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      工作年度計劃

      時間:2024-10-10 12:04:05 計劃范文 我要投稿

      【精華】工作年度計劃9篇

        時光飛逝,時間在慢慢推演,相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!寫一份計劃,為接下來的工作做準(zhǔn)備吧!那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎?下面是小編為大家收集的工作年度計劃9篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

      【精華】工作年度計劃9篇

      工作年度計劃 篇1

        接到晉江教育局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)晉江市人民政府辦公室關(guān)于加強當(dāng)前消防工作的緊急通知的通知》后,我校及時召開了消防安全工作專題會議,研討當(dāng)前學(xué)校消防工作的形勢,分析了可能存在的消防安全隱患,調(diào)整了學(xué)校消防安全工作計劃,要求全體老師明確職責(zé),決不掉以輕心,認(rèn)真查找隱患,做好自查工作,具體工作如下:

        1、10月22日,剛接到上級通知,我校就及時利用早會時間,集合全體師生學(xué)習(xí)了晉江市人民政府《關(guān)于加強當(dāng)前消防工作的.緊急通知》的文件精神,要求學(xué)生在校內(nèi)外不玩火,不玩鞭炮,安全使用煤氣;不玩電,不接觸裸露的電線,電器開關(guān)等防火防觸電的安全專題教育。

        2、在黨的***期間,我校積極組織和利用小廣播、黑板報、寫標(biāo)語、早會、中隊活動等各種宣傳手段,全方位、多角度地向?qū)W生宣傳防火、滅火和逃生自救常識。通過學(xué)生向家長宣傳防火防電的重要性,提醒家長做好家庭防火防觸電等安全工作,掀起了消防宣傳教育高潮。

        3、完善各項消防安全管理制度,加強安全疏散設(shè)施、消防設(shè)施的建設(shè),嚴(yán)格要求用火用電安全,進行火災(zāi)隱患的排查和整改。我校的教學(xué)樓和宿舍樓共安裝了27個泡沫滅火器,做到層層有滅火設(shè)備。教學(xué)樓及宿舍樓都有安全通道,能夠保證緊急情況下師生安全疏散。

        4、學(xué)校組織對教室、走廊、宿舍等地方的電線、電器、教學(xué)設(shè)備進行了一次全面排查,發(fā)現(xiàn)破損的插頭插座和老舊的電線及時聯(lián)系更換。

        5、學(xué)校在自查整改中發(fā)現(xiàn),發(fā)現(xiàn)我校存在著一定的消防安全隱患。如學(xué)校缺水,教師辦公室的電路錯綜復(fù)雜,電線老化,本學(xué)期有發(fā)生兩次碰電現(xiàn)象。這些問題已引起學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視,將盡快進行整改。

      工作年度計劃 篇2

        改善民生,解決群眾的生活困難,既是一件重大而緊迫的現(xiàn)實問題,又是需要艱苦努力的長期工作任務(wù)。20xx年,在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下,我們要認(rèn)真吸取和總結(jié)20xx年工作中的好經(jīng)驗、好做法,始終堅持全心全意為轄區(qū)居民服務(wù)的原則,更新觀念,明確思路,抓住重點,突破難點,勇于創(chuàng)新,使街道民政工作實行新發(fā)展,再上新臺階。概況講就是:健全一個體系,完善兩個機制,創(chuàng)新三個亮點,發(fā)揮三個作用,推進六項工作。

        一、健全一個體系,就是健全全員覆蓋的救助體系。

        二、完善兩個機制:

        一是整合社區(qū)資源,激發(fā)社區(qū)內(nèi)在活力,完善社區(qū)居民自治機制;二是強化社區(qū)服務(wù)功能,發(fā)揮居民議事會作用,調(diào)動廣大居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性,完善居民自我管理機制。

        三、創(chuàng)新三個亮點:

        一是建立和完善特殊困難群體長效幫扶機制;二是全面推行“街道民政工作一點通”微信公眾服務(wù)平臺;三是創(chuàng)新社區(qū)空巢老人家庭服務(wù)方式。

        四、發(fā)揮三個作用:

        一是發(fā)揮社區(qū)工作站和居委會的作用,認(rèn)真做好黨政社群社區(qū)共治和民生微實事項目;二是發(fā)揮社區(qū)服務(wù)中心作用,為轄區(qū)居民辦實事、辦好事;三是發(fā)揮社會組織的作用,繼續(xù)做好扶貧幫困工作,營造互助共濟和諧向善的良好社會氛圍。

        五、推進六項工作:

        一是推進各項撫恤優(yōu)待政策的落實,做好雙擁工作,重點做好優(yōu)撫對象維穩(wěn)工作。

        二不是推進最低生活保障工作,做好低收入家庭認(rèn)定和救助工作,嚴(yán)把入口關(guān),準(zhǔn)確及時發(fā)放最低生活保障救濟金,做到“應(yīng)保盡!,實行動態(tài)管理。

        三是推進統(tǒng)戰(zhàn)僑(臺)和雙擁優(yōu)撫工作。

        四是推進社區(qū)殘疾人管理工作,加強街道殘疾人職業(yè)康復(fù)中心的建設(shè)。

        五是推進社區(qū)老齡工作,積極推進居家養(yǎng)老工作的開展。

        六是推進殯葬改革工作,著重加強新村深埋綠化地整治和管理。

        當(dāng)前的市容環(huán)境整治工作是一項長期的民心工程,需要由政府組織,街道、社區(qū)、管理處及自治組織實施,群眾共同參與。由于部分居民的不良衛(wèi)生習(xí)慣沒有改變,如亂搭亂建、亂堆亂放、亂拉亂掛、不文明養(yǎng)犬等成為“天然”的習(xí)慣,有些整治過的地方又出現(xiàn)新的問題,導(dǎo)致這些地方的整治工作,只治了標(biāo),未治本。為此,街道將根據(jù)實際,進一步做好宣傳發(fā)動,提高群眾文明衛(wèi)生素質(zhì),讓廣大居民投身到治理市容環(huán)境衛(wèi)生活動中去,通過開展系列教育活動,使居民養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,自覺維護城市環(huán)境衛(wèi)生。同時,進一步加大農(nóng)貿(mào)集市、大型購物商場、社區(qū)公園等區(qū)域和轄區(qū)行業(yè)單位的監(jiān)管、整治力度,采取切實可行的辦法,落實責(zé)任制度。建立長效管理措施,做到整治一處,鞏固一處,美化一處,真正使市容整治工作做到不留死角。

        (一)繼續(xù)落實好市容環(huán)境綜合考核相關(guān)任務(wù)及工作。

        市考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室為了進一步推進20xx年的市容環(huán)境綜合考核工作,不斷完善考核內(nèi)容和考核措施,市考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室擬訂了20xx年度市容環(huán)境綜合考核工作方案。城管科將根據(jù)近期市容環(huán)境綜合考核工作會議精神,結(jié)合新的考核方案,全面對轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化管養(yǎng)存在的問題進行排查,對三個外包服務(wù)單位企業(yè)強化管理,使作業(yè)單位之間能密切配合及互補,充分體現(xiàn)力往一處使的質(zhì)量效果。力爭20xx年市容環(huán)境綜合考核能挺進全市前六,為街道增添榮譽。

        (二)繼續(xù)推進城市管理工作常態(tài)化、精細(xì)化發(fā)展。

        環(huán)境衛(wèi)生管理工作的重心向背街小巷、城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等延伸、拓展,進一步規(guī)范環(huán)衛(wèi)作業(yè)內(nèi)容、延長保潔時間,落實定人、定崗、定責(zé)制度,確保環(huán)境衛(wèi)生管理“無死角、無空擋、無盲區(qū)”,真正做到“處處有人管、事事有人抓”,消除管理空檔和盲區(qū)。

        (三)與社區(qū)工作站建立起高效便捷的協(xié)調(diào)機制。

        為了更好的發(fā)揮城管的工作職能,與工作站之間保持信息暢通,能使問題得到高效及時的安排及處理,全面解決轄區(qū)存在的環(huán)境衛(wèi)生及綠化問題。

        (四)繼續(xù)全面強化“門前三包”管理制度。

        “門前三包”責(zé)任制是全社會共同參與,使市容環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔保持常態(tài)的一項重要基礎(chǔ)制度。為此,從城市管理的角度,建立“門前三包”舉報機制。

        (五)落實量化管理工作。

        根據(jù)街道黨工委的指示精神,結(jié)合我科室工作實際情況,建立健全考評機制和激勵機制,充分調(diào)動全科工作人員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,制定城管科工作目標(biāo)責(zé)任量化考核工作方案,做到定崗、定人、定責(zé),用量化管理制度促進科室工作質(zhì)量得到全面的.提升。

        (六)創(chuàng)新建立“微城管”微信的公眾號

        1、20xx年,城管科將不斷改革工作方式方法,以服務(wù)好轄區(qū)單位、居民為工作重點,為加快街道城市管理的宣傳工作,促進街道與市民及時互動與溝通,信息能夠得到及時公布,城管科創(chuàng)新搭建“微城管”微信的公眾號,強化對外宣傳工作,提升城管形象。

        通過搭建陣地建設(shè)、政策宣傳、辦事流程及網(wǎng)上預(yù)約、“隨手拍”、城管論壇等微信平臺板塊,可以隨時隨地與公眾進行應(yīng)急互動和即時交流,比如現(xiàn)場直播突發(fā)事件、發(fā)布應(yīng)急通告甚至辟謠等等,推廣政務(wù)信息公開發(fā)揮積極、正面作用的同時,也提高了街道的公信力。給轄區(qū)居民群眾、企業(yè)單位提供一個開放式的交流和溝通的平臺,隨時隨地給街道城市管理工作提出意見和建議。

        2、微信公眾平臺基本板塊

        (1)辦事指南(養(yǎng)犬知識、預(yù)防知識)

        (2)群眾反映(轄區(qū)垃圾、消殺四害、道路設(shè)施、三防問題)

       。3)活動開展(垃圾分類、定期活動)

        目前,城管科創(chuàng)新亮點工作——“微城管”微信平臺正在積極創(chuàng)建當(dāng)中。

        (七)積極協(xié)助推進街道體制改革工作

        認(rèn)真按照街道黨工委關(guān)于體制改革工作的相關(guān)指示精神,做好人員的思想動員工作,要求科室全體人員繼續(xù)保持積極的工作干勁和認(rèn)真的工作態(tài)度,以積極的心態(tài)面對體制改革,服從街道的統(tǒng)一安排。

        1、加強與上級物業(yè)部門溝通,營構(gòu)物業(yè)共享平臺。使用物業(yè)單位,干部職工之間的溝通,講究誠信,相得益彰,增加對管理服務(wù)部門的了解,管理服務(wù)已經(jīng)做了什么,有什么困難,以后如何克服,使用單位和個人不僅能夠主動地參與管理,更可以有效的實施監(jiān)督,而管理服務(wù)部門也因此增加了透明度和親和力。

        2、強化物業(yè)管理方面的組織制度建設(shè)。深入開展和諧文明社區(qū)活動,發(fā)動使用單位個人參與,如垃圾亂扔、高空拋物、亂停車輛等,用文字和圖片的形式張貼曝光欄進行曝光,將得到充分的發(fā)揮。對不文明行為形成一種強大的輿論壓力,形成一個“愛我,參與文明共建”的良好局面。

       。1)建立安全生產(chǎn)制度,對轄區(qū)自用物業(yè),包括已移交區(qū)出租物業(yè),會同盛天源公司進行不定時的消防安全檢查,建立臺賬,發(fā)現(xiàn)情況發(fā)出告知書立即整改,或報告相關(guān)執(zhí)法部門處理,同事記錄發(fā)生頻率及其原因的制度,進一步評估安全,促進工作過程變化效果的評價方法。

       。2)對本單位的物業(yè)設(shè)備設(shè)施等情況,常態(tài)檢查處理,如需維修更新的項目,通過專業(yè)部門鑒定評估,作出方案,報辦事處審批后委托盛天源公司具體實施。

        (3)繼續(xù)做好歷史遺留物業(yè)產(chǎn)權(quán)訴訟跟蹤工作以及部分街道物業(yè)城市更新改造談判工作。

        3、辦事處交給的其他工作。

      工作年度計劃 篇3

        歲月流轉(zhuǎn),時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間 年已經(jīng)過去,我于 年 月 日加盟 有限公司以來,已經(jīng)半年的時間了,這是我從學(xué)校畢業(yè)第一次正式踏上工作崗位。作為一名新員工,非常感謝公司提供給我一個成長的平臺,讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進步,慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。

        回顧這半年來的工作,公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我學(xué)到了很多,也懂得了很多。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的大力支持與幫助下,我在思想意識、辦公能力等各方面都取得了一定的成績,在此向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及同事表示最衷心的感謝!

        因有你們的幫助,才能讓我從剛出校園的懵懂狀態(tài)步入我職業(yè)生涯一個全新的歷程,也令我在公司的發(fā)展上一個臺階。當(dāng)然,為了更好地做好自己今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn),現(xiàn)將 年的工作情況總結(jié)如下:

        一、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識,全面提升自身素質(zhì)

        作為一名剛走上工作崗位的新員工,我深知:

        知識和經(jīng)驗的欠缺,是我致命的缺點。雖然沒有明確的工作崗位,但公司為我定性于辦公室助理,具體工作是配合其他公司同事更好的完成各項工作。為達到這一要求,我十分注重學(xué)習(xí),更以實際行動去實踐這一目標(biāo),積極的配合其他同事工作。半年以來,面對非專業(yè)的工作,工作起來有很大困難,但是我積極應(yīng)對困難的挑戰(zhàn),虛心學(xué)習(xí)向各位同事學(xué)習(xí),努力掌握辦公所需要的各項技能。由于我們公司工程領(lǐng)域涉及面極廣,我深知半年的學(xué)習(xí)需工作并不能讓我獨立勝任所有工作的要求,所以需要我更加努力的去學(xué)習(xí)。

        二、努力做好各項工作,順利完成各項任務(wù)

        在助理崗位的不長的時間里,我主要協(xié)助鄧經(jīng)理完成商務(wù)工作。我們的經(jīng)理經(jīng)驗豐富,在協(xié)助他工作期間,他不厭其煩的給我講解一些商務(wù)工作這所學(xué)要掌握的技能,使我對商務(wù)工作有了更深入的了解。

        在半年的工作中讓我最難忘的是做標(biāo)書工作,這對我來說是一個全新的.領(lǐng)域,讓我體會到了什么是無從下手,雖然有各位同事的耐心講解但我依然覺的難度很大,最終沒有很好的完成此項工作。這件事讓我認(rèn)識到自己工作能力的不足,讓我知道辦公工作并不是表面上的簡單。

        我仍然需要繼續(xù)改進和完善、繼續(xù)努力并力求做得更好的地方還有很多。

        具體有以下幾個方面:

        第一,在日常工作中由于經(jīng)驗不足,對本行業(yè)了解不深,對待一些問題的解決方法過于單純,工作方法過于簡單,看待問題有時比較片面,以點蓋面,在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜與成熟。

        第二,要進一步加強本行業(yè)辦公技巧的掌握,擴展 及其相關(guān)的知識,提高自身解決問題的能力。

        第三,在完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)的基礎(chǔ)上,還需要發(fā)揮自身優(yōu)勢,繼續(xù)加強專業(yè)知識和新標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),進一步提高專業(yè)技術(shù)能力,讓所學(xué)知識和具體實踐工作緊密掛鉤。

        三、工作計劃

        根本上改變公司現(xiàn)有不良狀態(tài)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。所以明年年公司將面對從人員結(jié)構(gòu)到工作性質(zhì)將會發(fā)生質(zhì)的變化。所以,下一年度年我們將面臨重大的挑戰(zhàn)。這決定了,下一年度我要從以下幾個方面提高自己:

        1、奴隸學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識,努力提高自身素質(zhì)及工作能力,盡職、盡責(zé)、盡快地完成所有本職工作。

        2、堅決發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種環(huán)境,在復(fù)雜的工作中學(xué)習(xí)知識,磨練意志,增長能力。

        3、發(fā)揚進取精神,加強學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的同時更要勇于實踐,注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己的理論功底和踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做好,樹立良好個人的形象。

        4、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題,及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達的各項任務(wù)。

      工作年度計劃 篇4

        一、咨詢服務(wù)

        遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。

        詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

        熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。

        1. 嚴(yán)守客戶機密,不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

        2. 對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然,走路輕、動作穩(wěn),使用禮貌用語。

        3. 對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑,一米之內(nèi)聽問候。

        4. 與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應(yīng)該注視對方。

        二、接聽電話

        接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。

        接待員接到需留言電話時,準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項,及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

        5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時,應(yīng)輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的語速應(yīng)稍慢,音調(diào)要親切柔和。接聽電話時,應(yīng)讓對方感到親切,精神狀態(tài)良好而非懶散。

        6. 填寫記錄時,字跡清晰,內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

        三、接待服務(wù)

        熱情接待公司訪客及會議工作人員,做好會議服務(wù)工作。

        擔(dān)任外來人員登記工作。

        擔(dān)任外借用品的辦理工作。

        接待推銷人員,不“推擋”推銷人員,將推銷材料完整的.收集保存上交領(lǐng)班。

        7. 主動示意,姿態(tài)優(yōu)美,舉手投足符合禮儀規(guī)定。

        8. 仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

        9. 對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

        10. 在服務(wù)過程中,不得對客人無禮,不得對客人不理不睬。客人有疑問時,要耐心解釋,不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。

        四、文案工作

        擔(dān)任規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作,須認(rèn)真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性,確保無差錯。

        11. 文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿,無錯字、漏字現(xiàn)象,標(biāo)點正確。交稿前仔細(xì)與原稿進行再校對,準(zhǔn)確無誤后方可上報。

        12. 節(jié)約紙張,符合文件復(fù)印控制要求,做好復(fù)印記錄。

        五、郵件分揀

        擔(dān)任客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作,應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。

        郵件應(yīng)及時送達,不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。

      工作年度計劃 篇5

        一、林業(yè)及農(nóng)技工作

        較好地完成松材線蟲病防治及森林防火工作;全面完成造林計劃5033畝,完成計劃率218%,在全縣驗收成績中遙遙領(lǐng)先,位列第一;完成林業(yè)項目資金250多萬元農(nóng)戶存折的發(fā)放;完成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,栽培紫云英8000畝,綠色蔬菜10000畝。

        二、動物防疫工作

        認(rèn)真做好春秋兩季動物防疫工作,確保動物免疫密度與質(zhì)量100%。截止目前我鎮(zhèn)未發(fā)生一起重大疫情,全鎮(zhèn)集中免疫共完成牛免疫1052頭,豬50頭份,禽70萬只,共用藥品:牛口蹄疫疫苗2萬毫升、豬o型成肽疫苗5萬毫升、禽流感疫苗30萬毫升、豬藍耳病疫苗5萬頭份、豬瘟疫苗5萬頭份、豬、羊耳標(biāo)5萬只。經(jīng)過上級主管部門驗收,驗收成績位居全縣第一;

        三、農(nóng)經(jīng)站工作

        1、鎮(zhèn)招投標(biāo)中心20xx年到11月共完成招投標(biāo)項目50個,核定總預(yù)算額為989.2萬元(已核減70多萬元),實際中標(biāo)919.1萬元,節(jié)約成本70余萬元,取得明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。其中“一事一議”項目鎮(zhèn)招投標(biāo)開標(biāo)已全面結(jié)束,13條水泥路項目節(jié)約5萬余元。做好土地流轉(zhuǎn)工作,實現(xiàn)種植、養(yǎng)殖大戶土地流轉(zhuǎn)12家,流轉(zhuǎn)面積3200畝,超過原計劃的兩倍。20xx年發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社10個,培育市級示范合作社1個,完成計劃。

        四、綜合文化站工作:

        強農(nóng)家書屋建設(shè)建設(shè)完成,覆蓋率達到100%,同時發(fā)放農(nóng)家書屋的圖書;目前架設(shè)2個調(diào)頻臺,分別是馬廠和花灘;幫助各村居修整投影儀;積極做好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)調(diào)查及文物保護工作,可移文物普查工作;組織文化志愿者進社區(qū)專場演出;參加民間十佳藝人文化周活動。

        五、危房改造、環(huán)境整治工作

        在全鎮(zhèn)16個村居改造危房25座,危房改造工作全面完成。

        六、水利工作:

        1、截止目前,共清理24條河(段),總長度73.5千米,整治塘壩4口,清理土石方33.5萬方,總投入302.5萬元。剛接到縣政府文件通知,現(xiàn)全鎮(zhèn)塘壩溝渠清淤再次開工,預(yù)計15~20天能夠全部完成任務(wù);

        2、泵站維護改造7座,已有3座已動工,下剩4座正準(zhǔn)備開工;

        3、小型水庫“三八水庫”除險加固工程:壩埂已加固,涵閘配套已做好,壩埂混凝土護坡正在進行,其他配套設(shè)施也正在進行。

        七、食品藥品監(jiān)督管理工作

        今年5月30日~6月30日,由鎮(zhèn)、縣食藥監(jiān)局、縣藥品器械監(jiān)督局聯(lián)合出動執(zhí)法人員68人次,對轄區(qū)內(nèi)各藥品零售單位、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、衛(wèi)生室、個體診所的藥品質(zhì)量進行安全隱患排查,個別單位衛(wèi)生情況較差,工作人員沒有穿白大褂,病人沒有及時做登記,未發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重違法行為而需立案查處單位。根據(jù)各村、居、社區(qū)1~10月份的巡查情況,10月底由鎮(zhèn)、食藥監(jiān)局、縣疾控中心等單位以學(xué)校食堂周邊商店、城區(qū)主干道、車站、人流集中地區(qū)對食品、藥品從業(yè)人員現(xiàn)場辦理健康檢查,共出動執(zhí)法人員164人次,現(xiàn)場辦理350人從業(yè)人員健康證。

        八、科普工作:

        完成科普趕集活動;科普培訓(xùn)活動;科普日、科普宣傳周、科普下鄉(xiāng)活動,在農(nóng)村開展科技培訓(xùn)活動十幾場。同時,今年花園社區(qū)創(chuàng)建市科普示范社區(qū)。

        九、該水改廁

        今年我鎮(zhèn)改廁工程在全縣數(shù)量最多,任務(wù)最重,我鎮(zhèn)以將320座任務(wù)分解到5個行政村,工程任務(wù)數(shù)和質(zhì)量問題由鎮(zhèn)食藥監(jiān)督辦督查,目前順利通過市、縣驗收。

        十、抗旱打水與秸稈禁燒工作

        今年總灌溉面積5000畝,其中三干河4000畝,二干河1000畝,共花費水費10萬元。在禁燒期間,鎮(zhèn)沒有發(fā)生一起秸稈禁燒現(xiàn)象,切實做到了“不燃一把火,不冒一處煙”,圓滿完成了禁燒工作任務(wù)。

        十一、美好鄉(xiāng)村建設(shè)

        20xx年以來,中心村(2個,馬廠村和花灘村)已完成建設(shè)進度47%,投入資金302.88萬元,投入率25.24%;自然村(24個)已完成進度55%,投入資金80萬,投入率10%。主要工作有:清淤水溝;建立涵閘;環(huán)境整治;道路維修及硬化;房屋四周立面粉刷、刷白等等。

        十二、河長制工作

        清溝清渠專項行動共清理24條河(段),總長度73.5千米,整治塘壩4口,清理土石方33.5萬方,總投入302.5萬元。

        1、關(guān)閉并拆除17家河上游的孫灘養(yǎng)豬場,目前養(yǎng)豬場已全部關(guān)閉。同時,鎮(zhèn)取締了雙橋河流域2家顆粒塑料廠,趙沖河流域1家顆粒塑料廠,勒令定光河流域2家養(yǎng)豬場整改。

        2、目前,鎮(zhèn)境內(nèi)河兩岸的生活垃圾、建筑垃圾得到了有效清理。自今年以來鎮(zhèn)共清理垃圾雜草等1.5萬方,建立健全了垃圾清運機制,定期收集清運生活垃圾。

        3、部分村民會在河道兩邊種植蔬菜作物,極大影響了河道的.美觀和整潔,通過加大督查和整改力度,恢復(fù)河道周邊綠化,有效改善了河道環(huán)境,還給市民一個休閑美觀的空間。

        4、水質(zhì)監(jiān)測機制河及其支流已確立河道區(qū)界斷面監(jiān)測點位,按照區(qū)域管轄范圍,建立河道基礎(chǔ)資料檔案,鎮(zhèn)政府協(xié)助配合縣環(huán)保部門定期開展河道水質(zhì)監(jiān)督性監(jiān)測。同時,聘請禾美環(huán)?萍加邢薰具M行河流水質(zhì)監(jiān)測,通過監(jiān)測河流水質(zhì)狀況,進一步完善質(zhì)量控制措施,為“河長制”工作提供有力的技術(shù)保障。

      工作年度計劃 篇6

        一、 指導(dǎo)思想

        本學(xué)期,我校英語教研工作將繼續(xù)以市教育局和鎮(zhèn)教辦的工作精神為指導(dǎo),以“深化東莞小英‘慧教育’陣地建設(shè)”為中心工作,以“培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng),實現(xiàn)多元目標(biāo)”為教研目標(biāo),以智慧課堂建設(shè)為抓手,開展課堂教學(xué)研究,強化學(xué)科教研,做好資源建設(shè)與應(yīng)用,開展第二課堂活動,開展結(jié)對聯(lián)動,進一步促進我校英語教育優(yōu)質(zhì)和均衡化發(fā)展。

        本學(xué)期重點工作:

        1.組織參加市骨干教師送課到校活動

        2.組織參加學(xué)科競賽:個人教學(xué)論文、優(yōu)秀優(yōu)、微課評比

        3.組織開展公民辦結(jié)對教研

        4.進一步推進“雙師教學(xué)”試點工作

        5.組織開展民辦學(xué)校資源建設(shè)與應(yīng)用試點工作

        6.擬參加?xùn)|莞市教師技能大賽教師的人選

        7.積極準(zhǔn)備教學(xué)視導(dǎo)工作

        二、具體工作措施

       。ㄒ唬⿲嵤盎邸苯萄,構(gòu)建智慧課堂建設(shè)

        1.繼續(xù)探索智慧課堂建設(shè),深化高效課堂研究。本學(xué)期科組繼續(xù)重點研究以“培養(yǎng)學(xué)生學(xué)科核心素養(yǎng),實現(xiàn)多元目標(biāo)”為導(dǎo)向的智慧課堂建設(shè)。深化“語篇推動語言學(xué)習(xí)”下的“高階思維課堂”研究。通過開展各種專題研討,將骨架文本skeleton教學(xué)法、閱讀課過程性重構(gòu)、ND詞匯教學(xué)模式和三元變序等專題研究做細(xì)、做精,從而提升“智慧課堂”成效。

        2. 深化課題研究,多出科研成果

       。1)課題立項

        鼓勵老師們以科研促進教研,把在教學(xué)中的優(yōu)方法、好措施總結(jié)經(jīng)驗作為課題,爭取更多課題取得市級、省級乃至國家級立項。建議把主題集中在微課在課堂上的應(yīng)用、高階思維課堂和語篇推動語言學(xué)習(xí)等我市近期科研熱點上。

       。2)課題研究

        提倡教師個人或小團隊根據(jù)自己的教學(xué)思考和課程開發(fā)方面的思考開展小課題研究,努力以某種成果的形式開發(fā)出極具個性化的拳頭產(chǎn)品,塑造品牌教師。

       。ǘ┘訌妿熧Y隊伍建設(shè)

        市教研室現(xiàn)有的7個跟崗基地和4個名師工作室。本學(xué)期我鎮(zhèn)將繼續(xù)派出骨干進行跟崗學(xué)習(xí)培訓(xùn),我們科組將推薦骨干教師積極爭取跟崗培訓(xùn)機會,希望能夠把教學(xué)教育的最新理念引入我校,提升英語科組團隊的教研教學(xué)能力,造福全體師學(xué)生。

       。ㄈ╅_展多種多樣的教研活動

        本學(xué)期將有針對性的.組織老師參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)拓寬視野,提升專業(yè)素養(yǎng)和技能。參訓(xùn)老師要認(rèn)真學(xué)習(xí),歸來后認(rèn)真做好鎮(zhèn)級或校級的二級培訓(xùn),建議參加培訓(xùn)的老師帶上攝影器材把活動過程拍下,便于日后培訓(xùn)所用。

        繼續(xù)開展教師競賽活動。本學(xué)期我們計劃將會舉行一次全英語科組教師書寫比賽,以促進教師的專業(yè)技能成長,具體時間、內(nèi)容待定。

       。ㄋ模├^續(xù)開展公民辦學(xué)校結(jié)對子學(xué)習(xí)

        本學(xué)期,袁崇煥小學(xué)英語科組與佳輝學(xué)校、東盈學(xué)校、莞華學(xué)校和四海之星學(xué)校繼續(xù)進行聯(lián)動,以此契機為展示平臺,舉辦共同研討交流,以課例展示成果為目標(biāo)的校際聯(lián)動活動。預(yù)期目標(biāo)是共同學(xué)習(xí)深化高效課堂的實際操作。具體安排待定。

       。ㄎ澹┮愿咝дn堂和高階思維為核心思想,構(gòu)建”課堂

        1.落實好集體備課,不能拘于形式。

        本學(xué)期的集體備課以以深化“高效課堂”為主線,以“高階思維課堂”為研究導(dǎo)向,以“培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng),實現(xiàn)多元目標(biāo)”為研究目標(biāo)開展集體備課。為了保障落實集體備課,各備課組在學(xué)期初以書面形式呈現(xiàn)本學(xué)期集體備課的具體時間、具體主講人和具體內(nèi)容。為進一步落實活動,全體英語科組成員必須有大局意識,執(zhí)行備課組長的安排。

        2. 展示課例,拋磚引玉提升課堂質(zhì)量。

       。1)本學(xué)期各年級以攻破難點為目標(biāo),各備課組開展以“對話課、詞匯課、讀寫課、語音課、復(fù)習(xí)課”五種基本課型為載體,深入落實“九化”課堂研究。在深入課堂研究后以一節(jié)課例為成果展示

       。2)是開展繪本閱讀探索。繪本閱讀是提高學(xué)生閱讀能力和英語水平的重要方式,建議科組英語老師嘗試開展繪本閱讀,在繪本的選擇、繪本閱讀作為課堂教學(xué)和課外補充等方面做些實踐和探索。

       。﹪(yán)抓好教學(xué)常規(guī),服務(wù)學(xué)生。

        1.本學(xué)期的我們整個學(xué)校的工作重點就是落實好集體備課,不能拘于形式。作業(yè)要求:各備課組根據(jù)年段特點,同一制訂作業(yè)本的格式。為保護好書本要求學(xué)生購買綜合實踐,抄寫本,課本等書套。

        2.利用好英語抄寫本,狠抓學(xué)生的字體書寫,3年級這邊在教授字母的時候同一要求學(xué)生用手寫體書寫,其他年級也一樣,盡量糾正一些學(xué)生錯誤的書寫。

        3.本學(xué)期作業(yè)檢查為三種,其中抄寫本和同步精練必檢,另外一種由備課小組決定?梢允菃卧~,句子或者作文本。

        4.認(rèn)真落實做好作業(yè)、備課檢查。第一次作業(yè)和備課檢查擬在第六周進行,由各年級的備課小組主持開展互相檢查;第二次作業(yè)檢查擬在十四周。第二次備課檢查擬在十六周,屆時統(tǒng)一上交至科組室由科組長統(tǒng)籌檢查。兩次的作業(yè)備課檢查請備課組長做好分析和總結(jié)。

        5.繼續(xù)開展豐富多彩的英語競賽活動,時間擬安排在本學(xué)期第十二周左右。

      工作年度計劃 篇7

        為了有效地執(zhí)行我國與聯(lián)合國兒童基金會20xx~1995年促進母乳喂養(yǎng),創(chuàng)愛嬰醫(yī)院過渡周期項目,實現(xiàn)《九十年代中國兒童發(fā)展規(guī)劃綱要》中確定的20xx年母乳喂養(yǎng)率以省為單位達到80%的目標(biāo),我院開展了創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院活動,20xx年9月上旬通過愛嬰醫(yī)院的評估和驗收。我們體會到,創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院找到了臨床與保健相結(jié)合的操作點,促進了健康教育工作,建立了愛嬰服務(wù)機制,加強了制度建設(shè);提高了嬰兒生命素質(zhì),促進了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè);擴大了醫(yī)院服務(wù)功能,是鞏固和提高人民群眾健康水平的新舉措,為醫(yī)院工作的發(fā)展注入了活力。特制定本計劃:

        一、鞏固創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院,促進健康教育

        制定書面的母乳喂養(yǎng)十條措施,它包括了WHO/UNICEF《促進母乳喂養(yǎng)成功的十條措施》和《國際代乳品銷售守則》中的內(nèi)容,我們組織全院每個職工認(rèn)真學(xué)習(xí),并將其張貼在醫(yī)院內(nèi)所有為母親嬰兒和兒童的服務(wù)場所。對全院衛(wèi)生人員進行全面的技術(shù)培訓(xùn),使其能實施有關(guān)規(guī)定,編寫母乳喂養(yǎng)培訓(xùn)教材。對婦產(chǎn)科、小兒科重點培訓(xùn),反復(fù)強化,把有關(guān)母乳喂養(yǎng)的.好處及方法告訴所有孕婦。建立了產(chǎn)前門診,印發(fā)了《母乳喂養(yǎng)好》的小冊子和《母乳喂養(yǎng)問答》、《母乳喂養(yǎng)新知識》、《母嬰同室好》等宣傳單,在門診及病房發(fā)給孕產(chǎn)婦。制作宣傳板、標(biāo)語牌、橫幅分別掛在門廳、產(chǎn)科、兒科、孕婦學(xué)校和走廊等處。建立母乳喂養(yǎng)咨詢室及孕婦學(xué)校,利用錄像、錄音和示教進行教育。廣泛宣傳婦幼保健知識及其重要地位和作用,進行保健知識講座和咨詢服務(wù),提高女職工婦幼保健知識水平。針對少年兒童特點,有目的、有計劃地普及衛(wèi)生保健知識,為兒童健康成長打下基礎(chǔ)。加大宣傳教育的力度,促進了我院的健康教育工作。

        二、鞏固創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院,加強制度建設(shè)

        根據(jù)創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn),建立健全促進母乳喂養(yǎng)的工作管理制度及工作人員職責(zé),包括母嬰同室制度、消毒隔離制度、探視制度、母乳喂養(yǎng)常規(guī)(門診常規(guī)、產(chǎn)前乳房準(zhǔn)備常規(guī)、產(chǎn)時常規(guī)、產(chǎn)科病房常規(guī)、簡易人奶庫工作常規(guī)),制定母乳喂養(yǎng)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及母嬰同室工作人員職責(zé)。強化病房管理制度,使母乳喂養(yǎng)規(guī)范化。母乳喂養(yǎng)工作是一個全方位的工作,需要各個環(huán)節(jié)互相配合,才能產(chǎn)生整體效能。所以對各類人員進行明確分工,落實責(zé)任。根據(jù)母乳喂養(yǎng)的要求,在病房管理中,做入院待產(chǎn)、產(chǎn)后皮膚接觸和母嬰同室三個重要方面的工作。為確保各項制度的落實,將實行目標(biāo)管理責(zé)任制,院內(nèi)成立母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對母乳喂養(yǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和考核;婦產(chǎn)科、小兒科也要有有母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)指導(dǎo)孕產(chǎn)婦的母乳喂養(yǎng)。實行嚴(yán)格考核,實施獎懲。

        建立隨訪制度,全面掌握母乳喂養(yǎng)情況。凡是出院的產(chǎn)婦每人設(shè)立一張隨訪卡,注明單位、家庭住址及電話號碼、并按規(guī)定時間如實填寫母乳喂養(yǎng)有關(guān)情況,及時將信息反饋給醫(yī)院,由隨訪小組進行綜合分析. 為彌補我院醫(yī)療保健人員的不足,發(fā)揮基層醫(yī)療保健機構(gòu)的作用,設(shè)立母乳喂養(yǎng)隨訪點,負(fù)責(zé)其所轄范圍內(nèi)產(chǎn)婦的情況調(diào)查和信息反饋,糾正產(chǎn)婦不正確的喂養(yǎng)方法,督促他們及時填寫隨訪卡。為幫助確有實際困難的人員解決疑難問題,進行重點人員隨訪,定期登門了解情況,幫助克服困難,提高母乳喂養(yǎng)率。

        三、鞏固創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院,提高兒童生命素質(zhì),促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

        創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院是保護、促進和支持母乳喂養(yǎng),優(yōu)化兒童生活環(huán)境,提高兒童生命素質(zhì)所采取的重要措施,也是改革醫(yī)院傳統(tǒng)服務(wù)模式,建立全新產(chǎn)科、兒科制度,使母嬰保健服務(wù)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟,深化母嬰衛(wèi)生改革的有益嘗試。創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院是解決保健與臨床相結(jié)合的成功范例,把健康教育引人臨床,在臨床中開展保健,把保健推向社會,打破過去保健與臨床長期分離的現(xiàn)象。繼續(xù)開展愛嬰醫(yī)院活動,其目的是優(yōu)化兒童生活環(huán)境,改善兒童營養(yǎng)和健康狀況,促進我院的母嬰工作快速發(fā)展,為醫(yī)院深化改革、適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的醫(yī)療保健服務(wù)找到突破口。另外,圍繞開展防病治病,提高醫(yī)療護理、保健和健康教育質(zhì)量,建起干凈舒適的病區(qū)。

        四、鞏固創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院,擴大醫(yī)院的服務(wù)功能

        根據(jù)愛嬰醫(yī)院的要求,結(jié)合本院實際,調(diào)整病房布局,購置活動嬰兒床,建立待產(chǎn)室、康樂待產(chǎn)室、嬰兒處置室、特護嬰兒室、母嬰同室病房和溫馨之家。安裝了雙功能空調(diào),設(shè)置消毒滅菌設(shè)備。改革醫(yī)院制度,尤其是婦產(chǎn)科、兒科制度,促進醫(yī)院服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。在臨床中提供健康教育服務(wù),指導(dǎo)孕產(chǎn)婦及其家屬進行嬰兒護理,開展上門服務(wù),把保健推向家庭社會。建愛嬰醫(yī)院工作擴大了醫(yī)院的服務(wù)功能,從而推動醫(yī)院工作的全面發(fā)展。

      工作年度計劃 篇8

        白駒過隙,時間的駿馬不停蹄地向前奔跑;厥兹ツ旯ぷ鳎写T果累累的喜悅,有與同事攻克難關(guān)的感慨,也有遇到困難和挫折時惆悵。

        在此,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間,勇氣和信心,是你們讓我羽翼漸豐。可以說,今年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。在此,我訂立了XX年度工作計劃,以便自己在下一年中進步。

        一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程

        熟悉公司的各項規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己遵守,明確相應(yīng)的操作流程和匯報審批流程,為今后順利開展工作明確方向;

        二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,跟進項目情況

        學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項目資料,了解公司業(yè)務(wù)范圍和運作模式。了解該項目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項、合作模式等,積極掌握項目跟進程度,爭取盡快進入項目角色,為項目順利進行做好準(zhǔn)備工作;同時收集了解與行業(yè)、項目相關(guān)的知識信息,以便更好的補充完善項目進度需求,在項目啟動前努力補給做好準(zhǔn)備工作。

        三、制訂學(xué)習(xí)計劃

        學(xué)習(xí),直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的'根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向,補充新的能量都是有必要的。

        四、增強責(zé)任感、增強團隊意識、增強服務(wù)意識

        1、增強責(zé)任感。古人云:“不患無策,只怕無心”責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情。有了責(zé)任心,工作起來才有激情和動力。不講責(zé)任,不愿承擔(dān)責(zé)任,不敢承擔(dān)責(zé)任的行為,必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳,無所作為。所以我認(rèn)為責(zé)任心是做好工作的首要條件,一個正確的出發(fā)點會帶動我們很輕松的積極向上,不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。

        2、增強團隊意識。俗話說:“眾人拾柴火焰高”。力求在團隊精神的作用下,能夠積極主動的為團隊服務(wù),為團隊補臺,并努力自覺地維護團隊的集體榮譽,自覺地以團隊的整體榮譽為重來約束自己的行為,從而成為公司自由而全面發(fā)展的動力。同時,通過發(fā)揚團隊精神,加強建設(shè)進一步節(jié)省內(nèi)耗。

        3、增強服務(wù)意識。很多時候服務(wù)意識能很好的幫助我們?nèi)チ私忭椖壳闆r、完善項目過程,這是一種積極的主管能動性。所有項目的市場就在我們的服務(wù)意識里,服務(wù)意識應(yīng)該在我們每一位員工心中,我們只有把服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為具體的最佳服務(wù),才能打動客戶打開市場。同樣,不僅僅是在業(yè)務(wù)方面,很大程度上來說日常工作也是服務(wù)意識的優(yōu)先體現(xiàn),做好各個部門的配合工作也是服務(wù)于大家、服務(wù)于自我。

        以上,是我在新的一年中對自己的要求和計劃,新的一年,充滿激情與挑戰(zhàn),我相信自己會在這一年里,盡快熟悉工作,完成新的任務(wù),做出工作成績,給領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!

      工作年度計劃 篇9

        20xx年漸漸地臨近尾聲了,新一年的腳步離我們越來越近了;仡櫊I業(yè)中心一年來的工作,有辛苦有付出,有成績有不足,當(dāng)然的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié):

        一、主營業(yè)廳管理方面:

       。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面:

        1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》,從制度上加強業(yè)務(wù)管理,理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度,綜合考核,論績?nèi)〕辍?/p>

        2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

        3、每日一會,利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

        4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù),即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

        5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù),同時對今年的客戶資料的`核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,

       。ǘ┓⻊(wù)方面:

        1、于20xx年1月24日,郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

        2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

        3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,定期對服務(wù)工作進行總結(jié),集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,發(fā)現(xiàn)不足及時整改,好的做法給與激勵。

        4、改變早會的方式,由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,鼓勵營業(yè)員的斗志,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

        5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn),每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。

        6、從今年年初開始,營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動,這些提升服務(wù)的舉措,用戶及營業(yè)員的收效都很好。

        7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動,并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年底,向省公司申報“星級營業(yè)廳”,并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

        二、渠道管理方面:

       。ㄒ唬┖献鳡I業(yè)廳管理:

        1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核,并每月進行排名,針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

        2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

        3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足,提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

        4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性,對客戶的服務(wù)有明顯的提升,業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步,在省公司的例行檢查中,成績一直名列前茅,在七月份的省公司聯(lián)檢中,中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

       。ǘ┐k點管理:

        1、20xx年11月,營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,為我公司代辦**業(yè)務(wù),采取即買即通的方式。

        2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù),每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件,同時因公司代辦政策靈活,經(jīng)銷商積極性很高。

        三、清欠管理:

        1、20xx年7月份,中心區(qū)成立清欠隊伍,聘用了6名清欠員,專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

        2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳,截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

        3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式,四個月累計清回欠費189643.86。

        4、中心區(qū)自加強清欠管理后,清回金額有明顯上升趨勢,截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。

        四、工作不足:

        總結(jié)20xx年全年的工作,仍然有很多不足之處:

        1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富,導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作,提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

        2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段,在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗,改善不足。

        五、20xx年工作思路:

        1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,結(jié)合實際技能操作,對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達,隨時學(xué)習(xí)并掌握,要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

        2、同時加強服務(wù)考核力度,定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化,達到令的用戶滿意。

        3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,啟動“金嘴巴工程”,增加營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務(wù)推出,每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,達到企業(yè)增收的目的。

        4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí),對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋,以達到用戶滿意的效果。

        在這辭舊迎新的時刻,營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

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