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      客戶代表工作總結(jié)心得體會(huì)

      時(shí)間:2024-06-08 17:23:22 工作心得 我要投稿
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      客戶代表工作總結(jié)心得體會(huì)

        總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編收集整理的客戶代表工作總結(jié)心得體會(huì),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

      客戶代表工作總結(jié)心得體會(huì)

      客戶代表工作總結(jié)心得體會(huì)1

        轉(zhuǎn)眼間到xx區(qū)域工作已經(jīng)四個(gè)月了,感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。

        剛到工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧,業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。

        剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)的片區(qū),我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大,但是量多,按照漁夫撒網(wǎng)的`經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈,由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯(cuò)綜復(fù)雜,此項(xiàng)工作的開展并不易,通過(guò)百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過(guò)對(duì)集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可,在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對(duì)客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營(yíng)銷工作。

        然而對(duì)于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,從自身做起,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),實(shí)踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,更要采取換位思考的方法,通過(guò)自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅(jiān)毅的一面。

        在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來(lái),滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄可是,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過(guò)四個(gè)多月的客戶經(jīng)理工作,我簡(jiǎn)單的總結(jié)了兩點(diǎn):

        一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì)。

        在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極與身邊的同事交流溝通,使自己能盡快進(jìn)入角色,擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí),我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸取自己所需要的知識(shí),達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。

        二、腳踏實(shí)地,努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

        從今年三月份開始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù),通過(guò)對(duì)客戶的一一回訪溝通,了解每位客戶的真實(shí)基本信息,讓客戶加深對(duì)我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求、建議、意見或投訴,及時(shí)解決客戶困難,并建立客戶記錄檔案,以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶,做好個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過(guò)生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,讓客戶感覺有專門的人員為他一個(gè)人服務(wù),以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,了解客戶的通信需求。定期對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行上門走訪,通過(guò)與客戶面對(duì)面的交流真正從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問題,盡心盡力為客戶做到最好,并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對(duì)性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù),有針對(duì)性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒,讓客戶針對(duì)其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購(gòu),針對(duì)操作步驟進(jìn)行一對(duì)一宣傳;整理客戶檔案,客戶資料是了解客戶第一手段,在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊(cè),錄入歸檔。通過(guò)以上的方方面面,并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

        在接下來(lái)的工作日子里,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范,我堅(jiān)信:業(yè)精于勤,我將本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則,把工作做好、做細(xì)、做精!

      客戶代表工作總結(jié)心得體會(huì)2

        線上教學(xué)兩周多時(shí)間,雖說(shuō)把節(jié)奏慢了下來(lái),在課堂上也盡量注重與學(xué)生的交流。但畢竟每天一節(jié)數(shù)學(xué)課,還只有30分鐘?傆X得某些知識(shí)點(diǎn)之外的數(shù)學(xué)不能較好的滲透,學(xué)生的操作和思考還不夠深刻。怎么能夠彌補(bǔ)這些不足,形式輕松又不增加學(xué)生的負(fù)擔(dān)呢?

        語(yǔ)文老師錄《昆吾詩(shī)韻》吟誦課程給了我啟發(fā):古詩(shī)詞可以用吟誦的方式唱出來(lái),數(shù)學(xué)是不是也可以用有趣的故事講出來(lái)呢?

        恰好,張XX校長(zhǎng)在名師工作室活動(dòng)中給孩子們講“數(shù)學(xué)故事”,很受孩子們的青睞。我何不也講數(shù)學(xué)故事呢?有了想法,就馬上實(shí)施!先錄了一個(gè)現(xiàn)成的故事《曹沖稱象》。從網(wǎng)上尋找圖片,制作課件,盡量讓課件活潑一些,不至于全是文字而顯得單調(diào)。錄制時(shí),我放松自己的心情和語(yǔ)氣,真的就像面對(duì)小孩兒講故事一樣,一邊結(jié)束,看看回放,不太滿意,雖然已經(jīng)放松,但還是有些生硬,像是讀課文。于是,把里面的一些話調(diào)整了一下,改成自己的話來(lái)講,而在講述不同的角色時(shí)語(yǔ)氣上也不斷變換著。這樣一來(lái),感覺比第一遍好多了,于是又開始第三遍的錄制。錄制完之后,把鏈接發(fā)到了五數(shù)教研組,同事家上幼兒園的小朋友發(fā)語(yǔ)音給我:“你講的故事真好聽,謝謝阿姨,我愛你喲!”大人的多少點(diǎn)贊都無(wú)所謂,只要孩子認(rèn)可,我就得做!

        第一單元學(xué)習(xí)《圓》,關(guān)于圓有很多的數(shù)學(xué)文化知識(shí)。我選取了“祖沖之與圓周率”,搜集相關(guān)的資料,經(jīng)過(guò)資料的'整理,編制成了小故事的形式。有人物介紹,有事件經(jīng)過(guò),有最后結(jié)果。故事不長(zhǎng),學(xué)生們聽完倒是反映不錯(cuò),好幾個(gè)孩子發(fā)信息、打電話說(shuō)喜歡這樣的數(shù)學(xué)小故事?磥(lái),給學(xué)生“講述數(shù)學(xué)故事”是一個(gè)正確的決定。

        趁著周末,對(duì)百分?jǐn)?shù)單元內(nèi)容進(jìn)行了重新的梳理,查閱有關(guān)百分?jǐn)?shù)的相關(guān)資料。結(jié)合自己的一些想法。把每一個(gè)信息窗的重點(diǎn)內(nèi)容編成了一個(gè)小故事!鞍俜?jǐn)?shù)的認(rèn)識(shí)”是從百分?jǐn)?shù)的產(chǎn)生到應(yīng)用,采用兩個(gè)小孩對(duì)話的方式,把百分?jǐn)?shù)與分?jǐn)?shù)的不同和聯(lián)系,還拓展到千分?jǐn)?shù)、萬(wàn)分?jǐn)?shù)!鞍俜?jǐn)?shù)、分?jǐn)?shù)與小數(shù)的互化”則采用數(shù)學(xué)王國(guó)比賽的始終串聯(lián),把互化方法蘊(yùn)含其中!鞍俜致省眲t是用一個(gè)小故事引入,用學(xué)生身邊的作業(yè)情況統(tǒng)計(jì)表格,對(duì)百分率進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí),并留下思考問題,讓數(shù)學(xué)故事把學(xué)生的思維引向深入,從而讓學(xué)生的認(rèn)識(shí)更深刻。三個(gè)數(shù)學(xué)故事,先查閱資料,再用心編制,制作課件,錄制,差不多一天的時(shí)間。但聽著自編自制的小故事,想著孩子們能在故事中學(xué)習(xí)數(shù)學(xué),能在故事中感受數(shù)學(xué)的有趣和魅力,我也感覺很開心。

        講述數(shù)學(xué)故事,只為孩子們喜歡,也為線上教學(xué)增添樂趣,讓嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)學(xué)富有韻味,充滿引力!

      客戶代表工作總結(jié)心得體會(huì)3

        不知不覺,在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶報(bào)案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通,直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求,根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門,合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題,在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)。

        客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中,也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小,卻一頭連著客戶的需求,系著廣大客戶對(duì)我們中國(guó)人壽的無(wú)限期待;另一頭連著中國(guó)人壽的責(zé)任與使命,系著公司對(duì)客戶的誠(chéng)心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí),每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時(shí),我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價(jià)值,客服工作,不僅僅是微笑服務(wù),不僅僅是及時(shí)接聽,還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此,我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽,通過(guò)比賽,來(lái)認(rèn)識(shí)自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著95519拆分,電話量的增加,為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì),讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作,不再僅僅是接聽客戶電話,除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況,及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出,確保電話中心接通率外,對(duì)于一線坐席無(wú)法解決的問題,我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦,負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪,確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和疑難問題,制定統(tǒng)一的解釋回答口徑,確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí),還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊,實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù),確保一線客服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的.業(yè)務(wù)知識(shí),減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長(zhǎng),對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé),收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議,確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

        除此之外,我還要協(xié)助陳老師,對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào),以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢,及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題,做好巡檢記錄,協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場(chǎng)管理,確保電話中心秩序井然,衛(wèi)生整潔。

        隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服,幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣,來(lái)這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案,如何受理咨詢的同時(shí),主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽,進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問題向我請(qǐng)教時(shí),我也把自己這一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們,教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。

        20xx已經(jīng)過(guò)去,20xx剛剛開始,以后要走的路還很長(zhǎng),自身不如別人的地方還有很多,要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作,我就要不懈努力,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信,只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn),就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。

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