、專業(yè)理念、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力”以及信息技術(shù)應(yīng)用能力為主要內(nèi)容,扎實(shí)開展全員培訓(xùn)工作。認(rèn)真組織教師積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)和校本培訓(xùn),每位教師需完成72學(xué)時(shí)的培訓(xùn)任務(wù);認(rèn)真組織教師開展全員讀書活動(dòng),要做到有圈點(diǎn)批注、有感悟,及時(shí)上交讀書筆記和心得體會(huì),每學(xué)期至少開展兩次集中培訓(xùn),要有目的、有計(jì)劃地開展讀書交流活動(dòng),11月份組織教師參加進(jìn)修學(xué)校開展的全員讀書知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng);5月末完成繼續(xù)教育證書的填寫和驗(yàn)證工作,超額完成學(xué)時(shí),提高質(zhì)量。
3.骨干培訓(xùn)
加強(qiáng)骨干教師的管理,及時(shí)更新骨干教師電子檔案;繼續(xù)發(fā)揮骨干教師的幫帶作用,每位骨干教師包保一位青年教師,并制定切實(shí)可行的幫帶計(jì)劃,與青年教師相互學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,做好記錄;組織實(shí)施好骨干教師的示范引領(lǐng)課和青年教師的匯報(bào)展示課;每位骨干教師要承擔(dān)一項(xiàng)小課題研究,要做到有方案、有記錄、有總結(jié)、過程管理全面具體;繼續(xù)開展骨干教師讀書活動(dòng),定期檢查學(xué)習(xí)效果,11月份參加第九屆骨干教師讀書知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。
4.班主任培訓(xùn)
注重對(duì)班主任教師的培養(yǎng),積極開展班主任校本研修活動(dòng),并在培訓(xùn)后及時(shí)進(jìn)行交流和研討活動(dòng),不斷增強(qiáng)班主任的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5.義務(wù)培訓(xùn)基地校工作
我校計(jì)劃在10月份繼續(xù)與十中開展義務(wù)培訓(xùn)基地;顒(dòng)。認(rèn)真研究制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和方案,創(chuàng)新培訓(xùn)形式,本著培訓(xùn)雙方互有收獲的原則,活動(dòng)力爭體現(xiàn)“主動(dòng)、創(chuàng)新、實(shí)效”,做到培訓(xùn)效果明顯,使名校資源帶動(dòng)農(nóng)村學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量提高,提升我校教研工作水平和我校教師的`專業(yè)化能力,活動(dòng)結(jié)束后,要及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),反思工作中存在的問題,并采取相應(yīng)的有效對(duì)策。
6.校本研修工作
本年度,我校的校本研修工作將繼續(xù)以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、師德學(xué)習(xí)、校本教研與網(wǎng)絡(luò)研修相結(jié)合的形式進(jìn)行。依據(jù)我校實(shí)際情況,以提升教師業(yè)務(wù)能力和師德修養(yǎng)為重點(diǎn),對(duì)全員教師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和師德培訓(xùn);5月份開展以“電子白板教學(xué)”為主題的教研活動(dòng);繼續(xù)依托360圖書館開展網(wǎng)絡(luò)校本研修活動(dòng),督促教師在360圖書館收藏有價(jià)值的文章至少200篇以上,原創(chuàng)文章4篇以上,力爭在年末“網(wǎng)絡(luò)校本研修成果評(píng)選”活動(dòng)中取得優(yōu)異成績。
7.新教師培訓(xùn)
積極組織新教師參加師訓(xùn)部開展的“新教師教育教學(xué)技能培訓(xùn)”;安排本校骨干教師與青年教師結(jié)對(duì)的方法,對(duì)青年教師進(jìn)行課程標(biāo)準(zhǔn)、教材、教育理念、教學(xué)方法的具體指導(dǎo),定期安排青年教師進(jìn)行匯報(bào)課、展示課、曬課活動(dòng),為新教師的成長搭建平臺(tái)。
8.菜單式培訓(xùn)
根據(jù)我校校本教研的主題和實(shí)際需求,選定合理的培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容,及時(shí)與師訓(xùn)部溝通,有計(jì)劃、有組織、有針對(duì)性的開展培訓(xùn)。
9.科研工作
做好我!秾W(xué)困生學(xué)習(xí)方法與心理輔導(dǎo)研究》、《生命與安全》、《班主任成功教育案例研究》和教育學(xué)會(huì)“十三五”課題的跟蹤工作,做好階段計(jì)劃和階段總結(jié);繼續(xù)開展骨干教師的小課題研究工作,并幫助教師樹立教科研意識(shí),鼓勵(lì)教師結(jié)合課堂教學(xué),進(jìn)行教學(xué)方法和教育科研的課題研究。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
本學(xué)年,我園將本著“以人為本”的培訓(xùn)理念,從教師的教育教學(xué)需要和自身發(fā)展需求出發(fā),結(jié)合我園的“書香”課程,從分層培訓(xùn)入手,借助園內(nèi)自主培訓(xùn)和園際互動(dòng)培訓(xùn),力求讓每位教師在原有的水平上都得到較大的提高,促進(jìn)教師“博”且“!钡匕l(fā)展。
園本培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
一、師德培訓(xùn)
在師德培訓(xùn)中,我園將從“學(xué)習(xí)”和“疏導(dǎo)”兩方面著手進(jìn)行培訓(xùn)
。ㄒ唬┮詭煹聦W(xué)習(xí)為主
本學(xué)年我園將繼續(xù)結(jié)合我園工會(huì)和幼兒園的政治學(xué)習(xí),開展系列師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng),大力宣傳師德標(biāo)兵和先進(jìn)工作者的優(yōu)秀事跡,要求教師牢固樹立服務(wù)意識(shí),爭做“讓家長滿意的教師”。為使師德學(xué)習(xí)落到實(shí)處,出實(shí)效,我園將通過“如何做家長滿意的師德征文”“觀點(diǎn)小論壇”等豐富多彩的活動(dòng),提高教師尤其是新教師的師德水平。
。ǘ┮孕睦硎鑼(dǎo)為輔
在積極開展師德學(xué)習(xí)的同時(shí),我園還將邀請(qǐng)心理咨詢?nèi)藛T對(duì)教師進(jìn)行心理學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo),提高教師的心理素養(yǎng),盡可能釋放教師的焦慮情緒,幫助教師做好自我心理調(diào)適,以積極向上的樂觀態(tài)度面對(duì)每天煩瑣的工作。
二、教學(xué)基本功培訓(xùn)
為了能夠滿足教師們對(duì)課堂教學(xué)的指導(dǎo)需要,我園將通過園內(nèi)培訓(xùn)和園際培訓(xùn)兩種形式,為教師提供培訓(xùn)服務(wù)。
。ㄒ唬﹫@內(nèi)培訓(xùn)
1、新教師培訓(xùn)
新教師培訓(xùn)是我園每學(xué)期都要進(jìn)行的活動(dòng),上學(xué)期的新教師培訓(xùn)主要內(nèi)容集中在規(guī)章制度、家長工作方面,本學(xué)期,新教師的培訓(xùn)將以學(xué)科培訓(xùn)為重點(diǎn),從新教師的教學(xué)常見問題出發(fā)進(jìn)行培訓(xùn),以期解決新教師在教學(xué)中的困惑,幫助新教師快速適崗。
2、導(dǎo)師工作室
上個(gè)學(xué)期,導(dǎo)師工作室主要以小組化的一課三研為主要培訓(xùn)形式,受到了教師們的歡迎,本學(xué)年,我園將繼續(xù)開展同樣形式的培訓(xùn)。
3、優(yōu)質(zhì)課評(píng)比
我們將結(jié)合教師進(jìn)修學(xué)校的安排,開展優(yōu)質(zhì)課評(píng)比活動(dòng),以促進(jìn)教師課堂教學(xué)能力的提高。
4、“圖畫書”教學(xué)磨課活動(dòng)
圖畫書是我園園本課題的有力載體,經(jīng)過去年的積累,我園已經(jīng)開發(fā)了相當(dāng)多的教材,而第二屆閱讀節(jié)的捐書活動(dòng)更是為我們?cè)黾恿撕芏嗟慕虒W(xué)素材,這些資源都是非常可貴的,要?jiǎng)?chuàng)“書香”園所,圖畫書的閱讀活動(dòng)設(shè)計(jì)的積累是必不可少的,因此,我園將在本學(xué)期,將圖畫書的閱讀活動(dòng)設(shè)計(jì)磨課做為教研組的重點(diǎn)工作,力爭在磨課的過程中,不斷豐富園本教材,促進(jìn)教師駕馭閱讀活動(dòng)的能力。
5、園內(nèi)論文評(píng)比
論文的撰寫是目前教師比較困惑的問題,尤其是一部分新教師,對(duì)于論文撰寫的格式、要點(diǎn)都不是十分清晰,因此,結(jié)合區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校的論文評(píng)比東風(fēng),我們將安排論文撰寫的輔導(dǎo)工作,旨在通過輔導(dǎo),讓教師明晰論文撰寫的要求。在此基礎(chǔ)上我們還將在園內(nèi)進(jìn)行論文評(píng)比,并將優(yōu)秀論文推薦上送。
(二)園際培訓(xùn)
1、聘請(qǐng)專家講座
我園將針對(duì)教師的需求,力邀專家來我園講座,
2、請(qǐng)姐妹園的教學(xué)負(fù)責(zé)人來我園講座
這種培訓(xùn)主要針對(duì)學(xué)科開展。由于整合過后的.教材學(xué)科特點(diǎn)淡化,有一部分新教師在尚未掌握學(xué)科特點(diǎn)的情況下就進(jìn)入了整合教學(xué),由此帶來了很多問題?紤]到我區(qū)姐妹園中,有不少的特色園,他們對(duì)某一領(lǐng)域的研究比較深入,經(jīng)驗(yàn)的積累也比我們要豐厚,因此,從資源共享的角度考慮,我們將邀請(qǐng)這些特色園的教學(xué)負(fù)責(zé)人來我園進(jìn)行講座,以期實(shí)現(xiàn)“他山之石可以攻玉”的目的。
三、教師分層培訓(xùn)的組別名單
為使培訓(xùn)更具針對(duì)性和實(shí)效性,我園將教師進(jìn)行分層,謝池園區(qū)人員名單如下:
引領(lǐng)層(骨干教師):zz
資深層(中堅(jiān)力量):zz
學(xué)習(xí)層(新聘教師):z
四、培訓(xùn)保障措施
為確保我園的園本培訓(xùn)工作有序、高效地開展,幼兒園在資金的投入和時(shí)間的安排上都給予了大力的支持,制定了一系列的保障措施,使培訓(xùn)工作順利開展。如在時(shí)間安排上,我園將每周二定為“集體備課日”,每周三為“師德學(xué)習(xí)日”“教研活動(dòng)日”,同時(shí),還將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、基本功培訓(xùn)、專題研訓(xùn)、導(dǎo)師工作室、專家講座等活動(dòng)相互穿插,使培訓(xùn)工作定時(shí)、按時(shí)、及時(shí)開展。在經(jīng)費(fèi)安排上,我園特?fù)艹鰧?钪С謭@本培訓(xùn)工作,并把園本培訓(xùn)工作和教師的月考核掛鉤,使培訓(xùn)工作制度化。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇8
根據(jù)20xx年酒店整體的經(jīng)營管理狀況結(jié)合20xx年即將到來的國家旅游局對(duì)酒店的復(fù)評(píng)工作,我部特制定20xx年培訓(xùn)部年度工作計(jì)劃,不足之處還望指正,愿與諸君共勉——迎接國檢,再創(chuàng)輝煌!
一、培訓(xùn)工作
1、“向培訓(xùn)模式學(xué)習(xí)”改變?nèi)肼毰嘤?xùn)與基礎(chǔ)培訓(xùn)
根據(jù)酒店目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)后的效果,就執(zhí)行情況來看還沒有起到較好的效果,加上最年來員工流動(dòng)日益頻繁,一線服務(wù)人員的基礎(chǔ)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能較欠缺,通過20xx年11月份酒店開始的“向?qū)W習(xí)”的系列培訓(xùn)后,給予本職很深的感觸,故我部將結(jié)合酒店的實(shí)際情況,吸收的適用內(nèi)容來改變現(xiàn)行的培訓(xùn)內(nèi)容及方式,具體計(jì)劃如下:
1.1入職培訓(xùn)
改變?cè)械娜肼毰嘤?xùn)以理論講解為主的培訓(xùn)模式,將酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)(應(yīng)知應(yīng)會(huì)添加酒店發(fā)展歷程及**主要領(lǐng)導(dǎo)介紹等)作為第一天上午的內(nèi)容,第一天下午及第二天全天的服務(wù)意識(shí)及禮儀禮節(jié)規(guī)范要求該更為實(shí)操訓(xùn)練,通過形體練習(xí)更能有效的掌握規(guī)范要求,增加第三天培訓(xùn)課程為安全及其他內(nèi)容,考試內(nèi)容增加形體考核。
1.2以師帶徒的“儀式”加入
計(jì)劃在新員工入職培訓(xùn)的最后一天,邀請(qǐng)?jiān)撁聠T工所在部門的負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)“以師帶徒”的師傅前來,告知酒店的新員工引導(dǎo)制度并確立“師徒關(guān)系”,從而加深新員工對(duì)于酒店歸屬感和認(rèn)知。
1.3基礎(chǔ)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的圖文化
在“向?qū)W習(xí)”的過程中,給本職感觸最深的就是他們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程的圖片化,通過簡單且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的,20xx年我部將計(jì)劃于年初先在某一部門進(jìn)行試點(diǎn),將現(xiàn)有的操作規(guī)范進(jìn)行圖片化展示與培訓(xùn),將根據(jù)效果情況再做進(jìn)一步實(shí)施。
1.4服務(wù)技能與業(yè)務(wù)技能考核
引入類似服務(wù)技能比賽的要求結(jié)合酒店自身的適用標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)用語、服務(wù)姿態(tài)、技能標(biāo)準(zhǔn),20xx年將從某一部門開始試點(diǎn),舉行各項(xiàng)技能考核工作并根據(jù)情況頒發(fā)技能等級(jí)證書,與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策,為行程酒店良好氛圍及引導(dǎo)培養(yǎng)骨干服務(wù)人員做好鋪墊。
2、深化“神秘客人”計(jì)劃,加強(qiáng)第三方評(píng)價(jià)質(zhì)檢工作
酒店的服務(wù)講究的是一種氛圍,客人在酒店任何一個(gè)區(qū)域所感受到的服務(wù)應(yīng)該是一致親切、周到與熱誠,而我酒店目前各部門各崗位的服務(wù)參差不一,在20xx年11到12月份酒店為迎接省市局的星級(jí)復(fù)核采用了“神秘客人”暗訪的'形式,從成效上看,還是非常不錯(cuò)的,各部都能較重視,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題也能及時(shí)的整改,20xx年我部將計(jì)劃每月都邀請(qǐng)一批“神秘客人”真正全方位的測(cè)評(píng)酒店的真實(shí)的服務(wù)狀態(tài),從而幫助我們有效整改。
3、開展多樣化的培訓(xùn)模式
培訓(xùn)作為傳承酒店文化理念、服務(wù)精神、業(yè)務(wù)技能經(jīng)驗(yàn)的重要手段,教授的不單單是專業(yè)的技能和服務(wù)知識(shí),同時(shí)我們也豐富員工精神生活和個(gè)人素養(yǎng)的方式,20xx年我部計(jì)劃開展更加豐富多樣的培訓(xùn)課程和更加新穎培訓(xùn)形式:
3.1與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步合作
20xx年酒店與**教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作良好,我部也與20xx年的12月份收到該機(jī)構(gòu)的20xx年培訓(xùn)課程大綱,明年將會(huì)根據(jù)酒店實(shí)際情況和需求,有計(jì)劃的安排相應(yīng)人員進(jìn)行培訓(xùn),并策劃出培訓(xùn)后回到酒店再培訓(xùn)的工作安排計(jì)劃,目前我部正與**教育商討購買“培訓(xùn)卡”的相關(guān)細(xì)節(jié)工作,選取一套性價(jià)比適用的方案。
3.2團(tuán)隊(duì)凝聚力執(zhí)行力打造——拓展培訓(xùn)安排
根據(jù)目前在酒店實(shí)際的管理工作過程中仍然有執(zhí)行不到位,凝聚力缺乏等影響服務(wù)和工作質(zhì)量的情況,20xx年我部將計(jì)劃與幾家規(guī)模較好的拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系,為我酒店的中基層管理人員規(guī)劃合適的拓展課程上報(bào)酒店高層,并安排計(jì)劃實(shí)施。
3.3“名家大講堂”——部門經(jīng)理公開課
20xx年我們實(shí)施了一段時(shí)間的部門負(fù)責(zé)人親自給予部門的授課,20xx年我們將持續(xù)把該項(xiàng)活動(dòng)深入下去,計(jì)劃每月開展一堂部門經(jīng)理級(jí)以上的公開課。
4、培訓(xùn)為彰顯培訓(xùn)效果
酒店的培訓(xùn)目標(biāo)之一——還是為了服務(wù)我們的客人,通過系統(tǒng)的培訓(xùn)從而為我們的客人提供更好的服務(wù)才是酒店培訓(xùn)價(jià)值之所在。20xx年我部將計(jì)劃:
根據(jù)酒店目前存在問題較多的服務(wù)崗位實(shí)行重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃,為能夠在一定期限內(nèi)有效的提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水品從而彰顯出重點(diǎn)培訓(xùn)的實(shí)際效果,我部計(jì)劃對(duì)這些崗位進(jìn)行全面培訓(xùn)協(xié)助,深入到具體崗位工作中去,與崗位人員一起逐步提升,將每天的交接班會(huì)議上的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)課程貫徹到底,真正做到有培訓(xùn)就有提升的效果跟進(jìn),從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)重點(diǎn)突破的良性循環(huán)。
5、20xx年酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃及20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷匯總 因20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷截止為20xx年12月30日,故尚未收齊,待一月份收齊后進(jìn)行匯總另行呈報(bào),20xx年酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定需與調(diào)查匯總之情況相結(jié)合,因故也將于20xx年1月另行上報(bào)。
二、五星復(fù)評(píng)工作
20xx年我們迎接了市旅游局對(duì)于我酒店的五星復(fù)核工作,星評(píng)老師提出了很多整改意見,其中涉及到我部的有:
服務(wù)職業(yè)化程度還需加強(qiáng);服務(wù)理念不夠細(xì)化(列舉開元的“六個(gè)一”服務(wù)理念);應(yīng)急預(yù)案還需細(xì)化(例:誰來干什么,該如何做,
事發(fā)后的媒體發(fā)布會(huì)誰來負(fù)責(zé)如何說,要有應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)并簽字確保每個(gè)崗位知曉相應(yīng)的責(zé)任等);匯報(bào)資料的準(zhǔn)備等。
根據(jù)市局星評(píng)老師專家提出的問題,我部20xx年整改計(jì)劃如下:
1、加強(qiáng)服務(wù)職業(yè)化程度
將新的培訓(xùn)模式引入到各部日常培訓(xùn)當(dāng)中去,通過不斷強(qiáng)化訓(xùn)練的方式來督導(dǎo)部門日常培訓(xùn),加強(qiáng)服務(wù)崗位的職業(yè)化,尤其要加強(qiáng)服務(wù)儀態(tài)、舉止和服務(wù)語言的培訓(xùn)和訓(xùn)練,計(jì)劃在20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃中加入專項(xiàng)系列培訓(xùn)課程并實(shí)施安排。
2、細(xì)化服務(wù)理念,創(chuàng)造服務(wù)口號(hào)
計(jì)劃開展一個(gè)全酒店的系列大型活動(dòng),通過有獎(jiǎng)?wù)骷确绞,要求各部門各崗位想一個(gè)符合我們酒店自身的服務(wù)口號(hào)。大家集思廣益才能有更好更適合的,確定這個(gè)細(xì)化的服務(wù)口號(hào)理念后,我部將開展一系列的大型培訓(xùn)活動(dòng)來充實(shí)自身的服務(wù)理念,通過宣傳等手段來細(xì)化服務(wù)理念。
3、應(yīng)急預(yù)案相關(guān)
配合行政辦、安全部、餐飲部、工程部等部門做好對(duì)于酒店應(yīng)急預(yù)案修改的工作,根據(jù)修改后的情況,安排相應(yīng)的培訓(xùn)工作,真實(shí)組織受訓(xùn),與縣廣電老師密切配合做好演練的拍攝工作,將20xx年滯后的應(yīng)急預(yù)案影像資料補(bǔ)齊。
4、匯報(bào)資料準(zhǔn)備
配合酒店星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,完善匯報(bào)材料,按照計(jì)劃時(shí)間完成。
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