實(shí)用的工作年度計(jì)劃【優(yōu)選6篇】
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰(zhàn)，讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。相信大家又在為寫(xiě)計(jì)劃犯愁了吧？以下是小編為大家收集的工作年度計(jì)劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
在學(xué)校工作計(jì)劃的指導(dǎo)下,堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)育人”的思想,進(jìn)一步增強(qiáng)后勤工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,努力發(fā)揮后勤人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。做到認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位、檢查到位。全面做好學(xué)校教育教學(xué)的服務(wù)與保障工作, 竭力為全體師生打造出良好的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。
二、主要目標(biāo)任務(wù)
1．以創(chuàng)建“省內(nèi)一流、國(guó)內(nèi)知名”的現(xiàn)代化小學(xué)為目標(biāo)，按照高標(biāo)準(zhǔn)要求配備教學(xué)設(shè)施，并逐步規(guī)范普通教室和專(zhuān)用教室教學(xué)設(shè)備的使用和管理，加強(qiáng)檢查和維護(hù)。
2．加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保校園和諧的氛圍。積極創(chuàng)建省級(jí)文明校園。
3．加強(qiáng)食堂管理，進(jìn)一步把食堂工作做細(xì)、做實(shí)、做好。
4．加強(qiáng)凈化、綠化和美化工作，為師生營(yíng)造一個(gè)良好的教學(xué)和生活環(huán)境。
5．加強(qiáng)后勤人員的常規(guī)管理，牢固樹(shù)立“后勤先行”的意識(shí)和理念，打造保障有力的后勤團(tuán)隊(duì)，努力為教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保學(xué)校教學(xué)秩序的正常進(jìn)行。
三、具體工作
1、扎實(shí)做好日常后勤服務(wù)、物資保障等各項(xiàng)總務(wù)常規(guī)工作，責(zé)任到人,及時(shí)到位, 服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于師生。
2、在配備的教學(xué)設(shè)施基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)校實(shí)際需要補(bǔ)充配備必要的教育教學(xué)設(shè)備和器材，特別要做好學(xué)術(shù)報(bào)告廳、少兒電視臺(tái)、課程資源中心、錄課室、植物園等的設(shè)計(jì)和裝修工作。
3、規(guī)范普通多媒體教室和專(zhuān)用教室的財(cái)產(chǎn)設(shè)備管理。期初，與班主任簽訂財(cái)產(chǎn)管理責(zé)任書(shū)，召開(kāi)專(zhuān)用教室管理人員會(huì)議，明確管理目標(biāo)及制度，使每一個(gè)專(zhuān)用教室都要做到物品擺放整齊、地面整潔。后勤每月不定期對(duì)專(zhuān)用教室進(jìn)行衛(wèi)生抽查，并將檢查結(jié)果及時(shí)與負(fù)責(zé)老師反饋，以便能更好地做好專(zhuān)用教室的管理工作。
4、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保校園和諧的氛圍。為了預(yù)防學(xué)生傷害事故和其他安全事故的發(fā)生，積極做好教師全程管理的服務(wù)，努力把好校門(mén)進(jìn)出關(guān)，一切外來(lái)人員進(jìn)出都要嚴(yán)格履行登記手續(xù)；把好校門(mén)口的秩序關(guān)，每天上學(xué)、放學(xué)到崗維持接送學(xué)生家長(zhǎng)及車(chē)輛的'秩序，確保學(xué)生進(jìn)出校園的安全。強(qiáng)化水電、校舍安全及所有監(jiān)控設(shè)備的管理。建立定期檢查制度，健全水電、校舍維修檔案。
5、加強(qiáng)食堂管理，進(jìn)一步把食堂工作做細(xì)、做實(shí)。食堂工作涉及面廣，工作量大，而且眾口難調(diào)。學(xué)校本著讓每一個(gè)師生能吃到衛(wèi)生、安全的午飯這個(gè)宗旨，食堂始終把衛(wèi)生安全工作放在首位。食堂負(fù)責(zé)人每天把好食品的入口關(guān)，從業(yè)人員每天把好洗刷關(guān)、烹飪關(guān)。后勤要對(duì)食堂進(jìn)行定期和不定期的食品、衛(wèi)生檢查。
6、加強(qiáng)凈化、綠化和美化工作，為師生營(yíng)造一個(gè)良好的教學(xué)和生活環(huán)境。學(xué)期初要做好校園綠化工程的監(jiān)督和驗(yàn)收工作，確保實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)效果和成活率。要會(huì)同德育處切實(shí)加大校園各個(gè)保潔區(qū)的管理力度，細(xì)化各部位保潔任務(wù)和人員分配，實(shí)行班級(jí)、個(gè)人負(fù)責(zé)制，做到一日三掃（晨掃、午掃、放學(xué)后掃）。確保學(xué)校全天候整潔。要對(duì)保潔工的清掃范圍進(jìn)行定期和不定期的檢查，檢查情況及時(shí)公布，對(duì)存在問(wèn)題要及時(shí)指出，限期糾正。同時(shí)通過(guò)各種形式向師生員工進(jìn)行愛(ài)護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境的宣傳教育。在師生中形成愛(ài)護(hù)公物，愛(ài)護(hù)校園一草一木的輿論氛圍。積極開(kāi)展美化校園，把美化校園活動(dòng)和良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣的養(yǎng)成結(jié)合起來(lái)，為創(chuàng)建省級(jí)文明校園做好準(zhǔn)備。
7、認(rèn)真做好資產(chǎn)的管理，加大對(duì)校產(chǎn)的日常監(jiān)管力度。充分發(fā)揮資產(chǎn)的效益。落實(shí)資產(chǎn)的損壞賠償制度, 明確保管使用責(zé)任人，學(xué)期結(jié)束及時(shí)對(duì)保管情況審核。學(xué)期初與班主任交接班級(jí)的財(cái)產(chǎn), 日常維修及時(shí)記錄，月末把維修次數(shù)、維修成本匯總納入班主任考核。教學(xué)器材、設(shè)備的領(lǐng)取、保管、歸還情況, 做到責(zé)任到人，誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償，提高責(zé)任心。規(guī)范物品采購(gòu)申報(bào)審批制度，做到票據(jù)規(guī)范, 帳目清楚，并及時(shí)入帳。
8、根據(jù)各部門(mén)、教師的報(bào)修，及時(shí)安排維修，提高服務(wù)效率。踐行承諾如下: 總務(wù)處職權(quán)范圍的事,1－2個(gè)工作日內(nèi)完成；需請(qǐng)示或協(xié)調(diào)其他部門(mén)的,竭盡全力盡快完成。
9、樹(shù)立節(jié)約意識(shí)、成本意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)用水、用電、打印耗材的管理，提倡勤儉節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)。經(jīng)費(fèi)使用上，努力做到精打細(xì)算，少花錢(qián)，多辦事。
10、加強(qiáng)總務(wù)后勤人員的隊(duì)伍建設(shè)，統(tǒng)一思想、落實(shí)任務(wù)、明確責(zé)任，切實(shí)提高總務(wù)后勤的工作的質(zhì)量，努力打造忠于職守、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇創(chuàng)一流的總務(wù)團(tuán)隊(duì)。
四、每月常規(guī)工作安排（臨時(shí)工作根據(jù)實(shí)際情況完成）
9月份：
1、做好開(kāi)學(xué)前的常規(guī)工作，落實(shí)各類(lèi)物品的采購(gòu)工作。做好開(kāi)學(xué)教師教參、學(xué)生課本、教師辦公用品和衛(wèi)生用品的分發(fā)工作。使教師學(xué)生進(jìn)校就能井然有序的開(kāi)始新學(xué)期的工作和學(xué)習(xí)。
2、召開(kāi)專(zhuān)用教室教師會(huì)議，落實(shí)相關(guān)工作及要求。
3、核準(zhǔn)班級(jí)和專(zhuān)用教室財(cái)產(chǎn)，和班主任簽定班級(jí)財(cái)產(chǎn)管理責(zé)任書(shū)。制定總務(wù)處工作計(jì)劃和個(gè)人工作計(jì)劃。
4、安排衛(wèi)生保潔工作。
5、做好各種維修工作（消防水道、水龍頭等）
6、確定食堂運(yùn)營(yíng)及管理辦法。
7、查驗(yàn)教育教學(xué)設(shè)施配備（采購(gòu)部分）情況。
10月份：
1、召開(kāi)食堂從業(yè)人員工作會(huì)議，強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的重要性和有關(guān)注意事項(xiàng)。
2、做好宣傳教育及學(xué)校綠化工作，并制定管護(hù)措施。
3、音樂(lè)教室和形體教室的改造裝修。
4、做好圖書(shū)整理和借閱工作。
5、安排十一假期的值班工作
11月份:
1、抓好衛(wèi)生保潔工作，有一個(gè)潔凈美麗的校園環(huán)境。
2、檢查普通多媒體教室、專(zhuān)用教室和辦公室設(shè)備及使用情況。
3、做好校園網(wǎng)建設(shè)工作。
12月份:
1、做好全校安全、衛(wèi)生檢查。
2、抓好衛(wèi)生保潔工作，讓師生有一個(gè)整潔、美麗的學(xué)習(xí)環(huán)境。
3、做好學(xué)校硬件與軟件的維修工作（網(wǎng)絡(luò)病毒預(yù)防）。
1月份：
1、做好期末后勤保障工作。
2、做好期末班級(jí)財(cái)產(chǎn)、專(zhuān)用教室和辦公室財(cái)產(chǎn)檢查、核對(duì)、交接工作。
3、完成總務(wù)后勤的工作總結(jié)。
4、安排好暑假值班表，確保學(xué)校安全。
5、做好總務(wù)后勤的資料歸類(lèi)工作。
6、擬訂寒假維修計(jì)劃和下學(xué)年的后勤保障工作。
工作年度計(jì)劃 篇2
劃
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以強(qiáng)化學(xué)校管理，提高行政執(zhí)行力，改變觀念，創(chuàng)新工作，以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，繼續(xù)深化教育改革，努力改善辦學(xué)條件，優(yōu)化育人環(huán)境，全面推進(jìn)以創(chuàng)新教育為核心的素質(zhì)教育，加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展，切實(shí)提高學(xué)校管理水平和教師隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提高，提升辦學(xué)品位，努力開(kāi)創(chuàng)唐店中學(xué)教育的新局面。
二、目標(biāo)任務(wù)
加強(qiáng)政治思想教育，使教師的職業(yè)道德和學(xué)生的思想品德有質(zhì)的提高，形成良好的教風(fēng)和學(xué)風(fēng)；加強(qiáng)教研、教改和教學(xué)管理，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量；進(jìn)一步加強(qiáng)校園建設(shè)，優(yōu)化育人環(huán)境；積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)和心理教育活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展；加強(qiáng)治安管理和安全教育，確保學(xué)校和師生的安全。
三、具體工作
1、師德建設(shè)方面
通過(guò)加強(qiáng)教職工政治學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，促進(jìn)教師的職業(yè)道德有質(zhì)的提高，主要工作有：（1）定期組織教職工參加政治學(xué)習(xí)，以中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范為核心，提高教師思想素質(zhì)。（2）學(xué)校黨支部定期組織進(jìn)行學(xué)習(xí)和開(kāi)展思想教育，發(fā)揮黨員職工的模范帶頭作。（3）學(xué)校班子成員與教師結(jié)對(duì)子，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
2、德育工作方面
進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生德育工作，主要工作有：（1）健全學(xué)生組織機(jī)構(gòu)，發(fā)揮學(xué)生會(huì)、團(tuán)委會(huì)、班委會(huì)、廣播室的作用。（2）繼續(xù)實(shí)行班級(jí)量化管理，通過(guò)評(píng)選先進(jìn)班級(jí)，推動(dòng)學(xué)生的自律。（3）以班主任為主力隊(duì)伍，強(qiáng)化班級(jí)管理，充分利用升旗儀式、晨會(huì)、班會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行卓有成效的主題教育。（4）完善學(xué)生管理?xiàng)l例，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和實(shí)施。（5）加強(qiáng)家、校教育聯(lián)系，定期召開(kāi)學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)；深入進(jìn)行家訪，幫助每一個(gè)學(xué)生成人成才。
3、學(xué)校管理工作。補(bǔ)充和完善學(xué)校各項(xiàng)管理規(guī)章制度化、使之科學(xué)化，減少個(gè)人主觀意志；引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，積極推進(jìn)制度改革。主要工作是：（1）根據(jù)上級(jí)工作部署，推進(jìn)教學(xué)制度改革，實(shí)行競(jìng)聘上崗。（2）制訂、修改完善學(xué)校各項(xiàng)管理規(guī)章制度。進(jìn)一步完善《教職工常規(guī)管理規(guī)定》。（3）修改《績(jī)效考核管理方案》和《20xx年中考目標(biāo)管理方案》等。
4、教學(xué)工作方面。繼續(xù)加強(qiáng)教研、教改和教學(xué)管理，進(jìn)一步促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高，確保教學(xué)成績(jī)穩(wěn)中有升。主要工作是：（1）落實(shí)教學(xué)常規(guī)管理規(guī)定，不定期檢查教師的教學(xué)進(jìn)度，定期檢查教師的.備課、聽(tīng)課、批改作業(yè)情況。（2）組織教師參加新教材課改培訓(xùn)，加快教師適應(yīng)新教材要求的進(jìn)程，培養(yǎng)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。（3）加強(qiáng)組織教研活動(dòng)，完善科組教研活動(dòng)制度，認(rèn)真組織上好學(xué)科研究課、公開(kāi)課，努力促進(jìn)教師成長(zhǎng)和能力提高。（4）制訂畢業(yè)班工作方案，進(jìn)一步明確中考目標(biāo)，落實(shí)指標(biāo)任務(wù)，制定激勵(lì)方案。（5）組織學(xué)生參加期中、期末和常規(guī)的檢測(cè)。（6）進(jìn)一步完善多媒體教室、校園網(wǎng)、學(xué)校圖書(shū)室、儀器室的科學(xué)管理和使用工作。
5、校園建設(shè)方面。繼續(xù)加大校園建設(shè)投入，努力改善辦學(xué)條件，優(yōu)化育人環(huán)境，為師生學(xué)習(xí)和生活提供最良好的環(huán)境。主要工作是： （1）努力爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，合理解決學(xué)生住宿困難。（2）硬化校園主要道路，（3）進(jìn)一步綠化教學(xué)樓之間的空地，為師生學(xué)習(xí)和生活提供良好的環(huán)境。（4）規(guī)劃建設(shè)完善有關(guān)體育設(shè)施。
6 文體活動(dòng)方面。積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)和心理教育活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。主要工作有：（1）組織開(kāi)展一年一度的學(xué)校乒乓球賽、籃球賽。（2）開(kāi)展心理健康教育，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。（3）組織開(kāi)展課外活動(dòng)。
四、具體工作安排
二月份：
1、做好春節(jié)教師慰問(wèn)工作。
2、開(kāi)展留守兒童慰問(wèn)活動(dòng)。
3、進(jìn)行一次校園安全工作檢查，做好開(kāi)學(xué)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
4、召開(kāi)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，健全組織，研究制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
5、 召開(kāi)教師會(huì)議，布置新學(xué)期工作。
6、 動(dòng)員流生、鞏固學(xué)額、做好固生工作。
7、開(kāi)學(xué)典禮，布置本學(xué)期工作并對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育。
8、召開(kāi)九年級(jí)教師會(huì)議，分析總結(jié)上學(xué)期期末統(tǒng)考情況。
9、進(jìn)行教學(xué)常規(guī)檢查。
三月份
1、開(kāi)展心理健康教育，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。
2、做好留守兒童之家工作。
3、開(kāi)展植樹(shù)節(jié)綠化活動(dòng) 。
4、繼續(xù)開(kāi)展教研活動(dòng)。
5、召開(kāi)七八年級(jí)教師會(huì)議，分析上學(xué)期期末學(xué)區(qū)抽考情況。
6、安全衛(wèi)生工作檢查。
四月份：
1、召開(kāi)班主任會(huì)議，做好關(guān)愛(ài)“控輟保學(xué)”工作交流 。
2、繼續(xù)開(kāi)展教研活動(dòng)。
３。開(kāi)展衛(wèi)生防疫教育 。
�。�、繼續(xù)開(kāi)展教研活動(dòng)。
５、安全衛(wèi)生工作檢查
�。�、教學(xué)工作常規(guī)檢查
7、組織期中考試。
五月份：
1、分年級(jí)組進(jìn)行期中考試經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)。
2、開(kāi)展“紅五月”班級(jí)慶�；顒�(dòng)。
3、開(kāi)展法制教育和安全知識(shí)教育活動(dòng)。
4、開(kāi)展食品衛(wèi)生安全教育。
5、期中教學(xué)常規(guī)檢查。
6、做好團(tuán)隊(duì)組織發(fā)展工作。
7、召開(kāi)畢業(yè)班教師會(huì)議，布置九年級(jí)理化試驗(yàn)操作及體育測(cè)試工作和相關(guān)中考準(zhǔn)備工作。
8、組織開(kāi)展一年一度的學(xué)校乒乓球賽、籃球賽。
六月份：
1、再召開(kāi)一次班主任會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，部署工作。
2、繼續(xù)開(kāi)展教研活動(dòng)
3、安排好畢業(yè)班學(xué)生送考工作。
4、安全工作檢查。
5、組織期末考試
6、做好期末各項(xiàng)工作驗(yàn)收，搜集、整理各種資料，完善資料建設(shè)，迎接上級(jí)檢查。
7、做好期末工作總結(jié)。上報(bào)各種材料。
七、八月份
1、安排好師生假期生活。
2、安排好假期值班護(hù)校工作。
3、安排班主任組織學(xué)生開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
工作年度計(jì)劃 篇3
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一，其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”，工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2. 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的`咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生，同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑，我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1. 盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2. 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3. 個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4. 頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2. 即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。
3. 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。
三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。
2. 態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3. 動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4. 語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。
5. 層次高一點(diǎn)
客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6. 辦法多一點(diǎn)
解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù)，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿(mǎn)
1. 認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3. 收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)
6. 跟蹤服務(wù)
7. 換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
工作年度計(jì)劃 篇4
進(jìn)入公司以來(lái)，我的主要工作是中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，網(wǎng)點(diǎn)故障遠(yuǎn)程協(xié)助。 在此期間特別要感謝魯潔飛經(jīng)理和朱永清it對(duì)我工作方面的幫助，特別是剛剛進(jìn)入工作時(shí)，自己對(duì)一些軟件方面的應(yīng)用不熟練，使自己的工作無(wú)法正常完成，在不斷的學(xué)習(xí)中，使我自己有了很大的提高。
在e3系統(tǒng)方面由于自己并沒(méi)有經(jīng)過(guò)公司方面的培訓(xùn)，只是大概方面的了解，在開(kāi)始接觸e3的時(shí)候，總會(huì)有很多問(wèn)題不明白，給各位同事帶來(lái)了一些不變，自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的工作當(dāng)中能夠避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。
本崗位目前主要有兩項(xiàng)主要工作內(nèi)容：
一、中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
�。ㄒ唬┯�(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)情況 公司電腦硬件整個(gè)年度總體來(lái)講，出現(xiàn)問(wèn)題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡(jiǎn)單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭(zhēng)取做到物盡其用，整體硬件使用情況較好。
�。ǘ┯�(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù) 公司目前一共近60臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線(xiàn)路問(wèn)題等。其他軟件問(wèn)題主要包括e3的使用，office辦公軟件的使用等。
（三）公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況 目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件傳播、qq文件發(fā)送傳播，為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。
二、公司網(wǎng)站及中心呼叫系統(tǒng)的更進(jìn)維護(hù)工作：主要包括公司網(wǎng)站的信息更新、維護(hù)等， 完成情況。本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
20xx年度工作中存在的不足：
1、公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的'管理情況較為混亂，另外，計(jì)算機(jī)管理也沒(méi)有成文的管理制度，因此機(jī)器的配較為混亂，年底對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺(tái)機(jī)器責(zé)任到人。
2、目前e3軟件使用方面仍存在一些不足，在今后仍需努力學(xué)習(xí)。
3、有時(shí)工作事情太多做事有頭沒(méi)尾，對(duì)工作按排不合理，沒(méi)有主次之份。有時(shí)性子太急燥說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣不注意，和個(gè)別同事之間相處不融洽。
對(duì)自己作息時(shí)間沒(méi)有合理的按排。有時(shí)有點(diǎn)被動(dòng)，上班的時(shí)候會(huì)做一些跟工作無(wú)關(guān)的事。
20xx年度工作計(jì)劃： 本崗位作為公司一個(gè)服務(wù)性崗位，下年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行：
1、公司計(jì)算機(jī)管理方面，主要包括公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、oa的維護(hù)、中心呼叫系統(tǒng)及網(wǎng)站信息更新工作，網(wǎng)點(diǎn)故障遠(yuǎn)程協(xié)助，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開(kāi)展工作，為員工提高工作效率提供一個(gè)穩(wěn)定、便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
2、嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作情況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的做好本職工作。
以上是我在監(jiān)控部it崗位上20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃，相信新的一年一定會(huì)有新的成就，同時(shí)在新的一年里感謝公司對(duì)我的信任與支持。
工作年度計(jì)劃 篇5
一、規(guī)劃目標(biāo)
1、保持與園區(qū)管委會(huì)各相關(guān)部門(mén)的良好工作關(guān)系；
2、與xxx發(fā)改局、農(nóng)牧局、財(cái)政局、環(huán)保局等各相關(guān)上級(jí)管理部門(mén)和相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府部門(mén)建立工作關(guān)系，并不斷提升工作關(guān)系的融洽度；
3、與xxx發(fā)改委、商務(wù)局、質(zhì)監(jiān)局、財(cái)政局等各級(jí)相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系；
4、與xxx發(fā)改委、農(nóng)牧廳、輕紡局、財(cái)政局、商務(wù)廳、經(jīng)信委、清真辦等各級(jí)相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系；
5、依托以上各類(lèi)工作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)政策及項(xiàng)目信息通暢，保持合作關(guān)系融洽；
6、爭(zhēng)取以下項(xiàng)目政策和資金支持：廠區(qū)改擴(kuò)建項(xiàng)目、新增建設(shè)項(xiàng)目、生產(chǎn)技術(shù)改造、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤體系建設(shè)（物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用）、電子商務(wù)應(yīng)用、品牌建設(shè)、產(chǎn)品推廣等。重點(diǎn)爭(zhēng)取項(xiàng)目為：廠區(qū)改擴(kuò)建項(xiàng)目、新增建設(shè)項(xiàng)目、生產(chǎn)技術(shù)改造、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤體系建設(shè)四方面的項(xiàng)目政策和資金支持，為公司20xx-20xx年度的規(guī)劃發(fā)展?fàn)幦〉奖匾恼吆唾Y金資源。
二、目標(biāo)實(shí)施方案
1、關(guān)系協(xié)調(diào)與維護(hù)
1.1充分利用各方面人脈資源，結(jié)合公司的資源支持，為公司建立更廣泛的.人脈關(guān)系網(wǎng)；
1.2通過(guò)已有關(guān)系網(wǎng)和項(xiàng)目申報(bào)機(jī)會(huì)充分與相關(guān)部門(mén)關(guān)鍵工作人員建立良好的工作關(guān)系，并利用各類(lèi)節(jié)假日等時(shí)機(jī)，合理使用公司的資源，維護(hù)、提升工作關(guān)系融洽度。
2、項(xiàng)目爭(zhēng)取與申報(bào)
2.1充分掌握各類(lèi)政策和資金項(xiàng)目信息，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略篩選必要和非必要項(xiàng)目，分別主動(dòng)申報(bào)和爭(zhēng)取。
2.2對(duì)于必要項(xiàng)目，與相關(guān)部門(mén)積極溝通，協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門(mén)，及時(shí)提報(bào)規(guī)范、詳細(xì)的申請(qǐng)報(bào)告，充分準(zhǔn)備項(xiàng)目答辯，并調(diào)動(dòng)各方面合作關(guān)系，力爭(zhēng)落實(shí)項(xiàng)目。對(duì)于非必要項(xiàng)目，采取重在參與的策略，與相關(guān)部門(mén)維持良好的工作關(guān)系，建立備用關(guān)系資源庫(kù)。
三、資源需求
1、公司車(chē)輛調(diào)度在滿(mǎn)足公司正常運(yùn)營(yíng)的前提下，支持項(xiàng)目部的車(chē)輛使用需要；
2、需要公司行政部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部和品控部等部門(mén)在項(xiàng)目申報(bào)過(guò)程中提供必要的人力、數(shù)據(jù)、生產(chǎn)工藝技術(shù)資料和質(zhì)量監(jiān)測(cè)資料等方面的支援；
3、需要公司根據(jù)項(xiàng)目政策和資金支持力度，提供合理的活動(dòng)資金支持，以保障良好維系公司與各方面的工作和人脈關(guān)系。
工作年度計(jì)劃 篇6
在去年的工作里，作為大一新委員，主要的工作任務(wù)是熟悉學(xué)習(xí)部的工作環(huán)境與任務(wù)，并為這一學(xué)期及以后的工作奠定一些基礎(chǔ)。上一學(xué)期下來(lái)，我對(duì)學(xué)習(xí)部的工作目標(biāo)也有了一個(gè)漸為清晰的了解與明確。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思考，也對(duì)這新一年的工作有了一個(gè)初步的規(guī)劃。
一、晚自習(xí)檢查工作
作為學(xué)習(xí)部最重要的日常工作之一，晚自習(xí)檢查工作也是與大一學(xué)生和院系關(guān)系最為密切的工作之一。上一學(xué)期，一切工作都在于一個(gè)適應(yīng)與初步的探索。而在新的學(xué)期，實(shí)質(zhì)性的工作的展開(kāi)已成為了重中之重。鑒于晚自習(xí)中存在的問(wèn)題，學(xué)習(xí)部在這學(xué)期初已經(jīng)制定了了相應(yīng)的規(guī)章。作為一名委員，我們能做的就是按規(guī)章制度辦事，切實(shí)盡好自己的責(zé)任，做到合情合理。并在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)調(diào)查和認(rèn)真思考，盡量能夠提出有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，使得規(guī)章能夠更加的完善，更加符合學(xué)生與學(xué)習(xí)部的實(shí)際情況，為學(xué)習(xí)部的進(jìn)一步發(fā)展盡自己的一份力。
二、辯論賽及運(yùn)動(dòng)會(huì)等工作
因?yàn)樯弦粚W(xué)期的工作，自己對(duì)晚自習(xí)工作有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，也就能夠?qū)@一學(xué)期的晚自習(xí)工作有一個(gè)比較實(shí)際的規(guī)劃。但對(duì)于辯論賽和運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)該如何開(kāi)展卻是第一次接觸。也由于時(shí)間的關(guān)系，目前的自己也沒(méi)能對(duì)這些工作有一個(gè)較廣泛的認(rèn)識(shí)與了解。只能做一些大而空的規(guī)劃。由于去年參與了達(dá)爾文杯生物知識(shí)競(jìng)賽的.舉辦工作，自己對(duì)于一項(xiàng)大的活動(dòng)有了一個(gè)簡(jiǎn)單的框架式的認(rèn)識(shí)，但具體實(shí)施起來(lái)，不能不說(shuō)自己還是缺乏經(jīng)驗(yàn)的。但自己能夠肯定的是自己對(duì)一切工作充滿(mǎn)信心。能夠做到虛心、踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，爭(zhēng)取將這一學(xué)期的工作做好。
為同學(xué)服務(wù)，并鍛煉自己，就要做好自己的這些本職工作。
三、學(xué)習(xí)部的發(fā)展
1、舉辦具有本系特色的學(xué)術(shù)講座和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。
2、開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽。
3、關(guān)注專(zhuān)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，反饋前沿信息。
4、負(fù)責(zé)各學(xué)期獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定工作。
5、負(fù)責(zé)搜集電腦擁有量，英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)過(guò)級(jí)率和考試及格率等情況；。
6、收集和了解同學(xué)對(duì)教學(xué)的意見(jiàn)和要求，及時(shí)向系教學(xué)秘書(shū)反映。
7、完成其他工作。
20xx年我的工作基本如上，計(jì)劃中存在紕漏，有缺陷及不足，希望大家能及時(shí)指出并糾正，我將真誠(chéng)的感謝這些意見(jiàn)與建議。但這也是我的優(yōu)勢(shì)，或許因?yàn)槲椅丛鲞^(guò)學(xué)習(xí)部工作，因此我需要更能突破界限，跳開(kāi)固封，在傳承與創(chuàng)新中尋求更好的發(fā)展。我自信有能力做好學(xué)習(xí)部的相關(guān)工作。在接下來(lái)的工作中，請(qǐng)戰(zhàn)友們多多關(guān)照，并敬請(qǐng)老師們多多指導(dǎo)。
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