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酒店工程部的員工培訓(xùn)計劃3000字
酒店工程部的任務(wù)是負(fù)責(zé)酒店動力系統(tǒng)的運行管理,設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)和更新改造,從而確保酒店的格調(diào)和營業(yè)的需要,堪稱酒店的心臟部門,酒店工程部的工作技術(shù)性、專業(yè)性很強,這就要求工程部的員工既要熟悉酒店的規(guī)章制度,又要具備工作崗位所需要的專業(yè)知識,熟悉本崗位的所有的操作流程和安全規(guī)范,熟練掌握維修操作技巧,要令員工達到這一要求,作為工程部經(jīng)理就要扎扎實實地抓好部門的培訓(xùn)工作。
(一)培訓(xùn)的目的
1、通過對員工職業(yè)道德、酒店意識的培訓(xùn),提高員工的思想境界,樹立“顧客至上,服務(wù)第一”的意識。這樣工程部的員工在工作中才能真正做到文明安全禮貌施工,處處將確保賓館的正常營業(yè)和對客服務(wù)工作的順利進行擺在第一位,高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。
附:—-什么是酒店意識?
酒店意識是在酒店的經(jīng)營管理活動中產(chǎn)生、形成并發(fā)展起來的帶有職業(yè)特征的價值觀和職業(yè)規(guī)范。
-—-酒店意識包括哪些方面?其核心是什么?
酒店意識包括:賓客、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、整體協(xié)調(diào)、成本、安全、設(shè)備維修保養(yǎng)、自我修養(yǎng),角色、法律、管理、市場競爭、創(chuàng)新、質(zhì)量、培訓(xùn)等方面的意識。其中核心是賓客意識。
2、使員工熟悉酒店的規(guī)章制度。明確自己的崗位責(zé)任,明白酒店對自己工作崗位責(zé)、權(quán)、利的規(guī)定,以及對行為規(guī)范、考勤、儀容儀表等各方面的要求,清楚知道自己的上級是誰和請示匯報制度的具體內(nèi)容,從而使他們在日后工作中嚴(yán)格遵守。
3、讓員工熟練掌握所在崗位的操作流程和安全規(guī)范,(需持證上崗的應(yīng)先培訓(xùn)考取上崗證后,才能上崗工作),提高員工的技術(shù)技能素質(zhì)。使每位員工對自己負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施都能做到“四會”:會使用、會維護、會檢查分析、會排除故障。
4、當(dāng)員工面對突發(fā)性的設(shè)備故障,或緊急情況(如停水、停電等)時,懂得如何第一時間應(yīng)對處理,從而將事故對酒店、對顧客的影響控制在最小的范圍內(nèi)。
5、通過對不同層次的員工進行培訓(xùn)和考核,掌握員工技能水平的情況,在部門內(nèi)形成多層次的人力資源儲備。
。ǘ⑷绾巫龊霉こ滩康膯T工培訓(xùn)工作
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,目的明確,定好培訓(xùn)計劃。
—-作為部門經(jīng)理,首先要正確認(rèn)識到培訓(xùn)工作在部門管理中所占的重要地位,重視培訓(xùn)工作在部門內(nèi)的開展。
—-根據(jù)酒店和部門的經(jīng)營管理需要,明確各階段、各層次的培訓(xùn)目的,參考國內(nèi)外酒店工程部培訓(xùn)的經(jīng)驗,制定適合部門培訓(xùn)工作的長期計劃和短期安排。
長期培訓(xùn)計劃的制定:
(1)、確定培訓(xùn)的目標(biāo);
(2)、制定培訓(xùn)的方案、形式;
。3)、安排好培訓(xùn)的時間;
。4)、做好培訓(xùn)所需費用的預(yù)算;
(5)、定好培訓(xùn)效果評估的方法。
短期培訓(xùn)計劃的制定:
。1)、確定目的;
(2)、有針對性地制定培訓(xùn)計劃大綱和期限;
(3)、定好訓(xùn)練課程表,設(shè)計學(xué)習(xí)的形式;
。4)、制定控制的措施;
。5)、擬好考核的題目。
2、合理安排員工,落實培訓(xùn)計劃
明確了培訓(xùn)的目的,定好了培訓(xùn)計劃和內(nèi)容,這只是部門培訓(xùn)工作的基礎(chǔ),要做好培訓(xùn)工作,關(guān)鍵還是要抓好落實。
。1)、要讓員工認(rèn)識到參加培訓(xùn)的必要性。
讓員工通過培訓(xùn),切實感受到自己在思想意識、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)變能力等方面的提高,使大家在工作中更加得心應(yīng)手,在競爭中處于更有利的地位,從而充分意識到培訓(xùn)的重要,意識到企業(yè)提供的培訓(xùn)機會,是企業(yè)給員工提供的福利的其中一種,使員工參加培訓(xùn)由“要我學(xué)”,轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。
。2)、部門經(jīng)理要抓培訓(xùn)工作的落實,責(zé)任到人。
要從培訓(xùn)目的、計劃的制定,培訓(xùn)工作的組織實施,培訓(xùn)質(zhì)量的考核,培訓(xùn)后在實際工作中應(yīng)用效果的信息反饋,以及根據(jù)反饋的信息對培訓(xùn)工作進行改進等全方位進行督導(dǎo),有關(guān)工作及責(zé)任要層層落實到人,要長抓不懈。
。3)、安排員工參加培訓(xùn)要分類、分層次,合理安排。
酒店工程部有多個專業(yè)工種,每個工種的專業(yè)知識,負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施、操作規(guī)范、故障的應(yīng)急處理都不相同,就算是同一工種的員工,他們的技術(shù)水平、處理問題的能力也有高低之分,這就要求酒店工程部的員工培訓(xùn)一定要有針對性,分類、分層次地安排,不能采用大鍋飯,走過場的形式,否則只會是浪費時間而收效甚微,同時我們還應(yīng)注意安排員工培訓(xùn),時間上要合理,絕不能因培訓(xùn)影響部門的正常工作,給酒店、顧客造成影響。
。4)、對于培訓(xùn)的效果要進行考核,可以從兩個方面進行:
一是培訓(xùn)結(jié)束時進行考試,檢查大家對培訓(xùn)的內(nèi)容是否記住及理解,考試通過表示該員工可以獲取上崗的資格,及接受進一步培訓(xùn)深造的資格。每位員工每次參加培訓(xùn)及考試成績應(yīng)記入該員工個人檔案中,作為該員工能力評估的依據(jù)之一。若條件許可,建議考試成績與該員工的獎金補貼掛鉤,從而進一步起到獎勵先進,鼓勵后進的作用。
二是培訓(xùn)結(jié)束后,參加過培訓(xùn)的員工是否能將培訓(xùn)中掌握的技能應(yīng)用到實際的工作中。應(yīng)用效果好的員工,證明他能較好地掌握了培訓(xùn)的內(nèi)容,使自身的能力有了切實的提高,這些員工部門可以重點培養(yǎng),繼續(xù)給機會安排深造,逐步將他培養(yǎng)成部門的技術(shù)骨干,直至管理人員。
3、不斷總結(jié)創(chuàng)新、完善提高
酒店工程部員工的培訓(xùn)工作是不可能常年不便的,隨著酒店的發(fā)展、部門人員的變動、動力系統(tǒng)運行時間的增加、設(shè)備設(shè)施的更新,有關(guān)對員工的要求、動力系統(tǒng)的操作規(guī)范、設(shè)備的維修技巧都會出現(xiàn)變更,這就要求部門的培訓(xùn)工作隨之進行改進以適應(yīng)情況的變化,而且現(xiàn)有的部門培訓(xùn)工作本身也可能存在不足之處,作為部門經(jīng)理一定要清楚這一點,并要廣泛聽取反饋意見,不斷總結(jié)學(xué)習(xí),組織改進完善部門的培訓(xùn)工作。
(三)、酒店工程部培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容和培訓(xùn)方式
1、新員工入職培訓(xùn)
。1)、此項工作主要由酒店的專職培訓(xùn)部分負(fù)責(zé)。
。2)、培訓(xùn)內(nèi)容主要是酒店基礎(chǔ)知識,應(yīng)包括:
酒店介紹?酒店基本管理制度(如員工手冊、考勤制度、獎懲制度、請示匯報制度、儀容儀表要求等)
酒店意識?禮貌禮節(jié)?職業(yè)道德?安全與消防?語言
。3)、形式以集訓(xùn)、上課為主。
2、新員工上崗培訓(xùn)
。1)、此項工作主要由部門及國家專業(yè)技術(shù)評核機構(gòu)負(fù)責(zé);
。2)、培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)包括:
部門介紹?崗位責(zé)任制?崗位紀(jì)律
上崗專業(yè)基礎(chǔ)知識(如需持證上崗,則應(yīng)安排參加國家專業(yè)上崗資格證的培訓(xùn)考核,通過考核領(lǐng)取上崗證后才可安排上崗)。
崗位工作基本操作規(guī)范?安全操作及消防制度?交接班制度
。3)、形式以上課培訓(xùn)為主
3、崗位在職培訓(xùn)
。1)、酒店工程部員工培訓(xùn)工作主要是在職培訓(xùn),由部門負(fù)責(zé)。
。2)、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括:
專業(yè)知識
設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范
重要設(shè)備常見故障及維修處理技巧
事故應(yīng)急處理方案
酒店意識及文明施工
安全施工及消防
工作中協(xié)調(diào)溝通技巧
職業(yè)道德和社會公德
管理基礎(chǔ)知識
如何培訓(xùn)新員工
工作總結(jié),事故分析
。3)培訓(xùn)的方式是多樣、靈活的,部門可根據(jù)實際情況采用不同的培訓(xùn)方式,達到更好的培訓(xùn)效果:
集中授課
以老帶新,以好帶新
以干代訓(xùn)(將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合到日常工作中,通過實際操作達到培訓(xùn)目的)。
班前班后會(見縫插針,做好培訓(xùn))
交叉培訓(xùn)(不同工種間互換工作崗位進行工作和培訓(xùn),使受訓(xùn)員工一專多能,為部門人力資源做好儲備)。
工作總結(jié)分析會議。
老員工再培訓(xùn)(對以往已培訓(xùn)過的內(nèi)容組織再培訓(xùn),達到加深印象、提高工作技巧的效果)。
4、送外培訓(xùn)
(1)、由酒店、部門負(fù)責(zé)組織實施
。2)、培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)酒店、部門現(xiàn)在的經(jīng)營管理和未來發(fā)展的需要來選擇,培訓(xùn)完成回來后能夠?qū)⑴嘤?xùn)所學(xué)帶回來傳授給其他同事,并應(yīng)用到工作中。
。3)方式包括出外(出國)考察,安排到國內(nèi)或國外專業(yè)學(xué)校進修等。
5、自我培訓(xùn)
由員工根據(jù)自己的工作和發(fā)展的需要,自行選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式,
并通過培訓(xùn)提高自身的綜合素質(zhì)
酒店工程部培訓(xùn)計劃二:酒店工程部培訓(xùn)計劃(1963字)
酒店工程部的任務(wù)是負(fù)責(zé)酒店的動力系統(tǒng)運行管理設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和更新改造,從而確保酒店的營業(yè),堪稱酒店的心臟部門。
一、日常保修工作程序及要求:
1、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或缺陷報領(lǐng)班;
2、領(lǐng)班填寫保修單;
3、報修單有主觀簽名后送工程部值班室;
4、工程值班人員在報修單簽名以示收悉;
第一聯(lián)由報修不,部門取回存檔備查;
第二聯(lián)由前臺當(dāng)班人員根據(jù)住客留出房間;
第三聯(lián)交維修人員,維修后留工程部備查;
要求:報修單要填寫清楚,字跡清晰,故障地點、部位、時間準(zhǔn)確。
二、日常維修程序及要求:
1、工程主管根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和維修單派工;
2、維修人員接單后應(yīng)根據(jù)故障原因,帶齊工具、備件前往。
3、有面客的維修地點如客房、餐廳包間等必須有服務(wù)員引入不得自行進入;
4、處理故障時如要局部停水、停電或會發(fā)出很大的響聲時必須經(jīng)所在部門主管及領(lǐng)導(dǎo)同意、方可進行。
5、故障處理完畢要清理現(xiàn)場,清理所有施工遺留物。
6、故障處理完畢后腰經(jīng)使用部門領(lǐng)班及以上領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可,交回工程部備查;
7、如暫時不能處理的故障,應(yīng)報值班經(jīng)理,由值班經(jīng)理向報修部門主管級以上領(lǐng)導(dǎo)匯報,做好解釋工作。
8、在扶梯上工作,梯子必須平穩(wěn)、結(jié)實、可靠,高空作業(yè)時,必須系安全帶。
三、特別搶修工作程序及要求:
1、由工程主管、值班經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出維修指令;
2、維修人員在接到指令后,三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,(必要時放下正在手頭的工作;)
3、面客維修的場所必須有服務(wù)員引入;
4、維修完畢后必須清理現(xiàn)場,面客維修的場所必須向客人致歉后才能離出;
5、暫不能處理的故障應(yīng)報值班經(jīng)理,由值班經(jīng)理向報修部門解釋,并協(xié)助報修部門做好應(yīng)急措施;
四、重大事故處理程序:
1、值班經(jīng)理接到重大事故報修后應(yīng)立即采取措施;
1)根據(jù)事故性質(zhì),指示有關(guān)人員切斷相應(yīng)的電、水、油、氣。
2)立即派出主管工程人員、維修人員到現(xiàn)場處理;
2、處理重大事故必須由在場的值班經(jīng)理或店長總指揮,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系。工程部主管任現(xiàn)場指揮,調(diào)動所有的力量,用最快的速度修復(fù)故障。
3、故障處理完畢后,值班人員應(yīng)對此作詳細(xì)的記錄并交工程部主管。
4、由現(xiàn)場指揮工程主管填寫事故分析報告并交予店長。
5、事故分析報告內(nèi)容為:
1)事故原因
2)事故狀況及影響;
3)處理方法;
4)預(yù)防措施;
5)對責(zé)任者獎懲意見。
6、由工程主管召開事故分析會,內(nèi)容有“三不放過”原則:
1)事故原因未明不放過;
2)事故處理未徹底不放過;
3)預(yù)防措施、整改措施未落實不放過;
五、酒店設(shè)備設(shè)施應(yīng)急處理措施:
1、停水
1)首先查明停水原因,確定是外網(wǎng)停水還是酒店供水設(shè)備問題;
2)如外網(wǎng)停水應(yīng)立即通知店長、值班經(jīng)理、工程主管;
3)值班人員及時與相關(guān)單位取得聯(lián)系,確定停水時長、供水時間,以便于做出相應(yīng)的決策,做好客人的解釋工作;
4)值班人員密切關(guān)注水箱水位及設(shè)備運行情況;
5)酒店供水設(shè)備出現(xiàn)故障,保護好現(xiàn)場,并且采取適當(dāng)措施,立即組織人員及準(zhǔn)備材料,保障酒店的正常運行。
2、停電
1)如外網(wǎng)停電,立即與供電部門取得聯(lián)系,確認(rèn)停電性質(zhì);
2)應(yīng)立即上報酒店值班經(jīng)理、工程主管及店長;
3)維修人員應(yīng)及時到達前臺,與電梯內(nèi)取得聯(lián)系,確認(rèn)電梯內(nèi)是否關(guān)人,如關(guān)人按照電梯故障放人工作程序操作;
4)維修人員帶好通訊工具、維修工具、應(yīng)急照明燈,巡視檢查配電室、大堂等重點部位,并隨時通知前臺自己所在位置,保證通訊暢通;
5)切斷配電柜各支路開關(guān),防止突然來電造成設(shè)備及人身傷害;
6)酒店內(nèi)部配電故障造成停電時,查明故障位置、原因,斷開故障設(shè)備電源,恢復(fù)非故障部位的電源,降低影響范圍;
7)故障處理后經(jīng)驗證設(shè)備無異常后方可恢復(fù)供電,并加強巡視設(shè)備運轉(zhuǎn)情況;
8)嚴(yán)禁違章操作,重要設(shè)備必須由專業(yè)人員進行處理;
3、電梯發(fā)生故障放人程序
1)電梯發(fā)生故障及停電關(guān)人時,首先用對講設(shè)備與轎廂內(nèi)及時聯(lián)系,檢查是否有人被關(guān)在轎廂內(nèi)。如有人時,安慰被關(guān)人員保持冷靜,不要掰門、亂動,維修人員應(yīng)立即到電梯機房切斷電源開關(guān),防止突然來電或誤操作。
2)如果電梯發(fā)生故障,應(yīng)立即匯報店長并與專業(yè)維修部門聯(lián)系,由專業(yè)技術(shù)維修人員進行處理,無關(guān)人員不得擅自處理。
六、交接班制度:
1、值班人員上崗、下崗時,必須辦理好現(xiàn)場交接,交班者要為接班者創(chuàng)造良好的工作條件,接班者要全面掌握上一班的工作情況。
2)當(dāng)班的問題,當(dāng)班必須處理好,應(yīng)當(dāng)處理的工作不能遺留給下一班,如確因時間不足或力量不夠而未完成,應(yīng)在交接工作結(jié)束后繼續(xù)協(xié)同處理,如接班者認(rèn)可,也可由接班者自行處理。
3)當(dāng)班的材料消耗,必須準(zhǔn)確記錄,并交接班確認(rèn)。
4)接班人員要提前10分鐘到崗接班,了解上一班次的工作情況,辦理交接手續(xù),交接班時常用工具點交清楚,誰遺失或誰借出誰負(fù)責(zé)。
5)檢查對講機是否有電、頻率是否正確。
6)如接班人員因故未到,值班人員應(yīng)堅守崗位,待接班人員到達并辦完交接班手續(xù)后方可離開。
酒店工程部培訓(xùn)計劃三:酒店工程部培訓(xùn)計劃(1385字)
為適應(yīng)酒店經(jīng)營發(fā)展需要,提高本部門人員的技術(shù)水平及個人素質(zhì),拓展視野,明確工作職責(zé)、工作程序和工作中人身設(shè)施、設(shè)備的安全。從而達到完成酒店賦予工程部的基本任務(wù)和責(zé)任,特制定本計劃。
第一課 酒店工程管理
1. 授課人:***
2. 授課對象:全體酒店人員
3. 時間:1課時
4. 目的:通過本章的內(nèi)容, 使全體員工明確學(xué)習(xí)技術(shù)及理論與實踐的指導(dǎo)意義;了解工程部在酒店中所起的作用和 日常工作,了解酒店所需能源及流向。
要求:各部門人員從整體上達到相互配合,共同完成酒店的經(jīng)營計劃。
第二課 各部門常用設(shè)施、設(shè)備的使用與保養(yǎng)。
1.授課人:***
2.授課對象:全體酒店員工
3.時間:5課時
4.目的:通過本課內(nèi)容的講授,使員工對本部門所使用設(shè)備用途及操作有明確的認(rèn)識,特別是每個員工對實際工作中 發(fā)生問題的設(shè)備,經(jīng)過現(xiàn)場示范,互動以及示例講解,起到“會操作使用,會自己保養(yǎng),會排除一般故障”的目的。
5.要求:通過設(shè)備特點及使用方法,每個人對本部門的設(shè)施、設(shè)備能正確使用及保養(yǎng)。
第三課 現(xiàn)代酒店工程管理及發(fā)展方向
1.授課人:***
2.授課對象:全體職工
3.時間:1課時
4 .目的:經(jīng)過本節(jié)內(nèi)容的講解,使大家明白酒店管理是一項技術(shù)含量很強的系統(tǒng)工程。隨著新技術(shù)的不斷投入使用,酒店正向著綠色環(huán)保,低能耗智能化方向發(fā)展,從而增強從事酒店工作的信心,激發(fā)出培訓(xùn)的工作激情。
5.要求:一般掌握酒店的溫濕度管理標(biāo)準(zhǔn)。注意日常工作中節(jié)能、環(huán)保的作用。
第四課 鉗工、電焊工的基本知識
1.授課人:***
2.授課對象:工程部水、電工、空調(diào)、鍋爐工
3.時間:2課時
4.目的:通過理論講授與實際操作。使全體人員掌握鉗工、電焊工正確操作方法和規(guī)范以及使用中的安全注意事項。
5.要求:人員掌握鉗工在鏨削、鋸削、鉆孔、套扣以及手工焊接的焊條選用,焊接電流的判斷,安全注意事項等。
第五課 客房及公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的檢修方法
1.授課人:***
2.授課對象:工程部水、電、空調(diào)及木工
3.時間:2課時
4.目的:通過本節(jié)的內(nèi)容的講授,使各個工種對客房及公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的檢查方法、程序做到熟練掌握,以及客人的特殊要求的解決方法。
5.要求:每個人熟練掌握操作及方法,常見性故障的處理檢修。
第六課 變配電及應(yīng)急供電設(shè)備的保養(yǎng)與維護
1.授課人:***
2.授課對象:工程部電工
3.時間:2課時
4.目的:通過本節(jié)講授,對酒店變配電設(shè)備的控制關(guān)系設(shè)備的功能及安全操作有深刻的認(rèn)識及發(fā)電機的正確啟動與停車。
5.要求:掌握停電及送電的倒閘操作要領(lǐng)及發(fā)電機啟動的技術(shù)參數(shù),蓄電池的維護。
第七課 空調(diào)系統(tǒng)的運行與維護
1.授課人:***
2.授課對象:工程部水、電、空調(diào)工
3.時間:3課時
4.目的:通過本節(jié)講授,對酒店空調(diào)系統(tǒng)冷熱源、末端及管 線有清楚的認(rèn)識,了解吸收式制冷的原理;9型蒸汽制冷機的工作原理和參數(shù)設(shè)置,防火閥的使用注意事項。各區(qū)域空調(diào)閥門的控制及管線走向。
5.要求:掌握新風(fēng)機組和盤管的清洗方法,各水泵的開啟與檢修,空調(diào)機組的故障排除。
第八課 蒸氣鍋爐的運行與維護
1.授課人:***
2.授課對象:工程部全體
3.時間:2課時
4.目的:通過本節(jié)講授,了解SHL1,2-4型蒸氣鍋爐的工作原理,各型輔機的維護與保養(yǎng);如何觀察煤質(zhì)與火焰溫度。
5.要求:通過本節(jié)講授,著重掌握鍋爐的各運行參數(shù),怎樣根據(jù)壓力布置煤床的厚度、調(diào)整風(fēng)門的位置。學(xué)會鍋爐本體及輔機一般故障的排除方法。
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