[優(yōu)]工作計(jì)劃5篇
時(shí)間過(guò)得可真快,從來(lái)都不等人,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了在工作中有更好的成長(zhǎng),現(xiàn)在的你想必不是在做計(jì)劃,就是在準(zhǔn)備做計(jì)劃吧。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?以下是小編幫大家整理的工作計(jì)劃5篇,希望對(duì)大家有所幫助。
工作計(jì)劃 篇1
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這一年來(lái)的工作,有許多的收獲,更有許多的不足,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),結(jié)合科室的實(shí)際情況及護(hù)理部的要求,現(xiàn)制定20××年護(hù)理計(jì)劃:
一、繼續(xù)加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理及護(hù)理人員的層級(jí)管理,保證護(hù)理安全。
20××年將嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核制度,采取責(zé)任組長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗制,把各項(xiàng)質(zhì)量控工作分工到人,責(zé)任到人,充分發(fā)揮責(zé)任組長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士的作用,在日常工作中加強(qiáng)檢查,增加科室各班人員的自我管理能力,規(guī)范科室管理。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),更新知識(shí),拓展服務(wù)內(nèi)涵,增加經(jīng)濟(jì)收入。
制定助產(chǎn)士培訓(xùn)計(jì)劃,著重培訓(xùn)助產(chǎn)士對(duì)產(chǎn)程的觀察及對(duì)難產(chǎn)的判斷,護(hù)理文書(shū)中增加臨產(chǎn)觀察記錄,以詳細(xì)記錄整個(gè)產(chǎn)程的進(jìn)展,從而提高助產(chǎn)士對(duì)產(chǎn)程異常的觀察及處理能力,同時(shí)將針對(duì)科室常見(jiàn)病及危重病的護(hù)理組織全體護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),對(duì)危重患者及時(shí)組織護(hù)理查房;對(duì)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)加強(qiáng)培訓(xùn),嚴(yán)格準(zhǔn)入制度,以提高全科室的理論及操作能力。
三、嚴(yán)格消毒隔離,預(yù)防醫(yī)院感染
1、產(chǎn)房及新生兒室管理:產(chǎn)房及新生兒室是預(yù)防醫(yī)院感染的重中之重。助產(chǎn)班人員實(shí)行每周輪班制,責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制及護(hù)士長(zhǎng)總負(fù)責(zé)的方式做好全面質(zhì)控工作。嚴(yán)格消毒隔離及物品交接管理,加強(qiáng)院內(nèi)感染控制及監(jiān)測(cè)工作。通過(guò)檢查與督導(dǎo),全面提高產(chǎn)房、新生兒室的管理,完成各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制與管理工作。
2、規(guī)范處置醫(yī)療廢物,嚴(yán)格消毒滅菌。并做好各項(xiàng)登記工作。
3、加強(qiáng)病房管理,嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,對(duì)母嬰同室和發(fā)熱患者的病室每日行空氣消毒,患者出院當(dāng)日做好終末消毒處理,防止發(fā)生交叉感染。
四、加強(qiáng)護(hù)理安全管理,嚴(yán)格實(shí)習(xí)帶教
實(shí)習(xí)帶教是護(hù)理安全管理中的重要部分,將對(duì)實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生實(shí)行一對(duì)一的帶教模式,放手不放眼,加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的管理,制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期進(jìn)行轉(zhuǎn)科考試,并對(duì)實(shí)習(xí)同學(xué)進(jìn)行帶教老師的滿意度調(diào)查,評(píng)選年度最滿意帶教老師。
五、晨會(huì)護(hù)理交班采取脫稿交班的方式,以提高護(hù)士對(duì)患者“十知道”的掌握及語(yǔ)言能力和溝通能力。
六、繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量。
繼續(xù)免費(fèi)為新生寶寶提供出生第一步的腳印,做好產(chǎn)后乳房護(hù)理及新生兒護(hù)理的.健康教育工作,開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理操作技術(shù),盡可能的滿足患者的合理需求,定期征求患者意見(jiàn),改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,為患者家屬提供一個(gè)滿意的醫(yī)療環(huán)境。
七、加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備、急救藥械的管理,責(zé)任到人
將各區(qū)域放置的設(shè)備分給專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理、保養(yǎng),定期檢查維修,確保每臺(tái)設(shè)備都處于良好的備用狀態(tài),實(shí)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備的最大經(jīng)濟(jì)化;加強(qiáng)急救藥械的管理,專(zhuān)人分管、定點(diǎn)放置、定期消毒、定期檢查檢查維修,隨時(shí)處于備用狀態(tài)。
八、加強(qiáng)健康宣教及產(chǎn)后訪視。
在20xx科室將自錄“母乳喂養(yǎng)”、“新生兒護(hù)理”等科教片,在病房進(jìn)行播放,同時(shí)日常工作做到入室有宣教,治療、護(hù)理隨時(shí)有指導(dǎo),利用一切機(jī)會(huì)做好宣教工作。由接生助產(chǎn)士負(fù)責(zé)在產(chǎn)后15-40天打電話進(jìn)行產(chǎn)后訪視,了解產(chǎn)后恢復(fù)、母乳喂養(yǎng)情況及督促產(chǎn)婦產(chǎn)后42天來(lái)院復(fù)診及計(jì)劃生育指導(dǎo)。
九、開(kāi)設(shè)孕產(chǎn)婦知識(shí)講座
“準(zhǔn)媽咪課堂”計(jì)劃于20××年1月4日開(kāi)課,由科室資深的醫(yī)生、助產(chǎn)士進(jìn)行授課,授課方式采取講授演示、問(wèn)答互動(dòng)、參觀學(xué)習(xí)等多種方式。并廣泛征求意見(jiàn)和建議,以調(diào)整授課內(nèi)容,滿足準(zhǔn)爸爸、準(zhǔn)媽媽對(duì)保健知識(shí)的需求。
工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)縣電教站工作會(huì)議精神和要求,圍繞學(xué)校本期工作計(jì)劃,結(jié)合我校的設(shè)備條件和師生的實(shí)際情況,以網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)為抓手,充分發(fā)揮現(xiàn)有電教軟件、硬件的作用,努力建設(shè)現(xiàn)代化的師資隊(duì)伍,培養(yǎng)跨世紀(jì)的高素質(zhì)人才,切實(shí)提高我校課程改革與素質(zhì)教育的質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)新的跨越。
二、工作目標(biāo)
1、繼續(xù)建好學(xué)校教育信息網(wǎng)。及時(shí)配合市教育局信息網(wǎng)上傳學(xué)校教育成果和最新教學(xué)動(dòng)態(tài),構(gòu)建教育互動(dòng)平臺(tái)。
2、完善電教設(shè)備、多媒體教室使用的管理制度,健全各項(xiàng)電教記錄,如教師使用多媒體設(shè)備記錄、多媒體室使用記錄等。提高電教設(shè)備的利用率,優(yōu)化課堂教學(xué)。
3、努力建設(shè)一支具有信息技術(shù)應(yīng)用能力的教師隊(duì)伍,成立電教小組,由分管教導(dǎo)、專(zhuān)職電教員和部分骨干教師組成。以點(diǎn)帶面,保證每個(gè)教研組至少有一半教師能獨(dú)立制作課件以及教案等資料上傳,并熟練應(yīng)用多媒體課件。
4、積極推動(dòng)信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的整合,公開(kāi)課要盡量上多媒體課,提高全體教師信息技術(shù)與學(xué)科整合的能力,促使大部分教師都能將信息技術(shù)應(yīng)用到教學(xué)改革中去,推動(dòng)新課程改革的'進(jìn)程。
三、強(qiáng)化校本培訓(xùn)
在做好學(xué),F(xiàn)代教育技術(shù)工作規(guī)劃的同時(shí),還要做好校本培訓(xùn)的工作。本學(xué)期要求每位新老師上一節(jié)信息技術(shù)與課堂整合的公開(kāi)課。繼續(xù)發(fā)揮學(xué)校電教優(yōu)勢(shì),對(duì)老師使用電腦水平進(jìn)行培訓(xùn),提高老師對(duì)信息技術(shù)使用的能力,在加強(qiáng)教師信息素養(yǎng)培養(yǎng)的同時(shí),注重對(duì)學(xué)生信息技術(shù)操作能力的培養(yǎng),加強(qiáng)學(xué)校電腦興趣小組,夯實(shí)基礎(chǔ),參加信息技術(shù)比賽,并力求出好成績(jī)。
附:月工作安排
九月份:
1、制訂20xx-20xx學(xué)年第一學(xué)期電教工作計(jì)劃
2、制作學(xué)校各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)記錄、表冊(cè)。
3、組織各室管理員對(duì)本室的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),衛(wèi)生的打掃及物品的擺放。
十月份:
1、完善好學(xué)校的網(wǎng)站內(nèi)容。
2、利用“xx省基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)”上傳、下載教學(xué)資源。
3、上傳新聞、教案、論文及其它教學(xué)資料。
十一月份:
1、不定期檢查教師使用多媒體上課情況。
2、各教研組運(yùn)用信息技術(shù)教學(xué)平臺(tái)開(kāi)展課題教學(xué)活動(dòng)。
3、充分利用網(wǎng)上資源,學(xué)習(xí)電教知識(shí)。
十二月份:
1、電教工作的維護(hù)、保養(yǎng)監(jiān)督檢查工作。
2、教師撰寫(xiě)電教論文。
3、檢查電教設(shè)備維修工作,教師電教使用情況。
元月份:
1、檢查學(xué)校的電教管理情況,對(duì)電教帳、電教資料登記薄、借閱記錄、電教管理員規(guī)則,進(jìn)行檢查。
2、整理校電教檔案,資料。
3、撰寫(xiě)本期電教工作總結(jié)。
工作計(jì)劃 篇3
一、活動(dòng)目的:
通過(guò)家訪切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校和家庭,教師和家長(zhǎng)的聯(lián)系,了解學(xué)生成長(zhǎng)環(huán)境、思想動(dòng)態(tài)及校內(nèi)外表現(xiàn)。及時(shí)通報(bào)學(xué)生在校表現(xiàn)情況,宣傳正確的家庭教育思想,引導(dǎo)家長(zhǎng)掌握教育子女的科學(xué)方法;征求學(xué)生及家長(zhǎng)對(duì)教師和學(xué)校工作的意見(jiàn)和建議,營(yíng)造良好的育學(xué)生的德育氛圍,進(jìn)一步推進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè),提高社會(huì)與家長(zhǎng)、學(xué)生對(duì)學(xué)校教育的滿意程度。促進(jìn)教師工作責(zé)任感和使命感,把教育行風(fēng)建設(shè)推向新的臺(tái)階。
二、本班學(xué)生家庭教育情況分析:
本班學(xué)生基本在城郊結(jié)合部基礎(chǔ)不好,學(xué)生素質(zhì)的'高低往往也和家長(zhǎng)的素質(zhì)有著密切的關(guān)系。本班學(xué)生的家長(zhǎng)由于文化水平普遍較低,因而對(duì)教育的認(rèn)識(shí)也十分有限,沒(méi)有科學(xué)的教育理念,更沒(méi)有科學(xué)的教育方法。他們只知道讓孩子上好學(xué),只知道讓孩子考個(gè)好分?jǐn)?shù),卻不知道從全面去提高孩子的素質(zhì)。傳統(tǒng)的教育理念和方法在他們的思想中根深蒂固,在教育孩子的方法上毫無(wú)科學(xué)道理,不去關(guān)心孩子心里健康和成長(zhǎng)。和學(xué)生座談時(shí)不少學(xué)生反映他們的父母都打過(guò)他們,沒(méi)有挨打的學(xué)生寥寥無(wú)幾。學(xué)生家庭教育狀況不容樂(lè)觀,家長(zhǎng)們對(duì)教育的投入很少。不少家長(zhǎng)認(rèn)為教育孩子是老師的事,把孩子交給老師就算完事了,孩子的成績(jī)好壞和自己沒(méi)關(guān)系,沒(méi)有認(rèn)識(shí)到家庭教育的重要性。更讓人擔(dān)憂的是一些家長(zhǎng)在教育孩子時(shí),往往灌輸一些不健康甚至不道德的思想,致使一些學(xué)生思想落后,行為惡劣,給班級(jí)管理帶來(lái)困難。總之,文化水平偏低,對(duì)教育認(rèn)識(shí)片面,對(duì)孩子缺乏科學(xué)的教育方法,是本班學(xué)生家長(zhǎng)的共同特征,也是本班學(xué)生家庭教育的基本狀況。
三、家訪目的要求
1、了解學(xué)生的家庭教育情況,了解學(xué)生在家的表現(xiàn)。
2、了解學(xué)生家長(zhǎng)教育孩子的方式方法。
3、征求家長(zhǎng)對(duì)教師教學(xué)、班級(jí)、學(xué)校管理的意見(jiàn)和建議。
4、向家長(zhǎng)宣傳教育政策及提供先進(jìn)的教育信息。
5、糾正家長(zhǎng)錯(cuò)誤的家教方法,向家長(zhǎng)傳授較科學(xué)的家教方法。
6、家訪時(shí)要與家長(zhǎng)共同探討教育孩子的問(wèn)題。
7、不能接受家長(zhǎng)的吃請(qǐng),更不能接受家長(zhǎng)的禮物。
8、家訪后要及時(shí)記錄和整理,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
四、家訪重點(diǎn)
1、落后生,查找落后的原因及在家表現(xiàn)。
2、優(yōu)等生,了解在家表現(xiàn)及家庭教育情況。
3、問(wèn)題生,隨機(jī)家訪。
工作計(jì)劃 篇4
**年工作的重點(diǎn),著力于工程部各項(xiàng)工作的落實(shí),并在原來(lái)工程部工作的基礎(chǔ)上,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,主動(dòng)配合管理處完成下達(dá)的各項(xiàng)維修任務(wù),特?cái)M定工作計(jì)劃如下。
一、人員安排:
按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求,工程部的人員維持目前的9名,其中包括主管1名,辦公大樓各安排3名、住宅區(qū)安排1名設(shè)備、設(shè)施責(zé)任人;變配電系統(tǒng)運(yùn)行3名;弱電維修員1名。以上編制含24小時(shí)的值班制度。
二、工作計(jì)劃
一:加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識(shí)
目前在服務(wù)上,工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平,特別在方式與質(zhì)量上,更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期和不定期的開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn),提高組員的服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)效率等;征得業(yè)主們的滿意。
二:完善制度,明確責(zé)任,保障部門(mén)良性運(yùn)行。
對(duì)于本服務(wù)區(qū)特別的環(huán)境因素,更要使工程部成為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展良好溝通關(guān)系的紐帶。完善制度,制定相應(yīng)的工作責(zé)任區(qū),針對(duì)服務(wù)的形態(tài),改進(jìn)工作制度,以更適合目前工作的開(kāi)展;從設(shè)備管理到人員安排制度,真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循,制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度,明確責(zé)任,實(shí)施目標(biāo)明確,分工具體,既分工又合作的工作方式,確保本部門(mén)工作的良性運(yùn)行。
三:加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)
工程部負(fù)責(zé)所有辦公、住宅區(qū)的設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)管理,直接關(guān)系物業(yè)成本的管控。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能,保證設(shè)備的正常運(yùn)行,并按照規(guī)范操作是監(jiān)管的.重力區(qū),工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí),做到有設(shè)備,有維護(hù),出成效;并將設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)地規(guī)劃到具體人員。
四:開(kāi)展培訓(xùn),強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高組員的技能水平
就目前工程部服務(wù)的范圍,還十分有限,特別局限與自身知識(shí)的結(jié)構(gòu),為進(jìn)一步提供工作效能,適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使組員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,提倡相互學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高整體隊(duì)伍的技能水平。
五:針對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn),擬定相應(yīng)的周計(jì)劃,細(xì)化工作目標(biāo)。
三、除了認(rèn)真完成日常業(yè)主們的報(bào)修任務(wù)外,為迎接國(guó)優(yōu)復(fù)評(píng),有計(jì)劃地開(kāi)展公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,具體內(nèi)容包括:
一:大樓智能化系統(tǒng)(包括BA系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng))的掌握及日常監(jiān)管工作。
二:電梯的保養(yǎng)及故障排除的培訓(xùn)工作。
三:消防泵房消防報(bào)警系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作。
四:大樓中央空調(diào)維修保養(yǎng)工作。
五:給排水、暖通系統(tǒng)的維護(hù)工作。
六:紅外報(bào)警系統(tǒng)監(jiān)視系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作
七:變配電系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作。
八:公共土建部分維修工作。
本部門(mén)將通過(guò)開(kāi)展以上工作,展現(xiàn)以工程部為窗口的服務(wù)形象,樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)主至上”的服務(wù)意識(shí),為業(yè)主們提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
工作計(jì)劃 篇5
20xx年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級(jí)旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì),提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會(huì)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神,結(jié)合本酒店實(shí)際,我擬在20xx年度以培養(yǎng)“一專(zhuān)多能的員工”活動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度,努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作。
一、指導(dǎo)思想
以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心,將培養(yǎng)“一專(zhuān)多能的員工”的`主題貫穿其中,認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性,帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。
二、酒店的現(xiàn)狀
當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四星級(jí)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),員工業(yè)務(wù)不熟等方面。
三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)
20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí),磨礪技能,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心,培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)
以各部門(mén)為基本培訓(xùn)單位,貫徹營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),不斷提高員工的崗位技能。
1.專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)
(1)管理工作的全新理念和思路,已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度,定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。
。2)總臺(tái)、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口,旅游外語(yǔ)水平的不足,勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此,為提高以上各相關(guān)部門(mén)員工的外語(yǔ)水平,酒店將于近期開(kāi)展英語(yǔ)培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃如下:
、 時(shí)間:擬于2月份起開(kāi)展,以3個(gè)月為一個(gè)周期,每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計(jì)24課時(shí))。
、 目標(biāo):提高員工外語(yǔ)基本會(huì)話能力開(kāi)展,達(dá)到能用外語(yǔ)與外賓進(jìn)行基本交流的水平。
、 對(duì)象:前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。
、 考核:培訓(xùn)期間人事部將以小測(cè)試的方式進(jìn)行不間斷地考核,借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后,人事部將進(jìn)行一次大考核,考核主要針對(duì)口語(yǔ)測(cè)試進(jìn)行。
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工作計(jì)劃07-23
工作計(jì)劃(經(jīng)典)10-27
工作計(jì)劃(精選)05-29
工作計(jì)劃[經(jīng)典]05-23
(精選)工作計(jì)劃05-28
[經(jīng)典]工作計(jì)劃06-08
(精選)工作計(jì)劃04-02