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      醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的個(gè)人心得

      時(shí)間:2022-12-02 19:17:42 工作心得 我要投稿
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      醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的個(gè)人心得

        (一)建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理體制,形成全方位、多層次的責(zé)任制管理

      醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的個(gè)人心得

        1、建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)組織。院級(jí)設(shè)有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組,黨政一把手任正副組長(zhǎng),醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入了領(lǐng)導(dǎo)議事日程;機(jī)關(guān)職能科室設(shè)有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室,具體負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的管理、教育和考核,把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)列入醫(yī)院管理內(nèi)容之一;基層臨床、醫(yī)技科室設(shè)有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由科室長(zhǎng)負(fù)責(zé),黨支部書(shū)記具體抓,黨、政、工、團(tuán)、護(hù)士長(zhǎng)捆在一起考核,形成了上面有人管,中間有人抓,下面有人負(fù)責(zé)的管理體系。

        2、實(shí)行機(jī)關(guān)職能科室對(duì)口聯(lián)絡(luò)管理責(zé)任制。機(jī)關(guān)職能科室都有專(zhuān)門(mén)的對(duì)口聯(lián)絡(luò)醫(yī)療科室,每季度末,機(jī)關(guān)各科室將對(duì)口聯(lián)絡(luò)單位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況向院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室匯報(bào),緊急情況及時(shí)上報(bào),由院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室匯總后提交院綜合目標(biāo)考評(píng)委員會(huì)審查處理,并通報(bào)全院。

        (二)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督機(jī)制,形成一整套有效的監(jiān)督、控制、保障體系

        1、設(shè)置了完善、有效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)外部監(jiān)督體系。近年來(lái),我院分期分批聘請(qǐng)了30多名院外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員,他們分別為局主管醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、局有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及各二級(jí)單位衛(wèi)生所所長(zhǎng)、企管科長(zhǎng)。聘請(qǐng)的院外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員,由于自身政策理論水平比較高,關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展,具有一定的社會(huì)影響力和代表性。與此同時(shí),我們還聘請(qǐng)了27名院內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員,他們分別由醫(yī)院各科室推薦產(chǎn)生。我們賦予院內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員職權(quán)是:有權(quán)隨時(shí)隨地檢查醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量;有權(quán)針對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查,并提出處罰意見(jiàn);有權(quán)對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng),測(cè)評(píng)結(jié)果列入醫(yī)院綜合目標(biāo)考核內(nèi)容,并與經(jīng)濟(jì)收益掛鉤。我院每年定期召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì),誠(chéng)肯地接受監(jiān)督員的批評(píng)和建議,并積極整改,付諸于行動(dòng)。

        2、在門(mén)診辦設(shè)置了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督辦公室。張貼了"有困難找門(mén)診辦"等公布牌,公布了門(mén)診辦電話(huà),患者有什么困難和意見(jiàn)以及好的建議,能夠及時(shí)、方便地找到門(mén)診辦,并能得到滿(mǎn)意的答復(fù)和解決。

        3、設(shè)置了病區(qū)兼職"醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員"。監(jiān)督員由病員擔(dān)任,建立一牌一本,即:醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督牌、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)記錄本。病區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員有權(quán)檢查病區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況,有權(quán)聽(tīng)取病員的舉報(bào)和投訴,有權(quán)向院方直接反映情況。

        4、公布了醫(yī)德行為規(guī)范和舉報(bào)電話(huà)。我們對(duì)外公開(kāi)了醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾項(xiàng)目,公開(kāi)了醫(yī)務(wù)人員"十不準(zhǔn)"醫(yī)德行為規(guī)范,并將病員在醫(yī)院應(yīng)享受的權(quán)力公布于眾。同時(shí),在病區(qū)、各醫(yī)療診室、各服務(wù)窗口設(shè)有意見(jiàn)本,公開(kāi)設(shè)立5部舉報(bào)電話(huà)、2個(gè)意見(jiàn)箱,使醫(yī)務(wù)人員隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督。

        (三)以"模擬病人"為主要形式,實(shí)施"明查暗訪(fǎng)",堅(jiān)持"兩訪(fǎng)四會(huì)",實(shí)行患者滿(mǎn)意度一票否決制

        多年來(lái),我們一直堅(jiān)持以"兩訪(fǎng)四會(huì)"的形式開(kāi)門(mén)評(píng)院,以社會(huì)滿(mǎn)意度作為衡量醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德?tīng)顩r標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化醫(yī)院醫(yī)德教育和管理。"兩訪(fǎng)",即:

        (1)邀請(qǐng)職工代表"模擬病人"的明查暗訪(fǎng);

       。2)對(duì)出院病人的入戶(hù)隨訪(fǎng)。"四會(huì)",即工休座談會(huì)、離退休老職工座談會(huì)、社區(qū)合同單位座談會(huì)和職工代表座談會(huì)。"明查暗訪(fǎng)",就是請(qǐng)職工代表以患者的身份,從掛號(hào)、看病、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥整個(gè)過(guò)程,查看醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量情況。這種方法具有真實(shí)性、客觀性和隨機(jī)性,既能夠客觀地反映醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn),也能夠真實(shí)反映出醫(yī)院管理水平,對(duì)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和管理起到了有效的促進(jìn)作用。

        我們堅(jiān)持實(shí)行三級(jí)測(cè)評(píng)制,其中,"模擬病人"的測(cè)評(píng)占滿(mǎn)意度的60%,整個(gè)測(cè)評(píng)結(jié)果納入醫(yī)院綜合目標(biāo)考核中,與醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,與評(píng)先、晉職、晉升掛鉤,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的,實(shí)行"社會(huì)滿(mǎn)意度一票否決制"。由于我們堅(jiān)持不懈地強(qiáng)化醫(yī)德教育和管理考核,醫(yī)院的社會(huì)滿(mǎn)意度逐年上升。

        (四)"以病人為中心",扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建"文明服務(wù)通道"活動(dòng)

        在抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理與考核的同時(shí),我們還注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育,從96年開(kāi)始,我們堅(jiān)持以主題教育的形式,由淺入深,由低級(jí)到高級(jí),一年一個(gè)臺(tái)階、一年一個(gè)層次,相繼開(kāi)展了96年以"文明服務(wù)用語(yǔ)"為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng);97年開(kāi)展了以"三優(yōu)一滿(mǎn)意"為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng);98年開(kāi)展"以病人為中心"主題教育活動(dòng);99年初,又在全院開(kāi)展以創(chuàng)建"急診綠色通道、門(mén)診便民通道、住院滿(mǎn)意通道"為主要內(nèi)容的"文明服務(wù)通道"創(chuàng)建活動(dòng)。為了使這項(xiàng)活動(dòng)不流于形式,不走過(guò)場(chǎng),我們?cè)O(shè)立了以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室為主的工作機(jī)構(gòu),依據(jù)院黨委的指示和具體要求,制作了工作運(yùn)行大表,制定了嚴(yán)格的文明服務(wù)通道創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)42條。并通過(guò)全員禮儀培訓(xùn)、刻樣板樹(shù)明星、整體護(hù)理、窗口服務(wù)競(jìng)賽、加強(qiáng)導(dǎo)診咨詢(xún)和門(mén)診應(yīng)診力量、開(kāi)展便民服務(wù)、建立醫(yī)療保健等多項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的意識(shí),保證了"文明服務(wù)通道"的如期開(kāi)通。三條"文明服務(wù)通道"經(jīng)過(guò)一年的試運(yùn)行,效果良好,在院內(nèi)外引起了強(qiáng)烈反響,得到了職工群眾的普遍認(rèn)可。我們擬定于每年年底前復(fù)查驗(yàn)收一次,屆時(shí),我們?nèi)詫⒁哉匍_(kāi)"兩訪(fǎng)四會(huì)"的形式,邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員共同考核驗(yàn)收。同時(shí),把考核結(jié)果與科室、與個(gè)人利益掛鉤,確保"文明服務(wù)通道"創(chuàng)建活動(dòng)既扎扎實(shí)實(shí),又富有成效。

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