電商風(fēng)云人物李淑君的勵(lì)志故事
現(xiàn)在，很少有人叫李淑君女士的真名了，大家都稱呼她「千萬姐」。
阿里巴巴園區(qū)「雙十一」前，喧囂里有短時(shí)沉寂，遠(yuǎn)處打著高亮白燈，「天貓」的logo在樓道里忽明忽暗地閃爍，墻壁上不斷上漲的交易示意軸在這棟新落成的「淘寶城」里仿佛一直在見證著李淑君的職業(yè)榮光。
2010年的11月11日，李淑君在電商圈里一戰(zhàn)成名，單日為男裝品牌GXG斬獲了1005萬元銷售業(yè)績(jī)，那個(gè)瞬間之后，她加冕「千萬姐」的桂冠。今年8月，李淑君離開GXG，履新天貓服飾，命運(yùn)又給了她成就千萬個(gè)商家新職業(yè)的征途。
進(jìn)入阿里巴巴集團(tuán)第一個(gè)月，GXG大老板來看望李淑君，說「千萬姐，你來這里好渺小哎」。李淑君的確有太多不適應(yīng)的地方，「以往公司里有獨(dú)立的車位，獨(dú)立的辦公室，隨時(shí)進(jìn)出老板辦公室，拿著全國(guó)最高的工資，到了這里，騎自行車，穿平底鞋，門衛(wèi)不知道你是誰。」她不難受，而是覺得自己更安靜了，「歸零的是虛榮心和優(yōu)越感。」
她跟10歲的兒子一起讀了一本書，名叫《海底100天》，講述海洋分為六層，海洋生物往往只能生活在屬于自己的水層里，唯有一種生物——螃蟹可以自由穿梭在深海和淺海，「兒子希望我做一只螃蟹�！�
「以前，我在生態(tài)之中，只需要考慮，我吃飽了嗎?我小康了嗎?現(xiàn)在，我面對(duì)天貓服飾4萬個(gè)商家，我考慮的是，他們能吃飽嗎?這個(gè)平臺(tái)結(jié)構(gòu)合理嗎?」李淑君意識(shí)到，這一次，維護(hù)電商的生態(tài)平衡，成就更多的人，也只有螃蟹這樣能夠穿梭深海淺海的角色才更加適合這個(gè)位置。
這已經(jīng)不是李淑君第一次歸零。
高中畢業(yè)后，她沒有選擇繼續(xù)求學(xué)，而是和好朋友一起買了輛二手中巴車蜿蜒在寧波至余姚的公路上。同學(xué)開車，她賣票，每天中巴車近似一個(gè)渾身叮當(dāng)作響的貨郎，費(fèi)力向前行走。在她的記憶里，剎車片曾被磨出過黑煙，她也曾跟一個(gè)乘客扭打起來，僅僅是因?yàn)閷?duì)方少付了5毛錢。
那是1995年，18歲的李淑君不曾想過，在以后的很多年，當(dāng)自己面臨職業(yè)轉(zhuǎn)變重要抉擇的時(shí)刻，她都會(huì)想起中巴車上的一幕，「總不可能比這更糟糕了吧?」這個(gè)反問句總能讓她加滿勇氣，選擇歸零，從頭開始。
2009年，她32歲，零基礎(chǔ)進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)。
此前她從人力資源領(lǐng)域轉(zhuǎn)行到銷售，花了一年時(shí)間，就從底薪每月1100塊的銷售顧問做到寧波地區(qū)奔馳汽車的年度銷售冠軍，年薪20萬。但很快，原有的自我認(rèn)同感在與好友的對(duì)比中失衡，「他比我進(jìn)步快啊!」
李淑君口中的這位朋友名叫汪澍，后來成為手把手地教她、把她領(lǐng)進(jìn)電子商務(wù)大門的師父。2007年，師父汪澍正帶領(lǐng)著五六個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入電子商務(wù)——在淘寶上賣衣服。一年后，李淑君成了線下的銷售冠軍，而汪澍在線上，已經(jīng)輕松把年銷售額做到近2000萬人民幣。
李淑君迅速搜集資料，一個(gè)字一個(gè)字地在筆記本上寫：UV(獨(dú)立訪客)是什么，PV(頁面瀏覽量)是什么，「我很確定地認(rèn)為未來的零售業(yè)態(tài)中，電子商務(wù)一定會(huì)成為主流，而且會(huì)高速成長(zhǎng)�！估钍缇J(rèn)準(zhǔn)風(fēng)口，想進(jìn)來了。
師父對(duì)著對(duì)電子商務(wù)一無所知的李淑君說：「給你2500塊一個(gè)月，跟著我做助理�！�32歲的年齡，從年薪20萬的職位上下來進(jìn)入全新領(lǐng)域，這個(gè)抉擇絕非易事�！讣依镞�有債務(wù)」的李淑君幸運(yùn)地得到了丈夫全力的支持，而這樣的支持也一直默默伴隨著千萬姐一路前進(jìn)的腳步。
「總不可能比那個(gè)時(shí)候更糟糕吧�！怪邪蛙�?yán)锏姆磫柧錇槔钍缇訚M勇氣，而這段2500塊月薪的日子也為她打下電子商務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。得要跟比自己小10歲到12歲的人競(jìng)爭(zhēng)，李淑君每天工作16小時(shí)以上。
師父開會(huì)，她就跟著聽，拿著本子記錄。跟著馬云的演講學(xué)習(xí)，一家一家搜索當(dāng)時(shí)的大賣家店鋪，對(duì)比學(xué)習(xí)，甚至把《賣家刊》(面向淘寶賣家的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理雜志)里如何提高流量、如何提高轉(zhuǎn)化率的方法逐條抄寫在筆記本第一頁，每一天把文中提到的每一個(gè)方法做一次，驗(yàn)證一遍，不斷總結(jié)歸納。
「賣奔馳汽車的時(shí)候，客戶提車，別的同事可能覺得，終于要交車了，可以拿獎(jiǎng)金了。我覺得，生意才剛剛開始。」李淑君說她最喜歡的就是擦車，她會(huì)把發(fā)動(dòng)機(jī)、輪轂都擦得一塵不染，「客戶的任何一個(gè)滿意，都可能給我?guī)硐乱淮蔚霓D(zhuǎn)介紹�！�
道理很簡(jiǎn)單，但貴在堅(jiān)持，李淑君把這樣的理念一以貫之到GXG的天貓(淘寶商城后更名為天貓)店鋪里。
2010年7月她加入GXG，在第二個(gè)「雙十一」前夕。她帶著9個(gè)小伙伴，花了21天時(shí)間，將GXG在淘寶商城的網(wǎng)店開好。稱同事們?yōu)樾』锇椋鋵?shí)，1977年出生的李淑君比團(tuán)隊(duì)同事至少年長(zhǎng)10歲。
「都不知道該怎么做啊�！估钍缇f到雙十一，微微抿嘴，眼眶濕了，「真的很五味(雜陳)，中間經(jīng)歷太多了」。
2009年之前，11月11日還是個(gè)再普通不過的日子。2009年的夏天，阿里巴巴首席運(yùn)營(yíng)官張勇決定，搞一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的購物節(jié)。和很多品牌一樣，千萬姐并沒有參與第一次雙十一，整個(gè)淘寶商城里只有27個(gè)品牌參加，銷售總額5200萬人民幣。這個(gè)數(shù)據(jù)并不驚人，但帶來的變化出乎意料，不同企業(yè)中，很多人轉(zhuǎn)崗到一個(gè)新的部門——電子商務(wù)部，他們來自IT部、辦公室主任、總經(jīng)理助理等等。
「大家都不用外(國(guó))模(特)，我們首先使用外模拍攝;大家發(fā)普通快遞，我們首先用順豐發(fā)貨;別人用普通快遞袋子裝產(chǎn)品，我們就用紙盒子來裝。盒子里放上關(guān)懷卡，有時(shí)候還會(huì)送禮物�！估钍缇咽酆�、物流每一個(gè)環(huán)節(jié)都精心如擦干凈發(fā)動(dòng)機(jī)一樣，「我熱愛品牌，就想這么做，深深熱愛的東西，我想會(huì)有回報(bào)的�！埂肝覀冞�做7天回訪，不僅僅要銷售額過千萬，還要保證DSR(售后投訴)不上升，一路讓消費(fèi)者提高對(duì)我們品牌的認(rèn)知。4年雙十一，我都這樣來裝備團(tuán)隊(duì)、服務(wù)和商品。」
每一次回憶成為千萬姐的那一天，李淑君都會(huì)落淚�！�2010年8月6號(hào)，開業(yè)做了1萬塊錢。在國(guó)慶之前我們也都是默默無聞地耕耘，國(guó)慶節(jié)做活動(dòng)，一天做到70萬。小二(淘寶網(wǎng)或天貓的員工)發(fā)現(xiàn)了我們，主動(dòng)找我了」。那時(shí)候，在淘寶商城開店的傳統(tǒng)服裝企業(yè)并不多，李淑君發(fā)現(xiàn)，國(guó)慶節(jié)之后，GXG獲得了很多(頁面)曝光的機(jī)會(huì)。
隨后，李淑君被拉進(jìn)一個(gè)阿里旺旺群里，里面都是品牌商戶的電商部門負(fù)責(zé)人，大家交流心得。到了雙十一那天，「大家就在群里喊，覺得你一定能一千萬�！蛊鋵�(shí)，李淑君自己心里沒底，每天晚上10點(diǎn)到12點(diǎn)是她看數(shù)據(jù)的時(shí)間，有任何偏差或需要總結(jié)的地方，她都會(huì)即刻發(fā)郵件或打電話調(diào)整流程。各種數(shù)據(jù)諳熟于心的李淑君經(jīng)過測(cè)算，認(rèn)為GXG能達(dá)到800萬的`銷售額。
2010年11月11日晚上11點(diǎn)，GXG的銷售數(shù)據(jù)達(dá)到920萬，流量明顯下滑，訂單轉(zhuǎn)化率相比白天差了很多，這時(shí)，李淑君萬萬沒有想到，「負(fù)責(zé)男裝的小二玉林(音)在旺旺群里，號(hào)召好多品牌來幫我，第一個(gè)響應(yīng)的是男裝品牌九牧王的阿聰。他在九牧王的店鋪頂端給我們掛頂通(頁面頂部的通欄廣告位置)�！咕o接著，馬克華菲、唐獅好幾家店鋪都紛紛將自己的頂通掛上GXG。李淑君心里無比溫暖，這些人都僅僅是點(diǎn)頭之交，換句話說，也都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌。
當(dāng)GXG的最終銷售數(shù)據(jù)定格在1005萬上，千萬姐加冕。她當(dāng)然知道，即便是1000萬的銷售額，當(dāng)年也僅占GXG銷售額的5%，電子商務(wù)在那時(shí)仍舊是傳統(tǒng)渠道的輔助。其他電子商務(wù)的負(fù)責(zé)人之所以愿意出手相助，也是希望男裝能多一個(gè)超過千萬的品牌，大家都成長(zhǎng)起來，聯(lián)手逐漸培育線上服飾的銷售渠道，幫助用戶線上消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成。
「我心里只有幾個(gè)字：新商業(yè)文明�！估钍缇X得只有這樣才解釋得通，「那一刻，淡忘了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，有的只是彼此成就」，使一個(gè)新的生態(tài)成長(zhǎng)起來。
此后，千萬姐不斷刷新過往業(yè)績(jī)。2011年的雙十一，她的團(tuán)隊(duì)以4156萬元的銷售額做到了全網(wǎng)單日冠軍。2012年的雙十一，她率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)單品牌過了8000萬元銷售額。2013年的雙十一，她實(shí)現(xiàn)單品牌銷售額過億，成為馬云連線的3個(gè)商家之一。
2014年的雙十一，李淑君不再為單個(gè)品牌而戰(zhàn)。就任天貓服飾總經(jīng)理，她曾經(jīng)被眾人成就過，現(xiàn)在她希望成就別人。她說，18歲的時(shí)候，她有一個(gè)夢(mèng)想，改變100個(gè)人的命運(yùn)。臨近40歲，終于有了這樣的機(jī)會(huì)。
千萬姐再度歸零上路，她很溫柔地說：入職3個(gè)月，瘦了14斤，步伐很輕盈，沒有包袱了。
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