(優(yōu))工作年度計(jì)劃8篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，立即行動(dòng)起來寫一份計(jì)劃吧。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？下面是小編收集整理的工作年度計(jì)劃9篇，希望能夠幫助到大家。
工作年度計(jì)劃 篇1
新年伊始，成績(jī)只能代表過去。我會(huì)用更精致、更熟練的業(yè)務(wù)來管理我們的藥房。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。需要隨時(shí)保持清醒的頭腦，明確明年的工作思路。重點(diǎn)是要在以下幾個(gè)方面努力：
1、以藥品質(zhì)量為第一，保證人民群眾安全用藥，監(jiān)督普惠制實(shí)施，時(shí)刻考慮公司利益，耐心熱情做好本職工作，努力工作。
2、認(rèn)真執(zhí)行公司的`經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)正確及時(shí)地向每一位員工傳達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，從而起到橋梁作用。
3、為員工樹立榜樣。樹立對(duì)公司高度的忠誠(chéng)度，愛崗敬業(yè)，顧全大局，為公司著想，為公司經(jīng)濟(jì)效益的整體提升做出貢獻(xiàn)。
4、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理，訓(xùn)練店員的專業(yè)知識(shí)(店長(zhǎng)每天利用晨會(huì)時(shí)間訓(xùn)練癥狀，結(jié)合癥狀學(xué)醫(yī)，添加銷售技巧)。每天對(duì)短期來店的店員進(jìn)行貨位檢查。
5、培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶
(1)記錄長(zhǎng)期服藥患者的電話號(hào)碼、服藥姓名、服藥結(jié)束日期，會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話。
(2)加強(qiáng)員工對(duì)顧客的親情化服務(wù)，每天巡視店鋪，顧客離開后及時(shí)對(duì)服務(wù)不完善的顧客進(jìn)行指導(dǎo)，每月評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵，并在店內(nèi)進(jìn)行宣傳，提高員工的服務(wù)積極性。
(3)增加治療藥物儲(chǔ)備，增加必要的品種，保持合理的庫(kù)存，每天安排2名銷售人員調(diào)配破碎的品種，避免因人為破碎店鋪而影響銷售。
6、加強(qiáng)與各部門的團(tuán)結(jié)合作，創(chuàng)造最佳無縫的工作環(huán)境，擺脫不和諧的音符，充分發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為最佳團(tuán)隊(duì)。
工作年度計(jì)劃 篇2
各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)人力資源社會(huì)保障廳（局），有關(guān)副省級(jí)市人力資源社會(huì)保障局，國(guó)務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)人事部門，有關(guān)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)：
為進(jìn)一步做好專業(yè)技術(shù)人員資格考試的規(guī)劃與管理工作，經(jīng)與有關(guān)部門和相關(guān)考試管理機(jī)構(gòu)研究，現(xiàn)將20xx年度專業(yè)技術(shù)資格考試計(jì)劃及有關(guān)問題通知如下：
一、請(qǐng)按照《20xx年度專業(yè)技術(shù)人員資格考試工作計(jì)劃》（見附件），做好考試組織實(shí)施工作，確保各項(xiàng)考試工作安全順利進(jìn)行。如遇特殊情況需要變更的，將提前另行通知。
二、各地人力資源社會(huì)保障部門及相關(guān)行業(yè)主管部門要積極配合，密切合作，認(rèn)真落實(shí)考試有關(guān)規(guī)章制度，切實(shí)做好考試各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，真正做到科學(xué)考試、公平考試、安全考試、規(guī)范考試。
三、國(guó)務(wù)院已取消價(jià)格鑒證師職業(yè)資格，20xx年度價(jià)格鑒證師資格考試為一次性收尾考試，截至20xx年合格科目成績(jī)?nèi)栽谟行趦?nèi)的考生可報(bào)名參加考試。本次考試結(jié)束后，通過全部應(yīng)試科目的人員，按照《價(jià)格鑒證師執(zhí)業(yè)資格制度暫行規(guī)定》頒發(fā)原價(jià)格鑒證師執(zhí)業(yè)資格證書。證書可作為具有相應(yīng)專業(yè)技術(shù)能力和水平的'憑證，取得的資格可作為聘任相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的依據(jù)。
工作年度計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
以“一切為了學(xué)生”為目標(biāo)，以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，以“科研興校、質(zhì)量立教”為辦學(xué)方針，牢固樹立科學(xué)的教育發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，加快教育創(chuàng)新，促進(jìn)學(xué)校教育持續(xù)發(fā)展。
二、目標(biāo)任務(wù)
1、狠抓教學(xué)常規(guī)工作，抓落實(shí)，重實(shí)效，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高；
2、精心組織實(shí)施新課程改革，不斷探索新的教學(xué)方法，開發(fā)校本課程，總結(jié)積累課改經(jīng)驗(yàn)；
3、強(qiáng)化畢業(yè)班教育教學(xué)工作；
4、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和師德教風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)推行校務(wù)公開，嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為，依法治校。
5、加強(qiáng)學(xué)校管理，深化學(xué)校內(nèi)部管理體制改革，努力提高辦學(xué)水平和辦學(xué)效益。
6、強(qiáng)化安全工作，確保師生安全和學(xué)校穩(wěn)定；
7、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)和校產(chǎn)管理，多方籌措資金，發(fā)揮有限資金的最大效益；
8、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營(yíng)造整潔、優(yōu)美、人文、生態(tài)寓一體的校園育人環(huán)境。
三、重點(diǎn)工作
1、重視培養(yǎng)學(xué)生身體素質(zhì)，開展各項(xiàng)體育活動(dòng)，舉辦秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)、廣播體操比賽。
2、加大課堂教學(xué)改革力度，強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理，鞏固教育科研成果，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
3、強(qiáng)化德育工作，實(shí)施德育創(chuàng)新，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展
4、強(qiáng)化安全工作，確保學(xué)校穩(wěn)定
5、其它工作
�。�1）嚴(yán)格各項(xiàng)管理制度，特別是考勤制度，規(guī)范辦學(xué)行為，依法治校；堅(jiān)持以人為本，多聽取教職工的意見和建議，多關(guān)心職工生活，繼續(xù)推行校務(wù)公開，建立相互理解、相互信任的'黨群關(guān)系、干群關(guān)系。深化學(xué)校內(nèi)部管理體制改革，充分挖掘、調(diào)動(dòng)蘊(yùn)藏于廣大教職工中的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，形成同心同德、以校為家、愛崗敬業(yè)的和諧氛圍，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。
（2）繼續(xù)實(shí)施“學(xué)校優(yōu)化升級(jí)工程”，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校軟硬件建設(shè)。
�。�3）進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行縣財(cái)政局票款分離的規(guī)定，多方籌措資金，嚴(yán)格控制和使用經(jīng)費(fèi)，開源節(jié)支，爭(zhēng)取把有限的資金用在學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵之處。
�。�4）加強(qiáng)校園文化建設(shè)，搞好校園綠化美化，建設(shè)人文化、生態(tài)化校園，充分發(fā)揮環(huán)境育人功能。
�。�5）各處室要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。按照學(xué)校工作計(jì)劃要求，結(jié)合本部門實(shí)際，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，大膽創(chuàng)新，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，并確保計(jì)劃的落實(shí)，力爭(zhēng)使各自工作再上新的臺(tái)階。
工作年度計(jì)劃 篇4
為了提高全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置和搶險(xiǎn)救援能力，預(yù)防和減少事故造成的損害，切實(shí)抓好全鎮(zhèn)應(yīng)急演練工作，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件能力，根據(jù)省、市、縣安委會(huì)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，經(jīng)研究，特制定主簿鎮(zhèn)20xx年安全生產(chǎn)應(yīng)急演練計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想和目的
為認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針和全國(guó)、省、市、縣有關(guān)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理有關(guān)精神，防止突發(fā)事故的發(fā)生和增強(qiáng)各級(jí)人員對(duì)突發(fā)事故的'認(rèn)識(shí)和在緊急情況下正常地發(fā)揮應(yīng)急救援能力。圍繞用得上、救得下、處置好三個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)合演練基本情況，研究探索，消除發(fā)生事故的方法、步驟和措施，提高應(yīng)急救援能力和協(xié)同能力。同時(shí)通過演練，針對(duì)存在的問題，進(jìn)一步結(jié)合實(shí)際修改應(yīng)急預(yù)案，使預(yù)案更具操作性，通過努力逐步建立健全我鎮(zhèn)上下緊密銜接的預(yù)案體系。
二、演練內(nèi)容
結(jié)合今年“安全生產(chǎn)應(yīng)急演練周”工作，全鎮(zhèn)組織開展一次安全生產(chǎn)應(yīng)急救援綜合演練活動(dòng)。另根據(jù)各個(gè)時(shí)期安全工作重點(diǎn)開展相應(yīng)的演練活動(dòng)，各村和企業(yè)要自定時(shí)間按照本次演練要求各自開展演練工作。
三、演練時(shí)間
20xx年6月
四、演練要求
（一）要切實(shí)加強(qiáng)演練工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)急演練工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)。
�。ǘ┮芮信浜�，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。應(yīng)急演練中涉及到各級(jí)部門和單位要密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，形成合力，使演練活動(dòng)取得實(shí)效。
（三）要統(tǒng)一指揮，加強(qiáng)調(diào)度。各項(xiàng)演練活動(dòng)應(yīng)在統(tǒng)一指揮下實(shí)施，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，制定具體的工作措施，確保演練人員和群眾的安全。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)應(yīng)急演練裝備建設(shè)。結(jié)合應(yīng)急演練工作的開展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本部門應(yīng)急工作程序和應(yīng)急資源準(zhǔn)備中的不足，根據(jù)應(yīng)急專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)需要，配備相應(yīng)器材和物資，提升作戰(zhàn)能力，滿足應(yīng)急處置實(shí)戰(zhàn)需要。
�。ㄎ澹⿷�(yīng)急演練結(jié)束后，要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、找出差距、不斷完善。針對(duì)演練活動(dòng)暴露出的問題和不足，制定整改措施，真正達(dá)到落實(shí)預(yù)案、演練隊(duì)伍的目的。同時(shí)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行調(diào)整、修改、補(bǔ)充和完善。
（六）各村將20xx年安全生產(chǎn)應(yīng)急演練計(jì)劃加蓋公章后于3月10日前報(bào)鎮(zhèn)安監(jiān)站，演練時(shí)要邀請(qǐng)聯(lián)系鎮(zhèn)干及相關(guān)單位參加，并征求意見，完善預(yù)案。
工作年度計(jì)劃 篇5
一、指導(dǎo)思想:
近年來，由于學(xué)生不能正確地預(yù)防近視，防治近視已越來越為老師、家長(zhǎng)及社會(huì)所關(guān)注。保護(hù)視力，預(yù)防近視是關(guān)系到下一代的健康成長(zhǎng)。因此。我校根據(jù)教育部制定的《中小學(xué)學(xué)生近視眼防控工作方案》，特制定我校學(xué)生近視眼防控工作實(shí)施方案：
二、奮斗目標(biāo)
1、 制定各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化規(guī)范化管理。
2 、全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，努力提高教學(xué)質(zhì)量。
3、 努力走特色學(xué)校之路。
三、具體措施
(一)、強(qiáng)化德育工作，開展各種教育活動(dòng)。
1、規(guī)范學(xué)校的一日常規(guī)，教師的.一日常規(guī)，使每個(gè)教師愛崗敬業(yè)，按照規(guī)范要求自己，全心全意做好教學(xué)工作。
2，在學(xué)生中開展學(xué)守則，學(xué)規(guī)范活動(dòng)，每個(gè)學(xué)生達(dá)到五愛的要求，利用周一的升旗儀式，國(guó)慶節(jié)等節(jié)日對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國(guó)主義、教育傳統(tǒng)教育，把愛國(guó)主義的熱情落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中。
3，在思想教育的同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生勤奮惜時(shí)，好學(xué)上進(jìn)的良好學(xué)風(fēng)，開展學(xué)習(xí)守則、規(guī)范的活動(dòng)。
(二)、深化教學(xué)研究活動(dòng)，通過教學(xué)質(zhì)量。
1、為確保教學(xué)質(zhì)量的提高，必須科學(xué)組織教育教學(xué)活動(dòng)，不隨意增減或更改課程，每個(gè)教師做到，鉆研教材，精講精練，向課堂要效益，向課堂要質(zhì)量，采用多種教學(xué)手段，提高授課效果。
2、做好學(xué)籍電子管理工作。做好福建省小學(xué)新課程管理系統(tǒng)小學(xué)生信息采集，錄入工作。
3、做好教學(xué)常規(guī)管理工作。 我校將進(jìn)一步加大考核力度，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，做到有令必行，認(rèn)真記載。
(三)、安全工作
1、學(xué)校安全主體責(zé)任落實(shí)。本學(xué)年我校要申請(qǐng)學(xué)校安全等級(jí)評(píng)估，力爭(zhēng)能通過B級(jí)驗(yàn)收。
2、迎接福州市百日安全行動(dòng)大檢查。
3、加強(qiáng)學(xué)校各項(xiàng)安全工作。特別是重大安全隱患要及時(shí)處理，對(duì)于食堂，寄宿生管理要仔細(xì)，周全。
4、抓好安全常規(guī)工作。
附月份工作安排
九月份
1、整理環(huán)境。
2、召開校務(wù)會(huì)議。
3、建立健全班級(jí)組織。
4、制定各項(xiàng)計(jì)劃。
5、對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常行為規(guī)范教育。
6、對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育。
十月份
1、召開專題班會(huì)祖國(guó)在我心中對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國(guó)主義教育。
2、對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育。
3、組織教師家訪。
4、組織一次作業(yè)評(píng)比活動(dòng)。
5、對(duì)備課作業(yè)進(jìn)行檢查記載。
十一份
1、檢查教學(xué)進(jìn)度，結(jié)束期中課程。
2、擬定期中復(fù)習(xí)計(jì)劃。
3、組織期中考試。
4、期中評(píng)估，試卷分析。
5、各班總結(jié)。
6、抽查部分學(xué)科作業(yè)。
7、召開期中總結(jié)會(huì)。
十二月份
1、召開各班班干會(huì)議進(jìn)一步強(qiáng)化班級(jí)管理。
2、備課評(píng)比。
3、出一期專題墻報(bào)。
4、召開班主任工作座談會(huì)。
元月份
1、組織元旦文娛聯(lián)歡會(huì)。
2、結(jié)束課程，擬訂復(fù)習(xí)計(jì)劃。
3、組織期末考試。
4、填寫學(xué)生素質(zhì)報(bào)告書。
二月份
1、民主理財(cái)。
2、整理檔案，做好試卷分析。
3、安排學(xué)生寒假生活。
4、放寒假，報(bào)護(hù)校名單。
工作年度計(jì)劃 篇6
為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)管理工作，保障本科室全年無安全事故發(fā)生，確保公司安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，制定本年度安全工作計(jì)劃。
一、年度安全目標(biāo)
1、無人身安全事故;
2、無職業(yè)病;
3、無爆炸、泄漏、火災(zāi)事故;4、無人為損壞儀器事故;5、設(shè)施完好率100%;6、隱患整改率100%;7、員工安全教育率100%。
二、工作要點(diǎn)
1、制定本部門相關(guān)的安全制度，做好本部門日常安全工作;
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作的部署，及時(shí)召開班前、班后會(huì)，總結(jié)安全生產(chǎn)過程中遇到的問題，以高度的.責(zé)任感和使命感，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作;
3、努力提高人員對(duì)安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識(shí)，牢固樹立“安全第一”的思想，以高度的責(zé)任心切實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作;
4、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，堅(jiān)持每月進(jìn)行二次安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)教育，并做好記錄。認(rèn)真參加公司及各部門組織的各種形式的安全教育、培訓(xùn)和考核，做到考核合格。新員工、實(shí)習(xí)人員，必須接受安全教育后，才能進(jìn)入工作崗位;
5、按照要求履行應(yīng)急監(jiān)測(cè)職責(zé)，積極參加公司組織的應(yīng)急預(yù)案演練，以達(dá)到提高應(yīng)急處置和自救能力的目的;
6、加強(qiáng)安全檢查，每月進(jìn)行一次檢查，檢查內(nèi)容包括：工作質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、用電設(shè)備及危險(xiǎn)源、消防器材及勞動(dòng)紀(jì)律等，如存在隱患，及時(shí)進(jìn)行整改;
工作年度計(jì)劃 篇7
承上啟下的銷售工作，除了要忠實(shí)履行本崗位職責(zé)，更要有清醒的市場(chǎng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，要求自己有掌控、駕馭、分析、解決問題的能力和強(qiáng)烈的使命感。
工作計(jì)劃如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合，而且要和團(tuán)隊(duì)一起共享成長(zhǎng)。
二、計(jì)劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售計(jì)劃》；
2、每月初擬定《月銷售計(jì)劃表》；
三、嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員，沒有特殊原因，每一個(gè)人每天的電話量必須保證80個(gè)，否則，我留下和他們一起加班。
四、對(duì)自己有以下要求
1、增大邀約量，爭(zhēng)取兩天至少邀約一個(gè)客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作，才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
五、實(shí)施措施：
1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
2、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的`學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3、在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)a類客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類客戶半個(gè)月聯(lián)系一次，c類客戶一個(gè)月聯(lián)系一次。對(duì)于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。
4、在網(wǎng)絡(luò)方面
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)情況。做好業(yè)務(wù)工作
以上，是我對(duì)20xx年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
工作年度計(jì)劃 篇8
總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃
一、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服部年度工作計(jì)劃的延伸閱讀：如何寫好你的工作計(jì)劃
一、為什么要寫工作計(jì)劃：
1、計(jì)劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一、消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）二、積極式的工作（防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯(cuò)誤，提前計(jì)劃，消除錯(cuò)誤）寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。
2、計(jì)劃能力是各級(jí)干部管理水平的體現(xiàn)。個(gè)人的發(fā)展要講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)于一個(gè)不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的`企業(yè)和組織來說，計(jì)劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時(shí)候，還可以不用寫計(jì)劃。因?yàn)槠髽I(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡(jiǎn)單，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限。計(jì)劃的重要性就體現(xiàn)出來了。
3、通過工作計(jì)劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事（個(gè)人驅(qū)動(dòng)-系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)）
二、怎樣寫好工作計(jì)劃：如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計(jì)劃的四個(gè)要素。工作計(jì)劃的四大要素：
(1)工作內(nèi)容 （做什么：WHAT）
(2)工作方法 （怎么做：HOW）
(3)工作分工 （誰(shuí)來做：WHO）
(4)工作進(jìn)度 （什么做完：WHEN）
三、如何保證工作計(jì)劃得到執(zhí)行：工作計(jì)劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實(shí)情況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個(gè)方案先天就會(huì)給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計(jì)劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計(jì)劃的人的問題。另外，工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當(dāng)工作計(jì)劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時(shí)，需要對(duì)其做出調(diào)整，不能為了計(jì)劃而計(jì)劃。最后，修訂后的工作計(jì)劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查。
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