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做好收費(fèi)工作的思考心得總結(jié)
老子講:“天下大事，必作于細(xì)�！币庠诟嬲]人們?nèi)粝氤纱笫卤叵葟募?xì)小之事做起�？梢�(jiàn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、縝密的思考、細(xì)心的做法對(duì)于順利開(kāi)展工作的重要性。上崗六月有余，隨著工作的推進(jìn)，遇到的特殊情況越來(lái)越多，同時(shí)愈發(fā)體會(huì)到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、精細(xì)化服務(wù)對(duì)更好開(kāi)展收費(fèi)工作的重要性。下面談一談對(duì)于最近收費(fèi)工作中遇到的特殊情況的想法。
一、改免車(chē)輛。由于公務(wù)卡到期，部分擁有公務(wù)卡的車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí)需要上報(bào)監(jiān)控并做好記錄。這就需要收費(fèi)員熟記經(jīng)常路過(guò)的改免車(chē)輛，以免因生疏或錯(cuò)誤改免而造成作業(yè)時(shí)間的延長(zhǎng)。對(duì)于持證改免的車(chē)輛，改免前應(yīng)留意、核查證件與車(chē)內(nèi)人員是否相符，以免發(fā)生證與人不相對(duì)應(yīng)的情況。
二、闖口車(chē)。部分司機(jī)持僥幸心理，如遇收費(fèi)口車(chē)道(尤其第六車(chē)道)內(nèi)無(wú)車(chē)或前車(chē)有“綠色通道”車(chē)輛時(shí)，很容易發(fā)生闖桿、跟車(chē)逃費(fèi)的情況。這要求收費(fèi)人員在亭內(nèi)作業(yè)時(shí)做到迎、送手勢(shì)每車(chē)必做，給司乘人員以提示；與此同時(shí)，在服務(wù)當(dāng)前收費(fèi)車(chē)輛的同時(shí)，更要注意其后隨車(chē)輛，對(duì)于車(chē)道內(nèi)待通行車(chē)輛做到心中有數(shù)。
三、票、款、卡的保護(hù)。對(duì)于機(jī)打票據(jù)，蓋章要清晰，以因免司乘人員要求重蓋而延誤收費(fèi)時(shí)間；對(duì)于收取的費(fèi)用，要做好保護(hù)工作，避免因風(fēng)吹和接、遞不當(dāng)而掉落、丟失；對(duì)于卡機(jī)，有時(shí)電腦顯示的余卡數(shù)與實(shí)際并不對(duì)應(yīng)，這就需要我們隨時(shí)注意檢查卡機(jī)情況，及時(shí)更換卡夾。
四、注意來(lái)車(chē)方向。以東新莊收費(fèi)站為例，有__和__兩個(gè)方向，__方向有__站和__站兩個(gè)入口站，而__方向來(lái)車(chē)的入口站有多種。條件允許的情況下，可注意來(lái)車(chē)方向與通行卡記錄的入口站信息是否一致，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)換卡車(chē)。
積累經(jīng)驗(yàn)，完善不足，嚴(yán)謹(jǐn)作業(yè)，精細(xì)服務(wù)。愛(ài)高速，我們?cè)谛袆?dòng)。
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