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公交系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作計(jì)劃
為以一流的服務(wù)，一流的保障，努力為推進(jìn)交通港航行業(yè)的新一輪發(fā)展，作出更大的貢獻(xiàn)。根據(jù)上海公交行業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作要求，本公司開展新一輪創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。
一、指導(dǎo)思想
20xx年圍繞“十二五”上海城市交通發(fā)展的總體要求和“美好生活、美好城市”的主題，以乘客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提高行業(yè)文明程度，提升行業(yè)服務(wù)水平為目標(biāo)。積極開展行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，鞏固公交行業(yè)建設(shè)成果，努力為市民提供快捷、安全、方便、舒適交通出行。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為扎實(shí)推進(jìn)公交行業(yè)文明創(chuàng)建工作，特成立由公司總經(jīng)理等有關(guān)部門人員組成的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、創(chuàng)建目標(biāo)
繼續(xù)以人、線、站、公司為主線的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，大力提升公交從業(yè)人員素質(zhì)，倡導(dǎo)文明行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1、 繼續(xù)開展優(yōu)秀售票員、安全駕駛員活動(dòng)。
開展安全駕駛員、優(yōu)秀售票員評(píng)選活動(dòng)。安全行車?yán)鄯e公里“無違法、無違紀(jì)、無事故”安全駕駛員，2011年評(píng)選優(yōu)秀售票員2名、安全駕駛員2名。
2、鞏固品牌線路創(chuàng)建成果，開展星級(jí)品牌線路評(píng)選活動(dòng)。
在各線路開展優(yōu)勝線路評(píng)選活動(dòng)，20xx年評(píng)選2條優(yōu)勝線路。
3、繼續(xù)開展評(píng)選公交文明中心站評(píng)選。
開展青浦盈港站、朱家角站、徐涇樞紐站、普安路站文明創(chuàng)建工作。
4、評(píng)選市誠信企業(yè)。
積極參與市誠信企業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)。召開創(chuàng)建“誠信企業(yè)”推進(jìn)會(huì)，開展創(chuàng)建誠信工作，提高企業(yè)誠信創(chuàng)建意識(shí)。做好20xx年“市誠信企業(yè)”的申報(bào)工作。
四、創(chuàng)建內(nèi)容
1、弘揚(yáng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造良好氛圍。
公司組織人員做好先進(jìn)人物、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)交流工作。通過服務(wù)展示、服務(wù)演講、服務(wù)交流等形式，廣泛開展先進(jìn)思想、先進(jìn)理念、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的宣傳、傳授。組織企業(yè)開展個(gè)人間 “一幫一”、線路間“一帶一”的“傳幫帶”結(jié)對(duì)活動(dòng)，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍。
2、完善評(píng)選方法，提升評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。
結(jié)合工作中的一些服務(wù)要求、好的做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照《公交客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》要求，完善評(píng)選方案，提升評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，鞏固創(chuàng)建成效，推進(jìn)落實(shí)公交客運(yùn)服務(wù)規(guī)范。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)
�。�1）根據(jù)公交行業(yè)的服務(wù)要求，通過各種形式，開展公交行業(yè)服務(wù)管理和服務(wù)技能培訓(xùn)，通過加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。
（2）以新編制的《公交從業(yè)人員業(yè)務(wù)手冊(cè)》為教材，公司組織開展從業(yè)人員規(guī)范操作、禮儀服務(wù)、業(yè)務(wù)知識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)。
（3）對(duì)從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，組織行業(yè)勞模、服務(wù)明星到相關(guān)的公交企業(yè)傳授先進(jìn)的服務(wù)理念、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，幫助從業(yè)人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和技能，營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的氛圍。
（4），舉辦公交從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班，提升公交管理水平和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)公交行風(fēng)建設(shè)。
4、精心設(shè)計(jì)各種載體活動(dòng)，確保創(chuàng)建成效
（1）結(jié)合公交行業(yè)第六屆服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)。組織企業(yè)開展崗位練兵、服務(wù)知識(shí)技能的測(cè)試等競(jìng)賽活動(dòng)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力。
（2）以“當(dāng)好科學(xué)發(fā)展主力軍，打好創(chuàng)新轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)戰(zhàn)主題實(shí)踐活動(dòng)”為載體，開展公交行業(yè)從業(yè)人員技能大賽。提高公交行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和技能。
�。�3）不定期的開展公交營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的互查和綜合、專項(xiàng)檢查活動(dòng)，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的檢查考評(píng)，鞏固創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果。
�。�4）開展公交行業(yè)窗口服務(wù)特色的示范日、安全服務(wù)月等活動(dòng)，提高規(guī)范用語、微笑服務(wù)、特色服務(wù)、安全運(yùn)營(yíng)率。
（5）開展公交行業(yè)的文明禮儀服務(wù)示范活動(dòng)，倡導(dǎo)文明進(jìn)車廂，滿意在乘客的服務(wù)理念，大力推進(jìn)世博期間好的做法，鞏固世博成果，確保創(chuàng)建成效。
�。�6）鞏固公交站點(diǎn)志愿者服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目，樹立行業(yè)職工和市民文明意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
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