工作年度計劃匯編9篇
光陰的迅速，一眨眼就過去了，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，請一起努力，寫一份計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編整理的工作年度計劃9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作年度計劃 篇1
第一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在**年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保。
2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承�；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分�；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過**年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在**年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在**年6月之前完成**營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的'客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據(jù)**年中支保費收入****萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。**年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收入****萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，**年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業(yè)。
工作年度計劃 篇2
20xx年以來，市文化局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全市中心工作，克難奮進，開拓創(chuàng)新，較好地完成了各項工作任務(wù)，為推進文化強市建設(shè)，為在全省率先建成全面小康社會做出了積極貢獻�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
（一）隊伍綜合素質(zhì)得到提升。一是加強學(xué)習(xí)教育，提高認識水平。通過開展書記講授黨課、認真研讀原文、組織交流討論和觀看警示教育片等活動，引導(dǎo)黨員干部牢固樹立紀律和規(guī)矩意識，將守紀律講規(guī)矩內(nèi)化于心，外化于行，自覺做政治上的明白人。二是立足本職工作，提升服務(wù)效能，努力把守紀律講規(guī)矩落實到文化惠民、創(chuàng)新文化市場監(jiān)管方式和推進文化事業(yè)發(fā)展繁榮上。三是強化作風(fēng)建設(shè)，落實主體責(zé)任。強化監(jiān)督問責(zé)，持續(xù)糾正“四風(fēng)”，堅決查處違規(guī)違紀行為，做到有令必行、有禁必止，實把守紀律講規(guī)矩落到實處。
（二）文化惠民活動深入開展。不斷強化文化單位的服務(wù)功能，切實保障基層群眾文化權(quán)益。市博物館、圖書館、文化館和鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站全部實現(xiàn)免費開放，無障礙、零門檻進入。市博物館在辦好基本陳列展覽的同時，積極走進社會，開展“展覽進校園、進鄉(xiāng)村”活動，舉辦了《“楊守敬杯”法治書法展》、“5.18國際博物館日”、“中國文化遺產(chǎn)日”等大型文物宣傳咨詢紀念活動；市文化館免費開展文藝輔導(dǎo)，重點推廣廣場舞《打蓮茄》；市歌舞劇團免費送戲進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進校園、進軍營150場；市新華書店積極參與“三下鄉(xiāng)”活動，先后為吳家崗村圖書室、名都社區(qū)捐贈近萬元的圖書；市圖書館扎實推進全民閱讀。今年新書入藏4654種、6478冊。窗口流通讀者11.5萬人次，外借9.6萬冊次，館內(nèi)借閱7.9萬冊次。新發(fā)展持證讀者近1400人。圖書館微信的公眾號訂閱量突破900人。積極推廣“掌上宜圖”閱讀平臺。20xx年，宜圖電子書“閱知”觸摸屏綜合展示系統(tǒng)累計下載圖書超過三萬余冊，在線試讀人數(shù)突破七千人。今年11月,還將承辦首屆湖北省“書香門第、耕讀人家”農(nóng)民讀書節(jié)現(xiàn)場會。
�。ㄈ┪乃嚲吠七M文化繁榮。緊扣時代主題，搞好文藝創(chuàng)作生產(chǎn)，開展系列群眾文化活動，使文化活動植根基層，遍地開花。春晚“激情飛揚”、楊守敬書院開園演出、枝城桃花節(jié)、潘家灣女兒會等文化活動均以突出的主題性、鮮明的思想性、較高的藝術(shù)性受到好評。市文化館組織創(chuàng)作的《連枷舞》參加全國農(nóng)民春晚；市歌舞劇團新創(chuàng)作作品8個（舞蹈節(jié)目6個，小品2個）。我們以參加湖北省第二屆藝術(shù)節(jié)和第十三屆湖北曲藝“百花書會”活動為契機，組織精干力量創(chuàng)作精品節(jié)目梆鼓《謎中情》、楠管《守望》。在9月13日舉行的第十三屆湖北曲藝“百花書會”上，梆鼓《謎中情》獲得創(chuàng)作一等獎、表演二等獎，楠管《守望》獲得創(chuàng)作二等獎、表演三等獎�！吨i中情》在10月20日舉行的第二屆湖北省藝術(shù)節(jié)中獲獎，并取得明年參加第11屆中國藝術(shù)節(jié)、角逐全國“群星獎”的入場券。
（四）文化遺產(chǎn)保護進一步夯實。完善文物保護長效機制，全面落實文物保護市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）和文物保護員四級保護網(wǎng)絡(luò)。完成第一次全國可移動文物普查野外普查、重點核查和網(wǎng)上數(shù)據(jù)錄入工作，上傳數(shù)據(jù)10000余條，上報數(shù)據(jù)工作位于XX市可移動文物普查前列，被XX市文物局評為先進集體；完成年度館藏文物藏品清查任務(wù)；完成紅花套遺址出土文物移交工作，按規(guī)范清點、登記及核對后收藏入庫，新增藏品1.7萬件；完成申報我市第三次全國文物普查不可移動文物名錄；申報永興橋為XX市第五批文物保護單位�！兑思t茶制作技藝》被納入宜昌第五批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護名錄。青林寺謎語進課堂列入全省十佳非遺保護行動；高壩洲中心小學(xué)榮獲XX市首批非遺傳習(xí)示范基地稱號；潘家灣民俗博物館榮獲XX市民風(fēng)民俗傳習(xí)所稱號。全市開展非遺展演活動12次。
�。ㄎ澹┪幕袌霰O(jiān)管不斷加強。認真落實中央、湖北省、XX市“掃黃打非”工作的統(tǒng)一部署，嚴格封堵查繳政治性非法出版物，組織開展開展了“打擊政治性非法出版物專項行動”、印刷企業(yè)專項整治行動、署期集中行動、凈化校園周邊環(huán)境專項整治行動。全年累計出動“掃黃打非”檢查人員480余人次，檢查印刷復(fù)制企業(yè)82余家次，圖書報刊、音像制品經(jīng)營點50余家次。始終堅持把網(wǎng)吧管理作為文化市場管理的重中之重來抓，以日常監(jiān)管為主要手段，適時開展專項治理和集中行動。重點查處網(wǎng)吧接納未成年人、未按規(guī)定進行實名登記等違法違規(guī)經(jīng)營行為，不斷完善網(wǎng)吧長效管理機制。受理網(wǎng)吧違法違規(guī)經(jīng)營行為的舉報投訴1起，立案查處11起。
�。┪幕a(chǎn)業(yè)逐步轉(zhuǎn)型升級。以“建設(shè)文化強市”為目標，立足區(qū)位、歷史、文化、旅游等資源優(yōu)勢，堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源的原則，積極推進名人文化、民俗文化、創(chuàng)意文化和生態(tài)旅游文化等文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)。紅春民俗文化村、楊守敬書院、三峽九鳳谷、清江古鎮(zhèn)等項目相繼建成，正式開園迎客。青林古鎮(zhèn)、荊門山文化旅游城、江南創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)園等項目正在順利建設(shè)中。引進由宜昌嘉木醇文化傳播有限公司投資過億的文化產(chǎn)業(yè)項目1個,新增文化產(chǎn)業(yè)四上企業(yè)3家。
20xx年，市文化局將緊緊圍繞全市中心工作，堅持以科學(xué)發(fā)展推動文化創(chuàng)新，繼續(xù)打造特色文化品牌，充分彰顯文化引領(lǐng)魅力，全力建設(shè)文化強市。
一、健全完善公共文化服務(wù)體系
根據(jù)創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)規(guī)劃制定具體實施細則并抓好落實。按照《公共文化服務(wù)三年行動計劃》建設(shè)、評選命名10個特色文化村（社區(qū)）。加快推進重點文化公共設(shè)施建設(shè)，市民活動中心工程正式動工。做好“三館一站”免費開放工作。督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）抓好文化活動陣地建設(shè)，進一步健全市、鄉(xiāng)、村保護站文物保護網(wǎng)絡(luò)。完善“文化”數(shù)字資源平臺建設(shè)。
二、進一步抓好文藝精品創(chuàng)作
將實施精品戰(zhàn)略作為“一把手工程”，明確主要目標、責(zé)任主體、工作進度和考核辦法。建立健全精品創(chuàng)作激勵機制，對獲國家、省級重大獎項的作品和個人予以重獎。深入發(fā)掘地方特色文化資源，建立重點文藝作品項目庫。重點支持文化館、歌舞劇團等創(chuàng)作主體，抓好文學(xué)、戲曲、音樂、美術(shù)、故事等精品生產(chǎn)，力爭在20xx年各級各項藝術(shù)賽事中出新出彩。打磨本土文藝力作，梆鼓《謎中情》沖刺第十一屆中國藝術(shù)節(jié)。
三、繼續(xù)辦好品牌文化活動
精心組織開展好送戲下鄉(xiāng)、舞到山鄉(xiāng)、春晚、第十屆農(nóng)民讀書節(jié)、第三十六屆全市少兒文藝作品評獎等品牌文化活動。積極組織開展群眾文化活動，完成《連枷舞》健身版的推廣普及教學(xué)，舉辦全市健身版《連枷舞》比賽。全年開展大型群眾性文化活動不少于3次；每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）組織開展特色文化活動不少于5場次；每個行政村（社區(qū)）開展群眾性廣場文化活動不少于10次。
四、切實加強文化遺產(chǎn)保護
抓好全市文物保護工作，完善文物保護長效機制，健全市、鄉(xiāng)、村保護站文物保護網(wǎng)絡(luò)，簽訂市、鄉(xiāng)、村和保護員文保責(zé)任狀；動土工程及地下文保服務(wù)不出人為事故。完成可移動文物普查階段性工作。認真抓好市博物館楊守敬紀念館免費開放，接待觀眾達13萬人（次）；調(diào)整提升楊守敬紀念館（故居）展覽，舉辦《楊守敬紀念展》等基本陳列展覽及臨時展覽3個；完成《文物法》、可移動文物普查、博物館日等宣傳、展示活動1-2次。積極申報國家、省、市級非遺名錄或傳承人；建設(shè)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承基地，全年開展非遺展演活動12次以上。
五、全力抓好文化市場監(jiān)管
切實封堵查繳政治性非法出版物，保持“掃黃打非”的高壓態(tài)勢。堅持查處“網(wǎng)吧接納未成年人、超時營業(yè)”和“電子游藝娛樂場所利用電子游戲機進行賭博”等行為，堅決打擊取締無證經(jīng)營、非法經(jīng)營等行為，嚴格執(zhí)法；每月對文化經(jīng)營場所檢查不少于5次，文化市場管理規(guī)范有序，全年無重大、惡性案件。加強與公安、工商等部門間的聯(lián)系配合和信息通報，積極開展日常巡查、部門聯(lián)查、突擊檢查，充分發(fā)揮網(wǎng)吧監(jiān)督員和協(xié)管員的作用，形成通力合作、齊抓共管的`長效監(jiān)管機制。
六、大力推進文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展
爭取政策扶持力度，推進文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)。完成招商引資工作任務(wù)，推進文化產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)。進一步挖掘楊守敬文化藝術(shù)傳媒有限公司創(chuàng)收潛力。積極支持青林古鎮(zhèn)、荊門山文化旅游城、江南創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)園、潘家灣土家山寨等文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)，形成具有地域和民族特色的文化產(chǎn)業(yè)集群。文化產(chǎn)業(yè)增加值占gdp的比重較上一年度有所提高，文化產(chǎn)業(yè)增加值增幅不低于15%。
七、不斷加強文化隊伍建設(shè)
重視發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)扎根基層的民間文化人才特別是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目代表性傳承人，給予扶持，促進其健康成長，發(fā)揮作用。重視基層文化隊伍特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站站長素質(zhì)提升。鼓勵專業(yè)文化工作者和社會各界人士參與基層文化建設(shè)和群眾文化活動，形成專兼結(jié)合的基層文化工作隊伍。抓好文化工作者職業(yè)操守和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。抓好文化人才引進工作。抓好文化名人、名家培養(yǎng)。進一步壯大文化志愿者隊伍，努力實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道全覆蓋，并逐步向企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校拓展。
八、繼續(xù)深化文化體制改革
按照中央、省委、市委的統(tǒng)一部署和要求，積極穩(wěn)妥地深化文化體制改革。通過改革解決遺留問題和發(fā)展中的各類問題，促進文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
九、繼續(xù)做好黨風(fēng)廉政、精準扶貧、安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)、計劃生育、社會管理綜合治理等工作，完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
工作年度計劃 篇3
20xx年是推進“十三五”規(guī)劃的.關(guān)鍵年，市運管處將按照“五大發(fā)展理念”，圍繞建設(shè)“六個交通”，繼續(xù)落實創(chuàng)城工作任務(wù)，提升運輸保障水平，為蚌埠建設(shè)“兩個中心”、實現(xiàn)“兩個全面”作出積極貢獻。將重點開展以下工作：
一、圍繞創(chuàng)城，提升監(jiān)管服務(wù)能力
�。ㄒ唬┨嵘鲎馄囆袠I(yè)文明形象。完善出租汽車不文明經(jīng)營行為整治措施，嚴格準入和各類培訓(xùn)考試，開展車輛集中外檢，集中整治車身破損等問題。強化考核，組織出租汽車企業(yè)交叉互查互糾。擴大行業(yè)星級評選表彰范圍，增強優(yōu)秀典型影響力。
�。ǘ⿵娀袌鲋刃虮O(jiān)管。探索建立全市道路運輸數(shù)字化監(jiān)管中心，依托網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，完善視頻與監(jiān)控體系，提升執(zhí)法效率。建立完善高鐵喊客拉客整治長效管理機制，完善內(nèi)部管理，強化聯(lián)勤聯(lián)動、疏堵結(jié)合等配套措施，鞏固整治成效。繼續(xù)開展打“黑”、異地經(jīng)營、出租汽車不文明經(jīng)營、客車站外帶客及聯(lián)合治超行動，配合開展三輪車整治工作。
二、圍繞改革，深化行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整
（一）配合推進市域公交全覆蓋工作，整合公交資源，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)客運協(xié)調(diào)發(fā)展，建立優(yōu)質(zhì)有序的城鄉(xiāng)公交運營體系。全力爭創(chuàng)“國家公交都市”，推行全省城市公共客運交通服務(wù)規(guī)范，提升行業(yè)服務(wù)標準，并謀劃BRT公交系統(tǒng)建設(shè)。
�。ǘ┌凑諊液腿〗y(tǒng)一部署，結(jié)合實際，做好蚌埠市網(wǎng)約車實施、深化出租汽車改革工作。通過分析網(wǎng)約車服務(wù)的市場定位和發(fā)展戰(zhàn)略，事前準入與事中事后監(jiān)管并重，規(guī)范和穩(wěn)步發(fā)展網(wǎng)約車，構(gòu)建多樣化、差異性出行服務(wù)體系。
�。ㄈ┴瀼亍督煌ㄟ\輸部關(guān)于深化改革加快推進道路客運轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見》和《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，擴大客運企業(yè)經(jīng)營自主權(quán)，優(yōu)化審批程序，強化誠信體系建設(shè)。督促企業(yè)建設(shè)道路客運聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，實現(xiàn)二級以上汽車客運站聯(lián)網(wǎng)售票，落實實名售票。
三、圍繞轉(zhuǎn)型，推進新型服務(wù)模式
�。ㄒ唬┡浜现笇�(dǎo)全省“無車承運人”試點企業(yè)開展試點工作，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新運營管理模式。引導(dǎo)貨運企業(yè)加強場站建設(shè)，推動傳統(tǒng)貨運向現(xiàn)代物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級。調(diào)整重點貨源單位，強化約談、抄告機制。加強掛靠車輛和工程自卸等專用車輛的管理，強化源頭治超工作。
�。ǘ├^續(xù)推進機動車駕駛平臺規(guī)范和機動車駕駛終端技術(shù)規(guī)范，建立監(jiān)管平臺，提升信息化水平。宣貫《機動車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》，全面推進“計時收費”、“先學(xué)后付”等新型培訓(xùn)方式。強化行業(yè)協(xié)會作用，加大駕培分訓(xùn)場地設(shè)立監(jiān)管力度。
�。ㄈ┥钊胪七M全市汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升服務(wù)質(zhì)量。跟蹤服務(wù)新許可機動車檢測企業(yè)，引導(dǎo)市場良性競爭。完善蚌埠市汽車服務(wù)綜合信息平臺服務(wù)功能，提升行業(yè)信息化水平。
四、圍繞安全，促進低碳健康發(fā)展
�。ㄒ唬┐_保行業(yè)安全生產(chǎn)。完善行業(yè)安全生產(chǎn)標準化建設(shè)，督促運輸企業(yè)加強車輛動態(tài)監(jiān)控，通過約談等方式強化企業(yè)主體責(zé)任；嚴格危貨企業(yè)準入許可標準和流程，規(guī)范資質(zhì)審核。持續(xù)開展道路運輸行業(yè)安全排查活動，整改隱患和問題。
�。ǘ┩七M綠色交通建設(shè)。以優(yōu)化道路運輸能源消費結(jié)構(gòu)為核心，積極倡導(dǎo)新能源車型和道路運輸節(jié)能環(huán)保技術(shù)。繼續(xù)推進“綠色維修”、營運黃標車淘汰、綠色循環(huán)低碳交通區(qū)域城市試點項目工作。
工作年度計劃 篇4
一、 執(zhí)行工作的總原則
�。家唬� 忠于職守、務(wù)本務(wù)實、尊重客觀
1、 忠于職守
學(xué)部工作的每位牽頭人，一切工作都要考慮學(xué)校的整體發(fā)展，關(guān)心學(xué)部每位教職員工的個人切身利益，擯除個人私心，踏實認真、公正和悅地履行自己的職責(zé)。
2、 務(wù)本務(wù)實
高中部是全校工作的重點，高中的教學(xué)質(zhì)量直接關(guān)系到高考升學(xué)率。抓教學(xué)、提質(zhì)量是學(xué)部工作的根本，其他各項工作都應(yīng)落在為教學(xué)服務(wù)的根本點上。各個部門、各個工作層面齊心抓教學(xué)，爭取每年的高考成績有新的突破。
3、 尊重客觀
尊重客觀現(xiàn)實才能保證處事的公正性。學(xué)部的每位負責(zé)人一定要堅持用客觀公正的態(tài)度評價老師的工作，評價學(xué)生的實際情況，堅決杜絕主觀武斷的工作方式。
＜二＞ 以誠相待、構(gòu)建和諧、打造團隊
1、 以誠相待
“誠信”是為人的立身之道。對他人的坦誠，才能收獲別人的真心。學(xué)部每位負責(zé)人在與同仁的交流中要講真話，說實話，絕不耍陰陽兩面手段，工作中出現(xiàn)的矛盾一定要真誠交流，坦誠相待。
2、 構(gòu)建和諧
每位教職工拋棄原來穩(wěn)定的工作，忍受很大的犧牲，走進北師大附校。都是想要在一個寬松的環(huán)境下干一番事業(yè)。每位同仁除了分工不同之外，大家都是平等的。工作生活中的矛盾應(yīng)在和諧的氛圍中平等交流，多換位思考，多相互理解，達成共識。
3、打造團隊
高中部過去取得的成績，依靠的是所有教職工。未來的發(fā)展、壯大、提高更需要所有同仁的共同努力。我們合理使用各層次的老師，特別注意培養(yǎng)年輕老師。生活上，精神上給與老師們熱情地關(guān)懷。充分調(diào)動老師們的工作積極性，在一個相對寬松的環(huán)境里，大家團結(jié)一心，鉆研教學(xué)，努力工作，互相協(xié)助。打造一支團結(jié)一心、作風(fēng)硬朗、勇挑重擔(dān)的工作團隊。
二、 學(xué)部管理工作模式
總設(shè)想：兩線并進、分層管理、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、宏觀指導(dǎo)。
1、 兩線并進
以教學(xué)科研組織和學(xué)生思想管理兩大塊實施并進式工作模式。學(xué)生工作管理處根據(jù)不同年級學(xué)生的學(xué)齡、思想、學(xué)習(xí)狀況指導(dǎo)年級組開展學(xué)生工作。進行日常行為規(guī)范，學(xué)習(xí)紀律管理。教學(xué)科研處指導(dǎo)組織教研組（備課組）進行常規(guī)教學(xué)。開展教學(xué)科研工作。指導(dǎo)并協(xié)調(diào)年級組開展日常教學(xué)，結(jié)合工作特點和時段性教育教學(xué)兩條線的工作在充分體現(xiàn)其特色的前提下，有機結(jié)合。
2、 分層管理
學(xué)部教育教學(xué)工作的工作重心應(yīng)較多下移至教研組、年級組。教研組（備課組）應(yīng)在學(xué)情研究，教學(xué)科研，提高質(zhì)量，緊盯高考，提高應(yīng)試能力等方面多動腦筋。多花工夫潛心鉆研，這一層面的扎實的工作是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。原則上將每周星期三、星期四的下午定為理科、文科的教研活動時間。
年紀組應(yīng)在日常教學(xué)常規(guī)，班級工作管理，營造學(xué)習(xí)氛圍，開展課外及社會活動等方面加大管理力度，承擔(dān)更多的工作責(zé)任，保證良好的教學(xué)秩序，獲取最佳的教育教學(xué)效果。教學(xué)科研處和學(xué)生工作處對兩個層面的工作應(yīng)多做指導(dǎo)和考評。
3、 協(xié)調(diào)統(tǒng)一
教育教學(xué)工作的各自側(cè)重點雖有所不同，但根本點都是一樣的。培養(yǎng)一名合格的高中生，使更多的學(xué)生考上高等學(xué)校。在這個前提下，兩條線的工作應(yīng)目標一致，注重協(xié)調(diào)。教育工作的出發(fā)點要落實到如何讓學(xué)生熱愛學(xué)習(xí)，用心學(xué)習(xí)的根本點上。教學(xué)工作一定是要注意依托教育工作的成果狠抓學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，習(xí)慣，成就感培養(yǎng)，保證教育教學(xué)工作的雙豐收。
4、 宏觀指導(dǎo)
學(xué)部工作一是要仔細領(lǐng)會黨對基礎(chǔ)教育規(guī)劃要求的精神，認真貫徹執(zhí)行黨的教育方針、政策。根據(jù)學(xué)校、學(xué)部工作的特點，各年級的學(xué)情、家長、社會對我們工作的合理要求，進行宏觀指導(dǎo)，充分調(diào)動每位老師的工作積極性。各盡所能，團結(jié)一心地開展工作。
為保證每位老師上班時間全身心地投入教育教學(xué)工作，學(xué)部一定精簡會議，壓縮會議時間。既要考慮老師的工作，也要考慮老師的休息。
三、 學(xué)部具體工作設(shè)想
學(xué)生工作：堅持嚴格行為習(xí)慣管理，開展系列思想教育活動，組織形式多樣的社會活動。
教學(xué)工作：抓住課堂核心點，實施分層教學(xué)上水平，體現(xiàn)特點創(chuàng)品牌。
�。ㄒ唬⿲W(xué)生工作
1、堅持嚴格的行為習(xí)慣受理
過去五年，高中部抓學(xué)生行為習(xí)慣的教育與管理是卓有成效的，為學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高做出了一定的貢獻。以后，學(xué)生的常規(guī)管理工作仍要堅持“中學(xué)生習(xí)慣要求”的標準和我校的辦學(xué)特點從嚴抓好行為習(xí)慣的管理，注意體現(xiàn)對學(xué)生的身心關(guān)懷，人性化要求。特別注意學(xué)生的性格差異，因人施教；尊重客觀、因事施教；誠心教育、感化教育。保證良好的教學(xué)秩序，生活秩序，社會活動秩序。
2、開展系列化的思想教育活動
高中生正處在思想與身體的成長與發(fā)育期，這一時期加強對他的思想的正確教育與引導(dǎo)尤顯重要。學(xué)生工作要在愛心、人生道德、責(zé)任、社會等方面有步驟地開展系列化的教育活動。愛心教育要引導(dǎo)學(xué)生珍愛自己，尊愛父母，關(guān)愛他人，熱愛祖國民族與中國共產(chǎn)黨。人生教育要讓學(xué)生明白生命的寶貴，培養(yǎng)學(xué)業(yè)與事業(yè)的成就感；責(zé)任意識教育應(yīng)首先要求學(xué)生對自己負責(zé)，再延伸至對家庭、社會、國家負責(zé)；社會意識要讓每位學(xué)生懂得作一個合格公民的基本要求。
（二）教學(xué)與科研
以抓課堂教學(xué)為核心，落實好教師的教學(xué)組織和學(xué)生認真學(xué)習(xí)的兩個管理細節(jié)，注重個性化的培養(yǎng)模式，實施分層教學(xué)，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。
1、 狠抓課堂教學(xué)，落實兩個環(huán)節(jié)
a、 教師
課堂是一塊神圣的'領(lǐng)地，教育工作者一是要以高度的職業(yè)責(zé)任心，扎實的專業(yè)素養(yǎng)，豐富多樣而又實用的教學(xué)手段組織教學(xué)工作，保證學(xué)生的學(xué)業(yè)成績穩(wěn)步提高，個性得到充分發(fā)展。
為保證這一目標的實現(xiàn)，每位授課教師必須注意鉆研教材，精心備課，課堂組織，課后鞏固，個別指導(dǎo)等環(huán)節(jié)的工作扎實到位
1、 鉆研教材
教師必須細讀大綱，了解目標要求；熟悉本科目教材的完整內(nèi)容，精讀所授教材內(nèi)容，明白教學(xué)的主要任務(wù)、重點、難點和應(yīng)采用的教學(xué)手段。
2、 精心備課
備好課是保證課堂教學(xué)成功的重要前提，一定要認真對待。除了備教學(xué)內(nèi)容之外，還要注意備學(xué)生。不同層次的教學(xué)應(yīng)有不同層次的達成目的，注重學(xué)生的個性發(fā)展。
3、 課堂組織
忽視課堂組織則必然不能達到良好的教學(xué)效果，除了教學(xué)內(nèi)容的組織外，許多情況下一定要注意學(xué)生學(xué)習(xí)注意力，學(xué)習(xí)狀態(tài)，學(xué)習(xí)紀律，學(xué)習(xí)方法的組織教學(xué)。
4、 課后鞏固
鞏固是保證學(xué)習(xí)效果的重要環(huán)節(jié)，作業(yè)是手段之一。一定要注意精選內(nèi)容，保證知識的鞏固效果；一定要指導(dǎo)學(xué)生加強課外閱讀，增加知識理解鞏固的內(nèi)涵，注意作業(yè)的糾錯。
5、 推行導(dǎo)師制
成長中的青年學(xué)生在人生和學(xué)習(xí)生活中常會遇到迷茫和困惑，特別需要老師的悉心指導(dǎo)。我們要在已有成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上繼續(xù)推行導(dǎo)師制，并不斷完善其操作內(nèi)容方式、時間安排等內(nèi)涵。教務(wù)處、學(xué)工處考慮具體實施方案。
開學(xué)一個月內(nèi)現(xiàn)高一、高二的老師確定自己指導(dǎo)的學(xué)生對象，明確指導(dǎo)的具體內(nèi)容。導(dǎo)師對學(xué)生的指導(dǎo)不應(yīng)是單純的學(xué)習(xí)內(nèi)容，還應(yīng)注重學(xué)生的心理、思想認知、個性發(fā)展等方面。
6、 實施分層教學(xué)
根據(jù)我校生源質(zhì)量的特性，必須要推行分層教學(xué)的模式，才能保證教學(xué)質(zhì)量的普遍性提高。
優(yōu)秀生：發(fā)現(xiàn)失子群、緊盯高考、培養(yǎng)能力、提高水平
學(xué)困生：培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣、規(guī)范要求、打好基礎(chǔ)、穩(wěn)步提高
學(xué)校第二個五年發(fā)展的規(guī)劃藍圖已經(jīng)描繪，在辦學(xué)目標、管理模式、教育理念、教學(xué)質(zhì)量等方面提出了更高更新、更具體的要求與奮斗目標。高中部的工作一定服從在理事會領(lǐng)導(dǎo)下的校長負責(zé)制的管理原則。堅決推行學(xué)生德育教育內(nèi)容及管理的轉(zhuǎn)型，教學(xué)與教科以“個性化”培養(yǎng)為特點，瞄準高考升學(xué)率，團結(jié)學(xué)部的所有教職員工。扎實努力地開展工作，力爭教育教學(xué)工作再上新臺階。
工作年度計劃 篇5
一、總體教學(xué)目標
依據(jù)高中歷史課程標準，整合人民版、人教版歷史教材，在改革中創(chuàng)新，在探索中提高，逐漸建構(gòu)帶有豐縣中學(xué)特色的高中歷史教學(xué)模式，爭取各年級在徐州市統(tǒng)考中歷史成績居市同級學(xué)校前一、二名，高考成績在全市繼續(xù)領(lǐng)先的'地位。
二、基本理念
1.樹立三種意識：備課要有學(xué)生意識；教學(xué)要有基礎(chǔ)意識；訓(xùn)練要有過程意識。
2.讓學(xué)生積極主動參與課堂教學(xué)，提高課堂效率。
3.學(xué)生收獲大小是判斷課堂教學(xué)效果的唯一標準。
三、操作模式
1.課前預(yù)習(xí)：教師要出示課前歷史預(yù)習(xí)提綱，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會預(yù)習(xí)�？梢酝ㄟ^學(xué)案，課前選擇題等形式，強制性引導(dǎo)學(xué)生預(yù)習(xí)。主要解決“是什么”的問題。
2.講師精講：教師講重點、破難點、釋疑點；學(xué)生圈圈劃劃、思索研討、探究求真。主要解決“為什么”的問題。
3.隨堂精練：光說不練效果差，真抓實練是根本。講評要舉一反三，觸類旁通，進行解題訓(xùn)練，要當(dāng)堂解決“是什么”的陳述性問題。
4.課后評估：通過典型性、系統(tǒng)性的練習(xí)訓(xùn)練，鞏固課堂所學(xué)的知識，夯實砸牢堅實基礎(chǔ)，強化默寫字、句、段回歸教材，對核心知識人人過關(guān)。
工作年度計劃 篇6
為努力培養(yǎng)具有健全品格、舉止文明、注重禮節(jié)、心理健康、富有創(chuàng)新的少年，現(xiàn)制定20xx年度德育工作計劃。
工作目標
1、加強各學(xué)科德育滲透，挖掘?qū)W科德育點，促進德育教育科學(xué)、規(guī)范、有序進行。
2、加強行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，完善各項評價制度。加強學(xué)生自主管理，嘗試建立校園學(xué)生自主管理機制。
3、繼續(xù)推進班級“七個一”的建設(shè)，營造良好的德育環(huán)境。以班級文化“七個一”的建設(shè)為載體，推進班級自主管理。
4、繼續(xù)開展責(zé)任教育，弘揚博大精深的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，培養(yǎng)有責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任少年。
5、深化德育教育活動，組織開展校內(nèi)外豐富多彩的、形式多樣的特色活動以及綜合實踐活動，給學(xué)生發(fā)展的`機會。
5.整合德育資源，構(gòu)建“三位一體”的德育網(wǎng)絡(luò)，形成教育合力。
工作措施
1、堅持思想道德建設(shè)的首要地位，加強師德建設(shè)。
2、高度重視學(xué)生的文明行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，強化行為的內(nèi)化
3、積極開展豐富多彩的德育活動，實施“生態(tài)德育”、“難忘教育”。
4、調(diào)動各界參與，整合德育資源，塑造心理健康教育特色
工作年度計劃 篇7
一、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作；
二、負責(zé)公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的.清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；
三、負責(zé)會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作；
四、負責(zé)打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；
五、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；
六、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。
七、洗手池?zé)o皂跡、無污點，無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；
工作年度計劃 篇8
20xx年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來的工作，有許多的收獲，更有許多的不足，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，結(jié)合科室的實際情況及護理部的要求，現(xiàn)制定xx年護理計劃：
一、繼續(xù)加強細節(jié)管理及護理人員的層級管理，保證護理安全
20xx年將嚴格執(zhí)行績效考核制度，采取責(zé)任組長競爭上崗制，把各項質(zhì)量控工作分工到人，責(zé)任到人，充分發(fā)揮責(zé)任組長及責(zé)任護士的作用，在日常工作中加強檢查，增加科室各班人員的自我管理能力，規(guī)范科室管理。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更新知識，拓展服務(wù)內(nèi)涵，增加經(jīng)濟收入
制定助產(chǎn)士培訓(xùn)計劃，著重培訓(xùn)助產(chǎn)士對產(chǎn)程的觀察及對難產(chǎn)的判斷，護理文書中增加臨產(chǎn)觀察記錄，以詳細記錄整個產(chǎn)程的進展，從而提高助產(chǎn)士對產(chǎn)程異常的'觀察及處理能力，同時將針對科室常見病及危重病的護理組織全體護士進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對危重患者及時組織護理查房；對新業(yè)務(wù)、新技術(shù)加強培訓(xùn)，嚴格準入制度，以提高全科室的理論及操作能力。
三、嚴格消毒隔離，預(yù)防醫(yī)院感染
1、產(chǎn)房及新生兒室管理：產(chǎn)房及新生兒室是預(yù)防醫(yī)院感染的重中之重。助產(chǎn)班人員實行每周輪班制，責(zé)任組長負責(zé)制及護士長總負責(zé)的方式做好全面質(zhì)控工作。嚴格消毒隔離及物品交接管理，加強院內(nèi)感染控制及監(jiān)測工作。通過檢查與督導(dǎo)，全面提高產(chǎn)房、新生兒室的管理，完成各項護理質(zhì)量控制與管理工作。
2、規(guī)范處置醫(yī)療廢物，嚴格消毒滅菌。并做好各項登記工作作文。
3、加強病房管理，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，對母嬰同室和發(fā)熱患者的病室每日行空氣消毒，患者出院當(dāng)日做好終末消毒處理，防止發(fā)生交叉感染。
四、加強護理安全管理，嚴格實習(xí)帶教
實習(xí)帶教是護理安全管理中的重要部分，將對實習(xí)生、進修生實行一對一的帶教模式，放手不放眼，加強勞動紀律的管理，制定學(xué)習(xí)計劃，定期進行轉(zhuǎn)科考試，并對實習(xí)同學(xué)進行帶教老師的滿意度調(diào)查，評選年度最滿意帶教老師。
五、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量
繼續(xù)免費為新生寶寶提供出生第一步的腳印，做好產(chǎn)后乳房護理及新生兒護理的健康教育工作，開展中醫(yī)護理操作技術(shù)，盡可能的滿足患者的合理需求，定期征求患者意見，改進服務(wù)質(zhì)量，為患者家屬提供一個滿意的醫(yī)療環(huán)境。
六、加強醫(yī)療設(shè)備、急救藥械的管理
責(zé)任到人，將各區(qū)域放置的設(shè)備分給專人負責(zé)管理、保養(yǎng)，定期檢查維修，確保每臺設(shè)備都處于良好的備用狀態(tài)，實現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備的最大經(jīng)濟化；加強急救藥械的管理，專人分管、定點放置、定期消毒、定期檢查檢查維修，隨時處于備用狀態(tài)。
七、加強健康宣教及產(chǎn)后訪視
在xx年科室將自錄“母乳喂養(yǎng)”、“新生兒護理”等科教片，在病房進行播放，同時日常工作做到入室有宣教，治療、護理隨時有指導(dǎo)，利用一切機會做好宣教工作。由接生助產(chǎn)士負責(zé)在產(chǎn)后15-40天打電話進行產(chǎn)后訪視，了解產(chǎn)后恢復(fù)、母乳喂養(yǎng)情況及督促產(chǎn)婦產(chǎn)后42天來院復(fù)診及計劃生育指導(dǎo)。
八、開設(shè)孕產(chǎn)婦知識講座
“準媽咪課堂”計劃于xx年xx月xx日開課，由科室資深的醫(yī)生、助產(chǎn)士進行授課，授課方式采取講授演示、問答互動、參觀學(xué)習(xí)等多種方式。并廣泛征求意見和建議，以調(diào)整授課內(nèi)容，滿足準爸爸、準媽媽對保健知識的需求。
九、規(guī)范收費
認真學(xué)習(xí)收費標準，由科室物價員及護士長作好科室收費項目的檢查，做好該收取的不漏收，不該收取的堅決不收，做好合理收費的管理。
工作年度計劃 篇9
我們要在市局黨組的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信心，超前謀劃，克盡職守，攻堅克難，積極作為，勇于創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面。
全市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的總體要求是：
以加強納稅服務(wù)“標準化、專業(yè)化、信息化、集約化”建設(shè)為指導(dǎo)，以納稅人正當(dāng)需求為導(dǎo)向，以信息化建設(shè)為依托，以提升納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)質(zhì)效，全面提升納稅服務(wù)工作水平。
一、繼續(xù)深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，創(chuàng)國稅特色服務(wù)品牌
“便民辦稅春風(fēng)行動”進入第二季，我們要按照總局、省局的要求，繼續(xù)深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，要把“春風(fēng)行動”作為開展納稅服務(wù)工作的總抓手，將“春風(fēng)行動”與落實《納稅服務(wù)規(guī)范》相結(jié)合，不斷深化和鞏固去年以來開展春風(fēng)行動的成果，從制度、機制和服務(wù)內(nèi)容等方面加以改進，結(jié)合實際創(chuàng)造性地開展豐富多彩的便民辦稅活動，重點以穩(wěn)步推行稅收業(yè)務(wù)工作規(guī)范、持續(xù)提高服務(wù)效率、加大納稅服務(wù)需求管理系統(tǒng)推廣應(yīng)用力度、繼續(xù)落實20xx年“春風(fēng)行動”推出的6提速3減負措施、完善網(wǎng)上辦稅功能等納稅人重點關(guān)注的問題，進一步提升辦稅效率，減輕辦稅負擔(dān)。對“春風(fēng)行動”的各項措施和任務(wù)要明確內(nèi)容、完成時限、牽頭部門和配合單位，按照“措施推出—落地跟蹤—明察暗訪—績效考核—責(zé)任追究—制度完善”的閉環(huán)管理思路，確保做到件件有回音、事事有著落，建立環(huán)環(huán)相扣的持續(xù)改進長效機制。
二、夯實服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)效能
一是進一步加強辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)。辦稅服務(wù)廳是納稅服務(wù)的.主陣地，要繼續(xù)完善“前臺受理、后臺流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的管理服務(wù)模式，合理進行窗口設(shè)置，科學(xué)劃分功能區(qū)域，正確使用內(nèi)外標識，保證納稅人辦稅必需的服務(wù)設(shè)施完善齊備。真正把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成為基層稅務(wù)機關(guān)業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的核心和樞紐，成為數(shù)據(jù)信息采集中心、涉稅事項辦理中心、辦稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中心和后臺審批督辦中心。
二是嚴格落實《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》，嚴格執(zhí)行規(guī)范的流程、標準和要求，使納稅人交明白稅、滿意稅、放心稅。
三是進一步提高窗口辦稅人員的素質(zhì)和技能，不斷提高服務(wù)納稅人的能力和水平。
三、建立需求響應(yīng)機制，提升納稅人滿意度
一是積極開展稅法宣傳工作。加強手機報信息平臺建設(shè)、加強微信平臺開發(fā)應(yīng)用、加強納稅服務(wù)網(wǎng)站管理、升級納稅服務(wù)群qq群、進一步發(fā)揮納稅人學(xué)堂對納稅人的培訓(xùn)作用，通過宣傳，促進納稅人的稅法遵從。
二是進一步做好納稅服務(wù)需求管理工作。本著邊推廣邊完善的原則，進一步完善納稅服務(wù)需求管理系統(tǒng)，進一步加強需求響應(yīng)團隊建設(shè)，進一步加大宣傳推廣力度。要把納稅服務(wù)需求管理工作列入績效管理考核，充分發(fā)揮基層局的工作積極性，拓展服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率，形成橫向互動、縱向聯(lián)動，全天候、全區(qū)域的服務(wù)體系，實現(xiàn)納稅人“問有所答、需有所應(yīng)”的目標。
三是完善納稅信用等級管理工作。應(yīng)用綜合征管系統(tǒng)v2.0中“納稅信用管理系統(tǒng)”，科學(xué)評定納稅信用等級。在獎懲機制、動態(tài)管理、結(jié)果應(yīng)用上做文章，把評定結(jié)果與日常稅收管理結(jié)合起來，建立納稅人信息情報庫，優(yōu)化資源配置，對不同信用級別的納稅人實施分類服務(wù)和管理，把納稅信用融入到社會信用體系當(dāng)中，合理利用其他部門的資源，大力推行納稅信用，促進納稅人誠信納稅，提高納稅遵從度。
四是開展明察暗訪和納稅人滿意度調(diào)查。建立健全納稅人訴求響應(yīng)機制，及時了解和不斷滿足納稅人的合理需求。市局今年上半年將委托第三方開展一次明察暗訪和納稅人滿意度調(diào)查工作。為了增強調(diào)查的科學(xué)性，進一步細化調(diào)查內(nèi)容與指標，量化調(diào)查范圍與評分標準。同時要充分發(fā)揮調(diào)查的實效性，科學(xué)區(qū)分城區(qū)局與外縣（市）局的調(diào)查結(jié)果，將調(diào)查結(jié)果與績效管理考核結(jié)合起來，引入考評機制，獎勵先進，鞭策后進。
五是暢通投訴渠道，切實維護納稅人合法權(quán)益。進一步加強對納稅服務(wù)投訴工作的管理，以12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)為依托，受理納稅服務(wù)投訴事項。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置專門窗口受理納稅人書面或口頭投訴，利用宣傳欄、電子大屏幕、宣傳手冊等，公布與納稅服務(wù)投訴有關(guān)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章和其他為投訴人提供便利的事項。設(shè)置納稅服務(wù)投訴電話，做到專人、專號，并將投訴電話、通訊地址在辦稅服務(wù)廳進行公布，切實保證投訴電話接通率，使納稅人的合理訴求得到及時受理和解決。
四、創(chuàng)新服務(wù)手段，提升站位能力
一是積極推進流動辦稅和24小時自助辦稅服務(wù)廳建設(shè)。20xx年，市局加大投入，為縣（市）、區(qū)局增配了20臺流動辦稅服務(wù)車，要進一步完善各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮流動辦稅服務(wù)車的功能和作用。在具備條件的縣（市）、區(qū)局建立24小時自助辦稅服務(wù)廳，實現(xiàn)24小時為納稅人辦理防偽稅控ic卡報稅、發(fā)票驗舊、納稅申報，認證增值稅專用發(fā)票、出售增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票及電子發(fā)票發(fā)售等涉稅業(yè)務(wù)，打破稅務(wù)機關(guān)辦稅服務(wù)的時間局限，為納稅人提供方便、快捷的辦稅渠道，實現(xiàn)真正意義上的全天候、多方位的自助辦稅服務(wù)，為廣大納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)提供多項選擇和方便。
二是適時開發(fā)XX市國稅局手機掌上辦稅服務(wù)平臺，既“e稅通”�！癳稅通”是繼XX市網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、流動辦稅之后的納稅服務(wù)延伸，為納稅人隨時隨地辦理涉稅業(yè)務(wù)提供方便�！癳稅通”主要將實現(xiàn)掌上申報、掌上繳稅、申報繳稅查詢、涉稅提醒、辦稅指南、辦稅地圖、預(yù)約辦稅、發(fā)票查驗、稅費計算等功能，進一步減輕征納雙方的辦稅負擔(dān)，提高辦稅效率。
三是進一步擴大“同城通辦”范圍，會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門積極研究深入挖掘可“同城通辦”的備案類業(yè)務(wù)，進一步方便納稅人。
五、加強隊伍建設(shè)，提升服務(wù)能力
一是加大培訓(xùn)工作力度。適時舉辦《納稅服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)班，確保辦稅服務(wù)廳人員熟練掌握《規(guī)范》各項要求，提高服務(wù)效率。組織兩期日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要內(nèi)容為辦稅服務(wù)廳日常業(yè)務(wù)，注重具體操作。組織一期信息動態(tài)寫作培訓(xùn)，以解決基層局納稅服務(wù)信息動態(tài)報送質(zhì)量不高的問題。
二是建立XX市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)人才庫，加強對納稅服務(wù)后備人才的培養(yǎng)。為長春國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作注入新的活力和動力。
三是舉辦《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》考試。計劃在20xx年舉辦落實《納稅服務(wù)規(guī)范》考試，通過“以考促學(xué)”的形式，掀起學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范、運用規(guī)范的熱潮。
四是舉辦“職業(yè)道德標兵·文明服務(wù)之星”評選活動。通過評選，發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用，形成人人爭當(dāng)排頭兵的良好氛圍。
全面深化改革的關(guān)鍵之年，也是《“十二五”時期納稅服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》的收官之年。讓我們與時俱進，開拓進取，伴隨著20xx年的春風(fēng)，攜手并肩，務(wù)實創(chuàng)新，全面提升納稅服務(wù)工作水平，不斷開創(chuàng)長春國稅納稅服務(wù)工作新局面。
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