業(yè)務(wù)工作心得
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí),往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因,從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢?下面是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)工作心得,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
業(yè)務(wù)工作心得1
大學(xué)畢業(yè)就來(lái)泰盈工作,如今已有兩年多了!現(xiàn)在恰逢行業(yè)低谷,很多人選擇跳槽甚至轉(zhuǎn)行。這使我想起了入行之初的情景,記得參加公司面試的前一天,意大利ac米蘭俱樂(lè)部傳奇球星馬爾蒂尼退役了,馬爾蒂尼之所以偉大,不僅僅是因?yàn)樗淖闱蛱熨x,還在于他的忠誠(chéng)和堅(jiān)持。在轉(zhuǎn)會(huì)如家常便飯的足球圈,在ac米蘭一家俱樂(lè)部一踢就是24年,著實(shí)讓人敬佩!而同樣擁有極高天賦的伊布卻被球迷戴上三姓家奴的帽子。銷售工作流動(dòng)性大,門(mén)檻很低,但是想做好并不容易。泰盈被稱作家庭、學(xué)校、軍隊(duì)剛一進(jìn)入公司就被她的企業(yè)文化深深吸引,那時(shí)候就決定要好好堅(jiān)持下去。雖然大學(xué)學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷,但是真正進(jìn)入銷售實(shí)戰(zhàn)中才發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的東西還很多。進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之后,在工作的過(guò)程當(dāng)中,我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)行業(yè)所涉及的面是非常的廣,很有挑戰(zhàn)性。一個(gè)積極的心態(tài),是對(duì)自我的一個(gè)期望和承諾,決定你的人生方向,確定自己的工作目標(biāo),正確看待和評(píng)價(jià)你所擁有的能力。你認(rèn)為自己是一個(gè)什么樣的人很重要。
一個(gè)有著積極態(tài)度的銷售人員,相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對(duì)自己說(shuō)。今天我心情很好,我很高興,今天會(huì)跟很多客戶聯(lián)系,我相信能給他們解決一些問(wèn)題或解除他們的疑慮,我會(huì)成交的只要我努力,相信今天我一定能成交,我的銷售業(yè)績(jī)是最棒的這就是他對(duì)自己的一種肯定。
每個(gè)人都有各自的銷售特點(diǎn)和銷售技巧,關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。在當(dāng)前的市場(chǎng)狀況下,我總結(jié)了以下幾點(diǎn)銷售心得,希望對(duì)大家有所幫助:
1.維護(hù)一個(gè)老客戶比去尋找一個(gè)新客戶容易。
這里的意思是說(shuō),找一個(gè)新客戶所花的.成本相當(dāng)于讓老客戶給你介紹七個(gè)客戶的成本。如果平均在一個(gè)新客戶上花的時(shí)間、精力、電話、廣告宣傳的費(fèi)用是100元,那老客戶介紹一個(gè)新客戶來(lái)或者是回頭客的成本是5元,也就是說(shuō)在老客戶身上花費(fèi)很少的成本,就能有新的客戶來(lái),在老客戶上花的錢(qián)一般是,逢年過(guò)節(jié)的卡片和小禮物,請(qǐng)吃飯,平時(shí)打電話關(guān)心,生日禮物,孩子的禮物等。好的置業(yè)顧問(wèn)往往是成為了客戶的朋友(對(duì)顧客的家庭,工作,子女,現(xiàn)在面臨問(wèn)題的了解是最好的方法。)
2.身邊的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是最好的廣告之一。一定要擴(kuò)大我們的交際圈子,我們可以從朋友、家人、鄰居、同事、朋友的朋友、老客戶的朋友等等開(kāi)始,你多認(rèn)識(shí)一個(gè)人意味著你就多播下了一次種子,說(shuō)不定那一天就會(huì)發(fā)芽,開(kāi)花結(jié)果。
3.面對(duì)挑剔的客戶我們要保持微笑。
人分三六九等,好人很多,壞人也不少,如果你的客戶很挑剔,不愿意配合,你會(huì)很難做,很痛苦,甚至影響你的情緒,對(duì)你積極的心態(tài)造成傷害。(心得體會(huì) )如果我們就這樣被打倒,那豈不是很不劃算。微笑,我們要時(shí)刻保持微笑,其實(shí)越能搞定挑剔不配合的客戶越能讓我們有成就感,挑剔客戶是讓我們先苦后甜,不斷強(qiáng)壯的蜜瓜!
4.學(xué)會(huì)聆聽(tīng),把握時(shí)機(jī)。
我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾,通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息,不能以貌取人,不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶。一看客戶,感覺(jué)這客戶不會(huì)買(mǎi)房、這客戶太刁,沒(méi)誠(chéng)意,這樣導(dǎo)致一些客戶流失,應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法,從而掌握客戶真實(shí)信息,把握客戶的真實(shí)心理,在適當(dāng)時(shí)機(jī)一針見(jiàn)血,點(diǎn)中要害,直至成交。
業(yè)務(wù)工作心得2
屈指算來(lái),到公司已近一年的時(shí)間,回顧這一年里的工作,我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫忙下,此刻已基本上融入了__公司這個(gè)大家庭,按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),認(rèn)真做好自我的本職工作,透過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作,使我在工作模式上有了新的方法,技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了進(jìn)一步的提升,并且在工作方式上也有了較大的改變。
首先在思想上,無(wú)論在什么狀況下,我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,并切實(shí)的遵守它,另外愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,做好了自我的本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間都抓牢,從我做起,從小事做起,從此刻做起,才能每一天都不一樣的提高。
這一年內(nèi)我的崗位主要是在手機(jī)專區(qū),我明白惟有用心的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好銷售手機(jī)這項(xiàng)工作,我用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。手機(jī)專區(qū)直接應(yīng)對(duì)的都是顧客,干好這份工作不僅僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的'相關(guān)知識(shí)、流利的口才,更需要一份良好的心態(tài),要有耐心、愛(ài)心、細(xì)心,認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,不管他來(lái)自何處、身處何職,都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé),盡我所能,為他們做出最大貢獻(xiàn)。對(duì)工作我此刻充滿了信心,不像剛來(lái)時(shí)那么手足無(wú)措。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解,根據(jù)不一樣的顧客選取他們所需要的手機(jī),讓他們滿意;顧客多時(shí),做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù),每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng),不斷熟悉業(yè)務(wù),這樣才能提高服務(wù)效率,讓客戶明白我們也急。發(fā)放一些手機(jī)宣傳頁(yè)和指引他們?nèi)ンw驗(yàn)專區(qū)讓他們?cè)诿r(shí)也能自行體驗(yàn)和比較中意的機(jī)型。每次回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間了解這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù),這樣應(yīng)對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī),才能從中不斷提高自我的業(yè)務(wù)潛力。廳內(nèi)裝修后手機(jī)專柜在廳的中間位置,顧客在辦業(yè)務(wù)叫號(hào)等候時(shí)也會(huì)順便來(lái)看看手機(jī),這樣我能夠向顧客推薦手機(jī)的機(jī)會(huì)也更多了,由于又兼顧發(fā)放禮品的
工作,我要負(fù)責(zé)的事情更多了,也讓我更加用心起來(lái),可是有時(shí)也會(huì)因?yàn)槊α硕骖櫜坏狡渌念櫩,而感到著急。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢,就能更快的提快我的工作效率,從而兼顧到更多的顧客。
由于感到自我身上的擔(dān)子很重,而自我的學(xué)識(shí)、潛力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書(shū)本學(xué)習(xí),向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自我還是有必須的提高。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),不斷積累,從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,用心提高自身素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,職責(zé)心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團(tuán)隊(duì)工作也能夠提高工作效率。為此,在工作中我不光自我努力工作,同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí),借簽對(duì)方的長(zhǎng)處,學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí),我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考,也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié),這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好,因?yàn)楣ぷ髦,總?huì)接觸到新東西,總結(jié)也很重要,下班時(shí)間,也會(huì)不斷充電思考與總結(jié),才能讓自我業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。
20xx已成為過(guò)去,展望20xx新的一年里,我仍將不斷完善自身的不足,將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo),以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的一年,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司做出更多的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)工作心得3
光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去,20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,我們公司的“量、價(jià)、款”,三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都到達(dá)了預(yù)期目標(biāo).回顧一年的時(shí)間,我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠(chéng)幫忙下,較好地完成了自我的本職,有收貨也有遺憾,以下是我今年的工作總結(jié).
一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)
與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了,生活等方面也都到了很大改善,當(dāng)然生活方面不是最重要的.最重要的是經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展與提高,我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了,讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中明白:做什么、如何做、做的對(duì)與錯(cuò).“銷售管理制度化”了,從業(yè)務(wù)出車的臺(tái)賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的.銷售成本.
今年以來(lái),輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”,提高了我們工作的活力,保證了每一天每個(gè)主角都有人站崗執(zhí)勤.銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和提高.如此以來(lái),平時(shí)的工作有條理了,感到工作更簡(jiǎn)便了,這是公司的提高,也讓我在流程的指引中,制度的規(guī)定下學(xué)到了更多,提高更快.
二、自身的不足
于個(gè)人不細(xì)心,不操心,臺(tái)賬記錄不及時(shí),致使預(yù)付款合同客戶欠款,違反公司“先款后貨”的制度,也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動(dòng)地位.在日常業(yè)務(wù)中,臺(tái)賬記錄不清楚,對(duì)于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒(méi)有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記,尤其是三角貿(mào)易,調(diào)賬不及時(shí).在這些看似細(xì)小的事情由于沒(méi)有做到位,造成月底對(duì)賬、結(jié)算困難,給公司的整體管理拖后腿.
三、明年的工作思路
從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)職責(zé)意識(shí)淡薄,對(duì)賬單模糊,運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂,提議針對(duì)具體業(yè)務(wù),列舉業(yè)務(wù)中經(jīng);蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)本事,培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的職責(zé)心.提議明年凡屬于我們公司商配送工地,運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬.如果客戶要求自行開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票,簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡(jiǎn)潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書(shū),從管理上避免公司職責(zé).從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志,每一天記錄工作中要做的事情,如對(duì)調(diào)研市場(chǎng)、對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)當(dāng)有簡(jiǎn)潔的記錄,說(shuō)明執(zhí)行結(jié)果.能夠由公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù),區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督,做到出車有名,到廠有收獲,避免在工作中沒(méi)有計(jì)劃的盲跑、亂跑,沒(méi)有效率.
我害怕失敗,但我更渴望提高,一年以來(lái),深刻的認(rèn)識(shí)到自我的不足,期望自我能夠突破、完善自我,不給公司拖后腿.感激公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫忙.紙上談的終覺(jué)淺,凡事必須得躬行,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),期望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步.
業(yè)務(wù)工作心得4
糖酒會(huì)做為酒類產(chǎn)物招商的"演武場(chǎng)",為各類酒業(yè)諸侯所看沉,一些曾經(jīng)或歸正在推出新品、急于招商的企業(yè)紛紛亮相。果此,不管是酒類新品上市推演,還是區(qū)域品牌試圖向外擴(kuò)馳,無(wú)不單愿借幫糖酒會(huì)來(lái)告竣各自的目標(biāo)。而為了實(shí)現(xiàn)招商,各個(gè)酒品城市正在糖酒會(huì)上打出本人招牌式的宣傳標(biāo)語(yǔ),并制制各類噱頭來(lái)吸引人們的寄望,就像當(dāng)初秦池賣"標(biāo)王"、現(xiàn)在茅臺(tái)賣"國(guó)酒"一樣,無(wú)特點(diǎn)的宣傳體例和品牌定位,分是容難讓人記祝
白酒業(yè)務(wù)員工作總結(jié)大米原漿酒,叫好不叫座,本次濟(jì)南秋季全寫(xiě)作網(wǎng)國(guó)糖酒會(huì)期間,筆者正在麗山大酒店逢到了大連一家企業(yè),那家企業(yè)帶到糖酒會(huì)的產(chǎn)物,是名為莊園的大米本漿系列酒。該酒廠正在酒店大堂和各個(gè)樓層設(shè)立的促銷扶引員及營(yíng)業(yè)員的推薦和引見(jiàn),以及"外國(guó)最好喝的白酒,世界上最奇同的酒"那類宣傳定位,是吸引筆者到其展廳參不雅并品嘗產(chǎn)物的次要啟事。說(shuō)實(shí)話,正在促銷扶引員及營(yíng)業(yè)員的死力推薦下,酒廠設(shè)正在麗天大酒店房間的展位前,卻是來(lái)了不少參展參會(huì)的客商,大師一面品嘗那款號(hào)稱"外國(guó)最好喝的白酒"以及號(hào)稱"世界上最奇同的酒"的產(chǎn)物,一面細(xì)心體味滅其外所具無(wú)的商機(jī)事實(shí)無(wú)多大。不外,正在品嘗過(guò)那款莊園大米本漿酒產(chǎn)物的大大都參展客商外,對(duì)該產(chǎn)物市場(chǎng)遠(yuǎn)景比力看好者卻并不多,從各客商品嘗過(guò)產(chǎn)物之后的神色和言論外,筆者看到了擺正在那款莊園大米本漿酒眼前的一類尷尬氣象--"叫好不叫座"。
莊園是何身世?
莊園的出產(chǎn)方,是大連一家號(hào)稱以生態(tài)釀酒、生態(tài)類植等為從的現(xiàn)代化高科技企業(yè),次要營(yíng)業(yè)為莊園大米本漿酒的出產(chǎn)和發(fā)賣。那家企業(yè)創(chuàng)立于1973年,曾經(jīng)無(wú)近30年歷史,過(guò)去次要以出產(chǎn)"燒鍋酒"、"日本清酒"、"生果酒"為從,到20xx年的時(shí)候才投入資金對(duì)園區(qū)進(jìn)行,并更新了設(shè)備,正在此根本上組建了"大連釀制產(chǎn)業(yè)園",推出了"莊園"系列大米本漿酒產(chǎn)物。
公司以生態(tài)釀酒為賣點(diǎn),但愿借幫制制生態(tài)釀酒產(chǎn)業(yè)園來(lái)成立"前工嘗后莊園"的釀酒模式,并從20xx年起頭投入資金,興建"栗女苑"和"金槐花"兩個(gè)生態(tài)農(nóng)業(yè)及釀酒產(chǎn)業(yè)園,大規(guī)模類植槐花、水稻及各類生果等,并但愿借幫綠色、無(wú)污染的資流劣勢(shì),釀制出具無(wú)外國(guó)文化特色的綠色生態(tài)酒。
白酒營(yíng)業(yè)員工做分結(jié)實(shí)在,據(jù)業(yè)內(nèi)人士引見(jiàn),莊園大米本漿酒從產(chǎn)物降生之日起,就曾經(jīng)起頭進(jìn)行市場(chǎng)推廣,理當(dāng)說(shuō),阿誰(shuí)品牌是正在外國(guó)酒界較遲開(kāi)展收集發(fā)賣和借幫收集進(jìn)行招商的產(chǎn)物,20xx年前后,公司曾經(jīng)招募過(guò)一批收集客服,通過(guò)QQ群等現(xiàn)代工具進(jìn)行推廣,只是結(jié)果甚微,且其時(shí)產(chǎn)物受產(chǎn)能、定位、產(chǎn)物出名度、品牌影響力等要素限制,也無(wú)法實(shí)現(xiàn)面向全國(guó)的大面積招商,果此只能處于一類自然成長(zhǎng)形態(tài)。
"生態(tài)"概念可否收持產(chǎn)物賣點(diǎn)?
經(jīng)查閱該莊園的.材料,發(fā)覺(jué)其次要賣點(diǎn)是"生態(tài)釀制"概念,是綠色出產(chǎn)和正在無(wú)污染外進(jìn)行釀制的工藝,是對(duì)生態(tài)資流的分析把持,是產(chǎn)物正在生態(tài)釀制下所衍生的健康、養(yǎng)分和時(shí)髦;公司強(qiáng)調(diào)的是高量量的自然山泉水和綠色大米等釀酒本料的自然生態(tài)劣勢(shì)。而公司的方針,則是創(chuàng)制和演繹外國(guó)白酒行業(yè)的一段新傳奇。
據(jù)出產(chǎn)莊園酒的那家公司引見(jiàn),其所出產(chǎn)的大米本漿酒屬米噴香型白酒,系"選用綠色大米和100%自然山泉水為本料,融千年古法秘方和現(xiàn)代科技微生物發(fā)酵手藝為一體,正在細(xì)心研制出的奇異配方和初創(chuàng)生態(tài)釀制工藝根本上,經(jīng)發(fā)酵、蒸餾、儲(chǔ)存、老熟精釀而成。"除此之外,該公司正在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)物獨(dú)具蜜噴香清柔米噴香氣概的同時(shí),更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)物的本汁、本色和本味,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)物的養(yǎng)分、健康和美味,號(hào)稱本人沖破了守舊米噴香型白酒的局限,并刷新了外國(guó)守舊白酒的,由此自認(rèn)為是"外國(guó)最好喝的白酒,世界上最奇同的酒"。
正在外國(guó)白酒行業(yè),比來(lái)幾年以"概念"做為賣點(diǎn)曾經(jīng)形成一類風(fēng)氣,無(wú)些酒企以致將概念炒做當(dāng)做一類企業(yè)命運(yùn)的手段,但現(xiàn)實(shí)上,概念炒做的功效,卻未必實(shí)的無(wú)多大結(jié)果。莊園大米本漿酒現(xiàn)正在所選擇的營(yíng)銷套,根基上也是正在玩一類概念炒做,但較著其產(chǎn)物定位取概念炒做正在短長(zhǎng)點(diǎn)上缺乏一類腳夠的收持"好喝"只是一類標(biāo)榜,"奇同"無(wú)非是一類宣傳噱頭,而正在若何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)物價(jià)值、渠道價(jià)值、品牌價(jià)值等方面卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)射擊。
大大都參展客商正在品嘗過(guò)產(chǎn)物之后,一方面獎(jiǎng)飾產(chǎn)物的口感具無(wú)創(chuàng)新意義,一方面卻少少對(duì)其將來(lái)市場(chǎng)給奪明白必定的表彰和收持,那類態(tài)度,實(shí)在曾經(jīng)給出了關(guān)于該產(chǎn)物將來(lái)的某類猜測(cè)和判定:難以取代守舊支流白酒、消費(fèi)面狹、消費(fèi)根本不腳、產(chǎn)物認(rèn)知度和品牌出名度低、品性過(guò)于暖和等由產(chǎn)物所帶來(lái)的特征,將成為該莊園大米本漿酒正在將來(lái)斥地市場(chǎng)的次要妨礙,以上那些要素將大大和壓縮大米本漿酒系列產(chǎn)物的市場(chǎng)空間,使"生態(tài)釀酒"概念無(wú)法收持其基于健康、時(shí)髦等根本上的"外國(guó)最好喝的白酒、世界上最奇同的酒"那一賣點(diǎn)。
將來(lái)猜測(cè):大米本漿酒"叫好不叫座"
正在濟(jì)南糖酒會(huì)期間,該大米本漿酒正在酒店布放的展廳并不是很好,但由于公司派駐正在各個(gè)樓層的促銷和扶引營(yíng)業(yè)人員工做做得比力到位,加之企業(yè)為產(chǎn)物打出的以"外國(guó)最好喝"、"世界最奇同"為賣點(diǎn)的宣傳,也實(shí)正在吸引了不少加入糖酒會(huì)的客商到公司展廳來(lái)參不雅和品嘗。
固然酒廠設(shè)正在酒店的展廳人氣很旺,來(lái)品嘗產(chǎn)物的賓客也是川流不息,但為數(shù)不少的客商正在品嘗過(guò)該大米本漿酒之后,對(duì)其守舊白酒的微甜口感卻并不傷風(fēng),出格是產(chǎn)物的保量期短、打開(kāi)之后久放容難發(fā)生霉變、貧乏保守白酒飲用時(shí)的空氣和激情、消費(fèi)方針群體及定位狹狹,諸如斯類的缺陷,讓客商正在品嘗過(guò)之后,固然對(duì)產(chǎn)物的口感等比力對(duì)勁,但對(duì)產(chǎn)物的將來(lái)市場(chǎng)卻心外無(wú)數(shù),形成了"叫好不叫座"的尷尬。
據(jù)品嘗過(guò)該大米本漿酒產(chǎn)物的客商分結(jié),正在將寫(xiě)作網(wǎng)來(lái)市場(chǎng),無(wú)可能導(dǎo)致其"叫好不叫座"的啟事大體如下:
其一,產(chǎn)物特征逛離,品類定位不準(zhǔn)。
該大米本漿酒的次要本料是東北產(chǎn)的劣秀大米,但其并沒(méi)無(wú)以米酒的身份面市,而是定位為"白酒",以米酒的身板來(lái)穿白酒的衣裳,個(gè)外的不三不四,讓人實(shí)正在難以捕摸--喜好喝保守米酒的酒平易近,對(duì)其白酒的宣傳不傷風(fēng),由于怕其像白酒一樣烈;而喜好喝保守白酒的酒平易近,又對(duì)其米酒的特征相,怕其不夠份,怕其柔無(wú)缺而剛不腳。
其二,發(fā)賣手段單一,結(jié)果差強(qiáng)人意。
遲正在20xx年,該莊園大米本漿酒就曾經(jīng)面市,而面市之初也曾招募客服人員進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)賣及推廣,不外其推廣結(jié)果若何,也只要企業(yè)本人曉得--客服人員正在進(jìn)行網(wǎng)上推廣的時(shí)候,但愿藉此可以或許開(kāi)辟出一些保守經(jīng)銷商及團(tuán)購(gòu)客戶,但較著其客服人員缺乏博業(yè)發(fā)賣技巧,由于他們除了死力推薦說(shuō)本人的產(chǎn)物無(wú)特色、好喝之外,并無(wú)新詞。無(wú)信,那類發(fā)賣體例恰似大海撈針,瞎女打獵,其目標(biāo)只是但愿"碰一個(gè)是一個(gè)"。除此之外,冰嶼莊園大米本漿酒還通過(guò)連鎖加盟博賣店形式來(lái)拓展市場(chǎng),雖然正在全國(guó)各地曾經(jīng)開(kāi)設(shè)了700多家博賣店,但僅僅只是"賠呼喚招呼"式的運(yùn)營(yíng)結(jié)果,也讓加盟模式的將來(lái)充滿懸念。而從那次濟(jì)南糖酒會(huì)上看,公司曾經(jīng)將發(fā)賣沉心轉(zhuǎn)到了面向保守經(jīng)銷商的招商上來(lái),至于招商結(jié)果,目前仍然是一類懸念。
其三,市場(chǎng)定位不準(zhǔn),方針群體恍惚。
該莊園大米本漿酒正在進(jìn)行產(chǎn)物招商的時(shí)候,死力強(qiáng)調(diào)的是其產(chǎn)物好喝、無(wú)特色、以大米為釀制本料的差同化產(chǎn)物特征,但恰好是那類差同化背后,產(chǎn)物所凸起的甜、淡那兩類顯性特征,讓其正在女性消費(fèi)群體外更容難覓到知音。不外,正在女性阿誰(shuí)消費(fèi)群體外,企業(yè)所強(qiáng)調(diào)大米本漿酒的白酒定位,又會(huì)將一女性消費(fèi)者擋正在消費(fèi)的大門(mén)之外。
其四,營(yíng)銷模式老套,品牌根本不濟(jì)。
除了強(qiáng)調(diào)產(chǎn)物的差同化特征之外,大米本漿酒正在營(yíng)銷上其實(shí)并無(wú)幾多新意。先是進(jìn)行收集發(fā)賣,其后又曾經(jīng)死力推崇連鎖加盟模式,目前更是將招商沉點(diǎn)放正在保守渠道,多類發(fā)賣模式的疊加,讓人看到了企業(yè)正在發(fā)賣標(biāo)的目標(biāo)上的逛移不定,而那其外,也許透射出的是企業(yè)正在對(duì)將來(lái)標(biāo)的目標(biāo)把握上的逛離,是企業(yè)本身對(duì)產(chǎn)物將來(lái)所表示出來(lái)的決心和底氣不腳。
業(yè)務(wù)工作心得5
隨著刑事犯罪活動(dòng)日益呈現(xiàn)智能性、隱蔽性和團(tuán)伙性等特點(diǎn),給公安機(jī)關(guān)打擊新形勢(shì)下刑事犯罪活動(dòng)帶來(lái)了新的難度,也給傳統(tǒng)的刑事偵查工作帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。發(fā)案后按部就班地勘查現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)查訪問(wèn)、摸底排隊(duì)等由案到人的偵查方式,已逐漸被由人到案、由人到人、由案到案的現(xiàn)代偵查模式所替代。因此,構(gòu)筑門(mén)類齊全的科技化、信息化、情報(bào)化的刑事偵查基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作平臺(tái),是我們提高偵破效能,降低偵查成本,減少刑事發(fā)案的有效途徑。筆者結(jié)合實(shí)際,認(rèn)為加強(qiáng)新形勢(shì)下的刑偵基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè),應(yīng)該突出抓好以下三個(gè)方面。
一、加強(qiáng)刑事犯罪信息建設(shè),走信息強(qiáng)偵之路
刑事犯罪信息,已成為對(duì)付各類刑事犯罪的“殺手锏”。近年來(lái),我們偵破的一系列重特大案件,無(wú)不首先采用刑事犯罪信息對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行檢索、查詢、畫(huà)像,從而直接或間接地破獲了案件。刑事犯罪信息在偵查破案中的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性的地位已不容置疑。然而,在刑事犯罪信息系統(tǒng)建設(shè)方面,卻未能引起有關(guān)單位的高度重視。尤其是在信息的采集方面,存在著量少質(zhì)弱的問(wèn)題。須知,刑事犯罪信息是刑偵基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的“三大支柱”之一,如果沒(méi)有日復(fù)一日、年復(fù)一年的資料積累,沒(méi)有縱橫交織、融匯貫通的信息網(wǎng)絡(luò),要想形成強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力真是天方夜譚。厚積才能薄發(fā)!為此,我們基層公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén),都要牢固樹(shù)立信息主導(dǎo)警務(wù)理念,高度重視刑事犯罪信息化建設(shè),從信息源頭采集工作入手,全方位、多角度地搜集刑事犯罪信息,包括人員信息、指紋信息、案件信息、電訊信息、車輛信息、身份證信息、逃犯信息、旅館信息、協(xié)查信息等等,只有最大限度地?cái)U(kuò)充、完善和維護(hù)好刑事犯罪信息系統(tǒng),才能真正發(fā)揮利用刑事犯罪信息服務(wù)偵查破案的重大作用。
二、加強(qiáng)刑事特情建設(shè),走情報(bào)強(qiáng)偵之路
這幾年,基層公安機(jī)關(guān)狠抓了責(zé)任區(qū)刑警隊(duì)建設(shè),但在特情建設(shè)方面卻重視不夠,措施不力,效果不好。有的單位只重?cái)?shù)量,不重質(zhì)量,有的單位甚至只有檔案,沒(méi)有特情,濫竽充數(shù)的現(xiàn)象比比皆是。發(fā)了案子,倉(cāng)促物建,往往無(wú)功而返。作為基層刑偵隊(duì)伍,沒(méi)有盤(pán)活用好、攻防自如地使用特情的水平,沒(méi)有建立和管理特情工作的長(zhǎng)效機(jī)制,就好像在作戰(zhàn)中缺少一樣重型武器,要想獲取勝利,就可能付出慘重的代價(jià)。因此,基層刑偵部門(mén)必須在建立一支高質(zhì)量的特情隊(duì)伍上狠下功夫,要精心建立一批有接敵條件、有活動(dòng)能力、愿為我工作的特情隊(duì)伍,并合理布建于犯罪分子吃、住、行、銷的各行業(yè)、各領(lǐng)域、各角落中,只有這樣,我們才能在打擊刑事犯罪中處于耳聰目明、敵動(dòng)我知的狀態(tài),才能真正立于不敗之地。
三、加強(qiáng)刑事技術(shù)建設(shè),走技術(shù)強(qiáng)偵之路
刑事科學(xué)技術(shù)是第一破案力。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)勘查,提高痕跡物證特別是微量物證的提取率和利用率,強(qiáng)化新技術(shù)的推廣和研發(fā),在犯罪日趨狡猾和法制日臻健全的今天顯得尤為重要。
。ㄒ唬┌押矛F(xiàn)場(chǎng)勘查關(guān),努力提高取證率
刑事案件現(xiàn)場(chǎng)是犯罪的重要信息源和證據(jù)源。隨著執(zhí)法要求越來(lái)越高,刑事訴訟不能只講犯罪事實(shí),更重要的是講證據(jù)證明了的法律事實(shí)。破案線索從何而來(lái),庭審證實(shí)犯罪的證據(jù)從何而來(lái),很重要的就是來(lái)自犯罪現(xiàn)場(chǎng)。目前,公安機(jī)關(guān)多個(gè)職能部門(mén)在偵辦犯罪案件,但是有許多案件我們都沒(méi)能勘查現(xiàn)場(chǎng),常常只是到了現(xiàn)場(chǎng)、看了現(xiàn)場(chǎng)。刑偵部門(mén)也存在著重大案現(xiàn)場(chǎng)勘查,輕視小案現(xiàn)場(chǎng)勘查;重常規(guī)物證的發(fā)現(xiàn)提取,輕微量物證的發(fā)現(xiàn)提取的問(wèn)題。因此,必須把好現(xiàn)場(chǎng)勘查關(guān),要普及現(xiàn)場(chǎng)勘查知識(shí),培訓(xùn)大批現(xiàn)場(chǎng)勘查人員,把常規(guī)勘查器材配備到責(zé)任區(qū)刑警中隊(duì)和派出所,做到不論大案小案,只要有現(xiàn)場(chǎng)可勘,就要及時(shí)勘查。過(guò)好現(xiàn)場(chǎng)勘查關(guān),就是要按照及時(shí)、客觀、全面、細(xì)致的.原則對(duì)案件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真勘查,不放過(guò)任何蛛絲螞跡。
。ǘ⿵(qiáng)化微量物證的發(fā)現(xiàn)、提取和利用
犯罪分子只要與人和物有過(guò)接觸,其空間就可能會(huì)留下痕跡。他們大多比較注意毀除常規(guī)的痕跡物證,如指紋、腳印、作案工具等,卻往往忽視或無(wú)法清除微量痕跡物證,如金屬粉末、油漆、纖維、發(fā)絲、汗(血)跡、花粉、泥土等。攻敵之短而揚(yáng)我之長(zhǎng),正是我們當(dāng)前應(yīng)該大力采取的克敵制勝的戰(zhàn)術(shù)。應(yīng)該把微量痕跡物證的發(fā)現(xiàn)提取技術(shù)推廣到基層,應(yīng)該使現(xiàn)有檢測(cè)微量物證的大型儀器設(shè)備滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。
。ㄈ┘訌(qiáng)刑事技術(shù)隊(duì)伍建設(shè),激發(fā)技術(shù)人員干事創(chuàng)業(yè)熱情
刑事技術(shù)工作非常辛苦,技術(shù)人員長(zhǎng)年超負(fù)荷工作,加之技術(shù)人員調(diào)動(dòng)頻繁,技術(shù)工作的職業(yè)化趨勢(shì)淡薄,技術(shù)隊(duì)伍處于青黃不接的狀態(tài)。當(dāng)前,基層現(xiàn)有技術(shù)人員缺乏經(jīng)常性的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),安于現(xiàn)狀,業(yè)務(wù)尖子不多,業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,技術(shù)水平遲滯不前,人心思走的現(xiàn)象較為突出。為此,基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)重視刑事技術(shù)隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步為刑事技術(shù)部門(mén)充實(shí)警力,加強(qiáng)對(duì)刑事技術(shù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn),努力提高刑偵隊(duì)伍的專業(yè)化水平。同時(shí),要大力實(shí)施人才戰(zhàn)略,建立刑事技術(shù)人才庫(kù),提高技術(shù)人員的政治、經(jīng)濟(jì)和職級(jí)待遇,積極爭(zhēng)取黨委、政府以及有關(guān)部門(mén)的理解和支持,對(duì)基層刑偵部門(mén)主要負(fù)責(zé)人實(shí)行職級(jí)高配,努力提高營(yíng)造拴心留人環(huán)境,增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、向心力。
業(yè)務(wù)工作心得6
去年一年,在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會(huì)精神,積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署,思想上轉(zhuǎn)變觀念,工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求,加強(qiáng)管理,開(kāi)拓創(chuàng)新,認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。
經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),明確了營(yíng)業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工,崗位設(shè)置,工作目標(biāo),工作計(jì)劃有了全面的了解,全體人員達(dá)成共識(shí):營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén),作為營(yíng)業(yè)部的一員,要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初,結(jié)合雙貫標(biāo)工作,完善制度,狠抓管理。
修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法,制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系,包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等,進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,發(fā)揮考核機(jī)制的作用,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中,注重制度的落實(shí),不使之流于形式,首先從自身做起,自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度,對(duì)于違反制度的員工,嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,做到紀(jì)律面前,人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷
對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理,根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況,根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作,存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、總結(jié),也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施,但一直效果不明顯,究其原因,一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位,責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn),造成客戶經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用,二是沒(méi)有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此,結(jié)合支行制定的`客戶經(jīng)理考核辦法,在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式:客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門(mén)服務(wù),收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷策略,及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷情況。
2、注重創(chuàng)新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產(chǎn)品,為企業(yè)出謀劃策,今年4月份,根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況,為其制定了融資方案,成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托借款,使其資金在我行沉淀一個(gè)多月,存款日均新增1100萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策,尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn),全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元,帶了了可觀的收益,同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。
20xx年?duì)I銷當(dāng)中積極探索整體營(yíng)銷模式,在信貸支持的基礎(chǔ)上,從借款,存款,貼現(xiàn),財(cái)務(wù)顧問(wèn)、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來(lái),收到明顯效果,20xx年對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度從20xx年的700萬(wàn)元提高到940萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)了我行利益的最大化
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓(xùn)力度,按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃,提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),給予不同待遇,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四、注重家園文化建設(shè),提高凝聚力。
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體,如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一,只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,工作才能出成績(jī)。為此,營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,每周例會(huì)制度,定期總結(jié)工作,制定工作計(jì)劃,并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng),使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)***,每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià),對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn)。
在工作中,我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求,業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
20xx年,營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,存款余額達(dá)到7。37億元,中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬(wàn)元,貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2。7億元,實(shí)現(xiàn)利息收入600萬(wàn)元,借款新增1。3億元,為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的前列。
業(yè)務(wù)工作心得7
1 業(yè)務(wù)員和客戶聊天的時(shí)候哪些話題不需要聊太多關(guān)于技術(shù)和理論的話題,需要的今天的新聞呀、天氣呀等話題。依據(jù)我銷售工作經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)員在日常的時(shí)候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書(shū)籍、雜志,尤其必須每天閱讀報(bào)紙,解國(guó)家、社會(huì)消息銷售工作經(jīng)驗(yàn)心得有哪些?、新聞大事,這往往是最好的話題,這樣我拜訪客戶時(shí)才不會(huì)被看成孤陋寡聞、見(jiàn)識(shí)淺薄。
2 關(guān)于業(yè)務(wù)員晚上的四個(gè)小時(shí)。一個(gè)業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個(gè)小時(shí)是怎樣過(guò)的最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著個(gè)電視看,或者在抱怨,出去玩等。這樣的業(yè)務(wù)員沒(méi)出息。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶應(yīng)酬,喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會(huì)有單,但我個(gè)人認(rèn)為難有很高的成就。根據(jù)我銷售工作經(jīng)驗(yàn),好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)員晚上整理資料,分析客戶,做好計(jì)劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個(gè)好業(yè)務(wù),應(yīng)該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅(jiān)持看一個(gè)小時(shí)的書(shū)。覺(jué)得這樣的業(yè)務(wù)很有出息,以后有機(jī)會(huì)可以做老板。
3 關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺(jué)得,業(yè)務(wù)員最好身材高大,英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好,能說(shuō)會(huì)道,嘴里能吐出油來(lái)才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)抽煙,身上隨時(shí)帶著煙,逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)喝酒,白酒,啤酒千杯不倒,工作計(jì)劃《銷售工作經(jīng)驗(yàn)心得》。其實(shí)我感覺(jué)這些都不是重要的.就我個(gè)人而言,身高不到 172MM 剛開(kāi)始跑業(yè)務(wù)時(shí)心里很自卑,說(shuō)話都不流暢,更別說(shuō)口才好了從來(lái)不抽煙的喝酒我最多一瓶啤酒,多點(diǎn)就醉了可是勤能補(bǔ)拙,剛跑業(yè)務(wù)時(shí),惠州,剛開(kāi)始三個(gè)月,拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個(gè)工業(yè)區(qū),一個(gè)工業(yè)區(qū)的跑。就這樣,走了三個(gè)月,客戶也跑下了幾個(gè),可是皮鞋也爛了一雙,人黑的像黑碳頭一樣,F(xiàn)在自己開(kāi)工廠了經(jīng)常對(duì)業(yè)務(wù)員,根據(jù)我銷售工作經(jīng)驗(yàn),頭三個(gè)月過(guò)的不是人的日子的熬過(guò)后就可以了所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外。
業(yè)務(wù)工作心得8
保險(xiǎn),對(duì)于我們網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)一直以來(lái)猶如一塊雞肋,食之無(wú)味,棄 之可惜。為了改變這種窘境,也為了提升我網(wǎng)點(diǎn)在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力,們特別邀請(qǐng)了人民人壽資深客戶經(jīng)理對(duì)全所員工進(jìn)行了一次業(yè)務(wù) 培訓(xùn)。我們都知道保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相較其它零售業(yè)務(wù)有著較為豐厚的回報(bào),但極少時(shí)候能向客戶營(yíng)銷成功。在這短短的培訓(xùn)中,我總結(jié)了不少營(yíng)銷心得。
第一,要把握市場(chǎng),加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的熟悉及了解程度。銷售任何一 件產(chǎn)品,作為其銷售人員,必須首先掌握其產(chǎn)品性質(zhì)及特點(diǎn),除了掌 握產(chǎn)品本身之外,我們還需要將其準(zhǔn)確定位,對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng) 還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)相當(dāng)?shù)牧私。例如,保險(xiǎn)相較其它儲(chǔ)蓄產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì) 在于,在這頻頻加息的時(shí)代,保險(xiǎn)產(chǎn)品會(huì)隨著銀行加息而增加分紅,這樣就避免了客戶不用每次加息都要跑到銀行來(lái)轉(zhuǎn)存,免了客戶頻頻跑銀行排隊(duì)的麻煩和利息虧損的風(fēng)險(xiǎn)。銀保產(chǎn)品還有一份意外保險(xiǎn) 的贈(zèng)送,這就相當(dāng)于既做了理財(cái)投資,又多了一份人生保障。
第二,主動(dòng)營(yíng)銷。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,如果發(fā)現(xiàn)客戶有閑置資金, 當(dāng)其確實(shí)沒(méi)有什么急用之時(shí),保險(xiǎn)營(yíng)銷的手段就可以派上用場(chǎng)了。這時(shí),應(yīng)該跟該客戶建議,如“你可以相應(yīng)將自己的一部分閑置資金 做個(gè)中長(zhǎng)期的理財(cái),使得自己有限的資金得到最大化的收益!
第三,與客戶開(kāi)展充分的面對(duì)面的交流。在這一過(guò)程中,我感受 最深的是,在充分理解產(chǎn)品的同時(shí),還應(yīng)該充分了解大眾心理,在與客戶溝通當(dāng)中,營(yíng)造輕松,愜意的談話氛圍外,盡量以提問(wèn)的方式迅 速了解客戶的需求、客戶的擔(dān)憂,提問(wèn)的問(wèn)題盡量與產(chǎn)品有關(guān),充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們 帶來(lái)的好處,及時(shí)耐心回答客戶疑問(wèn),從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適 的`目標(biāo)客戶。一般在保險(xiǎn)營(yíng)銷中,客戶最關(guān)注的是購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是否能 保本保息,其收益是否確實(shí)比定期高,保險(xiǎn)期限要多長(zhǎng),是否可以提 前支取,存到多久提前支取不會(huì)虧損,保險(xiǎn)到期支取是否手續(xù)麻煩等。如能針對(duì)客戶所關(guān)注的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)逐項(xiàng)攻破,保險(xiǎn)的營(yíng)銷將達(dá)到事 半功倍的效果。要是對(duì)初次購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶,也可以建議其部分購(gòu)買(mǎi),做一個(gè)嘗試對(duì)比定期的收益。這樣也會(huì)增加客戶對(duì)營(yíng)銷人員和該產(chǎn)品 的信任程度。
第四,盡量站在客戶的角度去營(yíng)銷,不要夸大其詞,要用事實(shí)說(shuō)話,用自己的情緒去感染客戶,增強(qiáng)客戶對(duì)自己的信任,才能達(dá)到說(shuō)服的效果,這樣做也使得銷售的成功率會(huì)大大增高。第五,保持積極的工作心態(tài)。作為保險(xiǎn)從業(yè)人員,我們每天都要 與不同的客戶群打交道,因此一些細(xì)節(jié)性的東西,往往會(huì)影響到與客 戶的交流,甚至?xí)䦟?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠(chéng)度,對(duì)于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待,切記不要因此而影響到自己銷售的積極性,并對(duì)客戶拒絕的原因加以分析,以便今后糾正改進(jìn)。
業(yè)務(wù)工作心得9
作為一名廣播電臺(tái)新聞欄目的記者,我?guī)е鵁崆,帶著?zé)任,帶著單位領(lǐng)導(dǎo)的囑托和期待,有幸參加了浙江傳媒學(xué)院新聞業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。這次學(xué)習(xí),我體會(huì)很深,感觸很多。
來(lái)到學(xué)校里的感覺(jué)仿佛又回到了從前,回到了似曾相識(shí)的大學(xué)校園。這種感覺(jué)既熟悉又陌生,對(duì)于我來(lái)說(shuō),為期一周系統(tǒng)化的培訓(xùn)還是第一次,所以對(duì)這來(lái)之不易的機(jī)會(huì)我格外珍惜。但與此同時(shí)在我心中還有一些小小的顧慮,去之前了解到培訓(xùn)的內(nèi)容似乎和電視節(jié)目制作有很大的關(guān)聯(lián),對(duì)我現(xiàn)在從事的廣播又有多大幫助呢?但是從培訓(xùn)的第一課起,我的顧慮就被徹底打消了,因?yàn)槲覍?shí)實(shí)在在體會(huì)到受益非淺四個(gè)字的真正含義。
這次學(xué)習(xí)內(nèi)容精廣相濟(jì),極具理論性、系統(tǒng)性、深度性,且理論和實(shí)踐結(jié)合緊密。一周的課程被安排的非常緊湊,每一堂課都讓我有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)專家教授的講座,面對(duì)面的和講師交流,接受指導(dǎo)。在課堂上,老師們用許多vcr視頻生動(dòng)講述了一個(gè)又一個(gè)節(jié)目案例,現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道、訪談、聊侃等節(jié)目形式也各不相同,提問(wèn)題同樣很講究,要把問(wèn)號(hào)作為一個(gè)小結(jié)式作為陳述后再提下一個(gè)問(wèn)號(hào),起到承上啟下的作用,結(jié)合記者的'工作我發(fā)現(xiàn),自己平時(shí)在發(fā)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道的時(shí)候,往往對(duì)采訪對(duì)象事先設(shè)置了很多個(gè)問(wèn)題,而被采訪者在回答完上一個(gè)問(wèn)題后,作為記者的我并沒(méi)有先對(duì)此小結(jié)甚至沒(méi)有仔細(xì)傾聽(tīng)而是將下一個(gè)問(wèn)題馬上拋了出去,這是非常不得當(dāng)?shù)。通過(guò)培訓(xùn),會(huì)讓我在今后的工作中會(huì)對(duì)采訪者的提問(wèn)尤為注重,把自己的報(bào)道發(fā)的精致,更有可聽(tīng)性。
老師們從中央電視臺(tái)的高度、以實(shí)戰(zhàn)的事例、以現(xiàn)場(chǎng)直播的成功和失敗總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)讓我們從事廣播的地方臺(tái)采編人員也有著切身的體會(huì)。廣播是當(dāng)今主流媒體中較有影響力的傳播手段,如何運(yùn)用好、掌握好、發(fā)揮好是擺在我們地方臺(tái)編采編人員的迫切課題,專家們用他們多年從事廣電事業(yè),特別是從事電視直播的角度,為我們上了一堂生動(dòng)的課。從如何深層次剖析每次節(jié)目的策劃、采訪、編輯和制作,從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出問(wèn)題、解決問(wèn)題,從而提高我們的業(yè)務(wù)水平。擴(kuò)大了自己的知識(shí)范圍,拓寬了視野,思想上也有了一個(gè)很大的飛躍,使我在理論、業(yè)務(wù)水平等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在這次學(xué)習(xí)中我深刻體會(huì)到,學(xué)習(xí)不能局限于專業(yè)知識(shí),知識(shí)面要拓寬,除不斷學(xué)習(xí)采編外,還要了解社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)等各方面的知識(shí),這樣才能勝任自己的工作,更好的做好宣傳工作。同時(shí),新聞采訪也要積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。如果有一支經(jīng)驗(yàn)多、技術(shù)精、業(yè)務(wù)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)作為發(fā)展的基礎(chǔ)要素,我想無(wú)論是社會(huì)效益還是經(jīng)濟(jì)效益都將會(huì)有意想不到的收獲。
這次到浙江傳媒學(xué)院的培訓(xùn)學(xué)習(xí),時(shí)間雖然很短,但是效果很好,電充得很足,帶著問(wèn)題,帶著要求去浙江傳媒學(xué)院學(xué)習(xí),理論聯(lián)系實(shí)際獲得了很大收獲。在今后工作中,不斷強(qiáng)化自主學(xué)習(xí)的內(nèi)動(dòng)力,努力把感受變?yōu)樯a(chǎn)力,把感受化為行動(dòng)力,從多種渠道擴(kuò)展知識(shí)結(jié)構(gòu),使自己不斷擴(kuò)充知識(shí)的總量、質(zhì)量、流量,轉(zhuǎn)化為知識(shí)增量,從而獲得持續(xù)發(fā)展的統(tǒng)合能力。在實(shí)踐中不斷錘煉決策、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等能力,做到嘴勤、腦勤、手勤、腳勤,把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到自己的崗位工作中去,使自己在新聞工作的各個(gè)方面都得到了提升,用新知識(shí)、新理念武裝自己,努力做好老百姓貼身、貼心的廣播,努力做好新聞宣傳工作。
業(yè)務(wù)工作心得10
隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務(wù),以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題,人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員,我們的一舉一動(dòng)代表著建行的職業(yè)規(guī)范,會(huì)給客戶留下最直接的印象。通過(guò)學(xué)習(xí)《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》、《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》,使我更透徹的了解到銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,禮貌是服務(wù)的第一要素。因此,我們每天要用積極的工作熱情,得體的著裝微笑著迎接每一位客戶。其實(shí),客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。這需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中“用心服務(wù)”,要全心全意為客戶服務(wù),一切從客戶利益出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。
不同客戶在不同情況下的不同需求,要學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺(jué)得,我們的`一言一行,一舉一動(dòng),都是和用心的在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重!耙钥蛻魹橹行摹,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
業(yè)務(wù)工作心得11
如果我能有幸進(jìn)入欣龍企業(yè),我認(rèn)為要展開(kāi)好一名銷售跟單文員的工作,真正的大展拳腳,促進(jìn)企業(yè)訂單的順利完成,應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色:
一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀,質(zhì)地,特性,優(yōu)點(diǎn),不足,用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員,似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先,在與客戶溝通時(shí),如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解,那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣,甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Α.?dāng)客戶向你咨詢時(shí),你也只能支支吾吾,或者老是去向技術(shù)人員打聽(tīng),客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。
跟單人員的雖然不是官,但是他的門(mén)禁權(quán)限卻很廣,他可以進(jìn)出多個(gè)部門(mén),這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下車間,不恥下問(wèn),沒(méi)有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無(wú)紡布,熔噴無(wú)紡布等,相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。
二。在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝。剛開(kāi)始,一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了,好像白領(lǐng)一樣,坐在辦公室,打著電話,發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員,會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了,無(wú)論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
三。熟悉各部門(mén)的工作流程,按照企業(yè)的規(guī)定來(lái)辦事。每一個(gè)企業(yè)都有自己的`工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來(lái)開(kāi)展工作,那么將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂,各個(gè)部門(mén)的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說(shuō),企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門(mén)簽名確定。有一天,跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單,當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門(mén)正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問(wèn)題。下面的文員還沒(méi)得到具體的公告。這時(shí),張三,直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,催促生產(chǎn)。沒(méi)有給經(jīng)理確認(rèn),而此時(shí),a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧咸岣邇r(jià)格的問(wèn)題需要提高價(jià)格。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了,張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來(lái)。如果這時(shí)停止生產(chǎn),那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶,那你就違了約,且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。
四。了解貨物的運(yùn)輸。出國(guó)的貨物一般通過(guò)船和飛機(jī),國(guó)內(nèi)的貨物通過(guò)企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運(yùn)送。在訂單完成之前,跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸企業(yè),并考察他的信譽(yù)度,是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運(yùn)送主要通過(guò)物流來(lái)完成,我會(huì)盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通,保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。
五。熟悉了解客戶。對(duì)于客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí),可以做出果斷的處理。比如說(shuō),客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品,在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵,新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,如果是一位老跟單員,可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六。正確對(duì)待客戶服務(wù)。跟單文員現(xiàn)實(shí)上是企業(yè)和客戶之間的一個(gè)窗口。首先,你是企業(yè)的雇員,你得對(duì)企業(yè)絕對(duì)忠誠(chéng),事事站在企業(yè)立場(chǎng)上,為企業(yè)著想。在客戶那邊,你必須堅(jiān)持客戶是上帝的原則。要讓客戶感覺(jué)到他是客戶,正在享受 星級(jí)的服務(wù)?蛻舨粫(huì)理會(huì)企業(yè)其他部門(mén)是怎么運(yùn)作,也不想知道更多,他只會(huì)與你聯(lián)系,了解他的訂單,了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口,要看清事實(shí),冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事,她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定,從來(lái)不敢說(shuō)no,根據(jù)工廠現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)情況,訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨,這位同事會(huì)說(shuō)ok。后來(lái)只好部署訂單外包出去,結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定。有時(shí),客戶給她一個(gè)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無(wú)法完成,可這位同事總說(shuō):noproblem!一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月,既浪費(fèi)了時(shí)間,又得罪了客戶,最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好,銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來(lái)越少,最后換了供應(yīng)商。七。加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通,與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通,跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好,那么跟單工作很難展開(kāi),根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn),保證訂單的順利完成。
八。努力學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)協(xié)議法相關(guān)條款。在以往的工工作中,很少接觸到法律,因?yàn)槿菄?guó)外訂單。企業(yè)都會(huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定協(xié)議格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式,只是修改一下客戶名,貨名,價(jià)格,貨期,付款方法,備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶,在發(fā)電子郵件或打電話催款無(wú)效的情況下,有時(shí)是派國(guó)外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門(mén)請(qǐng)款。在跟單過(guò)程中,只要重視與客戶交流時(shí)的書(shū)面證據(jù),一般都不會(huì)有問(wèn)題。我記得有一次,一個(gè)法國(guó)的客戶給我下了一張訂單,他們的訂單是法文,沒(méi)有其它英文描述。也沒(méi)有以往的英文貨物編號(hào)。我通過(guò)數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉,我查出該客戶以往的訂貨記錄,找出當(dāng)時(shí)出貨的照片,電郵給了客戶,問(wèn)他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品?蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個(gè)月,收到客戶的投訴,說(shuō)我們做錯(cuò)貨,規(guī)定我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件,客戶只好認(rèn)可是他們那邊沒(méi)有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí),生產(chǎn)部門(mén)也很高興,因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn),而且單價(jià)高,現(xiàn)在又來(lái)一張類似的訂單,要知道,產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國(guó)內(nèi),如果法律學(xué)得好,就可以避免可以不少不必要的麻煩,避免協(xié)議有漏洞,別人有機(jī)可趁,造成企業(yè)受損。
業(yè)務(wù)工作心得12
這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中,我清楚的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),工作是自己分內(nèi)的職責(zé),我也感覺(jué)非常的好,在這方面這是我應(yīng)該要有的心態(tài),在銀行工作我每天都感覺(jué)非常的有意義,確實(shí)是非常的充實(shí),在這方面我是保持著好的心態(tài),對(duì)我而言這些是可以進(jìn)一步提高的,工作當(dāng)中也是有了一些心得。
每天忙碌的工作讓我感覺(jué)非常的充實(shí),我深深的感受到了在XX銀行這里自己應(yīng)該有什么樣的心態(tài),我也非常清楚自己應(yīng)該要往什么方向努力,這方面是絕對(duì)要去做好的,作為一名銀行的員工我深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn),歐近期在工作當(dāng)中我不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),以后我也一定會(huì)繼續(xù)的保持下去的,這也是一件非常有意義的事情,工作當(dāng)中積累工作經(jīng)驗(yàn),我知道從事這份工作我需要努力進(jìn)步的地方還有很多,現(xiàn)在回想起來(lái)確實(shí)是這樣的,我真的感覺(jué)非常的有必要,總的來(lái)說(shuō)在XX這里還是有非常大進(jìn)步的,似雖然是作為一名普通的柜員,但是我知道在這方面我是能夠做的更好。
在這一點(diǎn)上面我還需要把這份工作做的更好,工作當(dāng)中認(rèn)真負(fù)責(zé),每天堅(jiān)守崗位,堅(jiān)持去做好自己分內(nèi)的職責(zé),學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí),我現(xiàn)在也是非常相信這一點(diǎn),在這方面我也應(yīng)該繼續(xù)努力。
銀行的工作是非常嚴(yán)格的,在這里要遵守的規(guī)定有很多,剛剛開(kāi)始的時(shí)候我還是感覺(jué)非常的不適應(yīng),所以我也認(rèn)為在這樣的狀態(tài)下面我需要加強(qiáng)對(duì)自己能力的提高,這方面我應(yīng)該要有的一個(gè)明確的態(tài)度,工作當(dāng)中當(dāng)中認(rèn)真做好細(xì)節(jié),在這一點(diǎn)上面我還是應(yīng)該要做的細(xì)心的一點(diǎn),銀行的工作是非常關(guān)鍵的,我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn),接下來(lái)也需要繼續(xù)保持下去,真的非常的.感激,我也通過(guò)這樣的方式,有了非常大的提高,工作當(dāng)中我對(duì)自己是很有信心的。
這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我對(duì)自己也是非常的有信心,我相信以后我還能夠有更多的成長(zhǎng)和進(jìn)步,在這方面這是一定的,我也通過(guò)這樣的方式有了很多的進(jìn)步,我也養(yǎng)成了一個(gè)細(xì)心的習(xí)慣,在這方面我還是做的非常好的,我知道這也是對(duì)自己能力的一種提高,細(xì)心是非常有必要的,這也是一面銀行柜員應(yīng)該要有的態(tài)度,在工作當(dāng)中我對(duì)也是比較有信心的,接下來(lái)我會(huì)繼續(xù)做好,我也通過(guò)這樣的方式,得到了非常大的提高,也會(huì)繼續(xù)努力的。
業(yè)務(wù)工作心得13
我來(lái)xx保險(xiǎn)公司有一段時(shí)間了,有了一點(diǎn)微不足道的小成績(jī),本來(lái)不值得贊揚(yáng),但領(lǐng)導(dǎo)希望我和大家分享一下自己的經(jīng)驗(yàn),經(jīng)驗(yàn)談不上,我就聊聊我對(duì)保險(xiǎn)的一點(diǎn)體會(huì)吧!這僅僅是我個(gè)人體會(huì),僅供大家參考,不對(duì)的地方,希望大家諒解!
首先,我覺(jué)得如果真想把保險(xiǎn)做好、長(zhǎng)久地做下去,讓自己掙到錢(qián)、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善,就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒(méi)有這種決心和毅力,遇到人家的拒絕就想打退堂鼓,那就干脆放棄保險(xiǎn),換個(gè)更適合自己的工作!我覺(jué)得做保險(xiǎn)被拒絕是常態(tài),是非常正常的,不要因此產(chǎn)生挫敗感和自卑感。我們可以做個(gè)換位思考,我們有時(shí)候去逛街、買(mǎi)衣服,我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購(gòu)買(mǎi),那剩余的不都是被我們拒絕的對(duì)象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人,別人照樣過(guò)得好好的,別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕,每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量!
其次,我覺(jué)得做保險(xiǎn)是一種篩選工作,或者說(shuō)我們做的是一種“沙里淘金”的工作,我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對(duì)象,大量地排除那些沙子,盡可能快的找到我們的金粒!一個(gè)人要有財(cái)力,還要有參保的愿望,才有可能成為我們真正的客戶。試想,如果一個(gè)家庭一年的毛收入只有2.5萬(wàn)元,而且還有孩子,你怎么能指望他每年拿出近1萬(wàn)元來(lái)買(mǎi)保險(xiǎn)呢?除非他是瘋了!所以,我們?cè)诎菰L客戶時(shí),對(duì)于財(cái)力不足、收入僅夠維持日常生計(jì)的的客戶,就不要多花費(fèi)時(shí)間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析,爭(zhēng)取用最短的.時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方是否有財(cái)力買(mǎi)保險(xiǎn);或者說(shuō),對(duì)方有財(cái)力買(mǎi)什么樣的保險(xiǎn),這類保險(xiǎn)對(duì)他有沒(méi)有意義。如果有,就繼續(xù)跟進(jìn),如果沒(méi)有就趕緊放棄,換個(gè)目標(biāo),這就是篩選工作。我覺(jué)得我們做保險(xiǎn),要用20%的時(shí)間和精力,排除其中80%的無(wú)價(jià)值客戶;要用80%的時(shí)間和精力,跟進(jìn)其中20%有價(jià)值的客戶?偠灾,要有所側(cè)重,對(duì)無(wú)財(cái)力、無(wú)愿望的無(wú)價(jià)值客戶,要迅速判斷,迅速脫離,不要浪費(fèi)時(shí)間和精力!
還有就是,我個(gè)人主張做保險(xiǎn),最好不要在親朋好友中尋找目標(biāo),頂多告訴他們一聲:我現(xiàn)在做保險(xiǎn)呢!想入保險(xiǎn)就找我!除此以外,不要再多說(shuō)一句話!因?yàn)槿绻阆蛉思彝其N保險(xiǎn),人家是買(mǎi)還是不買(mǎi)?買(mǎi)吧,也許人家根本不想買(mǎi);不買(mǎi)吧,你已經(jīng)開(kāi)口了,沒(méi)準(zhǔn)兒傷你的面子。如果買(mǎi)了,你很難判斷是人家真正想買(mǎi),還是給你面子,這就對(duì)你今后和人家相處造成心理障礙,親朋好友是要一輩子交往的,是因?yàn)檠夑P(guān)系和感情相投才成為親朋好友的,如果加入了金錢(qián)因素,很有可能使本來(lái)單純簡(jiǎn)單的關(guān)系變得疙疙瘩瘩,那樣就太得不償失了!所以,我覺(jué)得我們做保險(xiǎn),頂多告訴他們一聲:我現(xiàn)在做保險(xiǎn)呢!想入保險(xiǎn)就找我!就可以了!你入更好,不入也沒(méi)關(guān)系!再者說(shuō),自己的親朋好友數(shù)量畢竟有限,我們想持續(xù)地掙到錢(qián),還得靠“陌拜”!而且,被陌生人拒絕,拒絕就拒絕了,不會(huì)留下心理障礙,如果被親朋好友拒絕了,恐怕你要心里犯嘀咕好長(zhǎng)時(shí)間,甚至一輩子了,那又何必呢?大家說(shuō)是不是?
最后是我的一點(diǎn)忠告,如果大家有時(shí)間參加公司的早會(huì),還是盡量參加的好,因?yàn)榭梢詫W(xué)習(xí)各個(gè)險(xiǎn)種的知識(shí),可以非常清晰、有條理地向客戶介紹,以增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任,促進(jìn)最終的成交。如果我們對(duì)各個(gè)險(xiǎn)種一知半解,經(jīng)不住客戶的詢問(wèn),勢(shì)必降低以后成交的可能性!
這些就是我的一點(diǎn)體會(huì),僅供大家參考,希望大家在實(shí)戰(zhàn)中逐漸摸索出適合自己的、行之有效的方法!讓我們互相幫助、相互扶持、一起發(fā)大財(cái)!
業(yè)務(wù)工作心得14
昨天是我第一天跑業(yè)務(wù),中午去了保險(xiǎn)公司和公證處,因?yàn)椴恢谰唧w位置在哪,走了點(diǎn)冤枉路,問(wèn)了幾位大叔,總算事情辦的還算順利。然后去了車管所去辦行駛證,路途比較遙遠(yuǎn),我哥開(kāi)車載我去的,到了才知道原來(lái)好多證都是在那一片辦的,包括結(jié)婚證和離婚證,呵呵……我有一朋友在那里上班,有她在,事情辦的順利好多,只是有時(shí)候自己力所能及的事情,我不想麻煩別人,即使那對(duì)于別人來(lái)說(shuō)只是雞毛蒜皮的事。下午又去保險(xiǎn)公司拉什么單子,等了好久都沒(méi)有弄好,只好先回公司,剛回去姑姑又讓我去車檢所拿單子,去就去吧,不巧的是到的時(shí)候人家已經(jīng)下班了,白跑一趟,那個(gè)院子里有一節(jié)路被水淹了,中間有一段石子路看不見(jiàn),差點(diǎn)摔倒,我摔了倒沒(méi)什么,我妹這些天是我去哪她跟到哪,怕把她摔壞了,那就慘了,嘿嘿……不定點(diǎn)的`下班,早了還可以去街心公園跳舞呢,舞蹈換回了以前的了,大部分我都會(huì)哦,哈哈……可惜天不作美,下了那么大的雨,沒(méi)去成,唉,只有老老實(shí)實(shí)在家繡我的美人魚(yú)和海豚嘍……
今天一早還沒(méi)去辦公室就先去車檢所把昨天沒(méi)拿到的單子拿了回公司,只是不知道今天要給兩輛車辦的證明就在車檢所的旁邊,沒(méi)想到程序那么復(fù)雜,來(lái)來(lái)回回跑了好幾趟,從八點(diǎn)多跑到十一點(diǎn)多,才把證明那到手,路上又下雨人又多,車子騎的有點(diǎn)急,差點(diǎn)被一輛電瓶車撞到,還被罵,委屈……中午回家吃了兩碗半面條還有半碗稀飯,撐死我了。下午去信用社存錢(qián),一萬(wàn)多啊,放在包里總感覺(jué)不塌實(shí),直到存進(jìn)銀行了心里才算是平靜了點(diǎn),嘿嘿,沒(méi)出息的樣兒哦……然后又去保險(xiǎn)公司拿昨天的單子,姑姑剛開(kāi)始沒(méi)說(shuō)清楚,我也沒(méi)理解清楚,多跑了一趟,在保險(xiǎn)公司等了一下午給車入保險(xiǎn),總算在下班前搞定了。
因?yàn)閯傞_(kāi)始接觸這些東西,好多地方和程序我都是一無(wú)所知,人家辦的時(shí)候我就只有在旁邊干瞪眼,什么東西是該我?guī)ё叩,什么東西是留在人家那的,我也不知道,唉,不過(guò),剛開(kāi)始應(yīng)該都是這樣的吧,相信,等我慢慢熟悉這些業(yè)務(wù)以后,肯定能做的好點(diǎn)吧。雖然是兩個(gè)月的時(shí)間,或許只有短短幾天的時(shí)間,能幫公司做點(diǎn)事,幫家人分擔(dān)點(diǎn),也算是給自己一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),多學(xué)一點(diǎn)東西吧。
業(yè)務(wù)工作心得15
金牌業(yè)務(wù)員是很多業(yè)務(wù)員羨慕的榮譽(yù),而要想成為一名金牌業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員一定要嚴(yán)格要求自己,端正做業(yè)務(wù)的態(tài)度、能吃苦并善于總結(jié)等,具體來(lái)說(shuō),成為金牌業(yè)務(wù)員一定要做到以下六點(diǎn)。
如果你想成為金牌業(yè)務(wù)員,那么,從現(xiàn)在開(kāi)始就需要堅(jiān)持做好以下幾點(diǎn)。
一、態(tài)度決定一切
端正態(tài)度是做正確事情的前提,從事業(yè)務(wù)這個(gè)工作之前,首先要清楚自己是不是真正喜歡這個(gè)行業(yè),真正愿意投身這個(gè)行業(yè),這就需要自己有一個(gè)很好的職業(yè)規(guī)劃,如果沒(méi)有職業(yè)規(guī)劃而抱著實(shí)施的態(tài)度,那就很盲目,因此,一定要做好心理準(zhǔn)備。我是從事化妝品業(yè)務(wù)員做起的,在我踏進(jìn)銷售這個(gè)行業(yè)的第一天起,我就給自己定下了目標(biāo),一定要堅(jiān)持到最后,絕不因?yàn)榭嗬垭y而離職。
因此,在進(jìn)入銷售行業(yè)之前,一定要對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估,分析自身的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn),如果定下心一定要從事這個(gè)行業(yè),那么,就必須先端正自己的態(tài)度。銷售是需要從基層業(yè)務(wù)做起的,這期間可能會(huì)很苦、很累,也會(huì)遇到很多困難,遇到客戶不理睬,甚至說(shuō)不好聽(tīng)的話,但是每次我都會(huì)以平和的心態(tài)對(duì)待,無(wú)論這家客戶是什么樣的態(tài)度,絕不把這家的情緒帶到下家客戶那里,因?yàn)槲覀兪菫榭蛻魩C(jī)會(huì),帶去財(cái)路,他不接受是他的損失,所以我們要轉(zhuǎn)變觀念,我們不是去乞求客戶,而是平等的與客戶談判,是追求雙贏,所以客戶不接受也很正常,說(shuō)明他的戰(zhàn)略眼光還不夠,不是因?yàn)槲业脑,如果能有這種想法,那么就沒(méi)有什么值得懊惱的。所以說(shuō)態(tài)度決定一切,觀念也很重要。
二、能吃苦、會(huì)吃苦、肯堅(jiān)持
做業(yè)務(wù)需要能吃苦已經(jīng)成了一條定律,日復(fù)一日的拜訪客戶確實(shí)很辛苦,但是我們不但要能吃苦更要會(huì)吃苦。會(huì)吃苦是什么意思呢?也就是說(shuō)我們要有的放矢,不能做無(wú)用功,把體力、精力花費(fèi)在正確的方向上。比如做業(yè)務(wù)你首先要知道你的客戶是哪些人,哪些單位,哪些機(jī)構(gòu),然后要知道你的目標(biāo)客戶在哪里,最后才能去拜訪。如果很盲目的去掃街,那么就是在做無(wú)用功,吃力不討好。學(xué)會(huì)吃苦也是對(duì)人生的一種考驗(yàn)與磨練,但是不但要能吃苦,更重要的是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持。多堅(jiān)持一下,成功的紀(jì)律就會(huì)多一些、大一些。
我在安徽的一家化妝品公司剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)時(shí)候,也是整天在外面跑市場(chǎng)。那時(shí)我主要在皖北地區(qū),主要是跑專賣店。在皖北的一些縣城里,比如蒙城、靈璧、泗縣等等,我一天至少要跑兩個(gè)縣城,一個(gè)縣城至少找一家客戶。我們是背著行李箱和樣品包,在去縣城的車上休息,下車就工作,一手拖著行李箱,一手提著包,然后奔化妝品專賣店集中的地方去一家一家拜訪客戶。我們是早上8點(diǎn)工作,晚上9點(diǎn)還在拜訪客戶,還要拖著行李,一天趕兩個(gè)縣城,辛苦程度自然可想而知。辛苦沒(méi)關(guān)系,能夠談成客戶,至少晚上躺在床上心里會(huì)有些安慰。有些客戶不是去一下就能夠合作,有的還需要持續(xù)拜訪,跟進(jìn)。記得在六安的霍邱與舒城有兩家客戶,我跟了一個(gè)多月才終于合作。通過(guò)第一次拜訪,感覺(jué)有意向,客戶也都很精明,他們都在比較,沒(méi)有給出明確意思說(shuō)做不做,我想一定要跟進(jìn)去。于是便經(jīng)常電話拜訪,拜訪的時(shí)候不是很直接的談合作的事情,而是去關(guān)心客戶,關(guān)心客戶的生意,生活等等,讓他感覺(jué)到你這個(gè)人是個(gè)可以交的朋友,那么第一步便成功了。于是接下來(lái)便通過(guò)短信來(lái)“進(jìn)攻”,經(jīng)常發(fā)些祝福的短信和問(wèn)候的短信過(guò)去,要讓讓客戶腦海里天天有你,那么你離成功就很近了,終于在電話和短信的問(wèn)候祝福下,一個(gè)月后單子拿下來(lái)了,霍邱的老板說(shuō),是因?yàn)橛X(jué)得我人不錯(cuò),才愿意我們產(chǎn)品的。其實(shí)做業(yè)務(wù)就象談戀愛(ài)一樣,要堅(jiān)持,如果把追求女孩子的精神與執(zhí)著拿出來(lái),那么做業(yè)務(wù)成功的可能性很大,只可惜很多業(yè)務(wù)員不愿意堅(jiān)持,有了新客戶忘記老客戶,其實(shí)這是沒(méi)有注意到有意向的客戶其實(shí)不光是在比較產(chǎn)品,更是在比較你的人品和你公司的信譽(yù),所以我們要主動(dòng)。
三、要有悟性、善于思考、善于總結(jié)
做業(yè)務(wù)不光要能吃苦,也不光是嘴皮子能說(shuō)就行,很重要的一點(diǎn)要有很強(qiáng)的悟性,會(huì)思考,善于總結(jié)。悟性也就是說(shuō)你在公司要能很快領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意思,領(lǐng)悟做事的方法,領(lǐng)悟產(chǎn)品知識(shí),如何精簡(jiǎn)而又準(zhǔn)確的表達(dá),領(lǐng)悟公司的各項(xiàng)政策,如何靈活的運(yùn)用。談客戶時(shí)能很快察覺(jué)客戶的意圖,通過(guò)客戶的言語(yǔ),能夠知道客戶想干什么,想要什么,學(xué)會(huì)察言觀色。思考對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)也是尤為重要,因?yàn)槲覀冊(cè)谧鰳I(yè)務(wù)的過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題,而這些問(wèn)題可能我們解決不了,但是正是因?yàn)榻鉀Q不了,那么就要思考,為什么會(huì)有這樣的問(wèn)題,問(wèn)題產(chǎn)生的根源,問(wèn)題需要什么樣的方法去解決,是不是有很多方法,哪些方法是更合適的,這很重要,當(dāng)學(xué)會(huì)思考之后就要會(huì)總結(jié),失敗的可以總結(jié)教訓(xùn),以便下次不再碰壁,成功的可以總結(jié)方法經(jīng)驗(yàn),那么思考與總結(jié)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)都能使人很快成長(zhǎng),很快進(jìn)步。
四、不放過(guò)任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì)
機(jī)會(huì)是為有準(zhǔn)備的人而來(lái)的。我在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中,深深的體會(huì)到,其實(shí)機(jī)會(huì)是自己創(chuàng)造的,任何一個(gè)目標(biāo)客戶都有可能成為你的客戶,只是看你是否拜訪到位了,是不是重視了。
我在做化妝品的過(guò)程中,在安徽蒙城縣,有一家做雜貨的小店,里面只是擺放幾瓶化妝品,在化妝品業(yè)務(wù)員眼里這都不是拜訪的對(duì)象,但是我覺(jué)得任何一家賣化妝品的店都有可能是潛在客戶,于是便進(jìn)去拜訪,一談才知道,這家店感覺(jué)雜貨生意沒(méi)什么利潤(rùn),正在裝修一家比較大的門(mén)面,準(zhǔn)備開(kāi)個(gè)化妝品專賣店,正在到處選品牌,而我一來(lái)自然就很容易談成合作。所以不要放過(guò)任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì),因?yàn)闄C(jī)會(huì)不是自己跳出來(lái)的。
五、要真誠(chéng)、學(xué)會(huì)為客戶服務(wù)
在很多業(yè)務(wù)員的觀念里,認(rèn)為做業(yè)務(wù)就是把客戶的錢(qián)拿到手里就是最終目標(biāo),其實(shí)這是最原始的最初級(jí)的銷售。做業(yè)務(wù)要站在客戶的角度去考慮,為顧客服務(wù),幫助顧客去賣產(chǎn)品,指導(dǎo)顧客是賣產(chǎn)品,而不是只想著回款。我在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中,很多客戶我是通過(guò)自己的真誠(chéng)去感染了他們,而不是靠夸夸其談去說(shuō)服他們的,比如象上面提到的霍邱、舒城的客戶就是通過(guò)把自己的真誠(chéng)傳遞給他們,讓他們感覺(jué)到我不是在賣產(chǎn)品而是在交朋友,態(tài)度是真誠(chéng)的,這樣成交幾率就很大。在拜訪宿州的一家化妝品專賣店,當(dāng)時(shí)去的時(shí)候老板很忙,正在做生意,我并沒(méi)有打擾他,而是在旁邊等待,這時(shí)候又有一業(yè)務(wù)員來(lái)送貨,由于老板無(wú)法脫身,業(yè)務(wù)員就把貨卸在門(mén)口,于是我便幫忙把貨搬進(jìn)店內(nèi)。我覺(jué)得這只是小事一樁,沒(méi)想到卻被老板看在眼里,于是待老板忙完之后,我去談的時(shí)候,老板很爽快的便答應(yīng)做我們產(chǎn)品。事后老板告訴我,說(shuō)因?yàn)楦杏X(jué)我很有禮貌,而且主動(dòng)幫助搬東西,很勤快,也很能為客戶著想,善于為客戶服務(wù),這一點(diǎn)感動(dòng)了他,這是正是能夠合作很重要的原因之一。在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中,我們要把經(jīng)銷商當(dāng)成朋友看待,要去幫助他,去幫助他賣產(chǎn)品,而不是去算計(jì)他,逼著他回款,因?yàn)橹挥薪?jīng)銷商的貨到達(dá)了消費(fèi)者的手中,他才會(huì)不斷的進(jìn)貨,如果要靠積壓經(jīng)銷商的庫(kù)存,逼著回款,而貨卻在經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)里不動(dòng),那么最終損害的還是廠家的利益。
六、金牌業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)
一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,除了上面的幾點(diǎn)外,我覺(jué)得還應(yīng)該具備一些素質(zhì)。
(一)活動(dòng)力好的業(yè)務(wù)員,不會(huì)是那種愛(ài)閑坐喝咖啡的人,你必須是一個(gè)活動(dòng)型的人物;你的腳步中有著活力和信心,并且給人一種“我很快樂(lè),因?yàn)槲液苊β怠钡母杏X(jué)。
(二)專心
九十分鐘高度專心、沒(méi)有干擾的時(shí)間,會(huì)比一整天隨興的工作更有生產(chǎn)力。人們每天浪費(fèi)在無(wú)關(guān)緊要活動(dòng)中的時(shí)間,可能有數(shù)小時(shí)之多。假如,你每天能善加利用先前浪費(fèi)掉的一小時(shí),一年就會(huì)多出365小時(shí),或額外的45個(gè)工作天。換言之,你若能集中專心,不把時(shí)間浪費(fèi)在冗長(zhǎng)的電話交談、無(wú)組織的工作中,你會(huì)大大地提高你的生產(chǎn)力。
(三)體諒
你要能夠設(shè)身處境地為別人著想。雖然要確切地了解別人的感受是不可能的,但是你仍然必須經(jīng)常地努力去嘗試。
(四)勇氣
勇氣給予你特別的力量去處理不愉快的`工作。勇氣使你主動(dòng)積極、挫而不屈、敗而不餒。當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí),會(huì)毫無(wú)托辭地接受指責(zé);但當(dāng)理之所在,你也會(huì)依據(jù)道理,竭力爭(zhēng)辯。勇氣就是決斷、進(jìn)取、堅(jiān)忍。每一個(gè)真正成功的推銷員,一定都是具有勇氣的人。
(五)計(jì)劃
任何事情的成功,不會(huì)自然發(fā)生,它必須有良好的計(jì)劃。你生活中的希望和理想想要實(shí)現(xiàn)的話,就得先設(shè)定目標(biāo)。你的目標(biāo)必須合宜、相容,而且,設(shè)想周到。一個(gè)人雖聚積了大筆財(cái)富,但卻毀壞了家庭關(guān)系,且傷害了健康,則根本不能言之為成功。因此,做為一個(gè)推銷員,你必須對(duì)自己的生活領(lǐng)域有所計(jì)劃。你可依隨下列五個(gè)步驟計(jì)劃你的生活:第一,編一套夢(mèng)想表。你所想要得到、擁有的事物,或想去的地方等等,不論實(shí)際、合理與否,全部將它記下來(lái)。第二,把夢(mèng)想表分類為六部分:物質(zhì)的、社會(huì)的、智慧的、財(cái)務(wù)的、精神的和家庭生活。夢(mèng)想表中的某些項(xiàng)目可能會(huì)同時(shí)屬于兩個(gè)或三個(gè)部分。第三,設(shè)定其優(yōu)先順序。決定各種事情對(duì)你的重要性,在這個(gè)階段,你不能好高鶩遠(yuǎn),你必須分析每一領(lǐng)域中的優(yōu)勢(shì)、缺點(diǎn)及過(guò)去的成就。如此,可以獲得一個(gè)很好的指標(biāo)。你該由較小、較容易達(dá)到的目標(biāo)開(kāi)始。小的成功會(huì)為你帶來(lái)信心,進(jìn)而達(dá)成大的目標(biāo)。第四,把夢(mèng)想具體化。亦即設(shè)定為可達(dá)成的目標(biāo),然后,你要自我檢討:“假如這些是我所要的,為何我得不到呢?”,你未能達(dá)成的原因,正是你要設(shè)法克服的障礙;同時(shí)也把如何克服障礙的解答,以及完成目標(biāo)后的報(bào)償一并寫(xiě)出,最后再給自己訂一個(gè)完成目標(biāo)的期限。到此一階段,你已可評(píng)估出自己所設(shè)定的目標(biāo)是否值得爭(zhēng)取。若答案是否定的,你就必須放棄目標(biāo)或加以修正。若答案是肯定的,你就應(yīng)該全力以赴地去達(dá)成目標(biāo),你的意志和欲望也就更進(jìn)一步地增強(qiáng)了。第五,完成目標(biāo)時(shí),立即留下書(shū)面記錄。如此,不但可以供作日后參考改進(jìn)之用,并用能夠給予你積極的力量,因而培養(yǎng)出強(qiáng)而有力的成功習(xí)性。
(六)開(kāi)放的心靈
社會(huì)學(xué)家所討論的角色模式中,認(rèn)為推銷員的發(fā)展與兒童的發(fā)展是同等的重要。在人們所處的群體中,人們經(jīng)?梢园l(fā)覺(jué)比自己更杰出的人。那些人鼓舞人們朝更高的目標(biāo)努力,也使我們更謙虛。因而,你必須具有開(kāi)放的心靈,從你生活中所接觸的每個(gè)人中去傾聽(tīng)、學(xué)習(xí),接納來(lái)自各方的思想。
(七)健康
現(xiàn)在的人們往往忽視身體的健康與心靈的健全之間的密切關(guān)系。人們經(jīng)常忽略鍛煉健康的身體。此一疏忽,使人們對(duì)疾病的抵抗力減弱,同時(shí),也使人們生活中的其他領(lǐng)域受到影響。慢跑、游泳、登山或其他類似的活動(dòng),都有益于你的健康。
(八)有益的嗜好
凡事超過(guò)一定的限度,都可能造成不良的后果,工作也是如此,你要成為優(yōu)秀的推銷員,你必得勤奮地工作,因而也需要有適當(dāng)?shù)恼{(diào)劑,以便松懈平日緊張的工作情緒。
這樣,當(dāng)你再回到工作崗位時(shí),你的效率會(huì)更高,也更能感覺(jué)到工作中的樂(lè)趣。
通過(guò)以上的分析,我覺(jué)得最終有兩點(diǎn)非常重要:
一、要讓經(jīng)銷商感激你
二、讓經(jīng)銷商依賴你。如果能做到這兩點(diǎn),那么肯定是所向披靡,能成為真正的金牌業(yè)務(wù)員。
【業(yè)務(wù)工作心得】相關(guān)文章:
業(yè)務(wù)的工作心得04-16
業(yè)務(wù)工作心得范文04-18
做業(yè)務(wù)工作心得08-26
業(yè)務(wù)員銷售工作心得04-02
公司業(yè)務(wù)員工作心得05-07
業(yè)務(wù)員工作心得10篇06-09
做業(yè)務(wù)工作心得3篇08-26