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      最新銀行工作心得體會(huì)

      時(shí)間:2024-04-24 08:41:50 工作心得 我要投稿

      最新銀行工作心得體會(huì)14篇[精]

        從某件事情上得到收獲以后,不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫(xiě)呢?以下是小編為大家收集的最新銀行工作心得體會(huì),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

      最新銀行工作心得體會(huì)14篇[精]

        最新銀行工作心得體會(huì) 篇1

        一年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,我在審計(jì)部經(jīng)理的崗位上,帶領(lǐng)審計(jì)部的全體同仁嚴(yán)格按照年初制定的審計(jì)計(jì)劃,緊緊圍繞公司提出的"加大核查、審核、監(jiān)管力度,確保各項(xiàng)制度深入落實(shí)"這一工作目標(biāo),積極主動(dòng)地在公司內(nèi)部開(kāi)展了審計(jì)工作。經(jīng)過(guò)全體同志們的共同努力,取得了一定成績(jī),主要表現(xiàn)在:從公司內(nèi)審工作的開(kāi)展上實(shí)現(xiàn)了由原來(lái)的淺層次、窄領(lǐng)域的簡(jiǎn)單審計(jì)向多方位、寬領(lǐng)域的綜合審計(jì)的轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)了從創(chuàng)建到各項(xiàng)工作得以健康發(fā)展的良性過(guò)渡。從個(gè)人的工作能力發(fā)面,實(shí)現(xiàn)了從最初的不了解、不熟悉,工作過(guò)分謹(jǐn)慎小心,甚至有些領(lǐng)域不敢介入,到現(xiàn)在能大膽的、全面的開(kāi)展工作的轉(zhuǎn)變?梢哉f(shuō)經(jīng)過(guò)一年的努力,我現(xiàn)在已經(jīng)全部融入到了這個(gè)充滿活力、朝氣的大家庭中,但這與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還存有較大的差距。不過(guò)我相信有公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,有在座的各位部門(mén)經(jīng)理的大力支持,再加上我們?nèi)w審計(jì)人員的勤奮工作,公司的內(nèi)審工作一定能一年會(huì)比一年有起色。同時(shí)也會(huì)能得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可及歡迎。下面我從三個(gè)方面匯報(bào)工作:

        一、主要工作

        1、嚴(yán)格審計(jì)的紀(jì)律和制度

        審計(jì)部是一個(gè)新設(shè)部室,領(lǐng)導(dǎo)寄予我們厚望,同志們也關(guān)注著我們的發(fā)展,我深知責(zé)任重大。為了使內(nèi)部審計(jì)工作在公司管理中得以順利開(kāi)展,審計(jì)部在成立后的第一次全體會(huì)議上,就根據(jù)制定的,并結(jié)合內(nèi)部人員的具體業(yè)務(wù)能力,本著既要明確各自崗位職責(zé),還要堅(jiān)持分工不分家的原則,進(jìn)行了內(nèi)部分工。并從工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作形象和工作結(jié)果等五個(gè)方面提出了具體的要求。這些基礎(chǔ)工作的進(jìn)行,為我們?nèi)旯ぷ鞯捻樌归_(kāi)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)

        2、積極開(kāi)展對(duì)駐外分公司財(cái)務(wù)管理的監(jiān)督和評(píng)價(jià)

        臨沂獅瑪公司是我公司至今一家對(duì)外獨(dú)立開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的駐外分公司,年生產(chǎn)各種復(fù)合肥近40000噸,加上銷售總公司的肥料,__年銷售收入已經(jīng)突破了一億元,公司的資產(chǎn)總額也達(dá)到了1000多萬(wàn)元。但是由于種種原因,該公司一直沒(méi)有建立起完整、嚴(yán)密的內(nèi)部核算管理制度,從而使會(huì)計(jì)信息的反映帶有很大的不真實(shí)性,也給總公司的財(cái)務(wù)管理帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)性。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,我們?cè)趯?duì)其會(huì)計(jì)核算進(jìn)行檢查審核的同時(shí),先后分兩個(gè)階段對(duì)該公司的財(cái)務(wù)管理進(jìn)行規(guī)范、核查。第一階段是參照總公司的相關(guān)制度,幫助該公司制定其內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理制度,建立健全倉(cāng)庫(kù)管理的工作流程,健計(jì)核算的賬簿體系,規(guī)范會(huì)計(jì)核算程序,建立嚴(yán)格的、定期的會(huì)計(jì)報(bào)告制度。第二階段,對(duì)規(guī)范后的會(huì)計(jì)核算制度,實(shí)施正常的審計(jì)檢查,通過(guò)這一系列工作,規(guī)范了該公司核算制度的同時(shí),也了會(huì)計(jì)人員,增強(qiáng)了他們做好工作的責(zé)任心,起到了很好的效果。

        3、嚴(yán)格費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定,嚴(yán)格費(fèi)用審核

        今年是我公司各種費(fèi)用報(bào)銷新規(guī)定出臺(tái)的第一年,舊的報(bào)銷程序和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)審計(jì)工作影響很大,突出反映在人們的認(rèn)識(shí)上。審計(jì)是執(zhí)行各種規(guī)章制度的前沿,審計(jì)人員就是把這個(gè)關(guān)口的,將不符合規(guī)定的支出堵在這個(gè)關(guān)口之外,是我們審計(jì)人員的責(zé)任。我們從一開(kāi)始的單純的業(yè)務(wù)費(fèi)用審核逐步擴(kuò)大到后勤的.費(fèi)用審核、生產(chǎn)車間工資的審核、裝卸費(fèi)的審核、車間費(fèi)的審核等,基本上包括了所有的支出。為了保證這一工作的質(zhì)量,我們利用可利用的一切時(shí)間,組織學(xué)習(xí)公司出臺(tái)發(fā)布的新規(guī)定,新同志為了盡快提高自己的技能,主動(dòng)請(qǐng)教老同志,并對(duì)要點(diǎn)及時(shí)做好筆記,所作的這一切都為做好這項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)一年以來(lái),盡管我們對(duì)費(fèi)用的審核量上不斷增大,但基本上沒(méi)有出現(xiàn)有問(wèn)題的審核,從而有效的配合了公司的財(cái)務(wù)管理工作。

        4、利用一切可利用的機(jī)會(huì),為領(lǐng)導(dǎo)提供市場(chǎng)監(jiān)管信息

        根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,今年,我先后到河南和省內(nèi)的幾個(gè)市常針對(duì)市場(chǎng)反映出的問(wèn)題,進(jìn)行了核查,并結(jié)合核查進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研,這也是審計(jì)部20_年工作計(jì)劃的一項(xiàng)基本內(nèi)容。核查中,我們晝夜兼程,為了把問(wèn)題核查清楚,把市場(chǎng)調(diào)研準(zhǔn)確,每到一處都積極地與客戶溝通,多方收集市場(chǎng)信息資料,這一切都為我們后期報(bào)告的撰寫(xiě)積累了豐富的第一手資料。先后兩次的市場(chǎng)走訪,形成了近萬(wàn)字的報(bào)告,把問(wèn)題找準(zhǔn)了,建議提對(duì)了,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶、業(yè)務(wù)人員的好評(píng)。

        5、工業(yè)園區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的結(jié)算工作已接近尾聲

        根據(jù)工作計(jì)劃,并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,組織了對(duì)工業(yè)園區(qū)建設(shè)項(xiàng)目施工單位報(bào)價(jià)的核對(duì)及園區(qū)設(shè)備計(jì)價(jià)等工作。園區(qū)項(xiàng)目建設(shè)跨度長(zhǎng)、項(xiàng)目多、投資大、施工單位多、資料零散,我們通過(guò)努力一一克服了這些困難,截止到10月底這項(xiàng)工作已基本結(jié)束。此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,既較好的維護(hù)了我們金正大公司的對(duì)外形象,也為公司取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

        6、應(yīng)收賬款的回收工作進(jìn)展順利

        按照工作計(jì)劃,組織了應(yīng)收賬款的回收工作。為了使這項(xiàng)工作做得扎實(shí)有效,在公司財(cái)務(wù)部的通力配合下,首先對(duì)截止到__年12月31日之前的應(yīng)收賬款進(jìn)行了梳理,并根據(jù)內(nèi)部的落實(shí)情況編制了賬齡分析表。本著先清沒(méi)有問(wèn)題的客戶這一原則,組織實(shí)施了清查、清收工作。截止到今年10月底,共清收賬款176390元,較好的維護(hù)了公司的合法權(quán)益。

        二、工作中存在的不足

        1、審計(jì)工作還存在盲點(diǎn),如對(duì)經(jīng)濟(jì)合同的審查。

        在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的各類經(jīng)濟(jì)合同是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。實(shí)施有效的經(jīng)濟(jì)合同審核也是內(nèi)部審計(jì)的一項(xiàng)重要工作。早在審計(jì)部成立之初就制定出了要建立有效的的合同管理機(jī)制的工作計(jì)劃,提出了要全程參與施工合同、大型設(shè)備及物資采購(gòu)合同的擬定、評(píng)審乃至簽訂的建議和目標(biāo),并要求與有關(guān)科室、部門(mén)共同配合對(duì)合同的主要條款和要素進(jìn)行評(píng)審、會(huì)簽,以達(dá)到簽訂的所有合同都滿足可行性、合法性、效益性的要求,并對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行全過(guò)程跟蹤監(jiān)督。但是由于種種原因,特別是我自身的努力不夠,這項(xiàng)工作至今也沒(méi)有開(kāi)展起來(lái),形成了審計(jì)工作的一個(gè)盲點(diǎn)。(今年我向公司提出了要成立合同管理領(lǐng)導(dǎo)小組的建議)

        2、審計(jì)工作還不夠深入、細(xì)致

        審計(jì)工作是一項(xiàng)政策性、專業(yè)性很強(qiáng)的工作。在內(nèi)部審計(jì)工作當(dāng)中,既要本部門(mén)積極主動(dòng),也需要其他科室部門(mén)的合作,更需要按公司計(jì)劃進(jìn)行。但是一年來(lái)可能由于我對(duì)公司要求的理解方面還存在差距,導(dǎo)致了我們工作中經(jīng)常表現(xiàn)出依賴性大、主動(dòng)性差和開(kāi)拓性不高的弱點(diǎn)。針對(duì)工作中反映出的三性,我又詳細(xì)的找出了工作中存在的二十個(gè)問(wèn)題(見(jiàn)附表)

        3、審計(jì)的職能有待加強(qiáng)

        回顧一年來(lái)我們的審計(jì)工作,往往理順性、規(guī)范性的成分多,審計(jì)評(píng)價(jià)的成分少。之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象與我的思想認(rèn)識(shí)有關(guān),更與我開(kāi)拓意識(shí)不強(qiáng)有關(guān)。我一直認(rèn)為這只是剛開(kāi)始,一切還不規(guī)范,審計(jì)工作頭緒比較亂,等理順好了以后的審計(jì)工作也就好開(kāi)展了。正是這種思想的存在,使我們?cè)诠ぷ髦袩o(wú)形的淡化了審計(jì)的職能。

        4、本部門(mén)的人員對(duì)公司開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)參與不夠積極

        審計(jì)部成立之初,從對(duì)公司內(nèi)開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)工作項(xiàng)目存在不確定性及為公司節(jié)約人力資源的角度考慮,組架不大。可這樣一來(lái),在保證正常的費(fèi)用審核和工資審核的前提下,再應(yīng)對(duì)其他活動(dòng)時(shí),人員就顯得緊張了。特別是下半年園區(qū)建設(shè)工程結(jié)算核對(duì)工作開(kāi)展以來(lái),審計(jì)部?jī)?nèi)每名成員的工作都無(wú)形中加重了,再參加公司舉行的活動(dòng)時(shí)就顯得力不從心了,所以對(duì)公司下半年特別是進(jìn)入三季度后組織的活動(dòng),我表現(xiàn)得不是很積極,或多或少的影響了整體的活動(dòng)效果。

        三、工作計(jì)劃

        審計(jì)部的總體工作目標(biāo)是:在20_年審計(jì)工作在公司經(jīng)營(yíng)管理中取得了重大突破的基礎(chǔ)上,積極主動(dòng)地開(kāi)展企業(yè)的效益審計(jì),加強(qiáng)對(duì)公司財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)資料的審計(jì),評(píng)價(jià)其真實(shí)性、合規(guī)性及效益性。充分發(fā)揮審計(jì)的監(jiān)督職能、評(píng)價(jià)職能和管理控制職能。在具體的工作中,進(jìn)一步調(diào)整工作思路,重點(diǎn)是要把審計(jì)工作的重心前移,將事后審計(jì)同事前、事中審計(jì)并重,努力使審計(jì)的批判性、保護(hù)性和建設(shè)性的作用得到程度的發(fā)揮。為公司的二次創(chuàng)業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

        最新銀行工作心得體會(huì) 篇2

        銀行支行長(zhǎng)是銀行中具有重要權(quán)力和責(zé)任的職業(yè),他們的職責(zé)是在支行內(nèi)執(zhí)行銀行工作,并對(duì)客戶負(fù)責(zé)。作為支行長(zhǎng),要對(duì)自己的工作有充分的認(rèn)識(shí),進(jìn)行規(guī)劃和管理,采取更有效和創(chuàng)新的方法,以達(dá)到銀行業(yè)務(wù)的目標(biāo)。本文將介紹我在擔(dān)任銀行支行長(zhǎng)期間,我得到的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

        身為銀行支行長(zhǎng),不可避免地會(huì)面對(duì)各種各樣的問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn),在某些情況下,傳統(tǒng)的'方式并不能適用于解決所有問(wèn)題。為此,我們不得不走出零售銀行的舒適區(qū),采用更靈活、更創(chuàng)新的方法。特別是在數(shù)字化時(shí)代,我們必須擁抱新科技和新工具,以確保支行順利運(yùn)營(yíng)。

        銀行支行長(zhǎng)在工作中注重發(fā)掘各個(gè)員工的優(yōu)勢(shì),結(jié)合各自的能力分配合適的崗位和工作任務(wù)。同時(shí),更要關(guān)注員工的培訓(xùn)和發(fā)展。在人際關(guān)系方面,建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)很重要。一個(gè)優(yōu)秀的支行長(zhǎng)應(yīng)將員工視為家人,建立起相互信任、支持、尊重和公正的工作環(huán)境。

        銀行支行長(zhǎng)最重要的職責(zé)之一就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代,我們必須不斷提升服務(wù)水平及其效率。與此同時(shí),還必須關(guān)注客戶的需求,提供個(gè)性化的解決方案。除此之外,為了維護(hù)品牌形象,我們必須確保所有的員工都遵守服務(wù)準(zhǔn)則,并始終以客戶為中心。

        銀行支行長(zhǎng)是銀行業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵角色。在工作期間,支行長(zhǎng)應(yīng)該關(guān)注以下各個(gè)方面:走出零售銀行的舒適區(qū),注重人際關(guān)系,客戶至上。這些方面與我們的職責(zé)有關(guān),但也與我們的人格、素養(yǎng)和商業(yè)智慧有關(guān)。銀行支行長(zhǎng)應(yīng)該根據(jù)所學(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定人性化的解決方案,以便與同事同事協(xié)作,并最終獲得可持續(xù)的進(jìn)展。

        最新銀行工作心得體會(huì) 篇3

        理清思路,抓住重點(diǎn)。

       。ㄒ唬⒔衲瓿,我們便確立以支農(nóng)為重點(diǎn),以效益為中心為本年的工作目標(biāo),圍繞工作目標(biāo),我們?cè)敿?xì)的布置了各個(gè)工作崗位的工作職責(zé),同時(shí)制定了一系列的小立法,運(yùn)用這些小立法,把目標(biāo)和任務(wù)細(xì)化到每個(gè)人,通過(guò)這些內(nèi)控制度的建設(shè),加之每個(gè)職工的勤奮工作,一年來(lái)我們大幕信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步得到了健康有序的發(fā)展。

       。ǘ、截至11月31日,各項(xiàng)存款余額達(dá)12738萬(wàn)元,較年初凈增2400萬(wàn)元,增幅為18。8%。不良貸款清收余額15萬(wàn)元,較年初降低25萬(wàn)元。全面完成了聯(lián)社下達(dá)的全年各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃。

        二。積極組織存款,不斷壯大資金實(shí)力。

       。ㄒ唬、廣泛宣傳,積極吸儲(chǔ),進(jìn)一步提升市場(chǎng)占有份額。吸收資金是信用社經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)工作,也是我們賴以生存的根本。近年來(lái),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)不斷加大的存款市場(chǎng)環(huán)境(年初新增郵政儲(chǔ)蓄銀行),我社始終將存款組織工作作為一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作來(lái)抓,積極倡導(dǎo)在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念,采取鞏固農(nóng)村、拓展城鎮(zhèn)的組織資金戰(zhàn)略,以爭(zhēng)市場(chǎng)、爭(zhēng)總量、增人均存款為著力點(diǎn),以農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民為切入點(diǎn),以責(zé)任管理和強(qiáng)化考核為支撐點(diǎn),大力拓展存款市場(chǎng)。

       。ǘ、優(yōu)服務(wù)、上水平、增效果。人是競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。員工綜合素質(zhì)的高低與否直接影響到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的`好壞,員工素質(zhì)的提升,必然會(huì)使農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量更能上檔次、上水平。為此,我們堅(jiān)持以人為本,積極抓牢人員的教育和培訓(xùn)工作。堅(jiān)持不定期組織員工學(xué)習(xí)金融政策和業(yè)務(wù)知識(shí),觀看相關(guān)講座,通過(guò)這些學(xué)習(xí)與培訓(xùn),逐步提高了員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾、到服務(wù)質(zhì)量;再到業(yè)務(wù)操作速度等諸多方面進(jìn)行規(guī)范化,使員工規(guī)范文明辦公,進(jìn)而提高了全社員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

        最新銀行工作心得體會(huì) 篇4

        銀行作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,為人們提供了各種金融服務(wù),其中柜面交流是銀行的核心工作之一。作為銀行柜員,我們承擔(dān)著與客戶交流的責(zé)任和使命,因此交流工作的質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和銀行的形象。在長(zhǎng)期的工作中,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)了一些交流技巧與方法,以提升柜員工作的效率和質(zhì)量。

        柜面交流工作需要準(zhǔn)備充分,這是成功的前提。首先,我們必須熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和操作規(guī)范,只有這樣才能給客戶提供準(zhǔn)確和專業(yè)的服務(wù)。其次,在應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題或投訴時(shí),我們需要提前準(zhǔn)備好相關(guān)的答案和解決方案,以便能夠迅速應(yīng)對(duì)各種情況。此外,我們還要隨時(shí)關(guān)注行業(yè)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),了解最新的金融產(chǎn)品和服務(wù),為客戶提供最新和最全面的信息。

        作為柜員,我們必須具備良好的傾聽(tīng)能力。積極傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題,是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步。當(dāng)客戶詢問(wèn)或講述問(wèn)題時(shí),我們應(yīng)當(dāng)停下手中的'工作,認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄重要的信息。同時(shí),我們要學(xué)會(huì)運(yùn)用肢體語(yǔ)言和面部表情,展現(xiàn)出自己的專注和關(guān)切,讓客戶感受到我們的誠(chéng)意和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。只有通過(guò)積極傾聽(tīng),我們才能更好地了解客戶的真正需求,為之提供個(gè)性化的解決方案。

        良好的溝通技巧是優(yōu)秀柜員的基本素養(yǎng)之一。在與客戶交流時(shí),我們應(yīng)當(dāng)言簡(jiǎn)意賅,避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)和太多的技術(shù)性詞匯,以確?蛻裘靼孜覀兯f(shuō)的每一個(gè)字。此外,我們要善于運(yùn)用積極的語(yǔ)言和態(tài)度,鼓勵(lì)客戶表達(dá)自己的需求和問(wèn)題。在處理客戶投訴時(shí),我們要保持冷靜和耐心,理解客戶的情緒,并尋求與客戶共同解決問(wèn)題的方法。通過(guò)有效的溝通技巧,我們能夠與客戶建立良好的關(guān)系,提高工作效率和客戶滿意度。

        柜面工作需要我們具備一定的金融知識(shí)與業(yè)務(wù)能力,在這個(gè)行業(yè)不斷創(chuàng)新的時(shí)代,我們不能停留于過(guò)去。因此,持續(xù)學(xué)習(xí)是我們不可或缺的一部分,通過(guò)學(xué)習(xí),我們能夠了解最新的金融產(chǎn)品和服務(wù),掌握最新的操作技能,提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。在我的工作中,我經(jīng)常閱讀金融類書(shū)籍和網(wǎng)志,參加行業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì),與同事交流經(jīng)驗(yàn),不斷提升自己的水平和能力。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí),我能更好地應(yīng)對(duì)客戶的需求和問(wèn)題,為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

        銀行柜員交流工作是一項(xiàng)需要綜合能力的工作,良好的準(zhǔn)備工作、積極傾聽(tīng)、有效溝通和持續(xù)學(xué)習(xí)都是保證工作質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié),我發(fā)現(xiàn)這些方法和技巧對(duì)于提升柜員工作的效率和質(zhì)量起到了積極的推動(dòng)作用。我相信,在持續(xù)努力和不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,我會(huì)在銀行柜員交流工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步,為客戶提供更好的金融服務(wù)。

        最新銀行工作心得體會(huì) 篇5

        時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過(guò)了將近三個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來(lái),我一直在一線柜面工作,在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長(zhǎng)。三年來(lái),在商業(yè)銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的商行之路上,勤奮自律,愛(ài)崗如家,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿信心。

        一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)

        進(jìn)入行業(yè)銀行伊始,我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過(guò),但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是三年。

        當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸自己的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,但憑著對(duì)商業(yè)銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩,常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

        我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái),說(shuō)自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對(duì)焦急的客戶,我一面安撫這位客,讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī),按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,查出他的卡號(hào),協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

        經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的.工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。

        隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候,這時(shí)的我還忙碌地工作著,總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母,難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候,心里又會(huì)覺(jué)得安慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,效率就必須提高,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。

        二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

        銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí),但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō),尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。

        銀行新進(jìn)人員漸漸增多,在幫助他們同時(shí),我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著商業(yè)銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。

        最新銀行工作心得體會(huì) 篇6

        作為銀行支行長(zhǎng),工作崗位十分重要,必須具備卓越的管理能力、精湛的業(yè)務(wù)水平和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。本文將分享我擔(dān)任支行長(zhǎng)崗位以來(lái)的工作心得體會(huì)。

        作為支行長(zhǎng),我必須緊緊把握監(jiān)管政策,了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),同時(shí)也要了解實(shí)際情況,深入基層,密切聯(lián)系客戶,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。這是我在工作中的第一個(gè)體驗(yàn)。

        其次,我發(fā)現(xiàn)作為一名銀行家,管理技能是非常重要的。我們必須學(xué)會(huì)如何不斷提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作能力,以及如何積極地管理團(tuán)隊(duì)成員。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有清晰的工作目標(biāo)和計(jì)劃,以及清晰的任務(wù)分配,只有這樣,我們的團(tuán)隊(duì)才能高效地完成任務(wù),為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。

        在工作中,我們也面臨很多的困難和挑戰(zhàn),例如龐大的客戶群、公司的年度計(jì)劃和指標(biāo)以及制度的改革。一次我遇到一位客戶突然賴賬,導(dǎo)致我們無(wú)法完成日常的業(yè)務(wù),又因時(shí)間緊迫,我們必須在短時(shí)間內(nèi)找到解決問(wèn)題的方法。

        為此,我和我的團(tuán)隊(duì)立刻找到相關(guān)部門(mén)的.負(fù)責(zé)人,圍繞實(shí)際情況,密切聯(lián)系客戶,協(xié)調(diào)各方資源,經(jīng)過(guò)多方面的努力,成功地收回了欠款,維護(hù)了公司和客戶的利益。這次工作經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)定了深入基層,并要立足于實(shí)際的理念,做好服務(wù)和管理工作。

        工作是一面鏡子,可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己。在工作中,我遇到了很多挑戰(zhàn)和機(jī)遇,通過(guò)這些經(jīng)歷,我也更加深刻地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)缺點(diǎn),明確了自己應(yīng)該做什么,怎樣做好。

        例如,在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏專業(yè)的知識(shí)背景和技能,因此我加強(qiáng)了學(xué)習(xí),并且參加了各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和研討會(huì),提高了專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能。

        總之,工作讓我不斷成長(zhǎng),也讓我更加堅(jiān)定了自己的人生道路和工作方向。

        作為銀行支行長(zhǎng),我深刻了解到這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,學(xué)會(huì)了如何管理和服務(wù)客戶,同時(shí)也感受到了工作中的責(zé)任和壓力。通過(guò)不斷地努力與實(shí)踐,我也得到了一些經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì):

        第一、堅(jiān)定服務(wù)意識(shí),依法經(jīng)營(yíng);

        第二、錘煉團(tuán)隊(duì)歸屬感,提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī);

        第三、加強(qiáng)專業(yè)與知識(shí)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)。

        只有不斷學(xué)習(xí)與努力,我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的銀行行業(yè)中獲得成功。

        最新銀行工作心得體會(huì) 篇7

        看著日歷一頁(yè)翻過(guò)一頁(yè),感嘆時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼我在事務(wù)所工作的第六個(gè)年頭已在不知不覺(jué)間到了總結(jié)的尾聲,在此之際,我就這一年以來(lái)的工作做一下認(rèn)真的總結(jié)?傮w來(lái)說(shuō),我的20__年,工作具有十分挑戰(zhàn),是成長(zhǎng)較為突破的一年!

        充實(shí)而富有挑戰(zhàn)的工作使我的專業(yè)知識(shí)及操作技能得到了不小的提高,良好的工作氛圍也使我能夠寓工作于快樂(lè),在遇到難題時(shí),不再一籌莫展,而是學(xué)會(huì)了接受和適應(yīng),想辦法去解決問(wèn)題,竟慢慢發(fā)現(xiàn),原來(lái)?yè)Q位思考是如此簡(jiǎn)單而又神奇的東西,當(dāng)你感到快樂(lè)時(shí),工作也就很自然的成為你生命的一部分。當(dāng)你熱愛(ài)一份工作時(shí),你會(huì)完全投入,工作的激情也會(huì)讓你更有效率地完成整個(gè)計(jì)劃。我欣喜于自己小小的變化的同時(shí)也更加熱愛(ài)我的工作。

        這一年來(lái),我先后參加了__公司的離任審計(jì),市信用聯(lián)社、__公司、__等專項(xiàng)審計(jì),20__年度年報(bào)審計(jì)工作及國(guó)電華北公司的合并審計(jì)工作,企業(yè)范圍主要涉及煤炭業(yè)、電力行業(yè)及彩票行業(yè)。這些項(xiàng)目記載著我一步一步成長(zhǎng)的軌跡,每一個(gè)項(xiàng)目都使我積累了一定的獨(dú)立審計(jì)經(jīng)驗(yàn)。跟以前年度比較,雖然工作中仍然會(huì)遇到難題,但不同的是我面對(duì)難題的態(tài)度,我始終相信保持一份向上的進(jìn)取的心態(tài),任何難題都可迎刃而解。

        在工作中,我嚴(yán)格按照審計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定和所里制定的審計(jì)手冊(cè)的要求執(zhí)行,保持著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)與虛心上進(jìn)的工作態(tài)度,同時(shí)也注重與客戶的溝通、交流,把握自己應(yīng)有的謹(jǐn)慎和責(zé)任,力爭(zhēng)為客戶提供質(zhì)的服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展,社會(huì)公眾對(duì)審計(jì)質(zhì)量的要求越來(lái)越高,新的理論知識(shí)也在不斷的變化和完善,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。我深深地意識(shí)到要作為一名優(yōu)秀的審計(jì)人員,能融入不斷進(jìn)步的社會(huì)潮流中,必須不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平,提高自身的專業(yè)分析與判斷能力,培養(yǎng)和各類客戶溝通的交際能力。因此在日常工作中我注意積累,工作之余則更加注重自身素質(zhì)的提高,充實(shí)自己專業(yè)知識(shí)的同時(shí)也為以后的工作打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

        總的來(lái)說(shuō),我從事審計(jì)工作時(shí)間仍然較短,經(jīng)驗(yàn)也有所不足,雖然在同事的幫助下完成了一定的工作,但無(wú)論在理論還是實(shí)際方面都有所欠缺,所以在項(xiàng)目操作上還不足以成為一名更專業(yè)的審計(jì)人員。因此,在以后的工作中,我會(huì)更加努力,爭(zhēng)取做一名更加優(yōu)秀的'審計(jì)人員。

        下面我想來(lái)表達(dá)一下我今年年終審計(jì)中遇到的問(wèn)題和還應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)的方向:

        一、今年年報(bào)審計(jì)高所長(zhǎng)給予了我一個(gè)很重要的角色,“現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人”顧名思義,它的意思就是在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)導(dǎo)工作,編制、組織項(xiàng)目組成員合理安排、科學(xué)引導(dǎo)、順利完成審計(jì)工作的各項(xiàng)任務(wù),協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理完成預(yù)計(jì)的計(jì)劃,與被審單位進(jìn)行溝通,推進(jìn)審計(jì)按照預(yù)期的時(shí)間進(jìn)行工作等;這個(gè)安排是我第一次,真的是第一次,我馬上緊張起來(lái),不知道我能否勝任······緊接著各種項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)開(kāi)始了,通過(guò)會(huì)議我找到工作的方向和中心,但是緊張的心情一直沒(méi)平復(fù)過(guò),領(lǐng)導(dǎo)看出了我的心思,找我談話,開(kāi)解我,告訴我說(shuō)用責(zé)任心做好,不要有壓力,把壓力變成動(dòng)力,霎時(shí)間我心情舒緩了,我知道領(lǐng)導(dǎo)給我的是關(guān)懷,更是給予我期望。

        二、時(shí)間轉(zhuǎn)眼到了預(yù)審,我按照現(xiàn)有的思路開(kāi)始整理著我的工作,合理掌握著時(shí)間進(jìn)度,安排項(xiàng)目組成員緊張的工作著;一天接著一天過(guò)去,一家接著一家走過(guò),我的工作雖然完成的不是的,但還好沒(méi)出任何毗盧,就這樣來(lái)到了終審,真正的問(wèn)題來(lái)了。

        企業(yè)賬務(wù)處理基本完結(jié),我們需要的是收口的工作,但是由于我工作的疏忽,忘記了給項(xiàng)目組成員應(yīng)有的檢查,底稿的復(fù)核,工作的督促,細(xì)節(jié)的完善等等這些問(wèn)題在年審之后完全的暴露出來(lái),我非常遺憾,我沒(méi)有完成好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,我的失誤,我的復(fù)核不到位,導(dǎo)致了底稿完成情況的落后,報(bào)告出具但是底稿遲遲交不出來(lái),這點(diǎn)是我覺(jué)得的失誤。

        三、當(dāng)然也不是所有的失誤都是錯(cuò)誤的,它相反也是進(jìn)步的根基,我明白了今后如果再讓我當(dāng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人我更應(yīng)該做到的是什么。在年審期間,張哥給了我的幫助:如何開(kāi)展工作,如何項(xiàng)目組成員分工,工作重心放在哪里等等。我有那么那么多自己堅(jiān)持不下去的理由,是張哥耐心的講解我工作上的遺漏,業(yè)務(wù)方面知識(shí)的普及,讓我重拾了信心,讓我意識(shí)到我其實(shí)能行,因?yàn)槲矣袌?jiān)持的信念,堅(jiān)實(shí)的后盾,比較之前助理工作的認(rèn)識(shí),我覺(jué)得雖然我工作做得不到位,但是我還可以學(xué),我還有時(shí)間學(xué),我還有幫助我進(jìn)步的人,這就是我的資本,我進(jìn)步的方向。

        四、對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理,我沒(méi)有什么特別的建議,只是希望項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以全面發(fā)展,不要僅限于煤炭、電力行業(yè)的審計(jì)領(lǐng)域,我希望更多的可以接觸到其他的業(yè)務(wù)范圍,比如IPO、圖書(shū)、超市等,企業(yè)性質(zhì)不同于原本審計(jì)的國(guó)有方向。當(dāng)然這也有局限性,因?yàn)楦疚傻墓ぷ饔嘘P(guān),我只是提出我的一點(diǎn)點(diǎn)想法,希望領(lǐng)導(dǎo)今后會(huì)考慮。

        我希望在20__年我可以能鞏固原有的業(yè)務(wù),如果有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的機(jī)會(huì)我一樣要爭(zhēng)取;吸取新的業(yè)務(wù),想投入到咨詢行業(yè)的內(nèi)控審計(jì)中,更新思路,拓展新的方向。與此同時(shí)我接受領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理的建議,更多的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí),扎根我的理論,才能豐富我的經(jīng)驗(yàn)。

        總之,在這一年的工作中,有成績(jī)和喜悅,也有不足之處,但我會(huì)在今后的工作中不斷努力、不斷改進(jìn)。我確信我們部門(mén)是一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的團(tuán)體,每位成員都能夠獨(dú)擋一面,共同走向輝煌。

        最新銀行工作心得體會(huì) 篇8

        當(dāng)我知道我可以,這樣沒(méi)有障礙寫(xiě)作的時(shí)候,我不知道該怎么去記述我的生活。現(xiàn)在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺(jué)到了人性反轉(zhuǎn)的一面,可能中國(guó)人對(duì)朋友親人都有友善,對(duì)外面則很冷淡對(duì)跟自己利益相關(guān)的人,提不起一點(diǎn)商量的心態(tài)的。也可能是現(xiàn)在大多數(shù)被社會(huì)底層的生活所累的結(jié)果。甚至在銀行柜員面前肆無(wú)忌憚的顯擺。我承認(rèn)銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常理,但是對(duì)于一個(gè)柜員而言,你的呼聲越大,你的境地越顯得尷尬。

        我曾經(jīng),不止一次的贊美過(guò)飄落的秋色中的枯黃的葉子,我認(rèn)為那是,生的另一種形式,我也曾經(jīng),己所不欲勿施于人的,為他人設(shè)計(jì)過(guò)自己的言行,可是,現(xiàn)實(shí)卻很累,也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風(fēng)不度玉門(mén)關(guān)的詩(shī)句。

        可是生活還在繼續(xù),昨天天氣很好,在路上走著的時(shí)候買了一本《讀者》雜志,好久沒(méi)有去看這些東西,原因是這些高雅的話題與文字,屬于一個(gè)仰望者的靈魂,而對(duì)我,來(lái)說(shuō)低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式。有些人說(shuō)可以辭職有人說(shuō)選擇不同的.道路去看不同的風(fēng)景一種意義上是對(duì)人生的有一次妥協(xié)與逃避。一個(gè)心靈正在偉大的人會(huì)選擇激流勇退,而我們的生活從未經(jīng)歷過(guò)這種境界。 銀行柜員工作心得體會(huì)篇5

        為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力,提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率,加快自身在工作中的成長(zhǎng)速度。

        現(xiàn)將我入行以來(lái)的工作心得體會(huì)總結(jié)如下:

        一、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)

        本人主要從事柜員相關(guān)工作,在這半年的工作中,我認(rèn)真體會(huì)到對(duì)提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強(qiáng)對(duì)點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí),確保提高工作效率。另一方面要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí),確保工作質(zhì)量的提升。

        二、全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)

        作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù),這是工作的基本要求,這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn),耐心的講解和專業(yè)的知識(shí)對(duì)提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于加強(qiáng)柜面營(yíng)銷也起到了促進(jìn)作用。

        所以,只有誠(chéng)心的服務(wù)和專業(yè)的知識(shí),才能滿足客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求,才能讓客戶感受到x行服務(wù)的品質(zhì)。

        三、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度

        嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷增強(qiáng)自己的依法合規(guī)工作意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和并堅(jiān)持“三化三鐵”等運(yùn)營(yíng)考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無(wú)差錯(cuò),更重要的是要堅(jiān)持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性,真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),確保資金運(yùn)營(yíng)的安全性。同時(shí),要不斷增強(qiáng)自己的遵章守紀(jì)意識(shí)。不斷增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),按章操作,合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。

        通過(guò)這幾個(gè)月的工作,我深刻的意識(shí)到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足,平時(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng),與一些優(yōu)秀的老員工相比,還有存在很大差距。

        因此,在接下來(lái)的工作中,我將再接再厲,使自己的各項(xiàng)工作有新的更大的提高,爭(zhēng)做行家里手。

        最新銀行工作心得體會(huì) 篇9

        銀行客服工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和重要性的工作,作為銀行的門(mén)面,客服工作的質(zhì)量直接影響到銀行形象和客戶體驗(yàn)。作為一名銀行客服,我深切感受到這一點(diǎn),并通過(guò)工作中的交流和學(xué)習(xí),獲得了一些心得和體會(huì),受益匪淺。

        銀行客服常常面對(duì)各種各樣的客戶需求,如賬戶查詢、貸款咨詢、信用卡辦理等,客戶的需求往往需要迅速響應(yīng),因此,對(duì)于客服來(lái)說(shuō),快速反應(yīng)是至關(guān)重要的。個(gè)人的操作技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是快速反應(yīng)的關(guān)鍵,除此之外,良好的心態(tài)和耐心也是客服快速反應(yīng)的基礎(chǔ)。在實(shí)際的工作中,我經(jīng)常遇到客戶因?yàn)橘~戶出現(xiàn)問(wèn)題而失去了耐心,這時(shí)候,我要本著服務(wù)至上的原則,盡可能的主動(dòng)解決問(wèn)題,讓客戶感受到銀行的溫暖和貼心。

        銀行客服工作要求不僅僅是單純的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能,更需要擁有良好的溝通能力和用心傾聽(tīng)客戶的能力。在客戶咨詢和投訴過(guò)程中,往往有各種各樣的情緒和語(yǔ)氣,作為客服人員,我們要了解客戶,尊重客戶,花時(shí)間傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議,理解其需求和訴求,從而更好地提供服務(wù)。良好的溝通能力和用心傾聽(tīng)客戶是客服工作的核心價(jià)值,也是銀行服務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容。

        盡管工作中有了很多積極心態(tài)和實(shí)用技能,但銀行客服的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不完。經(jīng)常關(guān)注金融行業(yè)信息和政策,了解銀行產(chǎn)品,不斷學(xué)習(xí)和思考,及時(shí)更新知識(shí),提高自身服務(wù)水平,這是銀行客服工作的`必要性所在。同時(shí),要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢(shì),和同事之間相互幫助和分享,加強(qiáng)自身的成長(zhǎng)和提高。

        作為銀行客服工作人員,我們的職責(zé)不僅僅是提供服務(wù),更是要代表銀行形象,傳遞銀行文化,在全社會(huì)傳遞銀行的良好聲譽(yù)和服務(wù)形象。在工作中,我認(rèn)真對(duì)待銀行客戶的訴求和需求,不斷借鑒和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),善于總結(jié)工作心得和體會(huì),錘煉和提升自己的服務(wù)態(tài)度和水平。我相信,只要我用心做好自己的工作,銀行客戶的滿意度也會(huì)得到提升,同時(shí)也促進(jìn)了銀行的發(fā)展和壯大。

        最新銀行工作心得體會(huì) 篇10

        作為一名銀行柜員,我一直深感交流是工作中最重要的一環(huán)。銀行柜員的工作與人們的日常生活密切相關(guān),客戶的滿意度和信任度很大程度上取決于我們與他們的交流質(zhì)量。因此,通過(guò)與客戶良好地溝通和交流,我們能夠更好地滿足他們的需求,提高服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)銀行的持續(xù)發(fā)展。

        在與客戶交流過(guò)程中,效果好的溝通是至關(guān)重要的。首先是傾聽(tīng)。銀行柜員應(yīng)全神貫注地聆聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題,并展現(xiàn)出積極主動(dòng)的表達(dá)態(tài)度。其次是語(yǔ)言表達(dá)能力。我們應(yīng)該盡量用簡(jiǎn)單明了、通俗易懂的語(yǔ)言與客戶交流,盡量避免使用銀行行業(yè)術(shù)語(yǔ),以確?蛻裟軌虺浞掷斫馑f(shuō)的內(nèi)容。最后是耐心和友善。即使面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題或客戶的不滿情緒,我們也應(yīng)始終保持耐心和友善的態(tài)度,以展現(xiàn)銀行的專業(yè)和服務(wù)意識(shí)。

        良好的溝通技巧需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能得到提升。為此,銀行柜員可以參加專業(yè)的培訓(xùn)課程,學(xué)習(xí)與客戶交流和解決問(wèn)題的'技巧。此外,我們還可以積極參與相關(guān)的團(tuán)隊(duì)討論,與同事們分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得,互相學(xué)習(xí),不斷提高自己的交流能力。最重要的是,我們應(yīng)保持對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)和探索的態(tài)度,關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶需求的變化,隨時(shí)調(diào)整和更新自己的交流方式。

        在銀行柜員的交流工作中,可能會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)。例如,一些客戶可能對(duì)銀行業(yè)務(wù)不太熟悉,缺乏相關(guān)知識(shí),需要我們進(jìn)行耐心的解釋和引導(dǎo)。還有一些客戶可能會(huì)因?yàn)樵庥鰡?wèn)題或者情緒不穩(wěn)定而情緒激動(dòng),此時(shí)我們需要保持冷靜和理性,通過(guò)耐心和解、以及誠(chéng)懇的態(tài)度化解矛盾。另外,快節(jié)奏的工作環(huán)境可能會(huì)讓我們感到壓力和疲勞,我們可以通過(guò)定期的休息和放松來(lái)調(diào)節(jié)狀態(tài),保持良好的精神狀態(tài)和應(yīng)對(duì)客戶需求。

        作為銀行柜員,我們要意識(shí)到良好的交流是服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的關(guān)鍵。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,提升自己的溝通技巧,我們能夠更好地理解客戶需求,有效地解決問(wèn)題,贏得客戶的信任和滿意。同時(shí),銀行柜員也應(yīng)堅(jiān)持服務(wù)宗旨,切實(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),促進(jìn)銀行的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。通過(guò)良好的交流,我們能夠?yàn)榭蛻魩?lái)更好的金融體驗(yàn),同時(shí)也提升了自身的職業(yè)能力和發(fā)展前景。

        最新銀行工作心得體會(huì) 篇11

        近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)得到了極大的變革。然而,在這個(gè)數(shù)字時(shí)代,銀行柜員仍然是銀行與客戶之間溝通的重要紐帶。作為銀行柜員,我深刻體會(huì)到了交流的重要性,并積累了一些工作心得和體會(huì)。以下是我對(duì)于銀行柜員交流工作的一些心得的總結(jié)。

        首先,作為銀行柜員,與客戶進(jìn)行良好的溝通是至關(guān)重要的。銀行柜員是客戶與銀行的橋梁,必須要清晰地了解客戶的需求,并準(zhǔn)確地傳達(dá)給銀行。有效的溝通需要銀行柜員具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽(tīng)技巧。在我與客戶的交流中,我發(fā)現(xiàn)傾聽(tīng)客戶并理解其需求是最重要的一環(huán)。只有真正了解客戶的`需求,才能夠提供更加準(zhǔn)確和個(gè)性化的服務(wù)。

        其次,銀行柜員要善于利用非語(yǔ)言交流來(lái)加強(qiáng)溝通效果。身體語(yǔ)言和面部表情是非常重要的非語(yǔ)言交流方式。通過(guò)微笑、眼神交流和肢體動(dòng)作,可以讓客戶感受到銀行柜員的友善和專業(yè)。此外,有時(shí)候我還會(huì)使用手勢(shì)或畫(huà)圖的方式來(lái)解釋復(fù)雜的金融概念,以幫助客戶更好地理解。當(dāng)然,為了有效地利用非語(yǔ)言交流,銀行柜員也需要不斷地鍛煉和提升自己的非語(yǔ)言表達(dá)能力。

        第三,銀行柜員要善于運(yùn)用信息化工具提升交流效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,許多銀行都提供了在線銀行和手機(jī)銀行等服務(wù)。作為銀行柜員,我時(shí)刻保持對(duì)這些工具的熟悉和了解。通過(guò)了解這些信息化工具的使用方法,我可以幫助客戶更好地利用這些工具進(jìn)行自助操作,從而節(jié)省他們的時(shí)間。另外,在向客戶介紹使用這些工具時(shí),我也會(huì)用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解釋使用步驟,避免客戶因?yàn)樾畔⑦^(guò)載而無(wú)法操作。

        第四,銀行柜員要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的金融知識(shí)。作為金融服務(wù)提供者,銀行柜員要了解金融市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)和金融產(chǎn)品的特點(diǎn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,我可以更專業(yè)地向客戶介紹銀行的產(chǎn)品和服務(wù),并提供更貼合客戶需求的建議。此外,銀行柜員也要熟悉銀行業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,以便能夠更高效地處理客戶的需求。

        最后,作為銀行柜員,我深刻認(rèn)識(shí)到信任的重要性。客戶選擇來(lái)銀行柜臺(tái)進(jìn)行交流,是因?yàn)樗麄儗?duì)銀行柜員的信任。因此,銀行柜員要時(shí)刻保持誠(chéng)信和專業(yè),不僅要處理好客戶的每一個(gè)交易,還要保護(hù)客戶的隱私和安全。通過(guò)與客戶建立信任關(guān)系,銀行柜員能夠更好地了解客戶的需求,提供更好的服務(wù)。

        總的來(lái)說(shuō),作為銀行柜員,良好的交流是我們工作的關(guān)鍵所在。通過(guò)良好的溝通,善于利用非語(yǔ)言交流,掌握信息化工具,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的金融知識(shí),以及建立與客戶的信任關(guān)系,銀行柜員可以更好地為客戶提供服務(wù),并在這個(gè)日新月異的金融領(lǐng)域中不斷成長(zhǎng)。

        最新銀行工作心得體會(huì) 篇12

        臨柜工作是最平凡的,以往有許多人問(wèn)過(guò)我是否后悔選擇臨柜工作,而每次我總是不假思索地回答:”不后悔”。都說(shuō)干一行,愛(ài)一行。我想,既然我選擇了臨柜工作,我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它,力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。所以,在臨柜工作中,我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、x地市分行“十佳會(huì)計(jì)員”等榮譽(yù)稱號(hào)。

        作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。所以,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),積極鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,我們都很清楚地意識(shí)到:僅有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,贏得更好的社會(huì)形象,吸取更多的存款。

        客戶總是形形色色的',而我總是以客戶為中心,努力滿足客戶的合理需求,在維護(hù)銀行利益的前提下,多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí),我總是異常留意存單的到期日,若未到期,就看是否能夠辦理不提,能不提的,就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期,就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來(lái)支取,使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。

        說(shuō)真的,以我們臨柜人員的一份耐心,換來(lái)顧客的一份滿足就是我最大的滿足。下班后客戶來(lái)存取款是常有的事,而我總是來(lái)者不拒,不敷衍或怠慢客戶,總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次,已過(guò)了下班時(shí)間,最終一扇大門(mén)即將拉上,我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí),一位客戶急匆匆地走進(jìn)來(lái),詢問(wèn)是否還能夠存款,見(jiàn)他走近我柜臺(tái),我忙起身招呼,并立即請(qǐng)他填好存款憑條,他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)其他幾家銀行,對(duì)方都說(shuō)已下班不能存,無(wú)奈之下,他只好拿著現(xiàn)金回家,但覺(jué)得始終不妥,于是抱著試試看的心境又跑到銀行,沒(méi)想到竟然還能夠存。我從客戶手里接過(guò)現(xiàn)金,快速地辦理了存款業(yè)務(wù),臨走前,他由衷地說(shuō)了一句:“這下我總算無(wú)后顧之憂,真是多謝你們了”。我聽(tīng)了也感到很高興,其實(shí),我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)當(dāng)做的工作。

        然而,在臨柜工作中不僅僅需要一份耐心,并且還需要一份熱心,真正急客戶之急,想客戶所想,力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回午時(shí)班,我早早地去了營(yíng)業(yè)所,趁午間空閑整理早上剛開(kāi)出的銀行承兌匯票,正當(dāng)埋頭整理時(shí),忽然感覺(jué)有聲音從柜臺(tái)外傳來(lái),我忙驚覺(jué)地從座位上站起來(lái),發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽,正惆悵地望著我,可當(dāng)時(shí)還不到上班時(shí)間,我的尾箱還未到場(chǎng),我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理,而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期,那幾個(gè)柜臺(tái)外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外,雙手駕在柜臺(tái)上,有氣無(wú)力地告訴我她身體很不舒服,急需取錢(qián)去醫(yī)院看病,望著大媽蒼白的臉色,我能覺(jué)察出她確實(shí)病得不輕,我不忍心再拒絕她,再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開(kāi)交,正當(dāng)我感到束手無(wú)策時(shí),突然想起自我口袋里的錢(qián)還是可墊付大媽的款項(xiàng),便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說(shuō):“多謝,多謝”。其實(shí),在臨柜工作中,像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班,辦理業(yè)務(wù)后,我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂,便隨手整理了一下,突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,我拿進(jìn)來(lái)清點(diǎn)了一下,正好捌仟元正,我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理,營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí),來(lái)了一位中年顧客,滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠,像是在找什么東西似的,當(dāng)我招呼他時(shí),方知他剛才是丟錢(qián)了。于是我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理,經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)地核實(shí)之后,確認(rèn)失主就是他,便將錢(qián)如數(shù)交還給他,并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥,那位顧客拿著錢(qián)激動(dòng)地說(shuō):“你們x銀行真好!真是太感激你們了”?偹阄餁w原主,我也松了一口氣。

        臨柜工作看似簡(jiǎn)單,可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要,但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能,還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在這方面我雖然不算最好,但我期望做得更好。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中,有許多業(yè)務(wù)水平高,業(yè)務(wù)全面的同事,在那里我能夠不懂就問(wèn),虛心請(qǐng)教,從他們那里我學(xué)到了很多東西,同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多,營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大,幾乎每一天的工作都很繁忙,但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作,相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn),也頗感辛苦和勞累,但我們總是毫無(wú)怨言。

        最新銀行工作心得體會(huì) 篇13

        目前,銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,為了滿足各種各樣的消費(fèi)者的需求,銀行在新的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面都花了不少功夫,從儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)到信用卡,到電子銀行,到理財(cái)計(jì)劃……無(wú)一不體現(xiàn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。而隨著金融業(yè)開(kāi)放的步伐的加快,以及外資銀行進(jìn)入的潛在刺激,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的服務(wù)必須進(jìn)行很大的轉(zhuǎn)變才能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。因此,針對(duì)顧客需求的服務(wù)營(yíng)銷是銀行改善和提升水平的重要手段。

        服務(wù)特性及其管理挑戰(zhàn)

        按照服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的定義,服務(wù)具有無(wú)形性、不可分離性、異質(zhì)性和易逝性四個(gè)特征,銀行可以此作為標(biāo)準(zhǔn),來(lái)改善服務(wù)。

        1、無(wú)形性:服務(wù)是活動(dòng)而不是物件,在購(gòu)買前難以通過(guò)感官感受到。因?yàn)榉⻊?wù)的無(wú)形,服務(wù)的差異化難以被顧客感知,通過(guò)有形方式表現(xiàn)服務(wù),成為服務(wù)營(yíng)銷管理要考慮的重要內(nèi)容。

        事實(shí)上,顧客也在使用有形線索來(lái)選購(gòu)和評(píng)價(jià)服務(wù),如閱讀銀行的宣傳單,詢問(wèn)其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線索,銀行就需要不斷的傳達(dá)自己的服務(wù)理念。服務(wù)理念是吸引消費(fèi)者接受服務(wù)的利益點(diǎn),例如招商銀行的“因你而變”,工商銀行強(qiáng)調(diào)的“您身邊的銀行”,就體現(xiàn)出處處為消費(fèi)者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再?gòu)?qiáng)調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求,比如“貸款買車到建行”,只是說(shuō)明建行在這些服務(wù)上的優(yōu)勢(shì),并沒(méi)有切入到顧客的感性心理需求中。

        2、不可分離性:生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行,顧客作為合作生產(chǎn)者,作為服務(wù)過(guò)程中的投入要素,顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等,對(duì)服務(wù)結(jié)果有明顯的影響。因此,銀行需要加強(qiáng)對(duì)顧客的輔導(dǎo),多與顧客溝通,增加對(duì)顧客服務(wù)的投入,比如自助服務(wù),就可以更好地滿足個(gè)性化的需求,F(xiàn)在一些年紀(jì)在40歲以上的中老年人不會(huì)使用銀行的atm機(jī),取非常少的一筆錢(qián),都要到柜臺(tái)排隊(duì),一旦等待時(shí)間太長(zhǎng),他們就會(huì)不滿意,如果銀行能提供他們一些輔導(dǎo)或培訓(xùn),教會(huì)他們使用,那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫(xiě)非常復(fù)雜的單子,就是對(duì)顧客需求的不了解。因此,銀行要推出一項(xiàng)金融產(chǎn)品,需要充分考慮顧客的意見(jiàn),顧客是產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路的來(lái)源,而在推出后,也要加強(qiáng)和顧客的交流,以使服務(wù)能夠被廣泛的顧客使用和傳播。

        3、異質(zhì)性:服務(wù)質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的服務(wù)是一個(gè)行為鏈條組成的,從接觸服務(wù)人員開(kāi)始,每個(gè)顧客就在潛意識(shí)里對(duì)銀行的服務(wù)做出評(píng)價(jià),一個(gè)銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500,000次的評(píng)價(jià)片斷,這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行服務(wù)的基礎(chǔ),加上服務(wù)過(guò)程的開(kāi)放性,員工與顧客間存在大量的互動(dòng),員工成了影響顧客感知和評(píng)價(jià)的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語(yǔ)、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會(huì)影響到顧客的感受,要讓員工有好的表現(xiàn),培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度的制定就比較重要,民生銀行在對(duì)于柜臺(tái)的人員培訓(xùn)和激勵(lì)方面就下了不少功夫,但是國(guó)有商業(yè)銀行還需要較大改進(jìn)。

        4、易逝性:生產(chǎn)能力隨時(shí)間消逝,不能儲(chǔ)存,供求矛盾尖銳。由于服務(wù)需求的不可儲(chǔ)存性和顧客對(duì)產(chǎn)能利用的滿意度的非線性,要求服務(wù)產(chǎn)能具有一定柔性,包括對(duì)設(shè)備、場(chǎng)地的調(diào)整、員工靈活的增減方法、營(yíng)銷手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等,這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性,例如保持員工的活力,塑造良好的企業(yè)文化,對(duì)于銀行這樣的服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō),低品質(zhì)的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務(wù)規(guī)范,而管理的低效率會(huì)讓銀行直接失去生意。例如郵政儲(chǔ)蓄當(dāng)前就面臨著企業(yè)機(jī)制、文化、規(guī)范和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個(gè)方面的問(wèn)題,如再不改革,危機(jī)可見(jiàn)一斑。

        超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)

        顧客對(duì)他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的期望,這些期望是以他們的需要及欲望為基礎(chǔ)的,顧客同時(shí)還對(duì)他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)有一種感受,所以,當(dāng)顧客所得到的實(shí)際感受相當(dāng)于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),就產(chǎn)生了對(duì)服務(wù)較高的'滿意度。反過(guò)來(lái)說(shuō),當(dāng)顧客的實(shí)際感受低于他們的期望時(shí),就對(duì)銀行做出負(fù)面的評(píng)價(jià)。

        銀行顧客的期望與實(shí)際感受的對(duì)比

        作為銀行來(lái)說(shuō),隨時(shí)把握消費(fèi)者的需求和研究他們的行為,會(huì)更好的管理和服務(wù)于顧客的期望。在這個(gè)人們?cè)絹?lái)越關(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢(shì)的策略,在于服務(wù)的升華,而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門(mén)面的檔次感、排隊(duì)時(shí)間、前臺(tái)監(jiān)控設(shè)施的完備性、門(mén)面空間、門(mén)面中的服務(wù)信息、咨詢問(wèn)題時(shí)得到答復(fù)的及時(shí)性與確定性、輔助設(shè)備的工作效率與運(yùn)行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場(chǎng)合的形象、銀行的人格形象與服務(wù)承諾的體貼性,都是服務(wù)的重要元素,服務(wù)營(yíng)銷的精妙,就在于能夠在充分把握消費(fèi)者對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的需求基礎(chǔ)上,提供有效的和具有特色的服務(wù)。 銀行最新工作心得體會(huì)篇8

        我是支行的信貸員,調(diào)查貸款客戶達(dá)位,成功放款筆,發(fā)放貸款達(dá)萬(wàn)元,而且所有貸款均屬于正常類貸款。自在信貸路上從零開(kāi)始的艱辛跋涉。我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)體會(huì):

        面對(duì)信貸員這個(gè)崗位,開(kāi)始我還真有些膽怯。從年參加工作以來(lái),需要三天兩頭跑到客戶家中,實(shí)地了解客戶的基本情況、經(jīng)營(yíng)信息,調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿,分析客戶的還款能力。這些對(duì)于不善與人交流的我來(lái)說(shuō),實(shí)在就是太難了。起初的一個(gè)月里,我總在心里想,把錢(qián)放出去還不上怎么辦?有時(shí)打起了退堂鼓,覺(jué)得還是繼續(xù)干老本行比較好。

        支行領(lǐng)導(dǎo)了解到信貸員們的普遍心態(tài)后,及時(shí)和大家座談,讓大家解放思想,放下包袱,說(shuō):“還沒(méi)干就不要輕易否定自己,你們一定會(huì)慢慢地喜歡上信貸這個(gè)崗位的。”領(lǐng)導(dǎo)的耐心開(kāi)導(dǎo)和對(duì)發(fā)展前景的描繪,使大家對(duì)自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了,整個(gè)隊(duì)伍開(kāi)始有了活力。我和大家一樣,也受到了很大鼓舞,下定決心從零開(kāi)始學(xué)起。通過(guò)專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué),漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程。

        通過(guò)支行前期的大力宣傳,陸續(xù)有一些有需求的客戶開(kāi)始上門(mén)咨詢,我也迎來(lái)了第一位貸款客戶。那天,我懷著復(fù)雜的心情,與另一名同事坐了一個(gè)半小時(shí)的公車來(lái)到了xx村。這位客戶是個(gè)農(nóng)戶,有十多年的養(yǎng)殖歷史,對(duì)市場(chǎng)非常了解。在客戶家,我作了自我介紹后,便開(kāi)始按培訓(xùn)時(shí)要求的調(diào)查順序逐項(xiàng)詢問(wèn)。由于是第一次與客戶進(jìn)行“營(yíng)銷”交流,加上對(duì)行業(yè)了解不夠,心里很緊張,問(wèn)了不到20分鐘,客戶突然說(shuō):“我不貸了,你們走吧,不就是從你們銀行貸點(diǎn)款嘛,跟審犯人似的。”我見(jiàn)狀,趕忙解釋,可這位農(nóng)戶就是不再配合了。無(wú)奈,我與同事掃興而歸,第一次營(yíng)銷就此“流產(chǎn)”。

        回去的路上,我翻來(lái)覆去地回憶剛才的場(chǎng)景,又問(wèn)同事的感受是什么。經(jīng)過(guò)分析,我找到了答案:?jiǎn)栴}不在客戶,完全就是自己根本不會(huì)跟客戶交流,不懂對(duì)方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。

        捫心自問(wèn),如果總是這樣不善于與客戶交流溝通,以后誰(shuí)還敢來(lái)找我貸款?不行,必須改,從頭練!從此,每天上班后就和同事們一起上街作宣傳,與小商戶們聊天,練習(xí)介紹貸款業(yè)務(wù);下班后還走親訪友,介紹銀行小額信貸,把他們當(dāng)成練習(xí)對(duì)象。功夫不負(fù)有心人。現(xiàn)在我自認(rèn)為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路

        銀行小額貸款如何融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì),成了支行信貸工作的重要突破點(diǎn)。我們調(diào)查得知:

        開(kāi)發(fā)信用村將是支行以后的重點(diǎn)發(fā)展客戶,深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營(yíng)情況和規(guī)律,盡快了解行業(yè),是自己的首要任務(wù)。通過(guò)親戚找到幾戶農(nóng)戶,與同事一起實(shí)地去了解情況。時(shí)間一長(zhǎng),漸漸地習(xí)慣了這種工作。

        半年的工作業(yè)績(jī)雖然不理想,但我深感自己的工作離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團(tuán)隊(duì)對(duì)我的關(guān)心和支持;同時(shí),更感激一直默默無(wú)聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神,努力工作爭(zhēng)起做一名合格的銀行信貸員。

        最新銀行工作心得體會(huì) 篇14

        轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過(guò)去,回顧一年來(lái)的工作,本人在市政府和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下,我與本科室人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,為政府的后勤(財(cái)務(wù))工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將個(gè)人上一年如下:

        一、堅(jiān)持原則,樹(shù)立良好的職業(yè)道德

        在工作中,自己按照發(fā)展要有新思路,改革要有新突破,開(kāi)放要有新局面,各項(xiàng)工作要有新舉措的要求,在工作中要能夠堅(jiān)持原則、秉公辦事、顧全大局,以新為依據(jù),遵紀(jì)守法,遵守紀(jì)律。認(rèn)真履行會(huì)計(jì),一絲不茍,忠于職守,盡職盡責(zé)的工作,工作上踏實(shí)肯干,服從組織安排,努力鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)技能,盡管平時(shí)工作繁忙,不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成崗位任務(wù),主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng),給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,合理合法處理好一切財(cái)會(huì)業(yè)務(wù),對(duì)辦公室所有需要報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核,為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān),對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,認(rèn)真審核原始憑證,會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求,科目設(shè)置準(zhǔn)確、帳目清楚,會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)、完整,定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況,并能協(xié)調(diào)好會(huì)計(jì)中心與各單位之間的關(guān)系,除按時(shí)完成本職工作之外還能完成一些臨時(shí)性工作任務(wù)。

        二、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)

        我深知作為財(cái)務(wù)工作人員,肩負(fù)的任務(wù)繁重,責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任,更好的履行好職責(zé),就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。自己無(wú)論是在政治思想上,還是業(yè)務(wù)水平方面,都有了較大提高。工作中,能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,履行節(jié)約、勤儉辦社;處處率先垂范,廉潔勤政,務(wù)實(shí)開(kāi)拓。

        三、重視日常財(cái)務(wù)收支管理

        收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重,加強(qiáng)收支管理,既是緩解資金供需矛盾,發(fā)展事業(yè)的需要,也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理,我們建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,這樣財(cái)務(wù)日常工作就可以做到有法可依,有章可循,實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對(duì)一切開(kāi)支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理,對(duì)一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收,使得政府辦能夠集中財(cái)力辦事業(yè)。通過(guò)財(cái)務(wù)科認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行,收效非常明顯,在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的形勢(shì)下,既保證了政府辦一系列正常業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開(kāi)展,又使各項(xiàng)收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和財(cái)政政策的要求,極大地提高了資金的使用效益,達(dá)到了增收節(jié)支的目的。

        四、合理安排收支預(yù)算,嚴(yán)格預(yù)算管理

        單位預(yù)算是機(jī)關(guān)完成各項(xiàng)工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的重要保證,也是單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。因此,認(rèn)真做好政府辦的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項(xiàng)工作,根據(jù)政府辦的發(fā)展實(shí)際,既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況,找出影響本期預(yù)算的各種因素,又要客觀分析本年度國(guó)家有關(guān)政策對(duì)預(yù)算的影響,還要廣泛征求各部門(mén)意見(jiàn),并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),在現(xiàn)有條件下,在家政策允許范圍內(nèi),挖掘潛力,多積極籌措資金,本著“以收定支,量入為出,保證重點(diǎn),兼顧一般”的原則,使預(yù)算更加切合實(shí)際,利于操作,發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益,確保了政府辦各項(xiàng)工作的順利完成。

        五、認(rèn)真做好年終決算工作

        年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù),主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬,年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬,編制會(huì)計(jì)報(bào)表等。財(cái)務(wù)報(bào)表是反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書(shū)面文件,是財(cái)政部門(mén)和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況,掌握政策,指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料,也是編制下年度政府辦財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。所以我們非常重視這項(xiàng)工作,放棄周末和假期的休息時(shí)間,加班加點(diǎn),認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。同時(shí)針對(duì)報(bào)表又撰寫(xiě)出了詳盡的財(cái)務(wù)分析,對(duì)一年來(lái)的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究,做出正確的`評(píng)價(jià),通過(guò)分析,總結(jié)出管理中的,揭示出存在的問(wèn)題,以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作,提高管理水平,也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。

        六、修訂完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度

        針對(duì)財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,也為了使我們政府辦的財(cái)務(wù)管理工作更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。如:為了加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作的安全防范管理,我們制定完善了《安全管理制度》,增強(qiáng)了安全防范意識(shí),做到了防火、防盜,確保了財(cái)務(wù)安全。通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)制度的修訂完善,無(wú)疑將對(duì)政府辦的財(cái)務(wù)管理工作上水平、上臺(tái)階起到強(qiáng)有力的保障作用。

        七、科學(xué)調(diào)度,厲行節(jié)約

        本著厲行節(jié)約,保證工作需要地原則,堅(jiān)持做到多請(qǐng)示、多匯報(bào)、不該購(gòu)的不購(gòu),不該報(bào)的不報(bào),充分利用辦公室現(xiàn)有資源,科學(xué)調(diào)度,合理調(diào)劑,能用則用,能修則修,以最小的支出,取得的效果。

        總之,在今年的工作中,自己在本科室人員的共同努力下,我們財(cái)務(wù)科做了大量卓有成效的工作,這與政府辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的艱苦奮斗是分不開(kāi)的,在新的一年里,我們將更加努力工作,做好財(cái)務(wù),發(fā)揚(yáng)成績(jī),改正不足,以勤奮務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的工作態(tài)度,為我們政府辦的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量

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