咨詢引導(dǎo)臺工作心得體會

　　當我們備受啟迪時，心得體會是很好的記錄方式，這樣能夠給人努力向前的動力。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編整理的咨詢引導(dǎo)臺工作心得體會，歡迎閱讀與收藏。

咨詢引導(dǎo)臺工作心得體會1

　　咨詢引導(dǎo)臺已經(jīng)設(shè)立有一年的時間，在這段時間內(nèi)有大批的同志們已經(jīng)在這個咨詢臺接待了形形色色的群眾，解答了不同類型的難題。伴隨著業(yè)務(wù)大廳不同時間段不同的任務(wù)分配，我們都有各種主題的值班經(jīng)歷。在之前曾經(jīng)有待遇調(diào)整后大批量調(diào)待咨詢?nèi)巳�，以及養(yǎng)老保險APP資格認證推出后，大批量咨詢認證問題的群眾和單位經(jīng)辦人蜂擁而至。在我們值班期間，是資格認證的最后期限，果不其然，伴隨整個值班周期的主題就是資格認證，以及與個人利益切身相關(guān)的的轉(zhuǎn)移咨詢和退休金計算以及補繳的問題。

　　雖然在業(yè)務(wù)崗工作已有近十年的時間，除了所在科室的基本業(yè)務(wù)，其它在職業(yè)務(wù)也在日常的工作中略懂一二，可是涉及到退休領(lǐng)域時，還是有點緊張。隨著11月的退休金發(fā)放開始，咨詢退休待遇問題的群眾接踵而至，各種各樣的退休難題一下擺在面前，事情要一件一件辦，問題要一個一個答，我查閱各類文件，請教同事，一遍不行兩遍，遇到新的問題就再請教一遍，最后將處理辦法記在本子上以防下次遇到同樣的問題，一句句一條條，解釋的`清清楚楚。看見群眾滿意的走了，心里總算松了一口氣。解決了他人的疑惑煩惱時也增強了自己的業(yè)務(wù)能力和溝通水平，越來越覺得咨詢臺就是個提煉自己的地方，補齊短板，提升自己。一天的工作結(jié)束后疲憊感之外還有一種莫名的成就感。

　　矛盾具有特殊性，但服務(wù)更具普遍性。只要對癥下藥，設(shè)身處地，很多事情都會在專業(yè)和用心的服務(wù)下順利解決。認證時，我們經(jīng)常遇到一些特殊情況，人生百態(tài)，自然不是所有人都能保持一致，每個人有每個人的境遇，自然就有各種不同的困難和不滿。在剛到引導(dǎo)臺沒幾天的時候，有一位老人前來認證，情緒比較激動，老人主張他一輩子只給毛主席和父母點頭，不愿意對著冷冰冰的手機點頭。這個問題讓我一瞬間有點懵，但是很快就調(diào)整過來。第一時間安撫了老人情緒，在他冷靜下來之后耐心傾聽他的煩惱。在老人說明了一些想法之后，也比較能夠冷靜地聽我們的解釋。溝通要建立在彼此的信任和熱情上，多聽、多想、多問，去了解他的煩惱，開解他的疑惑，增加他對我們的信任。最后在我們的幫助下，老師傅非常配合地完成了認證。一個小小的點頭，是一次耐心的交流，也是一次溫馨的服務(wù)。

　　咨詢臺前圍滿了群眾，在面對面的溝通之后，還要兼顧幾乎不停歇的電話咨詢。咨詢臺的電話仿佛永遠都接不完，“喂，您好”成為每天說出頻率最高的詞，我們的信息公開在官網(wǎng)和微信公眾號上，電話號碼也對外發(fā)布，信息公開和便民服務(wù)是我們的主題。雖然耳邊不停的有疑問，一通耐心周到的電話解答，說不定就為一個時間緊張的群眾提供了便利。通過這個繁忙的電話，傳遞了我們專業(yè)的知識，更是對社保政策宣傳添磚加瓦。

　　值班時間很短，只有一個月，可值班時間又很長，它把一天八小時延展到了極限。一抬頭就是下班的日子不是少數(shù)，一句接著一句的說話更是常態(tài)。這個月的經(jīng)歷回想起來，在感慨自身應(yīng)對外界的能力提升之外，更加察覺到提升空間之大。在平時的工作中，應(yīng)該更加注重個性化服務(wù)、人性化溝通，靜靜聽，輕輕講，我們要學的還有很多，要做的還有很多。虔心學習沒有終點，耐心服務(wù)正在路上。

咨詢引導(dǎo)臺工作心得體會2

　　“你好，**市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處�！�

　　在一句電話應(yīng)答后，我的一個月咨詢引導(dǎo)臺的工作就正式開啟了。初到咨詢臺，內(nèi)心還是有些小緊張，好在有咨詢臺的前輩們留下了內(nèi)容豐富的“寶典”，但不夠我好好學習一下，第一通電話就已經(jīng)接進來了。打電話的男人年齡不大，換了份工作，但對于養(yǎng)老保險該怎么辦卻是一頭霧水，根據(jù)提供的信息，為他查詢到原單位的聯(lián)系電話，要原單位的經(jīng)辦人打印一份轉(zhuǎn)移憑證交給新單位就行了。順利地解決了第一個問題，沖散了原本有些緊張的情緒，第一天的工作順利開張。

　　三月,對于很多年輕人來說，已經(jīng)換了一份新工作并已入職，養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)移是問的最多的問題;對于很多中年人來說，孩子們就要考試了，養(yǎng)老參保證明在哪打印成為了馬上要解決的事情;對于已經(jīng)在領(lǐng)取退休金的退休人員，三月，是要進行領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇新一年資格確認的開始。

　　我收到了你們發(fā)的信息啊，怎么辦?

　　“我收到了你們發(fā)的信息啊，怎么辦?”“我是XXX，信息收到了，我是不是已經(jīng)認證成功了?”“短信上沒說地方，你們在哪啊?”在短信通知發(fā)送之后，接聽到的電話，絕大部分都變成了退休人員的詢問。電話剛放下就響起，解答的都是退休人員年審認證的問題。電話多，來咨詢的群眾也多。這其中，沒有手機或者子女不在身邊的老人占比非常大。大部分老人是來做退休認證的，有智能手機的幫忙下載、安裝、認證和操作指導(dǎo)，有老年機的和沒有手機的就先幫助完成今年的認證，并配發(fā)操作指南以方便其家人完成之后的認證。

　　老吾老以及人之老

　　讓我印象較深的是一位阿姨的咨詢，她自己是企業(yè)退休人員，去年認證的時候?qū)W習過一次，今年順利地完成了自己的退休認證，但是在幫助老伴認證的時候出來問題，怎么都沒有辦法認證，“急的我都沒睡好，到底是啥問題呀”。在確認了多次沒有認證成功的情況，我首先對陜西養(yǎng)老保險App進行了檢查，確認APP能夠正常使用，但在點擊“我要認證”之后無法進行任何操作。問了阿姨，她老伴的退休單位，并在系統(tǒng)內(nèi)進行查詢，才發(fā)現(xiàn)她老伴是機關(guān)事業(yè)的退休人員，不屬于此次退休待遇認證的'范圍，不用進行認證。阿姨弄清楚之后一直在說謝謝，“我現(xiàn)在總算就放心了”�？粗�已經(jīng)辦理好認證的阿姨，我也安心了。由于兩年度的認證時間銜接很緊，好多老年人都以為今年的認證也完成了，“老吾老以及人之老”，多問一句，多一點耐心，就可以避免這種未認證情況的發(fā)生。

　　記錄一生保障一生服務(wù)一生

　　轉(zhuǎn)眼，一個月的咨詢臺工作就要結(jié)束了。小小的咨詢引導(dǎo)臺，卻有著大大的收獲。對于我來說，不僅僅是對業(yè)務(wù)知識的提升，還是對于自己與人溝通能力的提升�？焖俚膹淖稍�?nèi)藛T的話語中獲取有效信息，從容的應(yīng)對突發(fā)問題，都是在咨詢引導(dǎo)臺歷練的成果。十分感謝每一位在引導(dǎo)臺前幫忙的同事，因為有你們，我才能更好的完成咨詢引導(dǎo)的工作。值班時間很短，但是經(jīng)辦服務(wù)確實一直在路上。不論是在哪個崗位，“記錄一生保障一生服務(wù)一生”都將伴隨我左右。

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