煙草工作心得體會

　　有了一些收獲以后，好好地寫一份心得體會，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的煙草工作心得體會，希望能夠幫助到大家。

　　煙草工作心得體會1

　　20xx年是譙城煙草改革創(chuàng)新、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)專賣管理、思想作風建設等各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為譙城煙草的一名普通專賣人員，我目睹和親歷了譙煙發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級領導和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，個人能力也得到了很大的提高�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)

　　一、加強學習，努力提高個人素質(zhì)和責任意識

　　煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的專賣稽查隊員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。

　　二，立足本職，干好每一天，做好每件事

　　在工作方面我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業(yè)務知識，注重與同事們的`團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務�，F(xiàn)把我的工作情況簡述

　　1、20xx年度共辦理歸檔簡易案件48xx-xx，罰款1526.xx-xx，移交專賣辦一般案件5xx-xx;

　　2、逐日完成所內(nèi)稽查日報，稽查排序，案件登記，工作日志，信息處理等各項工作;

　　3、逐旬完成所內(nèi)工作分析，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及上報工作;

　　4、逐月完成月計劃，月分析總結(jié)，查扣卷煙數(shù)據(jù)，零售戶統(tǒng)計等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報;

　　5，管理所內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作;

　　三，誠實做人、扎實做事

　　在自身建設方面，“誠實做人、扎實做事”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設。

　　從抽出辦理簡易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應有的貢獻為己任;在工作上，我勤懇努力，服從領導安排，積極主動工作，以任勞任怨、按時按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美;在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的業(yè)務水平不斷提高。我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細和耐心是業(yè)務工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗的精熟是業(yè)務不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為城市所的建設和行業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

　　煙草工作心得體會2

　　為全面有效地完成決策管理系統(tǒng)數(shù)采日報工作，我認真執(zhí)行《中華人民共和國統(tǒng)計法》、《云南省統(tǒng)計法實施細則》和《煙草行業(yè)統(tǒng)計工作管理辦法》，努力學習統(tǒng)計學原理及相關(guān)專業(yè)知識，嚴格按照《國家煙草專賣局行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策系統(tǒng)運行管理辦法》的要求做好工作。

　　決策管理系統(tǒng)由產(chǎn)品數(shù)碼跟蹤系統(tǒng)、工商數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心三部分組成，旨在及時、準確、全面地采集生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，逐步構(gòu)建行業(yè)統(tǒng)一信息平臺，實現(xiàn)行業(yè)"系統(tǒng)集成、資源整合和信息共享"，為行業(yè)宏觀調(diào)控提供決策支持。

　　為保證決策管理系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠運行，充分發(fā)揮決策管理系統(tǒng)的作用，數(shù)據(jù)的審核工作顯得尤為重要，省公司對數(shù)據(jù)質(zhì)量和上報時間的管理非常嚴格。從事統(tǒng)計工作十余年，我日漸一日地感覺到：數(shù)據(jù)是統(tǒng)計工作的靈魂，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計部門和統(tǒng)計人員的天職，統(tǒng)計業(yè)務水平的高低是影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實性的基礎原因，職業(yè)道德更是一個重要的因素，這就要求統(tǒng)計人員要全面熟悉、了解并掌握數(shù)采上報的.相關(guān)要求和工作流程，以嚴謹、求真、務實的工作態(tài)度完成任務。每天對三個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行認真核對，若有差異必須及時查找原因進行改正，由于零售戶退貨、商商調(diào)劑、罰沒煙、新品上市及操作失誤等原因而影響到數(shù)據(jù)與真實情況出現(xiàn)差異時，應及時與營銷中心、物流中心負責人匯報，查找原因，與有關(guān)人員聯(lián)系，做好手工修正、數(shù)據(jù)補報，確保數(shù)據(jù)的一致性與連貫性。

　　省局（公司）要求各地州公司高度重視數(shù)據(jù)上報工作，加強管理，梳理及明晰業(yè)務流程，建立數(shù)據(jù)上報問責制，明確責任、責任到人，對于工作嚴重失誤的要追究責任，省局（公司）將定期通報數(shù)據(jù)上報情況。

　　煙草工作心得體會3

　　一年來，本人在局（公司）黨組的領導下，按照黨員的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、《煙草專賣法》知識學習，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責。

　　一、繼續(xù)深入學習。

　　保持共產(chǎn)黨員的先進性。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。團結(jié)領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管區(qū)域。

　　二、本人熟悉《煙草專賣法》、《實施條例》和有關(guān)的法律、法規(guī)。

　　能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務；有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強；文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。

　　三、加強業(yè)務學習，提高工作能力，做好本職工作。

　　重視學習業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到聯(lián)系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業(yè)務知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

　　四、本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強。

　　開拓進取，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

　　五、在廉的方面：

　　1、一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任；依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守；廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務的利益；艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受；務實為民，不弄虛作假、與民爭利。

　　2、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風。本人以身作則，嚴格要求，愛崗敬業(yè)的良好風尚。

　　總的來說，一年來，本人分管、協(xié)管的'客戶較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和國家的方針政策，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術(shù)職務的職責，發(fā)揮了充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管的工作任務。

　　煙草工作心得體會4

　　今年以來，營銷部按照全市煙草工作會議部署，緊緊圍繞全年工作目標，突出重點，狠抓落實，在公司的正確領導和全體干部職工的共同努力下，較好的完成了預定的工作任務�？偨Y(jié)起來有以下幾個特點：

　　1、精心策劃動員，組織實施有方案。

　　市局（公司）黨的群眾路線教育實踐活動動員大會召開以來，把開展教育實踐活動作為當前第一位的政治任務，按照上級關(guān)于開展教育實踐活動的相關(guān)要求，結(jié)合xx縣局（營銷部）實際，制定了切實可行的活動實施方案，明確了教育實踐活動的組織領導、目標任務、階段劃分、工作措施、工作要求等事項。

　　并于3月6日召開了縣局（營銷部）黨的`群眾路線教育實踐活動動員大會，全面部署黨的群眾路線教育實踐活動，并深入開展宣傳引導和思想發(fā)動，在開展教育實踐活動過程中，嚴格按照實施方案組織實施。

　　2、創(chuàng)新活動載體，開展學習有層次。

　　在學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)精心組織黨員干部進行理論學習，做到了學習有制度、有資料、有記錄、有筆記、有心得、有檢查、有考核，保證了學習內(nèi)容、學習時間和學習效果。

　　活動期間累計組織開展理論學習43次，專題討論2次、開展觀影教育19次、組織現(xiàn)場教育1次、開展調(diào)研2次，領導干部講黨課3次、邀請黨校專家輔導黨課1次，全面提高全體黨員和干部職工對黨的知識的認識，有效提高了教育活動的實效性。

　　3、務求活動實效，征求意見、問題查擺有廣度。

　　按照方案和市局（公司）黨組要求，我局（營銷部）班子成員一方面認真自查，另一方面通過群眾提高自己。

　　煙草工作心得體會5

　　近來在市場上先后投放了新品黃山（硬大壹品）、七匹狼（硬鴻運），雖然在上柜方面有了明顯提高，但對于這些品牌的推銷存在著很大的難度。對于這些新品牌，由于客戶尚不知道市場前景如何，大都不敢購進，因此，客戶經(jīng)理在推介這些新品牌時，存在一定困難。那么，對于新品卷煙，客戶經(jīng)理該如何去引導客戶欣然接受呢？

　　在宣傳之前就要充分做準備，要有自信心，不能害怕客戶的拒絕�？蛻艚�(jīng)理宣傳促銷新品卷煙的自信，是建立在當?shù)氐南�費水平和消費環(huán)境之上，也是建立在了解新品卷煙的內(nèi)在質(zhì)量與特點之上的。遇到客戶和卷煙消費者不接受的時候，更要堅定自己的信心：通過努力，新品牌卷煙一定會被客戶接受的。

　　出現(xiàn)客戶間接排斥、拒絕等情況時，客戶經(jīng)理必須有針對性地打消他們的疑惑心理，從銷售卷煙的發(fā)展形勢等方面因勢利導，促使他們從態(tài)度上的被動接受向主動接受方面轉(zhuǎn)變；對于害怕新品卷煙的客戶，客戶經(jīng)理要把個性化服務和利益引導結(jié)合起來，認真引導和分析新品牌煙的'利潤空間，從發(fā)展的角度、消費者的潛在需求結(jié)構(gòu)，客戶將來利益的增長點作積極引導；客戶經(jīng)理要知道，把新品卷煙送到客戶手中，只是服務的開始，關(guān)鍵還在于售后服務，售后服務做到位了，他們就可以徹底放心了。

　　服務態(tài)度決定一切。從一定意義上將態(tài)度有三種類型：第一種是抱著“試試看”的態(tài)度，是一種放棄主觀努力的表現(xiàn)，對于這些新品牌的銷售只能是以失敗而告終；其二是抱著“盡力而為”的態(tài)度，這是一種懶惰、依賴的習慣，把責任推卸給客觀因素，因此也就不可能成功；三是“全力以赴”的態(tài)度，這是因為既認準了銷售新品牌的目標，又為之而努力、堅持知難而進，直到成功為止。后者與前兩者的最大區(qū)別就是發(fā)揮了主觀能動性和創(chuàng)造性，去創(chuàng)造新品牌的市場空間。

　　因此，客戶經(jīng)理必須熱情、積極地提供新品卷煙銷售以外的超值服務，聯(lián)絡好、維系好客戶的情感，寓親情化服務于新品牌的宣傳引導之中，和客戶一起構(gòu)建利益的共同體，新品卷煙銷售才會更好。

　　煙草工作心得體會6

　　從15年進入煙草系統(tǒng)，成為煙草大家庭的一員至今，轉(zhuǎn)眼已有一年的時間。短短的一年，承載了煙草大家庭帶給我的太多感動和感觸。有領導的關(guān)心，同事的支持和幫助讓我不時發(fā)自內(nèi)心的感動，有不辭辛苦趕工作給我?guī)�來的充實感、滿足感和收獲的喜悅。我為自己成為煙草大家庭的一員而感到幸運和自豪！

　　記得滑縣煙草的老前輩們經(jīng)常跟我們年輕的同志回憶起煙草剛組建時那段艱苦拼搏的歲月，具有非常好的教育和啟發(fā)意義，不自覺地激發(fā)起了我們?yōu)榛�縣煙草持續(xù)發(fā)展壯大而努力工作的熱情。誠然，經(jīng)過幾代老前輩的努力，我們現(xiàn)在的工作條件、新酬得到了很大的改善，但是，我們是否繼承了老前輩們作為拓荒者克服困難，艱苦奮斗，敢于挑戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)？我們的工作是否更加的努力？俗話說：攻城容易守城難。作為滑縣煙草年輕的一代，我們肩負著鞏固滑縣煙草所取得的成果并不斷持續(xù)發(fā)展壯大的艱巨使命，我們是否具備了從老一輩手中接過承載著滑縣煙草明天這一接力棒的信心和勇氣？

　　大學生隊伍逐漸體現(xiàn)出了應有的朝氣活力和中堅作用，也對大學生素質(zhì)提出了更高的要求。隨著這幾年市局對大學生的重視，我們的大學生隊伍也越來越龐大，年齡結(jié)構(gòu)也越來越年輕。在市局、各縣局提供的廣大平臺上，我們的大學生隊伍中，也不凡有很多人走上了關(guān)鍵崗位，成為了部門、崗位的中堅力量。“心有多寬，舞臺就有多大”。作為一名大學生，我們要充分把握住展示自己聰明才智的大好時機，嚴格要求自己，勇于給自己加壓，勇于磨練，從基層鍛煉起，只有在基層摸爬滾打過，我們才能不斷的'積累經(jīng)驗，增長工作才干，為不斷的發(fā)展挑戰(zhàn)打下堅實的基礎結(jié)合自己的工作，我將一年來對自己工作的要求與大家探討共勉。

　　一、要勤。“業(yè)精于勤”、“一分耕耘一分收獲”，勤有手勤、腿勤、更有腦勤。我從不抱怨自己工作繁忙，失去了休息玩樂的時間，實際上我收獲的是充實和更多的工作經(jīng)驗。

　　二、要實。實乃扎實、基礎，一步一個腳櫻

　　三、要精。精是必然要求，只有精，才能做好工作。不求最好，只求更好。

　　四、要創(chuàng)新。創(chuàng)新是動力，是源泉，是火花。

　　以上是我個人的工作體會和對自己的工作要求，請各位領導和同仁批評指正。

　　我熱愛煙草行業(yè)、熱愛煙草這個大家庭，甘愿為煙草事業(yè)盡情揮灑我的光和熱。我清楚的知道，在今后的工作中，我的路還很長，需要學習和掌握的東西還有很多很多，古人云：“學而不思則罔，思而不學則殆”，我要虛心認真地向領導、向前輩、向同事、向所有員工，多學習、勤思考、多動手。我唯有勤奮、唯有努力、唯有拼搏，才能報答煙草，報答煙草的奠基人，報答為煙草做出過貢獻的人們。

　　煙草工作心得體會7

　　尊敬的各位領導，各位同事下午好。

　　我是來自xx區(qū)煙草的綜合辦公室xx，是20xx年進入煙草的，目前負責文字工作和計算機維護工作。今天站在這里，我非常感謝能有這個機會，讓我表達一下在煙草工作的體會和心得。

　　彈指間，在xx煙草已經(jīng)工作了快3年了，想想三年前遞交材料、筆試、面試，這些場景似乎還在昨日。

　　在基層經(jīng)過了多次珍貴的歷練。當送貨員時，和一線員工們度過了一段非常愉快的日子，鄉(xiāng)鎮(zhèn)馬路顛簸、狹窄，路途不是很好走，尤其下雨和大霧天氣，更是寸步難行，然而送貨駕駛員們的執(zhí)著讓我明白敬業(yè)和責任這兩個詞的含義。他們心懷客戶，挨家挨戶送貨上門。他們沒有因為種種借口停止服務，他們不借機會偷懶，他們盡心盡責完成自己的工作。

　　當稽查隊員時，感受到的是一種截然不同的氛圍。感覺是向一群了不起的人在學習，他們可以辨別卷煙真假，可以冒著生命危險，在高速公路，黑燈瞎火的.夜里，擒住煙販，破得大案。他們甚至可以蹲守在車里，長達六七個小時，他們也可以和藹可親，熱心幫助客戶辦理煙草證。他們更可以嚴肅認真，搜查違法違規(guī)卷煙。他們勇敢執(zhí)著，團結(jié)協(xié)作，是一群很了不起的人。讓我對煙草人肅然起敬！

　　當客戶經(jīng)理時，我才真正明白什么是鐵齒銅牙技巧性銷售。當我真正跟著他們跑市場時，才深切感受到，客戶經(jīng)理面對的客戶是一些什么樣的人，有通情達理的，也有蠻不講理的。有簡單純樸的，也有復雜多變的。一個客戶經(jīng)理要努力完成銷售任務的同時，還要應對上百號人的喜怒哀樂，絕對需要相當大的精力和腦力�？蛻艚�(jīng)理還要有一顆能融化南極冰山的熱心，幫助客戶營銷謀利，甚至幫助調(diào)解張家長李家短，缺鹽少油帶根蔥。

　　辦公室工作必須認真嚴肅、一絲不茍、竭盡全力、力求完美，更要有服務全局的意識。之前的劉春平秘書，和他共事，被他的敬業(yè)深深感動，每次當我下班時，他在埋頭寫稿子，每天剛到班上時，他已經(jīng)開始投入一天的工作。夜深人靜的夜里，是他工作的最活躍時期，他曾跟我說：“本來我也不會寫稿子，但是當工作落在你頭上時，就會有責任，逼著你前進，領導也幫著修改我的稿子，現(xiàn)在寫稿子比以前順暢多了，質(zhì)量也高了很多，在辦公室慢慢就磨練起來了�！蔽腋�在他后面真的學到了很多。

　　在煙草，我懂得了工作就不能害怕批評，要學會在錯誤中成長。不可浮躁，要端正心態(tài)，虛心好學，提升自我。在這里，領導和同事他們給了我很大的幫助，沒有感覺到太大的壓力，無論生活上還是工作上，都讓我感覺像家一樣的溫暖。

　　煙草工作心得體會8

　　4月3日，**煙草20xx年銷售工作會議順利召開。會上傳達了20xx年***市卷煙銷售工作會議精神，對幾個實施意見和考核辦法及方案進行了集中學習和分組討論，就**煙草20xx年卷煙銷售工作進行安排部署。**煙草全體業(yè)務線人員參加了會議。

　　會上，大家集中學習了***煙草***副經(jīng)理《在全市卷煙銷售工作會議上的講話》，以及《20xx年***市卷煙銷售管理考核辦法》等三個討論稿。**年業(yè)務經(jīng)營工作內(nèi)容多、任務重，與會人員在深刻領會全市銷售工作會議主要精神的基礎上分組討論，仔細疏理，認真消化，會后業(yè)務部門將討論反映的問題進行整理，逐條研究。

　　討論結(jié)束后，業(yè)務科科長***置了**年業(yè)務工作的重點。結(jié)合**實際明確了20xx年**煙草業(yè)務工作的指導思想，確定卷煙銷量達到3.71萬箱，同比增長7%，實現(xiàn)毛利2.9億元的銷售目標。**年業(yè)務經(jīng)營工作重點突出服務，做實市場。圍繞“春蠶”服務提升年，牢牢抓住服務這條主線，以“上水平、樹品牌、見成效”為服務品牌建設工作的重點，抓住創(chuàng)新項目、合理定量、客戶評價和品牌培育工作，提升客戶滿意度。注重一體化營銷能力，市場真實需求預測能力與人員綜合素質(zhì)的提高，使卷煙銷售在去年結(jié)構(gòu)調(diào)整以及市局（公司）貨源支持下銷售結(jié)構(gòu)進一步向“兩個50%”靠攏。

　　會上，***副經(jīng)理作重要講話。他抓住“為什么做？”“做什么？”“誰來做？”這三個問題，從邏輯上為大家梳理了**年的各項工作重點。一、加深理解，明確方向。要求明確國家局提出的“兩個十多個”“兩個跨越”是基于“大市場、大品牌、大企業(yè)”的行業(yè)目標之上的，只有準確把握目前的經(jīng)濟運行增長方式與網(wǎng)絡建設總體要求，才能明確**年的銷售目標制定的科學依據(jù)，把握政策方向，少走歪路，積極推進20xx年業(yè)務營銷服務工作。二、考核導向，明確重點。對**年工作浦經(jīng)理提出緊緊圍繞考核辦法，抓住“四個重點、一個關(guān)注”，即：以客戶滿意度、明碼標價、信息報道、品牌培育為重點，關(guān)注低檔煙的銷售。三、分解任務，明確職責。要求將**年的各項工作任務分解到每一個人，每一個崗位。浦經(jīng)理的講話簡潔明了，層層遞進，重點突出，使與會人員對目前的形勢及工作重點了然于心。

　　最后，**煙草局長（經(jīng)理）程**作重要指示。他高度肯定了20xx年銷售工作所取得的成績，并代表局黨組對冒著酷熱，頂著炎寒辛苦奔波在銷售第一線的員工們表示感謝。程局長強調(diào)，物流一體化已經(jīng)拉開了帷幕，全市營銷一體化即將起步，今年我們的.各項銷售工作又贏得了良好的開局，要求與會人員**年圍繞“一體化建設年”這個主題，對下階段工作要抓住“三個點”：一要描準要點。在千絲萬縷繁雜的工作中找準落腳點，明確工作目標；二要彌補弱點。加強溝通，善于思考，針對信息工作中的薄弱環(huán)節(jié)進行完善，力促商情信息更好地為銷售工作服務；三要突出重點。正確區(qū)分工作中的主次矛盾，創(chuàng)新工作在面上進一步擴大，在程度上進一步加深。

　　為期一天的會議工作布置細致、參與性強、內(nèi)容豐富、重點突出。把精神傳達到每一個人，把工作布置到每一個人，并認真傾聽大家的意見和建議。會上，幾位領導簡潔而精彩的講話不時引來與會人員的陣陣掌聲，布置的每一項工作有理有據(jù)，深入淺出，值得大家思考與回味。通過此次會議，**煙草全體業(yè)務人員將全身心投入到銷售與服務中去，樹立責任意識和執(zhí)行意識，為20xx年銷售打造符合“一體化”要求的營銷工作新業(yè)績。

　　煙草工作心得體會9

　　作為一名煙草專賣稽查員，我們的天職就是維護國家利益，維護消費者利益�；�查員是操作崗位，更是煙草基層戰(zhàn)線的急先鋒，我們兢兢業(yè)業(yè)、始終如一，用一片赤城之心，捍衛(wèi)著國家煙草專賣的尊嚴！

　　煙草專賣稽查員，整天面對的是一群“各式各樣”的人，他們中有合法卷煙經(jīng)營戶，也有煙草經(jīng)營不法份子。雖然我們代表國家行使法律賦予我們的權(quán)力，但我們不能板著一張生冷的面孔，我們要學會微笑服務，要學會換位思考，否則卷煙零售經(jīng)營戶無法信任我們，文明執(zhí)法也無從談起。所以，在檢查和走訪的過程中，我們要盡量面帶微笑，拉近與零售客戶之間的距離。工作之余，抽空去零售戶店里坐上幾分鐘，和零售戶聊聊家常，了解他們的經(jīng)營和生活狀況，幫他們解決一些力所能及的困難。和零售戶溝通需要的是真誠和耐心，想客戶之所想、急客戶之所急，服務了一個客戶，就會感動一片客戶。

　　煙草稽查專賣工作專業(yè)性強，法律政策水平要求較高，我們通過刻苦學習，掌握煙草專賣法律法規(guī)和行業(yè)政策。其次，真假煙識別是稽查工作中十分重要的技能，更加需要仔細琢磨和研究，觀察和分析真假卷煙在包裝、印刷、工藝上的不同之處，并及時做好筆錄，努力掌握真假煙識別技巧。

　　煙草專賣稽查工作不是簡單地管理市場，我們要學會掌控市場，要學會辦理煙草違法案件。如搜集違法案件信息就是案件偵破過程中一項基本的工作，通過近些年來的嚴厲打擊，不法煙販已經(jīng)變得異常狡猾，不法活動非常隱秘。但是無論不法煙販有多狡猾，只要他們從事非法活動，總會露出破綻，在執(zhí)行稽查任務時，不放過現(xiàn)場的任何珠絲馬跡，把握住轉(zhuǎn)眼即逝的`機會和線索。所以，只有精通業(yè)務技能，熟悉市場環(huán)境，才能適應復雜的專賣稽查工作。

　　稽查大隊是案件查辦的主要部門，在外人看來更像是一個權(quán)力機關(guān)，一些不法煙販就是沖著這一點，企圖尋求蔭庇。但是，作為一名煙草專賣稽查人員，對查獲的違法卷煙，我們一概秉公辦理，不分親疏，不講私情，公正執(zhí)法。我們在廣大零售戶心目中樹立起煙草專賣的良好形象，真正將國家利益擺在了首位。

　　煙草稽查員是一個平凡的崗位，卻有著不平凡的責任，我們在這個崗位上努力實現(xiàn)自己的人生價值，有國才有家，國家利益至高無上，在國家利益和個人利益之間，在責任和親情面前，我們毅然選擇前者。

　　煙草工作心得體會10

　　卷煙商業(yè)企業(yè)服務是永恒的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量；只有優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量，才有經(jīng)濟效益的產(chǎn)生，山區(qū)卷煙物流具有零售戶點多面廣，道路崎嶇不平，鄉(xiāng)村之間相隔較遠，群山隔阻，送貨困難等特點，因此優(yōu)質(zhì)服務、客戶滿意、規(guī)范經(jīng)營是增強零售戶守法意識，提高市場占有率，提高經(jīng)濟效益的一個重要途徑，下面我談幾點工作感想和體會。

　　一、制定科學高效，適應山區(qū)卷煙物流的運行模式是降低送貨成本，提高送貨效率的基本要求。

　　1、合理劃分送貨區(qū)域?qū)嵭谐善�送貨是提高送貨效率的基本要求，山區(qū)卷煙物流不同于沿海物流，由于山區(qū)物流受到交通等狀況的限制，因此必須十分重視，合理科學劃分送貨區(qū)域和送貨線路，可以打破行政區(qū)域的界限，實行科學組合，充分利用地理優(yōu)勢開展送貨，這樣可以減少送貨員的勞動強度，又能提高工作效率。

　　2、合理制定送貨周期（送貨頻率）是降低送貨成本，穩(wěn)定卷煙銷量的一個重要內(nèi)容。

　　合理制定送貨周期是關(guān)系卷煙銷售能否滿足市場需求，能否讓卷煙銷量穩(wěn)步提升的一個重要途徑，因此制定好送貨周期要根據(jù)市場需求量、零售戶銷售能力來決定他具有以下幾個方面的特點：

　�、倌茏尶蛻糇龊眠M貨計劃，合理庫存，提高資金周轉(zhuǎn)率；

　�、跐M足市場需求，市場貨源不脫銷；

　�、劬頍熶N量能穩(wěn)步提升

　　④降低送貨成本，提高車輛的利用率；

　�、萏岣甙踩�系數(shù)，加強車輛和資金的安全。

　　3、開展取送結(jié)合的送貨模式是降低送貨成本，提高市場占有率，加強安全管理的`一個重要保證。

　　取送結(jié)合是指定點取貨和直接送達相結(jié)合辦法，該辦法能與客戶建立穩(wěn)定、密切的協(xié)作伙伴關(guān)系，并能提高送貨效率，降低送貨成本，杜絕安全隱患，服務邊遠山區(qū)零售戶，提高卷煙銷量，開展取送結(jié)合的運行模式是適合山區(qū)物流的一個有效辦法。

　　二、安全、高效、快捷是做好送貨工作的基本保證。

　　安全、高效、快捷是卷煙送貨的基本要求。

　　1、安全：就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全，要制定一系列的規(guī)章制度，確保整個送貨工作順利進行。

　　2、高效：就是要以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性，所謂高效就是工作高效率，從制定方案開始到送貨安全歸隊為止，要做到高效首先要提高人的兩素，水平即政治思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，才能達到高效的目的。例如：

　�、偎拓浿灰�有較高的政治思想素質(zhì)和道德修養(yǎng)，才能兢兢業(yè)業(yè)的工作，踏踏實實的落實好每項制度，才能確實履行至誠至信、全心全意客戶滿意是我們永恒的追求的行業(yè)服務理念，真正做到三滿意，即：企業(yè)滿意、客戶滿意、自己滿意。

　�、谒拓泦T要有較高的業(yè)務技能，為了適應時代的需要和煙草行業(yè)改革的需求，送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務素質(zhì)，從市場營銷能力、服務水平、安全意識、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質(zhì)，以適應煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動態(tài)、個人生活習性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況，才能根據(jù)實際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時間(平均每戶5-8分鐘)內(nèi)完成送貨工作。

　�、劭旖荩壕褪撬拓浰俣瓤�，將卷煙貨源及時送達零售戶準確收取現(xiàn)金（刷卡）。

　　三、一崗多能全面開展工作，送貨員即是卷煙送貨員，又是宣傳員、信息員、促銷員、服務員。

　　隨著配送模式的不斷改革，送貨員成為煙草行業(yè)中與零售客戶接觸時間最長，了解轄區(qū)市場情況最全面的一個群體。他們應該利用自身的有利條件，做好宣傳員、信息員、促銷員、服務員的角色。

　　煙草工作心得體會11

　　我是一名新進的市管中隊市管員，我們中隊作為一個駐點中隊，駐守在定遠縣的爐橋鎮(zhèn)。

　　剛到中隊時，感覺這里的一切井然有序。在工作上，中隊每月、每周、每日都有具體的.工作計劃，隊員們嚴格按照計劃開展工作；在內(nèi)務管理上，中隊實行準軍事化管理，隊員們的床鋪、被褥每天都整理的整整齊齊，辦公桌、地面一塵不染；在生活上，隊員們吃住在一起，互幫互助，以中隊為家。

　　我在中隊工作還不到一個月時間，很多的業(yè)務知識還處于學習階段，中隊轄區(qū)經(jīng)營戶的情況、轄區(qū)的市場狀況都需要清楚掌握。很多事情雖然比較簡單，做起來卻需要隊員們的集體配合、認真對待，絕不能有絲毫的馬虎。市場巡查時，要認真檢查經(jīng)營戶的亮證經(jīng)營、明碼實價等，不能僅僅簽字了事，基礎資料要做好做細，不能出現(xiàn)差錯。

　　在中隊的工作和生活，一切都井井有條，既充實有序，又充滿了挑戰(zhàn)，隊員們以工作為樂，以中隊為家。

　　煙草工作心得體會12

　　今年以來，xx縣局（營銷部）按照全市煙草工作會議部署，緊緊圍繞全年工作目標，突出重點，狠抓落實，在市局（公司）黨組的正確領導和全體干部職工的共同努力下，較好的完成了預定的工作任務。

　　第二批黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，我局（營銷部）高度重視，精心組織，周密部署，扎實開展了黨的群眾路線教育實踐活動，總結(jié)起來有以下幾個特點：

　　1、精心策劃動員，組織實施有方案。

　　市局（公司）黨的.群眾路線教育實踐活動動員大會召開以來，把開展教育實踐活動作為當前第一位的政治任務，按照上級關(guān)于開展教育實踐活動的相關(guān)要求，結(jié)合xx縣局（營銷部）實際，制定了切實可行的活動實施方案，明確了教育實踐活動的組織領導、目標任務、階段劃分、工作措施、工作要求等事項。

　　并于3月6日召開了縣局（營銷部）黨的群眾路線教育實踐活動動員大會，全面部署黨的群眾路線教育實踐活動，并深入開展宣傳引導和思想發(fā)動，在開展教育實踐活動過程中，嚴格按照實施方案組織實施。

　　2、創(chuàng)新活動載體，開展學習有層次。

　　在學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)精心組織黨員干部進行理論學習，做到了學習有制度、有資料、有記錄、有筆記、有心得、有檢查、有考核，保證了學習內(nèi)容、學習時間和學習效果。

　　活動期間累計組織開展理論學習43次，專題討論2次、開展觀影教育19次、組織現(xiàn)場教育1次、開展調(diào)研2次，領導干部講黨課3次、邀請黨校專家輔導黨課1次，全面提高全體黨員和干部職工對黨的知識的認識，有效提高了教育活動的實效性。

　　3、務求活動實效，征求意見、問題查擺有廣度。

　　按照方案和市局（公司）黨組要求，我局（營銷部）班子成員一方面認真自查，另一方面通過群眾提高自己。

　　煙草工作心得體會13

　　隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和行業(yè)、企業(yè)改革的日益深化，煙草商業(yè)企業(yè)工會工作面臨著新形勢、新任務、新挑戰(zhàn)。如何適應形勢的發(fā)展變化，不斷突出自身職能，在企業(yè)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定中發(fā)揮更大的作用，是煙草商業(yè)企業(yè)工會組織面臨的嚴峻課題。煙草商業(yè)企業(yè)黨組織必須加強對工會組織的領導，支持、幫助工會組織進一步明確工作方向、把握工作重點，促使工會組織更好地圍繞企業(yè)的中心任務開展工作，更好地服務于企業(yè)、服務于職工。當前，煙草商業(yè)企業(yè)工會組織應堅持在以下五個方面做好文章，下好功夫。

　　一、必須堅持在服務中心工作上下功夫

　　企業(yè)的中心任務是企業(yè)行政組織和黨組織的重大任務，更是企業(yè)工會組織的重大任務。工會組織作為一個方面軍，在企業(yè)內(nèi)部改革與經(jīng)營任務十分艱巨、外部競爭日益激烈的關(guān)鍵時期，緊緊圍繞企業(yè)既定的奮斗目標，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，推動各項工作健康協(xié)調(diào)地發(fā)展，就成為一項十分緊迫的重大任務。

　　1、要以服務創(chuàng)優(yōu)工程為重點。服務創(chuàng)優(yōu)工程是煙草公司工會組織圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、調(diào)動職工積極性和創(chuàng)造性的有效形式和載體。要從企業(yè)實際出發(fā)，引導全體職工忠實履行自己對社會、對他人、對消費者的責任，把體現(xiàn)行業(yè)特點、注入具體內(nèi)容的“為人民服務”變?yōu)閺V大職工的實際行動，重點抓好對客戶和煙農(nóng)的優(yōu)質(zhì)服務工作，把“滿意杯”服務競賽作為為民辦實事的抓手。

　　2、要正確處理好國家、企業(yè)和個人三者利益關(guān)系。工會組織要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，既要維護好職工的合法權(quán)益，又要協(xié)助黨政共同推動改革的順利進行。工會組織要通過自身的努力，使改革措施出臺時，做到既能夠充分發(fā)揮職工群眾的主人翁作用，尊重職工的各項民主權(quán)利，廣泛聽取職工的意見；又注意及時把改革措施與政策給職工講清楚，把企業(yè)發(fā)展的形勢與前景給職工講清楚，把企業(yè)大局利益與單位、部門局部利益的調(diào)整給職工講清楚，使職工了解改革、支持改革、參與改革，使企業(yè)各項改革的不斷推進有深厚的群眾基礎。

　　3、要堅持以做好職工的思想政治工作為重點。工會組織開展思想政治工作，要注意預見性，見微知著，堅持把矛盾化解在初始階段；要提高針對性，堅持對癥下藥，認真做好一人一事的工作；要強調(diào)滲透性，堅持把工作做深做細，防止雨過地皮濕；要講求實效性，堅持不搞形式主義，務求實實在在的效果。

　　二、必須堅持在維護職工利益上下功夫

　　把職工群眾的利益實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好，是工會工作的重要內(nèi)容，這是其他任何組織都不能替代的。

　　1、要維護好職工的合法權(quán)益。在企業(yè)面臨市場競爭、內(nèi)部改革不斷深化的今天，涉及職工切身利益的一系列深層次改革會相繼展開。對于正確的改革措施，工會組織一定要堅定不移地支持，并努力做好職工群眾的工作；對于少數(shù)借改革之名，危害職工合法權(quán)益的事情，工會組織要旗幟鮮明地反對，使職工的合法權(quán)益不受侵害。尤其要善于通過職代會、事務公開、平等協(xié)商和集體合同的實施等規(guī)范性程序，把職工的合法權(quán)益維護好。

　　2、要維護好職工的具體利益。要認真搞好職工社會保障、勞動保護監(jiān)督和送溫暖工作。要繼續(xù)深化安全生產(chǎn)競賽活動，建立健全工會勞動保護監(jiān)督網(wǎng)絡，加強群眾性安全監(jiān)督檢查，督促企業(yè)改善勞動安全衛(wèi)生條件。對特困職工和意外傷害職工要時刻掛記在心，使困難職工感受到黨的政策的優(yōu)越性和企業(yè)的濃情厚意。同時還要注意在一些勞動爭議和經(jīng)濟糾紛中維護好有關(guān)職工的具體利益。

　　3、要維護好職工的根本利益。維護職工的根本利益才是對職工利益的根本維護。在企業(yè)改革不斷深化的進程中，要教育職工正確認識和處理眼前利益與長遠利益、局部利益與全局利益。個人利益與整體利益的關(guān)系；要使職工懂得，今天的改革，都是為了職工明天能夠獲取更多、更好、更大和更加穩(wěn)定的利益。

　　三、必須堅持在培養(yǎng)"四有"職工隊伍上下功夫

　　大力提高職工素質(zhì)，既是落實“依靠”方針、發(fā)揮職工主力軍作用的客觀需要，也是企業(yè)適應激烈競爭、立于不敗之地的迫切要求。市場競爭的本質(zhì)是人才的競爭，因此，工會組織一定要發(fā)揮自身優(yōu)勢，在認真落實全心全意依靠職工辦企業(yè)方針的同時，加強對職工隊伍的教育培養(yǎng)。

　　1、要堅持充分尊重與嚴格管理相結(jié)合。無論行業(yè)和企業(yè)如何改革，但職工的主人翁地位不能改變，這是由企業(yè)的社會主義性質(zhì)所決定的。這一點必須始終不渝地堅持，確保職工的主人翁地位。但是，企業(yè)有企業(yè)的規(guī)矩，而職工的個體素質(zhì)又參差不齊，因此，必須嚴格管理。對違紀者，該批評的就要批評，該處理的就要處理。只有這樣，廣大職工才能模范遵守規(guī)章制度，企業(yè)這架龐大的機器才能正常運轉(zhuǎn)，對職工的嚴格管理、對違紀者的處理也是在整體意義上尊重職工主人翁地位的要求。

　　2、要堅持全力依靠與強化教育相結(jié)合。全心全意依靠工人階級辦企業(yè)，是我們黨的根本方針。有政治遠見的企業(yè)家永遠應該懂得，只有全心全意依靠職工群眾，尊重職工群眾，充分調(diào)動職工群眾的積極性和創(chuàng)造性，企業(yè)發(fā)展才會有不竭的動力。隨著時代的快速發(fā)展，新科技的不斷出現(xiàn)，工會組織還要十分重視職工的教育培養(yǎng)工作。一要強化政治思想教育，使職工成為品德高尚、有社會主義理想的有志勞動者；二要強化職業(yè)道德教育，使職工成為愛崗敬業(yè)、忠于職守的實于奉獻者；三要強化職業(yè)技能教育，使職工成為精通技術(shù)、勝任崗位的財富創(chuàng)造者；四要強化職業(yè)紀律教育，使職工成為照章工作、依法辦事的模范實踐者。

　　3、要堅持普遍培養(yǎng)與特人特育相結(jié)合。企業(yè)的發(fā)展最終要通過人的素質(zhì)的提高來保證，要通過大量人才的涌現(xiàn)來實現(xiàn)。工會組織一定要把培養(yǎng)“四有”職工隊伍作為一項戰(zhàn)略任務，堅持不懈地抓好，同時，也要注重為人才的涌現(xiàn)創(chuàng)造有利的條件，營造良好的氛圍，尤其要加強對技術(shù)能手、業(yè)務尖子的培養(yǎng)，這樣的人越多，隊伍越宏大，企業(yè)發(fā)展的后勁就會越足。

　　四、必須堅持在工作創(chuàng)新上下功夫

　　隨著改革的逐步推進，社會經(jīng)濟成分、企業(yè)組織形態(tài)、物質(zhì)利益分配、職工就業(yè)方式等都呈現(xiàn)多元化狀態(tài)。因此，工會工作必須適應這種變化了的形勢，改變過去長期形成的老調(diào)子、老套子、老方子、老框子，決不能以不變應萬變。否則，思想就勢必要落伍，工作就勢必要落后，工會的作用就勢必要弱化，工會的地位就勢必要降低。面對變化了的形勢，工會組織必須要大膽創(chuàng)新，敢于揚棄，善于否定，從而跟上時代的潮流。

　　1、思維方式要創(chuàng)新。要注意克服單就工會工作抓工會工作的思維模式。堅持從企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、建設、改革的大局出發(fā)去思考問題，去部署工作，去考核檢查，這樣，工會工作的領域才會更寬，與企業(yè)實際才貼得更緊，作為才能更大。

　　2、工作方法要創(chuàng)新。要注意克服“調(diào)研一計劃一檢查一評比一表彰”的工作方式，堅持把握大局，指導下屬，讓下級工會有更多創(chuàng)造性工作的空間，尤其是要逐步形成一種企業(yè)總體部署、各單位自主活動、層層具有特色、職工積極參與、注重實際效果的工作方式和方法。

　　3、工作制度要創(chuàng)新。要注意克服因某些制度陳舊或不夠完善，造成局部工作無章可循、獎懲不明、管理乏力的問題，堅持根據(jù)新形勢、新任務、新問題的要求，建立健全各項規(guī)章制度，使企業(yè)各方面工作的開展和管理活動都能受控于制度，并通過制度的更新，促進工作的創(chuàng)新。

　　4、工作機制要創(chuàng)新。要注意克服只滿足于按常例辦事、按人的主觀意志辦事的隨意性傾向，堅持從實際出發(fā)，完善各項工作機制，使一些重大工作的日常運行都有機制保障，防止人為因素的干擾，使工作更加程序化、規(guī)范化、科學化。

　　五、必須堅持在提高工會干部素質(zhì)上下功夫

　　搞好工會工作，關(guān)鍵是要有一支高素質(zhì)的干部隊伍。企業(yè)工會組織必須把工會干部綜合素質(zhì)的提高作為一項重大任務，采取多種措施，加強教育培養(yǎng)。同時，工會干部更要注意自身的學習、實踐、總結(jié)和提高。

　　1、提高政治素質(zhì)，進一步增強責任意識。新時期、新形勢、新挑戰(zhàn)，要求工會組織要服務于黨的路線、方針、政策，服務于企業(yè)的中心工作，服務于廣大職工群眾；要牢固樹立“職工利益無小事”觀念，不斷強化公仆意識、責任意識和民主意識；要充分發(fā)揮組織作用，組織開展群眾性的政治、經(jīng)濟、技術(shù)、文化、體育活動；要深人搞好特色教育，強化對工會干部、職工代表和職工群眾的教育工作；要認真做好協(xié)調(diào)工作，堅持黨政之間、上下級之間、干群之間的關(guān)系協(xié)調(diào)到位。因此，工會干部必須要不斷提高自身的政治素質(zhì)，提高工作的使命感、責任感和事業(yè)心，努力成為新形勢下合格的工會工作者。

　　2、加強業(yè)務學習，進一步提高工作能力。做好工會工作，既要有強烈的事業(yè)心，又要有良好的業(yè)務本領；既要有工會工作的基本理論和知識，又要有較強的組織協(xié)調(diào)能力；既要有做好日常工作的基本功，又要有較高的抽象表達水平。這一切，都要通過加強自身的業(yè)務學習和實踐鍛煉來實現(xiàn)。

　　3、改進工作作風，進一步提高工作質(zhì)量。工會干部要切實轉(zhuǎn)變工作作風，堅持做到“四要四忌”：一要有熱愛職工、服務職工的觀念，忌脫離群眾、做老爺；二要有腳踏實地、埋頭苦干的作風，忌形式主義、搞花架子；三要有深入實際、調(diào)查研究的風氣，忌脫離實際、高高在上；四要有儀表莊重、談吐文明的儀態(tài)，忌言行隨意、趣味低級。

　　工會基層組織類型很多，情況千差萬別，工作基礎也不一樣，對基層工會的要求也有所區(qū)別。要堅持從實際出發(fā)，根據(jù)不同類型的基層在不同時期面臨的任務，提出不同的要求。要把功夫下在搞好調(diào)查研究上，加強源頭參與、為基層提供更好的.理論、政策和信息等各方面的服務。要與時俱進，圍繞加強工會工作，不斷搞好理論、體制、制度和工作的創(chuàng)新，不斷推動工會工作在創(chuàng)新中發(fā)展，更好地履行依法維護職工合法權(quán)益的基本職責，為實現(xiàn)行業(yè)和企業(yè)在新時期提出的各項目標任務做出工會更大的貢獻。

　　光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間，來煙草工作已經(jīng)一年了。

　　還記得的夏天，頂著炎炎烈日，拖著沉重的行李，與其他2名新同事一起，剛剛離開大學校園還一臉稚嫩的我們在黃岡煙草前來接領人員的帶領下，來到黃岡煙草報到，這一切仿佛就在昨天發(fā)生的一樣，歷歷在目。一年里，有過收獲的喜悅，也有過無助的苦惱；有成功的經(jīng)驗，也有失敗的教訓；有過不安的浮躁，也有過平靜的堅守……不知不覺之間，與大多數(shù)辛勤勞作的人們一樣，我已經(jīng)融入了忙碌而充實的煙草事業(yè)，早出晚歸，勤奮踏實地工作，樸素安謐地生活。

　　一年前的今天，我懷著增長才干，學習本領，開拓事業(yè)的期待和愿望，來到了山清水秀，雞鳴三省的禪宗福地—黃梅縣，成為了一名普通的煙草人，從事著平凡卻充滿意義的基層管理工作。從辦證大廳到局綜合辦公室，再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理所。從“五個基本”“七個體系”黨組織建設到創(chuàng)建市級最佳文明單位，從檔案升省特級到爭創(chuàng)優(yōu)秀縣級營銷部，從辦理煙草專賣行政許可到參與打擊非法“三煙”工作……我漸漸熟悉了各項基本工作流程，完全適應了節(jié)奏快、步調(diào)緊的工作氛圍，順利完成了從一個在校學生到一名煙草人的根本轉(zhuǎn)變。

　　一路走來，我始終以一個學生的態(tài)度全身心的投入工作，以主人翁的責任感主動承擔任務，擔當責任。工作上，積極主動，虛心請教領導和同事，不懂就問，不折不扣的完成各項工作任務；生活上，熱心幫助有困難的同事，參加一些有意義的活動，與驢友一起爬山涉水，暢游禪寺，用樂觀的心態(tài)經(jīng)營生活。學習上，積極學習各種公文寫作，學習煙草專賣法律法規(guī)，學習經(jīng)營案卷制作，學習真假煙鑒別等知識技能，不斷利用業(yè)余時間充實自己，將自己所學的知識化為實際的工作中能力。一年來，經(jīng)歷了種種挫折與考驗，順利成為了一名正式的共產(chǎn)黨員。一路走來，認識了很多關(guān)心我、愛護我的領導、長輩和同事們，感謝所有的給我關(guān)心和幫助的引路人和同事們，我將再接再厲，奮發(fā)前行。

　　“業(yè)精于勤，荒于嬉，行成于思，毀于隨�！睍�本上的學校已經(jīng)畢業(yè)，但是社會這所大學校才剛剛開始。在煙草行業(yè)這所大學校里，面對各種壓力與困難，我將一如既往的勤奮工作，虛心好學，時刻嚴格要求自己，與蓬勃發(fā)展的煙草行業(yè)同步發(fā)展，共同進步。

　　煙草工作心得體會14

　　零售終端是卷煙銷售網(wǎng)絡的橋頭堡。筆者認為，要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢、提升終端價值，應從以下五個方面著手：

　　一是強化終端建設意識

　　零售終端是煙草行業(yè)對外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶與消費者的紐帶。零售終端建設是提高客戶品牌培育能力、消費引導能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對消費者，零售終端建設的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認識到零售終端建設的必要性和重要性是零售終端建設的基礎。

　　二是強化終端服務意識

　　客戶經(jīng)理要樹立服務零售客戶的意識，積極主動地為客戶提供經(jīng)營指導服務，為他們提供市場信息，指導他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務的好壞直接關(guān)系到消費者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客戶要讓來店里購買商品的消費者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務。此外，零售客戶還應主動改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費者提供增值服務來吸引消費者上門。

　　三是重視信息采集和客戶細分

　　市場信息和客戶信息是零售終端建設的重要決策依據(jù)。加強零售終端建設必須重視市場信息和客戶信息的采集工作。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，市場也相應發(fā)生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經(jīng)理認真采集市場信息和客戶信息，在細分市場中細分客戶，為客戶提供更加個性化的服務，增強服務的針對性，提高客戶滿意度。

　　四是確保明碼標價執(zhí)行到位

　　明碼標價是誠信經(jīng)營的體現(xiàn)，也是維護零售客戶利益、消費者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標價的.意識，個別地方的卷煙零售價格執(zhí)行不到位，嚴重影響了守法經(jīng)營的零售客戶的收益，也對品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標價執(zhí)行不到位，根本原因是客戶對這項工作不夠重視。因此，行業(yè)應在繼續(xù)加強宣傳，通過廣泛宣傳卷煙明碼標價的目的、意義和作用，取得客戶的認同的同時，加強價格監(jiān)管，建立切實可行的制度，引導客戶相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標價執(zhí)行到位。

　　五是提高客戶經(jīng)理工作能力

　　客戶經(jīng)理要順應市場的發(fā)展，主動學習，提高對市場需求的把握能力，通過對市場信息和零售客戶信息的分析，細分客戶，為客戶提供差異化服務，提高零售終端管理水平。要加強客戶經(jīng)理培訓，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營指導水平，努力為客戶提供更多的增值服務，提升客戶的贏利能力。

　　煙草工作心得體會15

　　回顧20xx年的工作，我經(jīng)歷了三個階段的工作變化，第一季度在煙草酒店工作，第二、三季度在直屬分局工作，20xx年9月借調(diào)分公司工作，在此期間得到了各級領導的指導和幫助，無論在哪個崗位，都較好地完成了本職崗位的各項工作任務；一年來，我從基層到機關(guān)，思想上得到了提高，工作能力也在不斷進步，現(xiàn)將20xx年的工作小結(jié)如下。

　　一、努力學習，提高個人素質(zhì)

　　20xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的一年，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展，作為一名煙草企業(yè)的職工，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代進步的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好環(huán)境，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力，增強個人素質(zhì)。

　　一是認真學習馬克思主義的重要思想武裝自己的頭腦，工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。

　　二是在政治思想理論學習的同時，還注意學習業(yè)務理論知識、法律知識和科技知識，以達到盡快適應業(yè)務工作的需要，今年3月份安排我到分局工作，由于工作涉及到部分相關(guān)法律、法規(guī)知識，才能干好本職工作，為此我利用下班和空余時間，盡快掌握了“專賣法”、“經(jīng)濟法”等相關(guān)法律法規(guī)，很快適應了工作。

　　三是積極參加市局（分公司）組織的“求真務實、埋頭苦干”作風建設活動，切實把“敬業(yè)、愛崗、奉獻”的精神體現(xiàn)到實際工作中去；在實際工作中不計個人得失始終把共產(chǎn)黨員的先進性牢記心中，使自己的思想得到了升華，個人的品質(zhì)得到了凈化，工作干勁也足了。

　　二、誠實做人，扎實做事，腳踏實地干好本職工作

　　20xx年，我的工作調(diào)整了2次，每次面對的都有許多新面孔、新工作，為了盡地熟悉身邊的人和事，盡快適應新的工作崗位履行職責，首先注意糾正自己在工作中存在的不足；努力做到以誠待人、文明禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，團結(jié)同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的`各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領導交給的各項工作。

　　今年3月份組織上安排我到分局工作；在此期間，干過專管員、稽查員及科室內(nèi)勤工作。每干一項工作，除了認真學習本職業(yè)務知識外，“誠實做人、扎實做事”是指導我干工作宗旨，干專管員和稽查員時，雖然工作艱苦又累，自己都能夠克服困難，力爭做到了干一行、愛一行，不講條件，服從領導，與商戶發(fā)生矛直的時候，做到了堅持原則有耐心，嚴格遵守了專賣工作人員的“六條紀律”，不但較好地完成了工作任務，同時與同事、與商戶相處的很融洽。為誠信經(jīng)營管理做出了努力。

　　9月份借調(diào)到分公司工作以后，由于有些工作原來接觸過，所以干起工作比較得心應手，半年以來，無論領導分配給自己干什么工作，都能夠認真地去完成。科里的工作大都是碎雜的小事，小事情當大事去，認真對待每一件事，扎實做好每一項工作來指導自己的工作。

　　平時，科長對我們的工作要求標準也比較高。所以，我們完成的工作也基本上達到了各方面的滿意。今年入冬以前，由于局領導對職工生活的高度關(guān)心，我們科長的帶領，首先對住宅樓、辦公樓、供電、供水、供暖情況進行了深入細致的了解，在掌握了第一手資料的情況下，我們制訂了相關(guān)的管理規(guī)定，同時對一些老化的管道進行了改造，職工住宅樓的水電表進行了更換。

　　完善和規(guī)范了各方面的管理制度，在做此項工作，由于“服務”理念明確，所以平時加班、加點不計較，職工找到時不怕麻煩。有時在休息時間，職工找到我需解決問題時，我都能做到親自到家中問明情況，聯(lián)系維修部門，及時解決。盡到了應盡的職責。

　　另外，在車輛管理方面，根據(jù)科長的安排，我協(xié)助科里的老同志，完善了車輛管理的.各種檔案資料，建立了“一車一檔”。年終上級安全部門檢查時受到了好評。再就是在日常接待任務工作中，注意在細節(jié)上下功夫，環(huán)節(jié)上找漏洞，主動去了解來客的生活習慣，心中想的是煙草的形象，在提高服務質(zhì)量和辦事效率上下功夫，較好地完成了每一次接待服務。

　　三、存在的不足和今后努力的方向

　　回顧一年來自己的總體工作，深感機關(guān)工作，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：

　　一是離機關(guān)工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質(zhì)量地去完成各項工作。

　　二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題。

　　三是還需加強業(yè)務理論知識的學習，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。

　　在20xx年里，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認真學習局長在今年年初煙草工作會議上的報告精神，發(fā)揚求真務實的精神，不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況、新特點、新問題，圍繞機關(guān)工作的規(guī)范化、制度化，刻苦學習，創(chuàng)造性地開展工作，不斷改進工作方法，提高工作效率，以保持共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，進一步加強政治理論學習，提高政治素質(zhì)。

　　工作中努力糾正xx年存在的不足，發(fā)揚與時俱進，開拓創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作的精神。努力解決好工作中出現(xiàn)的各種矛盾，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

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