物業(yè)工作心得
我們心里有一些收獲后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編整理的物業(yè)工作心得，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)工作心得 篇1
“主人翁精神”是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴……他們無私奉獻(xiàn)，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定，憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)等文化要素，強(qiáng)調(diào)顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的'一些事例：
在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收樓期間，我們部門的所有人員團(tuán)結(jié)一致，細(xì)分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù)；同時也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。
記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時，需要借用梯子使用2個小時�？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時，這是對我們工作的認(rèn)可，同時也突出我們主人翁的精神。
然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時，已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量！
物業(yè)工作心得 篇2
我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我，同時我也很適應(yīng)這份工作。到今天為止，我來到會寧項目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責(zé)任心。算起來這個部門才成立了一年有余，卻取得了現(xiàn)在的成績，我覺得這與每個員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的；但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：
第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責(zé)很明確，但實施起來卻不順暢，大部分員工進(jìn)行著簡單粗放的工作，并沒有把工作細(xì)致化。如：只做手頭
現(xiàn)成的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細(xì)致的了解工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。
整改措施：主要以培訓(xùn)的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責(zé)，讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來，吸取自己的不足，發(fā)揚(yáng)自己的長處；再此基礎(chǔ)上，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。
最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過程，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位，熱愛自己的工作。
第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水*的提高，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無業(yè)主電話時，客服人員大量私事都會占用客服電話，這樣很影響工作。有業(yè)主電話時，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進(jìn)行登記，維修人員接到任務(wù)后也沒進(jìn)行登記，全憑記憶力；若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促，維修拖延處理；服務(wù)水*低，維修不及時，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。
整改措施：受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限（物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi)）內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人
員交流會，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù)。
最終結(jié)果：物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度；
第三、因會寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，服務(wù)理念差，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強(qiáng)硬；保潔人員更是上班時間隨意回家；同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重；這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
整改措施：成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好
的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度，獎罰措施一定要明確，下級發(fā)現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負(fù)責(zé)任，每個下級都不給上級找麻煩；
最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌；
第四、小區(qū)安全放在第一位，提高保安人員整體素質(zhì)，實施軍事化管理，提升配備，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺�，F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心，待在辦公室時間長；
整改措施：隨著b區(qū)洋房的完工，巡更棒會進(jìn)入保安系統(tǒng)，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的`演練，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的
網(wǎng)絡(luò)*臺上，供業(yè)主學(xué)習(xí)。
最終結(jié)果：小區(qū)安全，是保安的職責(zé)，但希望通過物業(yè)的努力，讓小區(qū)安全變成每個人的職責(zé)，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營造安全放心的氛圍。
在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學(xué)習(xí)了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。
物業(yè)工作心得 篇3
作為物業(yè)管家，我們的職責(zé)是確保物業(yè)的安全、舒適和衛(wèi)生。在工作過程中，我深刻地體會到了以下幾點心得感悟：
一、注重細(xì)節(jié)
作為物業(yè)管家，注重細(xì)節(jié)至關(guān)重要。我們需要每天檢查大門口的廁所、電梯、地面、墻壁等，確保它們都干凈整潔。只有這樣，小區(qū)的居民才會感到滿意，才會相信我們的管理水平，從而提高他們對我們的信任。同時，我們還要注意居民投訴的問題，及時解決他們的疑慮和抱怨，讓他們感受到我們的關(guān)心和貼心。
二、建立良好的溝通機(jī)制
良好的溝通可以確保我們和居民之間的信任和和諧。如果發(fā)生了一些重大的安全事件，我們需要及時通知居民，讓他們保持警惕。在日常工作中，我們也要學(xué)會傾聽，掌握居民的需求和反饋，及時解決問題，使我們的工作效率更高，滿足居民的需求的同時也增強(qiáng)了他們的信賴感。
三、保證安全
物業(yè)管理行業(yè)是一個安全型的行業(yè)，我們特別注意安全問題。安全監(jiān)測是必不可少的，包括檢查電梯、疏散通道、防火設(shè)備、廢棄物的處理等。同時，員工在工作時也必須遵守安全規(guī)則，確保所管理區(qū)域的安全恒久不變。
四、關(guān)注環(huán)保
物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展應(yīng)該在關(guān)注環(huán)境的同時，能夠推動“綠色”和“低碳”的生態(tài)模式。我們也在這種模式下開展了環(huán)保措施，如回收垃圾、分類生活、植樹造綠等。這些舉措卓有成效，使居民意識到環(huán)保的'重要性，同時也提高了我們的品牌價值。
五、維持良好的服務(wù)態(tài)度
物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與良好的服務(wù)態(tài)度密切相關(guān)。服務(wù)態(tài)度直接影響著居民對我們的評價。服務(wù)員的職業(yè)形象、言談舉止、品質(zhì)等都決定了工作的高效性和居民滿意度。我們必須盡可能的提高我們的服務(wù)水平，為居民建立一個優(yōu)美的生活環(huán)境。
物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展不斷推進(jìn)，我們需要做好工作，把握更多的機(jī)會去提升我們的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。只有時刻保持注意和緊張，才能為居民提供最貼心的服務(wù)，也才能推動物業(yè)管理行業(yè)的更大發(fā)展。
物業(yè)工作心得 篇4
孩子們從適應(yīng)小班生活后，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入中班已快一年了，其間，班級事務(wù)忙碌煩瑣，我們做了大量的工作，孩子們的點滴進(jìn)步凝集著我們的汗水，每份工作都值得去終結(jié)和反思�；厥走@走過的一學(xué)期，孩子們學(xué)會了很多，我也在與他們的交往中學(xué)到了很多，我和孩子們在共同進(jìn)步，在園領(lǐng)導(dǎo)及各位家長的鼓勵和支持下，在我班老師共同的不懈努力下，圓滿地完成了各項工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想政治方面：
作為一名從事幼兒教育工作的人，我深知自己肩負(fù)著重要的責(zé)任和使命。因此，我始終保持著良好的政治思想素質(zhì)，認(rèn)真踐行園領(lǐng)導(dǎo)的各項政治要求，積極參加各種政治活動，并且運(yùn)用所學(xué)理論知識，結(jié)合實際工作情況，不斷提升自己的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。
二、提高自身素質(zhì)：
在班級工作中，我注意教書與育人的結(jié)合，根據(jù)幼兒的個性特點和實際情況因材施教，并且虛心好學(xué)，在園內(nèi)召開公開課時，虛心向老教師請教，我班孫老師給了我很大幫助，認(rèn)真給我提意見和建議，找出我教案及講課時的缺點，然后我盡量克服自身不足，在講課時有了很大進(jìn)步。在工作之余，我經(jīng)常翻閱一些有關(guān)幼教方面的書籍，同時向有經(jīng)驗的老教師請教，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷積累經(jīng)驗，使自己在授課水平上有所提高。我能認(rèn)真履行教師職責(zé)、奉獻(xiàn)愛心，用身教去影響幼兒、教育幼兒，在工作中具備高度的責(zé)任感，對幼兒有愛心，細(xì)心和耐心。
三、保教工作方面：
在保教工作中，悉心關(guān)愛每一位幼兒，我們班老師為了盡快使孩子們適應(yīng)集體生活，開展了一系列的活動來幫助幼兒培養(yǎng)良好的生活、學(xué)習(xí)和衛(wèi)生習(xí)慣。我們根據(jù)本學(xué)期教材、及中班幼兒特點。從活動內(nèi)容的選擇，組織形式、教學(xué)方法的采用上，都盡量做到以幼兒為主體。使孩子們逐漸養(yǎng)成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，在活動中也逐漸變得活躍了，各種能力都有了明顯的提高，自理能力提高了：
在這個學(xué)期里，我為了更好地配合班主任做好班級工作，從制作教具、布置環(huán)境到家長交流等方面都盡心竭力。在這個過程中，我會及時地去學(xué)習(xí)和詢問，盡可能避免出現(xiàn)錯誤和疏漏。雖然偶爾會有些小失誤，但總體而言，我的貢獻(xiàn)受到了其他老師的認(rèn)可和班級家長的肯定。同時，我們班的孩子們也表現(xiàn)出了很大的進(jìn)步，看著他們在成長中茁壯、發(fā)展，我們感到非常欣慰和開心。
四、與班內(nèi)老師共同合作：
學(xué)會合作，是現(xiàn)代人的又一基本素質(zhì)。一個優(yōu)秀的教師，應(yīng)善于把自我完善與集體和諧統(tǒng)一起來。在這個集體中，每一個個體都具有優(yōu)勢和弱勢，到處都有可學(xué)習(xí)或幫助的人。我始終以謙虛的.態(tài)度取人之長，補(bǔ)己之短并熱心幫助人。和同事之間相互學(xué)習(xí)、幫助和合作促使我們共同進(jìn)步、共同提高。
在班里的三位老師的共同努力下，班里的孩子在不同程度上都有了較大的進(jìn)步，如：動手操作能力、語言能力、自理能力等方面的進(jìn)步都十分明顯。有播種就會有收獲，有付出就會有回報，天道酬勤，我們經(jīng)過了半年的播種與栽培，終于收獲了可喜的成績。但是我們也不會忘記在工作中仍存在有許多的不足與有待改進(jìn)之處，有時不能嚴(yán)格要求自己，思想上松懈就會影響工作，今后，我會針對自己的不足之處，向其他教師吸取更好的經(jīng)驗，虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)地工作。
物業(yè)工作心得 篇5
物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我逐步認(rèn)識到一個物業(yè)項目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會，借業(yè)委會維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無理的利用業(yè)委會身份嚴(yán)重擾亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進(jìn)行正面的報道宣傳，為了達(dá)到轟動效應(yīng)，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作，對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。
我任職后首先對小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服
服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的三個一培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，從而帶動了整個秩序維護(hù)員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。
為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的融冰活動的探訪小組，主要議題是上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語言表達(dá)，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的.焦點問題進(jìn)行總
結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù)，件件有落實。特別是原業(yè)委會借公共面積分?jǐn)傋鱴x，假借維權(quán)制造動亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量（5棟）首層大堂面積114。5m2（大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場所），每一層樓梯通道面積為29。7m2，電梯梯井面積為2。93m2，每層樓的住戶是4戶，二層
以上為5戶，總計是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29。7m2電梯梯井面積2。93m25戶為7m2/戶，首層大堂面積114。5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌�，令在場的業(yè)主深入了解。
此次融冰活動既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次融冰活動后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89。8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)xx年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查，
發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對面住戶施工的民工了解情況，對面民工說當(dāng)天15：00左右他看到對門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進(jìn)入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。
經(jīng)查，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費(fèi)，欠費(fèi)金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對，原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進(jìn)行百般狡辯，我們當(dāng)時準(zhǔn)備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進(jìn)行報道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不承認(rèn)自己報假案，想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐
的錢來抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)，并一再向我們認(rèn)錯，后來看其態(tài)度比較誠懇，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書面保證，認(rèn)錯態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。通過這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
物業(yè)工作心得 篇6
忙碌的20__年即將過去�；厥孜飿I(yè)客服部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在__各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)
自20__年我部門提出"首問負(fù)責(zé)制"的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證__各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
在"首問負(fù)責(zé)制"方針落實的同時，我們在_月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)__的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同__的'法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
物業(yè)工作心得 篇7
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣�(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自xx年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在首問負(fù)責(zé)制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多
收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的�？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工
做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)號人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤I(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的`責(zé)任等。都需要我們在工作不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運(yùn)營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。
而且在安裝的過程我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，20xx年4月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！客服部xx年工作計劃：
1、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高##年收費(fèi)率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
2、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、根據(jù)公司要求，在##年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核。
物業(yè)工作心得 篇8
物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。
通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我逐步認(rèn)識到一個物業(yè)項目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會，借業(yè)委會維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無理的利用業(yè)委會身份嚴(yán)重擾亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報紙、筆記本電腦，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進(jìn)行正面的報道宣傳，為了達(dá)到轟動效應(yīng)，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作，對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。
我任職后首先對小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，從而帶動了整個秩序維護(hù)員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。
為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語言表達(dá)，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點問題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù)，件件有落實。
特別是原業(yè)委會借公共面積分?jǐn)傋鱴x，假借維權(quán)制造動亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量（5棟）首層大堂面積114.5m2（大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場所），每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的.住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌�，令在場的業(yè)主深入了解。此次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺手提筆記本電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。
我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過筆記本電腦途徑追回?fù)p失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對面住戶施工的民工了解情況，對面民工說當(dāng)天15：00左右他看到對門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進(jìn)入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。
經(jīng)查，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費(fèi)，欠費(fèi)金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對，原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進(jìn)行百般狡辯，我們當(dāng)時準(zhǔn)備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進(jìn)行報道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不承認(rèn)自己報假案，想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)，并一再向我們認(rèn)錯，后來看其態(tài)度比較誠懇，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書面保證，認(rèn)錯態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。
通過這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的筆記本電腦、法規(guī)，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
物業(yè)工作心得 篇9
物管企業(yè)要強(qiáng)化幾種意識
1.業(yè)主的責(zé)任意識。小區(qū)內(nèi)的共有共用財產(chǎn)，是全體業(yè)主的財產(chǎn)，每位業(yè)主對其共有財產(chǎn)，都應(yīng)負(fù)起治理、愛惜、監(jiān)視的責(zé)任，特殊是對設(shè)備設(shè)施負(fù)起維護(hù)，養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。
2.業(yè)主的投資意識。要使物業(yè)延長壽命，就必需投資，而業(yè)主的投資就是通過交納物業(yè)治理效勞費(fèi)的行為在進(jìn)展，物管費(fèi)一方面消費(fèi)在保潔，綠化等效勞中，更多的是投資在設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)當(dāng)中，從而實現(xiàn)物業(yè)的保值增值。
3.物管的企業(yè)經(jīng)營意識。物業(yè)治理公司要清晰自己的身份，明確自己的地位，是以效勞換取酬勞的企業(yè)，而不是“管家”、“仆人”，不是所謂的“治理者”。企業(yè)，就要以企業(yè)的姿勢消失，樹立企業(yè)的意識，才能贏得企業(yè)的長足進(jìn)展。任何企業(yè)要獲益，都要擅長經(jīng)營，經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)營產(chǎn)品，經(jīng)營品牌效勞型企業(yè)也是如此，節(jié)流是經(jīng)營，開源也是經(jīng)營，把握、運(yùn)用自身的各種資源也是經(jīng)營，把物業(yè)治理真正值作獨(dú)立企業(yè)來經(jīng)營是物業(yè)治理企業(yè)亟需樹立的定位意識。
4.雙方的道德意識。物業(yè)治理人員為業(yè)主效勞需要有職業(yè)道德，業(yè)主享受效勞也要有根本的公民道德。以“德”為本，是為人之道，也是企業(yè)進(jìn)展的必需。企業(yè)要以誠信為業(yè)主效勞，業(yè)主則需要正確地承受效勞。當(dāng)效勞與被效勞的關(guān)系都建立在一個“信字的根底上時，一些物業(yè)治理人員監(jiān)守自盜、缺乏職業(yè)道德，一些業(yè)主無理取鬧，雞蛋里挑骨頭有意與物管作對等等不道德的行為將不再發(fā)生。
5.雙方的法律意識。物業(yè)治理進(jìn)展到現(xiàn)在，行業(yè)法律框架已根本構(gòu)成，特殊是國家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約、托付合同、前期效勞協(xié)議等標(biāo)準(zhǔn)性文件，具體地規(guī)定了物業(yè)治理與業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，各地先后出臺的物業(yè)治理條例等相關(guān)法規(guī)，根本可以滿意物業(yè)治理行業(yè)的效勞需求，既然不是無法可依，就需要我們做到有法必依，樹立法律意識，拿起法律武器。
6.雙方的合同意識。合同是效勞與被效勞雙方真實意思的表達(dá)，一經(jīng)簽訂便具有法律效力，對任何一方都有同等的約束力。業(yè)主的權(quán)利義務(wù)與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)都明載于合同的條款中，合同是雙方行為的準(zhǔn)則，因此加強(qiáng)合同意識，訂立合同，信守合同，是解決糾紛的根本之舉。
7.公用事業(yè)的市場意識：水電氣暖等公用事業(yè)部門，規(guī)劃經(jīng)濟(jì)以來就習(xí)慣了由終端用戶無償代其收取費(fèi)用。在市場經(jīng)濟(jì)的今日，這種現(xiàn)狀仍舊沒有得到徹底改觀，進(jìn)而為物管雙方都造成了很多本可以避開的.糾紛和損害。順應(yīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，才能得到進(jìn)展，因此需要參加市場大潮的參加各方都樹立起市場意識，包括目前的壟斷行業(yè)，以免受到規(guī)律的懲處。
《物業(yè)治理條例》的出臺，標(biāo)志著國家以立法的方式確定了物業(yè)治理行業(yè)的社會地位，同時保障了物業(yè)治理行業(yè)在法制化的軌道上安康進(jìn)展。過去無法可依的局面將不復(fù)存在。因此，有法律相伴，今后的物業(yè)治理之路會越走越寬。有人說，物業(yè)治理者是我們這個時代的真正的英雄，由于他們正在轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊纳罘绞胶蜕钣^念。所以我信任，在法制日益健全的今日，物業(yè)治理的前景會愈發(fā)絢爛，愈加輝煌。
物業(yè)工作心得 篇10
我公司在去年對電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶。
一、增收節(jié)支，例行節(jié)約
1、冬煤反季進(jìn)場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草。泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元。
2、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，僅此一項，就為局節(jié)省資金4萬余元。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù);郵政法>規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元。
二、采購。計劃調(diào)撥。保管各人分管，有章可循
為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的.審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價廉。
為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需20—年物業(yè)公司工作總結(jié)20—年物業(yè)公司工作總結(jié)。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
三、房產(chǎn)維修。電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量
1、維修工作針對我局點多。面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時間上。順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦。不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局。通江所。光復(fù)所。中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時修補(bǔ)并安裝了門簾。門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1。8萬度利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1。5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。
四、積極參與生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力
我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多。國營工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運(yùn)，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。
五、積極組建職工食堂，方便職工生活
局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷。
一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕�，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中。
逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)。在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會做得更好！
物業(yè)工作心得 篇11
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介。這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員�；颊邅碜稍�，我們是咨詢員�；颊咝袆硬槐悖覀兪桥阍\員。患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的`理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。
物業(yè)工作心得 篇12
時光飛逝，20xx年即將結(jié)束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團(tuán)公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年物業(yè)維修如下：
一、日常工作完成情況
1、20xx年度共完成約1495項零維修工作，其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認(rèn)可。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3、4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄，把崗責(zé)落實到實處。
4、每月抄寫計算水電表，配合財務(wù)做好每月水電計費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作。
5、A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量約160支。
二、施工改造
按照公司布署，經(jīng)集團(tuán)公司同意，工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項施工任務(wù)，為公司節(jié)約成本。
1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。
2、地下車庫入口處路面倒水泥。
3、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。
4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。
5、02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。
三、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)進(jìn)行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1、嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照，完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)。
2、電梯檢查的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來只對機(jī)房、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。
3、發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘，確保停電時能快速進(jìn)行發(fā)電。
4、生活水泵房每日巡查2次，保證設(shè)備的.安全運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。
5、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
6、易出問題節(jié)點匯總。因為設(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成，燒電機(jī)多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機(jī)、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺帳，進(jìn)行易出問題節(jié)點匯總，做到心中有數(shù)，加強(qiáng)此部位保養(yǎng)工作，提高設(shè)施設(shè)備安全保障。
物業(yè)工作心得 篇13
還有一點，工作中我們要堅持“4個業(yè)主意識”，即要有業(yè)主觀念、業(yè)主立場、業(yè)主感情、維護(hù)業(yè)一毛利益。這一點，我們管理崗位同志們，一定要記得。沒有業(yè)主觀念不可能業(yè)主、維護(hù)業(yè)主利益，所以希望大家做到。
作為服務(wù)行業(yè)里的一種，物業(yè)管理是一項技術(shù)含量高、綜合性強(qiáng)的工作，不僅要求從業(yè)人員有較為全面的業(yè)務(wù)能力，還需具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)，這樣才能更好的完成物業(yè)管理工作。
物業(yè)人員每天處理一大堆繁瑣小事，要使每個服務(wù)對象都滿意很難，更何況我們的業(yè)主來自天南海北，處理不當(dāng)，小事很有可能轉(zhuǎn)化為大事。
我從去年5月初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的具體職責(zé)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的崗位和工作環(huán)境，特地購買借閱一些物業(yè)管理書籍來豐富自己，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，學(xué)中干，干中學(xué)，向有經(jīng)驗的同事請教，從不會到會，從陌生到熟悉，逐步融入到豫興物業(yè)這個大家庭當(dāng)中。一年的物業(yè)管理工作，也使我深刻認(rèn)識到只有對業(yè)主真誠服務(wù)，才能得到業(yè)主的認(rèn)可。
xx小區(qū)現(xiàn)有住戶4000余人，人性各異，眾口難調(diào)，易怒暴躁的，刻薄挑剔的，嘮叨抱怨的，沉默寡言的，和藹可親的等等，難免會遇到意想不到的困難和無奈。這就要求我們在不同情況下針對不同性格的人，采用不同的處理方式。遇到易怒暴躁的，要有一定的忍耐性，做到打不還手，罵不還口，受了委屈也不能以牙還牙、惡語相加，更不能贏了事實輸了業(yè)主，否則日后的工作將很難開展。
今年小區(qū)車輛實行嚴(yán)格管控，除特殊情況外，小區(qū)所有車輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)，這期間發(fā)生過一起業(yè)主酒后開車硬闖卡點的案例。安保班長衛(wèi)和平上前耐心解釋，表示車輛管控是為了廣大業(yè)主的生命安全，還請諒解、配合。然而該業(yè)主依舊不聽勸告，惡語相加并動手打傷了他，導(dǎo)致住院治療。后經(jīng)多方人員說和調(diào)解，該業(yè)主認(rèn)識到自己的行為是錯誤的，并上門賠禮道歉，事情得到了妥善處理。在處理問題時，我們一定要學(xué)會忍耐，把業(yè)主當(dāng)親人，把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事，這樣就不會激化矛盾，大事化小，小事化了，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定的管理秩序。
前不久35號樓業(yè)主反映，三單元二樓一住戶陽臺一直有水流出（住戶當(dāng)時并未在家），工作人員立即趕到現(xiàn)場關(guān)閉自來水閥門，仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)是三樓水管損壞導(dǎo)致的�？头藛T聯(lián)系該業(yè)主，業(yè)主下午才趕回來，盡管有心理準(zhǔn)備，當(dāng)家門打開的一剎那，徹底崩潰了：屋里到處都是水，情緒十分激動。物業(yè)人員一邊安撫二樓業(yè)主，一邊組織人員和三樓業(yè)主一起清理屋內(nèi)積水。經(jīng)過一個多小時的清理，屋面干凈如初，兩方業(yè)主的情緒也緩和了許多。最終通過物業(yè)人員的調(diào)解，二樓和三樓的業(yè)主達(dá)成了和解。物業(yè)管理工作中有許多我們意想不到的突發(fā)情況，業(yè)主往往會就此格外挑剔，百般刁難。應(yīng)當(dāng)說明的是，不是業(yè)主的所有要求我們都得滿足，有些要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，但仍要本著“業(yè)主事無小事”的工作原則認(rèn)真對待，把小事做實做好，在細(xì)節(jié)上予以彌補(bǔ)，用真誠去感化業(yè)主，這樣即使遇到再大的突發(fā)情況，也能快速有效和平處理。
從從事物業(yè)工作以來，雖然收獲頗多，但還存在許多不足之處，在以后的工作中我們所有物業(yè)人將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為豫興物業(yè)管理再上新臺階而努力奮斗。
物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我逐步認(rèn)識到一個物業(yè)項目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法。
20xx年xx月我入職的物業(yè)管理有限公司，xx小區(qū)就是一個明顯的典型案例，xx花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會，借業(yè)委會維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無理的利用業(yè)委會身份嚴(yán)重擾亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進(jìn)行正面的報道宣傳，為了達(dá)到轟動效應(yīng)，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作，對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。
我任職后首先對小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，從而帶動了整個秩序維護(hù)員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。
為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語言表達(dá)，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點問題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù)，件件有落實。
特別是原業(yè)委會借公共面積分?jǐn)傋魑恼�，假借維權(quán)制造動亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量（5棟）首層大堂面積114.5m2（大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場所），每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌�，令在場的業(yè)主深入了解。
此次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)。
20xx年xx月初我接到xx管理處上報說小區(qū)某棟xx房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的'跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對面住戶施工的民工了解情況，對面民工說當(dāng)天15：00左右他看到對門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進(jìn)入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。
經(jīng)查，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費(fèi)，欠費(fèi)金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排xx管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對，原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進(jìn)行百般狡辯，我們當(dāng)時準(zhǔn)備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進(jìn)行報道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不承認(rèn)自己報假案，想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)，并一再向我們認(rèn)錯，后來看其態(tài)度比較誠懇，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書面保證，認(rèn)錯態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。
通過這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
從事物業(yè)管理工作已有3年，在這3年里先后在兩個管理處工作。對物業(yè)企業(yè)及員工來講，我認(rèn)為服務(wù)管理永遠(yuǎn)占第一位，在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會收益。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來一個很大的收獲。
在工作方面我一直遵循著“四知，六主動”的原則。何為“四知，六主動”？
一、四知
1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座，住戶、業(yè)主有多少。
2、知業(yè)主情況。
3、知住戶情況。
4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和各種費(fèi)用的基本收支情況。
二、六主動
1、主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務(wù)。
2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見。
3、主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定。
4、主動檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況。
5、主動承接小區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多利益。
6、主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)主及住戶對管理工作的意見。
三、除此以外，我們還要做到
1、嚴(yán)格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人。
2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴。
3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助。
4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。
5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)及收繳率。
6、在接待業(yè)主時，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不損害公司利益，不承諾、不留字據(jù)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；
只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
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