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調(diào)整自我心態(tài),提振自我信心工作心得體會(huì)
我們存在很多抱怨情緒：一直以來，經(jīng)常聽到基層員工，尤其是省外人員不停地抱怨：我們沒有當(dāng)?shù)貙?shí)驗(yàn)室，技術(shù)保障能力不行；品牌知名度不高，客戶不認(rèn)同；好不容易開發(fā)一個(gè)客戶，又給搞砸了；技術(shù)人員太累，工資不高，公司缺乏很好的激勵(lì)；……。天天辛辛苦苦，沒有拿到客戶，那不是業(yè)務(wù)員的錯(cuò)，都是技術(shù)能力保障不足惹的禍；天天累死累活，技術(shù)質(zhì)量得不到保障，不是我們技術(shù)人員的錯(cuò)，都是因?yàn)榧夹g(shù)新人太多。
但是，我們有很多優(yōu)勢(shì)沒有看到：這幾年公司在市場(chǎng)拓展方面取得了可喜的成績(jī)，業(yè)務(wù)成倍增長(zhǎng)；技術(shù)人員、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都得到了大量補(bǔ)充，公司在技術(shù)保障能力比以前有了很大的進(jìn)步；不斷進(jìn)行市場(chǎng)化調(diào)整，公司激勵(lì)體系在不斷完善；無論從市場(chǎng)占有，還是服務(wù)保障方面，公司同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力都處于良性上升通道。
今天，我結(jié)合“海底撈你學(xué)不會(huì)”的學(xué)習(xí)，從幾個(gè)方面談?wù)剛�(gè)人的一些感受。
海底撈90年代初從四川一個(gè)偏僻的小城起家，從事一種最簡(jiǎn)單、沒多少技術(shù)含量的火鍋服務(wù)業(yè)，憑什么他們今天能喊出：海底撈你學(xué)不會(huì)呢？會(huì)成為別人學(xué)習(xí)的榜樣呢？
而我們呢？有成群的高學(xué)歷人才，有深厚的企業(yè)背景，從事一種高端技術(shù)服務(wù)業(yè)，但有誰能敢說：廣電計(jì)量你學(xué)不會(huì)。
為什么？我認(rèn)為
第一個(gè)，是心態(tài)問題。
說到底，是一個(gè)企業(yè)自我認(rèn)同問題。海底撈員工敢于說：海底撈你學(xué)不會(huì)，一個(gè)重要的原因是海底撈員工對(duì)海底撈所從事的職業(yè)（服務(wù)業(yè)）、工作氛圍（把他們當(dāng)人對(duì)待）、員工關(guān)懷（關(guān)心員工家庭）已經(jīng)完全認(rèn)同，在海底撈找到了一種家的感覺，哪怕海底撈出現(xiàn)這樣或那樣的一些問題，也能會(huì)總是不抱怨，照樣覺得自己的企業(yè)是最棒的。
反觀我們，能做到嗎？只怕是抱怨多過于肯定。業(yè)務(wù)人員抱怨技術(shù)保障不足，恨不得技術(shù)保障能做到召之即來，什么問題都能解決；技術(shù)人員在抱怨，待遇不高，業(yè)務(wù)發(fā)展太快，工作太累，缺少成熟的技術(shù)骨干；管理人員照樣在抱怨，執(zhí)行力不強(qiáng)，制度流程落實(shí)不到位，協(xié)同性差等。
抱怨主要來自于缺乏自我認(rèn)同。
首先，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，從《海底撈你學(xué)不會(huì)》可以看出，至少里面所講的幾個(gè)海底撈員工是真正以為海底撈服務(wù)為榮的，他們不太在乎自己薪酬的高低，不奢求工作環(huán)境有多好，不計(jì)較每天工作十多個(gè)小時(shí)，這些都只有在真正認(rèn)同企業(yè)，真正把公司當(dāng)成自己的事才能做到。
其次，對(duì)服務(wù)客戶的認(rèn)同，海底撈員工能夠時(shí)刻微笑面對(duì)服務(wù)，盡最大努力滿意客戶要求，創(chuàng)新各種點(diǎn)子讓客戶開心、高興，想客戶之所想，急客戶之所急，這些都反映出海底撈員工真正從內(nèi)心深處認(rèn)同了讓客戶滿意關(guān)系到企業(yè)的生存的道理。
再次，是對(duì)自己工作的認(rèn)同，海底撈員工覺得自己在海底撈工作非常有成就感，很是驕傲，別人想挖她都不走，能夠穿著海底撈工服“招搖過市”，這些說明海底撈員工對(duì)自己工作很滿意，不覺得自己在做一些沒有品位、沒有前景、為別人服務(wù)的工作，真正做到了敬業(yè)愛崗。
通過海底撈的學(xué)習(xí)，我看，有幾點(diǎn)值得我們思考和學(xué)習(xí)：
一點(diǎn)是我們也要充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性；也就是書上所說的“把員工當(dāng)人對(duì)待”，要充分利用人的創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)員工在服務(wù)中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
二點(diǎn)是用人要講究公平競(jìng)爭(zhēng)，評(píng)價(jià)人的貢獻(xiàn)要看貢獻(xiàn)；不管你學(xué)歷多高，水平多強(qiáng)，都得從基層開始做起，這樣大家都覺得公平，你上去了是你的本事，說明你有能力；你在公司做了這么多年，上不去，是你的能力不足，不能總怨天尤人。
三是要非常重視干部的表率作用，對(duì)干部要求要更加嚴(yán)格；所謂“村看村，戶看戶，群眾看干部”就是這個(gè)道理，只有干部認(rèn)識(shí)高了，干部主動(dòng)性強(qiáng)了，其他員工都會(huì)跟著學(xué)。
四是適當(dāng)平衡企業(yè)技術(shù)保障能力與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系；海底撈有一個(gè)重要的市場(chǎng)擴(kuò)張理念：沒有儲(chǔ)備足夠多的人才，服務(wù)客戶的能力還不夠時(shí)，寧愿不開新店，放慢自己的擴(kuò)張步伐。
五是要更加重視對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)；大力推行“四個(gè)滿意”文化，讓員工認(rèn)同企業(yè)、認(rèn)同工作、認(rèn)同客戶。
六是樹立“讓客戶非常滿意是我的工作”觀念；客戶是企業(yè)生存的基石，沒有客戶企業(yè)就不能生存，沒有客戶認(rèn)同業(yè)務(wù)拓展就缺乏基礎(chǔ)，只有得到客戶滿意才能獲得客戶認(rèn)同。
七是員工要明白貢獻(xiàn)決定薪酬的道理；海底撈之所以這樣善待員工，也與員工創(chuàng)造了大量經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)發(fā)展較好的緣故，辦企業(yè)不是辦福利院，你提高要求可以，但必須要對(duì)企業(yè)有好的貢獻(xiàn)。
第二個(gè)，是信心問題。
我一直在想，海底撈作為一家火鍋店，能這么得到別人的尊重和學(xué)習(xí)，我們企業(yè)作為一家高科技服務(wù)業(yè)，身處在一個(gè)高門檻、高技術(shù)含量的行業(yè)（大家可看看身邊的SGS、UL、萊茵等企業(yè)，多受人尊敬，員工個(gè)個(gè)昂首挺胸，多自豪�。瑸槭裁淳蜎]有別人那樣的信心呢？對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不敢大聲說：廣電計(jì)量你們學(xué)不會(huì)；在客戶那里不敢大聲說：計(jì)量檢測(cè)行業(yè)內(nèi)我們最專業(yè)、最權(quán)威、服務(wù)最好；在股東、社會(huì)那里不敢大聲說：我們公司的管理最規(guī)范，效率最高、效益最好。
總的說來，還是信心不足。既有員工對(duì)公司技術(shù)保障實(shí)力的信心不足，同時(shí)也有我們?yōu)榭蛻籼峁┓⻊?wù)質(zhì)量的信心不足。有時(shí)候，信心比金子還珍貴，我們現(xiàn)在缺乏的就是比金子還貴的信心。
大家只看到了技術(shù)保障能力不足，但沒有看到我們?cè)谝徊揭徊匠砷L(zhǎng)、壯大；大家只看到了品牌知名度不高，但沒有看到全國(guó)市場(chǎng)在穩(wěn)步推進(jìn)；大家只看到了管理是多么凌亂、效率多么不高，但沒有看到我們的管理隊(duì)伍在不斷成熟，不斷努力改善。
不可否認(rèn)，在企業(yè)發(fā)展過程中，我們或許存在這方面或那方面的諸多不足，但只要我們是在不斷成長(zhǎng)，我們就要有信心，相信我們企業(yè)的員工不會(huì)比海底撈的員工差，我們也可以把廣電計(jì)量打造成：廣電計(jì)量你學(xué)不會(huì)。
問題的關(guān)鍵是，只要我們從現(xiàn)在開始，積極調(diào)整自我心態(tài)，提振自我發(fā)展信心，相信企業(yè)的前景是非常美好的，對(duì)這一點(diǎn)，大家一定要有信心。
第三個(gè)，制度和流程觀問題。
海底撈說，什么是流程和制度？說白了，流程和制度就是做事的程序和紀(jì)律。人都是自然的人，沒有有效的監(jiān)管，任何人都有犯錯(cuò)的可能；但是過度的監(jiān)管，卻又讓人感到不舒服，容易打擊人的積極性、主動(dòng)能動(dòng)性。
因此，要把握好監(jiān)管的尺度，就看制度流程了。
有人認(rèn)為，只要出現(xiàn)問題，就說是制度問題，流程問題。我認(rèn)為這是一種對(duì)制度流程的誤解。任何制度和流程都有天生的不完善性；只要企業(yè)在發(fā)展、時(shí)間在變，流程和制度制訂的條件和環(huán)境就會(huì)發(fā)生變化。
另外，對(duì)制度流程的認(rèn)識(shí)，還涉及到站位問題，也就是所謂的“屁股指揮腦袋”。對(duì)個(gè)體來說，某個(gè)制度流程可能存在問題，但如果放到整個(gè)公司層面來看，可能就不存在問題了，因?yàn)檫@個(gè)制度或流程可能正是要體現(xiàn)某種導(dǎo)向性。
因此，我們遇到問題，要先換位思考，假如是你來制訂流程或制度，你又會(huì)怎么看？
流程和制度，就象《海底撈你學(xué)不會(huì)》所說的一樣，都或多或少存在這樣或那樣的缺陷，關(guān)鍵是我們?nèi)绾握_認(rèn)識(shí)制度流程的作用。
在日常工作中，我們不要總責(zé)備流程和制度的不完善，而要更多地思考，我們的問題出在哪里？怎么去改善？抱怨解決不了任何問題，積極主動(dòng)想辦法去改善才有真正解決問題的可能。
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