（優(yōu)選）工作計劃7篇
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編收集整理的工作計劃7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作計劃 篇1
一、指導思想
把握素質教育思想，貫徹以學生為本教育理念，增強服務意識，以常規(guī)教學為中心，明確目標，加強研究，不斷優(yōu)化教學思想、教學方法和教學手段，加快教師的專業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)教學質量的不斷提高，促進學生和諧健康地發(fā)展。
二、工作思路：
�。ㄒ唬┛茖W規(guī)劃，以教師專業(yè)發(fā)展為首
1、強化目標意識，以學校發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)，完善各學科組發(fā)展，倡導教師們（尤其是年輕教師）制定個人發(fā)展規(guī)劃，以目標引領發(fā)展。
2、繼續(xù)組織內容豐富的校本培訓，務實績，講實效，增強使命感和責任心，發(fā)展專業(yè)素養(yǎng)，提高專業(yè)技能，推動教師們從“教書匠”向“科研型”的轉變。
3、加快教研組建設的步伐，增強凝聚力，倡導全體教師文明進取，確立終身學習的思想，弘揚敬業(yè)精神、人文精神、創(chuàng)新精神，合作精神，活躍教研風氣，創(chuàng)建學習型團隊；加強研究，明確各學段工作重點，提高學科教學的課堂效率。
4、強化學習提高意識，積極開展讀書活動，并適時組織讀書交流。
5、規(guī)范和改進教學行為，在轉變觀念的同時提高教師專業(yè)基本功能力，力求課堂體態(tài)語、口語表達、板書等方面不斷進步。
�。ǘ┟鞔_途徑，講求方法，提升教研層次
教研組活動是校本教研的基礎和基本形式，教研活動是實現(xiàn)教育教學新理念向教學行為轉化的最佳途徑。
1、加強教研活動組織管理，嚴肅紀律，嚴格考勤，注重實效，充分發(fā)揮教研組在教學研究、教學改革、教學管理中的職能，組織教師進一步學習課程標準，解讀課程，實踐課程，以新理念為先導，以教學反思為抓手，以課堂教學改革為重點，加強課程的研究，著力于三維目標的落實、學生學習方式的改變和學生的評價等方面的探索。
2、增強研究意識，積累和整理教育教學問題，尋求解決問題的實施方案，付諸行動并加以記錄和總結。
3、加強對教材的分析與研究，系統(tǒng)梳理本學段知識版塊和知識點，并依據(jù)新課程標準確定每個知識點需要學生達到的目標，建立相關知識點的縱向與橫向聯(lián)系網(wǎng)，注重滲透、遷移，逐步達到教學的融會貫通。
4、重視基礎教學問題的不斷探討，營造“在學習中成長、在實踐中完善、在反思中提升”的科研氛圍，以“問題——設計——實施——反思”模式開展課堂教學研究，不斷提高自己的專業(yè)能力。
5、運用我校資源優(yōu)勢，提高教師現(xiàn)代信息技術的運用水平，盡可能發(fā)揮信息技術在常規(guī)教學和教學研究中的功能，發(fā)展學生的形象思維，促進教學效益和質量的不斷提高。
6、學習和運用“微格教學”思想、方法，規(guī)范教育教學行為，把握教學環(huán)節(jié)，提高專業(yè)功底，迅速提升課堂教學能力。
（三）加強集體備課，提高常規(guī)教學的質量
年級學科備課組是教學研究的基本單位，要強化規(guī)范、細化工作。
1、要把握規(guī)律、突出重點，加強研究保證課堂教學合理高效。要在研讀標準、研究教材的基礎上共同明確研究問題，制定解決問題的方案和教學計劃，理清工作思路，設計教學方案，合理安排預習、課后作業(yè)；要加強教學質量監(jiān)控和分析，有計劃地組織好專項抽測、階段測評、單元檢測、期末綜合測評等學習活動。
2、集體備課要落實教學目標的制定，把握知識點，找準生長點，抓住思維發(fā)散點，重視技能訓練和能力培養(yǎng)。
3、加強教學管理的`研究，建立平等的師生關系，關注學生的情感體驗，營造寬松和諧的學習氛圍，努力使課堂教學嚴而有序，活而不亂，力求優(yōu)化過程，保障教學質量；要高度重視培養(yǎng)學生良好的習慣、認真負責的態(tài)度、積極向上的精神，引導學生健康發(fā)展。
�。ㄈ┘訌姵Ｒ�(guī)工作的檢查、督促，減少并逐步杜絕與教育教學新思想相悖的現(xiàn)象的發(fā)生。
�。ㄋ模┘訌姼鞣矫尜Y料的整理、積累，提高質量，并加強交流和評比。
工作計劃 篇2
一、指導思想：
以教導處教學工作計劃和教研室工作要點為指導，配合上級“課堂教學研究年活動”，認真學習《數(shù)學課程標準》，以新課程的實施為主旋律，提升教學理念，開展教學研究，深化教學改革，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，全面提高學生的綜合素質，數(shù)學教研組工作計劃。
二、工作要點：
1、認真組織教師學習教育部頒發(fā)的《基礎教育課程改革綱要》（試行）及國家《義務教育數(shù)學課程標準》、上級領導有關課程改革的講話，切實轉變思想，統(tǒng)一認識。
通過學習了解國家數(shù)學課程改革的方向，熟悉新課程標準基本理念、新課程目標、新課程內容，認真領悟數(shù)學新課程標準基本理念，積極實踐自主、合作、探究的學習方式，將設計數(shù)學實踐活動作為數(shù)學改革新生長點，整合、提升整個教學過程。
2、確立知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀三維一體的課程標準。
關注學生的情感、態(tài)度、價值觀的發(fā)展，倡導動手操作、自主探究、合作交流的學習方式，讓學生獲得自信、獲得理性的精神和科學的態(tài)度。
3、研究新課程、新教材，優(yōu)化教學過程。
要通過比較，研究新老教材的變化，正確處理繼承與創(chuàng)新的關系。要讓全體教師以新的'教學理念來指導教學，積極開展實踐，探索體現(xiàn)新課程理念的教法和學法。要在新理念的指導下創(chuàng)造性的使用好現(xiàn)有教材。要以發(fā)展為根本，關注落實過程性目標；以生活為依托，著力構建鮮活性的課堂；以解決問題為主線，建立探究性學習方式，著力培養(yǎng)學生的基礎性能力。
4、開展教育科研活動，提高教科研能力。
圍繞學�，F(xiàn)有課題，加強科學研究活動，開展備課、上課、評課為主的教學研究活動。積極投身教學改革實踐，把科研課題落實到每堂課中，努力探索，形成符合數(shù)學學科實際的課堂教學模式，進一步提高教學質量。認真上好實踐課，要求先試教再修改，力求上出一堂高質量的實踐課。進一步強調教學后記的撰寫和整理。教學后記，有助于知教知學，有利于教學經(jīng)驗的積累和教訓的記錄，對于改進今后的課堂教學和提高自身的教學水平，具有十分重要的意義。
教師要注意緊密結合教學實踐遵循“認識——實踐——再認識”的規(guī)律，積極撰寫教學論文與教學案例，積極投稿參與縣教研室組織的征集評活動，形成一個人人參與教科研的氛圍。
5、切實搞好課堂教學，提高課堂教學效率。
結合教學改革現(xiàn)狀和教學的實際需要，大膽創(chuàng)新，廢止各種滯后的和表面的形式，大膽改革備課現(xiàn)狀，變個人獨立備課為群體協(xié)作備課，變臺詞式教案為結構式教案，變“單一式”備課為“多形式”備課，注重教師學生在教學各環(huán)節(jié)中實踐活動的設計，提高備課的實效。
在課堂教學中重視為學生創(chuàng)設特定的數(shù)學活動，讓學生在一定數(shù)學環(huán)境中獲取數(shù)學知識，獲得情感體驗；要重視改善學生的學習方式，課堂提問不要太細，要大步驟，留給學生探索的機會；要關注學生有價值的思維，鼓勵創(chuàng)新思維。
6、改革教學手段，掌握現(xiàn)代化教學技術，提高課堂教學效率。
要繼續(xù)推動教學手段的改革，鼓勵教師運用傳統(tǒng)教學手段的同時，用好現(xiàn)代化的教學手段，特別是多媒體、信息網(wǎng)絡的應用，要體現(xiàn)現(xiàn)代教學手段在課堂教學中的不可替代性，每學期電教手段的使用不少于總課時數(shù)的1/4。中青年教師繼續(xù)嘗試做一些比較實用的多媒體課件。
7、強化內功，進一步提高教師的教學水平。
⑴加強業(yè)務學習和交流，每學期信息摘錄不少于20篇，聽課不少于10節(jié)。
�、评^續(xù)開展青年教師評優(yōu)課活動，按新評價體系，開展優(yōu)秀教案、優(yōu)秀課、優(yōu)秀論文的評優(yōu)，有計劃地培養(yǎng)具有教學特色，教學風格的青年骨干教師，樹立學科帶頭人。
8、認真貫徹素質教育要求，組織好數(shù)學興趣小組，培養(yǎng)學生學習數(shù)學的興趣。
進一步豐富學生課外生活，激發(fā)學生的學習興趣和創(chuàng)新意識，啟迪教學與科學思維，發(fā)展個性特長，培養(yǎng)科學探索精神和實踐能力。同時要注意開展豐富多彩的小學數(shù)學課外活動，為學生營造良好的數(shù)學氛圍。
9、組織教師上好實踐課，按計劃開展各類教研活動，協(xié)同教導處做好作業(yè)、備課的檢查。
對照先進教研組的評選要求，找出差距，加強教研組自身建設。
三、主要工作安排：
二月份：
1、制定教研組工作計劃和學科教學計劃。
2、定出研究課題，落實實踐課內容及時間。
3、籌建興趣小組。
三月份：
1、參加課程改革通識培訓。
2、組內學習《數(shù)學課程標準》。
3、查閱作業(yè)、備課。
四月份：
1、組織教師參加心理健康教育研討會。
2、教學研究月活動。
3、課改實踐課。
五月份：
1、組織學生參加學科知識競賽。
2、結合學校課題撰寫教學論文。
3、參加學校的課改培訓。
六月份：
1、制定期末復習計劃，組織好復習迎考。
2、期末作業(yè)、備課檢查。
3、數(shù)學興趣組的考核與評優(yōu)。
工作計劃 篇3
一、 指導思想：
在校長室、教務處及教科室的領導下，充分調動全組教師的教學、教研積極性，發(fā)揮集體力量，全力打造一支富有進取精神、樂觀向上的、融洽的優(yōu)秀團隊，為把我組的教學、教研水平提高到一個新的臺階而努力奮斗。充分理解并貫徹新一輪課改的教學理念，力求在全校范圍內創(chuàng)造濃厚的英語學習氛圍，為全面提高我校的英語教學質量而努力工作。
二、 工作重點：
1．組織教師進一步學習《高中英語新課程標準》，認真學習《浙江省深化普通高中課程改革方案》。以高中英語新課程標準的總體目標為導向，以《浙江省普通高中英語學科教學指導意見》為依據(jù)，深入研究新版教材的'編寫意圖，充分挖掘、利用其教學理念和教學內涵，繼續(xù)探索英語新課標實驗教材的教學模式，關注英語新課程實施中出現(xiàn)的新情況和新問題。
2．進一步推進英語課堂教學改革，努力用新課程的教學理念指導英語課堂教學。本學期繼續(xù)圍繞“有效英語課堂教學與校本研究”這一核心，重點研究解決英語教學中出現(xiàn)的疑難問題，繼續(xù)探索單元各課型有效教學模式及適合我校高中英語教學實際的有效課堂教學途徑與方法。高一要做好初、高中銜接教學和選修課程開發(fā)；高二要把握好會考復習導向；高三提倡“有效復習”，重點是寫作指導和高考命題研究，并在全校范圍內推廣“文本解讀”。
3. 落實教學常規(guī)工作，加強教師自身業(yè)務知識的學習，提高各方面素養(yǎng)。加強教學研究，命題研究，試卷分析和課題研究。加強教研組隊伍建設，繼續(xù)開展徒結對活動，發(fā)揮骨干教師的示范作用，促使年輕教師的快速成長。充分發(fā)揮教師個人、集體和教學骨干的作用，促進養(yǎng)成學習和反思習慣，增強研究意識，打造精品課例，努力提高課堂教學效率和教育教學質量。
4．培養(yǎng)學生良好的學習能力、創(chuàng)新意識和實踐能力。穩(wěn)步抓好英語特長生的培養(yǎng)，提高學生英語學習重要性的意識，進一步發(fā)展優(yōu)秀學生的創(chuàng)新意識和實踐能力。積極開展課外輔導，為各類競賽打好堅實的基礎。
三、具體措施：
1．全面貫徹執(zhí)行和落實上級有關部門及學校所布置的各項教學、教研任務，做到備課規(guī)范，上課規(guī)范，作業(yè)規(guī)范，改作規(guī)范，注重教學反思。
2．開展兩周一次的教研組活動，每周一次的備課組活動。做到每周有活動，每周有課聽，每周有學習。規(guī)定每雙周一下午的第三、四節(jié)課為教研組活動時間，地點是二樓行政會議室；每周一下午第二節(jié)課為備課組活動時間�；顒右兄黝}、有中心發(fā)言人、人人都要有記錄。（具體見教研活動安排表）
3．各備課組要積極開展“文本解讀”研究。組積本組教師進行每周一次的集體備課、說課、聽課、和評課活動。討論單元教學計劃，復習計劃，單元重、難點，課時具體操作等等，進行階段教學總結，交換心得，及時調整教學進度和計劃，交流教學經(jīng)驗。
4．有針對性地開展公開課活動，本學期公開課以文本解讀為主，提倡同課異構。為保證開課質量，公開課之前要先進行集體備課，年輕教師要請資力較深的教師進行指導，在不影響正常教學的前提下，全組教師都要參加公開課活動。每位老師至少一學期要有一次有多媒體輔助的公開教學。提倡本組教師相互之間多進行隨堂聽課，新教師應做到先聽課后上課。
5．作業(yè)布置要有針對性，同時能體現(xiàn)分層教學。實行一單元一考試，不同層次的班級要采用不同難度的試卷，試題要基于教學內容，要經(jīng)過精心挑選，試卷分析要及時。要通過考試及時調整自己的教學計劃和方式。
6．各教師應積極參與各類教學技能評比，努力提高自身業(yè)務水平。
7．穩(wěn)步抓好英語特長生的培養(yǎng)，為各類英語競賽做好扎實的準備工作，使優(yōu)秀學生的創(chuàng)新和實踐能力得到進一步的發(fā)展。為配合縣級各類競賽，本學期我組將相繼開展高一學生聽力比賽、書法比賽和詞匯競賽、高二閱讀競賽、各段現(xiàn)場寫作大賽(部分)等一系列賽事。
工作計劃 篇4
一、減少酒店管轄區(qū)內的盜竊案件
今年上半年，轄區(qū)內盜竊案件明顯減少，主要因素如下
1、酒店領導相當重視安全工作，出資2萬多元為酒店改造錄像監(jiān)控系統(tǒng)，為警衛(wèi)配備新對講機，完善硬件設施，給罪犯一定的抑制力。
2、保安部還對人員編制進行了調整，增加了保安人員。保安人員從原來的13人增加到現(xiàn)在的15人，保證了每個班次至少有2名保安人員在工作。對保安人員進行崗位業(yè)務培訓，明確各崗位的崗位責任，加強保安人員的工作責任感和責任感，提高旅館內各層和周邊管轄區(qū)的巡邏能力，嚴格陌生人進出旅館的審查登記制度，確保犯罪人不能搭乘的機會。
3、與公安人員積極合作，發(fā)揮自身硬件優(yōu)勢，為偵查房地產(chǎn)轄區(qū)發(fā)生的盜竊案件提供了有利線索，使公安部門能夠盡快解決自己應盡的義務。
二、消防設施設備正常運行，防止消防安全事故的發(fā)生
消防部門非常重視酒店的消防安全，以酒店為消防安全的重點單位，定期檢查指導酒店的消防活動。上半年消防部門對大樓進行了全面的消防檢查，對酒店內存在的問題和消防安全問題提出了消防改革意見，并發(fā)表了改革意見書。
部門收到整改意見書后，對于意見書上提交的消防防火門未按要求關閉、部分消防指示燈和安全出口指示燈未點亮、個別消防安全通道堆積垃圾的問題，組織部門相關人員應進行全面徹底的檢查整理清掃，整理消防安全通道堆積的垃圾，更換了幾盞關門燈和指示燈，按照消防整改意見書的要求進行了有效的整改，并在隨后的消防安全整改修改中通過了一次修改，受到消防部門的好評。
同時，部門以此次消防安全檢查為契機，吸取教訓，定期組織消防設施設備的檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設施設備長期處于良好狀態(tài)，保證關鍵時刻不被掩蓋，確保酒店人員的生命和財產(chǎn)安全。
三、機械設備正常運行，減少下半年無重大機械事故
上半年，酒店內各種消防設備處于良好運行狀態(tài)。對酒店內消防設備種類繁多、技術難度高、操作復雜、操作人員自身需要全面嚴格的技術能力，部門應從招聘中進行檢查、嚴格選擇，并向應聘者持有就業(yè)資格證書，熟練操作酒店內的消防設備。
同時，部門要求設備工作人員每天對酒店內的'消防設備至少進行兩次巡邏，每周檢查維護所有設備，每周試運行一次長期不使用的設備，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，向上司報告無法解決的問題，在最短時間內恢復設備，不保證所有設備設施始終處于運行狀態(tài)
四、減少下半年沒有發(fā)生的人員工傷事故
上半年，部門非常重視酒店人員的人身安全，不斷完善規(guī)章制度，加強制度執(zhí)行，是預防安全危險，確保員工自身安全的重要因素之一。任何管理工作都首先是人的工作，人的工作核心是思想教育，安全的工作不例外。做好職工防范教育已成為安全工作的重要課題。防范教育可以提高員工的防范意識，為日常安全防范工作打下堅實的障礙。所以，我們一直把防止教育工作放在安全工作的重要位置。
工作計劃 篇5
（一）堅持基層團建示范點建設，增強共青團整體實力
堅持黨建帶團建的工作思路，積極指導各團支部爭創(chuàng)團
建示范點，結合工作實際，總結以往取得的成績，創(chuàng)新團建
示范點建設，進一步深化青年志愿者服務活動，完善對志愿者隊伍的管理，做到制度化、規(guī)范化。與青年文明號創(chuàng)建、學習型組織建設、現(xiàn)代化大農(nóng)業(yè)建設、萬人精品城鎮(zhèn)建設等工作緊密結合，努力打造和培育特色品牌。
（二）堅持青年創(chuàng)業(yè)建功，推動致富成才
繼續(xù)深化青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)和增收成才行動，加大青年創(chuàng)業(yè)培訓的力度。一是建立健全青年創(chuàng)業(yè)項目庫推薦創(chuàng)業(yè)項目，充分利用農(nóng)場鼓勵全民創(chuàng)業(yè)。二是積極向上級團組織及相關部門爭取創(chuàng)業(yè)有利條件，包括資金、證件審批、政策扶持和技術學習等機會，為青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供便捷服務。爭取建立管局級或總局級青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)見習基地1個，示范基地1個。
（三）弘揚文明新風，切實發(fā)揮青年示范作用
一是按管局或總局要求，有計劃地階段性廣泛開展各項團活，進而提高團組織活力，帶動團員青年為農(nóng)場各項事業(yè)的發(fā)展做出新貢獻。二是圍繞農(nóng)場文明城鎮(zhèn)創(chuàng)建目標，組織動員廣大團員青年，以志愿服務，倡導低碳生活和保護環(huán)境等活動為載體， 廣泛深入社區(qū)參與社會實踐活動，示范帶動廣大居民養(yǎng)成良好的`文明習慣，推動農(nóng)場上下形成濃厚的文明創(chuàng)建氛圍，達到文明共建、成果共享、建設美好家園的目的。
工作計劃 篇6
金秋送爽、丹桂飄香。轉眼新的一個學期又開始了，在上級領導部門與學校領導所制定工作計劃的指導下，結合本部門的特點，特制定本學期體育部門的工作計劃如下：
一、教育、教學工作
1、組織老師認真學習新的教學指導文件，要求每位教師認真?zhèn)浜谩⑸虾妹恳还?jié)體育課，確保完成本期的教學任務；
2、能充分發(fā)揮自我的創(chuàng)新精神，摸索出一條適合自己并行之有效、具有一定特色的教學之路；
3、克服困難，因材施教。進一步深入探索并實施新的教學理念，貫徹實施課改精神。堅決杜絕體罰及變相體罰學生的現(xiàn)象；
4、精心、充分的準備，認真對待、上好組內安排的教學教研課。積極推薦好教師、好課向全區(qū)進行展示，推廣學校的名校特色教育效應；
5、積極參加上級部門組織安排的教研活動及各項培訓，及時了解最新的教育教學動態(tài)。
二、群體工作
1、制定本學期體育健康標準實施方案，制定相應的體育活動安排表，督促全體學生積極參與鍛煉。并籌劃、組織好全體學生的體育健康標準測試工作，并做好成績的登記、計算及統(tǒng)計上報。
2、抓好學校三操和校本課程活動，逐步形成為本校的兩大特色群體活動。
三、體育業(yè)余訓練、競賽工作
1、各位體育老師分工合作，各司其職。認真制定本人所負責項目的選材、訓練及競賽計劃。選好材，抓好各隊的`常年系統(tǒng)訓練工作，備戰(zhàn)市區(qū)的各項競賽。
2、積極準備，加強訓練，為學校培養(yǎng)一批具有專項運動能力的人才。
3、強化學校優(yōu)勢體育競賽項目的開發(fā)，積極參加市教育局組織的各項比賽，并力爭取得優(yōu)異成績。
四、體育器材維護與保養(yǎng)
1、體育器材由體育組長牽頭，安排組員輪流定期進行管理維護；
2、每位老師負責本年級各班體育活動器材的發(fā)放、回收；
3、定期向全體學生宣傳愛護體育器材的實施辦法；
4、定期對體育器材進行維護、清點、補充，并盡量減少器材不必要的損耗與流失；
5、安排老師定期清掃體育器材室，保持室內清潔；
五、工作重點
一、教研活動
1、體育組每星期組織組內聽課每人2節(jié)。
2、每周六上午組織組內教研活動一次，總結本周工作和布置下周工作重點。并邀請相關領導參加。
3、積極參加市教育局組織的各項教研活動，即使向學校領導匯報活動內容。
4、盡量多去市兄弟學校觀摩學習，提高全組教研水平。同時也希望領導多給予我們和兄弟學校交流的機會。
二、校內活動組織
9 月，校廣播操比賽
10月，校金色年華體育節(jié)
11月，校拔河比賽
12月，校跳繩比賽
總之，在新學期里，體育組應竭盡全力，完成好學校的體育教學、訓練、競賽及群體工作，為學校的體育特色興校增光添彩，為學校體育事業(yè)盡心盡責，使體育組真正服務于學校，服務于全體老師、全體學生。
宜昌金東方學校體育組
工作計劃 篇7
20xx年至20xx年一直在xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：
�、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；
�、泼刻炷馨磿r做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；
�、勺龊帽静块T的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；
�、识綄в头⻊�。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的.合理要求；
�、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；
�、讨贫ㄅ嘤栍媱潯Ｕ_的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；
�、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；
�、螌腿送对V的處理�？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，
與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
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