《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得
我們得到了一些心得體會(huì)以后，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家整理的《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得1
讀完《關(guān)鍵對(duì)話》這本書給我?guī)?lái)了很多啟發(fā)和收獲。書中提到的一些工作和生活中的經(jīng)歷與我平時(shí)遇到的情況非常相似。我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到一些關(guān)鍵對(duì)話，如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話是一門學(xué)問(wèn)。這本書教會(huì)了我如何從一個(gè)對(duì)話的參與者逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)對(duì)話的專家。很多時(shí)候，當(dāng)我們遇到溝通障礙時(shí)，我們往往會(huì)讓情緒左右自己的判斷。有時(shí)我們因?yàn)閼嵟魧?duì)方，有時(shí)我們感到無(wú)法與對(duì)方溝通而選擇保持沉默。結(jié)果是我們忘記了我們進(jìn)行對(duì)話的`真正目標(biāo)。我們沒(méi)有意識(shí)到建立安全的溝通環(huán)境的重要性，我們通常會(huì)因?yàn)橛X(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們的觀點(diǎn)是正確的和明智的，但我們卻忽視了對(duì)方的內(nèi)心感受。因此，我們首先要做的是從內(nèi)心開始，明確對(duì)話的目的，并始終記住我們進(jìn)行對(duì)話的目的所在，思考尋找實(shí)現(xiàn)健康對(duì)話的方式。其次，我們還應(yīng)該時(shí)刻注意觀察對(duì)話的氛圍，保持安全的氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力回應(yīng)的情況。
我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆](méi)有注意到對(duì)話氛圍，把普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒(méi)有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。
最后，當(dāng)遇到沉默或暴力應(yīng)對(duì)的情況時(shí)，我們可以選擇暫停對(duì)話，并在必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼�。同時(shí)，通過(guò)利用對(duì)比法來(lái)消除對(duì)方的誤會(huì)，并提出共同目的來(lái)加強(qiáng)溝通效果。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得2
看完《非暴力溝通》后，我接著閱讀了《關(guān)鍵對(duì)話》。初次閱讀時(shí)，我注意到兩本書聚焦點(diǎn)有所不同。前者解決問(wèn)題的范疇更廣泛，而后者則更專注于特定類型的對(duì)話。然而仔細(xì)思考后，我發(fā)現(xiàn)那些容易發(fā)生暴力行為的場(chǎng)景正是《關(guān)鍵對(duì)話》所描述的情境。在這種情況下，我們常常停止思考，憑借本能行事，導(dǎo)致更容易出現(xiàn)暴力行為。我感覺(jué)到這兩本書有一定的遞進(jìn)關(guān)系，但更多是相互印證。
第一章的重點(diǎn)是介紹關(guān)鍵對(duì)話的概念及其特點(diǎn)。關(guān)鍵對(duì)話通常具有以下三個(gè)特點(diǎn)：1、雙方觀點(diǎn)背道而馳；2、對(duì)話中存在較大的風(fēng)險(xiǎn)；3、雙方情緒激烈。本章主要強(qiáng)調(diào)了關(guān)鍵對(duì)話的重要性，并探討了為什么我們往往無(wú)法有效應(yīng)對(duì)這種情況以及如何在面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)取得良好的結(jié)果。關(guān)鍵對(duì)話是指那些涉及重要問(wèn)題、意見不合或情緒緊張的對(duì)話。當(dāng)雙方觀點(diǎn)相左、風(fēng)險(xiǎn)較大且情緒激烈時(shí)，關(guān)鍵對(duì)話就變得尤為重要。
然而，很多人在面對(duì)這種情況時(shí)往往未能恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)，這可能導(dǎo)致問(wèn)題的進(jìn)一步惡化。有效地應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話可以帶來(lái)很多好處。首先，它可以促進(jìn)更好的理解和溝通，從而減少誤解和沖突。其次，通過(guò)關(guān)鍵對(duì)話，雙方可以共同尋找解決問(wèn)題的方法，達(dá)成更好的共識(shí)。最后，關(guān)鍵對(duì)話還可以增進(jìn)雙方之間的信任和合作，建立更健康的關(guān)系。因此，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話是非常重要的。在后續(xù)章節(jié)中，我們將探討如何準(zhǔn)備和引導(dǎo)關(guān)鍵對(duì)話，并介紹一些有效的溝通技巧和策略，以幫助我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話中取得更好的結(jié)果。
第二章教導(dǎo)我們要避免陷入“兩難選擇”的困境：不是在實(shí)時(shí)激怒對(duì)方的同時(shí)倒出良藥苦口，就是為了保全面子違背內(nèi)心接受錯(cuò)誤的決定。相反，我們應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)安全的'氛圍，讓雙方能夠自由地分享觀點(diǎn)和信息，加強(qiáng)溝通并真實(shí)表達(dá)想法，以使意識(shí)更加統(tǒng)一，行動(dòng)更具力度。
第三章，對(duì)自我進(jìn)行正確的認(rèn)知，從“內(nèi)心”開始，這一章的核心在于關(guān)注自己真正的需求，我們唯一能夠掌控的人只有自己。當(dāng)我們面臨可能出現(xiàn)暴力行為的情況時(shí)，我們應(yīng)該停下來(lái)，問(wèn)問(wèn)自己真正的目標(biāo)是什么，并拒絕做出盲目的選擇。
盡管書中多次強(qiáng)調(diào)除了“傻瓜式選擇”之外還存在其他選擇，并且這些選擇可以通過(guò)學(xué)習(xí)掌握，但我仍然有一些擔(dān)心，擔(dān)心自己是否能夠?qū)W會(huì)這種技巧。我總覺(jué)得這是一種很難掌握的技術(shù)。不過(guò)，我非常期待后面的內(nèi)容！
第四章重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了對(duì)話中"安全"的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能自由表達(dá)。而建立安全氛圍的首要條件是覺(jué)察，需要注意觀察他人和自身的狀態(tài)，以確保當(dāng)前的交流環(huán)境是安全且適合正常交流的。觀察也是非暴力溝通的第一步，我們必須先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后再思考如何解決問(wèn)題。
第五章教我們?nèi)绾螤I(yíng)造安全的對(duì)話氛圍，在覺(jué)察到對(duì)話出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)暫停對(duì)話。
第一，需要判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機(jī)，首先是共同目的，當(dāng)別人相信你的目的是為了他好時(shí)就會(huì)有很大的安全感，反之就會(huì)用暴力或沉默來(lái)抵觸～然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問(wèn)題才能真正尊重別人找到共同目的。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得3
最近讀了《關(guān)鍵對(duì)話》，讀這本書的原因是因?yàn)樵趦蓚�(gè)不同的場(chǎng)合聽到兩個(gè)不同的KOL推薦了這本書，所以本著提高自己溝通能力的初衷讀了這本書。
推薦理由：書籍有一些對(duì)話套路和方法，可以看看學(xué)習(xí)，對(duì)于提高溝通能力可能還是有一定作用的。
閱讀時(shí)間：我是斷斷續(xù)續(xù)讀的，讀了3天時(shí)間，如果連續(xù)認(rèn)真閱讀的話，應(yīng)該半天時(shí)間就夠了。
看完這本書之后收獲的幾點(diǎn)：
1、和別人要開展不好開展的對(duì)話前不要妄自去臆想對(duì)方的行動(dòng)和想法，要從事實(shí)出發(fā)去溝通，并讓自己保持一個(gè)客觀的.態(tài)度去和對(duì)方保持溝通；
2、在溝通中要時(shí)刻營(yíng)造一個(gè)安全對(duì)話的氛圍；
3、關(guān)注和明確自己想要達(dá)成的目的，不要被其他不重要的事情困擾自己；
4、對(duì)話后，需要落實(shí)到執(zhí)行層面，不然對(duì)話也僅僅是對(duì)話而已；
還有就是，總覺(jué)得這種溝通能力天賦也很重要，理論和方法固然有用，但是應(yīng)用到實(shí)際的生活和工作中還真的需要一些刻意練習(xí)才行，不然也僅僅是停留在看的層面了；
總的來(lái)說(shuō)，還是有所收獲的。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得4
上周聽了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對(duì)話》覺(jué)得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對(duì)我來(lái)說(shuō)特別有用。首先是，從心開始;第二是，專注你的目標(biāo);第三是，主導(dǎo)我的故事。
首先，從心開始是，在你說(shuō)話的時(shí)候首先應(yīng)該將自身的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)，我是來(lái)解決問(wèn)題的，不是來(lái)吵架的;我是對(duì)事來(lái)說(shuō)的，不是對(duì)人來(lái)說(shuō)的。這樣你就不會(huì)說(shuō)出一些傷人或是帶有攻擊性的語(yǔ)言。話說(shuō)口乃心之門也，你心里是怎么想的，說(shuō)出的話就是什么樣的。因此要使我們說(shuō)出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自身的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。
其次，專注于你的目的`，不要說(shuō)著說(shuō)著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來(lái)是要解決問(wèn)題來(lái)的，結(jié)果說(shuō)道最后反而是吵起架來(lái)了，原因是你本來(lái)的動(dòng)機(jī)也就是目的是討論問(wèn)題，結(jié)果因?yàn)閷?duì)方說(shuō)話不太好聽，你的動(dòng)機(jī)也從解決問(wèn)題轉(zhuǎn)到為自身辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對(duì)方。因此本來(lái)的問(wèn)題不但沒(méi)解決，反而又增多了問(wèn)題。這就是說(shuō)為什么要專注于我們的目的，只有時(shí)刻清晰自身的目的，才不會(huì)說(shuō)出偏離目的的話，也就不會(huì)出現(xiàn)太尷尬的局面。
最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過(guò)是更著重于對(duì)自身看到、聽到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對(duì)同樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自身心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問(wèn)題。
從開始的第一點(diǎn)，到最后的第三點(diǎn)，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開心態(tài)，也就是我們的想法，因此，從心開始是一個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對(duì)話中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因?yàn)榧记煽梢詫W(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就可以做好，但如果，我們的心態(tài)沒(méi)有放好，那用再好的技巧最終都會(huì)講事情搞砸。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得5
遇到關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候，人們往往會(huì)出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對(duì)和沉默逃避。
那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對(duì)話呢?對(duì)話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個(gè)原則，要康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對(duì)話注意觀察對(duì)話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。
我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆](méi)有注意到對(duì)話氛圍，把普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒(méi)有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的`時(shí)候向
對(duì)方道歉，利用對(duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得6
《關(guān)鍵對(duì)話》是會(huì)計(jì)領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推薦的書目，也是之前在心理所學(xué)習(xí)時(shí)，一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推薦過(guò)的書�？鐚I(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)帶給我看待問(wèn)題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強(qiáng)調(diào)過(guò)多元思維模型，他認(rèn)為，“對(duì)于一個(gè)只有一把鐵錘的人來(lái)說(shuō)，每個(gè)問(wèn)題都像釘子，這是一種災(zāi)難性的處世方式，人們應(yīng)該擁有橫跨許多學(xué)科的模型�！逼渲行睦韺W(xué)也是多元思維模型之一。
快速發(fā)展的社會(huì)人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強(qiáng)就可以解決問(wèn)題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認(rèn)慫都不是明智之選，對(duì)話能力成為了一個(gè)社會(huì)人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹(jǐn)言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無(wú)環(huán)境熏陶，對(duì)話能力勢(shì)必弱些。社會(huì)上君子有理講不清，小人無(wú)理卻占上風(fēng)的情形并不少見，但對(duì)話本身是經(jīng)過(guò)刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《關(guān)鍵對(duì)話》提供了一種解決關(guān)鍵場(chǎng)景尤其是沖突場(chǎng)景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁(yè)，這張關(guān)鍵對(duì)話聯(lián)系表是本書的綱，通過(guò)這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書脈絡(luò)�！蛾P(guān)鍵對(duì)話》概括了七個(gè)原則，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點(diǎn)，第六了解動(dòng)機(jī)，第七開始行動(dòng)。每個(gè)原則后面跟著相應(yīng)的對(duì)話技巧、關(guān)鍵問(wèn)題以及相關(guān)案例。其中，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開始、控制想法是約束自己的`原則，了解動(dòng)機(jī)是關(guān)注對(duì)方的原則，陳述觀點(diǎn)，開始行動(dòng)則是適用于雙方的原則。此書作為實(shí)用類書籍，用于指導(dǎo)對(duì)話實(shí)踐還是大有裨益的。
第一，融會(huì)貫通理解原則，從心開始牢記三個(gè)問(wèn)題
原則是說(shuō)話或行事所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，掌控對(duì)話行為首先要掌握對(duì)話原則。七個(gè)原則的首要原則是從心開始問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：我希望自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？避免做出傻瓜式選擇（即非此即彼，非黑即白式選擇）的解決之道就是在刺激與回應(yīng)之間多想想這三個(gè)問(wèn)題，以免偏離對(duì)話的初始目標(biāo)。
對(duì)比說(shuō)明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的；其次說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是對(duì)比說(shuō)明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結(jié)合起來(lái)，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問(wèn)題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，觀察背景是否安全，巧用對(duì)比表達(dá)營(yíng)造氛圍
注意觀察背景，保證對(duì)話安全，營(yíng)造安全氛圍是關(guān)鍵對(duì)話成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對(duì)話雙方才能暢所欲言，說(shuō)出真實(shí)的想法。氣氛不對(duì)，對(duì)話風(fēng)險(xiǎn)很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對(duì)等情形時(shí)，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。
怎樣營(yíng)造關(guān)鍵對(duì)話的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對(duì)話雙方的共同目的，表達(dá)充分的尊重，其次用對(duì)比法表達(dá)，我不希望你以為……，正相反，我認(rèn)為……，然后繼續(xù)討論觀察問(wèn)題，尋找補(bǔ)救措施。
第三、控制不良情緒，善用語(yǔ)言描述的多樣性
行為方式模型展現(xiàn)了從所見所聞到形成感受、展開行動(dòng)之間有個(gè)主觀臆斷環(huán)節(jié)，因?yàn)橹饔^臆斷的是且只能是我們自己，因此構(gòu)思不同情節(jié)，就能控制自己的情緒，進(jìn)而控制自己的想法。其次你在表達(dá)自己的想法時(shí)使用的語(yǔ)言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，語(yǔ)言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對(duì)事情怎么看，選擇什么語(yǔ)言選擇描述事件。
第四、分析事實(shí)陳述觀點(diǎn)、循循善誘征詢對(duì)方觀點(diǎn)
對(duì)話是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對(duì)話高手面對(duì)棘手的問(wèn)題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢？書中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實(shí)經(jīng)過(guò)、說(shuō)出你的想法、征詢對(duì)方觀點(diǎn)、做出試探表述、鼓勵(lì)做出嘗試。首先，從事實(shí)談起是最安全的出發(fā)點(diǎn)，不帶觀點(diǎn)陳述事實(shí)往往容易被接受，所以我們要區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)，注意事實(shí)羅列要充分；其次，由事實(shí)推到自己的觀點(diǎn)，表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)可以用對(duì)比法，但要注意使用對(duì)比法的目的不是在看法問(wèn)題上打折扣。再次，真誠(chéng)地詢問(wèn)對(duì)方的觀點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出內(nèi)心真實(shí)的想法。
第五、了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、巧妙化解暴力或沉默
了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，即了解情緒背后的事實(shí)和想法，我們應(yīng)該使用四種傾聽技巧營(yíng)造安全感，包括詢問(wèn)觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)。確認(rèn)感受首先要承認(rèn)對(duì)方的情緒、確認(rèn)之后我們可以試著去重新描述；復(fù)述對(duì)方表達(dá)的方式會(huì)營(yíng)造更大的安全感，復(fù)述也能延緩對(duì)方的情緒反應(yīng)；主動(dòng)引導(dǎo)則意味著你要提供一些你關(guān)于對(duì)方的想法和感受的猜測(cè)，想辦法打開對(duì)方的話匣子。
在了解對(duì)方的行為動(dòng)機(jī)后，我們需要對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)做出回應(yīng)。這時(shí)使用“贊同、補(bǔ)充、比較”三部曲即可，同意對(duì)方看法就明確表達(dá)出來(lái)，如果看法不同，可補(bǔ)充解釋說(shuō)：“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，此外，我還注意到……”如果確實(shí)觀點(diǎn)迥異，則用比較的描述承認(rèn)看法的不同。
第六、內(nèi)化于心外化于形，對(duì)話促進(jìn)決策和行動(dòng)
對(duì)話非決策，是獲取觀點(diǎn)的過(guò)程，豐富的觀點(diǎn)是為了正確決策和行動(dòng)。當(dāng)你擁有管理權(quán)時(shí)，對(duì)話后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權(quán)責(zé)不明時(shí)的決策可以采用顧問(wèn)式、投票式、共識(shí)式進(jìn)行決策。決策之后采取行動(dòng)我們要充分考慮行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)時(shí)間、檢查方法。尤其要記錄結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，用綜合陳述法和行動(dòng)人進(jìn)行對(duì)話以促進(jìn)行動(dòng)。
總之，充分理解對(duì)話原則，刻意練習(xí)對(duì)話技巧，可以解決實(shí)際問(wèn)題，尤其是提高風(fēng)險(xiǎn)話題的成功率，有助于打造凝聚力的團(tuán)隊(duì)或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對(duì)話的套路并非重點(diǎn)，對(duì)話的最高境界應(yīng)該是“用心若鏡”，（語(yǔ)出《莊子。應(yīng)帝王》“至人之用心若鏡，不將不迎，應(yīng)而不藏，故能勝物而不傷”），對(duì)話中關(guān)注目標(biāo)、提問(wèn)也好，總結(jié)也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對(duì)話者可以從多角度去如實(shí)照見自己�！坝眯娜翮R”是希望對(duì)話者靜下來(lái)，慢下來(lái)，退一步，前后左右，上上下下，仔細(xì)通過(guò)他人跟自己對(duì)話，看看自我，這個(gè)自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發(fā)掘……，如此理解對(duì)話之道與對(duì)話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認(rèn)為這才是“關(guān)鍵對(duì)話”的要義所在。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得7
讀完《關(guān)鍵對(duì)話》這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了無(wú)數(shù)經(jīng)驗(yàn)。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話，而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話就是一門學(xué)問(wèn)。這本書教會(huì)我如何從一個(gè)對(duì)話敵手成長(zhǎng)為一名對(duì)話高手。無(wú)數(shù)時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的推斷，要么由于憤慨而攻擊對(duì)方，要么感到無(wú)法與對(duì)方溝通而挑選沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，無(wú)數(shù)時(shí)候都因覺(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對(duì)話的目的，始終記住對(duì)話的'目的所在，開動(dòng)腦筋尋覓可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀看對(duì)話注意觀看對(duì)話氛圍，保持安全氣氛，防止浮現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。
我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆](méi)有注意到對(duì)話氛圍，把一般對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒(méi)故意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。
最后，假如浮現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼�，利用�?duì)照法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得8
《關(guān)鍵對(duì)話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對(duì)的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己?jiǎn)�？比如你要鄰居遵守社�?huì)公德，別人卻依然我行我素，如何去說(shuō)服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問(wèn)題的方法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測(cè)驗(yàn)的`題目，可以讓你在學(xué)習(xí)得過(guò)程中更好地認(rèn)識(shí)自己。
雖然作者是以美國(guó)的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國(guó)的情況，但是從人性和心理的角度來(lái)說(shuō)，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對(duì)比之中讓讀者來(lái)親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識(shí)地去不斷實(shí)踐和改善自己的說(shuō)話與溝通技巧，對(duì)事業(yè)和生活都會(huì)有意想不到的幫助和改善。
書中有一個(gè)例子，就是說(shuō)有意領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策的時(shí)候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對(duì)意見，在座的同事們因?yàn)槠錂?quán)威而沒(méi)有敢吭聲，但是心底卻有時(shí)十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f(shuō)服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。我想這當(dāng)然是一個(gè)很好的案例，但也許在中國(guó)的文化中并不一定適用，因?yàn)槿藗円廊粫?huì)擔(dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報(bào)復(fù)的危險(xiǎn)，而這些方法也許只能在一個(gè)自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實(shí)施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實(shí)施。
無(wú)論如何讀一下本書對(duì)生活是有益的。即使能夠從中學(xué)到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對(duì)工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機(jī)通過(guò)對(duì)話和溝通來(lái)平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得9
該書給我很多的啟發(fā)。社會(huì)的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡(jiǎn)單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動(dòng)中，意見相左更是家常便飯，本書學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá)自己的觀點(diǎn)。它改變了我在家庭和工作中的一些錯(cuò)誤溝通方式。書中介紹的技巧是在社會(huì)科學(xué)研究的.基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的結(jié)論，在綜合團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、沖突化解、問(wèn)題解決等諸多領(lǐng)域都有行動(dòng)技巧指導(dǎo)。關(guān)鍵對(duì)話技巧再多，如果最后無(wú)法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，那么再高效的溝通也很難說(shuō)是成功的溝通。同時(shí)，從談話進(jìn)入到行動(dòng)，其難度等級(jí)無(wú)疑要高出很多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來(lái)，重新談一次。在最近的項(xiàng)目并購(gòu)過(guò)程中，我學(xué)著如何跟任何人開誠(chéng)布公地探討任何問(wèn)題，并摸索著使用決策的技巧并推動(dòng)項(xiàng)目在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)落地。
復(fù)盤中我明顯感覺(jué)到在不同情況下改變對(duì)話方式可以為我們帶來(lái)完全不同的結(jié)果。對(duì)話高手既對(duì)自己要表達(dá)的觀點(diǎn)感到自信，同時(shí)又會(huì)意識(shí)到對(duì)方的看法也是有價(jià)值的，無(wú)需時(shí)刻證明自己的正確。他們的觀點(diǎn)只是展開對(duì)話的一個(gè)起點(diǎn)，而不是無(wú)法更改的判決。他們不但會(huì)積極陳述自己的看法，同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方這樣做。而在取得了對(duì)方的認(rèn)同，亦即在關(guān)鍵對(duì)話取得初步進(jìn)展后，必須馬上和對(duì)方進(jìn)行決策，并且制定出具體的行動(dòng)方案，包含明確說(shuō)明行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)和截止時(shí)間等要素。否則，事情的發(fā)展很容易背離雙方談好的方向，導(dǎo)致前面的努力功虧一簣。
從心溝通，話說(shuō)的切中要點(diǎn)，讓對(duì)方清楚知道你的看法，是一種能力；說(shuō)的圓滿得體，讓對(duì)方自動(dòng)反省，是一種智慧。運(yùn)用本書提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對(duì)的局面，都能夠以事半功倍的效率輕松面對(duì)生活與工作。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得10
閱讀完《關(guān)鍵對(duì)話》這本書給了我很多啟發(fā)，讓我受益匪淺。書中提到的一些工作和生活經(jīng)歷與我平時(shí)遇到的情況非常相似。我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話，而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話是一門學(xué)問(wèn)。這本書教會(huì)了我如何從一個(gè)對(duì)話的對(duì)手成長(zhǎng)為一名擅長(zhǎng)對(duì)話的高手。很多時(shí)候，當(dāng)我們遇到溝通障礙時(shí)，往往讓情緒左右了我們的判斷。我們或因憤怒而攻擊對(duì)方，或因無(wú)法與對(duì)方溝通而選擇沉默，結(jié)果我們忘記了我們進(jìn)行對(duì)話的真正目標(biāo)。我們?nèi)狈⒁粋�(gè)安全的溝通環(huán)境的意識(shí)，很多時(shí)候，我們覺(jué)得自己理直氣壯，試圖證明自己觀點(diǎn)的正確性和明智性，卻忽視了對(duì)方的內(nèi)心感受。因此，我們首先要做的是，從內(nèi)心出發(fā)，明確對(duì)話的目的，并時(shí)刻記住對(duì)話的真正目標(biāo)，用頭腦去尋找能夠?qū)崿F(xiàn)健康對(duì)話的`方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對(duì)話的氛圍，保持一個(gè)安全的環(huán)境，避免陷入沉默或采取暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。
在工作和生活中，我們常常沒(méi)有注意到對(duì)話的氛圍，導(dǎo)致普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話。而我們又沒(méi)有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終導(dǎo)致對(duì)方選擇沉默或者采取暴力應(yīng)對(duì)的方式。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼福脤?duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得11
《關(guān)鍵對(duì)話》是會(huì)計(jì)領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推薦的讀物，也是我在之前學(xué)習(xí)心理學(xué)時(shí)一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推薦過(guò)的書籍。通過(guò)跨專業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)，我獲得了看待問(wèn)題的不同視角。芒格在《窮查理寶典》中曾強(qiáng)調(diào)多元思維模型的重要性，他認(rèn)為，“對(duì)于一個(gè)只有一把鐵錘的人來(lái)說(shuō)，每個(gè)問(wèn)題都像釘子，這種處世方式是災(zāi)難性的，人們應(yīng)該擁有橫跨多個(gè)學(xué)科的思維模型。”其中心理學(xué)便是多元思維模型之一。
快速發(fā)展的社會(huì)人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強(qiáng)就可以解決問(wèn)題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認(rèn)慫都不是明智之選，對(duì)話能力成為了一個(gè)社會(huì)人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹(jǐn)言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無(wú)環(huán)境熏陶，對(duì)話能力勢(shì)必弱些。社會(huì)上君子有理講不清，小人無(wú)理卻占上風(fēng)的情形并不少見，但對(duì)話本身是經(jīng)過(guò)刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《關(guān)鍵對(duì)話》提供了一種解決關(guān)鍵場(chǎng)景尤其是沖突場(chǎng)景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁(yè)，這張關(guān)鍵對(duì)話聯(lián)系表是本書的綱，通過(guò)這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書脈絡(luò)�！蛾P(guān)鍵對(duì)話》概括了七個(gè)原則，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點(diǎn)，第六了解動(dòng)機(jī)，第七開始行動(dòng)。每個(gè)原則后面跟著相應(yīng)的對(duì)話技巧、關(guān)鍵問(wèn)題以及相關(guān)案例。其中，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開始、控制想法是約束自己的原則，了解動(dòng)機(jī)是關(guān)注對(duì)方的原則，陳述觀點(diǎn)，開始行動(dòng)則是適用于雙方的原則。此書作為實(shí)用類書籍，用于指導(dǎo)對(duì)話實(shí)踐還是大有裨益的。
第一，融會(huì)貫通理解原則，從心開始牢記三個(gè)問(wèn)題
原則是指我們?cè)谡f(shuō)話或行事時(shí)所遵循的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。在掌握對(duì)話技巧之前，我們首先需要掌握對(duì)話原則。七個(gè)對(duì)話原則中，首要的原則是從內(nèi)心開始思考以下三個(gè)問(wèn)題：我希望通過(guò)這次對(duì)話實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望通過(guò)這次對(duì)話為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望通過(guò)這次對(duì)話為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？為了避免做出非此即彼、非黑即白的簡(jiǎn)單選擇解決問(wèn)題，我們應(yīng)該在刺激與回應(yīng)之間多次思考這三個(gè)問(wèn)題，以保持對(duì)話始終朝著最初設(shè)定的目標(biāo)發(fā)展，避免偏離方向。
對(duì)比說(shuō)明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的；其次說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是對(duì)比說(shuō)明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結(jié)合起來(lái)，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問(wèn)題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，觀察背景是否安全，巧用對(duì)比表達(dá)營(yíng)造氛圍
注意觀察背景，保證對(duì)話安全，營(yíng)造安全氛圍是關(guān)鍵對(duì)話成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對(duì)話雙方才能暢所欲言，說(shuō)出真實(shí)的想法。氣氛不對(duì)，對(duì)話風(fēng)險(xiǎn)很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對(duì)等情形時(shí)，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。
怎樣營(yíng)造關(guān)鍵對(duì)話的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對(duì)話雙方的共同目的，表達(dá)充分的尊重，其次用對(duì)比法表達(dá)，我不希望你以為……正相反，我認(rèn)為……然后繼續(xù)討論觀察問(wèn)題，尋找補(bǔ)救措施。
第三、控制不良情緒，善用語(yǔ)言描述的多樣性
行為方式模型展示了在所見所聞的基礎(chǔ)上，我們形成感受并采取行動(dòng)之間存在一個(gè)主觀評(píng)判的過(guò)程。由于這個(gè)評(píng)判過(guò)程是個(gè)人主觀的，只有我們自己能夠進(jìn)行評(píng)判。因此，當(dāng)我們構(gòu)思不同情節(jié)時(shí)，我們可以控制自己的情緒，并進(jìn)而控制我們的想法。其次，在表達(dá)自己的想法時(shí)使用的語(yǔ)言也具有力量。正如俗話所說(shuō)，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，語(yǔ)言可以溫暖人心，也可以造成傷害。因此，重要的不是事件本身發(fā)生了什么，而是我們對(duì)事件的看法以及選擇用何種語(yǔ)言來(lái)描述它。
第四、分析事實(shí)陳述觀點(diǎn)、循循善誘征詢對(duì)方觀點(diǎn)
對(duì)話是一個(gè)雙方共同參與、相互影響的過(guò)程。面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，如何能夠既坦誠(chéng)直言又保持對(duì)方的安全感呢？在書中，提供了一種綜合性陳述技巧，包括分析事實(shí)經(jīng)過(guò)、表達(dá)自己的觀點(diǎn)、征詢對(duì)方的觀點(diǎn)、試探性陳述和鼓勵(lì)對(duì)方嘗試。首先，我們可以從客觀事實(shí)出發(fā)，這是最安全的起點(diǎn)。通過(guò)陳述純粹的事實(shí)，而不帶有主觀觀點(diǎn)，更容易被接受。因此，我們需要區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)，并確保充分列舉事實(shí)。其次，我們可以基于這些事實(shí)，推導(dǎo)出自己的觀點(diǎn)。在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，可以采用對(duì)比的方式，但是要注意不要用對(duì)比來(lái)否定對(duì)方的觀點(diǎn)。再次，我們可以真誠(chéng)地詢問(wèn)對(duì)方的觀點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)內(nèi)心真實(shí)的想法。這樣做可以增加對(duì)話的深度和理解。
第五、了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、巧妙化解暴力或沉默
了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，即了解情緒背后的真實(shí)事實(shí)和想法，我們可以采用四種傾聽技巧來(lái)建立安全感。這些技巧包括詢問(wèn)觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新表達(dá)和主動(dòng)引導(dǎo)。確認(rèn)感受是首先承認(rèn)對(duì)方的情緒，并進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)之后，我們可以試著重新表達(dá)對(duì)方所表達(dá)的意思。重新表達(dá)可以增加對(duì)方的安全感，并延緩他們的`情緒反應(yīng)。主動(dòng)引導(dǎo)意味著提供一些關(guān)于對(duì)方想法和感受的猜測(cè)，以便打開對(duì)方的心扉。
在了解他人的行為動(dòng)機(jī)后，我們需要對(duì)其觀點(diǎn)做出回應(yīng)。這時(shí)可以采用“支持、補(bǔ)充、對(duì)比”的三步走策略。如果我們同意對(duì)方的觀點(diǎn)，就明確表示支持。但如果我們觀點(diǎn)有所不同，可以補(bǔ)充解釋說(shuō)：“你說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，此外，我還想補(bǔ)充一點(diǎn)……”。如果我們的觀點(diǎn)與對(duì)方截然不同，可以使用對(duì)比來(lái)承認(rèn)雙方的觀點(diǎn)不同。
第六、內(nèi)化于心外化于形，對(duì)話促進(jìn)決策和行動(dòng)
對(duì)話非決策，獲取觀點(diǎn)是為了做出正確的決策和行動(dòng)，而豐富的觀點(diǎn)可以幫助我們達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。當(dāng)我們擔(dān)任管理者時(shí)，在進(jìn)行對(duì)話后，我們可以選擇采取何種決策方式，也可以直接下達(dá)命令。當(dāng)權(quán)責(zé)不明確時(shí)，我們可以通過(guò)顧問(wèn)式、投票式或共識(shí)式來(lái)做出決策。在做出決策后，我們需要考慮行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)時(shí)間和檢查方法，以便采取相應(yīng)的行動(dòng)。尤其重要的是，我們需要記錄下結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，并與相關(guān)人員進(jìn)行綜合陳述和對(duì)話，以促進(jìn)有效的行動(dòng)。
總之，充分理解對(duì)話的原則，并刻意練習(xí)對(duì)話技巧，可以有效解決實(shí)際問(wèn)題。尤其是在處理風(fēng)險(xiǎn)話題時(shí)，這些技巧能夠提高成功率，有助于建立凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)和形成良好和諧的人際關(guān)系。然而，對(duì)話的套路并不是最重要的，對(duì)話的最高境界應(yīng)該是"用心若鏡"（引自《莊子·應(yīng)帝王》），即將自己的內(nèi)心完全展現(xiàn)出來(lái)，不加掩飾地真實(shí)回應(yīng)他人。
在對(duì)話中，我們應(yīng)該關(guān)注目標(biāo)，提出問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這些技術(shù)性的方法只是試探手段，旨在讓對(duì)話者能夠從多個(gè)角度客觀地看待自己。"用心若鏡"意味著在對(duì)話中靜下心來(lái)，放慢節(jié)奏，退一步思考，從各個(gè)方面仔細(xì)聆聽他人和自己的對(duì)話，以此來(lái)觀察自我。這種自我觀察可能會(huì)讓我們發(fā)現(xiàn)自己更廣闊、更未知的一面，需要我們有耐心和好奇心，慢慢去發(fā)掘。只有這樣，我們才能真正理解對(duì)話的方式和美妙之處，才能在言行中體現(xiàn)道德修養(yǎng)，雖然時(shí)間過(guò)去久了也不會(huì)被遺忘。我認(rèn)為這才是"關(guān)鍵對(duì)話"的真正意義所在。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得12
上周聽了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對(duì)話》覺(jué)得特殊好，而且很有用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對(duì)我來(lái)說(shuō)特殊實(shí)用。一是，從心開始；二是，專注你的目標(biāo)；三是，主導(dǎo)我的故事。
首先，從心開始是，在你說(shuō)話的時(shí)候首先應(yīng)該將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的動(dòng)身點(diǎn)，我是來(lái)解決問(wèn)題的，不是來(lái)吵架的；我是對(duì)事來(lái)說(shuō)的，不是對(duì)人來(lái)說(shuō)的。這樣你就不會(huì)說(shuō)出一些傷人或是帶有攻擊性的語(yǔ)言。話說(shuō)口乃心之門也，你心里是怎么想的，說(shuō)出的話就是什么樣的。所以要使我們說(shuō)出的話讓其他人舒暢，那我們就必須從心開始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。
其次，專注于你的目的.，不要說(shuō)著說(shuō)著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來(lái)是要解決問(wèn)題來(lái)的，結(jié)果說(shuō)道最后反而是吵起架來(lái)了，原因是你本來(lái)的動(dòng)機(jī)也就是目的是討論問(wèn)題，結(jié)果因?yàn)閷?duì)方說(shuō)話不太好聽，你的動(dòng)機(jī)也從解決問(wèn)題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對(duì)方。因此本來(lái)的問(wèn)題不但沒(méi)解決，反而又增加了問(wèn)題。這就是說(shuō)為什么要專注于我們的目的，惟獨(dú)時(shí)刻清楚自己的目的，才不會(huì)說(shuō)出偏離目的的話，也就不會(huì)浮現(xiàn)太尷尬的局面。
最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過(guò)是更著重于對(duì)自己看到、聽到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對(duì)同樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只依據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以尋到真正的原因，而更好的解決問(wèn)題。
從開始的第一點(diǎn)，到最后的第三點(diǎn)，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開始是一個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對(duì)話中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因?yàn)榧记煽梢詫W(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就可以做好，但假如，我們的心態(tài)沒(méi)有放好，那用再好的技巧最終都會(huì)講事情搞砸。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得13
看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來(lái)看了《關(guān)鍵對(duì)話》。初讀一點(diǎn)之后，感覺(jué)兩者聚焦的點(diǎn)略有區(qū)別，前者是在一個(gè)更廣義的范疇上解決問(wèn)題，后者更加聚焦于特定的一種對(duì)話;然而再仔細(xì)想想，會(huì)出現(xiàn)暴力情況的場(chǎng)景其實(shí)正是這種關(guān)鍵對(duì)話的場(chǎng)景，此時(shí)往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺(jué)有一點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應(yīng)該還是互相印證。
第一章的核心目標(biāo)是解析關(guān)鍵對(duì)話的本質(zhì)和特征。關(guān)鍵對(duì)話通常具備以下三個(gè)特點(diǎn)：1、雙方觀點(diǎn)相對(duì)對(duì)立；2、對(duì)話帶來(lái)較高的風(fēng)險(xiǎn)；3、雙方情緒激烈。本章側(cè)重于強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵對(duì)話的重要性，解釋我們?yōu)楹瓮鶡o(wú)法應(yīng)對(duì)這種情況，并探討如何有效處理關(guān)鍵對(duì)話以取得積極成果。（經(jīng)過(guò)AI修改后的內(nèi)容）在第一章中，我們主要探討了什么是關(guān)鍵對(duì)話以及其具備的三個(gè)特點(diǎn)：雙方觀點(diǎn)背道而馳、對(duì)話具有較大風(fēng)險(xiǎn)以及雙方情緒激烈。我們強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵對(duì)話的重要性，并解釋了為什么我們常常無(wú)法妥善處理這種情況。同時(shí)，我們還探討了應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話后我們可以獲得的益處。
第二章教導(dǎo)我們?nèi)绾伪苊庀萑搿岸x一”的困境——要么冒著激怒對(duì)方的風(fēng)險(xiǎn)坦誠(chéng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，要么犧牲內(nèi)心的真實(shí)想法接受錯(cuò)誤的決定。通過(guò)營(yíng)造一個(gè)安全的氛圍，促使雙方在共享觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上相互添加信息，加強(qiáng)溝通，讓意見更加統(tǒng)一，行動(dòng)更加有力。
第三章，正確認(rèn)識(shí)自我，從“內(nèi)心”出發(fā)，這一章的核心在于關(guān)注自身真實(shí)的.需求，我們唯一能夠掌控的只有自己。當(dāng)面臨可能產(chǎn)生暴力行為的時(shí)候，要停下來(lái)，反思自己的真正目的，并堅(jiān)決拒絕做出“愚蠢的選擇”。
盡管書中多次提到除了“傻瓜式選擇”之外還有其他的選擇，并且這些方法是可以學(xué)會(huì)的，但我仍然有一些擔(dān)心，擔(dān)心自己是否能夠?qū)W會(huì)這種技巧。我總覺(jué)得這是一項(xiàng)很難掌握的技能。不過(guò)，我非常期待后續(xù)內(nèi)容的呈現(xiàn)！
第四章主要闡述了“安全”在對(duì)話中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言;而營(yíng)造安全的氛圍首先就是需要覺(jué)察，需要注意觀察，觀察別人的狀態(tài)、覺(jué)察自己的狀態(tài)，用以確認(rèn)現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的第一個(gè)要素，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后再去思考如何解決問(wèn)題～
第五章教我們?nèi)绾螤I(yíng)造安全的對(duì)話氛圍，在覺(jué)察到對(duì)話出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)暫停對(duì)話。
第一，首先，我們需要識(shí)別出當(dāng)前存在危機(jī)的安全因素。共同目的是其中一個(gè)重要的安全因素。當(dāng)他人相信我們的目的是為了他們的利益時(shí)，他們會(huì)感到安全和信任。然而，如果他們懷疑我們的動(dòng)機(jī)，就可能采取暴力或保持沉默來(lái)對(duì)抗。其次，互相尊重也是關(guān)鍵的安全因素。只有站在對(duì)方的角度，真正理解他們的問(wèn)題，我們才能實(shí)現(xiàn)彼此間的尊重，并找到共同的目標(biāo)。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得14
該書給我很多的啟發(fā)。社會(huì)的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡(jiǎn)單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動(dòng)中，意見相左更是家常便飯，本書學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá) 本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對(duì)話開始，到學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話，再運(yùn)用技巧去解決關(guān)鍵對(duì)話，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，你該如何侃侃而談？當(dāng)別人沉默或暴力來(lái)應(yīng)對(duì)你的談話，你又該如何解決，最后學(xué)會(huì)了這些技巧，你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中來(lái)，讓我們一起來(lái)回顧這本經(jīng)典的書吧。
一、了解關(guān)鍵對(duì)話：
當(dāng)人們激動(dòng)時(shí)，意見不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對(duì)話就叫做關(guān)鍵對(duì)話
二、學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話：
1、學(xué)會(huì)觀察，注意何時(shí)安全出現(xiàn)危機(jī)
(1)注意身體信號(hào)，胃部緊縮或眼睛干澀。你的身體會(huì)有什么反應(yīng)。每個(gè)人的反應(yīng)都會(huì)有一些不同，你的反應(yīng)是什么？不管是什么，你要學(xué)會(huì)把它們看成一種信號(hào)，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來(lái)，然后用心開始。
(2)注意情緒。
(3)注意行動(dòng)。
2、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題的警告信號(hào)
從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的安全問(wèn)題。
3、注意觀察自己在壓力下的行為方式
在對(duì)方生氣時(shí)，你也會(huì)生氣、沉默、語(yǔ)言暴力。
三、解決關(guān)鍵對(duì)話的技巧
技巧1：道歉
當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠(chéng)的道歉，對(duì)你給別人帶來(lái)的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的'氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)。
技巧2：對(duì)比
通過(guò)對(duì)比來(lái)消除誤會(huì)，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“�！辈皇恰斑@部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì)，重新建立安全形勢(shì)。強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀書心得15
《關(guān)鍵對(duì)話》是會(huì)計(jì)領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推舉的書目，也是之前在心理所學(xué)習(xí)時(shí)，一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推舉過(guò)的書�？鐚I(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)帶給我看待問(wèn)題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強(qiáng)調(diào)過(guò)多元思維模型，他認(rèn)為，“對(duì)于一個(gè)惟獨(dú)一把鐵錘的人來(lái)說(shuō)，每個(gè)問(wèn)題都像釘子，這是一種災(zāi)害性的處世方式，人們應(yīng)該擁有橫跨許多學(xué)科的模型�！逼渲行睦韺W(xué)也是多元思維模型之一。
快速進(jìn)展的社會(huì)人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強(qiáng)就可以解決問(wèn)題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認(rèn)慫都不是明智之選，對(duì)話能力成為了一個(gè)社會(huì)人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹(jǐn)言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，假如周邊再無(wú)環(huán)境熏陶，對(duì)話能力勢(shì)必弱些。社會(huì)上君子有理講不清，小人無(wú)理卻占上風(fēng)的情形并不少見，但對(duì)話本身是經(jīng)過(guò)刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《關(guān)鍵對(duì)話》提供了一種解決關(guān)鍵場(chǎng)景尤其是沖突場(chǎng)景的原則和辦法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和名目后直接翻到第11章第192頁(yè)，這張關(guān)鍵對(duì)話聯(lián)系表是本書的綱，通過(guò)這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書脈絡(luò)�！蛾P(guān)鍵對(duì)話》概括了七個(gè)原則，第一從心開始，第二注意觀看，第三保證安全，第四操縱想法，第五陳述觀點(diǎn)，第六了解動(dòng)機(jī)，第七開始行動(dòng)。每個(gè)原則后面跟著相應(yīng)的對(duì)話技巧、關(guān)鍵問(wèn)題以及相關(guān)案例。其中，注意觀看和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開始、操縱想法是約束自己的原則，了解動(dòng)機(jī)是關(guān)注對(duì)方的原則，陳述觀點(diǎn)，開始行動(dòng)則是適用于雙方的原則。此書作為有用類書籍，用于指導(dǎo)對(duì)話實(shí)踐還是大有裨益的。
第一，融會(huì)貫穿理解原則，從心開始牢記三個(gè)問(wèn)題
原則是說(shuō)話或行事所根據(jù)的`標(biāo)準(zhǔn)，掌控對(duì)話行為首先要掌握對(duì)話原則。七個(gè)原則的首要原則是從心開始問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：我希翼自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希翼為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希翼為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？幸免做出傻瓜式挑選（即非此即彼，非黑即白式挑選）的解決之道就是在刺激與回應(yīng)之間多想想這三個(gè)問(wèn)題，以免偏離對(duì)話的初始目標(biāo)。
對(duì)照說(shuō)明的辦法可幸免做出傻瓜式挑選，首先闡述自己的真正目的；其次說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是對(duì)照說(shuō)明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結(jié)合起來(lái)，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問(wèn)題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，觀看背景是否安全，巧用對(duì)照表達(dá)營(yíng)造氛圍
注意觀看背景，保證對(duì)話安全，營(yíng)造安全氛圍是關(guān)鍵對(duì)話成功的前提條件。惟獨(dú)安全的環(huán)境下，對(duì)話雙方才干暢所欲言，說(shuō)出真實(shí)的想法。氣氛不對(duì)，對(duì)話風(fēng)險(xiǎn)很高，尤其浮現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對(duì)等情形時(shí)，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的辦法重新尋回安全氛圍。
怎樣營(yíng)造關(guān)鍵對(duì)話的安全氛圍呢？首先尋共同性，記住對(duì)話雙方的共同目的，表達(dá)充分的尊重，其次用對(duì)照法表達(dá)，我不希翼你以為……，正相反，我認(rèn)為……，然后繼續(xù)討論觀看問(wèn)題，尋覓補(bǔ)救措施。
第三、操縱不良情緒，善用語(yǔ)言描述的多樣性
行為方式模型展現(xiàn)了從所見所聞到形成感受、展開行動(dòng)之間有個(gè)主觀臆斷環(huán)節(jié)，因?yàn)橹饔^臆斷的是且只能是我們自己，因此構(gòu)思不同情節(jié)，就能操縱自己的情緒，進(jìn)而操縱自己的想法。其次你在表達(dá)自己的想法時(shí)使用的語(yǔ)言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，語(yǔ)言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對(duì)事情怎么看，挑選什么語(yǔ)言挑選描述事件。
第四、分析事實(shí)陳述觀點(diǎn)、循循善誘征詢對(duì)方觀點(diǎn)
對(duì)話是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對(duì)話高手面對(duì)棘手的問(wèn)題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢？書中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實(shí)經(jīng)過(guò)、說(shuō)出你的想法、征詢對(duì)方觀點(diǎn)、做出試探表述、鼓舞做出嘗試。首先，從事實(shí)談起是最安全的動(dòng)身點(diǎn)，不帶觀點(diǎn)陳述事實(shí)往往容易被接受，所以我們要區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)，注意事實(shí)排列要充分；其次，由事實(shí)推到自己的觀點(diǎn)，表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)可以用對(duì)照法，但要注意使用對(duì)照法的目的不是在看法問(wèn)題上打折扣。再次，真誠(chéng)地詢問(wèn)對(duì)方的觀點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出內(nèi)心真實(shí)的想法。
第五、了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、巧妙化解暴力或沉默
了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，即了解情緒背后的事實(shí)和想法，我們應(yīng)該使用四種聆聽技巧營(yíng)造安全感，包括詢問(wèn)觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)。確認(rèn)感受首先要承認(rèn)對(duì)方的情緒、確認(rèn)之后我們可以試著去重新描述；復(fù)述對(duì)方表達(dá)的方式會(huì)營(yíng)造更大的安全感，復(fù)述也能延緩對(duì)方的情緒反應(yīng)；主動(dòng)引導(dǎo)則意味著你要提供一些你關(guān)于對(duì)方的想法和感受的推測(cè)，想方法打開對(duì)方的話匣子。
在了解對(duì)方的行為動(dòng)機(jī)后，我們需要對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)做出回應(yīng)。這時(shí)使用“贊同、補(bǔ)充、比較”三部曲即可，允許對(duì)方看法就明確表達(dá)出來(lái)，假如看法不同，可補(bǔ)充解釋說(shuō)：“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，此外，我還注意到……”假如確實(shí)觀點(diǎn)迥異，則用比較的描述承認(rèn)看法的不同。
第六、內(nèi)化于心外化于形，對(duì)話促進(jìn)決策和行動(dòng)
對(duì)話非決策，是獵取觀點(diǎn)的過(guò)程，豐富的觀點(diǎn)是為了正確決策和行動(dòng)。當(dāng)你擁有治理權(quán)時(shí)，對(duì)話后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權(quán)責(zé)不明時(shí)的決策可以采納顧問(wèn)式、投票式、共識(shí)式舉行決策。決策之后采取行動(dòng)我們要充分考慮行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)時(shí)光、檢查辦法。尤其要記錄結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，用綜合陳述法和行動(dòng)人舉行對(duì)話以促舉行動(dòng)。
總之，充分理解對(duì)話原則，刻意練習(xí)對(duì)話技巧，可以解決實(shí)際問(wèn)題，尤其是提高風(fēng)險(xiǎn)話題的成功率，有助于打造凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對(duì)話的套路并非重點(diǎn)，對(duì)話的最高境地應(yīng)該是“專心若鏡”，（語(yǔ)出《莊子。應(yīng)帝王》“至人之專心若鏡，不將不迎，應(yīng)而不藏，故能勝物而不傷”），對(duì)話中關(guān)注目標(biāo)、提問(wèn)也好，總結(jié)也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對(duì)話者可以從多角度去如實(shí)照見自己�！皩Ｐ娜翮R”是希翼對(duì)話者靜下來(lái)，慢下來(lái)，退一步，前后左右，上上下下，認(rèn)真通過(guò)他人跟自己對(duì)話，看看自我，這個(gè)自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，漸漸去發(fā)掘……，如此理解對(duì)話之道與對(duì)話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認(rèn)為這才是“關(guān)鍵對(duì)話”的要義所在。
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