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      物業(yè)保安培訓(xùn)計(jì)劃的

      時(shí)間:2024-10-19 10:28:58 培訓(xùn)計(jì)劃 我要投稿

      物業(yè)保安培訓(xùn)計(jì)劃的范文

        第一節(jié) 崗位職責(zé)

      物業(yè)保安培訓(xùn)計(jì)劃的范文

        (一)、物業(yè)處職責(zé)

        一、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同,對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案,定期向公司匯報(bào)管理情況。

        二、制定所屬物業(yè)處的年度計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

        三、監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開展工作。

        四、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況,制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細(xì)則。

        五、完成公司交辦的其它工作。

        (二)、物業(yè)處主任崗位職責(zé)

        一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)物業(yè)處全體人員對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。

        二、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

        三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,組織全處人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),搞好安全文明小區(qū)(大廈)建設(shè)。

        四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則,領(lǐng)導(dǎo)全處人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

        五、針對(duì)區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用,制定切實(shí)可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施,定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)管理情況。

        六、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

        (三)、物業(yè)處副主任崗位職責(zé)

        一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助物業(yè)處主任對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。

        二、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

        三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,協(xié)助組織全處人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),搞好安全文明小區(qū)(大廈)建設(shè)。

        四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則,協(xié)助對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

        五、針對(duì)區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用,參與制定切實(shí)可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。

        六、完成上級(jí)交給的其他工作。

        第二節(jié) 制度規(guī)定

        (一)、社區(qū)文化制度

        一、各物業(yè)處主任全面負(fù)責(zé)所管物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)活動(dòng)工作,做好小區(qū)(大廈)精神文明建設(shè)的宣傳工作。

        二、擬訂小區(qū)(大廈)社區(qū)活動(dòng)的月工作計(jì)劃和年工作計(jì)劃,并上報(bào)公司審核。

        三、策劃社區(qū)活動(dòng),并填寫“社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃申報(bào)表”,根據(jù)審批要求,組織實(shí)施,并做好“社區(qū)活動(dòng)記錄”。

        四、組織開展聯(lián)誼活動(dòng)和體育競(jìng)賽,豐富社區(qū)活動(dòng)。

        五、每季度進(jìn)行一次業(yè)主座談會(huì)或走訪業(yè)主活動(dòng),廣泛收集信息,做好有關(guān)記錄。

        六、對(duì)外聯(lián)系和協(xié)調(diào),對(duì)社區(qū)重大活動(dòng)及小區(qū)的新事和新氣象,通過新聞媒介及時(shí)宣傳報(bào)道,塑造良好的社區(qū)形象。

        八、對(duì)文體場(chǎng)所及其設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理,落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定和員工崗位職責(zé),組織工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

        (二)、房屋管理制度

        一、各物業(yè)處對(duì)所管物業(yè)項(xiàng)目房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

        二、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修。

        三 、每日巡查 1 次小區(qū)(大廈)房屋共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

        四、各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求,建立所管物業(yè)項(xiàng)目的裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1 次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

        五 、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

        (三)、公用設(shè)施設(shè)備管理制度

        為搞好小區(qū)公共配套設(shè)施設(shè)備管理,更好地方便業(yè)主(住戶)的工作與生活,特制訂本制度:

        一、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備為全體住戶共同使用和維護(hù),任何單位和個(gè)人不得以任何形式占有或占用。

        二、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分

        有償和無償兩類,使用有償設(shè)施時(shí),應(yīng)按價(jià)交費(fèi),并自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。

        三、要自覺維護(hù)公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施,遵循各種設(shè)施的使用、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定,不得損害、破壞,因使用不當(dāng)而損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。

        四、公共場(chǎng)所內(nèi)只能進(jìn)行健康、合法的活動(dòng),不得進(jìn)行任何形式的違法、違紀(jì)行為。

        五、在使用有關(guān)公共配套設(shè)施時(shí),大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭(zhēng),不得高聲喧嘩。

        六、公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生,不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃,違者除負(fù)責(zé)清理、恢復(fù)原貌外,還處以一定的罰款。

        七、由專人對(duì)小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查,保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用。

        (四)、車輛管理制度

        一、各物業(yè)處對(duì)所管物業(yè)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作。

        二、需要收取車輛保管費(fèi)的,負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。

        三、各物業(yè)處應(yīng)熟悉掌握小區(qū)(大廈)車輛流通情況,車位情況,合理布置安排,優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

        四、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持小區(qū)(大廈)交通、停車秩序。

        五、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)(大廈)內(nèi)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看,保證車輛安全。

        六、2.5噸以上貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險(xiǎn)品的車輛禁止進(jìn)入小區(qū)。

        七、機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛,時(shí)速不得超過15公里,禁止鳴號(hào)、試車、修車、練車。

        八、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。

        九、對(duì)小區(qū)(大廈)車輛管理情況定期向公司匯報(bào)。

        (五)、大廈停車場(chǎng)管理制度

        一、停車場(chǎng)護(hù)管員負(fù)責(zé)指揮車場(chǎng)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù),并在《停車庫車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄。

        二、應(yīng)確保停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場(chǎng)內(nèi)整齊有序。

        三、大廈內(nèi)所有客戶的機(jī)動(dòng)車輛必須登記備案。

        四、當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r(shí),值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走,無車輛停放許可證的車輛不得停放。

        五、每隔半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。

        六、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理,避免交通意外事故發(fā)生。

        七、車輛出庫時(shí),仔細(xì)核對(duì)出庫之車和駕駛員(車主),有疑問時(shí),應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮,再有禮貌盤問。

        八、當(dāng)停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí),保安崗應(yīng)急時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn)行查問,同時(shí)巡視檢查停車所有車輛,有無丟標(biāo)志,車輛有無損傷,車門窗、后備箱有無撬痕。

        (六)、小區(qū)停車場(chǎng)管理制度

        一、 指揮進(jìn)入車輛慢行,按規(guī)定行駛方向行駛,停放車輛位置適當(dāng),使車場(chǎng)車輛停放整齊。

        二、指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛,慢行開出停車場(chǎng)。

        三、 隨時(shí)巡檢地面車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主,并做好記錄。

        四、夜間應(yīng)對(duì)停放在大廈停車場(chǎng)內(nèi)的車輛進(jìn)行登記,以保證車輛的安全狀況。

        五、 留意進(jìn)入車場(chǎng)的車輛情況,對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛,禁止進(jìn)入車場(chǎng)。

        六、如有特殊情況及時(shí)上報(bào)。

        (七)、小區(qū)裝修管理制度

        一、各小區(qū)管理處負(fù)責(zé)本小區(qū)內(nèi)具體裝修管理事宜。

        二、各管理處應(yīng)履行職責(zé),認(rèn)真審核裝修項(xiàng)目、范圍和施工隊(duì)伍,加強(qiáng)督促檢查,同時(shí)將裝修申請(qǐng)表、施工圖等資料歸樓保存。

        三、各管理處應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視本小區(qū)內(nèi)有無違規(guī)、自行裝修現(xiàn)象,如有應(yīng)立即制止。

        四、在業(yè)主裝修期間,各管理處應(yīng)注意公用設(shè)施、設(shè)備不被裝修損壞,如果發(fā)現(xiàn)有損壞部位,應(yīng)立即責(zé)令恢復(fù)并按照《裝修管理辦法》處理。

        五、各管理處應(yīng)注意在業(yè)主裝修期間,其裝修行為應(yīng)盡量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動(dòng)。

        六、各管理處應(yīng)制定有效措施對(duì)裝修施工隊(duì)進(jìn)行管理。

        (八)、 打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理

        一、報(bào)警程序

        1.報(bào)警:一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件,要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、通知所有護(hù)管員集合并報(bào)警。

        2.報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器,并報(bào)告自己的姓名。

        二、處理程序

        1.護(hù)管員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng),將斗毆雙方或肇事者分開,把肇事者帶到保安部辦公室處理;

        2.保安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有遺留物,公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量;

        3.如事態(tài)嚴(yán)重,

        有傷害事故發(fā)生,保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系;

        4.在將斗毆人員帶往保安部途中,要提高警惕,以免其逃跑;

        5.夜間值班經(jīng)理:接到報(bào)告后,立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng),發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令,負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、居住地點(diǎn),并進(jìn)行必要的處理;

        (九)、電梯困人的處理程序

        一、接到電梯應(yīng)急電話或巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯困人,立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和組長(zhǎng),組織保安員、維修員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員,同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部。

        二、當(dāng)發(fā)生停電時(shí)要首先檢查電梯內(nèi)是否困人,若困人按照第一條處理。

        三、解救時(shí)應(yīng)先使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

        四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

        五、組長(zhǎng)填寫重大事故報(bào)告表,詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

        (十)、大廈停電事故的處理程序

        (1)接到大廈將要停電的通知,應(yīng)在停電前通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工,提前將電梯停在大廈首層;管理處應(yīng)派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

        (2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程組,檢查停電原因并通知相應(yīng)部門。

        (3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

        (4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。

        (5)應(yīng)加強(qiáng)巡邏密切注視大廈各樓層,以防有人趁機(jī)制造治安問題。

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