（優(yōu)）工作年度計劃10篇
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，讓我們一起來學習寫計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編幫大家整理的工作年度計劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作年度計劃 篇1
其實我個人認為，每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念。一開始，我是不能夠即時知道每位銷售人員的特色在哪里，需等完全了解的時候，就應該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢，如果某個別銷售人員存在可挖掘的潛力，我會對其進行相應的督導，我們相互學習，幫助完成公司下達的銷售指標，從而來彌補其不足之處。
作為銷售負責人，新的一年需要做的工作很多：
1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批;
2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施;
3、根據(jù)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備;
4、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發(fā)建議;
5、洞察、預測危機，及時提出改善意見報批;
6、關注所轄人員的思想動態(tài)，及時溝通解決;
7、根據(jù)銷售預算進行過程控制，降低銷售費用;
8、參與重大銷售談判和簽定合同;
9、組織建立、健全客戶檔案;
10、向直接下級授權，并布置工作;
11、定期向直接上級述職;
12、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;
13、負責參與制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報批后實行;
負責督促銷售人員的工作：
1、銷售部工作目標的完成;
2、銷售指標制定和分解的合理性;
3、工作流程的正確執(zhí)行;
4、開發(fā)客戶的數(shù)量;
5、拜訪客戶的數(shù)量;
6、客戶的跟進程度;
7、獨立的銷售渠道;
8、銷售策略的運用;
9、銷售指標的完成;
10、確保貨款及時回籠;
11、預算開支的合理支配;
12、良好的市場拓展能力
13、紀律行為、工作秩序、整體精神面貌;
14、銷售人員的計劃及總結;
15、市場調查與新市場機會的發(fā)現(xiàn);
16、成熟項目的營銷組織、協(xié)調和銷售績效管理;
進行銷售業(yè)績的制定：
銷售業(yè)績的制定要有一定的依據(jù)，不能憑空想象。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀，已及公司產品種類，細細劃分。
隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上，甚至可以細分到每一個銷售人員月.半年.一年銷售業(yè)績是多少，從而很完美的完成公司下達的季銷售業(yè)績。最終完成每年的銷售指標。
銷售計劃的制定：
制定一份很好的銷售計劃，同樣也是至關重要的事情。有句話說的好，沒有理想就永遠不可能達成�？梢�，銷售計劃的重要性。當然銷售計劃也是要根據(jù)實際情況而制定的。
定期的銷售總結：
其實，銷售總結工作是需要和銷售計劃相結合進行的。銷售總結主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結果，最終總結出銷售成功的法則。當然，我們可能也會碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應該積極面對，看看自己在銷售過程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善，什么地方以后應該改進的。
定期的銷售總結同時也是我與銷售人員的交流溝通的好機會。我能知道銷售團隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。以便我以及可以給予他們幫助，從而使整個銷售過程順利進行。
銷售總結同樣也可以得到一些相關產品的信息，知道競爭對手的一些動向。要知道，我們不打無準備之仗。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝。
銷售團隊的管理：
銷售團隊的管理可以說是一個學問，也是公共關系的一個重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力了。很好的.完成銷售任務，起決定性左右的就應該是銷售團隊。
在所有銷售團隊里面的成員心齊、統(tǒng)一，目標明確為一個基本前提的基礎上，充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢，是其感覺這樣的工作很適合自己的發(fā)展。感覺加入我們的銷售團隊就像加入了一個溫馨的大家庭中間。我想，每一個隊員都會喜歡自己的工作，喜歡我們的環(huán)境的。
公司為大家創(chuàng)造了很好的企業(yè)文化，同時也給大家提供和搭建了很好的銷售平臺，所以，銷售人員應該感覺到滿足，并胸懷感恩的心，我希望能讓每一位銷售人員學到相應的東西。
績效考核的評定：
績效考核的評定雖然比較繁瑣，但是勢在必行。對于很好的完成銷售指標，績效考核是一個比較直接的數(shù)據(jù)。
1、原本計劃的銷售指標
2、實際完成銷量
工作年度計劃 篇2
第二學期的工作已經(jīng)開始。本學期，對圖書室工作管理的工作計劃：
一、堅持做好新到圖書的入庫登記工作，做好圖書分類、整理和新書的驗收、編號、簽證工作，所有入庫圖書，都必須建立圖書臺帳，做到帳物相符。并協(xié)助教研組作好教輔用書的篩選工作。
二、當好讀者參謀，及時向教師推薦有關教學參考資料。
三、認真執(zhí)行圖書、報刊、雜志的借閱和賠償制度，做到先入帳、后借閱，并按時收回。
四、負責執(zhí)行圖書借還制度，做好借還記錄，讀者借還書時，要仔細核對，認真檢查所還書籍的完好程度。
五、負責圖書報廢、遺失和賠償工作，及時清理圖書歸還情況，及時呈報師生所借圖書的損壞、遺失與賠償詳細清單。
六、按時開放圖書閱覽室并認真做好開放準備及收拾整理工作，保持圖書閱覽室的'安靜、衛(wèi)生，制止大聲喧嘩。
七、做好學生分班借閱圖書的組織工作。
八、對師生進行愛護書籍的宣傳教育，提高師生的守信意識，培養(yǎng)學生良好的閱讀習慣。
九、搞好書庫和工作間的清潔衛(wèi)生、維護設備的完好，隨時注意做好圖書室的防火、防盜、防潮、防霉、防蟲工作和及時修補破損圖書的工作。
圖書管理工作不是一個簡單的借書的過程，它在一定程度上還包括了一個教育學生如何做人的作用，希望通過給學生介紹的好書幫助他們更好的計劃自己的未來。
工作年度計劃 篇3
一、指導思想
以“健康第一”為宗旨，把學校體育工作全面健康發(fā)展，建立完善科學管理體系，深化教學改革，全面推進素質教育。貫徹〈中小學生體質健康標準〉，創(chuàng)建“參與健康”的健身氛圍，爭創(chuàng)學校的體育特色，培養(yǎng)全面發(fā)展的學生。本學期我校的體育教研工作是以課改為中心，以傳統(tǒng)體育課研究為重點，開展各種形式的'第二課堂活動，深化課改研究，以提高教師整體水平，形成我校體育教學的特色。 以每一位學生全面發(fā)展為目標，強化率先意識，競爭意識，效率意識和責任意識，充滿信心，為全面開創(chuàng)學校體育工作新局面而努力。
二、工作要點：
1、認真制定教學計劃，上體育課要三個統(tǒng)一（時間、服裝、備課）。
2、進一步轉變傳統(tǒng)觀念，樹立新的理念，嚴格制定各種教學計劃，重視教學目標管理以及教學評價的改革和運用，積極上好課改實踐課。
3、嚴格執(zhí)行新的課程、課時計劃，上好體育課，嚴禁出現(xiàn)體罰和變相體罰的現(xiàn)象。
4、做好教研組的常規(guī)管理，認真制定教研組計劃，切實做好“六認真工作”。
5、做好教研組的建檔工作，認真填寫表卡，做好各種測試工作。
6、加強教師隊伍建設，加強教改力度，不斷增強教育科研意識。
7、認真制定課余訓練計劃，創(chuàng)造性的進行訓練，爭取多出人才，挖掘出好的體育苗子，有計劃地開展豐富多彩的體育競賽活動，創(chuàng)造良好體育氛圍。
8、積極采取措施，抓好防近工作，努力控制近視率。
9、加強對廣播體操的檢查
10、認真組織實施《學生體質健康標準》。
11、嚴格執(zhí)行體育法規(guī)，保證體育教育的順利進行。深入學習兩個條列，堅決貫徹落實兩個條列。
12、加強體育課的安全教育、安全防范，增強安全意識。
13、按照省體育器材標準添置器材，積極創(chuàng)建合格體育器材室。
三、主要活動安排：
二月份：
1、認真制定好本學期各年級段體育教學計劃。
2、參加坦洲鎮(zhèn)體育教研組長會議。
3、規(guī)劃畫好做“廣播體操”場地
4、動員學校各體育興趣班開課
5、選拔體育苗子組建“中小學男女生籃球隊”，并制定運動訓練計劃
6、準備迎接坦洲鎮(zhèn)“中小學男女生籃球”比賽
7、全校進行做第八套廣播體操
8、清點體育器械室器械以及申報添置體育器械
9、第一次教學常規(guī)檢查
三月份：
1、體育組教師開公開課（初賽）并選一至兩位
進入第二屆明德學校教師教學比武決賽
2、第二次教學常規(guī)檢查
3、組織開展好學校體育競賽工作
4、四年級“立定跳遠”比賽
5、五年級“50米往返跑”比賽
6、六年級“三人籃球”比賽
7、初一年級“拔河”比賽
8、初二年級“拔河”比賽
四月份：
1、舉辦明德學校第三屆“趣味性體藝術”
2、坦洲鎮(zhèn)中小學生（男女組）籃球比賽
3、第三次教學常規(guī)檢查
4、一年級“25米跑”比賽
5、二年級“投擲壘球”比賽
6、三年級“25米往返跑”比賽
7、初三年級“200米跑”比賽
五月份：
1、第二屆明德學校教師教學比賽（決賽）
2、第四次教學常規(guī)檢查
3、完成初三年級體育測試摸底工作
�。�、完成體育期末測試工作
5、教職工：“一分鐘投籃”比賽（自投自搶）
六月份：
1、師生“籃球”友誼賽
2、填寫成績登記，協(xié)助班主任和學校做好工作。
3、做好各種資料歸檔工作。
4、認真做好本學期學校體育工作總結。
工作年度計劃 篇4
20xx年，熱網(wǎng)管理三部團支部緊緊圍繞上級團委的中心工作，扎實做好各項常規(guī)工作，以青年安全工作、青年創(chuàng)新創(chuàng)效以及青年志愿者活動為重要載體，著力加強團青綜合能力和素質的培養(yǎng)，發(fā)揮青年突擊隊作用，為供熱公司順利實現(xiàn)全年奮斗目標貢獻青春、智慧和力量，為打造集團標桿示范供熱企業(yè)做出更大的貢獻。
一、深化形勢目標教育，增強青年使命感。
1. 圍繞公司在全體黨員開展的“三學一做”學習教育活動總體安排，組織開展形勢目標教育活動，積極有效地教育和引導青年員工解放思想、轉變觀念，樹立信心，培育市場意識、競爭意識和創(chuàng)新意識，增強青年員工對企業(yè)重大決策的理解和執(zhí)行力，不斷激發(fā)青年立足崗位、勤奮學習、建功立業(yè)的熱情，增強青年對企業(yè)的信心和自豪感。
2.加強團員青年的思想引導。圍繞“十三五”目標任務，強化“以奮斗者為本”的思想價值引領，著力提高團員青年的整體素質，培育一支"四有"團青隊伍。
二、堅持黨建帶團建，夯實團的基礎建設。
1.加強和規(guī)范基層團組織的管理，推進團青工作標準化。規(guī)范“三會一課”、組織生活等基礎工作，健全和完善各項制度，為團的各項工作的開展打下堅實的組織基礎。
2.做好團干部隊伍建設工作。結合“團干部如何健康成長”大討論活動成果，開展團干部工作交流討論活動，提升團干部綜合素質和業(yè)務能力。
3.在組織團員青年進行思想政治教育的同時，結合聽優(yōu)秀黨員報告、參加社會實踐活動等，使團員青年深入的了解黨，真正把團員青年凝聚到黨組織周圍。
三、開展“崗位成才”主題活動，引導青年同志積極進取。牢固樹立“崗位爭先、業(yè)務領先、課題攻堅”的“崗位成才”工作意識。
1.結合本單位實際情況，深入開展“團旗飄揚工程”主題實踐活動。圍繞年度重點工作任務，適時組織團員青年做技術和經(jīng)驗交流活動，要求團員青年進一步學習行業(yè)知識，做好管網(wǎng)經(jīng)濟安全運行工作。
2.積極開展青年崗位能手、青年技能比武等創(chuàng)新創(chuàng)效活動，切實推動公司年度目標任務的順利完成。
3學好專業(yè)知識，爭做公司骨干。為團支部青年職工開展安全知識培訓，并按照有關要求參加相應的`安全生產培訓。適時按照公司要求，參加公司相關團組織活動，為公司做貢獻。
四、開展“活動促協(xié)作”主題活動，豐富業(yè)余文化生活。
1.內強素質，加強學習核心價值觀，培養(yǎng)敬業(yè)奉獻精神，凸顯文化特色;外塑形象，加強廉政文化建設，提升服務質量，樹立良好形象。
2.開展志愿者愛心助學活動，開展“傳承雷鋒精神，參加志愿服務”學雷鋒活動月和迎“五四”系列活動，通過志愿幫扶、公益活動等方式，引導團員青年投身公益事業(yè)和企業(yè)急難險重等任務當中，提升公司青年志愿品牌形象。
3.聚焦“和”文化理念，通過學習、討論等文化宣貫活動，不斷增強團組織的凝聚力，引導青年爭做踐行“和文化”的先鋒。
4.結合重要紀念日開展愛國主義、集體主義教育活動。 利用學雷鋒活動日、五〃四青年節(jié)、七一黨的生日等重要紀念日，開展教育活動。與此同時，充分利用團會、黑板報對團員青年進行行為規(guī)范教育。
5.利用業(yè)余時間開展郊游踏青、讀書交流等活動，積極參加上級組織的拔河、羽毛球比賽、征文、演講等活動。
工作年度計劃 篇5
一、對銷售類工作的認識
1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售類任務。暫訂年任務：銷售類額100萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5.不斷學習行業(yè)新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的`友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售類工作具體量化任務
1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶�？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業(yè)的設計工作。
8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現(xiàn)場調試。
12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。
三、銷售類與生活兼顧，快樂地工作
1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。
2.對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產品，不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售類工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻。
工作年度計劃 篇6
20xx年來了,在這里將自己今年的目標及其需要完成的事項留個腳印,年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實工作:
1、個人能力的提升，在這里的個人能力是很泛化的一個概念，包括人際交往能力、學習能力、抗壓能力、團隊協(xié)調能力、公司事務處理能力等等，人只要生活在這個社會就會和各種事務打交道，這里如何處理身邊發(fā)生的各種事情就是一個個人能力的體現(xiàn)，俗話說龍神九子還各不相同，所以不同的人遇到不同的事。
或者相同的人遇到不同的事處理方法都是不同的，在這里看處理方法的好壞不是看但是咋處理的，而是看這樣處理對以后有什么的影響，所以一個人個人能力的強弱不是以下就能看出來，相應的一個人的'個人能力也不是一下子就能鍛煉出來這也需要一個積累的過程，之所以在這里說這些就是讓我們不要不去做那些看似小的事情。
2、新產品的學習以及新市場的發(fā)現(xiàn)，年末王總給我們介紹了兩種新產品，讓我們了解、討論，不論今年結果如何，只要能夠引進新產品，并決定實施，那么我們大家都就又處于一個相同的起跑線，這里就能體現(xiàn)出學習能力的強弱，在這里我有相信能在新產品上走到前面，也一定要走到前面，因為我還年輕。
3、激情，不論做什么都要有激情，在政治學里說這是人的主觀能動性，不論做什么事 都要滿腔熱血，都要信心滿滿，缺少激情的人就像吸了煙一樣看上去沒勁，這樣誰都不喜愛，不論是哪里都不收歡迎，所以一定要有激情。
工作年度計劃 篇7
本學期我將仍然擔任高一年級4個班的生物教學工作，感謝學校對我的信任，在新的學期里，我仍將以較高的工作熱情以及積極的工作態(tài)度投入教學工作中。
通過積極參加學校組織的教研活動，多向有豐富經(jīng)驗的老教師請教，提高自身的業(yè)務水平，認真?zhèn)湔n，認真上課，提高課堂效率，并結合學生的具體情況注重基礎知識的教學以及學生學習習慣的養(yǎng)成，爭取取得較優(yōu)異的成績。
一、教學任務
本學期的教學任務是必修三模塊《穩(wěn)態(tài)與環(huán)境》，內容包括人體的內環(huán)境與穩(wěn)態(tài)，動物和人體生命活動的調節(jié)，植物的激素調節(jié)，種群和群落，生態(tài)系統(tǒng)及其穩(wěn)定性，生態(tài)環(huán)境的保護等方面的內容。本模塊的知識點較多，概念抽象，應用性較強，是生物教學中的重點和難點，教學上通過詳講、精煉來完成本模塊的學習。
二、教學措施
1。首先從宏觀上把握教學的內容，了解章節(jié)內容的地位，使自己的教學思路更加清晰，避免盲目性。
2。上課是關鍵，其中以下幾個環(huán)節(jié)又是重中之重：
�、艂湔n
�、僬J真鉆研教材，清楚教材的知識結構、重點與難點，掌握知識的邏輯，思路清晰條理，組織課堂語言，能夠運用自如，并適當?shù)倪M行資料補充。
②根據(jù)學生的具體情況，包括學習基礎與學習習慣兩方面，因材施教，對癥下藥，這樣才能最大限度的提高課堂效率，提高學生的學習能力，做到實處，達到效果。
�、墼谶M行知識傳授時要講究方法，考慮以怎樣的方式、怎樣的順序、怎樣的邏輯進行教學，也就是教學環(huán)節(jié)的設計要仔細斟酌，最終還是要提高課堂效率。
�、普n堂上的情況組織好課堂教學，提高學生在課堂上的主體地位是本學期的努力重點，盡量做到學生的學為主，自己的教為輔，做好引導工作，真正的讓學生參與到課堂中，成為課堂的主人，要想達到如此效果，在課堂上要做到講練結合，多讓學生去思考，讓學生去發(fā)掘問題，并注意信息的反饋，調動學生的積極性。同時，激發(fā)學生的.興趣與情感，使他們產生愉悅的心境，課堂語言簡潔明了，克服以往教學中存在的毛病，課堂提問面向全體學生，營造良好的課堂氣氛。
3、做好課后輔導
在課下多與學生們進行交流，鼓勵學生不懂就問，不要積攢問題，養(yǎng)成良好的學習習慣，利用晚自習以及課間時間，為學生進行解疑，并有針對性的進行課后的輔導，有助于學生課后的復習與鞏固。
4、提高自身的業(yè)務水平
在教學上，要注意向他人取經(jīng)學習。積極參與聽課、評課，取人之長，補己之短，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。
總之，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，努力提高自己的教育教學水平。
工作年度計劃 篇8
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的`熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學習。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
工作年度計劃 篇9
一、以內控制度審計為基礎，促進公司內控制度健全和完善。
1、先是要完善公司內審制度，XX年已對現(xiàn)行的內審制度進行了修改，XX年為使審計工作有標準可依，根據(jù)現(xiàn)有審計業(yè)務的類型，準備建立《公司內部控制制度審計辦法》、《公司合同管理審計辦法》、《內部審計檔案管理辦法》、《委托社會審計管理辦法》四項內審制度。
2、內部控制制度是指公司為實現(xiàn)經(jīng)營目標，保障資產完整，保證會計信息真實、促進經(jīng)濟活動健康有序進行而制定的一種內部協(xié)調、組織、制約、檢查的控制系統(tǒng)，包括對與會計記錄、會計業(yè)務處理直接有關的會計控制系統(tǒng)和間接有關的管理控制系統(tǒng)。
XX年內審工作就應該建立在公司內部控制的基礎上，對其執(zhí)行情況進行檢查和評價，主要是評價內控是否健全、有效，可依賴程度如何；評價在其內控制度健全、有效、可依賴的前提下，在運行中是否得到認真的貫徹和執(zhí)行，是否有利于公司的經(jīng)營活動、促進公司的發(fā)展等，以便及時發(fā)現(xiàn)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，從而確定審計重點，提高審計工作效率，保證審計工作質量，有針對性的提出審計意見，促進下屬企業(yè)健全和完善內控制度，保證其經(jīng)營活動正常運行。
二、以經(jīng)營業(yè)績審計為中心，結合經(jīng)濟責任審計，嘗試經(jīng)營決策審計。
內審必須以公司經(jīng)營業(yè)績審計為中心，主要是對下屬企業(yè)的每季度經(jīng)營業(yè)績審計，通過經(jīng)營業(yè)績審計不僅要查錯防弊，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，逐步實現(xiàn)由發(fā)現(xiàn)型向預防型的轉變，更重要的是要找出影響業(yè)績提高的主要因素，分析原因，抓住關鍵，提出建議和意見，進而促進下屬企業(yè)加強經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益。
在開展經(jīng)營業(yè)績審計時，內部審計應注意的問題是：經(jīng)營業(yè)績審計一定要與經(jīng)濟責任審計以及其他專項審計相結合，經(jīng)濟責任審計也就是對下屬企業(yè)經(jīng)營者年度或任期內的經(jīng)營目標、經(jīng)營任務完成情況以及真實性進行審計。不僅要搞離任審計，還應搞任中審計，注重對下屬企業(yè)領導干部任中經(jīng)營績效的評價，以此作為津濱公司選擇、任免下屬企業(yè)經(jīng)營者及經(jīng)營目標考核兌現(xiàn)的依據(jù)或參考。
在以上兩項審計的基礎上，內審還應嘗試經(jīng)營決策審計。經(jīng)營決策審計，即對決策程序是否完整并符合公司規(guī)定、決策方法是否科學、依據(jù)是否可靠、效果是否良好等實施審計。經(jīng)營決策審計包括審計參與決策的過程和決策實施后的跟蹤。通過經(jīng)營決策審計，提高下屬企業(yè)經(jīng)營者的決策水平和決策質量，為津濱公司總體決策提供參考依據(jù)。
三、在審計部內部實行審計項目組長負責制，規(guī)范操作程序，狠抓審計基礎建設，不斷提高審計工作質量，精心組織好對公司本部及下屬企業(yè)的各類審計。
在今后的審計中，從審計項目開始實施到審計檔案的歸檔，都由專人負責，并且崗位定期輪換，這樣既做到了責任明確，又提高了審計人員的業(yè)務能力。為下屬企業(yè)提供好服務，又為公司領導當好參謀，應精心組織好對公司本部及下屬企業(yè)的各類審計。
1、對各下屬企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績審核
在對各下屬企業(yè)XX年1至11月份經(jīng)營業(yè)績審核的基礎上，對12月份經(jīng)營業(yè)績進行審核，并匯總出具審核報告，提交公司考核小組，作為對各下屬企業(yè)考核的依據(jù)。
2、對銀行存款大宗項的進出進行跟蹤審計。
銀行存款是反映公司經(jīng)濟活動的第一手資料，容易在此發(fā)現(xiàn)一些違規(guī)問題線索，因此在審計中應作為重點進行審計。審計時要結合銀行對賬單進行核對，必要的話對原始憑證和原始票據(jù)進行核對或跟蹤審計。
3、對往來款項的跟蹤審計。
往來款項是公司本部及下屬企業(yè)財務核算的重要內容，也是最容易出現(xiàn)違規(guī)的地方，因此我們在審計中應對往來款項進行重點審計。對那些數(shù)額較大、賬齡較長的應收、應付款項應逐個進行跟蹤審計，特別是對已經(jīng)核銷的應收款項，應延伸到對方單位進行跟蹤審計，以對其經(jīng)濟活動和核銷手續(xù)的真實、合法進行審查，確保公司資產的安全和完整。
4、在各項成本費用支出中進行跟蹤審計。
津濱公司本部已經(jīng)與各下屬企業(yè)簽訂了經(jīng)營責任書，將各項成本費用納入了下屬企業(yè)績效的考核。因此，對下屬企業(yè)的各項成本費用支出進行審計，也是我們審計的重點內容。不僅要對各項成本費用支出的開支范圍和標準以及帳務處理進行審查，還要對各項成本費用支出的原始票據(jù)的合法性進行審查，并對大宗支出去向進行跟蹤審計，以確定下屬企業(yè)各項成本費用支出的真實、合法，為津濱公司制定整體考核責任目標提供詳細資料。
5、對合同簽訂及履行情況的審計
合同審查可采用事前、事后兩種方式進行，事前審計是依據(jù)津濱公司有關規(guī)定由各能各部門聯(lián)合審批的合同，審計部要嚴格審計監(jiān)督，做好審計記錄；事后審計是審計部采取備案合同抽審辦法，即每季度對下屬企業(yè)簽訂的合同進行抽審，可采取結合其他審計項目和單獨
抽審的辦法進行。
6、做好工程項目的竣工結算和財務決算審計
工程竣工結算審計均聘請具有甲級工程造價資質的咨詢公司進行，工程財務決算審計原則上由審計部自行完成，特殊情況由公司領導批準聘請外部審計。XX年應完成的工程項目審計有以下五項。
�。�1）、津濱高科技園三期C區(qū)工程竣工結算和財務決算審計。
�。�2）、金融街二期工程竣工結算和財務決算審計。
�。�3）、津濱雅都天元居工程階段性結算審計。
�。�4）、公司領導交辦的其他工程審計。
7、做好下屬企業(yè)改制前的審計工作
對需要改制的下屬企業(yè)的.資產、負債及潛虧情況進行審查 ，協(xié)助下屬企業(yè)摸清家底，加快企業(yè)改制進程。
四、依照“審而要究、審而要改、審而要用”的原則，建立審計結果落實反饋制度，加強對審計意見落實情況的跟蹤，并定期組織開展審計成果運用執(zhí)行情況的檢查。
對下發(fā)整改通知責令限期整改的下屬企業(yè)，要及時進行回訪，監(jiān)督審計意見的落實，使企業(yè)存在的問題逐漸減少，同樣的問題不重復出現(xiàn)，從而達到查違糾偏、防范未然、強化管理、規(guī)避風險的目的。同時，與津濱公司各職能部門尤其是財務總監(jiān)室要進一步加強合作與工作溝通，將審計部掌握的相關信息及時通報，避免監(jiān)督、考核脫節(jié)。共4頁,當前第3頁1234
五、加大宣傳力度，改善內審環(huán)境，加強審計人員培訓，進一步提高審計工作質量。
我們要利用司刊宣傳內審，報道一些通過內審使被審計單位增加效益的事例，或定期與公司各職能部門及下屬企業(yè)老總、相關部門進行座談，讓所有員工知道內審在企業(yè)中的作用，特別是讓下屬企業(yè)領導從了解、重視到全力支持內審工作，為內審工作的進一步開展打下更好的基礎。另外要對現(xiàn)有的內審人員進行業(yè)務培訓，不斷豐富業(yè)務知識，提高審計人員自身素質，適應新形勢、新任務的需要。
工作年度計劃 篇10
安全生產，是企業(yè)經(jīng)營管理的一個重要方面，它維系著企業(yè)的生命。為了深入貫徹落實《中華人民共和國消防法》，大力推進公司的消防安全工作，不斷強化消防功能，保障公司和租戶生命財產安全，及時消除火險隱患，現(xiàn)制定XX年度消防安全工作計劃如下：
1、每兩周對公司員工進行一次消防知識培訓，時間不少于一小時。對員工宣傳講解消防法律法規(guī)，消防基礎知識，防火，滅火和逃生自救等內容。以及當前社會的消防形勢，通報廣場的消防檢查情況。
2、每月組織義務消防隊進行一次滅火器材的使用、消防設施性能的培訓，時間不少于一小時。讓員工了解消防設施及器材的使用方法，并進行如拋接消防水帶、水槍出水等實際操作訓練，以及在實際應用中需要注意的一些問題;并在適當?shù)臅r候進行考核。
3、根據(jù)國家相關法律的`要求，為配合“11.9”消防宣傳日，在十一月份進行一次消防實戰(zhàn)演習(方案另報)，讓員工進行一次滅火、應急疏散及逃生自救的實戰(zhàn)練習。并通過宣傳單或小冊子形式向客人及租戶宣傳消防安全知識。
4、定期通過版報形式向公司員工及租戶宣傳講解消防法律法規(guī)，防火、滅火、疏散逃生等常識。
5、認真作好每日防火巡查工作，巡查范圍包括大樓公共區(qū)域、租戶內部、公寓樓、后餐廳、各處機房、辦公室及其它室外公共區(qū)域。發(fā)現(xiàn)問題，隨時整改。并認真做好巡查記錄。
6、每月月底由防火安全領導小組對公司各處進行一次防火安全大檢查，全面檢查消防安全狀況，及時消除火險隱患。并填寫檢查記錄。
7、每月對公司的消防設施、滅火器材和消防安全標志進行維護保養(yǎng)，確保其完好有效，保證疏散通道和安全出口暢通無堵。如實做好記錄，詳細記錄消防設施的使用及保養(yǎng)狀況，并及時上報總經(jīng)理。
8、繼續(xù)與租戶和公司各部門簽定《防火安全責任狀》，進一步落實防火安全責任。
9、緊緊抓好義務消防隊骨干的領導工作，通過義務消防隊這一級組織來領導公司各部門的防火安全工作，安排指定人員及時跟進落實消防日常工作。
10、進一步健全、完善公司有關消防的規(guī)章制度，建立公司防火檔案。
11、公司消防責任人安排的其他消防安全管理工作。
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