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職員分享工作培訓(xùn)心得體會
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以記錄在心得體會中，這樣可以不斷更新自己的想法。那么要如何寫呢？以下是小編收集整理的職員分享工作培訓(xùn)心得體會，歡迎大家分享。
職員分享工作培訓(xùn)心得體會1
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實現(xiàn)了當(dāng)初的夢想�？晌覀冇肿龅迷趺礃�?工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬...其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關(guān)么?就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的.“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!
職員分享工作培訓(xùn)心得體會2
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的.處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
職員分享工作培訓(xùn)心得體會3
古人云：“得天下英才而教之，不亦樂乎?”“盡管年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”，但我們每天面對的都是朝氣蓬勃，積極向上的學(xué)生，我們隨時隨地都可以感受到生命的勃發(fā)，青春的活力和成長的魅力。
說到教師，人們都習(xí)慣地冠以許多美麗的光環(huán)：“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，“太陽底下最光輝的職業(yè)”，是“人類靈魂的工程師”。在眾目睽睽之下，教師被神圣化、形象化為盡善盡美的象征，受到社會、家庭的高度期待。教師的一言一行總被人監(jiān)視著，原本活活潑潑的普通人盡成了人們睽視的焦點，教師的所作所為必須規(guī)范化，形象化，神圣化，教師，我把你神圣化了，你就得“俯首甘為孺子�！�。
教師是一縷陽光，時時燃燒著愛的火焰，處處流淌著情的甘泉。面對一張張稚氣可愛的臉，自然地還以燦爛的笑容，面對一顆顆純真無瑕的心靈，真誠地給以陽光般的溫暖。雖然陽光不能灑遍每一個角落，潤澤每一顆成長中的幼苗，但愛孩子是教師的天職，因為他們懂得沒有愛就沒有教育，賞識、期待使他們的心中時刻升騰著愛的靈焰，情的靈光。教師就是在以一顆普通人的心靈，播撒愛的種子、培育愛的心靈的過程中，追求著未來的事業(yè)，成就著輝煌的`人生。
其實，教師是普普通通的人，平平凡凡的人，過分地給教師那么多的理想的光環(huán)，那么高的期待，教師怎么能承受得了呢?如果以平常人的眼光來看教師，教師只不過就是平凡人群中的有文化者和教育者，只是教師職業(yè)的特殊性決定了他們應(yīng)該具有一定的角色期待。
教師肩負(fù)著培養(yǎng)青年一代的神圣使命，承擔(dān)著人類科學(xué)文化的傳承任務(wù)。當(dāng)前新形勢下，作為教師，需要遵守法律和教師職業(yè)道德。教師是一種職業(yè)，是一種專門性的職業(yè)，但它卻又是一種從事培養(yǎng)人才并實現(xiàn)文化繼續(xù)與發(fā)展的連續(xù)性活動。在新形勢下，教師角色在發(fā)生悄然改變。從教師的社會作用看，教師是社會的代表者，是道德的實踐者，是道德的化身和道德規(guī)范的訓(xùn)誡者。
在加強師德師風(fēng)建設(shè)的今天，教師們的行為給了我們很好的啟示，關(guān)愛學(xué)生，對學(xué)生真誠的愛，既是教師良好素質(zhì)的表現(xiàn)，也是一種重要的教育力量，教師對學(xué)生的熱愛是進(jìn)行教育教學(xué)的情感基礎(chǔ)。研究表明，學(xué)生對教師態(tài)度方面的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了對教師知識的要求
作為新型教師,還應(yīng)該熱愛自己所教學(xué)科,只有深愛自己所教學(xué)科,才能煥發(fā)出深入鉆研教材的濃厚興趣和傳授知識的豐富情感,從而激發(fā)起學(xué)生的相應(yīng)體驗,使學(xué)生更好的感受并理解教材,教師滿腔熱情,情緒高昂地教,學(xué)生情緒飽滿、饒有興趣地學(xué),才能使學(xué)生逐漸熱愛這一學(xué)科。
我擔(dān)任初三的化學(xué)教學(xué)工作，化學(xué)是初三新開的學(xué)科，是學(xué)生跨入化學(xué)科學(xué)殿堂的啟蒙階段，又是中考必考的學(xué)科，短短一年的教學(xué)不僅要求學(xué)生掌握有關(guān)的化學(xué)基礎(chǔ)知識和基本技能，引導(dǎo)學(xué)生能具備將來探索化學(xué)科學(xué)的興趣和靈氣，還直接影響到學(xué)生的升學(xué)問題�；瘜W(xué)學(xué)科是新開的學(xué)科，有它的優(yōu)勢也有它的劣勢，放在初三開設(shè)化學(xué)是因為要求學(xué)生必須具備一定的知識基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力，引導(dǎo)得好能事半功倍，一旦學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱，或者學(xué)習(xí)被動，或者存在畏難情緒，那么面臨的困難也就大。為了最大限度的完成教學(xué)任務(wù)，我們應(yīng)該從各個方面做努力。
一、調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣。
教育心理學(xué)指出：“構(gòu)成學(xué)生學(xué)習(xí)動機的重要成分主要是學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性和對學(xué)習(xí)產(chǎn)生的直接興趣�！痹诮虒W(xué)實踐中，我很注意每一節(jié)課的引入，從復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課，使新舊知識銜接好;很重視新課程理念的貫徹，讓學(xué)生通過探究獲得知識。
二、發(fā)揮化學(xué)實驗的作用
化學(xué)學(xué)科有它自身的優(yōu)勢——化學(xué)實驗，它能使學(xué)生產(chǎn)生興趣，在課堂教學(xué)中，我認(rèn)真組織好實驗教學(xué)，在演示實驗中，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會觀察實驗現(xiàn)象，學(xué)會在實驗中觀察和思考，引導(dǎo)學(xué)生了解現(xiàn)象與物質(zhì)的本質(zhì)及其變化的規(guī)律;結(jié)合教材內(nèi)容，組織學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的實驗探究，讓學(xué)生通過親身的探究性實驗活動，激發(fā)化學(xué)學(xué)習(xí)的興趣，增進(jìn)對科學(xué)的情感，理解科學(xué)的本質(zhì)，學(xué)習(xí)利用實驗進(jìn)行科學(xué)探究的方法，初步形成一些科學(xué)探究的能力。、
三、努力做好復(fù)習(xí)總結(jié)工作
初三化學(xué)是中考科目，要想提高教學(xué)質(zhì)量，一方面，學(xué)生要有扎實的基本知識和基本技能;另一方面，學(xué)生的應(yīng)變能力一定要強。因此必須扎扎實實打好基礎(chǔ)，教學(xué)中力求每章節(jié)過關(guān)，做好每個階段的復(fù)習(xí)工作，對于重點知識和知識點繁雜的章節(jié)，盡量幫助學(xué)生進(jìn)行歸納，打印相應(yīng)的復(fù)習(xí)提要;練習(xí)題、測試題都嚴(yán)格篩選。另外對于學(xué)生作業(yè)基本上做到全收和及時批改，在作業(yè)上針對個人提出要求和意見。再比如說培提優(yōu)補差工作，是正常教學(xué)工作的有力和有效的補充，對學(xué)有余力的學(xué)生，增大課外作業(yè)的容量，加大難度，在適應(yīng)中考題的同時多接觸競賽題;對接受能力較差學(xué)生，要做到耐心細(xì)致、百問不厭，利用課外時間給他們輔導(dǎo)。
適者生存，不適者淘汰，這是自然界發(fā)展永恒的法則，做一名適應(yīng)時代發(fā)展的教師，才能培養(yǎng)出適應(yīng)時代發(fā)展的人才，新形勢下要求教師要具有一定的心理品質(zhì)，身體素質(zhì)，職業(yè)道德，必須重視對世界觀、人生觀、價值觀的重新認(rèn)識，對于教師角色，教師地位、教學(xué)方法，教學(xué)手段等方面都必須給自己重新定位。
我們每一位教育工作者都深有感觸，深深感知：師德修養(yǎng)貫穿著教師專業(yè)發(fā)展的全過程，是引領(lǐng)教師職業(yè)行為的內(nèi)在靈魂。師德的品質(zhì)直接關(guān)系著教育的效能和教師的教育生活品質(zhì)。
如何成為一名合格的教師，是值得我們深思的問題。首先要有與時代精神相通的教育理念，去教育學(xué)生積極向上、奮發(fā)圖強。其次，要有敬業(yè)、樂業(yè)的一種積極的職業(yè)態(tài)度。要樂于教學(xué)，樂于育人，樂于和學(xué)生交往，樂于和同事進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，樂于和學(xué)生家長、相關(guān)的社會人員交往，樂于學(xué)習(xí)、反思和研究。再者是要有愛心，作為教師，教書育人，在讓學(xué)生學(xué)會各門知識的同時，主要是學(xué)生會學(xué)，讓學(xué)生親自去探索知識的本源，能離開別人的攙扶而走路，做獨立行走的人�？傊鳛橐幻處�，對待本職工作，要敬業(yè)、樂業(yè)，要無愧于人民教師的形象。
我們在三尺講臺書寫精彩人生，看著通過我們的辛勤工作，誨人不倦，學(xué)生一天天進(jìn)步、成長，象園丁看著初春的花朵一日艷于一日，象農(nóng)人聽著初秋玉米的拔節(jié)聲一夜強于一夜，我們感到無比快樂!看到我們一屆又一屆、一批又一批的學(xué)生茁壯成長，成為國家棟梁，奔赴祖國大江南北，我們無比自豪!我們從學(xué)生成才中可以感受到我們生命燃燒的光亮和價值，這是教師獨有的一份幸福。
工作以來，我深刻意識到要做一個好老師有多么的不易，不知需要關(guān)注多少的愛。在人生道路上，這是很大的挑戰(zhàn)，更是追求和實現(xiàn)自我價值的機遇。因為有愛，對學(xué)生的愛，對自己的愛，對教師職業(yè)的愛，所以，我會不斷努力�！案枵呤谷死^其聲，師者使人繼其志”，作為一名教育工作者，任重而道遠(yuǎn)。
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