工作年度計(jì)劃常用7篇
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！相信許多人會覺得計(jì)劃很難寫？下面是小編整理的工作年度計(jì)劃7篇，希望能夠幫助到大家。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、目標(biāo)概述：
協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流淌比率，是人力資源部門的基礎(chǔ)性工作之一。在以往的人事工作中，此項(xiàng)工作一直未納入目標(biāo)，也未進(jìn)行規(guī)范性的操作。人力資源部將把此工作作為考核本部門工作是否達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目之一。
人員流淌控制年度目標(biāo)：正式員工（不含試用期內(nèi)因試用不合格或不順應(yīng)工作而離職人員）年流淌爭取控制在10％以內(nèi)，保證不超過15％；
勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司合同體系，除《勞動合同》外，與相關(guān)部門一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》等，認(rèn)識勞動法規(guī)，盡可能避免勞資關(guān)系糾紛。爭取做每一個(gè)離職員工沒有較大怨言和遺憾。樹立公司良好的形象。
二、詳細(xì)施行方案：
1、xx年12月31日前完成《勞動合同》《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》的修訂、起草、完善工作。
2、xx年全年度保證與觸及相關(guān)工作的每一位員工簽定上述合同。并嚴(yán)格按合同執(zhí)行。
3、為有效控制人員流淌，只有首先嚴(yán)格用人關(guān)。人力資源部將對人員招聘工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范管理。一是嚴(yán)格檢查預(yù)聘人員的資歷，不僅對個(gè)人工作能力進(jìn)行測評，還要對忠誠度、誠信資質(zhì)、品行進(jìn)行綜合考查。二是任何部門需要人員都必須經(jīng)人力資源部面試和檢查，任何人任何部門不得擅自招聘人員和僅和人力資源部打個(gè)招呼、辦個(gè)手續(xù)就自行安排工作。人力資源部還會及時(shí)地把握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流淌。
三、施行目標(biāo)需注意事項(xiàng)：
1、勞資關(guān)系的處理是一個(gè)比較敏感的工作，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益。勞資雙方是相輔相承的關(guān)系，既有共同利益，又有相互需求的差距，是矛盾中統(tǒng)一的合作關(guān)系。人力資源部必須從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權(quán)益。只有站在一個(gè)客觀公正的'立場上，才能協(xié)調(diào)好勞資雙方的關(guān)系。避免因過多考慮公司方利益而導(dǎo)致員工的不滿，也不能因遷就員工的要求讓公司利益受損。
2、人員流淌率的控制要做到合理。過于低的流淌率不利于公司人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整與提高，不利于公司增加新鮮血液和新的與公司既有人才的知識面、工作經(jīng)驗(yàn)、社會認(rèn)識程度不同的人才，輕易形成因循守舊的企業(yè)文化，不利于公司的變革和發(fā)展；但流淌率過高輕易造成人心不穩(wěn)，企業(yè)員工忠誠度、對工作的認(rèn)識度不高，導(dǎo)致工作效率的低下，企業(yè)文化的傳承無法順利持續(xù)。人力資源部在日常工作中要時(shí)辰注意員工思想動態(tài)，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對方法，確保避免員工不正常流淌。
四、目標(biāo)責(zé)任人：
第一責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理
協(xié)同責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理助理（人事專員）
五、施行目標(biāo)需支持與配合和事項(xiàng)和部門：
1、完善合同體系需請公司法律顧問予以協(xié)助；
2、控制人員流淌率工作，需要各部門主管配合做好員工思想工作、員工思想動態(tài)反饋工作。人員招聘過程中請各部門務(wù)必按工作流程辦理。年度人力資源部工作目標(biāo)之九：
本部門自身建設(shè)一、目標(biāo)概述：
長期以來，人力資源部在本地區(qū)企業(yè)中沒有能處在一個(gè)相應(yīng)的位置。至今很多企業(yè)還連續(xù)將人事與后勤統(tǒng)一在行政部的組織架構(gòu)中。公司自建立人力資源部以來，公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)也極為關(guān)懷。人力資源部的自身建設(shè)也正在逐步走向規(guī)范，職能作用也逐漸得到體現(xiàn)。
人力資源工作作為未來企業(yè)發(fā)展的動力源，自身的正規(guī)化建設(shè)特別重要。因此，人力資源部將大力加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范，嚴(yán)格按照現(xiàn)代化企業(yè)人力資源工作要求，將人力資源工作從簡樸的人事管理提升到戰(zhàn)略性人力資源管理的層次，使人力資源工作結(jié)果成為公司高層決策的參考依據(jù)之一。
人力資源部年度自身建設(shè)目標(biāo)為：完善部門組織職能；完成部門人員配備；提升人力資源從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)；提高部門工作質(zhì)量要求；圓滿完成本部門年度目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
工作年度計(jì)劃 篇2
攝影部工作總結(jié)及計(jì)劃 目前攝影部總的工作方針也是我一直試圖灌輸?shù)囊环N工作理念就是“快樂拍照 享受拍照”�？腿死響�(yīng)在這樣一種愉悅的氛圍中完成拍攝過程，為了確保我們能夠提供這樣的服務(wù)，我在以下這些方面對部門員工做出相應(yīng)的要求。
一 影棚環(huán)境
衛(wèi)生整潔的環(huán)境是良好服務(wù)的基本內(nèi)容之一，可以使客人放松心態(tài)，更加全情的投入到拍攝中去。反之，臟亂的環(huán)境會使客人企盼拍照的心情大打折扣，甚至對我們的專業(yè)態(tài)度產(chǎn)生懷疑。
1.影棚衛(wèi)生，一塵不染
必須要承認(rèn)，我們以前一直在找借口，總是說影棚環(huán)境差是因?yàn)榘ぶ仩t房煙塵太大，進(jìn)出人員太多，工作太忙等等。其實(shí)只要勤擦，勤收拾，沒有收拾不干凈的！目前，在嚴(yán)格的規(guī)定和不停的督促下，影棚整體環(huán)境衛(wèi)生已經(jīng)有了極大的改觀，可以做到環(huán)境衛(wèi)生，一塵不染。
2.及時(shí)清理，井然有序
以前我們在每拍攝完一套照片后，背景道具燈具都不能及時(shí)清理或者只是簡單的堆放在旁邊。這樣做給后續(xù)拍照的攝影師增加了工作量，耽誤了流程，也使影棚整體看上去非常的混亂擁擠！現(xiàn)在我們規(guī)定，每拍攝完一套照片后，助理必須馬上進(jìn)行整理，使背景道具燈具各歸其位，這樣全天的拍攝過程中影棚始終都是井然有序的。
3.道具整潔完好美觀
道具是我們拍照非常重要的輔助設(shè)施，所以保證道具的整潔美觀非常重要。現(xiàn)在我們嚴(yán)格要求背景必須每天進(jìn)行清潔，無影響拍攝的嚴(yán)重破損，對無法修補(bǔ)的及時(shí)進(jìn)行更換�；ㄊ�，白布，白毛，方箱，背景軸，燈具等均有專人進(jìn)行清潔維護(hù)，每天檢查！
二 技術(shù)要求
1.穩(wěn)定扎實(shí)的拍攝技術(shù)
目前大部分?jǐn)z影師都具有數(shù)年的拍攝經(jīng)驗(yàn)，均可以較好的完成大部分拍攝任務(wù)。但由于各有所長及側(cè)重，在遇到短板的主題時(shí)就容易在燈光美姿和構(gòu)圖上出現(xiàn)問題。針對這一點(diǎn)，一是根據(jù)其所長有針對性的安排客人，二是規(guī)定并監(jiān)督其在自己短板的方面著重練習(xí)，多找資料，多看樣片，以盡快有所彌補(bǔ)和提升。
2.每日對客照進(jìn)行檢查檢討
每天我會對拍攝的客片全部進(jìn)行檢查，將在燈光美姿構(gòu)競聘報(bào)告圖意境穿幫等方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的照片單獨(dú)挑揀出建夾保留，與當(dāng)事攝影師一起檢討，并提醒全體攝影師共同注意。
3.均衡的技術(shù)實(shí)力
全體攝影師具有比較均衡的技術(shù)實(shí)力可以使訂單、造型、拍攝、后期設(shè)計(jì)的整體流程更加順利簡潔流暢。目前我將有經(jīng)驗(yàn)的攝影師與新晉攝影師捆綁成對，一對一進(jìn)行幫扶，加快新晉攝影師的成長速度，盡快使全體攝影師處在相近的技術(shù)水平線，最終使公司在客照的分配上，影廠與soho人員的調(diào)配上，室內(nèi)和外景人員的分派上更加的從容。
三 服務(wù)要求 “服務(wù)至上，注重細(xì)節(jié)”如果沒有好的服務(wù)，就像一堆零前面沒有那個(gè)“1”一樣。
1.文明禮貌，體貼照顧
使用文明用語是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的基本要求。部門員工在與客人交談時(shí)必須注意言談舉止，并且注意與客人保持合適的距離，注視客人的目光要專注又柔和，盡量不與客人發(fā)生肢體接觸，萬不得已需要上手調(diào)整客人美姿時(shí)，也只用兩個(gè)無名指輕輕調(diào)整客人。
2.理解客人，贊美客人
客人千差萬別，各有各的想法要求，各有各的實(shí)際情況。我們既要根據(jù)自己的專業(yè)知識對客人做出判斷更要虛心的傾聽客人愿望和要求，通過溝通構(gòu)建出攝影師和客人之間共同的拍攝目標(biāo)。面對不自信或者有缺陷的客人，我們既要耐心的'贊美跟鼓勵更要用專業(yè)技術(shù)去化解客人的疑慮，彌補(bǔ)客人的缺陷，讓客人對拍攝充滿信心。
四 攝影部化妝部員工每日基本工作流程規(guī)定如下：
1 攝影師化妝師工作流程。
1】通過微博與客人事先溝通，了解客人的基本想法和要求。
2】化妝助理迎候客人并及時(shí)通知及介紹攝影師化妝師。
3】攝影師化妝師再次與客人溝通，確定客人的拍攝想法及要求。
4】攝影師化妝師幫助客人初選主題。
5】化妝師為客人化妝造型，并及時(shí)根據(jù)客人要求調(diào)整造型方案。
6】化妝師親自送客人進(jìn)棚拍攝第一套服裝。
7】攝影師根據(jù)客人第一套拍攝感覺提出進(jìn)一步建議。
8】攝影師親自送客人出棚交接給化妝助理。
9】攝影師親自轉(zhuǎn)存客照。
10】化妝師不定時(shí)進(jìn)棚關(guān)照客人的妝面造型及服飾，給客人鼓勵加油。
11】攝影師化妝師對客片進(jìn)行整理總結(jié)。
12】攝影師化妝師與后期溝通，交代修片想法及客人意愿。
13】攝影師化妝師文字記錄客人拍攝情況，經(jīng)濟(jì)情況，加選意愿等并通報(bào)給看樣門市。
14】客人來選片時(shí)攝影師化妝師協(xié)調(diào)門市看樣加選。
2.攝影助理工作流程
1】提前20分鐘到崗，對影棚衛(wèi)生，道具，背景進(jìn)行整理。
2】為客人拍攝妝前照，按照固定格式建夾存片。
3】根據(jù)客人妝面進(jìn)展提前置景布光準(zhǔn)備道具。
4】在化妝部督導(dǎo)臺處提前迎候客人。
5】為客人保管鑰匙牌，避免丟失及拍攝時(shí)穿幫。
6】拍照過程中隨時(shí)根據(jù)攝影師意圖調(diào)整背景燈光道具。
7】為客人提供一切力所能及的幫助，并至少為客人接一杯水。
8】每套拍攝結(jié)束后立即整理背景道具，保持影廠環(huán)境井然有序。
9】每日拍攝結(jié)束后，整理轉(zhuǎn)卡記錄核對客人姓名、單號、套數(shù)、主題名稱、張數(shù)，并讓后期主管確認(rèn)簽字。
10】每日拍攝全部結(jié)束后，對影棚進(jìn)行徹底的打掃、整理。
11】學(xué)習(xí)樣片，儲備對象連續(xù)拍攝。
3.主管每日工作流程
1】監(jiān)督助理晨掃。
2】與其他部門主管溝通，了解其對攝影部化妝部的意見和建議。
3】開早會，對前日部門工作進(jìn)行總結(jié)，布置當(dāng)日工作任務(wù)。傳達(dá)公司新的計(jì)劃安排及其他部門對攝影部化妝部的意見建議。
4】監(jiān)督部門各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況，環(huán)境、流程、服務(wù)。
5】完成店經(jīng)理交代的各項(xiàng)任務(wù)。
6】檢查客片，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒當(dāng)事攝影師化妝師。
7】解決部門員工提出的各種問題。
8】拍攝全部結(jié)束后召集攝影師化妝師對客片進(jìn)行總結(jié)。
9】督促助理對各自部門進(jìn)行徹底打掃整理。
10】督促存在不足的攝影師化妝師有針對性的進(jìn)行加強(qiáng)練習(xí)。
11】督促儲備對象進(jìn)行練習(xí)，并給予指導(dǎo)。
五 近期工作計(jì)劃
1.員工激勵
近日，攝影部化妝部在人事上出現(xiàn)了一些新的變化，這就要求我們必須及時(shí)的做出相應(yīng)的調(diào)整加以應(yīng)對！我認(rèn)為連兩個(gè)部門均具有技術(shù)實(shí)力相當(dāng)，為人更加踏實(shí)的攝影師化妝師存在，只要我們能夠加以積極的鼓勵和鞭策，調(diào)動其創(chuàng)作的熱情，激發(fā)其勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男膭牛?/p>
完全可以在短期內(nèi)彌補(bǔ)其他人員離開而留下的空白，讓公司不僅不會受到損失，反而成為一次調(diào)動兩個(gè)部門全員積極性的新契機(jī)。
2.技術(shù)儲備
目前攝影部助理工作和學(xué)習(xí)的態(tài)度非常積極和端正，因?yàn)樗麄冇X得有希望，有奔頭！我會對其中有潛力可挖掘的人員進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注及培養(yǎng)，并且將培養(yǎng)對象與攝影師一一配對，在每月末進(jìn)行考核，以期他們有更快更穩(wěn)固的提高，在公司需要用人的時(shí)候會以一名合格的技術(shù)人員的姿態(tài)隨時(shí)頂上去。
3.充分利用微博
計(jì)劃和理商議后，協(xié)調(diào)客服將攝影師化妝師的微博提前告知給即將拍照的顧客，讓客人提前就與技術(shù)人員取得聯(lián)系，建立起溝通的渠道，將服務(wù)的起始時(shí)間再向前提一塊！
六關(guān)于化妝部
近來我一直在化妝部的外圍對其服務(wù)和管理進(jìn)行觀察和監(jiān)督，發(fā)覺化妝部存在與攝影部過往存在的相似的一些問題，如自律性差，行為散漫，工作粗心隨意性大，環(huán)境比較凌亂，人員關(guān)系不收太和睦等。接下來，我會在全面接手化妝部日常管理后，在盡短的時(shí)間內(nèi)深入了解化妝部存在的問題，再提出更詳盡的工作計(jì)劃和解決方案，向公司領(lǐng)導(dǎo)作以闡述，并努力培養(yǎng)和選拔出一位技術(shù)過硬、能服眾的部門帶頭人。
工作年度計(jì)劃 篇3
一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。前臺的工作雖然沒有業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司的發(fā)展有那么多直接的貢獻(xiàn)，但既然公司設(shè)立了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)們肯定認(rèn)為有存在的必要。
通過思考，我認(rèn)為，無論哪個(gè)崗位，無論什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而奮斗。前臺工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”。
因?yàn)閷τ诳蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是他們對公司的第一印象，第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)是從前臺歡迎客戶開始的，良好的開端是成功的一半。我對其重要性的理解促使我進(jìn)一步思考如何做好我的工作。
第二，努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是接待客人，為客戶答疑解惑。所以，做好這份工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
第三，加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。做好服務(wù)，光有良好的判斷力是不夠的，還要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，切忌好心辦壞事。比如業(yè)余時(shí)間學(xué)禮儀和公關(guān)。了解與人打交道必須遵守的禮儀知識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶問題等。
第四，加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果某個(gè)部門沒有人，會提醒打電話的人，可能有人的.時(shí)候簡單說明，或者在自己能力范圍內(nèi)簡單回答客戶的問題，同時(shí)抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會宣傳公司。做好公司部門和客戶之間的溝通橋梁。
五、努力營造良好的前臺環(huán)境。要保持公司門面的良好形象，不僅要注重自身形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有一種賞心悅目的感覺。
工作年度計(jì)劃 篇4
一：農(nóng)村支教
目的：在落后的農(nóng)村，大部分小學(xué)都不開設(shè)英語課程，學(xué)生到初中以后才開始接觸英語教學(xué)，由于學(xué)的晚，與市里孩子在英語學(xué)習(xí)上有很大的差距，尤其是英語口語。而小學(xué)時(shí)期應(yīng)該是一個(gè)學(xué)習(xí)外語的最好階段，做為大學(xué)生我們有義務(wù)有責(zé)任也有能力去幫助他們，能夠改變一些現(xiàn)實(shí)，我們?yōu)槭颤N不去做呢？當(dāng)代大學(xué)生我們應(yīng)該實(shí)實(shí)在在去為孩子的教育孩子的未來做出點(diǎn)什麼來，我們相信我們的努力會提高孩子的英語發(fā)音水平及基本的英語知識。
流程：
1去周邊各縣農(nóng)村實(shí)際調(diào)查，聯(lián)系相應(yīng)的學(xué)校，與校長洽談，與孩子溝通，了解他們的基本情況。
2由我校自愿參與的具有優(yōu)秀英語發(fā)音、高英語水平、基本知識扎實(shí)的學(xué)生組成支教團(tuán)隊(duì)，自編課本，輔以錄音機(jī)播放純正發(fā)音，進(jìn)行教學(xué)。
3除英語之外，我們還將教授學(xué)生舞蹈等體育項(xiàng)目。
4我們將支教人員分組進(jìn)行，在周六日和假期進(jìn)行教學(xué)。
5這為一系列活動，如果效果不錯，我們將永遠(yuǎn)堅(jiān)持下去。我們也有這信心。
總結(jié)：這是一項(xiàng)很有教育意義的大事，我們真正想為教育落后的農(nóng)村孩子做點(diǎn)什麼，但我們同時(shí)知道這項(xiàng)工作的艱巨性，我們需要社會和學(xué)校以及其他兄弟社團(tuán)的關(guān)注和支持，有你們的關(guān)心和我們這些為了一個(gè)共同目標(biāo)去奮斗的年輕人的努力，我們堅(jiān)信這項(xiàng)工作會做的很出色！
二：“大愛無邊”征文活動
目的：只有心里充滿愛、充滿感激、充滿感恩、充滿希望，才更增添了奮斗的勇氣、奮斗的動力、奮斗的方向。記錄下感動心靈的故事，記錄成長的腳步……
流程：
1發(fā)出公告面向全院學(xué)生進(jìn)行征文。
2有我社組成學(xué)生團(tuán)進(jìn)行第一次審稿，之后將優(yōu)秀作品挑出。
3請人文學(xué)社的老師進(jìn)行第二次審稿，并最終評出一、二、三等獎作品。
4頒發(fā)證書。
5作品將有我社珍藏（我社將對每一篇作品負(fù)責(zé)）。
三：與棋社合作開展“愛心送棋下鄉(xiāng)”活動
目的：我國棋文化歷史悠久，為了使更多的人更好地了解我國棋文化，更好的去發(fā)揚(yáng)她，我們展開這項(xiàng)活動。
基本計(jì)劃：與棋社共同舉辦的“愛心送棋下鄉(xiāng)活動”是一項(xiàng)具有亮采的活動，此次活動將兩種性質(zhì)不同的社團(tuán)通過精誠合作，共同協(xié)商完整地結(jié)合起來。在物質(zhì)生活日趨提高精神文明略顯下降的.今天，我們應(yīng)該來提高更多的文明的精神活動，而棋文化是我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化之優(yōu)良成果之一。愛心社啟動愛心，送棋下鄉(xiāng)，讓更多的孩子關(guān)注我國的傳統(tǒng)文化。此次活動不僅需要兩個(gè)社團(tuán)的共同努力，還需要其他組織和個(gè)人的大力支持，我們將會做好宣傳工作外聯(lián)工作，我們相信此活動能夠取得很大的成功。
四：組織大家看愛心電影
例如：《大象》《暖春》《大愛中國》《汶川加油》等 目的：對大家不時(shí)進(jìn)行愛的教育，將愛的教育持續(xù)。
五：“走進(jìn)養(yǎng)老院”“聾啞學(xué)�！�
宗旨：尊重為本，奉獻(xiàn)愛心
目的：1通過定期真誠的交流，切實(shí)讓他們感受到來自
社會的關(guān)愛，來自我們青年一帶的關(guān)愛和喜愛。
2增強(qiáng)社員的責(zé)任感，同時(shí)充實(shí)自我，完善自我。
3幫助需要幫助的人，用我們的愛心去溫暖孤獨(dú)老人的心，希望更多的人關(guān)注老年人。
活動內(nèi)容：1對于老年
a：陪老人聊天，幫助他們回憶開心的往事，注意傾聽
b：幫忙打掃衛(wèi)生，擦玻璃
c：準(zhǔn)備適合老人看的節(jié)目
d：帶去種子，種植植物，美化環(huán)境
2對孩子
a：和他們一起做游戲
b：和他們一起做簡易的手工藝品
c：送他們一些小玩具
備注：我們將聯(lián)系保定的慈祥機(jī)構(gòu)（紅十字會等），并建立長期的合作關(guān)系，相互聯(lián)系，分享信息
六：愛心捐書活動
目的：農(nóng)村孩子的課外讀物和輔導(dǎo)書少之又少，通過這次活動我們將收集起來的書本進(jìn)行篩選歸類，送到真正需要他們的孩子手中
工作年度計(jì)劃 篇5
一、20xx年主要指標(biāo)完成情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置。
1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。在省公司第二期調(diào)查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達(dá)標(biāo)，得分均有所提升。標(biāo)準(zhǔn)滿意度全省第一，營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷、投訴滿意度全省第二，新業(yè)務(wù)全省第三。
2、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。
3、營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評分100分，四個(gè)季度均達(dá)標(biāo)。其中營業(yè)廳暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價(jià)滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項(xiàng)成績均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標(biāo)110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達(dá)到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務(wù)評估指標(biāo)綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置。
附——截至11月30日各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
二、工作亮點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)
�。ㄒ唬┛蛻魸M意度管理扎實(shí)推進(jìn)
1、落實(shí)全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認(rèn)責(zé)考核體系，深入開展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運(yùn)用投訴管控、營業(yè)廳檢測、滿意度調(diào)查等管理工具，針對客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營銷、服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營銷口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問題開展閉環(huán)的檢測和提升。
2、運(yùn)用雙向評價(jià)改進(jìn)服務(wù)短板，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)示范項(xiàng)目建設(shè)，市縣兩級服務(wù)例會促進(jìn)流程優(yōu)化，體系化運(yùn)作加快全球通服務(wù)提升，“便捷服務(wù) 滿意100”活動蓬勃開展。
3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動。在各單位的共同配合下，點(diǎn)對點(diǎn)維護(hù)敏感客戶11.29萬，互動活動參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬，對大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開展屬地維護(hù)，優(yōu)勢服務(wù)知曉率93%，互動活動知曉率75%，取得較好效果。
�。ǘ┲懈叨朔⻊�(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)
1、巧捆綁，快速搶占市場份額。創(chuàng)新開展充值優(yōu)惠、信用消費(fèi)網(wǎng)齡營銷活動，簡化協(xié)議消費(fèi)活動檔次，調(diào)低預(yù)存金額，降低辦理門檻，通過較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn)；針對雙機(jī)客戶、IPHONE等高危及異動客戶，實(shí)現(xiàn)電話經(jīng)理AB角交叉維護(hù)，開展優(yōu)先捆綁、資費(fèi)溝通。
3、率先開展“及時(shí)性”服務(wù)。利用現(xiàn)有預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)回訪異動客戶；將話費(fèi)理財(cái)融合到常規(guī)和專項(xiàng)工作中，及時(shí)準(zhǔn)確提出理財(cái)建議。
（三）提升寬帶和集團(tuán)熱線的一次解決率。
通過對于熱點(diǎn)問題制訂口徑，加強(qiáng)培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判斷和預(yù)處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊，走進(jìn)寬帶小區(qū)裝維現(xiàn)場進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄋ模I業(yè)廳服務(wù)
1、業(yè)務(wù)能力持續(xù)提升。開展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。下發(fā)“熱點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報(bào)”，總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式，開展全區(qū)引導(dǎo)員專項(xiàng)培訓(xùn)。開展“知識庫點(diǎn)擊、綜合業(yè)務(wù)辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強(qiáng)化合作廳服務(wù)管理：培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識，針對薄弱環(huán)節(jié)，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達(dá)標(biāo)認(rèn)證，把服務(wù)檢測與合作廳星級考評掛鉤，加快服務(wù)提升。
�。ㄎ澹┩对V管理。
1、PK案例庫建設(shè)成績顯著。4例多媒體案例入選集團(tuán)公司，5例文字案例入選省公司。同時(shí)，在全省PK案例現(xiàn)場評選活動中獲得二等獎。
2、嚴(yán)把投訴風(fēng)險(xiǎn)，有效降低升級投訴。20xx年大洋公司共受理升級投訴233件，暫無判責(zé)投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)部門協(xié)同；班組內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理，作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地，為各單元培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達(dá)57.58%，高出全省平均水平8.7個(gè)百分點(diǎn)。
�。⿲�(shí)現(xiàn)分層分級的聯(lián)盟商戶及會員管理模式
1、通過對商戶的分層分級，采用不同的維護(hù)方式，重點(diǎn)發(fā)展 “雙優(yōu)”（質(zhì)優(yōu)+價(jià)優(yōu)）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營銷政策、度身定制主題活動，提升商戶人氣的同時(shí)，增強(qiáng)聯(lián)盟號召力；
2、通過對會員的分層分級，有針對性的開展會員活動，提升用戶參與率，降低對用戶的“打擾”。
對于此模式的試用和推廣，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級管理模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司20xx年創(chuàng)新三等獎。
�。ㄆ撸┒嗯e措提升俱樂部會所參與率
1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會所參與率。在各俱樂部會所統(tǒng)一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費(fèi)終端POSS機(jī)，向目標(biāo)客戶推薦積分兌換產(chǎn)品；以小積分多覆蓋等方式，引導(dǎo)全球通客戶積分消費(fèi)。
2、利用資源穩(wěn)固集團(tuán)。完善運(yùn)動俱樂部活動申請流程，規(guī)范化管理俱樂部場地使用，優(yōu)先向AB類集團(tuán)、具有長期合作背景和達(dá)成一定業(yè)務(wù)合作的集團(tuán)傾斜，加強(qiáng)全球通集團(tuán)客戶關(guān)系維系，提升集團(tuán)活動專場效果。
3、持續(xù)加強(qiáng)會所建設(shè)：根據(jù)會所引入原則，甄別引入優(yōu)質(zhì)會所資源；加強(qiáng)已建會所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機(jī)制，激勵會所人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷商機(jī)、反饋集團(tuán)動向、關(guān)注異網(wǎng)潛入、制定解決方案，提供專業(yè)的高端一站式服務(wù)。
（八）扎實(shí)系統(tǒng)的推進(jìn)班組建設(shè)
1、打破常規(guī)激勵方式，讓員工壓力與激勵并存
綠苗計(jì)劃：每半年進(jìn)行一次值班長后備人才公開選拔，對現(xiàn)任值班長崗位人員進(jìn)行開測評，持續(xù)更新值班長后備人才庫。
員工講壇：創(chuàng)新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動，讓員工以“激情工作”為主要內(nèi)容進(jìn)行勵志專題培訓(xùn)。
榮譽(yù)顯性化展示：每月評選 “崗位能手、服務(wù)明星、新銳標(biāo)兵”，在臺席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專席”臺席卡。
2、建立員工關(guān)懷體系，開展“幸福計(jì)劃”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感 常規(guī)關(guān)懷：在員工生日、結(jié)婚、孕育、生病等重要時(shí)刻送上關(guān)懷；由經(jīng)驗(yàn)豐富的.老員工一對一擔(dān)任各小組輔導(dǎo)員，對年輕的電話經(jīng)理進(jìn)行心理輔導(dǎo)；開展發(fā)聲保健講座。
幸福計(jì)劃：以溫馨母親節(jié)，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點(diǎn)，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動。
三、短板及提升方案
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)短板亟待改善
1、語音網(wǎng)絡(luò)“長板不長”。20xx年語音網(wǎng)絡(luò)滿意度下降趨勢明顯，優(yōu)勢保持面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)投訴增長快，處理難度大；弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴(yán)重影響客戶感知。
2、營銷與服務(wù)的協(xié)同需要加強(qiáng)。違反五條禁令的投訴時(shí)有發(fā)生；營銷活動不規(guī)范對其他商業(yè)過程形成影響，客戶對返還質(zhì)疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費(fèi)準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢項(xiàng)目滿意度偏低；營銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。
3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠，波動較大。有些單位在服務(wù)工作開展中，為追求一時(shí)的成績，把較大的精力放著應(yīng)付檢查、應(yīng)付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實(shí)質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶為導(dǎo)向。其根源在于問題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，對客戶需求的挖
掘、公司管理、流程問題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。
�。ǘ┓⻊�(wù)的顯性化、差異化不足
1、客戶對營業(yè)廳的進(jìn)門引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級服務(wù)，與對手沒什么差異，給客戶的感覺一般。
2、服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強(qiáng)，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢的宣傳沒有長期堅(jiān)持，宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。11年計(jì)劃加強(qiáng)4格漫畫宣傳，在報(bào)紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊發(fā)放；在報(bào)紙、網(wǎng)站上開辟你問我答專欄，針對常見問題進(jìn)行咨詢和解釋；將營銷政策包裝為服務(wù)舉措，提升客戶的服務(wù)感知。
3、細(xì)分市場的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、提供方式，逐步實(shí)現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。如：集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村。
4、動感地帶品牌過于集中在校園，競爭激烈，滿意度波動大，縣區(qū)動感地帶品牌的發(fā)展需加強(qiáng)。
（三）支撐服務(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)
1、客戶滿意度調(diào)查由于周期長、樣本少、影響因素多，部分員工認(rèn)為最終成績和自己沒有關(guān)系。目前通過雙向評價(jià)對于商業(yè)過程的滿意度監(jiān)測已開展1年多，調(diào)查結(jié)果的分析方法和責(zé)任定位已基本成熟。11年計(jì)劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團(tuán)客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長、營業(yè)廳星級考評的考核掛鉤，通過適當(dāng)?shù)膲毫鬟f，提高每個(gè)員工提升客戶滿意度的責(zé)任心。
2、反向培訓(xùn)、《常見問題的咨詢和解釋》要堅(jiān)持長效執(zhí)行，充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。
3、目前“不滿意客戶”數(shù)據(jù)庫已初步建立，但對一線開展屬地化維護(hù)的支撐還不夠，11年計(jì)劃建設(shè)不滿意客戶維護(hù)支撐系統(tǒng)，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。
�。ㄋ模┲懈叨朔⻊�(wù)協(xié)同有待加強(qiáng)
1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺營業(yè)員協(xié)同較弱。通過將營業(yè)前臺的精確營銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0系統(tǒng)結(jié)合起來，電話經(jīng)理對用戶推薦完優(yōu)惠活動后可直接派單到各營業(yè)廳，同時(shí)用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，精確營銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理推薦活動。
2、營銷方案不能直接受理，電話經(jīng)理工作被動。通過提取話費(fèi)余額大于優(yōu)惠活動首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優(yōu)惠活動，驗(yàn)證密碼，直接扣除話費(fèi)余額，在線辦理營銷案。
�。ㄎ澹┳灾渲到K端管理有待提高
1、自助充值終端配備數(shù)量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數(shù)偏低。
2、自助終端使用項(xiàng)目相對單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強(qiáng)自助終端查詢及體驗(yàn)功能的應(yīng)用。
20xx年工作思路
一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)勢
總體思路：把握客戶需求，完善服務(wù)體系，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，保持領(lǐng)先優(yōu)勢
1、多層面運(yùn)用滿意度評價(jià)工具。
一是按客戶生命周期開展分階段調(diào)查：開展入網(wǎng)、離網(wǎng)客戶調(diào)查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關(guān)注點(diǎn)。二是專項(xiàng)調(diào)查活動：組織開展客戶座談會、員工座談會、客戶體驗(yàn)俱樂部等活動，聚焦目標(biāo)市場，收集客戶感知信息。三是加強(qiáng)不滿意客戶維護(hù)管理：建立不滿意客戶庫，加強(qiáng)不滿意客戶信息的收集和統(tǒng)一管理，常態(tài)化的開展甄別和維護(hù)，系統(tǒng)支撐到一線
2、研究多維度衡量考核體系。
工作年度計(jì)劃 篇6
回顧過去的20xx年度，對于采購部來說是個(gè)相對動蕩的一年，各種材料供應(yīng)商都有要求漲價(jià),部分材料的品質(zhì)不是很穩(wěn)定,給生產(chǎn)部門帶來了一定的影響,在過去的一年當(dāng)中，采購部門的工作基本上滿足了生產(chǎn)的需求。在20xx年我們將繼續(xù)努力，做好本職工作，不斷完善自我，確保物料的供應(yīng)和質(zhì)量的控制，為公司的發(fā)展盡一份綿力。以下是對采購部20xx年度工作的小結(jié)：
一、采購量及金額
總的采購訂單：9538筆比20xx年下降了28%(20xx年是12228筆)總的采購金額：12815169元比20xx年下降了21%(20xx年是13080498元) 其中：金利寶共采購了3038筆占總采購訂單的32%，采購金額為2319833元占總采購金額的18%;富洲共采購了2607筆占總采購訂單的27%，采購金額為89217元占總采購金額的.7%;
二、品質(zhì)方面
材料不良共退貨：278筆共計(jì)金額:83561元比20xx年增長了80%;采購部年度工作總結(jié)其中：鑫榮共退121筆主要是PET有汽泡、8U光膜有臟點(diǎn)，退貨率為14%富洲共退75筆主要是UL反銀龍表面有針孔和UL透明龍刮花、剝離力重，退貨率為2.9%裕華興共退37筆主要是1025D泰維克材料太薄透底，退貨率為14% 金利寶共退17筆主要是可移珠光膜底紙不平整和SDT雙面膠表面不平、剝離力問題，退貨率為0.6%高冠共退3筆主要是可移珠光膜表面粗糙，退貨率為1%
三、交期方面
大部分材料交期都很穩(wěn)定，金利寶交期不是很穩(wěn)定，整年交期延誤共31批次，交期延誤率達(dá)到4%。
四、單價(jià)方面
富洲整年單價(jià)上調(diào)2次，整體單價(jià)比去年增長4%左右;金利寶整年單價(jià)上調(diào)2次，整體單價(jià)比去年增長3%左右;其它供應(yīng)商單價(jià)都有不同幅度的增長。
五、20xx年的工作規(guī)劃
采購物料的及時(shí)性在20xx年必須要有進(jìn)步，盡量克服以前到貨不及時(shí)的各種不利因素，安排好材料的到貨時(shí)間，減輕由此給生產(chǎn)帶來的不利因素。進(jìn)一步維系好與現(xiàn)有供應(yīng)商的合作關(guān)系，并多渠道開發(fā)新的更符合公司利益的供應(yīng)商。
工作年度計(jì)劃 篇7
這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索綜合辦公室工作新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)溝通，抓好宣傳工作
為了讓更多的人了解政文外灘物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍，清楚我們的服務(wù)承諾、服務(wù)熱線及服務(wù)投訴渠道，20xx年綜合辦公室著手加大對外宣傳力度，為公司進(jìn)入市場化經(jīng)營提供良好的'宣傳條件。
二、加大制度監(jiān)督執(zhí)行力度
xx年綜合辦公室將根據(jù)公司工作實(shí)際需要，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情況反饋表，并時(shí)時(shí)跟蹤，對相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。
三、完善績效考核制度，使之更有序進(jìn)行
20xx年公司試行績效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗(yàn)積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。20xx年，綜合辦公室將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過完善績效評價(jià)體系，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績效考核的根本目的�？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。20xx年，綜合辦公室在20xx年績效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績效評價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
四、完善培訓(xùn)、福利機(jī)制
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門、項(xiàng)目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高，xx年綜合辦公室將根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為員工帶來幫助。
同時(shí)，20xx年7月份開始的全體員工大體檢活動，在廣大員工中得到了認(rèn)可，增加了員工對企業(yè)的信任及肯定。xx年綜合辦公室將希望繼續(xù)為員工能爭取到此類的福利活動。
五、完善xx年各類物品的采購招標(biāo)工作
走向市場，了解市場行情做好采價(jià)準(zhǔn)備，對所有采購物品要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，設(shè)備、工具類一定要做好售后維修保養(yǎng)，積極聽取相關(guān)專業(yè)人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議意見。
以上總結(jié)計(jì)劃妥否，請領(lǐng)導(dǎo)批示！
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