工作計(jì)劃6篇[熱]

　　日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，很快就要開(kāi)展新的工作了，來(lái)為以后的工作做一份計(jì)劃吧。你所接觸過(guò)的計(jì)劃都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的工作計(jì)劃6篇，歡迎閱讀與收藏。

工作計(jì)劃 篇1

　　在過(guò)去的一月，我部全體部員配合系有關(guān)職能部門(mén)，加強(qiáng)我系管理，維護(hù)正常的教學(xué)、生活、學(xué)生活動(dòng)的秩序；協(xié)助其他各部做好學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)工作，對(duì)學(xué)生不良行為進(jìn)行督勸，引導(dǎo)學(xué)生的自律行為，努力辦成一個(gè)更加貼近學(xué)生的，真正為學(xué)生權(quán)益著想的新型督導(dǎo)部，新的一月我們將推陳出新，爭(zhēng)取更大的`進(jìn)步。

　　以下是我部下月的工作計(jì)劃：

　　一、首先是常規(guī)工作：

　　專(zhuān)項(xiàng)治理，主要包括三大塊，即課堂秩序、不文明現(xiàn)象及自習(xí)。全體部員積極配合工作，要做到及時(shí)到崗，進(jìn)行檢查，爭(zhēng)取出色的完成分配給的任務(wù)。通過(guò)總結(jié)檢查情況，使大多數(shù)同學(xué)能夠很好地遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到上課不遲到、不早退、認(rèn)真聽(tīng)講、將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)等，對(duì)病假、事假的同學(xué)詳細(xì)記錄。

　　二、組織活動(dòng)：

　　為鞏固上月工作成果，為繼續(xù)營(yíng)造文明環(huán)境氛圍，傳播文明環(huán)境文化，建設(shè)文明青大師院，構(gòu)建和諧校園，十月份我部將會(huì)更加深入同學(xué)們的衣食住行等日常生活中，使“文明和諧”的觀念更加深入人心。我部將策劃“和諧宿舍我們的家”等一系列活動(dòng)，與活動(dòng)相關(guān)的具體事宜將會(huì)在本月的例會(huì)中進(jìn)行討論。

　　以上是我部十一月份的工作計(jì)劃，如其中有好的建議和活動(dòng)策劃，我們將再做改善。努力將我部建成真正為學(xué)生權(quán)益著想的新型督導(dǎo)部，并為我系學(xué)生會(huì)增光添彩。

工作計(jì)劃 篇2

　　為了進(jìn)一步完善我市社會(huì)保障體系建設(shè)，促進(jìn)全市改革、發(fā)展和社會(huì)大局穩(wěn)定，特對(duì)20xx年社會(huì)保障工作提出如下工作要點(diǎn)：

　　一、指導(dǎo)思想

　　20xx年我市社會(huì)保障工作要繼續(xù)堅(jiān)持以及時(shí)發(fā)放為中心，以征繳擴(kuò)面為重點(diǎn)，以管理服務(wù)為主線(xiàn)，以隊(duì)伍建設(shè)為保證的指導(dǎo)思想，通過(guò)艱苦努力，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，推進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

　　二、工作思路

　　20xx年社會(huì)保障工作整體工作思路是：猛攻“三增”（增加繳費(fèi)人數(shù)、增大繳費(fèi)基數(shù)、增強(qiáng)繳費(fèi)積極性）、嚴(yán)把“三關(guān)”（把好資格認(rèn)定關(guān)、把好待遇核定關(guān)、把好虛假冒領(lǐng)關(guān)）、狠抓“三�！保ù_保職工參保權(quán)益、確保待遇及時(shí)發(fā)放、確保社會(huì)大局穩(wěn)定）,從而全面提高養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五種保險(xiǎn)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

　　三、工作目標(biāo)

　�。ㄒ唬┥鐣�(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征收目標(biāo)

　　1、企業(yè)養(yǎng)老金征繳完成3200萬(wàn)元；

　　2、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老金征繳完成5400萬(wàn)元；

　　3、失業(yè)保險(xiǎn)金征繳完成400萬(wàn)元；

　　4、醫(yī)療保險(xiǎn)金征繳完成1650萬(wàn)元；

　　5、大病救助金征繳完成120萬(wàn)元；

　　6、工傷保險(xiǎn)金征繳完成90萬(wàn)元；

　　7、生育保險(xiǎn)金征繳完成60萬(wàn)元。

　　（二）社會(huì)保險(xiǎn)待遇支付目標(biāo)

　　1、養(yǎng)老金資格認(rèn)定及待遇核定準(zhǔn)確率和及時(shí)支付準(zhǔn)確率要分別達(dá)到100%。

　　2、失業(yè)保險(xiǎn)資格認(rèn)定準(zhǔn)確率、待遇核定和及時(shí)支付準(zhǔn)確率要分別達(dá)到100%。

　　3、醫(yī)療保險(xiǎn)資格認(rèn)定、待遇核定準(zhǔn)確率和及時(shí)支付準(zhǔn)確率要分別達(dá)到100%；并保證基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大病救助保險(xiǎn)的當(dāng)年基金收支結(jié)余分別達(dá)到20%、30%以上。

　　4、工傷案件認(rèn)定準(zhǔn)確率、待遇核定準(zhǔn)確率和及時(shí)支付準(zhǔn)確率要分別達(dá)到100%。

　　5、生育保險(xiǎn)待遇認(rèn)定準(zhǔn)確率、待遇核定準(zhǔn)確率要分別達(dá)到100%，及時(shí)支付率要達(dá)到90%以上。

　�。ㄈ�）擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面目標(biāo)

　　1、企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)正常繳費(fèi)人數(shù)要達(dá)到16000人以上；

　　2、醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)人數(shù)要達(dá)到27000人（不包括退休人員）；

　　3、失業(yè)保險(xiǎn)繳費(fèi)人數(shù)要達(dá)到23500人（其中企業(yè)16000人、事業(yè)7500人）；

　　4、工傷保險(xiǎn)繳費(fèi)人數(shù)要達(dá)到16000人；

　　5、生育保險(xiǎn)繳費(fèi)人數(shù)要達(dá)到15000人；

　　6、私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織從業(yè)人員參加養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)凈增1000人，當(dāng)年新增保險(xiǎn)費(fèi)100萬(wàn)元以上；

　　7、自收自支事業(yè)單位參保人數(shù)穩(wěn)定在7500人。

　　四、工作重點(diǎn)

　　1、開(kāi)源增收，增強(qiáng)企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)支撐能力

　　企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)要緊緊扣住“三抓三增”的工作重點(diǎn)，一是抓擴(kuò)面和續(xù)保，增加繳費(fèi)人數(shù)。對(duì)已參保單位，要繼續(xù)深入挖潛，動(dòng)員其全員參保；對(duì)未參保單位，要強(qiáng)化措施，督促其盡快參保；對(duì)離崗?fù)１Ｂ毠ぃ�要做好思想�?dòng)員和引導(dǎo)，做到關(guān)系不能斷、繳費(fèi)不能欠。二是抓申報(bào)和稽核，增加繳費(fèi)基數(shù)。要抓好月申報(bào)與年申報(bào)，促繳費(fèi)基數(shù)增長(zhǎng)；要強(qiáng)化申報(bào)工資稽核，堵塞少報(bào)、漏報(bào)漏洞，確保每個(gè)用人單位申報(bào)工資真實(shí)準(zhǔn)確。三是抓宣傳和輿論，增強(qiáng)繳費(fèi)積極性。首先要通過(guò)加強(qiáng)工作溝通和信息反饋，取得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社保工作的重視和支持；其次要通過(guò)張貼告知告慰書(shū)和媒體公示，增強(qiáng)企業(yè)法人的繳費(fèi)意識(shí)；同時(shí)，要繼續(xù)開(kāi)展發(fā)送個(gè)人賬戶(hù)活動(dòng)，增強(qiáng)廣大職工參保繳費(fèi)積極性。另外，要主動(dòng)協(xié)調(diào)財(cái)政、審計(jì)、國(guó)土、國(guó)資等部門(mén)，對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)的停產(chǎn)半停產(chǎn)企業(yè)，及時(shí)通過(guò)資產(chǎn)變現(xiàn)、實(shí)物抵押、債權(quán)轉(zhuǎn)移等辦法，督促其清欠，確保應(yīng)收盡收。

　　2、突出重點(diǎn)，確保機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)健康發(fā)展

　　規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處和自收自支事業(yè)單位的工資申報(bào)，提高繳費(fèi)工資是機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)全年的`工作重點(diǎn)。要繼續(xù)堅(jiān)定不移地利用待遇與繳費(fèi)掛鉤的政策杠桿，強(qiáng)化政策宣傳，激發(fā)用人單位及其職工的繳費(fèi)積極性。通過(guò)夯實(shí)基礎(chǔ)管理，保證單位編制與繳費(fèi)人數(shù)、參保登記與檔案資料、繳費(fèi)工資與檔案工資“三個(gè)一致”，促進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會(huì)保險(xiǎn)工作的規(guī)范化、制度化。

　　3、嚴(yán)格管理，保證醫(yī)療保險(xiǎn)工作平穩(wěn)運(yùn)行

　　醫(yī)療保險(xiǎn)工作要以擴(kuò)源節(jié)流為中心，要通過(guò)落實(shí)三項(xiàng)制度、強(qiáng)化三種意識(shí)、實(shí)現(xiàn)三個(gè)確保，保證醫(yī)保工作平穩(wěn)運(yùn)行。一是要落實(shí)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店的優(yōu)勝劣汰監(jiān)管制度，強(qiáng)化對(duì)參保病人的服務(wù)意識(shí)，確保用人單位和參保職工滿(mǎn)意。以良好的信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保覆蓋面；二是要真正把管理關(guān)口前移到病房落實(shí)“三見(jiàn)面制度”，強(qiáng)化醫(yī)療和診治行為的規(guī)范意識(shí)，確保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保工作的平穩(wěn)運(yùn)行；三是要落實(shí)對(duì)重點(diǎn)患者核查制度。通過(guò)強(qiáng)化對(duì)冒名住院、掛牌住院、市外住院、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院行為的管理意識(shí)，遏制違規(guī)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌基金結(jié)余目標(biāo)。

　　4、增收節(jié)支，提高失業(yè)保險(xiǎn)抗風(fēng)險(xiǎn)能力

　　失業(yè)保險(xiǎn)工作要面對(duì)當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢(shì)，緊緊扣住縮小收支缺口這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把握三個(gè)重點(diǎn)。首先要嚴(yán)把入口關(guān)。凡是不符合領(lǐng)取失業(yè)待遇的人員堅(jiān)決不能進(jìn)失業(yè)。其次要大力增加繳費(fèi)人數(shù)、嚴(yán)格核定待遇、加快就業(yè)步伐。要通過(guò)督促參加養(yǎng)老保險(xiǎn)企業(yè)全部參加失業(yè)保險(xiǎn)，力爭(zhēng)參加養(yǎng)老保險(xiǎn)的企業(yè)參保率達(dá)到100%；要通過(guò)嚴(yán)把政策、規(guī)范管理、細(xì)化分工、明確責(zé)任，實(shí)現(xiàn)待遇核定準(zhǔn)確率和發(fā)放準(zhǔn)確率分別達(dá)到100%；要通過(guò)技能培訓(xùn)、加強(qiáng)與就業(yè)中介機(jī)構(gòu)的合作、廣開(kāi)就業(yè)渠道。要建立失業(yè)人員就業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)制度，真正實(shí)現(xiàn)大進(jìn)快出，全力打造失業(yè)保險(xiǎn)良性發(fā)展機(jī)制。

　　二0XX年元月一日

工作計(jì)劃 篇3

　　（一）工作思路

　　全力推進(jìn)新都物流產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)，全面建成“面向國(guó)際化、產(chǎn)業(yè)高端化、運(yùn)營(yíng)現(xiàn)代化”的西部城際配送中心和成都城市配送中心。

　　（二）工作重點(diǎn)

　　1、加快推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。一是加快基礎(chǔ)及配套設(shè)施建設(shè)。促進(jìn)新都圍城路南三段一期工程（大件路至老川陜路段）和老川陜路改造工程（圍城路至西園路段）加快建設(shè)，力爭(zhēng)12月30前初步形成通車(chē)能力。二是加快重點(diǎn)物流項(xiàng)目建設(shè)，進(jìn)一步提升園區(qū)形象。對(duì)傳化物流總部、西部品牌商品分撥配送中心等仍在建重點(diǎn)項(xiàng)目，進(jìn)一步順排工序、倒排工期，加強(qiáng)督促檢查，確保其按期完工；對(duì)普洛斯和DHL兩個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，進(jìn)一步加快前期工作，確保普洛斯項(xiàng)目在8月30日前啟動(dòng)建設(shè)，DHL在10月30日前啟動(dòng)建設(shè)。三是繼續(xù)抓好園區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的配套完善工作，為園區(qū)企業(yè)發(fā)展提供更加便捷的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。

　　2、突出抓好提檔升級(jí)工作。一是按照“提檔升級(jí)”要有規(guī)劃的思路，以“奔高端、上水平、強(qiáng)功能、出效益”為目標(biāo)導(dǎo)向，積極配合區(qū)規(guī)劃局，修編完善物流中心現(xiàn)有規(guī)劃的功能定位和空間布局，與時(shí)俱進(jìn)地建設(shè)“面向國(guó)際化、產(chǎn)業(yè)高端化、運(yùn)營(yíng)現(xiàn)代化”的西部城際配送中心和成都城市配送中心。二是按照“提檔升級(jí)”要有目標(biāo)的思路，立足實(shí)際、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，調(diào)優(yōu)目標(biāo)體系。既有經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，又有階段性的形象目標(biāo)；既有高端項(xiàng)目目標(biāo)，又有實(shí)物形態(tài)目標(biāo)；既有品牌數(shù)量目標(biāo)，又有綜合效益目標(biāo)。三是按照“提檔升級(jí)”要有項(xiàng)目的思路，在調(diào)整淘汰低端物流企業(yè)（客戶(hù)）的基礎(chǔ)上，面向高端，著力引進(jìn)一批國(guó)際國(guó)內(nèi)知名物流企業(yè)（客戶(hù)）入駐，不斷優(yōu)化園區(qū)物流發(fā)展結(jié)構(gòu)。四是按照“提檔升級(jí)”要有績(jī)效的思路，圍繞“高端低碳、集約高效”8個(gè)字來(lái)研究和推進(jìn)工作，加快實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)倍增。同時(shí)，研究形成園區(qū)現(xiàn)代物流發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)及體系，及時(shí)提供園區(qū)現(xiàn)代物流發(fā)展分析情況及報(bào)告，為現(xiàn)代物流發(fā)展奠定決策基礎(chǔ)。

　　3、狠抓園區(qū)綜合治理工作。一是繼續(xù)開(kāi)展多部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，重拳出擊狠抓園區(qū)亂停亂放、亂丟亂扔、亂立亂拉、出攤占道等影響園區(qū)環(huán)境的綜合治理工作，進(jìn)一步優(yōu)化園區(qū)交通組織、環(huán)境衛(wèi)生和規(guī)范秩序，提升園區(qū)形象。二是強(qiáng)化部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合，狠抓非法貨運(yùn)場(chǎng)站的清理整頓工作，力爭(zhēng)于7月30日前，完成非法貨運(yùn)站場(chǎng)的'關(guān)閉工作，進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)域交通組織，改善出行環(huán)境，提升區(qū)域整體價(jià)值。

　　4、進(jìn)一步提升服務(wù)管理水平。一是繼續(xù)加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)工作，探索建立園區(qū)管理的部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。二是加強(qiáng)公建配套建設(shè)，建立完善一站式服務(wù)體系，強(qiáng)化重大項(xiàng)目VIP服務(wù)，不斷提升園區(qū)公共服務(wù)水平。三是以深入開(kāi)展“掛包幫”活動(dòng)和“千名干部下基層系萬(wàn)戶(hù)”活動(dòng)為載體，不斷將保持黨的先進(jìn)性和純潔性為主題的干部作風(fēng)教育實(shí)踐活動(dòng)引向深入，切實(shí)抓好基層組織建設(shè)年的各項(xiàng)工作，推動(dòng)“兩新”組織建設(shè)取得新突破，不斷增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，保障和服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

工作計(jì)劃 篇4

　　上個(gè)月的一切工作都圍繞校慶有條不紊的進(jìn)行，繁重的工作告一段落了，這個(gè)月的工作我們也給出了以下計(jì)劃

　　1．堅(jiān)持每周一的檢查與周三的抽查，特別是電費(fèi)超標(biāo)厲害的寢室為重點(diǎn)抽查對(duì)象，每次都向同學(xué)們宣傳安全用電常識(shí)，盡量從根源治理用電安全。

　　2．這個(gè)月是寢室文化秀的比賽月，我們部門(mén)會(huì)配合寢建部，在檢查寢室的`時(shí)候幫他們宣傳這個(gè)活動(dòng)，讓同學(xué)們盡量參與進(jìn)來(lái)，既能鍛煉大家的能力也會(huì)增進(jìn)室友的感情。另外我們也會(huì)配合宣傳部的工作，搜集資料之類(lèi)的工作，也會(huì)給自己部門(mén)做展板，體現(xiàn)特色，讓更多的人了解我們的工作，歡迎大家監(jiān)督。

　　3．剛開(kāi)始的一周我們會(huì)和機(jī)械系的干事一起做事，杜絕亂貼小廣告，維護(hù)校園環(huán)境。

　　4．我們也會(huì)從不同側(cè)面鍛煉干事的能力，希望她們?cè)诠ぷ髦心苡兴�收獲，并且制定干事考核制度，成為評(píng)判她們工作成績(jī)的依據(jù)。

　　5.最后，我們還會(huì)配合其他部門(mén)的工作，她們部門(mén)人手不夠的時(shí)候我們也會(huì)調(diào)配干事去幫忙。

　　十二月也是對(duì)大家來(lái)說(shuō)很緊張的一個(gè)月，有的要自考，有的要英語(yǔ)四六級(jí)考試，還有期末考也接踵而至，所以我們會(huì)合理安排工作與學(xué)習(xí)時(shí)間，盡量讓大家有充沛的時(shí)間準(zhǔn)備考試，以上就是我部門(mén)的工作總結(jié)。

工作計(jì)劃 篇5

　　一、加強(qiáng)客戶(hù)管理，優(yōu)化服務(wù)流程

　　1、走訪客戶(hù)制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶(hù)制度。旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(hù)之間的交流和溝通，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶(hù)時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶(hù)走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中，注重與客戶(hù)開(kāi)展面對(duì)面交流，積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，把握客戶(hù)需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料。以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提升營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　2、積極推行客戶(hù)經(jīng)理制，規(guī)范大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理流程，在過(guò)去一年走訪客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶(hù)的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶(hù);負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。

　　3、對(duì)大客戶(hù)實(shí)行分級(jí)管理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶(hù)中心將從多方面著手改善、提升服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶(hù)實(shí)施分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶(hù)動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提升營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于提升運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的共享。

　　二、學(xué)無(wú)止境，全面提升客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)

　　客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，客戶(hù)經(jīng)理能否對(duì)客戶(hù)提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的“信任度、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度”。大客戶(hù)中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提升。

　　1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，作為客戶(hù)經(jīng)理。首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo)。積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　2、美化言行舉止，提升客戶(hù)經(jīng)理形象客戶(hù)經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的'責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶(hù)對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止、提升客戶(hù)經(jīng)理形象，有助于贏得客戶(hù)對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。

　　3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，提升營(yíng)銷(xiāo)水平為了進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)水平。大客戶(hù)中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶(hù)的能力、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提升覺(jué)悟，使客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而且要通過(guò)積極有效的客戶(hù)關(guān)系管理培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

工作計(jì)劃 篇6

　　20xx年護(hù)理部按照醫(yī)院的總體部署及主管院長(zhǎng)的工作安排，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作內(nèi)涵，認(rèn)真落實(shí)“人本位”服務(wù)理念，堅(jiān)持以病人為中心，以患者需求為服務(wù)向?qū)В�以落�?shí)患者安全為保障，學(xué)習(xí)引進(jìn)新技術(shù)、護(hù)理管理新理念、護(hù)理學(xué)科新動(dòng)態(tài)，結(jié)合專(zhuān)科護(hù)理特點(diǎn)，努力開(kāi)展工作，借助信息化手段，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量把控，提高工作效率，開(kāi)展“人本位護(hù)理”，提升我院護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)將20xx年護(hù)理部工作計(jì)劃制定如下：

　　一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)

　　1、將國(guó)家衛(wèi)計(jì)委印發(fā)的《全國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（20xx-20xx）》與我院的實(shí)際情況相結(jié)合，按照20xx年末制定的《新入職護(hù)士培訓(xùn)大綱》的相關(guān)內(nèi)容，重點(diǎn)加強(qiáng)新入職護(hù)士、低年資護(hù)士的基礎(chǔ)知識(shí)的考核，考核形式以筆試和操作為主。內(nèi)容見(jiàn)附表1，并要求三個(gè)月試用期滿(mǎn)后將學(xué)習(xí)筆記上交護(hù)理部。

　　2、20xx年將急救、應(yīng)急能力的考核作為重點(diǎn)，考核形式為“實(shí)戰(zhàn)”演練，增強(qiáng)護(hù)士應(yīng)對(duì)緊急、突發(fā)事件的應(yīng)變能力，提高護(hù)理人員對(duì)緊急意外情況的反應(yīng)及處置能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，更好的保證患者安全。

　　3、護(hù)理部制定了20xx年護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，見(jiàn)附表2。要求科室結(jié)合專(zhuān)科護(hù)理特點(diǎn)，再酌情安排培訓(xùn)內(nèi)容，有記錄，護(hù)理部每月督導(dǎo)檢查培訓(xùn)落實(shí)情況。

　　4、護(hù)理部制定了20xx年護(hù)理部培訓(xùn)計(jì)劃，見(jiàn)附表3。每月組織各科護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員集中學(xué)習(xí)，各科室護(hù)士長(zhǎng)再利用科會(huì)時(shí)間組織全科護(hù)士進(jìn)行學(xué)習(xí)，有記錄，護(hù)理部每月對(duì)科室學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行檢查，督導(dǎo)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)落實(shí)情況，并與當(dāng)月護(hù)理質(zhì)量管理考核掛鉤。

　　5、鼓勵(lì)護(hù)理人員在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，通過(guò)自學(xué)考試等方法提高學(xué)歷，提高知識(shí)層次，改善護(hù)理隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)。

　　6、加強(qiáng)專(zhuān)科護(hù)士的培養(yǎng)，有計(jì)劃的安排護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，加快專(zhuān)科護(hù)理的建設(shè)和發(fā)展,并要求護(hù)士進(jìn)修、專(zhuān)題培訓(xùn)結(jié)束后，要進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)總結(jié)，在科室或全院開(kāi)展專(zhuān)題講座。

　　7、元月份安排各科室組織學(xué)習(xí)并考核復(fù)蘇囊的使用，提高急救能力，保障患者安全。

　　二、加強(qiáng)護(hù)理管理提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

　　1、定于年初給各病區(qū)下發(fā)《喚醒護(hù)理》一書(shū)，更新護(hù)士長(zhǎng)管理理念，提高管理技巧，提升護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，了解當(dāng)今社會(huì)大眾人群對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求、新一年護(hù)理工作的展望、護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間感情的溝通交流等。

　　2、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)的目標(biāo)管理考核，實(shí)行月考評(píng)與年度考評(píng)相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

　　3、按期召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，通報(bào)護(hù)理部督導(dǎo)檢查情況；針對(duì)護(hù)理管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)討論解決對(duì)策；組織護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理念，并下發(fā)學(xué)習(xí)課件，要求護(hù)士長(zhǎng)利用科會(huì)時(shí)間組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)，并要求有記錄，護(hù)理部每月會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行督導(dǎo)檢查，考核結(jié)果與護(hù)士長(zhǎng)月護(hù)理質(zhì)量管理考核掛鉤。

　　4、加強(qiáng)一級(jí)質(zhì)控，制定《護(hù)士長(zhǎng)工作手冊(cè)》，使全院護(hù)理管理規(guī)范，流程及標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，要求護(hù)士長(zhǎng)按規(guī)范要求進(jìn)行填寫(xiě)，并于每月25日前上交護(hù)理部。

　　5、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干積極外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以不斷更新知識(shí)、更新理念，要求外出參加護(hù)理管理、專(zhuān)題培訓(xùn)后，要及時(shí)組織院內(nèi)培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流，達(dá)到知識(shí)共享，并及時(shí)落實(shí)到護(hù)理管理及專(zhuān)科護(hù)理工作中，提升我院護(hù)理品質(zhì)。

　　三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理確保護(hù)理安全

　　護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理永恒的主題，是護(hù)理管理工作的核心內(nèi)容。在20xx年的護(hù)理工作中，護(hù)理部將對(duì)照各項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵循PDCA循環(huán)模式認(rèn)真進(jìn)行考核，分析、整改、追蹤、再評(píng)價(jià)、體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)行目標(biāo)管理。

　　1、重新調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)考核小組成員的'分工，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)檢查，各護(hù)理單元每周進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量自查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)分析原因、落實(shí)整改措施、追蹤檢查、評(píng)價(jià)，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

　　2、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)時(shí)段，重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部門(mén)的護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理部將不定期下科室督導(dǎo)檢查，確保護(hù)理安全。

　　3、督導(dǎo)落實(shí)患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，加強(qiáng)危重病人的病情觀察及護(hù)理，落實(shí)不良事件防范措施，及時(shí)督導(dǎo)檢查危重患者護(hù)理措施落實(shí)情況，做到事前防范，避免護(hù)理糾紛的發(fā)生。

　　4、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員夜查房制度，護(hù)理部對(duì)夜查房情況進(jìn)行隨時(shí)督導(dǎo)檢查，并在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)通報(bào)。

　　5、加大落實(shí)、督促、檢查力度，注重對(duì)護(hù)士操作流程質(zhì)量的檢查。抓院科兩級(jí)質(zhì)控管理，按要求召開(kāi)護(hù)理質(zhì)控會(huì)議，明確分工、責(zé)任到人、做到人人參與，層層管理，共同把關(guān)，確保質(zhì)量。有檢查、分析、評(píng)價(jià)及改進(jìn)措施及督導(dǎo)落實(shí)。

　　6、強(qiáng)化業(yè)務(wù)查房效果，落實(shí)醫(yī)護(hù)一體查房，注重患者感受，醫(yī)護(hù)共同病案討論，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)患間的溝通與協(xié)作，提高專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量及護(hù)士的綜合能力。

　　7、繼續(xù)施行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是提升護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

　　四、開(kāi)展“人本位護(hù)理” 深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵

　　1、要求《喚醒護(hù)理》為20xx年護(hù)士長(zhǎng)必讀書(shū)籍，轉(zhuǎn)變護(hù)士長(zhǎng)工作思路及護(hù)理管理理念，不僅要提高護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)及綜合能力，認(rèn)識(shí)從病本位、利本位到人本位的創(chuàng)新管理理念，理解科室的管理目標(biāo)及角色定位。

　　2、高度關(guān)注病人生理心理社會(huì)反映，充分滿(mǎn)足患者個(gè)性化需求，保障患者安全，提高護(hù)理質(zhì)量，融洽護(hù)患關(guān)系，降低科室成本消耗，提升患者就醫(yī)感受及護(hù)士的工作積極性。

　　3、通過(guò)集中培訓(xùn)、科室組織學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式，讓護(hù)士認(rèn)識(shí)“人本位護(hù)理”的內(nèi)涵，在日常護(hù)理工作中掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，認(rèn)真觀察患者病情，及時(shí)評(píng)估患者身心需求，落實(shí)相應(yīng)的護(hù)理措施，注重患者的就醫(yī)感受。

　　4、專(zhuān)科護(hù)士要掌握治療的“雙向性”、了解患者的個(gè)體差異、病情的多變性，實(shí)行責(zé)任護(hù)士與主管醫(yī)師共同查房，有益于病情評(píng)估、治療護(hù)理方案的落實(shí)、醫(yī)患溝通、醫(yī)護(hù)配合更默契，促進(jìn)患者康復(fù)。

　　5、責(zé)任護(hù)士要準(zhǔn)確評(píng)估患者病情變化，包括治療效果、副作用、誤差、心理反應(yīng)和社會(huì)反映，指導(dǎo)患者康復(fù)措施的訓(xùn)練，借助生活護(hù)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，為醫(yī)生治療方案提供依據(jù)，促進(jìn)患者康復(fù)。

　　6、在20xx年基礎(chǔ)上鞏固和加強(qiáng)落實(shí)護(hù)士床頭交接班、醫(yī)護(hù)一體業(yè)務(wù)查房，應(yīng)用護(hù)理程序評(píng)估患者，針對(duì)存在的護(hù)理問(wèn)題，制定并落實(shí)護(hù)理措施，通過(guò)醫(yī)護(hù)共同努力，縮短患者平均住院日，達(dá)到醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

　　五、優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

　　1、制定了20xx年護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃，見(jiàn)附表4，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

　　2、加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理，實(shí)施護(hù)士崗位管理，盡可能滿(mǎn)足臨床護(hù)理工作需要。

　　3、落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，按照分級(jí)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)健康宣教、為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　4、重新修訂20xx年“護(hù)理工作滿(mǎn)意度調(diào)查表”，注重患者的就醫(yī)感受、突出專(zhuān)科護(hù)理特點(diǎn)、患者安全管理，加強(qiáng)健康教育的落實(shí)，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)。

　　5、護(hù)理部每月進(jìn)行出院患者電話(huà)回訪，了解患者住院期間的就醫(yī)感受、護(hù)士的技術(shù)、服務(wù)、健康教育、出院指導(dǎo)及出院后科室電話(huà)回訪落實(shí)情況，征求患者的意見(jiàn)及建議，存在問(wèn)題及時(shí)分析、總結(jié)、反饋、落實(shí)整改措施，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

　　6、科室每月召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì)，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)制定改進(jìn)措施并落實(shí)。

　　7、推進(jìn)信息化建設(shè)，提高工作效率，深化拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，護(hù)理信息化建設(shè)是護(hù)理工作適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的必經(jīng)之路。護(hù)理信息化的快速發(fā)展給我院臨床護(hù)理、護(hù)理管理都帶來(lái)了巨大的好處，在深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理中起著積極的作用。

　　8、進(jìn)一步完善各項(xiàng)疾病護(hù)理常規(guī)，健康教育指導(dǎo)，病區(qū)普及健康教育處方，提高患者的依從性，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

　　9、要求患者明白“今天誰(shuí)負(fù)責(zé)我”，護(hù)士要做到“我的病人我負(fù)責(zé)”，同時(shí)護(hù)士要做好患者基礎(chǔ)護(hù)理工作，患者要明白治療內(nèi)容、

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